自考管理學(xué)原理近年真題

2014年10月管理學(xué)原理真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將''答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）。

A.韋伯的理想行政組織理論

B.法約爾的管理過程理論

C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

D.泰羅的科學(xué)管理理論

【答案】D

【解析】管理學(xué)界普遍把美國(guó)工程師弗雷德里克?泰勒（FrederickW.Taylor）

在1911年出版的《科學(xué)管理原理》作為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。

【考點(diǎn)】管理學(xué)概述一一管理學(xué)的形成與發(fā)展

2.19世紀(jì)的工業(yè)革命與20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對(duì)所有組織及其管理均產(chǎn)

生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用？（）。

A.政治因素

B.科技因素

C.經(jīng)濟(jì)因素

D.社會(huì)文化因素

【答案】B

【解析】一般來(lái)講，以組織界線（系統(tǒng)邊界）來(lái)劃分，可以把環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境

和外部環(huán)境。題干可得，計(jì)算機(jī)革命屬于科技因素。

【考點(diǎn)】組織一一組織環(huán)境

3.與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是（）。

控制

A.組織

BC.

領(lǐng)導(dǎo)

D.協(xié)調(diào)

【答案】A

【解析】控制的時(shí)候是要以計(jì)劃作為標(biāo)準(zhǔn)的，偏離計(jì)劃就需要控制。

【考點(diǎn)】控制一一控制的原理

4.快樂食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良

好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，這種戰(zhàn)略屬于（）。

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略

D.多?；瘧?zhàn)略

［答案］c

【力析】它是指主攻某一特殊的客戶群、或某一產(chǎn)品線的細(xì)分區(qū)段、某一地區(qū)市

場(chǎng)。與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，他具有為某一特殊目標(biāo)客戶服務(wù)的

特點(diǎn)。

【考點(diǎn)】決策一一決策的類型

5.以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，這是（）。

策

決

A.

劃

B.規(guī)

程

C.序

預(yù)

D.測(cè)

［答案］D

tiwi預(yù)測(cè)是指在掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，依照一定的方法和規(guī)律對(duì)未來(lái)的事

情進(jìn)行測(cè)算，以預(yù)先了解事情發(fā)展的過程與結(jié)果。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)設(shè)置

6.通過背對(duì)背地征詢專家意見并多次反復(fù)的決策方法是（）。

A.因果法

B.德爾菲法

C.外推法

D.邊際分析法

【答案】B

［iwi德爾菲法又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式

征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見趨于集中,

最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。

【考點(diǎn)】決策—決策方法

7.職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的（）o

A.責(zé)權(quán)一致原理

B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.分工協(xié)作原理

D.管理寬度原理

【答案】A

【解析】管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。

【考點(diǎn)】組織一一組織設(shè)計(jì)

8.存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

A.直線一參謀制

B.直線制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制

【答案】D

【解析】按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項(xiàng)目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。這種縱橫交叉的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)成了矩陣結(jié)構(gòu)。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)類型

9.某跨國(guó)公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是（）。

A.職能

B.產(chǎn)品

C.地區(qū)

D.人數(shù)

【答案】c

【二析】（1）按職能劃分部門；

（2）按產(chǎn)品劃分部門；

（3）按地域、區(qū)域劃分部門；

（4）按顧客劃分部門；

（5）按照技術(shù)或設(shè)備劃分部門；

（6）按照時(shí)間劃分；

（7）按照人數(shù)劃分。

【考點(diǎn)】組織一一組織類型

10.為了加強(qiáng)控制，陽(yáng)光公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯

報(bào)，這種做法屬于（）。

A.集權(quán)化

B.分權(quán)化

C.部門化

D.多元化

【答案】A

【解析】集權(quán)（Centralization）是指決策權(quán)力和行動(dòng)決定完全保留最高管理者

決定，是決策發(fā)生在組織高層的程度。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)概述

11.“質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是

A.業(yè)務(wù)過程管理

B.系統(tǒng)管理

C.六西格瑪管理

D.權(quán)變管理

【答案】C

【解析】六西格瑪（60）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比

爾?史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及

流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。

【考點(diǎn)】管理思想的演變一一管理叢林

12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)

考核小組，按照事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。這種做法

屬于（）。

A.考試法

B.對(duì)比法

C.成績(jī)記錄法

D.自我考評(píng)法

［答案］B

［而析】對(duì)比法考評(píng)主要是通過同級(jí)別管理者進(jìn)行對(duì)比考評(píng)。

【考點(diǎn)】組織一一績(jī)效管理

13.對(duì)生產(chǎn)車間的班組長(zhǎng)而言，其管理技能側(cè)重于（）。

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人事技能

D.政治技能

【答案】A

【解析】基層管理人員最重要的技能就是技術(shù)技能，其次是人際技能和概念技

能。

【考點(diǎn)】管理概述一一管理者

14.在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，

極少關(guān)心人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是（）。

A.貧乏型管理

B.獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理

C.戰(zhàn)斗集體型管理

D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理

［答案］B

【而析】管理方格有貧乏型、任務(wù)型、俱樂部型、中庸之道型、協(xié)作型。9.1為

任務(wù)型，對(duì)成果關(guān)心程度巨高，對(duì)人關(guān)心程度較低。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)理論

15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻

會(huì)議等手段開展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是（）。

A.自我管理團(tuán)隊(duì)

B.協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)

C.虛擬團(tuán)隊(duì)

D.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

［答案］C

【解析】根據(jù)題干分析可得，這種團(tuán)隊(duì)模式是虛擬型的。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)類型

16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)己經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以

及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于（）。

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范階段

D.執(zhí)行階段

【答案】D

［iwi團(tuán)隊(duì)較為成熟時(shí)才處于執(zhí)行階段。

【考點(diǎn)】組織一一組織文化

17.通過命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是（）。

A.上向溝通

B.下向溝通

C.橫向溝通

D.斜向溝通

［答案］B

析】通過命令鏈傳遞上級(jí)信息的溝通方式為下向溝通。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一溝通的類型

18.小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時(shí)的認(rèn)可

和鼓勵(lì)。時(shí)間一長(zhǎng)，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的（）。

A.積極強(qiáng)化

B.消極強(qiáng)化

C.消失

D.懲罰

【答案】C

【而析】強(qiáng)化分為消極強(qiáng)化和積極強(qiáng)化，根據(jù)題干可得，該主管因?yàn)闊o(wú)視下屬的

努力而導(dǎo)致其消極怠工，所以為消極強(qiáng)化。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)與激勵(lì)的方式

19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”這種說法類同于管理中的哪一種控制

類型？（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.全面控制

C.反饋控制

D.前饋控制

【答案】D

【解析】未雨綢繆式的控制屬于前饋控制，在事情發(fā)生前進(jìn)行控制。

【考點(diǎn)】控制一一控制的方法

20.通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等方面綜合考察管理績(jī)效，這種控

制方法是（）。

A.平衡計(jì)分卡

B.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

C.預(yù)算

D.管理審核

【答案】A

【解析】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織

的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)

分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得

到有效的執(zhí)行。

【考點(diǎn)】控制一一控制的方法

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將

“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.與自然科學(xué)相比，管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，

管理學(xué)的特點(diǎn)包括（）。

A.一般性

B.多科性

C.歷史性

D.實(shí)踐性

E.封閉性

【答案】ABCD

【解析】一般性、實(shí)踐性、社會(huì)性、歷史性、綜合性。

【考點(diǎn)】管理學(xué)概述一一管理學(xué)

22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為（）。

A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

C.簡(jiǎn)單穩(wěn)定

D.復(fù)雜穩(wěn)定

E.長(zhǎng)期穩(wěn)定

［答案］ABCD

【而析】根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來(lái)劃分，則可將環(huán)境劃分為簡(jiǎn)單一靜態(tài)環(huán)境、復(fù)雜

一靜態(tài)環(huán)境、簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)環(huán)境和復(fù)雜一動(dòng)態(tài)環(huán)境四種類型。

【考點(diǎn)】管理環(huán)境一一組織環(huán)境

23.計(jì)量決策方法包括（）。

A.邊際分析法

B.費(fèi)用效果分析法

C.概率方法

D.效用方法

E.期望值方法

【答案】ABCDE

【解析】計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策

方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出

來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。邊際分析法、費(fèi)用效果分析法、概率方法、效用方法、期

望值方法五種方法。

【考點(diǎn)】決策一一決策的方法

24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）。

A.指明目標(biāo)原理

B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

C.命令一致原理

D.直接管理原理

E.激勵(lì)原理

【答案】ABCDE

【解析】指明目標(biāo)原理、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、激勵(lì)原

理。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)理論

25.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括（）。

A.系統(tǒng)分析

B.系統(tǒng)升級(jí)

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

D.系統(tǒng)再造

E.系統(tǒng)實(shí)施

【答案】ACE

【解析】管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)

備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、拓展和維護(hù)

的系統(tǒng)。

【考點(diǎn)】21世紀(jì)的管理發(fā)展趨勢(shì)一一信息技術(shù)革命和信息化管理

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理學(xué)

【答案】管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的

科學(xué)。

【考點(diǎn)】管理概述一一管理學(xué)

27.目標(biāo)管理

【答案】目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)

行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)管理

28.集權(quán)

【答案】集權(quán)是指組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次。

【考點(diǎn)】管理思想的演變一一管理理論叢林

29.非正式溝通

【答案】非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一溝通的類型

30.預(yù)算

【答案】預(yù)算是用數(shù)字編制的未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，即用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)

字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)設(shè)置

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。

【答案】1、針對(duì)性。計(jì)劃是根據(jù)實(shí)際情況制定的，目的明確，具有指導(dǎo)意義。

2、預(yù)見性。它以實(shí)現(xiàn)今后的目標(biāo)，完成下一步工作和學(xué)習(xí)任務(wù)為目的。

3、首位性。計(jì)劃是進(jìn)行其他管理工作的前提，計(jì)劃在前，行動(dòng)再后。

4、普遍性。實(shí)際的計(jì)劃工作涉及到組織中每一位管理者及員工。

5、目的性。任何組織或者個(gè)人制定的各種目標(biāo)都是為了促使組織的總目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)和一定時(shí)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

6、明確性。計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù)。

7、效率性。計(jì)劃的效率性主要是指時(shí)間性和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一計(jì)劃概述

32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？

【答案】影響組織結(jié)構(gòu)的四個(gè)權(quán)變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、

企業(yè)技術(shù)。①企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要工具，不同的

戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。②企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場(chǎng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)

形勢(shì)、政府管理、原材料供應(yīng)和人力資源條件等。③人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包

括各類職工的價(jià)值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)

以及年齡結(jié)構(gòu)等。④企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變理論已有較多

的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。

【考點(diǎn)】組織一一組織概述

33.簡(jiǎn)述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性。

【答案】職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)

和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。

必要性：1.可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；2.可以有效地防止因職務(wù)

重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；3.同時(shí)崗位職責(zé)還是是組織考核的依據(jù)；4.還能夠

提高工作效率和工作質(zhì)量；5.規(guī)范操作行為。所以有明確的崗位職責(zé)是很重要

的。

【考點(diǎn)】組織一一人員配置

34.簡(jiǎn)述管理突破的基本含義。

【答案】突破管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一種創(chuàng)新的思路。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

是確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)定位和經(jīng)營(yíng)管理策略，這些內(nèi)容不是一成不變的，

要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。突破管理即為企業(yè)提供了這樣一

種應(yīng)對(duì)變化、不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理思路和方法。

【考點(diǎn)】控制一一控制概述

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。

【答案】戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、

目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角

度來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計(jì)劃，而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)

為一種模式。如果從產(chǎn)業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位。而從企業(yè)層次來(lái)看，

戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念。

【考點(diǎn)】管理概述一一管理理論思想演變

36.什么是組織變革？請(qǐng)舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。

【答案】一、組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、

組織規(guī)模、溝和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新,

以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效

能。

二、作用：1是企業(yè)行為的組織者，負(fù)責(zé)所有的變革活動(dòng)；2無(wú)論一個(gè)團(tuán)隊(duì)是正

式的部門還是臨時(shí)項(xiàng)目組，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力都以不同形式存在于組織之中；3領(lǐng)

導(dǎo)者有使所有成員貢獻(xiàn)自己的力量，朝企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力的領(lǐng)導(dǎo)魅力和影響

力。

【考點(diǎn)】組織一一組織變革

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放2000元獎(jiǎng)金，但幾年下來(lái)，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金

沒有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為

這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力。考

慮到這筆獎(jiǎng)金達(dá)不到預(yù)期的激勵(lì)作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻

出乎他的意料，公司上下幾乎每一個(gè)員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚

至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象.總經(jīng)理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在

工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極

怠工呢？

根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：

（1）什么是激勵(lì)？請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。

【答案】答：（1）激勵(lì)是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，

并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需求理論、

期望理論、波特一勞勒期望模式、強(qiáng)化理論、歸因理論。（2）美國(guó)心理學(xué)家赫

茨伯格提出的雙因素理論包括保健因素和激勵(lì)因素。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)方式

（2）運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。

【答案】答：

（D保贏1素：如果員工得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，包括政策和管

理、

監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金等。（2）激勵(lì)因素：如果員工得到則感到滿

意，得不到則沒有不滿，包括成就、認(rèn)可、艱巨的工作、晉升等。（3）按照雙

因素理論，總經(jīng)理的初衷是將獎(jiǎng)金作為激勵(lì)因素。但由于獎(jiǎng)金發(fā)放方式存在問題，

即平均發(fā)放，導(dǎo)致“獎(jiǎng)金”這種激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化為保健因素，沒有起到應(yīng)有的激勵(lì)

作用。

（4）當(dāng)“獎(jiǎng)金”轉(zhuǎn)化為保健因素時(shí)，一旦取消，必然招致員工的不滿，甚至導(dǎo)

致抱怨和消極怠工情況的發(fā)生。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)

2015年4月管理學(xué)管理真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每題列出的四個(gè)

備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、

多選或未選均無(wú)分。）

1.對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是（）。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.專業(yè)管理者

［答案］A

d赤】高層管理者是指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。他們負(fù)責(zé)制定組

織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針，有權(quán)分配組織中的一切資源，對(duì)組織的生

存和發(fā)展具有特別重要的作用，對(duì)于組織的成敗負(fù)有最終責(zé)任。高層管理者包括:

董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理及其他高級(jí)經(jīng)理人員。

【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)一一管理者

2.提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是（）。

A.法約爾

B.泰勒

C.梅奧

D.馬斯洛

【答案】B

【解析】標(biāo)準(zhǔn)化原理是泰勒提出的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容之一。

【考點(diǎn)】管理理論的形成與發(fā)展一一古典管理理論的形成

3.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)

境因素中的（）。

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化

D.技術(shù)環(huán)境

【答案】D

【解析】組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響

的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)

境，故也稱宏觀環(huán)境。

【考點(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化一一組織環(huán)境概述

4.組織文化的核心和靈魂是（）。

A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.象征層

【答案】A

【解析】理念層也可以稱為精神層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、

價(jià)值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。

【考點(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化一一組織文化

5.道德發(fā)展的最高層次是（）。

A.前慣例層

B.慣例層

C.原則層

D.規(guī)范層

【答案】c

析】研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次：前慣例層次、慣例層次和原則

層次。其中，原則層次是道德發(fā)展的最高層次。

【考點(diǎn)】管理道德與社會(huì)責(zé)任一一道德管理概述

6.盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型（）。

A.戰(zhàn)略型決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.不確定型決策

［答案］B

【力析】確定型決策的具體方法有很多，比如盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率

法、價(jià)值分析法等。

【考點(diǎn)】決策一一決策的程序與方法

7.具有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是（）。

A.目標(biāo)管理法

B.滾動(dòng)計(jì)劃法

C.甘特圖法

D.德爾菲法

［答案］B

【而析】滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況

和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。滾動(dòng)計(jì)

劃法的特點(diǎn)是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一計(jì)劃的方法與技術(shù)

8.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、

公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是（）。

A.職能部門化

B.流程部門化

C.顧客部門化

D.地區(qū)部門化

［答案］c

【而析】按顧客劃分部門是根據(jù)不同顧客群而進(jìn)行的部門劃分，有利于深入研究

特定顧客的需求，對(duì)顧客更了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)

目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求。

【考點(diǎn)】組織一一組織設(shè)計(jì)

9.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由營(yíng)銷經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷隊(duì)伍也從3人增加

到50人。雖然營(yíng)銷經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管

理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是（）。

A.營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太寬

B.營(yíng)銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠

C.營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太窄

D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多

【答案】A

【解析】管理幅度是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬人數(shù)，管理幅度是有

限的，管理者所管理的下屬超過了一定的限度，就會(huì)降低管理的效率。

【考點(diǎn)】組織一一組織設(shè)計(jì)

10.潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開始

向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的最

佳選聘方式為（）。

A.內(nèi)部選拔

B.選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用

C.外部選拔

D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任

［答案］C

d赤】根據(jù)題干，潔雅公司是因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，此

時(shí)宜采用外部招聘。因?yàn)?，外部招聘不僅選擇余地大，易招到一流的專業(yè)人才，

而且能擺脫原有框架的束幺船有利于為公司發(fā)展帶來(lái)新思想、新觀念、新方法。

【考點(diǎn)】人員配置一一人員配置管理

H.將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革

是（）。

A.人員變革

B.結(jié)構(gòu)變革

C.技術(shù)變革

D.文化變革

【答案】B

【解析】結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。

管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。例如，可將幾個(gè)部門合并在

一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過提高分權(quán)化程

度使決策更快速。

【考點(diǎn)】組織變革一一組織變革概述

12.某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨''人走茶涼”，這說明他在職時(shí)擁有的是一種（）o

A.職位權(quán)力

B.個(gè)人權(quán)力

C.超凡權(quán)力

D.傳統(tǒng)權(quán)力

【答案】A

【解析】領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)就是

權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)是由權(quán)力派生而來(lái)的。這里的權(quán)力通常就是指影響力或控制力。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)的概念

13.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于（）。

A.積極因素

B.消極因素

C.保健因素

D.激勵(lì)因素

【答案】c

【解析】保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安

全、工作條件、個(gè)人生活、地位。

【考點(diǎn)】

14.工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于（）。

A.斜向溝通

B.平行溝通

C.上行溝通

D.下行溝通

【答案】D

【解析】下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過向下溝通的方式傳送各種指

令及政策給組織的下層。常見的下行溝通方式有：工作指示、命令、談話、會(huì)議

紀(jì)要、廣播、年度報(bào)告、政策陳述、程序、手冊(cè)和公司出版物等。

【考點(diǎn)】溝通一一溝通的基本類型

15.每當(dāng)員工離開公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離

職員工對(duì)公司的意見與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于

（）0

A.前饋控制

B.中期控制

C.同步控制

D.反饋控制

［答案］D

【力析】反饋控制是管理控制中最常見的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后,

所以，也稱之為時(shí)候控制或成果控制。

【考點(diǎn)】控制一一控制的類型與過程

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五

個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在最后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)

選、多選、少選或未選均無(wú)分。）

16.任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一

般來(lái)說，影響決策的因素有（）。

A.環(huán)境因素

B.組織文化

C.決策者的個(gè)人因素

D.時(shí)間因素

E.過去的決策

【答案】ABCDE

【曲而任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。

一般來(lái)說，影響決策的因素主要有以下幾個(gè)方面。

①環(huán)境因素；②組織文化；③決策者的個(gè)人因素；④時(shí)間因素；⑤過去的決策。

【考點(diǎn)】決策一一決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

17.計(jì)劃的基本特點(diǎn)有（）。

A.目的性

B.首位性

C.特殊性

D.適應(yīng)性

E.經(jīng)濟(jì)性

【答案】ABDE

【解析】計(jì)劃的基本特點(diǎn)包括：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一計(jì)劃概述

18.直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.分工細(xì)致，任務(wù)明確

B.有較高的效率

C.穩(wěn)定性較高

D.保證集中統(tǒng)一的指揮

E.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用

【答案】ABCDE

【解析】直線職能制這種組織既能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中智慧，又發(fā)揮職能管理和

職能參謀的作用，形成了有機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)隸屬、分工協(xié)作和監(jiān)督關(guān)系，是一種良好的

組織結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)致，任務(wù)明確；

②有較高的效率；

③穩(wěn)定性較高；

④保證集中統(tǒng)一的指揮；

⑤可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)的類型

19.克服組織變革阻力的方法有（）。

A.開誠(chéng)布公地與員工溝通

B.讓員工參與到變革中

C.利用成功的變革模式

D.減少不確定性

E.談判

【答案】ABCDE

【解析】克服組織變革阻力的方法有：（1）開誠(chéng)布公地與員工溝通。（2）讓員

工參與到變革中。（3）利用成功的變革模式。（4）減少不確定性。（5）談判。

【考點(diǎn)】組織變革一一組織變革力的過程與阻力

20.有效控制應(yīng)遵循的基本原則有（）。

A.及時(shí)性原則

B.重點(diǎn)原則

C.經(jīng)濟(jì)性原則

D.彈性原則

【答案】ABCD

【解析】有效的控制應(yīng)遵循的原則包括：（1）及時(shí)性原則。（2）適度性原則。

（3）重點(diǎn)原則。（4）經(jīng)濟(jì)性原則。（5）客觀性原則。（6）彈性原則。

【考點(diǎn)】控制一一有效控制的原則

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正

確的選A,不需說明理由，錯(cuò)誤的選B,并說明理由。）

21.效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）。

A.正確

B.錯(cuò)誤

【答案】B

【解析】管理的有效性是由效率和效果來(lái)衡量的。效率是指投入與產(chǎn)出的比值；

效果是指達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。因此，效率不是衡量管理有效性的唯一標(biāo)

準(zhǔn)。

【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)一一管理概述

22.社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最

大化。（）。

A.正確

B.錯(cuò)誤

【答案】A

【解析】社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利

潤(rùn)最大化。

【考點(diǎn)】管理理論的形成與發(fā)展一一古典管理理論的形成

23.事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。（）。

A.正確

B.錯(cuò)誤

【答案】A

【解析】事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。

【考點(diǎn)】組織一一組織設(shè)計(jì)

24.因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能得到最充

分的發(fā)揮。（）。

A.正確

B.錯(cuò)誤

［答案］B

【力析】因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。

題干描述的是因才適用原則。

【考點(diǎn)】人員配備一一人員配備概述

25.依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。（）。

A.正確

B.錯(cuò)誤

【答案】B

【解析】管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。傳統(tǒng)的管理

理論中，領(lǐng)導(dǎo)是管理的四大基本活動(dòng)（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）之一，但隨著

管理科學(xué)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越被作為一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)加以研究和應(yīng)用。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)的概念

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

26.管理的基本職能有哪些？

【答案】管理的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。

（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。

（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。

（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

【解析】

【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)一一管理概述

27.簡(jiǎn)述古典管理理論的特點(diǎn)。

【答案】（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。

（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。

（3）強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。

（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。

【解析】

【考點(diǎn)】管理理論的形成與發(fā)展一一古典管理理論的形成

28.簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。

【答案】（1）有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。

（2）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（3）有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

（4）有利于控制工作的開展。

【解析】

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一計(jì)劃概述

29.簡(jiǎn)述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

【答案】Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

（1）大部分人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂和休

閑上的投入一樣，工作是很自然的事。

（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅,

他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。

（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、

才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定。

（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任,并會(huì)尋求更大的責(zé)任。

（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題。

（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。

【解析】

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)理論

五、論述題（本題10分）

30.舉例論述激勵(lì)的原則。

【答案】（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。

（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。

（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。

（4）差異化與多樣化相結(jié)合。

（5）公平與公正。

【解析】

【考點(diǎn)】激勵(lì)一一激勵(lì)的原則與方法

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

31.案例：

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由

5年前的30萬(wàn)元增加到如今的1000多萬(wàn)元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)

今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下，企

業(yè)的銷售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴,

而日常雜務(wù)又使他無(wú)暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意

識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下

放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充

分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺到許多事情不能

按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自

過問一些事情，甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)

為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。

甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正

下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影

響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來(lái)解決授權(quán)問題。

問題：

(1)什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？

【答案】授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范

圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)的主要原因：

①管理寬度的原因。

②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。

③知識(shí)限制的原因。

④培養(yǎng)管理人才的原因。

【解析】

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(2)你如何看待部門經(jīng)理對(duì)李波的做法表現(xiàn)出的不滿？你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授

權(quán)？

【答案】部門經(jīng)理對(duì)李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控

制手段不適當(dāng)。授權(quán)的要求包括：

①明確職責(zé)。

②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。

③授權(quán)對(duì)象適合。

④有順暢的溝通渠道。

⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

【解析】

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

32.案例:

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效

益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的

指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高

素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績(jī)

效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓

他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理

劉波，小楊對(duì)劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老

員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到

了。小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不

敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個(gè)消息就快速地傳來(lái)

傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無(wú)心

工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了

澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有

員工一起討論這兩個(gè)方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。

最后張亮說由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以

原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)

略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無(wú)稽之談，大家的決心就是我的信心，我

相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建

議?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大

幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高。

問題：

（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？

【答案】溝通的作用包括：

①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。

②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。

③溝通是改變員工行為的重要方法。

④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。

【解析】

【考點(diǎn)】溝通一一溝通概述

（2）案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

【答案】溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。

①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的

責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。

正式溝通的缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或

扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速

度比較慢。

②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需

要。

非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的

凝聚力和人心的穩(wěn)定。

【解析】溝通一一溝通的基本類型

【考點(diǎn)】

2015年10月管理學(xué)原理真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將''答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.依據(jù)亨理者角色理論，掛名首腦屬于（）。

A.人際角色

B.信息角色

C.資源分配者

D.談判者

【答案】A

【解析】管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際

方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1、人際角色：掛名首腦角色、

領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人

的角色。3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色。

【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)一一管理者

2.梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列

結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了（）。

A.古典管理理論

B.人際關(guān)系理論

C.決策理論

D.系統(tǒng)管理理論

［答案］B

［iwi行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，

從霍桑試驗(yàn)開始；后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式

定名為行為科學(xué)?；羯Ｔ囼?yàn)包括五個(gè)階段，照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群

體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度試驗(yàn)。

【考點(diǎn)】管理學(xué)一一管理學(xué)思想演變

3.人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的（）。

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)因素

D.技術(shù)因素

【答案】C

【解析】組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響

的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)

境，故也稱宏觀環(huán)境。人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于

組織環(huán)境的社會(huì)因素。

【考點(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化一一組織環(huán)境概述

4.任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性，這反映了組織文化的（）。

A.客觀性

B.獨(dú)特性

C.相對(duì)穩(wěn)定性

D.繼承融合性

【答案】B

【解析】企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)

特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員

工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。還包括：繼承性、相融性、人本性、整體性、

創(chuàng)新性。

【考點(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化一一組織文化

5.正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全而安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個(gè)

原則？（）。

A.信息原則

B.預(yù)測(cè)原則

C.可行性原則

D.系統(tǒng)原則

【答案】D

【解析】1.系統(tǒng)原則，要用系統(tǒng)論的考慮決策所涉及的整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，決

策對(duì)象和外的相互聯(lián)系及相互作用。2.信息原則，信息是決策的基礎(chǔ)，對(duì)信息的

要求是準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，有的信息還要求保密。3.預(yù)測(cè)原則，科學(xué)的預(yù)測(cè)是決

策可靠性保證，也是選擇實(shí)施途徑的重要方法。4.可行性原則，決策的目途徑都

要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實(shí)可能性。

【考點(diǎn)】決策一一決策原則

6.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的群體決策方法是（）。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.名義群體法

C.德爾菲法

D.電子會(huì)議

［答案］A

d赤】采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開專題會(huì)議，主持

者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的

會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會(huì)議的自由氣氛。由專家們“自由”提出

盡可能多的方案。

【考點(diǎn)】決策決策的程序與方法

7.用數(shù)字表示的計(jì)劃是（）。

A.預(yù)算

B.規(guī)劃

C.宗旨

D.程序

【答案】A

【解析】用數(shù)字表示的計(jì)劃就是預(yù)算。預(yù)算（Budget）包含的內(nèi)容不僅僅是預(yù)測(cè)，

它還涉及到有計(jì)劃地巧妙處理所有變量，這些變量決定著公司未來(lái)努力達(dá)到某一

有利地位的績(jī)效。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)設(shè)置

8.M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事

等部門，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于（）。

A.直線制

B.直線職能制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制

［答案］B

【漏析】這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)

的職能部門（如計(jì)劃、銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門）從事專業(yè)管理，作為該級(jí)行政

主管的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀-指導(dǎo)相結(jié)合。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)

9.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.來(lái)源廣泛，選擇余地大

B.不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒

C.更快地勝任工作

D.為組織帶來(lái)新的觀念

［答案］c

【而析】?jī)?nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工

作積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）

有利于被聘者迅速展開工作。

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可

能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

【考點(diǎn)】組織一一人員配備

10.組織變革的內(nèi)容不包括（）。

A.人員變革

B.結(jié)構(gòu)變革

C.技術(shù)變革

D.外部環(huán)境變革

【答案】D

【解析】1、對(duì)人員的變革；2、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革；3、對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革。

【考點(diǎn)】組織一一組織變革

11.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式提

（）O

A.1.1型

B.9.1型

C.1.9型

D.5.5型

【答案】A

【解析】在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式,或者以生產(chǎn)為中心，

或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)

調(diào)相信人。因此提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的

方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示

關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)理論

12.根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于（）。

A.成就需要

B.權(quán)力需要

C.社交需要

D.生存需要

【答案】B

【解析】成就需要理論，又稱“三種需要理論”，人的最主要的需要有成就需要、

親和需要、權(quán)力需要三種平行的需要，人們對(duì)影響力和控制力的向往也就是權(quán)力

需要

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)理論

13.在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。這體

現(xiàn)了溝通的（）。

A.尊重原則

B.相容原則

C.理解原則

D.例外原則

［答案］c

【而析】溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。可得應(yīng)該為理解

原則。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一溝通的原則

14.Y公司的生產(chǎn)部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問題，向采購(gòu)部主管提出改進(jìn)建議。

依據(jù)溝通的分類，這屬于（）。

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

【答案】C

【解析】平行溝通（HorizontalCommunication）指組織內(nèi)同層級(jí)或部門間的溝通,

例如⑴員工間的溝通；（2）管理者內(nèi)之間的溝通，通?？晒?jié)省時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一溝通的方式

15.“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”反映了哪一種控制類型的效果？（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.中期控制

C.前饋控制

D.反饋控制

【答案】D

d赤】反饋控制是管理控制中最常見的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后,

所以，也稱之為時(shí)候控制或成果控制。

【考點(diǎn)】控制一一控制的類型

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將

“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

16.古典管理理論主要是由以下哪幾個(gè)學(xué)派構(gòu)成的？（）

A.科學(xué)管理理論

B.一般管理理論

C.行政組織理論

D.行為科學(xué)理論

E.決策理論

【答案】ABC

【解析】古典管理理論主要包括韋伯的科層管理（又稱官僚制）、泰羅的科學(xué)管

理和法約爾的一般管理原理

【考點(diǎn)】管理學(xué)一一管理思想理論演變

17.按照決策的性質(zhì)，決策可分為（）。

A程序化決策

B.非程序化決策

C.戰(zhàn)略決策

D.戰(zhàn)術(shù)決策

E.業(yè)務(wù)決策

【答案】AB

【解析】按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策；

程序化：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。

非程序化：管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的決策。無(wú)先例可循，隨機(jī)

性和偶然性大

【考點(diǎn)】決策一一決策的類型

18.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是（）。

A.員工參與管理

B.以自我管理為中心

C.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)

D.重視成果

E.鼓勵(lì)他人監(jiān)督

【答案】ABCD

【解析】目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：（1）具有目標(biāo)體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）

實(shí)行參與管理，是一種民主的管理。（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理。

（4）注重管理成效，是一種成果的管理。（5）重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工

能力的管理。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)管理

19.組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括（）。

A.戰(zhàn)略的調(diào)整

B.環(huán)境資源的變化

C.員工受教育程度的提高

D.組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大

E.設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化

【答案】ACDE

【解析】組織變革的內(nèi)部動(dòng)因：1.組織戰(zhàn)略的調(diào)整，規(guī)模擴(kuò)張或收縮，新市場(chǎng)的

開發(fā)等2.人員條件的變化，人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)的提高3.技術(shù)條件的變化，組

織實(shí)行技術(shù)改造，引進(jìn)新技術(shù)等4.組織效率低，信息渠道不暢通、決策速度慢、

員工態(tài)度消極等。

【考點(diǎn)】組織變革一一組織變革

20.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括（）。

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.尊重需要

E.自我實(shí)現(xiàn)需要

【答案】ABCDE

【解析】馬斯洛的需求理論認(rèn)為人的需求分為五個(gè)層次：1.生理需要；2.安全需

要；3.社交需要；4.尊重需要；5.自我實(shí)現(xiàn)需要。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)理論

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

判斷正確與否，正確不需要說明理由，錯(cuò)誤需說明理由。

21.管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個(gè)人目標(biāo)的活動(dòng)。

【答案】錯(cuò)誤。管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)

【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)一一管理概述

22.PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。

【答案】正確。

【考點(diǎn)】組織一一組織環(huán)境分析方法

23.西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。

【答案】錯(cuò)誤。西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。

【考點(diǎn)】決策一一決策類型和原則

24.“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。

【答案】錯(cuò)誤。“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因才適用原則。

【考點(diǎn)】組織一一人員配備

25.溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是一次有效的溝通。

【答案】正確。達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表

達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者

的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一溝通概述

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

26.簡(jiǎn)述管理道德的特征。

【答案】管理道德的特征主要包括：

1.普遍性；2.特殊性；3.非強(qiáng)制性；4.變動(dòng)性；5.社會(huì)教化性。

【考點(diǎn)】管理學(xué)原理一一管理道德

27.計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方而？

【答案】計(jì)劃的內(nèi)容包括5W1H：

1.What做什么?目標(biāo)與內(nèi)容；

2.Why為什么做？原因；

3.When何時(shí)做?地點(diǎn);

4.Where何地做？人員；

5.Who誰(shuí)去做？人員；

How怎么做？方式、方法和手段。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一計(jì)劃的概述

28.簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。

【答案】激勵(lì)的原則主要包括：

1.組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；

2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；

3.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合；

4.差異化與多樣化相結(jié)合；

5.公平與公正相結(jié)合。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)的原則

29.簡(jiǎn)述控制與其他管理職能的關(guān)系。

【答案】控制與其他管理職能的關(guān)系主要體現(xiàn)在：

1.計(jì)劃于控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面；

2.要進(jìn)行有效的控制，必須有組織的保證；

3.領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工作的質(zhì)量。

【考點(diǎn)】控制一一控制原理

五、論述題（本題10分）

30.請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，舉例說明管理的必要性。

【答案】管理的必要性主要體現(xiàn)在：

1.從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；

2.管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；

3.管理活動(dòng)具有普遍性。

【考點(diǎn)】管理概述一一管理性質(zhì)

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

31.金果公司是一家種植、加工、存儲(chǔ)和銷售荔枝、桂國(guó)兩種水果的小型企業(yè)，

經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個(gè)全能型的管理者。經(jīng)過多年的發(fā)展，

公司積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)童

水果的規(guī)模。為了滿足迅速擴(kuò)大的海內(nèi)外市場(chǎng)需求，公司招聘了大批工作人員，

并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開展市場(chǎng)調(diào)研工

作。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)

內(nèi)部管理沒有及時(shí)調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一反應(yīng)緩慢、效率低下等問題。石

經(jīng)理意識(shí)到，公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問題。于是，

石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，

但公司內(nèi)部一直沿襲卷家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要

的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰……。鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對(duì)公

司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，

進(jìn)一步明確了種植加工部、銷售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部等部門的職責(zé)與權(quán)限，完善

了公司內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對(duì)公司多年的管理實(shí)踐，仍然

采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。

問題：（1）什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些？

【答案】所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、

技術(shù)和信息所做的制度性安排。

組織結(jié)構(gòu)類型有：直線制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制，委員會(huì)制，團(tuán)隊(duì)結(jié)

構(gòu)。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)類型

（2）咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種？其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

【答案】直線職能制優(yōu)點(diǎn)：1.分工細(xì)致、任務(wù)明確；2.有較高的效率；3.穩(wěn)定性

較高；4保證集中統(tǒng)一的指揮；5.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。

直線職能制缺點(diǎn)：1.各部門缺乏全局觀點(diǎn)；2.不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情

況的管理人才；3.分工過細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)類型

32.康泰互助公司是一家大型保險(xiǎn)公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁

有25名員工，年齡分布在19?99歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。這

些員工有的剛來(lái)公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上而臨退休。

在對(duì)待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動(dòng)性、責(zé)任心均很強(qiáng)，有的則缺

少進(jìn)取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督代才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程

序化，對(duì)員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯(cuò)，為此，提高員工的責(zé)任感

就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。

李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績(jī)突出，是從保單員開始，一步步上升為

門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。

由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來(lái)比較困難，李欣特意向公司

推薦了在某大型保險(xiǎn)公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國(guó)內(nèi)名

牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，

熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比

較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準(zhǔn)備以積極

的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。

問題：（1）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？

【答案】蘇梅具有的特質(zhì)是：學(xué)歷高，自信，上進(jìn)，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力，

善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好等，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備領(lǐng)導(dǎo)者的特

質(zhì)。（根據(jù)蘇梅具備的某一特質(zhì)進(jìn)行展開分析即可）

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)者

（2）依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提出管理建議。

【答案】保單部員工的人性特點(diǎn)符合X理論與Y理論的人性假設(shè)：

1.不太主動(dòng)的，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷催促的員工符合X人性假設(shè)理論的特點(diǎn)，對(duì)于

這部分員工的管理，可以設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以減低員工對(duì)工作的消極性。2.

積極主動(dòng)性的，責(zé)任心很強(qiáng)的員工符合Y人性假設(shè)理論的特點(diǎn)。對(duì)于這部分員工

的管理，可以授予更大的權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工對(duì)工作的

積極性。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)理論

2016年4月管理學(xué)原理真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求