客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理合同編號(hào)：__________一、定義與解釋1.1客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理：乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方客戶關(guān)系中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、控制和監(jiān)測(cè)，以提供合理的風(fēng)險(xiǎn)管理建議，幫助甲方降低客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。1.2甲方：指合同中指明的委托方，負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用，并按照本合同約定享受乙方提供的客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。1.3乙方：指合同中指明的受托方，負(fù)責(zé)按照本合同約定為甲方提供客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（1）客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：通過數(shù)據(jù)收集與分析，識(shí)別甲方客戶關(guān)系中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（2）客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能的影響。（3）客戶風(fēng)險(xiǎn)控制：針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的控制措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（4）客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)：定期對(duì)甲方的客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制及監(jiān)測(cè)等方面的內(nèi)容。三、服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2合同到期后，如甲方繼續(xù)委托乙方提供客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，雙方可簽訂續(xù)約協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)支付乙方客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：__________________________元整）。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供約定的客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。五、保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按照約定時(shí)間提交客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：人民幣_(tái)___元/天。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告2.風(fēng)險(xiǎn)控制措施實(shí)施方案3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.保密協(xié)議5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型6.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)表格7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提交客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定范圍提供客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理：指對(duì)客戶關(guān)系中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、控制和監(jiān)測(cè)，以提供合理的風(fēng)險(xiǎn)管理建議，幫助降低風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。2.違約金：指一方違反合同約定，按照約定或法定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同執(zhí)行過程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。4.適用法律：指合同雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依法確定的具有管轄權(quán)的人民法院所適用的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，同時(shí)要求乙方立即提供服務(wù)。2.問題：乙方未按照約定范圍提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照約定范圍提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方賠償因此造成的損失。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為降低客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度，委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方提醒甲方支付并承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未按照約定時(shí)間提交客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理