電信筆試企業(yè)文化

第頁1.中國電信的企業(yè)使命是什么？【答案】讓客戶盡情享受信息新生活2.中國電信的戰(zhàn)略目標是什么？【答案】做世界級綜合信息服務(wù)提供商3.中國電信的核心價值觀是什么？【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值4.中國電信的經(jīng)營理念是什么？【答案】追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長5.中國電信的服務(wù)理念是什么？【答案】用戶至上，用心服務(wù)6.中國電信的企業(yè)形象口號是什么？【答案】世界觸手可及7.移動業(yè)務(wù)“三性一化”特征指什么？【答案】競爭性、全網(wǎng)性、實時性和服務(wù)個人化。1.中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)健所在是什么？【答案】執(zhí)行2.中國電信戰(zhàn)略目標在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的主要作用是什么？【答案】作用：(1)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標前進；(2)明確努力方向，鼓舞和激勵員工為既定目標而努力奮斗。3.“世界級”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標，“世界級”企業(yè)的核心目的是什么？【答案】做優(yōu)價值。4.“全面創(chuàng)新”對中國電信員工行為的基本要求是什么？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作。5.員工在日常工作中應(yīng)遵循的基本原則是什么？【答案】員工行為準則6.中國電信員工行為準則共8項要求，請說出其中任意兩項？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、尊重他人、坦誠溝通、服從大局、忠于企業(yè)。1.中國電信企業(yè)行為準則中，哪一條是對客戶的行為準則？【答案】恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)1.中國電信企業(yè)行為準則中，哪一條是對合作伙伴的行為準則？【答案】誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏2.中國電信企業(yè)行為準則中，哪一條是對員工的行為準則？【答案】關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光1.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和根本方法分別是什么？【答案】分別是：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。中國電信企業(yè)文化試題一、填空題：1.中國電信的企業(yè)使命：讓用戶盡情享受信息新生活。2.中國電信的戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。3.中國電信的核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值。4.中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。5.中國電信的“三個創(chuàng)新”：機制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新。6.中國電信的“五項機制創(chuàng)新”：薪酬激勵機制，績效考核機制，員工職業(yè)發(fā)展機制，競爭上崗機制，教育培訓(xùn)機制。7.中國電信的“五個強化管理”：財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運行維護、人才、績效。8.中國電信的“四個營銷渠道”：大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號客戶代表制。9.中國電信的“五項集中管理”：市、縣財務(wù)集中管理、以本地網(wǎng)為中心的集中維護管理、計費帳務(wù)集中管理、設(shè)備采購集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。10.中國電信的“四大網(wǎng)絡(luò)”：電話網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)。11.中國電信的新型運營模式：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標。12.中國電信服務(wù)鏈：前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)。13.企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。14.戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務(wù)。15.世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。16.建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標是做大規(guī)模，核心目的是做優(yōu)價值，根本保障是做強能力。17.中國電信企業(yè)的基本特征是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟、服務(wù)社會。18.“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，“務(wù)實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度和行為。19.以人為本就是對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本。20.人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。21.團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，其目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價值最優(yōu)。22.服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。23.服務(wù)理念是我們在為社會提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本價值導(dǎo)向。24.“用心服務(wù)”要求我們把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的主要標準。25.中國電信要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運營商轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。26.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要建立共享知識和經(jīng)驗的團隊學(xué)習(xí)機制。27.我們要創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。28.共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一。29.經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴。30.徐州電信分公司的“十六字”工作思路是：量質(zhì)并重，提速增效；改創(chuàng)并舉，提位爭先。31.精確管理的本質(zhì)特征是高效運用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理效益的最大化。32.精確管理不僅是一種管理思想，而且是一種具體的、可操作的管理模式。33.中國電信集團公司王曉初總經(jīng)理提出，2019年要通過實施精確管理和精確化經(jīng)營，促進中國電信實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。34.精確管理把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標。35.精確管理在管理中把信息化作為計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的“第一要素”。36.精確管理要求在定性管理基礎(chǔ)上注重定量管理。37.電信營業(yè)人員和客戶經(jīng)理對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表客戶。38.中國電信做大、做優(yōu)、做強，不僅靠政治力、經(jīng)濟力，也要靠文化力的作用。39.我們在宣傳貫徹《中國電信企業(yè)文化手冊》中，要堅持整體統(tǒng)一、上下融合、因地制宜、無縫對接。40.徐州電信分公司要求員工對中國電信企業(yè)文化知曉率在今年5月底前達到100%。二、選擇題(一)、單項選擇1．建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目標是(B)。A．做大規(guī)模B．做優(yōu)價值C．做強能力2．中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于(C)。A．領(lǐng)導(dǎo)重視B．全員參與C．執(zhí)行3．價值創(chuàng)造的最佳方式是(B)。A．科學(xué)決策B．共同創(chuàng)造C．加快發(fā)展4．決定企業(yè)競爭力的第一要素是(A)。A．員工的素質(zhì)B．網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模C．企業(yè)的效益5．全面創(chuàng)新的前提是(C)。A．體制創(chuàng)新B．機制創(chuàng)新C．觀念創(chuàng)新6．管理的核心在于(C)。A．計劃B．組織C．控制D．協(xié)調(diào)7．精確管理的核心是(A)。A．信息化B．標準化C．?dāng)?shù)字化8．管理的四項基本職能是計劃、組織、控制和(B)。A．協(xié)調(diào)B．領(lǐng)導(dǎo)C．檢查9．目前，我們學(xué)習(xí)使用的《中國電信企業(yè)文化手冊》是：(B)。A．試用本B．2019年版C．2019年版10．2019年是中國電信企業(yè)文化建設(shè)(C)。A．啟動年B．宣貫?zāi)闏．深入推進年(二)、多項選擇題1．人類文明的發(fā)展階段有(A、B、C、D)。A．漁獵文明B．農(nóng)業(yè)文明C．工業(yè)文明D．信息文明2．我們要在哪些方面國內(nèi)領(lǐng)先，并與世界先進水平同步發(fā)展。(A、B、C、D)。A．思想觀念B．經(jīng)營管理C．業(yè)務(wù)服務(wù)D．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3．世界級電信企業(yè)“規(guī)模大”是指(B、C)。A．網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大B．業(yè)務(wù)收入位居世界同行前列C．股票市值穩(wěn)定增長并居世界前列4．“價值優(yōu)”是指(A、B、C)等價值指標達世界級電信企業(yè)平均水平。A．凈利潤率B．已投資本回報率C．自由現(xiàn)金流占收入比5．“能力強”是指(A、B、C、D)等方面競爭能力達世界領(lǐng)先水平。A．市場營銷B．運營管理C．資源利用D．創(chuàng)新實踐6．全面創(chuàng)新能使企業(yè)獲得并保持(A、B、C)等方面競爭優(yōu)勢。A．成本領(lǐng)先B．市場領(lǐng)先C．管理領(lǐng)先7．全面創(chuàng)新表現(xiàn)為：(A、B、C)A．全員而非個人的B．全方位而非局部的C．深入持久而非表面臨時的8．對內(nèi)以員工為本，就是要建立健全(A、B、C、D、E)的管理制度。A．干事有舞臺B．工作有動力C．評價有標準D．發(fā)展有空間e．利益有保障9．“共享與世界同步的信息文明”是指與(A、B、C、D)共享。A．客戶B．股東C．員工D．社會10．“無邊界管理”是指(A、B、C、D)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上有效合作。A．不同崗位B．不同專業(yè)C．不同部門D．不同地區(qū)11．學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建原則上分為三個層面：(A、C、D)。A．個人學(xué)習(xí)B．班組學(xué)習(xí)C．團隊學(xué)習(xí)D．組織學(xué)習(xí)12．“用心服務(wù)”要求我們(B、C、D)。A．公布服務(wù)項目、時限、范圍及收費項目和資費標準。B．設(shè)身處地為用戶著想C．千方百計為用戶提供服務(wù)D．把客戶滿意作為服務(wù)工作的主要標準13．精確管理將使企業(yè)(A、B、C)。A．流程具體化B．管理參數(shù)量化C．管理過程透明化14．中國電信的精確管理要將(A、B、C、D)融合起來。A．計算機技術(shù)B．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C．管理技術(shù)D．中華文化15．中國電信網(wǎng)的硬件包括(A、B、C)。A．終端設(shè)備B．傳輸設(shè)備C．交換設(shè)備D．無線市話機站設(shè)備16．上門裝、移機服務(wù)要求落實(A、B、C、D、E)。A．一雙鞋套B．一塊防塵布C．一塊擦桌布D．一張服務(wù)卡E．一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表17．對大客戶實行“一站服務(wù)”，即提供(A、B、C、D)。A．一點受理B．一點付費C．一點申告D．端到端全面的解決方案18．電信資費分為(A、B、C)。A．市場調(diào)節(jié)價B．政府指導(dǎo)價C．政府定價D．企業(yè)自主定價19．對大客戶實行“三優(yōu)服務(wù)”是指：(A、B、D)。A．優(yōu)先B．優(yōu)質(zhì)C．優(yōu)良D．優(yōu)惠20．電信網(wǎng)間互聯(lián)互通應(yīng)按照(A、B、C、D)的原則。A．技術(shù)可行B．經(jīng)濟合理C．公平公正D．相互配合21．大客戶的分類為(A、B、C、D)。A．重要客戶B．高值客戶C．集團客戶D．戰(zhàn)略客戶22．中國電信集團公司提出，在服務(wù)中要建立(A、B、C、D、E)等通道。A．預(yù)約服務(wù)通道B．集團客戶綠色通道C．用戶投訴通道D．用戶咨詢通道E．對內(nèi)對外合作通道23．中國電信集團公司要求在電信服務(wù)中實行“統(tǒng)一”的是指(A、B、C、D、E)。A．統(tǒng)一著裝B．統(tǒng)一掛工號牌C．統(tǒng)一服務(wù)用語D．統(tǒng)一行為舉止E．統(tǒng)一服務(wù)標準24．中國電信集團公司要求做到讓用戶“放心”的是指(A、B、C、D、E)。A．計費放心B．投訴放心C．質(zhì)量放心D．后續(xù)服務(wù)放心E．查詢放心25．中國電信集團公司要求做到(A、B、C、D、E)等方面“透明”。A．業(yè)務(wù)內(nèi)容透明B．資費標準透明C．服務(wù)標準依據(jù)透明D．承辦業(yè)務(wù)責(zé)任員工透明E．違諾責(zé)任透明三、簡答題：1、什么是世界級現(xiàn)代電信企業(yè)？其主要表現(xiàn)是什么？答：世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。2、信息文明有哪些主要特征？答：信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟活動迅速擴大，進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生產(chǎn)方式、行為方式和價值觀念。3、為什么說中國電信要成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量？答：信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。我們運營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。4、中國電信五個奮斗目標是什么？答：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，力爭用五年左右的時間，把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團。5、徐州電信五年奮斗目標是什么？答：奮斗一年，業(yè)務(wù)收入超十億；奮斗二年，固定電話超二百萬；奮斗三年，業(yè)務(wù)收入全省第五位(超過常州)；奮斗五年，把徐州電信建設(shè)成世界一流的地域性電信運營企業(yè)。6、簡述徐州電信分公司兩大發(fā)展戰(zhàn)略。答：(1)：縣局發(fā)展速度高于市分公司本部發(fā)展速度，分公司發(fā)展速度高于全省平均發(fā)展速度。(2)：早發(fā)展、早得益，快發(fā)展、多受益。7、如何理解中國電信的“全面創(chuàng)新”？答：(1)創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。(2)我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進體制、機制、管理、技術(shù)，業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的全面創(chuàng)新。(3)全面創(chuàng)新要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)并不斷發(fā)揚光大，做到與時俱進。(4)全面創(chuàng)新要注重建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。(5)全面創(chuàng)新要講究推進策略，妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。8、如何理解中國電信“以人為本”的價值觀？答：(1)以為人本是一種經(jīng)營哲學(xué)。(2)以人為本是一種管理思相。(3)以人為本就是通過對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。9、簡述共創(chuàng)價值與共享價值的關(guān)系。答：共創(chuàng)價值是價值創(chuàng)造的最佳方式，共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享……，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。10、如何理解中國電信“求真務(wù)實”的價值觀？答：(1)“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。(2)“務(wù)實”就是從實際出發(fā)，按照規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。(3)求真務(wù)實是中國電信企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)范。(4)我們要在實踐中努力探索規(guī)律并按規(guī)律辦事，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。11、如何理解中國電信“共創(chuàng)價值”的價值觀？答：(1)共創(chuàng)價值是企業(yè)追求的目標，是價值創(chuàng)造的最佳方式。(2)共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。(3)共創(chuàng)價值要求對內(nèi)加強團隊合作，對外締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈，并使這兩個方面和諧統(tǒng)一。12、什么是核心價值觀？答：核心價值觀是員工普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它更集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。13、簡述中國電信的企業(yè)行為準則。答：中國電信的企業(yè)行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民14、簡述中國電信員工行為準則。答：中國電信員工的行為準則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)15、什么是主動服務(wù)？什么是全員服務(wù)？答：主動服務(wù)就是：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。全員服務(wù)就是：前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。16、什么是差異化服務(wù)？答：差異化服務(wù)就是：用心細分市場，精心設(shè)計方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。17、什么是高效服務(wù)？答：高效服務(wù)就是：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。18、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。19、學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本含義是什么？答：學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本含義是：努力創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)文化，依靠持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)，充分激發(fā)每個員工的創(chuàng)造性潛能，提升員工的綜合素質(zhì)與工作績效，驅(qū)動組織不斷變革和創(chuàng)新，從而保持持續(xù)競爭力的企業(yè)。20、簡述精確管理的內(nèi)涵。答：精確管理，顧名思義，“精”就是工作要精細、做深、做透、做到位、做出高水平，“確”就是工作要明確、指令準確、具體、可操作、可控制和可衡量，總體就是堅持科學(xué)管理的基本思想，把提高企業(yè)的管理效率和效益作為基本目標，在企業(yè)管理過程中運用信息技術(shù)、數(shù)理方法和計算機技術(shù)，把企業(yè)的管理手段信息化，貫穿于企業(yè)的各種管理職能中，