足浴技師管理

足浴技師管理足浴技師管理一:關(guān)于桑拿洗浴企業(yè)文化是什么

每個公司都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，桑拿洗浴企業(yè)也是如此，桑拿洗浴企業(yè)的企業(yè)文化是怎樣的？下面是我為你整理的桑拿洗浴企業(yè)文化范本，盼望對你有關(guān)心。

桑拿洗浴企業(yè)文化

桑拿洗浴企業(yè)文化精要價值觀念：真情回報社會，制造民族品牌。經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永久是對的。企業(yè)精神：以情服務(wù)，專心做事。感情價值：感情經(jīng)常比語言本身更重要，我們必需查找隱蔽在語言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。

企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動快。

質(zhì)量觀念：注意細(xì)節(jié)、追求完善。

生存意識：居安思危，自強(qiáng)不息。

進(jìn)展信念：只有犧牲眼前利益，才會有長遠(yuǎn)利益。

憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿意顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理定位：管理零缺陷，服務(wù)零距離。

管理方針：高嚴(yán)細(xì)實(shí)

高-----高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率;

嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律;

細(xì)----細(xì)致的思想工作、微小的服務(wù)、細(xì)密的工作方案和檢查;

實(shí)----布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映狀況要真實(shí)。

管理程式：表格量化走動式管理

三環(huán)節(jié)-----班前預(yù)備、班中督導(dǎo)、班后檢評

三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

企業(yè)勝利要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。

服務(wù)管理勝利要訣：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié);檢查、檢查、還是檢查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)勝利要訣：熱忱對待你的顧客

想在你的顧客之前

設(shè)法滿意顧客需求

讓顧客有一個驚喜

做事勝利要訣：完整的管理工作鏈必需有布置、有檢查、有反饋;

凡是以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個好的結(jié)果

無需別人督促，主動去做應(yīng)做的事而不半途而廢

事業(yè)的勝利，需要百折不撓、堅韌不拔的精神

服務(wù)差異觀：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別，在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同

顧客熟悉觀：顧客不是蛋糕上的糖霜-----他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的良好信譽(yù)和豐富利潤

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團(tuán)隊

四個“服務(wù)”：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客人服務(wù)

五個“相互”：相互敬重、相互理解、相互關(guān)懷、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)、下級對上級負(fù)責(zé);

下級消失錯誤，上級擔(dān)當(dāng)責(zé)任;

上級可越級檢查，下級不允許越級請示;

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;

上級關(guān)懷下級，下級聽從上級;

上級考評下級，下級評議上級

形象模式：品質(zhì)高尚、意識超前、作風(fēng)堅韌、業(yè)務(wù)過硬

七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對顧客要真誠、對企業(yè)要喜愛、對員工要負(fù)責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培育、對同事要關(guān)心

一線對客人的四個充分理解

一是充分理解客人的需求?？腿颂岢龅男枨箅m然超出我們酒店的服務(wù)范圍，只要是正值的，我們就不能說客人過分，而應(yīng)

發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)還有不足之處。對此，必需作為特別服務(wù)予以滿意，的確難以滿意的，應(yīng)當(dāng)向客人表示歉意，取得客人的諒解，使顧客滿足，并成為牢靠的回頭客。

二是充分理解客人的心態(tài)。假如客人帶著某種心情或因身體緣由，在消費(fèi)過程中消失過分的態(tài)度和要求，我們必需賜予理解，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去打動客人、感化客人。只要顧客的錯不會構(gòu)成重大損失，就要把“對”字讓給客人，“得理讓人”。

三是充分理解客人的誤會。由于每個客人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、社會角色不同，有人對酒店的規(guī)定、規(guī)章提出種種非議或拒絕合作，必需向客人做出真誠的解釋，力求使客人消退誤會。

四是充分理解客人的過錯。遇到某些客人有意找事或蠻橫不講理，不要去爭是非曲直，必需秉著“客人至上”的原則給客人以寬容和面子。同客人發(fā)生任何的爭議和爭吵，我們絕不會是成功者，其結(jié)果是我們將失去市場。

二線對一線的四個充分理解

一是充分理解一線的地位。我們提倡“一線工作至上”。就是說，一線員工直接面對客人，對客服務(wù)，他們所處的位置最重要。在酒店工作的舞臺上，一線唱主角，二線唱配角，最終都是為了讓客人滿足。二線員工要自覺克服心理上的障礙，擺正位置，甘做配角，甘做幕后英雄。二線對一線要一線對客人一樣要熱忱、親切。

二是充分理解一線的急需。

三是充分理解一線的不滿。

四是充分理解一線的甘苦。

服務(wù)過程中的“三個不允許”

不允許任何人向顧客(一線、下工序)供應(yīng)“NO”服務(wù);假如自己不能滿意顧客的需求，必需準(zhǔn)時反饋，請示上級，直至總經(jīng)理。

不允許任何人隱瞞劣質(zhì)大事、顧客的不滿和埋怨。

不允許任何人對顧客的埋怨(投訴)處理(反饋)不準(zhǔn)時，處理結(jié)果使顧客不滿足。

顧客意識

顧客的需求永久是一個隨時移動的目標(biāo)，他們今日對你的盼望永久比昨天高，由于同類企業(yè)間的競爭為顧客供應(yīng)了選擇最好的機(jī)遇，當(dāng)你達(dá)到了這個目標(biāo)時，他又有了新的變化，除非你不斷地求好，否則他們就會離你而去。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的超前意識

猜測顧客的需求，要在顧客到來之前。

滿意顧客的需求，要在顧客開口之前。

化解顧客的埋怨，要在顧客不悅之前。

給顧客一個驚喜，要在顧客離店之前。

共性化服務(wù)要素

理念+信息+速度

五個必需

1、必需懂得每一個職位和崗位首先是一種責(zé)任，而不僅僅是一個位子，任何人都不得在其位不謀其政;

2、必需懂得“細(xì)節(jié)”和“檢查”是管理勝利的兩件法寶，工作檢查和不檢查不一樣，負(fù)責(zé)任的檢查和不負(fù)責(zé)任的檢查不一樣，過細(xì)檢查與粗放檢查不一樣;

3、必需懂得好的機(jī)制約束人，也能造化人，每個員工都應(yīng)當(dāng)自覺地維護(hù)我們的管理機(jī)制，而不是消極抵制，更不能隨便扭曲;

4、必需懂得“重復(fù)消失的問題是作風(fēng)問題”的真實(shí)意義，對查出的問題要引以為戒，嚴(yán)厲?整改，不斷提高做事的正確率和勝利率;

5、必需懂得“剛性原則不行動搖”的道理，堅持對顧客、對酒店、對個人負(fù)責(zé)的全都性，在原則問題上要嚴(yán)格把關(guān)，不得開綠燈，搞人情交易。

六個堅持

1、堅持企業(yè)文化不動搖，堅持管理模式不動搖;

2、堅持把培訓(xùn)當(dāng)作酒店的一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，利用現(xiàn)有資源，培育一支高素養(yǎng)的員工隊伍;

3、堅持“反復(fù)抓、抓反復(fù)”，基礎(chǔ)管理是陶然走向成熟的關(guān)鍵，牢記“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”;

4、堅持把“執(zhí)行好”與“做好”當(dāng)作今后開展工作的重點(diǎn)，做好“兩好”;

5、堅持推行制度創(chuàng)新，不斷完善管理機(jī)制;

6、堅持建設(shè)互動的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，竭力打造一支執(zhí)行力特別強(qiáng)的管理者團(tuán)隊。

洗浴企業(yè)文化的概念

首先要知道什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有連續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)(形成組織效能的群體意識形態(tài))。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違反企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認(rèn)同的人也不得假樂觀，假著假著，就變成真的，就身不由己了。把假樂觀變成真樂觀就是文化特有的功能

要穩(wěn)定洗浴企業(yè)的人力資源隊伍?！叭藦谋?，眾人從”，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增加企業(yè)分散力。

洗浴企業(yè)的管理，說究竟就是人的管理、人才的管理。而在現(xiàn)代企業(yè)管理中最難管的也就是“人的管理”，企業(yè)員工的樂觀性的凹凸，企業(yè)分散力的大小，在肯定意義上來說，就是取決于洗浴企業(yè)第一管理者的素養(yǎng)凹凸。作為企業(yè)管理者，一方面留意以身作則，身體力行，不斷提高自身修養(yǎng)，改進(jìn)管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，另一方面，應(yīng)廣開言路，充分理解員工，增加員工的自尊意識，常言道：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，群眾的力氣是無窮的，熱忱對待每一個員工，正確對待員工的過錯，把握員工的心情和思想動態(tài)，制造良好的工作環(huán)境和人際環(huán)境。在對待建議和意見上，要有虛心、誠意、懇切的態(tài)度和“吾從眾”的準(zhǔn)則，就是個人的意見聽從群眾或多數(shù)的，但絕不盲目，在樹立領(lǐng)導(dǎo)威信和政令暢通上，肯定要做到“眾人從”，這樣企業(yè)才能有令即行，上行下效。同時充分信任員工，增加員工的仆人翁意識，作為管理者就是要充分信任和依靠全體員工，樂觀鼓舞員工參加管理，給予員工當(dāng)家作主、管理企業(yè)的民主權(quán)利，切實(shí)建立合理化建議制度、內(nèi)部招用制度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、管理制度、激勵制度。通過各種有效的激勵措施，制造一個良好的人事環(huán)境，調(diào)動員工的樂觀性和制造性，從而使員工安于工作，樂于工作。把企業(yè)的命運(yùn)真正地同員工命運(yùn)結(jié)合起來，使員工想仆人事、說仆人話、行仆人權(quán)、干仆人活，使樂觀進(jìn)取、奮勉向上、努力開拓、勇于創(chuàng)新成為全體員工的共同價值觀。

桑拿洗浴企業(yè)存在的問題及方案

隨著現(xiàn)代化社會的進(jìn)展，人們的生活水平不斷提高，工作壓力越來越大、生活節(jié)奏加快，亞健康人群漸漸增多，常常感到頭痛、失眠、精神萎靡、健忘、疲憊等等狀況，越來越多人傾向于桑拿、足療，以白領(lǐng)人士居多。

作為高利潤行業(yè)，近年來桑拿足浴企業(yè)進(jìn)展快速，大街小巷都開起了洗浴中心，從百平到幾千平都有，服務(wù)項(xiàng)目也由最初的簡潔洗浴、按摩進(jìn)展到消遣、餐飲、客房。隨著高端桑拿足浴中心的不斷興起，一些沒有特色的洗浴中心漸漸被淘汰。而目前大多數(shù)桑拿足浴企業(yè)存在以下問題：市場定位不夠科學(xué)，管理粗放，服務(wù)設(shè)備更新滯后，缺少經(jīng)營特色，技師上鐘不準(zhǔn)時，財務(wù)平安漏洞...導(dǎo)致客源不斷流失。

大多數(shù)企業(yè)除了價格競爭以外，經(jīng)營項(xiàng)目幾乎千篇一律，沒能形成自身特色吸引消費(fèi)者，這是企業(yè)無法維持長期穩(wěn)定效益的關(guān)鍵。洗浴行業(yè)競爭非常激烈，想要贏取更多市場份額，不僅僅憑借價格，更加需有所創(chuàng)新以及供應(yīng)差異化競爭吸引客源。

桑拿會所、洗浴中心、足浴、水療館行業(yè)作為新興的傳統(tǒng)行業(yè)，也是第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)展非?？焖俚男袠I(yè)，若想要長遠(yuǎn)進(jìn)展，