加油站操作員中級題庫

加油站操作員中級（理論）

一、單選題

I.不屬于易捷便利店大類分類的有（）。[1,0]

A.汽車用品

B.汽車養(yǎng)護

C.功能飲料

D.圖書音像

標準答案：C

試題分析：無

2.對于銷售環(huán)節(jié)導致便利店商品損耗的事項，不屬于價格錯誤的是（）。[1.0]

A.短款

B.按促銷價銷售促銷已結束的商品

C.未標價的商品，隨意定價銷售

D.新舊價簽同時存在。

標準答案：A

試題分析：無

3.關于收銀臺臺面陳列的注意事項，下列描述錯誤的是（）。[1.0]

A.應注意留出顧客收銀區(qū)域

B.可張貼收銀臺貼來推薦商品

C.A4立牌可放置在收銀臺位置

D.收銀臺臺面上的私人物品必須整齊擺放

標準答案：D

試題分析：無

4.對加油、氣站便利店銷售特征，下列表述錯誤的是（）。[1,0]

A.和油品銷售相關

B.顧客一般以沖動性消費為主

C.顧客主要是司機和乘客

D.提供的商品品種和社會便利店一樣

標準答案：D

試題分析：無

5.成品油零售市場就是由對成品油及其相關產(chǎn)品有共同需求的群體及尚未產(chǎn)生需求的潛

在群體所組成的（）。[1.0]

A.交換產(chǎn)品或價值

B.買者和賣者總和

C.市場總和

D.產(chǎn)品總和

標準答案：C

試題分析：無

6.自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了（）,自封油槍就自動關閉。[1.0]

A.進氣嘴

B.油槍口

C.進氣管

D.副閥

標準答案：A

試題分析：無

7.汽油中的水分越多，其（）越差。[1.0]

A.蒸發(fā)性能

B.安全性能

C.清潔性能

D.抗爆性能

標準答案：C

試題分析：無

8.加油站管控系統(tǒng)進行通訊時，上傳省數(shù)據(jù)中心（）文件。[1.0]

A,加油流水數(shù)據(jù)及黑名單

B.已日結流水及油價數(shù)據(jù)

C.加油流水數(shù)據(jù)、各類報表

D.黑名單、灰名單、白名單

標準答案：C

試題分析：無

9.區(qū)域成品油零售市場競爭對手調查的內(nèi)容包括兩大部分一部份是區(qū)域競爭對手基本狀

況調查，第二部份為（）調查。[1.0]

A.區(qū)域經(jīng)濟狀況

B.區(qū)域機動車數(shù)量

C.區(qū)域主要公路交通狀況

D.區(qū)域加油站競爭態(tài)勢

標準答案：D

試題分析：無

10.在零售管理站級系統(tǒng)做內(nèi)部配送進貨時，系統(tǒng)中帶有紅色“*”標記的選項（）o

[1.0]

A,可以不填數(shù)據(jù)

B,一定要填數(shù)據(jù)，而且要填數(shù)字

C.一定要填數(shù)據(jù)，填寫數(shù)字或字符

D.一定不填數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可計算得出

標準答案：C

試題分析：無

11.關于檢查電腦加油機電氣部分的內(nèi)容，下列說法正確的是（）o[1.0]

A.整體防爆

B.滲漏

C.接地

D.噪音

標準答案：A

試題分析：無

12.對自助加油有抵觸情緒的顧客，加油站應（）。[1.0]

A.委婉解釋，并主動幫助顧客熟悉自助加油操作流程。

B.立即為顧客加油

C.要求顧客自己加油

D.強迫要求顧客自己辦卡加油

標準答案：A

試題分析：無

13.登錄零售管理站級系統(tǒng)后，修改用戶登錄密碼需點擊（）鍵。[1.0]

A.個性化

B.幫助

C.公告信息

D.門戶收藏夾

標準答案：A

試題分析：無

兩個相互接觸的物體做相對運動時，表面的物質不斷轉移和損失，這種現(xiàn)象稱為

14.（）?[1.0]

A.摩擦

B.磨損

C.潤滑

D.摩擦副

標準答案：B

試題分析：無

15.便利店按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具屬于（）的工作。[1.0]

A.促銷前

B.促銷中

C.促銷總結

D.促銷后

標準答案：A

試題分析：無

16.中國石化加油卡是（）于2003年發(fā)行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山

東、山西、湖北、湖南、廣東、廣西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江

蘇、貴州等全國21個省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消費儲值卡。[1.0]

A,中國石化集團公司

B,中國石化股份有限公司

C.中國石化管道公司

D.中國石化廣東分公司

標準答案：B

試題分析：無

17.卸油時，卸油（回氣）管線啟閉順序為（）?

a.埋地油罐卸油閥門

b.油罐車卸油閥門

c.油罐通氣閥門

d.油罐車通氣閥門[1.0]

A.abed

B.bead

C.aedb

D.abdc

標準答案：C

試題分析：無

18.顧客在安全設施配齊的條件下，按照既定的流程，自行完成車輛加油和結算。這種服

務模式的加油站稱為（）=[1.0]

A.IC卡加油站

B.現(xiàn)金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

標準答案：C

試題分析：無

19.收銀設備屬于便利店的（）o[1.0]

A.低值易耗品

B.固定資產(chǎn)

C.自用品

D,貴重商品

標準答案：A

試題分析：無

20.定期安全檢查的種類有（）種。[1.0]

A.3

B.4

C.5

D.6

標準答案：C

試題分析：無

21.自動液位儀的管理報表不包括（）o[1.0]

A.卸油記錄

B.加油站信息

C.操作記錄

D.罐存記錄

標準答案：B

試題分析：無

22.活塞式流量測量變換器表述錯誤的是（）o[1,0]

A.活塞在油壓作用下往復運動，推動中心傳動裝置轉動

B.活塞一個工作循環(huán)排除油品體積是一個穩(wěn)定值

C.活塞在油品壓差作用下在缸體內(nèi)推動活塞運動

D.活塞往復運動一個循環(huán)，轉數(shù)輸出軸轉動2圈

標準答案：D

試題分析：無

23.品類管理是“（）合作，將品類視為策略性事業(yè)單位來經(jīng)營的過程，專注于實現(xiàn)大

多數(shù)消費者需求，最終提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績”。[1.0]

A.企業(yè)和政府

B.零售商和零售商

C.上層管理和基層執(zhí)行者

D.零售商和供應商

標準答案：D

試題分析：無

24.在溝通的過程中，了解對方的需求非常重要。如果不明白這一點就很難達成共同的協(xié)

議。（）有助于我們了解別人的需求，同時提問在溝通的過程中還有很多的應用.口。

A.提問技巧

B.聆聽技巧

C.動作迅速技巧

D.表達技巧

標準答案：A

試題分析：無

25.雙門底閥又可稱為（）=[1.0]

A.球閥

B.雙向閥

C.止回閥

D.閘閥

標準答案：C

試題分析：無

26.加油站當班班長應對管控系統(tǒng)的班結報表的相關交易數(shù)據(jù)進行核對，核對內(nèi)容包括：

起止泵碼數(shù)、走字數(shù)、（）、付油合計、現(xiàn)金付油數(shù)、現(xiàn)金金額數(shù)、加油卡付油

數(shù)。[1.0]

A.黑名單

B.回罐數(shù)

C.灰名單

D.白名單

標準答案：B

試題分析：無

27.根據(jù)企業(yè)對市場的供應，服務大致可分為5種類型，加油站服務屬于（）類型。[1.0]

A.純粹有形產(chǎn)品

B.伴隨服務的有形產(chǎn)品

C.有形產(chǎn)品和服務的混合

D.純粹服務

標準答案：B

試題分析：無

28.加油機防爆接線盒進線截面積不得低于（）。[1.0]

A.2mm2

B.Imm2

C.2.5mm2

D.1.5mm2

標準答案：c

試題分析：無

29.關于庫房管理要求的描述，下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.庫房應該保持良好的溫度、濕度、通風、照明

B.庫房內(nèi)要確保沒有蛛網(wǎng)、鼠蟻等

C.庫房應有門鎖，但在不使用時可不上鎖

D.店長要定期對庫房和商品進行安全檢查

標準答案：C

試題分析：無

30.深入現(xiàn)場查隱患，主要是檢查（）等情況。[1.0]

A.員工基本條件

B.設備技術狀況

C.衛(wèi)生用具及設施

D.員工的精神狀態(tài)

標準答案：B

試題分析：無

31.于葉片泵的工作原理，下列描述錯誤的是（）。[1.0]

A.葉片泵屬于容積泵

B.負壓供油

C.泵旋轉時，葉片在彈簧力和離心力作用下緊貼泵腔，形成密封空間

D,葉片泵的右側密封容積為正壓區(qū)

標準答案：D

試題分析：無

32.閃點過低將會影響柴油（）ori.O]

A.燃燒性

B.安全性

C.氧化安定性

D.低溫流動性

標準答案：B

試題分析：無

33.在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳充值時，開具增值稅發(fā)票的單位客戶必須選擇（）

方式進行充值。[1.0]

A.個人網(wǎng)銀支付（B2C）

B.銀聯(lián)POS

C.中國石化充值卡充值

D.單位網(wǎng)銀支付（B2B）

標準答案：D

試題分析：無

34.不屬于量油管附件的是（））。[1.0]

A.孔蓋

B.導尺槽

C.量油導向管

D.雙門底閥

標準答案：D

試題分析：無

35.（）與勞動者發(fā)生勞動爭議，當事人可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟，也可

以協(xié)商解決。[1.0]

A.用人單位

B.工會組織

C.勞動者

D.行政機關

標準答案：A

試題分析：無

36.商品規(guī)格計量指標包含（）。[1.0]

A.號碼

B.保質期

C.生產(chǎn)日期

D.產(chǎn)地

標準答案：A

試題分析：無

37.在測量結果的完整表述中應包括測量不確定度，必要時還應說明有關影響量的（）范

圍。[1.0]

A.誤差

B.測量

C.修正

D.取值

標準答案：D

試題分析：無

38.自助加油目前在國內(nèi)尚屬于新鮮事物，顧客需要有一個逐步認知的過程，加油站員工

要做好顧客的引導與培訓，為顧客認真講解自助加油步驟，引導消費者轉變消費觀

念，逐步提升顧客自我服務意識。[1.0]

A.IC卡加油

B.現(xiàn)金加油

C.自助加油

D,非卡加油

標準答案：C

試題分析：無

39.“恩格爾定律”中指出:消費者的收入較低時，主要是購買生活必需品，收入較高時購

買必需品后的剩余收入可用來追求文化消費、提高生活質量等。消費者的收入水平屬

于影響購買行為的（）因素。[1.0]

A.文化

B.個人

C.心理

D.社會

標準答案：B

試題分析：無

40.便利店應（）對店內(nèi)充值卡實存數(shù)與賬存數(shù)進行盤點核對，并進行進銷存登記。

[1.0]

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

標準答案：A

試題分析：無

41.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應當有與（）、數(shù)量相適應的食品原料處理、加工、包裝、貯

存等廠房或者場所。[1.0]

A.產(chǎn)品生產(chǎn)日期

B.產(chǎn)品質量

C.產(chǎn)品品種

D.產(chǎn)品標識

標準答案：C

試題分析：無

42.現(xiàn)金清繳時，以下做法正確的是（）o[1.0]

A.應在加油島上上繳

B.直接交給班長，不需簽字

C.應在規(guī)定的地方，有兩人在場并在交接記錄上簽字確認

D,不需核對泵碼數(shù)，直接上繳

標準答案：C

試題分析：無

43.便利店在要貨前要了解主管部門下發(fā)的最新商品目錄、新品、促銷等信息，確定本次

要貨的品種，然后根據(jù)（）計算每個品種的要貨量。[1.0]

A.物流配送時間

B.個人經(jīng)驗

C.銷售預估

D.要貨公式

標準答案：D

試題分析：無

二、判斷題

44.量油管應設管蓋，并加鎖，防止油品的被偷盜。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

45.門店制作的退貨申請，在被駁回時，門店可做通訊將相應的退貨申請接受下來，進行

修改然后重新提交后臺審批。[0,5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：門店制作的退貨申請駁回后被刪除，前臺單據(jù)不能修改，必須重

新制作

46.通常所談到的品牌指的是產(chǎn)品的一個名稱、稱謂或符號，品牌只用于與其他產(chǎn)品相區(qū)

別。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

47.營業(yè)推廣一般都表現(xiàn)為企業(yè)對購買者在利益上的讓渡，所以對于價格彈性較小的產(chǎn)品

來講比較適用；而價格彈性大，品質要求高的產(chǎn)品則不宜過多采用。[0,5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：營業(yè)推廣一般都表現(xiàn)為企業(yè)對購買者在利益上的讓渡，所以對于

價格彈性較大的產(chǎn)品來講比較適用；而價格彈性小，品質要求高的產(chǎn)品則不宜過多采

用

48.一般用文字難以說明商品的規(guī)格，無法表明商品品質的基本情況。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：一般用文字說明商品的規(guī)格，就能表明商品品質的基本情況

49.因為支票不是現(xiàn)金，加油員可以將收取的支票隨意存放。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：雖然支票不是現(xiàn)金，但是加油員收到支票后，應及時放入保險柜

中

50.實地盤存制的不足之處在于能隨時掌握財產(chǎn)物質的占用情況及動態(tài)，便于實行會計監(jiān)

督。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：實地盤存制的不足之處在于不能隨時掌握財產(chǎn)物質的占用情況及

動態(tài)，不便于實行會計監(jiān)督

51.柴油機油采用C字母打頭，如SA、SB、SC……5H、SJ等,S后面的英文字母順序越

靠前，油品質量檔次越高。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：柴油機油采用C字母打頭，如SA、SB、SC……SH、SJ等，S

后面的英文字母順序越靠后，油品質量檔次越高

52.潛油泵吸取儲罐的燃油，經(jīng)油氣分離器后再入測量變換器，經(jīng)電磁閥及油槍排出。

[0,5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：潛油泵吸取儲罐的燃油，經(jīng)過濾器后再入測量變換器，經(jīng)電磁閥

及油槍排出

53.四體軟活塞式流量測量變換器的工作原理是油品經(jīng)分配閥進入油缸，推動活塞往復運

動，通過滾輪組建推動凸輪軸轉動輸出機械數(shù)值。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

54.圈存的作用是為客戶辦理加油卡額度預分配或積分預分配操作。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：圈存的作用是將客戶卡片備付金賬戶上的金額轉存至卡賬和卡錢

包上

55.加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐中水位。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐底部

56.允許濃度是指作業(yè)環(huán)境中有害物質的濃度、劑量超過企業(yè)規(guī)定標準中該物質最高容許

值的作業(yè)。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：允許濃度是指作業(yè)環(huán)境中有害物質的濃度、劑量超過國家衛(wèi)生標

準中該物質最高容許值的作業(yè)

57.在中分類的基礎上，小類主要依據(jù)商品主要功能、生產(chǎn)方式、物理形式等標準進行劃

分。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在中類的基礎上，小類主要依據(jù)商品的功能、商品產(chǎn)地、制造方

法、商品的包裝、主要原料、口味等標準進行劃分

58.針對顧客誤解中石化企業(yè)的言語可以使用補償法處理顧客異議。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：針對顧客誤解中石化企業(yè)的言語可以使用釋疑法處理顧客異議。

59.記賬員及時匯總每日的現(xiàn)金、支票、油票、加油卡（本）等購油形式加的汽油、柴油

數(shù)量，與加油機（流量表）累計字碼數(shù)核對一致。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

60.易捷便利店高級店裝修標準一店一策，自有品牌及部分重點商品設有專區(qū)。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：易捷便利店精品店裝修標準一店一策，自有品牌及部分重點商品

設有專區(qū)

61.潛泵電機帶動泵軸轉動使葉輪轉動將油品吸出。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

62.為防止管線內(nèi)油品回流到罐中，雙門底閥的安裝閥瓣應垂直閥體。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

5

63.柴油在煉油廠出廠時是不含雜質的，柴油中的雜質主要是在儲運過程中外界混入的。

[0,5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

64.IIA級T1組的級別在防爆性能上要求是最低的，它是不針對易燃介質的引燃溫度高，

允許防爆電氣表面溫度高的情況制定的。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：IIA級T1組的級別在防爆性能上要求是最低的，它是針對易燃介

質的引燃溫度高，允許防爆電氣表面溫度高的情況制定的

65.交接班時，只需要一張員工卡進行上下班操作，當班員工卡均能正常使用。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：交接班時，需要當班所有員工卡均進行上下班操作，方可正常使

用

66.汽油機油采用S字母打頭，如SA、SB、SC……SH、SJ等，S后面的英文字母順序越

靠后，油品質量檔次越圖。（）[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

67.在零售管理站級系統(tǒng)中，選擇無容積表驗收時，油罐驗收必（選）填字段是卸入罐

號、卸前油水總高和卸后油水總高。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在零售管理站級系統(tǒng)中，選擇無容積表驗收時，油罐驗收必

（選）填字段是卸入罐號、卸前總體積和卸后總體積

68.倉庫貨架和托盤的配置無法滿足使用需求也會對便利店倉庫安全產(chǎn)生影響。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

69.維修卡是僅可以在加油機維修時使用的專用卡片。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：維修卡是加油機維修、排空以及取樣時使用的專用卡片

70.門店退貨是指將商品由門店退還給供應商或返回配送中心的過程。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

71.加油站按照上級下發(fā)油價版本中的發(fā)布時間調整價格。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：加油站按照上級下發(fā)油價版本中的生效時間調整價格

72.單位客戶使用現(xiàn)金購買中國石化充值卡時沒有金額限制。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：單位客戶一次性購買中國石化充值卡人民幣5000元（含）以上

時，應采用非現(xiàn)金方式購買

73.倉庫貨架和托盤的配置無法滿足使用需求也會對便利店倉庫安全產(chǎn)生影響。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

74.每年進行的設備安全大檢查屬定期安全檢查。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：每年進行的設備安全大檢查屬專項檢查

75.商品在原價格上直接進行折扣讓利的促銷形式是新品推薦。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：商品在原價格上直接進行折扣讓利的促銷形式是特價優(yōu)

76.前臺在使用智能要貨時，智能要貨數(shù)量系統(tǒng)是按照如果有商品當前庫存小于庫存下

限，則推薦數(shù)量為庫存上限減去當前庫存數(shù)量，該數(shù)量可以不是最小配送量的整數(shù)

倍。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：前臺在使用智能要貨時，智能要貨數(shù)量系統(tǒng)是按照如果有商品當

前庫存小于庫存下限，則推薦數(shù)量為庫存上限減去當前庫存數(shù)量，如果該數(shù)量不是最

小配送量的整數(shù)倍，則增加要貨數(shù)量到整數(shù)倍為止

77.使用便攜式電子溫度計測量油溫時，每次計量前后，不必檢查電池的電量。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：使用便攜式電子溫度計測量油溫時，每次計量前后，必須檢查電

池的電量

78.安全生產(chǎn)責任制的貫徹落實情況不屬于加油作業(yè)現(xiàn)場檢查的范圍。[0,5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：通過現(xiàn)場提問有助于判斷安全生產(chǎn)責任制的貫徹落實情況

79.有外露傷口的員工嚴禁處理食品及與食品有關的器皿。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

80.勞動合同應具備以下條款：工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、

勞動合同終止的條件、違反勞動合同的責任。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：

勞動合同應具備以下條款：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；勞

動者的姓名、住所和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；勞動合同期限；工作內(nèi)

容和工作地點；工作時間和休息休假；勞動報酬；社會保險；勞動保護、勞動條件和

職業(yè)危害防護；法律、法規(guī)規(guī)定應納入勞動合同的其他事項

81.對于部分保質期較短的日配品（如面包、牛奶等），門店要先經(jīng)過主管部門審核后才能

向指定供應商換貨。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：對于保質期較短的日配品（面包、牛奶等），門店可直接向主管部

門指定的供應商換貨，并做好換貨記錄，無需經(jīng)過主管部門提前審核

82.評估促銷活動是個及時的工作，在促銷的前、中、后都要做，以保證促銷工作的順利

進行。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：評估促銷活動在促銷工作結束后進行。

83.加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐中水位。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐底部

84.解決勞動爭議，應當根據(jù)合法、公正、及時處理的原則，依法維護勞動爭議當事人的

合法權益。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

85.建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關系管理的最基本手段，也是維護加油站利益

的重要途徑?？蛻魴n案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員的

過程。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：建立完善的客戶檔案是加油站客戶關系管理的最基本手段，也是

維護加油站利益的重要途徑?？蛻魴n案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳

遞給營銷人員的過程

86.在零售管理系統(tǒng)中，下發(fā)通知時選擇需要反饋功能，可通過通知反饋查詢功能，查詢

到通知是否被閱讀，但無法查詢到加油站是否被閱讀。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在零售管理系統(tǒng)中，下發(fā)通知時選擇需要反饋功能，可通過通知

反饋查詢，查詢到通知是否被閱讀，也可查詢到加油站是否被閱讀

87.允許濃度是指作業(yè)環(huán)境中有害物質的濃度、劑量超過企業(yè)規(guī)定標準中該物質最高容許

值的作業(yè)。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：允許濃度是指作業(yè)環(huán)境中有害物質的濃度、劑量超過國家衛(wèi)生標

準中該物質最高容許值的作業(yè)

5

88.柴油在煉油廠出廠時是不含雜質的，柴油中的雜質主要是在儲運過程中外界混入的。

[0,5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

89.加油員在加油過程中向顧客推介商品時，要摸清顧客需求關注的重點，做到面面俱到

地推介商品。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：加油員在加油過程中向顧客推介商品時，要摸清顧客需求關注的

重點，有重點地推介一兩種商品

90.建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關系管理的最基本手段，也是維護加油站利益

的重要途徑?？蛻魴n案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員的

過程。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：建立完善的客戶檔案是加油站客戶關系管理的最基本手段，也是

維護加油站利益的重要途徑?？蛻魴n案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳

遞給營銷人員的過程

91.在零售管理系統(tǒng)中，下發(fā)通知時選擇需要反饋功能，可通過通知反饋查詢功能，查詢

到通知是否被閱讀，但無法查詢到加油站是否被閱讀。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在零售管理系統(tǒng)中，下發(fā)通知時選擇需要反饋功能，可通過通知

反饋查詢，查詢到通知是否被閱讀，也可查詢到加油站是否被閱讀

92.對液位儀的維護保養(yǎng)應做到無油氣滲漏、接地良好、信號線接管確保密封。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

93.售卡網(wǎng)點應將易捷卡壞卡回收并上交地市公司，地市公司集中將回收卡上交省公司管

理部門。上交回收卡片時，確?？ㄆ鍧嵧暾纯桑瑹o須對相關信息進行統(tǒng)計。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：售卡網(wǎng)點應將易捷卡壞卡回收并上交地市公司，地市公司集中將

回收卡上交省公司管理部門。上交回收卡片時應填寫相關回收表，注明回收卡面值、

數(shù)量及原因

94.實地盤存制的不足之處在于能隨時掌握財產(chǎn)物質的占用情況及動態(tài)，便于實行會計監(jiān)

督。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：實地盤存制的不足之處在于不能隨時掌握財產(chǎn)物質的占用情況及

動態(tài)，不便于實行會計監(jiān)督

95.安全檢查制度是對加油站安全檢查方針、原則、內(nèi)容、方法、周期、問題和隱患處理

的指導性管理制度。[0,5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：安全檢查制度是對加油站安全檢查方針、原則、內(nèi)容、方法、周

期、問題和隱患處理的綜合性管理制度

96.可以以團購形式低價向顧客銷售彩票。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：彩票一律通過POS機銷售，按彩票票面全額收款

97.進行油品取樣時，取樣器在非工作人力打開情況下是密封的。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

試題分析：無

一、多選題

98.屬于便利店促銷中主要工作內(nèi)容的是（）。[1.0]

A.促銷活動開始時檢查前臺系統(tǒng)，確認促銷能夠正常執(zhí)行。如有異常，及時與主管

部門取得聯(lián)系

B.確保促銷商品在活動開展前到位

C.搭建促銷區(qū)域或展臺、端架

D.店長全過程監(jiān)管活動落實，檢查贈品臺賬登統(tǒng)，杜絕違規(guī)違紀行為發(fā)生

標準答案：A、D

試題分析：無

99.主管部門通過實施兩圖一表，能夠（）。[1,0]

A.降低商品庫存

B.指導門店做好商品陳列管理

C,加強陳列規(guī)范性

D.確保非暢銷商品和低毛利商品也能有較大的陳列面

標準答案：B、C

試題分析：無

100.一般來說，忠誠度高的客戶往往具有（）。[1.0]

A.長期性重復購買

B.同時使用企業(yè)的多個產(chǎn)品和服務

C.向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品

D.對于競爭對手的吸引視而不見

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

101.判斷油品外觀質量需要進行的操作有（）。[1.0]

A.觀察油樣顏色

B.用手指捻摸油樣

C.聞油樣氣味

D.搖動油樣

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

102.品類的形成前提是指構成品類的商品在消費者心目中所表現(xiàn)出的共同特性。這些共同

特性主要有（）[1.0]

A.商品的用途

B.商品的價格

C.商品的品牌形象

D.商品的質量

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

103.自助加油站與傳統(tǒng)加油站的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）o[1.0]

A.形象標識有所不同

B.采用的安全技術工藝不同

C.使用的加油設備功能不同

D.選址的要求不同

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

104.加油站員工在促銷過程中不能有（）o[1,0]

A.態(tài)度張狂傲慢

B.遇到不公平事件據(jù)理力爭

C.使用文明用語

D.中若懸河

標準答案：A、B、D

試題分析：無

105.易捷便利店采用的促銷方式有（）。[1.0]

A.特價優(yōu)惠

B.免費贈送

C.捆綁式促銷

D.重點推薦

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

106.加油站常見的促銷方法主要（）。[1.0]

A.廣告促銷

B.人員推銷

C.公共宣傳策劃

D.銷售促進

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

107.不屬于易捷便利店大類分類的有（）o[1.0]

A.糧油

B.咖啡飲料

C.飲料

D.食品

標準答案：A、B

試題分析：無

108.便利店商品安全檢查內(nèi)容包括（）。[1.0]

A.商品擺放是否符合安全要求

B.商品擺放是否有對應的價格標簽

C.倉庫商品是否按區(qū)域品類分開存放

D.是否食品與非食品分開存放

標準答案：A、C、D

試題分析：無

109.加油站員工服務過程中與客戶溝通的常用技巧有（）。[1.0]

A.提問技巧

B.聆聽技巧

C.動作迅速技巧

D.表達技巧

標準答案：A、B、D

試題分析：無

110.包裝儲運圖示標志是根據(jù)產(chǎn)品（）特性而確定的。[1.0]

A.怕濕

B.怕凍

C.怕風

D.怕熱

標準答案：A、B、D

試題分析：無

Ill.開具普通發(fā)票的單位客戶辦理加油卡開戶時，需攜帶（）去發(fā)卡網(wǎng)點進行辦理。

[1.0]

A.單位介紹信

B.經(jīng)辦人有效身份證件

C.稅務登記證

D.行車證

標準答案：A、B

試題分析：無

112.關于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（）。[1.0]

A.顧客選擇退貨應立即辦理

B.顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機（WEBPOS）上做銷售退

貨，然后對更換商品進行過機銷售。

C.如換相同商品，且退回商品仍可繼續(xù)銷售，則不需進行POS機（WEBPOS）操

作。

D.如換相同商品，退回的商品仍要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對更

換商品進行過機銷售。

標準答案：A、B、C

試題分析：無

113.加油站發(fā)電機組安全檢查的主要內(nèi)容有（）。[1.0]

A.油箱有無滲漏現(xiàn)象

B.保護接地線與接地螺栓的連接情況

C.發(fā)電機組運轉是否正常

D.安全防護措施是否得當

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

114.發(fā)電機組排氣管的安裝應滿足（）o[1.0]

A.排煙管的暴露部分不應與木材或其他易燃性物質接觸

B.煙管的承拓必須允許熱膨脹的發(fā)生

C,煙管應安裝防雨帽防止雨水進入

D.應盡可能減少彎頭數(shù)量及縮短排氣管的總長度

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

115.屬于發(fā)電機組開機前應檢查的內(nèi)容是（）0[1,0]

A.蓄電池及液面

B.冷卻水閥門關閉

C.燃油是否充足

D.機油液位

標準答案：A、C、D

試題分析：無

116.易捷便利店按門店等級分類，是依據(jù)日均零售量、（）等主要指標。[1.0]

A.裝修標準

B.WEBPOS配置

C.主要品類

D.銷售單品數(shù)量

標準答案：A、C、D

試題分析：無

117.想要提高客戶的忠誠度，建立長期相互信任的伙伴關系，就要做到（）o[1,0]

A.平常心態(tài)?？蛻粼诒г箷r常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相

對。

B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應站在客戶的立場思考問題

C.做個好的聆聽者，正確及時地解決問題。

D.完全滿足顧客百分百的要求

標準答案：A、B、C

試題分析：無

118.門店經(jīng)營彩票業(yè)務需要先取得《彩票經(jīng)營許可證》，并遵守（）等相關法規(guī)。[1.0]

A.《彩票管理條例》

B.《彩票管理條例實施細則》

C.《彩票發(fā)行銷售管理辦法》

D,《彩票盤點管理辦法》

標準答案：A、B、C

試題分析：無

119.便利店商品安全檢查內(nèi)容包括（）o[1.0]

A.商品擺放是否符合安全要求

B.商品擺放是否有對應的價格標簽

C.倉庫商品是否按區(qū)域品類分開存放

D.是否食品與非食品分開存放

標準答案：A、C、D

試題分析：無

120.化學泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有（）。[1,0]

A.噴嘴是否堵塞

B.有無銹蝕或損壞

C.擺放位置是否合理

D,是否挪作他用

標準答案：A、B

試題分析：無

121.按表示形式不同，誤差主要由（）。[1.0]

A.絕對誤差、

B.系統(tǒng)誤差、

C.隨機誤差

D.相對誤差

標準答案：A、D

試題分析：無

122.從加油機的功能上來說，自助加油機與傳統(tǒng)加油機相比（）?[1,0]

A.自助加油機必須加裝加油油氣回收裝置

B.自助加油機鍵盤和加油槍槍托應具有釋放靜電功能

C.自助加油機應具備音頻提示功能

D.自助加油機應選擇具有掃描功能的加油機

標準答案：B、C、D

試題分析：無

123.對液位儀的維護保養(yǎng)應做到（）o[1.0]

A.無油氣滲漏

B.接地良好

C.跨接良好

D.信號線接管確保密封

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

124.品類規(guī)劃是指在商品分類的基礎上，結合企業(yè)經(jīng)營特色對商品的（）等經(jīng)營元素

作出的經(jīng)營管理規(guī)劃。[1.0]

A.組合定位

B.營銷策略

C.價格

D.毛利

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

125.屬于便利店促銷中主要工作內(nèi)容的是（）。[1.0]

A.促銷活動開始時檢查前臺系統(tǒng)，確認促銷能夠正常執(zhí)行。如有異常，及時與主管

部門取得聯(lián)系

B.確保促銷商品在活動開展前到位

C.搭建促銷區(qū)域或展臺、端架

D.店長全過程監(jiān)管活動落實，檢查贈品臺賬登統(tǒng)，杜絕違規(guī)違紀行為發(fā)生

標準答案：A、D

試題分析：無

126.關于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（）。[1,0]

A.顧客選擇退貨應立即辦理

B.顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機（WEBPOS）上做銷售退

貨，然后對更換商品進行過機銷售。

C.如換相同商品，且退回商品仍可繼續(xù)銷售，則不需進行POS機（WEBPOS）操

作。

D.如換相同商品，退回的商品仍要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對更

換商品進行過機銷售。

標準答案：A、B、C

試題分析：無

127.一般來說，忠誠度高的客戶往往具有（）。[1.0]

A.長期性重復購買

B.同時使用企業(yè)的多個產(chǎn)品和服務

C.向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品

D.對于競爭對手的吸引視而不見

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

128.易捷便利店按門店等級分類，是依據(jù)日均零售量、（）等主要指標。[1.0]

A.裝修標準

B.WEBPOS配置

C.主要品類

D.銷售單品數(shù)量

標準答案：A、C、D

試題分析：無

129.加油站的商品損耗有（）o[1.0]

A,屬于定額損耗范圍之內(nèi)的

B.由于有關責任人導致的

C.由于自然災害導致的

D.由于意外事件導致的

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

130.實施智能要貨的便利店，在制定商品庫存上下限參數(shù)時要注重參考門店的（）。

[1.0]

A.所在商圈

B.物流配送周期

C.促銷活動

D.貨架資源

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

131.在零售管理站級系統(tǒng)中，以下不屬于公告信息內(nèi)容的是（））o[1.0]

A.公告信息查看

B.通知信息反饋

C.通知信息查詢

D.公告信息管理

標準答案：B

試題分析：無

132.加油站的主要電氣設備包括（）。[1.0]

A.變壓器

B.發(fā)電機組

C.配電屏

D.穩(wěn)壓器

標準答案：B、C、D

試題分析：無

133.按控制臺技術功能，磁致伸縮式液位儀分為（）。[1,0]

A.基本型

B.環(huán)保測漏型

C.智慧型

D.網(wǎng)絡型

標準答案：A、B、C、D

試題分析：無

134.商品代碼通常用（）和特殊標記來表示。[1.0]

A.大寫數(shù)字

B.阿拉伯數(shù)字

C.漢字

D.字母

標準答案：B、D

試題分析：無

135.關于便利店退貨的描述，下列說法正確的有（）。[1.0]

A.需退貨的臨期商品應包裝完好、整潔。退貨要及時，避免商品過期導致全額損

耗。

B,需要退貨的商品，應該全部放在殘損區(qū)

C.先退貨后收貨

D.需要退貨的商品，應該全部存放在退貨區(qū)

標準答案：A、C

試題分析：無

136.TLS-2型液位儀油罐設置中包括（）。[1.0]

A.油罐直徑

B.油罐總體積

C