昆明公眾信息服務臺方案樣本

昆明公眾信息服務系統(tǒng)方案提議書目錄TOC\o"1-3"1．概述 52．系統(tǒng)結構 82.1模塊結構 82.2系統(tǒng)硬件結構 123．系統(tǒng)特點 164．系統(tǒng)功效 184.1業(yè)務功效 184.1.1人工信息服務 184.1.2自動聲訊服務業(yè)務 214.2開分臺功效 235.多個業(yè)務拓展 265.1城市秘書 265.1.1基礎服務功效 265.1.2、增強服務 285.1.3、高級服務 295.2.和金融系統(tǒng)互聯(lián) 325.3.和證券交易網絡互聯(lián) 345.4.和163、169公眾多媒體聯(lián)網 355.4.1和163、169公眾多媒體網聯(lián)網方法 355.4.2和163、169聯(lián)網安全性處理方案 365.4.3和163、169系統(tǒng)互訪 375.5.和稅務局相聯(lián) 375.5.1和稅務局相聯(lián)方案 375.5.2系統(tǒng)功效模塊說明 385.5.3系統(tǒng)設計要求 395.5.4.實現(xiàn)業(yè)務功效 405.6.和148系統(tǒng)相聯(lián) 405.6.1和當?shù)?48系統(tǒng)連接方法 405.6.2自動咨詢 415.6.3．人工咨詢 416．系統(tǒng)后臺管理 426.1系統(tǒng)配置管理 426.2用戶號碼管理 426.3計費類別及信息類別定義 436.4系統(tǒng)計費方法 447．系統(tǒng)性能指標 457.1.中繼接口處理指標 457.1.1接口方法 457.1.2信令方法 457.1.3同時方法 45附錄一xx聲訊平臺全國分布情況 46附錄二xx集團售后服務和技術支持 51

1．概述伴隨中國郵電事業(yè)發(fā)展，電話普及率大大提升，電話網成為用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大公眾網，經過電話網為用戶提供信息服務已成為一個關鍵電信增值功效，尤其是近幾年來，國際Internet網絡和多媒體網迅猛發(fā)展，網絡用戶及服務提供者數(shù)目直線增加，怎樣從浩如煙海信息網中取得信息已成為國人所關心熱點和焦點。公用電話網(PSTN)，數(shù)據(jù)數(shù)字網(DDN)，分組交換網(PSDN、X.25網）已為大家獲取信息架起了網絡橋梁，那么，怎樣利用這些資源提供多種多樣信息服務則是擺在我們面前艱巨而又極有意義任務?，F(xiàn)在，中國信息服務業(yè)務關鍵是168/160(自動/人工)聲訊業(yè)務，在短短時間內已遍布全國各地，有些地方已出現(xiàn)多家競爭情況，產生了可觀經濟效益和良好社會效益。然而伴隨信息在日常生活中地位越來越關鍵，大家對聲訊業(yè)務要求也越來越高。聲訊系統(tǒng)提供服務僅限于語音方面，而且信息量少、不便聯(lián)網，這在很大程度上不能滿足大家對多個信息形式需要，這些問題已經限制了信息臺業(yè)務量及業(yè)務收入。尤其是信息服務方法單一這一點，已成了大家對信息廣泛需求障礙。所以，采取技術含量高、層次高、全方位包含語音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、人工、自動信息服務系統(tǒng)已成為大勢所趨，將組成未來信息業(yè)發(fā)展主方向?？梢?，現(xiàn)實狀況和未來全部要求有一套能利用多個方法和路徑、信息容量大而全、操作方便綜合信息服務系統(tǒng)來滿足大家對多個信息形式需求。而現(xiàn)代科學技術、網絡互聯(lián)技術發(fā)展及通信技術發(fā)展已為實現(xiàn)這一目標提供了技術保障。為滿足社會對新一代信息服務系統(tǒng)需求，xx集團充足利用以往研制人工、自動語音服務系統(tǒng)豐富經驗，在研究了中國外多種信息服務系統(tǒng)基礎上，集中優(yōu)勢開發(fā)力量，采取國際優(yōu)異交換技術、數(shù)字和通訊技術、數(shù)據(jù)庫技術、計算機網絡互聯(lián)技術，研制成功了功效強大xx綜合信息服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)集語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動、人工、半自動、分臺、會議等多個信息服務形式，能實現(xiàn)異地信息庫互訪、動態(tài)信息查詢、可視圖文功效等。該系統(tǒng)界面友好，含有良好可操作性，組網方法靈活，方便，而且配置了強大而完善后臺管理和維護系統(tǒng)，計費方法多樣、靈活，結算合理、公正，是現(xiàn)在中國使用最多，被廣泛認可一套綜合信息服務平臺。xx綜合信息服務系統(tǒng)嚴格根據(jù)ITU-T相關提議和郵電部《電話信息服務技術規(guī)范》、《電話信息服務聯(lián)網技術要求》相關要求進行設計。它充足考慮了中國信息臺大全部面臨著設備升級換代、擴大服務范圍、增大信息容量、加強信息聯(lián)網等問題現(xiàn)實狀況，在設計上遵照了以下標準：1）提供多個信息服務功效，方便網絡經營者運行；2）靈活系統(tǒng)結構，多種信息服務功效可依據(jù)實際情況疊加；3）嚴謹而方便組網結構，樹立全網概念，使網上服務資源和信息資源盡可能為大家共享；4）充足利用原有資源，盡可能在原系統(tǒng)上進行改造，以節(jié)省投資；5）目標系統(tǒng)用戶界面必需簡單、直觀、方便，以確保提供給管理者、通常操作人員和用戶一個易學、易懂、易用系統(tǒng)；6）系統(tǒng)網絡管理安全有效，便于維護；7）本著信息有償使用標準，提供多個靈活計費方法；8）方便全網結算方法。在功效上，系統(tǒng)覆蓋原有160、168等業(yè)務，增加了傳真、多媒體信息服務，使用戶可利用電話、傳真和計算機終端對系統(tǒng)中信息進行查詢。另外，系統(tǒng)還含有良好網絡互聯(lián)性，能方便地和其它信息服務系統(tǒng)、多種專業(yè)數(shù)據(jù)庫和已經有公眾網（如INTERNET、INFONET）進行聯(lián)網，并可實時采集、轉換多種遠程信息源發(fā)來動態(tài)信息。系統(tǒng)還含有完善計費和資源統(tǒng)計管理功效，方便使用。xx綜合信息服務系統(tǒng)規(guī)模較為龐大，僅業(yè)務系統(tǒng)就包含自動聲訊服務子系統(tǒng)、人工信息服務子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。它設計基礎建立在xx智能網應用平臺（SUNTEK-INAPII）之上，該平臺是新一代信息服務系統(tǒng)基石，以它為基礎能夠開發(fā)出很多電話網上增值業(yè)務。以往開發(fā)168、160等系統(tǒng)中使用平臺，只能在一條PCM線路中進行30路交換，沒有前端交換功效；而INAPII則含有2048×2048線無阻塞交換能力，在其上開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)愈加得心應手。我們?yōu)橛脩籼峁┦且粋€優(yōu)良、穩(wěn)定系統(tǒng)，除此之外，xx集團強大工程安裝和售后服務隊伍將以出色技術和耐心帶給您信心確保。

2．系統(tǒng)結構2.1模塊結構圖圖3-1：INAPII平臺功效模塊結構圖如上圖所表示，xxINAPII系統(tǒng)從邏輯上可分為四個模塊：排隊機部分IVR/IFR部分及網關座席部分維護配置部分各模塊之間通訊采取TCP/IP協(xié)議，具體以下： 排隊機模塊：該模塊關鍵功效是： 接入PSTN用戶呼叫（經過中國一號信令或七號信令），經過號碼、地址分析后，經過指定排隊策略，再將用戶呼叫接到適宜IVR/IFR或Agent為其服務； 接收IVR/IFR或Agent等內部發(fā)出呼叫請求，經過中國一號信令（七號信令）呼叫到PSTN網中用戶； 支持系統(tǒng)內部IVR/IFR和Agent之間呼叫連接；支持呼叫多個處理，如轉移呼叫、保持呼叫、復原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多個呼叫，如多方通信、會議通話；提供基于路由排隊策略，可擴充、可維護設定；提供統(tǒng)一呼叫控制協(xié)議；支持一般呼叫先入先服務，長途呼叫，VIP優(yōu)先服務；內置路由字符分析。語音處理摸快：該模塊關鍵功效是： 經過呼叫控制協(xié)議進行呼叫處理服務；支持放音、錄音、傳真處理等功效；支持外部數(shù)據(jù)信息處理；支持內置維護、配置、監(jiān)控接口；支持業(yè)務步驟解釋實施，業(yè)務可動態(tài)配置；支持業(yè)務安全性處理。座席模塊：該模塊關鍵功效是： 經過呼叫控制接口處理呼叫；支持一般信息查詢服務；支持會議通話、記事本、教授熱線等160服務；經過呼叫控制接口申請語音、傳真功效服務；能夠直接存取異地信息臺提供服務；能夠擴充其它服務。系統(tǒng)維護配置模塊 網關服務器其關鍵功效是： 是系統(tǒng)和外部信息互訪大門，提供安全、加密等機制；是IVR/IFR存取外部信息源，內部信息源（包含數(shù)據(jù)庫）統(tǒng)一服務提供者；提供IVR/IFR之間、Agent之間、IVR/IFR和Agent之間信息交換；提供在線動態(tài)配置接口；提供監(jiān)控接口系統(tǒng)配置節(jié)點該服務器關鍵功效是：統(tǒng)計系統(tǒng)所需多種配置信息，當配置信息改變以后，通知相關節(jié)點提供配置節(jié)點監(jiān)控機制，管理配置庫中節(jié)點運行狀態(tài)；提供聲光告警功效；提供本身配置接口?？偠灾?，xx綜合信息服務系統(tǒng)為用戶提供了一個功效齊全信息處理平臺,用戶可在此信息處理平臺基礎上,在多個不一樣功效業(yè)務支撐軟件支持下實現(xiàn)多個不一樣功效業(yè)務,多種不一樣功效業(yè)務系統(tǒng)可最大程度地共享平臺資源,使珍貴平臺軟硬件資源得以充足地利用和發(fā)揮。

2.2系統(tǒng)硬件結構我們?yōu)橘F局設計綜合信息服務系統(tǒng)硬件結構圖3-2所表示：

圖3-2中各部分功效描述以下：1)智能交換平臺（MS2）智能交換平臺是整個信息處理平臺交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語音交換、路由管理及多種業(yè)務交換，在其中可分離出PCM多個時隙作為數(shù)據(jù)傳輸通信通道。2)7號信令網關（SS7網關）SS7網關是整個信息處理平臺信令處理中心，它完成七號信令處理，而且對多種呼叫進行服務類型分析和路由分析功效。它能夠依據(jù)呼叫業(yè)務量大小進行動態(tài)地擴充。3)服務交換節(jié)點（SSP）服務交換節(jié)點包含交換控制和業(yè)務控制，對多種呼叫服務步驟分析，并分配對應系統(tǒng)資源，以使整個系統(tǒng)資源達成最大程度地利用和共享。另外，SSP還能完成對1號信令處理功效及支持多方會議功效。4)WEB、應用服務器:WEB服務器采取WEB方法，提供座席控制、信息查詢等頁面服務；應用服務器關鍵是存放后臺應用程序。如：計費服務器、IVR/IFR計費接口實用程序、定時調度服務器；5)文件服務器文件服務器有兩個關鍵作用，一個是作為平臺文件服務器，存放語音文件和其它控制、運行文件，其次作存放傳真文件。6)語音處理節(jié)點(IVR/IFR)語音處理節(jié)點是整個信息處理平臺智能業(yè)務處理中心，它完成語音處理及播報，160/168業(yè)務步驟解釋及運行、話費查詢步驟解釋及運行、傳真業(yè)務步驟解釋及運行等等。IVR/IFR處理臺可依據(jù)業(yè)務量大小進行動態(tài)地擴充。7)信息路由及配置控制節(jié)點能夠提供168信息查詢路由服務。其工作步驟是：話路接入168IVR，依據(jù)字段分析，查明其需要查詢168信息源，然后經過信息路由節(jié)點，訪問該信息網關，再將查詢結果返回；配置控制節(jié)點即配置服務器，保留和控制各個節(jié)點配置信息，提供配置查詢和配置設置服務9)168信息網關節(jié)點提供某一個類型數(shù)據(jù)庫(DBF、SYBASE等)信息查詢服務節(jié)點；10)數(shù)據(jù)庫服務器（DB-Server）數(shù)據(jù)庫服務器中存放信息處理系統(tǒng)全部多媒體信息，采取大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Sybase對數(shù)據(jù)信息進行管理，采取優(yōu)異Client/Server模式對數(shù)據(jù)庫中信息進行操縱。提供系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、160信息、計費庫等數(shù)據(jù)服務；在此次為昆明設計方案中，為盡可能提升系統(tǒng)性價比，依據(jù)具體需求我們將數(shù)據(jù)庫服務器和WEB、應用服務器合并在一臺DELL2300服務器上。11)配置維護監(jiān)控節(jié)點（ACDConsole&Config&Alarm）配置維護監(jiān)控節(jié)點提供SSP、IVR/IFR等各個節(jié)點配置操作和維護界面及系統(tǒng)告警信息服務。完成對整個信息處理系統(tǒng)資源使用情況進行維護、跟蹤和監(jiān)視，而且接收來自處理臺告警信息，方便使系統(tǒng)維護人員進行立即處理。12)160座席(Agent)包含160業(yè)務管理節(jié)點（班長席）和160話務員座席節(jié)點160業(yè)務管理節(jié)點（班長席）完成160話務員座席管理工作，包含增加新座席，監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音各160座席工作情況等管理性工作。160話務員座席節(jié)點接收用戶呼叫，依據(jù)用戶需求查詢信息數(shù)據(jù)庫，并把信息內容以語音/傳真/人工/計算機等方法傳輸給用戶。13)業(yè)務網關充當聲訊臺信息和Internet(或163、169)、政券、銀行、稅務局等第三方聯(lián)網時數(shù)據(jù)訪問網關服務器。同時負責對不一樣數(shù)據(jù)庫進行訪問時數(shù)據(jù)結構轉變。具體能夠分為股票信息聯(lián)網工作站、金融聯(lián)網網關等。各個節(jié)點關系說明以下：3．系統(tǒng)特點1)集人工、自動、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體，全方位多功效地進行信息服務，用戶可使用電話、傳真和計算機對系統(tǒng)中信息進行查詢。2)采取大容量智能網應用平臺。系統(tǒng)含有2048×2048線大容量交換網絡（該交換網容量可最大擴容達3.2萬線），實現(xiàn)人工/自動/計算機可視信息等各項增值業(yè)務。前置交換使外置分臺輕而易舉，基礎上不受限制。最大程度利用多種功效模塊，提升設備利用率，提升性能價格比。3)系統(tǒng)業(yè)務功效呈模塊式疊加，系統(tǒng)可平滑升級。4)采取優(yōu)異計算機系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)集成。視系統(tǒng)大小采取現(xiàn)在最優(yōu)異HP、SUN、DEC小型機或COMPAQ、HP高級服務器。操作界面基于漢字版Windows，易學易用。5)完備多種業(yè)務功效和再開發(fā)工具。系統(tǒng)內可包含中國聲訊臺現(xiàn)有多種功效：人工聲訊、自動聲訊、多媒體信息服務等。多年經營經驗積累了多種欄目標具體資料，深受用戶喜愛。向使用部門提供面向對象第四代開發(fā)工具INAPIITOOLS，使用者能自行開發(fā)新節(jié)目、新欄目。6)系統(tǒng)能以信息數(shù)據(jù)聯(lián)網及語音聯(lián)網方法聯(lián)結各分臺。7)經過改造原有聲訊臺設備形成綜合信息服務系統(tǒng)。多個方法改造原聲訊臺形成多功效綜合信息服務系統(tǒng),原IVS、WTS聲訊臺大部分設備能吸納到新系統(tǒng)中來,大大降低投資成本。8)為下一步業(yè)務開展打下良好基礎。采取xx綜合信息服務系統(tǒng)能方便地向智能網過渡，增加更強功效，確保本信息服務系統(tǒng)優(yōu)異性。9)完善計費、統(tǒng)計功效為經營管理者提供更多方便。多個方法計費功效確保經營者收益。齊全統(tǒng)計報表方便經營者了解設備運行情況、人職員作情況及業(yè)務統(tǒng)計情況，方便經營者作出正確判定及決議。公正合理全網結算方案可平衡地保護信息源運行商和用戶利益。

4．系統(tǒng)功效4.1業(yè)務功效4.1.1人工信息服務1）話務員人工服務當用戶撥打160特服號進入本系統(tǒng)后，排隊機依據(jù)話務員座席空閑隊列進行接續(xù)，假如座席全忙，則將用戶送入等候隊列排隊等候處理，并播放等候提醒音。接入座席后，座席話務員經過按鍵應答，從而接通用戶和話務員。信息查詢中，話務員依據(jù)用戶要求填寫“信息查詢表單”，提交給WebServer后由WebServer將數(shù)據(jù)庫查詢結果動態(tài)生成HTML文檔，發(fā)送至座席。話務員依據(jù)不一樣信息類別以不一樣方法提供給用戶。能夠轉自動聲訊臺，能夠轉教授熱線，能夠發(fā)送傳真，也能夠座席轉移。2）自動聲訊轉接功效在用戶和話務員通話過程中，若用戶所查詢信息是168自動聲訊信息，那么話務員可接通用戶和168IVR/Agent，從而使168聲訊系統(tǒng)為用戶播報信息。此時，座席話務員可設置自動退出通話并進入等候呼叫狀態(tài)或保持狀態(tài)，在用戶退出168IVR/Agent后繼續(xù)和用戶通話。3）席間轉接座席可申請將正在處理服務轉接到特定座席或其它空閑座席。當需要進行指定座席轉移時，話務員座席先向排隊機查詢座席狀態(tài)，話務員依據(jù)指定座席忙閑情況請求轉移；若只是需要轉移到其它任意座席，則不需查詢其它座席狀態(tài)直接請求轉移即可。假如被轉移座席接收此次轉移，則轉移成功，釋放原座席；若被轉移座席當初正在為別用戶服務或處于其它無法應答狀態(tài)，則返回失敗，原座席保持服務狀態(tài)。4）教授熱線轉接教授：用戶先撥通160一般座席，請求教授服務。話務員依據(jù)教授號碼向排隊機請求呼出，排隊機控制呼出成功后通知座席，座席“轉接”鍵被激活，話務員按“轉接”鍵后，座席向排隊機發(fā)送連接請求消息將用戶和教授接通，用戶和教授連接成功后座席被釋放。若用戶呼入時教授正在服務，座席將用戶加入教授旁聽席排隊等候服務。教授座席：用戶撥打160xxxx指定教授座席后，排隊機將用戶接入教授座席。若已經有用戶接收服務，則將該用戶接入旁聽隊列。若用戶撥打160一般座席請求臺內教授服務，座席可將用戶轉移到教授座席。5）電話會議會議電話由用戶呼入160座席請求召開會議電話，話務員先按用戶要求（和會人數(shù)）申請會議資源，并將該用戶接入會議。然后按用戶提供和會名單，逐一呼叫用戶，并在呼通用戶后將用戶加入會議。在會議過程中話務員監(jiān)聽并協(xié)調會議講話，同時，話務員按主叫用戶要求添加、刪除某被叫會議組員。會議電話組員異常掛機后，話務員負責呼叫該用戶，超時未通，則刪除該用戶。全部會議電話參與者掛機后，會議電話結束。6）傳真服務功效用戶要求以傳真方法取得信息時，座席請求WebServer生成傳真文件，存放于文件服務器，并由WebServer回送座席生成傳真文件名。然后，依據(jù)用戶要求能夠分為立即傳真和轉發(fā)傳真。立即傳真是指用戶所在電話就是傳真機，座席直接將用戶轉移到IFR/Agent，確定轉接成功后釋放座席或使座席處于保持狀態(tài)。轉發(fā)傳真是指依據(jù)用戶提供傳真號碼，在IFR和用戶傳真機之間提議一次呼叫，呼叫成功后將傳真發(fā)送給用戶。7）夜鈴功效話務員可將其使用座席設置夜鈴狀態(tài)。設置后該座席即暫停服務，當有用戶呼入時，被設置成夜鈴狀態(tài)座席即發(fā)出模擬振鈴聲，并在屏幕上顯示有用戶呼入提醒話務員接聽。話務員需在該座席屏幕上按下“接聽鍵”接聽用戶來話。8）班長席監(jiān)控班長在班長座席登錄后，進入座席監(jiān)控功效，顯示全部已登錄話務員工號、座席號、目前狀態(tài)(等候，服務，掛起等)，并定時更新各話務員狀態(tài)。選定某一話務員后，可對其進行服務監(jiān)聽、監(jiān)聽并錄音。9）入呼排隊由人工服務業(yè)務節(jié)點控制，對來話進行排隊，先呼入先應答。當無空閑座席時，向用戶播放音樂或廣告，而且在這段時間無償。一旦系統(tǒng)有空閑座席則自動和之接通。10）接通提醒當用戶呼叫和話務員座席接通時，話務員耳機中有提醒音提醒話務員，同時查詢座席屏幕上也有提醒畫面，并顯示主叫號碼。11）接通受控當話務員選擇本座席為呼叫等候狀態(tài)時，系統(tǒng)才將用戶呼叫接入該座席。12）記事本秘書功效（含定時呼叫功效）話務員可按用戶要求設置晨呼、點歌、定時呼叫等功效。記事本由話務員依據(jù)用戶要求填寫，包含用戶電話號碼、呼叫時間及事由等信息。這些信息經過WebServer存入數(shù)據(jù)庫中。并由應用服務器定時查詢記事本，觸發(fā)排隊機發(fā)生一次呼出事件，由排隊機協(xié)調168IVR或座席完成服務。13）計費處理和統(tǒng)計能夠完成系統(tǒng)中對主叫號碼按不一樣時長計費，能夠修改費率，可查詢任意日期某主叫號碼受理和收費情況。14）業(yè)務管理和統(tǒng)計能夠完成系統(tǒng)中對主叫號碼按不一樣時長計費，能夠修改費率，可查詢任意日期某主叫號碼受理和收費情況；計費內容包含：主叫號碼，被叫號碼，日期，起始時間，時長，業(yè)務類別，中繼號碼以立即段折扣。收益情況統(tǒng)計：a.某時段內按信息節(jié)目號碼統(tǒng)計業(yè)務量和收入；b.某時間段內信息節(jié)目號碼統(tǒng)計業(yè)務量和收入；c.某時間段內按主叫電話號碼統(tǒng)計業(yè)務量和收入。運行情況統(tǒng)計Ａ.某時段內Ｘ局向業(yè)務量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示；Ｂ.某時段內Ｘ局中繼端口業(yè)務量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示；Ｃ..某時段內Ｘ局中繼線運行情況業(yè)務量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示。15）業(yè)務管理和統(tǒng)計可對個人資料、系統(tǒng)資料進行具體統(tǒng)計，并生成、顯示和打印日、月、年報表，還能夠具體統(tǒng)計系統(tǒng)操作使用情況。4.1.2自動聲訊服務業(yè)務1．基礎信息查詢用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼，即可查聽到提醒音和相關自動信息，用戶也可依據(jù)自動信息提醒音，按下對應話鍵，選擇信息收聽。2．教授熱線用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后，系統(tǒng)可提供相關教授信息，待用戶選擇教授后，系統(tǒng)可接電話接轉到對應教授電話上去，由教授解答問題。教授電話號碼和接話時間全部可靈活設置，比如：星期一至星期五早晨8：00——18：00教授電話設置為辦公室電話，而18：00——24：00設置為家里電話，星期六、日全天設置為家里電話。3．歌曲專輯用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后，可按系統(tǒng)播放提醒音按鍵收聽對應歌曲，也可不按鍵，則按次序收聽全部歌曲。4．點歌、送歌節(jié)目用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后，根據(jù)系統(tǒng)提醒音選定所想送歌曲，再輸入送歌日期時間和對方電話號碼，再錄制自己贈言。當送歌日期到后，系統(tǒng)將按時將留言和歌曲經過電話播放給對方聽。5．過關斬將節(jié)目用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后，系統(tǒng)先從題庫中隨機選定多道測試題，分為幾組，每次測試題全部不一樣，播放給用戶聽，請用戶按鍵選擇回復，依據(jù)用戶回復成績，確定用戶是否能經過此組測試（過關），對則進入下一關，錯則回到第一關從頭開始或回到上一關。全部過關或每過一關全部可設置許可用戶保留用戶身份證號碼供抽獎用。6．心理測試用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后，系統(tǒng)播放多道心理測試題給用戶回復，系統(tǒng)將依據(jù)用戶得分值，播放出用戶心理測試結果。7．挑戰(zhàn)100分用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后,系統(tǒng)隨機從題庫中抽出多道題供用戶回復,用戶此次所得分數(shù)能夠同此用戶以前分數(shù)累積保留,當累積分超出100分(或1000分)時即可參與抽獎。8．大眾調查、民意測驗功效這是利用電話網對大眾進行大眾調查和民意測驗。咨詢單位可將多種調查意見制作成不一樣選擇題，并選一個特定“168*****”號碼，經過新聞媒介發(fā)表公布，大眾可撥打電話經過話鍵回復出自己意見，本系統(tǒng)立即翻譯并統(tǒng)計出不一樣意見累計數(shù)，到截止日期，咨詢單位即可提出統(tǒng)計結果。或由系統(tǒng)預先選定大批電話調查用戶，由系統(tǒng)提議呼叫，用戶提起電話即可按提醒音回復要調查問題，最終統(tǒng)計出調查9．實時股票行情查詢用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后,用戶按提醒音輸入股票信息代碼，即可聽到此股票前收盤、今開盤、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。10．話費查詢用戶經過電話撥打指定“168*****”號碼后,系統(tǒng)提醒輸入用戶電話號碼，待用戶輸入后，系統(tǒng)自動把此電話上月話費總額、各話費分項金額自動合成播放給用戶收聽。11．多種費用催交功效在特定時間，平臺可自動通知用戶（經過電話或BP機等）交送服務費用。4.2開分臺功效SunTek-INAPII含有強大分臺接入能力，其可接入分臺關鍵可分為以下三大類：數(shù)字中繼接入大型聲訊分臺如上圖所表示：全部中繼線由SUNTEK-INAPII接入,然后由SUNTEK-INAPII交換模塊分析用戶撥號后，將話路群接到數(shù)字中繼大型分臺。依據(jù)需要可對接入分臺進行中繼管理、字冠管理、集中計費管理。模擬中繼線接入中小型聲訊分臺模擬中繼線分臺能夠是一個電話，亦能夠是幾門電話組成，系統(tǒng)能夠是依據(jù)分臺注冊統(tǒng)計，按時間、主叫電話號碼權限分析并將用戶接到對應分臺號碼上。用數(shù)據(jù)電路互連數(shù)據(jù)庫分臺用這種方法可最大程度地利用社會上已經有信息庫為本160綜合信息服務網服務。SUNTEK-INAPII首先提供很強分臺接入能力，其次也提供包含集中計費在內分臺接入能力。

5.多個業(yè)務拓展5.1城市秘書“公眾秘書服務”是經過話務員為用戶提供一個高度個人化、智能化、人情化秘書服務，用戶能夠經過電話取得二十四小時優(yōu)質秘書服務。該項目使得系統(tǒng)運行者為用戶提供不再僅僅是部分簡單靜態(tài)信息，提供信息變成動態(tài)，完全依據(jù)用戶個人需求，經過話務員提供更人性化服務。該業(yè)務將會使電信部門信息服務業(yè)提升到一個新層次，將給運行商帶來巨大社會效益和經濟效益，從而實現(xiàn)電信網深入增值。5.1.1基礎服務功效提醒服務大家常常要記住很多需處理事件，繁忙時常會因為要記憶事件太多而花費大量精力，而且常有很多關鍵事件因為事務繁多被遺忘而未能立即處理造成損失。公眾秘書臺服務系統(tǒng)提醒服務能夠為用戶很好地處理這一難題。用戶只要將需提醒事件經過撥打一個電話向話務員登記，就會在提醒條件滿足時（如提醒時間到）通知用戶。業(yè)務實現(xiàn)該服務關鍵面向用戶本人，具體在業(yè)務實現(xiàn)上，關鍵包含三個步驟：登記、后臺處理、提醒。*登記：需要該項服務用戶首先撥通秘書臺，經過身份認證，和某一話務員建立會話連接，然后用戶申請?zhí)嵝逊?，經過話務員認能夠后，用戶向話務員提交時間、號碼、內容等數(shù)據(jù)，提交方法能夠是電話、傳真或Email。*后臺處理：話務員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條提醒統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中，同時系統(tǒng)輪循監(jiān)視全部提醒統(tǒng)計是否滿足提醒條件，待提醒條件滿足時，數(shù)據(jù)庫開啟對應進程自動將該條統(tǒng)計推向某特定業(yè)務組座席終端。提醒：話務員根據(jù)用戶事先登記提醒通知號碼呼出并依據(jù)提醒內容統(tǒng)計通知用戶。找人服務“公眾秘書臺”服務系統(tǒng)提供找人服務即可為用戶處理找人難問題。有這類需要用戶只須事優(yōu)異行登記，將要求告訴話務員，以后繁瑣工作可由秘書臺代為完成。用戶只需等候秘書臺結果即可。業(yè)務實現(xiàn)具體在業(yè)務實現(xiàn)上，關鍵包含三個步驟：登記、找人、結果回復。*登記：需要該項服務用戶首先撥通秘書臺，經過身份認證，和某一話務員建立會話連接，然后用戶申明申請找人服務，經過話務員認能夠后，用戶向話務員提交什么時間、找什么人、回復號碼等數(shù)據(jù)。*找人：話務員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條找人統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中，待條件滿足時，系統(tǒng)開啟對應進程自動將該條統(tǒng)計推向某特定業(yè)務組座席終端，然后話務員完成對應操作。*結果回復：在登記時段內找到被找人或未找到，則話務員保持話路同時呼叫用戶事先登記回復電話通知用戶。電話會議服務作為企業(yè)管理人員，有時需要召集分布在各地職員開會討論，假如全部跑到總部面對面來談，差旅費用可能開支很大?！肮娒貢_”電話會議服務能夠處理這個問題。用戶一旦申請了這個服務，在需要時候可經過話務員形成電話會議。經過電話網，企業(yè)分布在各地辦事機構真正緊密地聯(lián)絡到了一起。業(yè)務實現(xiàn)多方通話：當用戶有此要求時，撥入秘書臺，經過身份認證，用戶告訴話務員多個被叫號碼。話務員依次接通多個被叫話路，形成多方通話。在通話過程中，用戶可依據(jù)主叫要求，隨時再接入新通話方或強制性退出某通話方。當主叫掛機時，除非主叫事先申明，多方通話可繼續(xù)，不然，多方通話結束。系統(tǒng)最多許可7人同時講話，同時含有旁聽功效，旁聽人數(shù)無限制。會議統(tǒng)計：用戶能夠在會議開始前申請會議統(tǒng)計。話務員在主持會議過程中經過鍵盤錄入談話統(tǒng)計，形成電子文檔。會后依據(jù)用戶要求以傳真、E-MAIL或特快專遞形式交給用戶。5.1.2、增強服務傳真服務生活中常常要將一份傳真同時發(fā)往多個地點，或是因為時差，原來白天要發(fā)傳真卻要等到深夜才能去完成（比如發(fā)往美國傳真）。公眾秘書臺服務系統(tǒng)提供傳真服務即可代為用戶處理這一類令人頭痛問題。有這類需要用戶只須事優(yōu)異行登記，將需要發(fā)送傳真內容經過傳真機或計算機發(fā)送到秘書臺，并將目標傳真機號碼和回復電話提交給話務員，則話務員就能夠代理用戶處理這些傳真發(fā)送事務。另外，假如用戶傳真機遇忙或有事外出等情況，還能夠代為用戶接收傳真。業(yè)務實現(xiàn)對于傳真代發(fā)和代接業(yè)務，在實現(xiàn)上稍有不一樣，下面分開進行描述。（1）傳真代發(fā)需要此項服務用戶首先撥入到秘書臺，向話務員提供以下數(shù)據(jù)：目標傳真機號碼：即用戶要發(fā)送傳真內容抵達地號碼，能夠包含備用號碼。傳真文本：能夠直接發(fā)傳真，也能夠發(fā)Email?；貜吞柎a：話務員將傳真代發(fā)事務處理完成以后，向用戶反饋結果號碼，能夠是電話、手機或是Call機。電話代接、篩選服務秘書臺為大眾提供了一個“公共電話接聽員”，只要用戶申請了電話代接、篩選服務，當用戶時間擔心、有事外出、不想接聽電話或期望有選擇接聽電話時，秘書臺能夠讓一位話務員以用戶私人秘書身份代為接聽電話，并統(tǒng)計相關信息或留下電話錄音。也能夠依據(jù)用戶要求對來話進行篩選，將用戶需要接聽呼叫接至用戶指定話機上。業(yè)務實現(xiàn)下面對具體服務步驟作一描述：需要開啟該項服務時，事先通知秘書臺申請該服務，并說明所需服務時間（以下午2點到5點），然后在話機上依據(jù)提醒音自行登記呼叫轉接業(yè)務。話務員在收到轉接來電話后，依據(jù)用戶事先登記要求對來話進行統(tǒng)計或錄音。然后在用戶指定時間經過電話通知用戶，或將錄音播放給用戶。若用戶想有選擇接聽電話，只需將接聽條件和呼叫接回電話號碼進行登記。當話務員收到符合條件來話時，首先提醒來話方稍候，其次經過用戶指定話機通知用戶，并完成話路接續(xù)。訂購服務常常生活中常常會有諸如訂餐、訂房、訂購禮品一類事情要處理，這些事情看來雖小，做起來卻要花不少時間和精力?！肮娒貢_”預訂服務就是針對這種需求產生。用戶申請了這項服務，有購物方面不方便就找秘書臺，話務員在信息庫里尋求線索，幫助用戶快速滿意處理完這個問題，充足享受到貴族式服務。業(yè)務實現(xiàn)秘書臺能夠跟一批飯店、旅館、商場等（包含多種檔次）建立長久業(yè)務聯(lián)絡。用戶需要訂購時，只要撥通秘書臺，將訂購需求通知話務員即可。比如說想預定酒席，用戶只需講明用餐時間、用餐人數(shù)、酒席規(guī)格價位、菜肴風味等信息，話務員就依據(jù)這個情況查找數(shù)據(jù)庫中對應信息，找到適宜餐館后，幫用戶訂位訂餐。訂購完成后立即通知用戶。費用由用戶跟餐館當面結清。預訂鮮花、預訂房間之類過程也是一樣。訂購服務過程通話系統(tǒng)全部保留了錄音統(tǒng)計，作為未來發(fā)生糾紛時備查之用，能夠有效預防抵賴。5.1.3、高級服務證券服務關鍵是為用戶提供證券咨詢及提醒服務，從而為用戶從事證券交易提供極大方便。業(yè)務實現(xiàn)在業(yè)務實現(xiàn)上，它關鍵包含兩個方面內容。證券查詢：用戶能夠經過話務臺了解股市行情，包含自己關心股票情況（成交價、成交量、收盤價等等）和整個股市走向等信息。因為PSSS和證交所采取數(shù)據(jù)專線連接，能夠實時取得整個股市具體情況，用戶在撥入秘書臺后，只需要告訴話務員自己要查詢股票代碼，話務員在座席終端上進行對應操作，即可查得該支股票具體信息。然后，話務員依據(jù)用戶要求，經過口述、傳真等方法將查詢結果遞交用戶。提醒通知：用戶能夠將自己關心股票代碼告訴話務員，同時為這些股票相關參數(shù)設定閥值，話務員再主動經過電話、BB機提醒用戶。翻譯服務常常會有用戶在洽談國際事務或和國際友人交流時因為語言不通帶來很大麻煩，假如長久聘用一位專業(yè)翻譯人士首先費用支出較大同時因為翻譯人員掌握語言技能畢竟有限而往往無法滿足要求；如臨時請翻譯人員服務則聯(lián)絡手續(xù)繁瑣、服務質量不易確保。尤其是經過電話交流時更有很多不方便之處。假如能夠將這么多復雜工作經過撥打一個電話就能完成，將給用戶帶來極大方便。公眾秘書臺服務系統(tǒng)提供翻譯服務能夠很好地處理這個問題。業(yè)務實現(xiàn)提供該項服務前提需要公眾秘書臺和翻譯人才集中機構如語言學校等建立業(yè)務聯(lián)絡，由該機構（可同時建立和多個機構業(yè)務聯(lián)絡）負責提供多語種、多專業(yè)語言服務專業(yè)人才。同時出于業(yè)務方便管理角度，向登記該項服務用戶收取一定服務訂金。公眾秘書臺運行單位可印發(fā)業(yè)務宣傳資料時提供多種語種、專業(yè)翻譯服務收費標準。具體業(yè)務實現(xiàn)包含以下步驟：登記、預約、服務。*登記：需要該項服務用戶首先撥通秘書臺，經過身份認證，和某一話務員建立會話連接，然后用戶申請翻譯服務，經過話務員認能夠后，用戶向話務員提交以下這些數(shù)據(jù)。翻譯語種：即用戶需要提供何種語言翻譯服務。翻譯專業(yè)：即用戶需要提供何種專業(yè)翻譯服務。估計服務時長：該時間用于和服務機構預約和預付服務費收費參考。服務時間：即提供翻譯服務日期、時間。聯(lián)絡電話：即用戶聯(lián)絡號碼包含電話號碼、移動電話號碼、Call機號碼等。*預約：話務員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)可依據(jù)技術條件和實際情況采取不一樣預約方法如電話預約、傳真預約或經過實時數(shù)據(jù)線路連接至服務機構遠程業(yè)務聯(lián)絡終端。落實預約后將預約結果（成功預約或無法預約）通知用戶。*服務：服務開啟可采取主動或被動方法，主動方法下系統(tǒng)守護進程在抵達預約時間后會經過坐席終端提醒話務員通知用戶。被動方法指是用戶在預約服務時間呼入公眾秘書臺，秘書臺依據(jù)查找數(shù)據(jù)庫中對應服務登記數(shù)據(jù)進行服務。以上兩種方法能夠由用戶自由選擇。然后，由話務員呼出至翻譯服務機構、被叫用戶，將登記用戶、翻譯員、被叫用戶接入平臺多方通話服務資源，以后就能夠進行翻譯服務了。其間平臺將統(tǒng)計三方通話線路狀態(tài)并完成計費，當服務結束后生成計費話單。該服務費用分為三個部分：多方通話費用、秘書臺服務費用和譯員傭金。信息預訂在日常生活中，大家對于信息服務需求是很大，伴隨經濟發(fā)展，社會進步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不可少日用消費品，這從當今報紙、廣播、電視等傳輸媒介日趨發(fā)達情況不難看出來。160/168聲訊臺服務是近幾年電信部門向社會大眾提供一個信息服務方法，一經推出就受到社會各界熱烈歡迎，在取得良好社會效益同時也給電信部門帶來了巨大經濟效益。不過這種面向大眾聲訊服務也存在著部分不足：1.信息覆蓋面有限。提供信息由電信部門自行搜集制作，欄目、種類當然很多，卻并不一定能覆蓋全部用戶個人需求，比方說某電腦打印紙經銷商期望了解這種產品最新市場價格，160服務臺數(shù)據(jù)庫中就很可能沒有保留這類資料，又不可能為某個用戶訂做。2.信息提供缺乏個人化。用戶關心往往是特定多個或多個領域內信息，這些信息實際上就組成了一個固定組合，傳統(tǒng)160極難提供這么服務。3.信息制作缺乏靈活性。在160/168聲訊服務中，一條資訊一旦完成制作，其內容和范圍就成為固定了，無法依據(jù)某個用戶要求實現(xiàn)信息之間合并、內容增刪。針對這種不足，秘書臺能夠提供一個極具個人化色彩信息服務—信息預訂。即用戶將自己對一些信息需求通知秘書臺，由信息臺負責信息搜集、制作和定時更新，訂做出一份符適用戶個人需要信息簡報，根據(jù)用戶要求定時電話通知用戶，也可用傳真或Email方法通知用戶。業(yè)務實現(xiàn)業(yè)務實現(xiàn)關鍵包含三個步驟：登記、后臺處理、提交。登記：需要該項服務用戶首先撥通秘書臺，經過身份認證，和某一話務員建立會話連接，然后用戶申請服務，向話務員提交以下這些數(shù)據(jù)：信息內容信息更新周期通知方法（電話、傳真或Email）通知時間、周期通知用戶所用聯(lián)絡地址（包含電話號碼、傳真號碼、Email地址）后臺處理：話務員依據(jù)以上用戶提供信息通知信息制作部門完成制作，并生成一條通知統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中。以后系統(tǒng)后臺守護進程將輪循監(jiān)視統(tǒng)計是否滿足條件，待條件滿足時，數(shù)據(jù)庫開啟對應進程自動將該條統(tǒng)計推向某特定業(yè)務組話務員界面。提交：由話務員按用戶指定方法、地址將信息簡報提交給用戶，假如用戶外出，話務員將根據(jù)事先約定反復通知用戶（對于電話、傳真而言）。一旦通知成功，話務員經過操作界面刪除任務隊列中任務，并生成對應話單。5.2.和金融系統(tǒng)互聯(lián)在綜合信息服務平臺聯(lián)網應用中，和金融系統(tǒng)互聯(lián)以實現(xiàn)電子商務業(yè)務交易認證及結算問題是很關鍵一部分工作。通常來講，全部是經過銀行前置機實現(xiàn)多種交易認證和結算。圖4-1：經過銀行前置機實現(xiàn)和金融系統(tǒng)互聯(lián)如上圖所表示，聲訊服務系統(tǒng)、金融系統(tǒng)全部需要配置一臺金融前置機（在電子商務平臺中，該前置機稱為金融網關），兩個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通訊全部經過前置機進行。這么前置機作為業(yè)務處理中間層，在一定程度上屏蔽了雙方主機，保護了各自系統(tǒng)尤其是銀行金融網主機上數(shù)據(jù)安全。為了最大程度確保接口部分和業(yè)務無關性，我們提議在定義對應接口時，信息服務平臺方金融網關已經將不一樣業(yè)務交易請求規(guī)范化，提交給銀行前置機服務請求已經是標準存款、取款、轉帳等操作，這種做法最大好處是避免了伴隨聲訊服務業(yè)務拓展金融系統(tǒng)也必需同時更新接口軟件麻煩?？紤]到作為一個綜合信息服務平臺，伴隨業(yè)務發(fā)展，以后可能需要和更多金融系統(tǒng)如工商銀行、建設銀行、招商銀行、郵政儲蓄等互聯(lián)。為了避免這種根據(jù)不一樣接口協(xié)定逐一和這些金融系統(tǒng)互聯(lián)后期維護麻煩，提議在建設和金融系統(tǒng)互聯(lián)早期就引導各金融系統(tǒng)采取標準金融交易協(xié)議接口。為了最大可能減小金融主機負擔，對于很多使用頻繁業(yè)務如證券交易委托業(yè)務、電話投注業(yè)務等，提議采取“電子錢包”方法進行，即用戶該部分消費資金以電子錢包方法存放在平臺數(shù)據(jù)庫里，進行對應交易同時只需要從該錢包中劃帳即可。采取“電子錢包”方法另外一個好處是在管理運行方面相對來講比較靈活。而且這種方法對于以后實現(xiàn)電子商務和網上電子商務統(tǒng)一計劃很方便。5.3.和證券交易網絡互聯(lián)為了實現(xiàn)證券交易委托業(yè)務，需要實現(xiàn)和證券商交易網絡互聯(lián)。在我們提供和證券交易網絡互聯(lián)中，聯(lián)網模式圖以下所表示：圖4-1-2：和證券交易網絡互聯(lián)為了向股民提供股市行情查詢服務，行情數(shù)據(jù)能夠經過授權方法直接到證券交易網絡行情服務器中查詢或經過鏡象技術進行共享；股票交易委托業(yè)務由證券網關接收用戶交易請求，然后經過證券交易網絡中前置機和認證服務器、交易服務器通訊，從而完成股民身份認證和交易請求。根據(jù)國家對證券交易最新規(guī)范要求，股民確保金放在金融系統(tǒng)而非證券所。所以我們在實現(xiàn)證券交易電話委托時，對用戶進行了兩次認證。本著最大程度保護局方投資標準，以后昆明提供網上證券交易委托服務時，將和電話委托一起經過統(tǒng)一出口和證券交易中心互聯(lián)。因為證券交易高峰期業(yè)務量很大，所以提議采取足夠DDN專線。網際協(xié)議采取通用TCP/IP協(xié)議或特定協(xié)議，由我們提供一個標準接口協(xié)議和證券交易網絡接口，另外，我們提供對稱/非對稱RSA加密算法或DES加密算法，能夠依據(jù)不一樣證券商不一樣需求，根據(jù)已經有加密規(guī)則進行數(shù)據(jù)加密。5.4.和163、169公眾多媒體聯(lián)網本綜合信息服務平臺和163、169實現(xiàn)聯(lián)網后，可使169上用戶能夠直接經過瀏覽器訪問160、168資源，從而實現(xiàn)計算機用戶方便快捷地享用168聲訊平臺部分提供股評、大眾娛樂、信息查詢等服務。豐富信息服務系統(tǒng)服務手段和形式。5.4.1和163、169公眾多媒體網聯(lián)網方法本系統(tǒng)經過DDN和163、169公眾多媒體網相連，其具體聯(lián)網結構以下圖所表示：5.4.2和163、169聯(lián)網安全性處理方案在160信息服務系統(tǒng)和163、169聯(lián)網中，為了處理其訪問安全機制，在本方案中提供PIX防火墻和代理服務器在網絡層和應用層雙層防護。首先，采取PIX防火墻將160信息服務系統(tǒng)和163、169IP地址進行隔離，160系統(tǒng)內只有那些對外能夠開放服務器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能讓163、169用戶訪問到。其次，經過在應用層增設代理服務器，能夠深入具體控制163、169特定用戶訪問160信息服務系統(tǒng)內特定服務器，反之也是如此。代理服務器還能夠統(tǒng)計下兩網互訪具體信息，此統(tǒng)計能夠作為以后兩網進行費用清算有力依據(jù)?？紤]到信息中心Sybase數(shù)據(jù)庫服務器存有全區(qū)話單信息，其數(shù)據(jù)安全性影響較大。在本方案中，對于169用戶訪問160信息時也必需經過信息中心代理服務器，把多種查詢申請遞交給代理服務器，然后由代理服務器進行對Sybase數(shù)據(jù)庫查詢工作，并把其查詢結果反饋給對應169和163用戶，從而杜絕了來自169和163很多破壞性訪問。5.4.3和163、169系統(tǒng)互訪為了達成160和163、169信息共享，在本方案中將采取以下訪問機制實現(xiàn)160和163、169系統(tǒng)互訪。163、169訪問160信息信息中心以Sybase格式存放160信息，而作為163、169公眾多媒體網信息卻大多數(shù)以WEB形式存放，故163、169用戶要訪問160信息時必需經過CGI程序來查詢Sybase數(shù)據(jù)庫，并經過CGI轉換，以WEB形式反饋給163、169計算機用戶。而對于160訪問163、169就比較簡單了，我們能夠把160座席看成163、169專線用戶，它們經過信息中心代理服務器，用Browser方法進行對163、169對應信息查詢。5.5.和稅務局相聯(lián)5.5.1和稅務局相聯(lián)方案該業(yè)務實現(xiàn)是經過路由器連接DDN或X.25網，從而將平臺和稅務局和銀行系統(tǒng)相聯(lián)，圖：該方案以信息服務平臺為根基，基礎利用信息臺系統(tǒng)設備，將原本相對獨立自動查稅、繳稅業(yè)務建立在聲訊平臺上。INAPII平臺是一個綜合信息服務系統(tǒng)，它靈活、開放系統(tǒng)特點使得在它上面加載新業(yè)務功效輕而易舉。在和地稅局聯(lián)網中，我們經過一臺CISCO2610路由器實現(xiàn)和國稅局互聯(lián)。5.5.2系統(tǒng)功效模塊說明僅就系統(tǒng)和國稅局相連，擴展新業(yè)務時所需關鍵設備做一說明:◆和稅務局聯(lián)網網關服務器聯(lián)網網關，作為和第三方數(shù)據(jù)庫互聯(lián)網關，能夠對異構數(shù)據(jù)庫進行訪問進行中心數(shù)據(jù)庫對其它數(shù)據(jù)庫接入及其數(shù)據(jù)庫格式轉換，實現(xiàn)系統(tǒng)和銀行、國稅局網絡聯(lián)網?！艟W絡交換設備 網絡交換設備在這里關鍵指廣域網交換設備，廣域網交換設備采取高性能路由器，用于系統(tǒng)和銀行、國稅局網絡連接和傳輸通訊。5.5.3系統(tǒng)設計要求模塊化設計，確保系統(tǒng)開放性、擴容性及易維護性電話報稅及催交業(yè)務結構將采取模塊化設計，以含有良好開放性。開放環(huán)境將使得系統(tǒng)伴隨業(yè)務發(fā)展能夠很方便地實現(xiàn)和其它系統(tǒng)互聯(lián)。當系統(tǒng)需要擴容時，疊加對應模塊（硬件/軟件）即可。即使有部分設備發(fā)生故障時，也只需更換對應模塊就能夠在不間斷服務情況下處理問題。分布式處理系統(tǒng)結構，充足滿足業(yè)務發(fā)展需要在系統(tǒng)結構設計上采取優(yōu)異三層體系結構設計思緒，整個系統(tǒng)運做分接入、業(yè)務處理、資源訪問三大部分，各模塊層間相對獨立，相互以標準接口完成通信，對這種對應關系能夠進行動態(tài)調配，能夠依據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，方便地進行擴充或修改?？偠灾?，這種分布式處理結構能夠很方便地將新業(yè)務容納到系統(tǒng)中。冗余設計，確保系統(tǒng)容災容錯系統(tǒng)能夠進行全方面容錯設計。如數(shù)據(jù)庫服務器、文件服務器等全部有能夠采取雙機容錯設計，網絡交換機也能夠采取雙機冗余結構，采取磁盤鏡像技術等，從而充足確保系統(tǒng)正常運行和數(shù)據(jù)安全?？梢暬ぞ?，方便業(yè)務開發(fā)需提供可視化開發(fā)工具，和豐富多樣模式庫，能夠很方便快速地開發(fā)出多種多樣應用增值業(yè)務。加強系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全采取多重口令機制和超級用戶登錄工作站限制等方法，大大提升了系統(tǒng)防范外來破壞能力。在和外部數(shù)據(jù)源進行通訊時，采取一個較為優(yōu)異非對稱加密算法RSA對數(shù)據(jù)進行加密，由它確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中保密性。高速通信能力，確保網路通暢在現(xiàn)有類似銀行信用卡系統(tǒng)部分系統(tǒng)中，因為傳輸帶寬限制，使得同時接入用戶數(shù)受到很大影響，甚至因為時延增大，而造成交易不成或透支等情況出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應采取中高級路由器，在和其它業(yè)務平臺之間通訊采取高速DDN/X.25/F.R鏈路連接，速率可達64Kbps到2.048Mbps，基礎上不存在在阻塞問題，以提升系統(tǒng)實時性。另外局域網也應采取有交換功效高速局域網交換機，以避免出現(xiàn)網絡阻塞情況。5.5.4.實現(xiàn)業(yè)務功效1．稅務查詢：用戶經過撥打電話，能夠查詢到自己應交稅費，也能夠查詢到自己銀行稅務帳號上現(xiàn)有金額。2．稅務繳納：用戶經過撥打電話，能夠實現(xiàn)稅費交納，經過我們平臺直接從納稅戶銀行帳號上將稅費交入稅務局帳號中。3．修改密碼：系統(tǒng)本身設有用戶資料管理功效，給每個用戶全部保留有密碼。經過該模塊，用戶能夠隨時修改自己密碼，從而為用戶使用提供有效安全保護。因為銀行密碼由銀行系統(tǒng)進行保密處理，本系統(tǒng)不提供對銀行帳號密碼修改。4．催交功效：經過該模塊，系統(tǒng)能夠隨時查詢出未能按時繳費用戶，并經過BP機或電話來通知用戶繳費。5.6.和148系統(tǒng)相聯(lián)5.6.1和當?shù)?48系統(tǒng)連接方法和148系統(tǒng)相連，我們提供兩種方案供貴局參考：1）能夠從本系統(tǒng)前置交換機處引一對E1到148系統(tǒng)前置接入部分，凡來話是查詢相關司法信息，皆轉至148系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務員提供服務。2）假如當?shù)?48系統(tǒng)是采取模擬接入，無法用E1相連，本系統(tǒng)能夠經過市話網呼出到148系統(tǒng)，將查詢司法信息來話轉到148座席。5.6.2自動咨詢播放自動信息當用戶撥打某一特定電話號碼（如168XXXX）進入本信息服務系統(tǒng)后，系統(tǒng)經過字冠分析，得悉來話屬查詢司法信息，于是播放相關提醒音，引導用戶用電話按鍵選擇所想要服務類型，系統(tǒng)將根據(jù)用戶請求將話路轉接到148臺進行服務。比如：用戶期望了解相關民事訴訟程序信息，當她撥入本平臺系統(tǒng)后，本系統(tǒng)將其轉至148系統(tǒng)，該系統(tǒng)提醒用戶選擇不一樣咨詢類別（如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序…等）；用戶選擇咨詢類別后按自己需要選聽相關語音信息?？紤]到不一樣地方需要，自動語音系統(tǒng)會提醒用戶選擇語種（方言或一般話）；5.6.3．人工咨詢用戶除了可選擇自動語音服務，還能夠選擇人工咨詢服務。對于用戶來說，人工咨詢較自動語音服務含有更大靈活性，針對性，可經過專業(yè)座席員或法律教授解答自動語音系統(tǒng)所不能解答問題。本信息服務系統(tǒng)將需提供該項服務來話轉至當?shù)厮痉?48系統(tǒng)，該系統(tǒng)臺內座席員經過座席機對用戶咨詢進行受理，座席受理系統(tǒng)提供專題、專題等方法查詢，使座席員能方便快捷、有針對地為用戶服務。當用戶撥打某一特定電話號碼（如：160XXXX）后進入148系統(tǒng)后，系統(tǒng)就向臺內座席員耳機內發(fā)出提醒音，并把用戶話路接到座席員話機上，由臺內專業(yè)座席員向用戶提供法律各方面服務。當用戶提出問題可由自動語音回復時，座席員可把話路轉接到自動語音系統(tǒng)進行語音播放。6．系統(tǒng)后臺管理6.1系統(tǒng)配置管理用戶撥打被叫信息號碼或由人工臺話務員轉接信息號碼均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內由一張信息管理表進行統(tǒng)一管理，它包含了該信息號碼、現(xiàn)在狀態(tài)（是否暫停服務）、計費類別、信息類別、信息所存放路徑、該信息號碼對應服務類型（160，168….）等信息。每次用戶撥入訪問平臺信息時，均由系統(tǒng)訪問該表，進行認證處理，若經過則提供服務并以該信息注冊信息作為計費話單生成依據(jù)。6.2用戶號碼管理用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中有一張主叫號碼管理表，該表中注明了哪些用戶電話號碼是限制呼入，哪些用戶電話號碼是限制呼出。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不能夠撥入信息臺，信息臺不能夠向哪些電話發(fā)出呼叫。6.3計費類別及信息類別定義計費類別及信息類別定義在后臺處理數(shù)據(jù)庫表中，在那里有什么計費類別對應什么費率，什么信息類別，是哪類信息，這個表在計費信息匯總時發(fā)揮作用。整個計費、統(tǒng)計過程以下：系統(tǒng)計費統(tǒng)計原理以下所表示：6.4系統(tǒng)計費方法1）人工服務計費方法人工服務對主叫號碼計費，統(tǒng)計信息費用，信息服務費按單位時長不一樣信息類別不一樣費率和通話時長乘積計收。人工臺計費時，依據(jù)需要，在計用戶通話費用時，亦可計話務員查詢信息費用。（但這么會引發(fā)爭議）2）自動聲訊計費方法自動聲訊計費方法對主叫號碼進行計費。統(tǒng)計信息費，信息費按單位時長不一樣信息類別不一樣費率和通話時長乘積進行計收。3）傳真服務計費方法傳真服務計費方法采取對傳真終端號碼計費計收通訊費和信息費，通訊費為占用通信線路通話費，信息費按信息量和信息費率乘積計收。4）遠程查詢終端計費方法信息臺計費。遠程查詢終端撥號進入系統(tǒng)后，輸入登記帳號和密碼，系統(tǒng)識別為有權用戶后，許可查詢操作，計費時按查詢信息數(shù)量、信息單位數(shù)量費率立即長乘積計收。7．系統(tǒng)性能指標7.1.中繼接口處理指標7.1.1接口方法xxINAPII和公眾網市話局、市話匯接局采取數(shù)字中繼接口。數(shù)字中繼采取標準型30/32，2048Kbit/sPCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GF002-9002《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書》相關要求。7.1.2信令方法采取中國7號信令方法，其規(guī)范符合GF002-9002和GF002-9004要求。同時也支持1號信令方法，可依據(jù)用戶要求靈活配置。7.1.3同時方法采取主從同時方法，系統(tǒng)時鐘經過2Mb/s接口，提取時鐘信號，同時和市話局或市話匯接局時鐘。同時設備時鐘等級為第二級B類，最低正確度為±4×10-7，牽引范圍能同時到正確度±4×10-7時鐘。初始最大頻率偏差5×10-10。7.2.系統(tǒng)平均應答時間采取中國7號信令時，電話用戶聽到第一句語音平均應答時間小于1秒?？偱_轉分臺采取1號信令時平均時間小于3秒。附錄一xx聲訊平臺全國分布情況xx集團自1986年創(chuàng)業(yè)至今,經歷了發(fā)展壯大,現(xiàn)憑借雄厚實力、一流技術人才和多年從事電信系統(tǒng)開發(fā)、服務豐富經驗，已成為全國范圍內優(yōu)異信息化推進和信息服務系統(tǒng)開發(fā)集成商,在全國電信聲訊服務市場上占據(jù)了大部分市場分額，其市場擁有率高達70%。截至99年5月為止，xx聲訊平臺產品分布于全國187地市；承建了6個省全省聲訊（160/168）聯(lián)網項目（電信主業(yè)），它們是河北全?。?2地市），陜西全?。?0地市），浙江全?。?1地市），江蘇全省(13地市)，遼寧全?。?3地市），內蒙古自治區(qū)全區(qū)（12地市）（以上統(tǒng)計中資料為電信主營業(yè)務所用平臺，其中未包含xx為社會信息分臺提供設備）。現(xiàn)將xx聲訊產品全國分布情況列舉以下：廣東廣州160/168SUNTEK-IVSP；珠海160/168SUNTEK-IVSP；佛山160/168SUNTEK-INAPII；深圳200SUNTEK-NAPII；湛江968SUNTEK-NAP；168：增城、普寧、羅定、海豐、云浮SUNTEK-NAP。江西南昌968SUNTEK-NAP；九江968SUNTEK-NAP；萍鄉(xiāng)968SUNTEK-INAP；贛州968SUNTEK-INAP。福建莆田960SUNTEK-INAP；福州網上168SUNTEK-INAPII；泉州960SUNTEK-INAP；漳州960SUNTEK-INAP。湖南長沙160/168SUNTEK-IVSP；岳陽、益陽、衡陽、郴州、永州160/168SUNTEK-INAPII；邵陽、婁底、湘潭、零陵、常德、懷化160/168SUNTEK-INAP。江蘇江蘇12個地市160聯(lián)網省中心、南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚州、連云港、泰州、宿遷、淮陰、徐州、鹽城均為SUNTEK-INAP；安徽合肥160/168/200SUNTEK-INAP；宣城160/168/200SUNTEK-INAP；阜陽160/168/200SUNTEK-INAP；蚌埠、蕪湖160/168/200SUNTEK-NAP；淮南、馬鞍山、安慶、宿縣、黃山、滁州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州、貴池160/168SUNTEK-NAP；浙江浙江11個地市160聯(lián)網省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺州均為SUNTEK-INAP。山東德州160/168/200SUNTEK-INAPII；泰安160/168/200SUNTEK-INAPII；濟寧160/168/200SUNTEK-INAPII；湖北武漢160/168SUNTEK-INAP；襄樊160/168SUNTEK-INAPII；宜昌160/168SUNTEK-INAP；荊門160/168SUNTEK-INAP；咸寧160/168SUNTEK-INAP；沙市、黃岡、天門、仙桃、鄂州、黃石、十堰、武穴、160/168SUNTEK-NAP。隨州、恩施160/168/201SUNTEK-NAP；陜西西安160/168/170/171SUNTEK-INAP；全省10地市160/168聯(lián)網及170省中心SUNTEK-IVSP；西安、安康、渭南、寶雞、咸陽、漢中、榆林、銅川、延安、商洛均為SUNTEK-NAP。山西太原、大同168/160SUNTEK-INAP。遼寧