物業(yè)公司管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章核心制度

安陽(yáng)市**物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度一、目標(biāo)：規(guī)范全體職員行為，加強(qiáng)本企業(yè)職員隊(duì)伍建設(shè)，提升職員基礎(chǔ)素質(zhì)。二、適用范圍：安陽(yáng)市緯地物業(yè)服務(wù)全部工作人員。三、職責(zé)：3.1物業(yè)管理企業(yè)全部職員有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為企業(yè)利益而做出貢獻(xiàn)。3.2各部門(mén)責(zé)任人要對(duì)職員進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全方面落實(shí)。職員考勤和休假要求為了維持良好生產(chǎn)秩序，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，確保生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，為了使職員保持良好身體素質(zhì)和旺盛精力，努力做好本職員作，并考慮職員和家眷團(tuán)聚問(wèn)題，依據(jù)國(guó)家相關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制訂本要求(一)考勤1.考勤內(nèi)容①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到;②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退;③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守;④遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。2.考勤須知①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象職員，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改，給合適紀(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果，應(yīng)追究其責(zé)任。②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年底獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超出15天或曠工雖未達(dá)成上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。3.請(qǐng)假措施公假經(jīng)企業(yè)同意脫產(chǎn)參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)企業(yè)指定或同意休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)模范代表人物或代表，和因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實(shí)際情況核給公假。4.因工作需要積累工時(shí)工休，通常應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可合適推遲，可保留至當(dāng)年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休，應(yīng)按相關(guān)要求給補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)形式給予賠償。(二)休假1.職員休假必需服從組織安排，并按要求逐層審批，報(bào)人事部同意，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。2.職員申請(qǐng)休假必需提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未經(jīng)過(guò)審批，不得私自休假，不然按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理，應(yīng)委托她人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。3.婚假職員申請(qǐng)結(jié)婚，需在本企業(yè)辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按國(guó)家相關(guān)要求實(shí)施。4.喪假職員直系親屬(祖父母、父母、配偶、兒女、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過(guò)世，給有薪假3天，職員到外地辦理喪事，可依據(jù)實(shí)際旅程所需時(shí)間給假。5.病假職員因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)療單位出具證實(shí)確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生提議，依據(jù)實(shí)際情況核給病假。6.事假職員因個(gè)人事務(wù)，必需親自處理，依據(jù)工作安排和本人實(shí)際需要酌情核給。文明辦公制度一.職員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)作風(fēng)做好本職員作，辦公講求效率。二.職員應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格實(shí)施勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。三.講究禮貌，重視儀容。職員服裝莊重、大方、清潔。四.各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六.珍惜公共財(cái)物，節(jié)省用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八.辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。九.嚴(yán)格要求自己，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。十.以上要求，有違者將按管理處要求，給予經(jīng)濟(jì)處罰。辦公室值班制度為立即處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常生產(chǎn)、生活秩序，制訂本制度：一.值班人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參與值班。二.值班地點(diǎn)：企業(yè)用戶服務(wù)中心。三.值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。四.值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班記錄表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。五.值班人員必需立即處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理，應(yīng)立即匯報(bào)企業(yè)經(jīng)理，并請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)幫助處理。六.值班人員必需堅(jiān)守崗位，不得私自離崗。若所以而造成損失，追究當(dāng)事人責(zé)任。七.值班人因事、因病無(wú)法參與值班，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排，應(yīng)找機(jī)感人員暫替，并在值班記錄表上注明。用戶投訴處理制度一.用戶投訴接收1.凡用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)方面投訴，不管采取何種方法，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向用戶反饋處理結(jié)果。2.管理處建立《用戶投訴記錄表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均給予統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含用戶名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話及面談?wù)浇y(tǒng)計(jì))編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3.管理處親自或指定人員依據(jù)用戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《用戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《用戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并和《用戶投訴記錄表》中編號(hào)和對(duì)用戶投訴或意見(jiàn)原件所作編號(hào)保持一致。二.用戶意見(jiàn)處理(必需滿足企業(yè)對(duì)用戶承諾要求處理)1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成對(duì)應(yīng)班組進(jìn)行處理。(1)由相關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救方法。(2)作出補(bǔ)救方法同時(shí)，還需采取糾正方法，在預(yù)定時(shí)間完成。2.對(duì)重大問(wèn)題投訴，管理處不能處理需統(tǒng)一協(xié)調(diào)問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3.對(duì)需采取糾正方法問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中統(tǒng)計(jì)，方便跟蹤檢索。4.在完成補(bǔ)救方法后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)和用戶聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度一.客服中心每十二個(gè)月最少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面滿意程度：a)供電管理;b)供水管理;c)消防治安管理;d)衛(wèi)生管理;e)綠化管理;f)公共設(shè)施管理;g)維修服務(wù);h)服務(wù)態(tài)度。二.服務(wù)中心對(duì)回收意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表回收份數(shù)，總滿意率和分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理意見(jiàn)(共性意見(jiàn))等書(shū)面匯報(bào)辦公室主任。三.對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期處理。四.對(duì)業(yè)主誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必需耐心解釋。五.對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定時(shí)向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接收監(jiān)督。六.物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。七.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接收批評(píng)，采納合理化提議，做好回訪統(tǒng)計(jì)。八.回訪中，對(duì)業(yè)主問(wèn)詢、意見(jiàn)，不能立即回復(fù)，應(yīng)通知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。九.回訪后碰到重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出處理方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。著裝管理制度工作時(shí)間必需穿好工作服;工作服要潔凈;必需戴工作證;嚴(yán)禁工作證借給她人或借她人工作證;凡遺失工作證、工作服應(yīng)立即申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);不得私自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;企業(yè)發(fā)放安全鞋僅限在企業(yè)使用;企業(yè)發(fā)放作業(yè)服、安全鞋等妥善保管使用。對(duì)未按上述要求著裝職員，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改，給合適紀(jì)律處分或追究其責(zé)任。設(shè)備管理制度設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整齊美觀;注意整理整理;嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)備亂涂、張貼;凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;設(shè)備引發(fā)故障時(shí)必需立即維修并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)未按上述管理要求操作職員，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，給合適經(jīng)濟(jì)處罰或追究其責(zé)任。財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和相關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章遵法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全企業(yè)經(jīng)濟(jì)總核實(shí),并要綜合企業(yè)資金運(yùn)作情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支資料定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制收支預(yù)算草案,依據(jù)總經(jīng)理指令,結(jié)合企業(yè)情況進(jìn)行綜合平衡。編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定時(shí)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面匯報(bào)送總經(jīng)理。

4.管理和控制各部門(mén)編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢驗(yàn)備用金使用,嚴(yán)格實(shí)施庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全企業(yè)資金運(yùn)作組織和調(diào)動(dòng),定時(shí)把資金改變情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

5.遵照權(quán)責(zé)發(fā)生制標(biāo)準(zhǔn)立即完成收支核實(shí),做好財(cái)務(wù)記載,正確核實(shí),按時(shí)正確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.每個(gè)月按時(shí)向各商鋪收取租金及管