銷售部內(nèi)部管理制度

———銷售部內(nèi)部管理制度銷售部內(nèi)部管理制度由我整理，希望給你工作、學習、生活帶來方便，猜你可能喜愛“市場銷售部管理制度”。銷售部內(nèi)部管理考核制度（草案）1、接待流程做得差，而且不說：“您好，捷豐歡迎您！或感謝光臨，請慢走?！?，當天該銷售顧問下班后練習說20遍。2、展廳清潔：新車清潔一次性檢查未做干凈，連續(xù)做一周的新展車清潔；展車清潔未做干凈，當天每兩個小時做一次展車清潔；展車清潔未做者，做新車清潔一次；3、無特殊情況，保持展廳有銷售顧問至少一名，否則當班銷售顧問罰款20元/人；4、接待客戶10分鐘以上未留下信息，必需在《來店客流表》上寫明原因，每個信息必需全部認真登記，否則10元/空；5、接待客戶言行舉止不專業(yè)（如：雙手插口袋、本身給他打個電話不理睬客戶、身體斜靠車身、吃東西、接待過程中本身走掉、等??）第一次口頭警告；第二次罰款50元；6、試駕必需簽試駕協(xié)議，如未簽訂協(xié)議產(chǎn)生的一切后果銷售顧問自行負責，嚴格依照試駕流程執(zhí)行；7、潛在客戶必需依照計劃回訪并作好紀錄，產(chǎn)生逾期的記錄且未經(jīng)主管報備情況的20元/個；如因長期未回訪造成客戶在其它銷售顧問處購買，后果自負；8、客戶相互重疊的情況，一切以上汽潛客系統(tǒng)建檔為準進行判定歸屬，如發(fā)現(xiàn)惡意竄改客戶信息，或未經(jīng)前臺建卡自行建卡的情況，當事人扣除此臺銷售業(yè)績。主管級人員未及時上報，未第一時間制止，自行處理的罰款200元。9、客戶重疊情況當事人超出48小時未到主管處報備的視為惡意上報，取消該車全部利得。保有客戶信息的銷售人員未在48小時內(nèi)掌握客戶動向且無申訴則視為放棄該客戶。10、交車前必需檢查新車有無問題，如銷售顧問未發(fā)現(xiàn)問題而客戶發(fā)現(xiàn)問題，銷售顧問自行承當解決（如漆面），當天現(xiàn)定現(xiàn)提車客戶除外；11、銷售顧問的銷售資料在交車完成后二郎展廳當天交予內(nèi)勤和庫管處以完成領(lǐng)取交車手續(xù)，汽博營銷中心則在3天內(nèi)交回公司，定交車手續(xù)則即時通過復印傳真或移動電話回傳于內(nèi)勤和庫管處。未及時上報資料者一次罰款50元。12、無公司內(nèi)部駕照資格者私自挪動商品車罰款100元；13、交車后未貼及時貼者，罰款50元；交展車未取車型牌，罰款100元。14、前臺桌面及臺內(nèi)保持干凈、乾凈，無雜物（如水杯），一件雜物罰款10元；15、試駕車只作為試駕和進款用，發(fā)現(xiàn)用作辦私事罰款100元；16、交車過程中未給客戶介紹車輛如何操作、如何維護和修理、保養(yǎng)、介紹認得客服和售后罰款50元/次。17、提示客戶將全部的保養(yǎng)聯(lián)存放客服處，以便于保養(yǎng)預約提示是交車的緊要流程之一，未執(zhí)行或拒絕執(zhí)行者罰款50元。18、庫管不定期早上對試駕車的清潔進行檢查，以便保持試駕車輛的清潔，否則罰款50元。19、庫管對于二級車輛的調(diào)拔必需收到二級主管的簽字的提車單方可調(diào)動車輛，如發(fā)現(xiàn)私自發(fā)車而未經(jīng)報備的所產(chǎn)生的一切后果自行承當并視其情況作出相應(yīng)懲罰。20、二級區(qū)域的主管須了解庫存動態(tài)，及時了解二級的庫存時間是否超期。在調(diào)動車輛時須及時提示購買相應(yīng)保險，確保公司資產(chǎn)安全，不得私自調(diào)動車輛須與庫管聯(lián)系報備后方可實施。如有發(fā)現(xiàn)一次罰款200元并視其情況作出追加懲罰。21、營銷中心主管須對所處汽博展廳所展出的車輛和庫存車輛有保管之責任，全部加裝和出庫須對接相應(yīng)的中心業(yè)務(wù)和庫管人員，不得私自調(diào)拔車輛或未經(jīng)報備改裝車輛。如有發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。22、銷售部內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有私自轉(zhuǎn)讓客戶或定單的情況，當事人扣除當月全部績效。23、銷售部全部人員不得工作時間在辦公區(qū)域吸煙，如有發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員罰款50元。24、銷售顧問不得在本月任務(wù)完成或無望完成的情況下延遲交車或壓單至下月交車，主管將直接負責與客戶聯(lián)系核查，如查實情況銷售顧問將下月的基本任務(wù)提升110%起或直接按壓單數(shù)量扣除100元/臺。特殊情況可向主管申請審核延遲交車，銷售經(jīng)理同意后方可延遲交車。汽博營銷中心管理考核制度（增補規(guī)定）1、考勤時間：9:10———5:30；每日在規(guī)定時間內(nèi)自動在簽到表上本人簽到，若遲到罰款20元/次；假如發(fā)現(xiàn)代簽情況，代簽者和被簽者各自懲罰20元/次。2、每周在周一前報備下周休息時間，各崗位職責相互協(xié)調(diào)，每天保證兩名以上工作人員在崗（若有特殊原因應(yīng)及時向相關(guān)負責人報備）；休息人員應(yīng)在休息前一天在簽到表上注明。假如沒有特殊、緊要事情（需要相關(guān)料子證明）當天請假一律無效。3、接客后應(yīng)當?shù)谝粫r間在潛客本上登記，接客時間在10分鐘以上必需留電話，若沒留檔必需注明原因。并在接客完后第一件時間建卡錄入上汽潛客CRM系統(tǒng)。4、汽博營銷中心在收取定單后應(yīng)第一時間將全部定單信息交由庫管和內(nèi)勤處，以便匹配資源；由于自身原因晚報、誤報、忘報定單一切后果自負。5、汽博營銷中心員工應(yīng)當具備高度的責任心并對公司相關(guān)資產(chǎn)安全做好保管、保護工作；在車輛鑰匙管理、登記、進出必需在相應(yīng)的表格簽字，確定操作責任人和時間以及相對應(yīng)的車輛型號、車