商務(wù)文書禮儀課件

2024年8月18日第一節(jié)辦公室的基本禮儀第二節(jié)通信禮儀第三節(jié)商務(wù)文書禮儀第四節(jié)商務(wù)會(huì)議禮儀目錄第六章商務(wù)辦公禮儀2024年8月18日·了解商務(wù)辦公禮儀的范圍及其內(nèi)容分類；·理解商務(wù)人員在商務(wù)辦公場(chǎng)所應(yīng)遵守的基本禮儀規(guī)范；·掌握商務(wù)人員在接待、拜訪、人際交往等方面的基本技能和注意事項(xiàng)；·能夠在通信、文書、公共辦公場(chǎng)所和會(huì)議等方面正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀。學(xué)習(xí)目標(biāo)2024年8月18日第三節(jié)商務(wù)文書禮儀一、商務(wù)柬貼禮儀（一）商務(wù)柬帖的格式及寫法（1）封面。封面用大字，在中間寫“請(qǐng)柬、請(qǐng)貼、恭請(qǐng)”二字。請(qǐng)柬一般為對(duì)折式。（2）稱呼。一般起首頂格寫被邀請(qǐng)人或單位的名字及稱謂。有的請(qǐng)柬把姓名或名稱寫在中間或省略不寫。有些活動(dòng)如宴會(huì)、舞會(huì)的請(qǐng)柬，是單位之間感情交流或表示謝意的需要，沒有指定邀請(qǐng)某人去參加，這樣的請(qǐng)柬不需要寫被邀請(qǐng)者姓名。（3）正文內(nèi)容。另起一行，空兩格，內(nèi)文要寫明邀請(qǐng)的原因、受邀請(qǐng)人的姓名，擬舉行的活動(dòng)名稱、活動(dòng)形式、活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式及注意事項(xiàng)等。2024年8月18日（4）結(jié)尾。結(jié)尾處空兩格寫上“敬請(qǐng)、恭候”等字樣，再另起一行頂格寫上“光臨、蒞臨”字樣。（5）落款。寫在右下方由發(fā)柬者署名。署名的名稱要用全稱，以單位名義發(fā)的請(qǐng)柬，落款要蓋章，以示敬重。在署名下再另起一行注明日期。（6）附啟語。如“附電影票Ｘ張”、“附入場(chǎng)券Ｘ張”、“席次：第Ｘ桌”等。附啟語常寫于請(qǐng)柬的左下方。2024年8月18日

（二）商務(wù)柬帖的設(shè)計(jì)商務(wù)柬帖的形式可分為三種：一種是通用柬帖。在商務(wù)交往中所采用的柬帖，基本上都是橫式柬帖。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。除此之外，還有一種豎式柬帖。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫的。第二種是自己設(shè)計(jì)制作的柬帖。該類柬帖比通用的更有個(gè)性，應(yīng)注意書寫柬帖時(shí)應(yīng)與外表形式相協(xié)調(diào)，即豎式的柬帖應(yīng)豎行書寫，自右而左移動(dòng)；橫式的柬帖應(yīng)橫行書寫，自上而下移動(dòng)。第三種是手寫柬帖，應(yīng)用較少，一般是個(gè)人小型慶?；顒?dòng)之用。無論是選購或自己設(shè)計(jì)制作的柬帖，都要注意款式與交際對(duì)象、交際內(nèi)容一致,不同場(chǎng)合應(yīng)選擇不同風(fēng)格的柬帖。2024年8月18日

（三）商務(wù)柬帖的發(fā)送禮儀商務(wù)柬帖的發(fā)送也是相當(dāng)重要的，發(fā)送得是否仔細(xì)、周到表示了邀請(qǐng)人的誠(chéng)意程度。

專送郵寄回執(zhí)電話專送方式是指派人專門將柬帖送達(dá)被邀請(qǐng)人手中，這是最鄭重地一種柬帖邀請(qǐng)方式，反映了邀請(qǐng)人的誠(chéng)意。郵寄方式是指將柬帖通過郵局發(fā)送的做法。適用于規(guī)模大、人數(shù)多的情況。回執(zhí)方式是指邀請(qǐng)人為了要證實(shí)究竟有多少被邀請(qǐng)的客人能夠出席的做法，回執(zhí)隨同柬帖一同發(fā)出，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由對(duì)方填寫寄回。電話方式是指用打電話通知的方式。適用于主要客戶。2024年8月18日禮儀規(guī)則如下：二、商務(wù)信函禮儀格式正確稱為得體內(nèi)容得當(dāng)語言規(guī)范結(jié)尾講究仔細(xì)審核2024年8月18日（一）禮儀致辭的種類及書寫要求

1.禮儀致辭的書寫要求（1）書寫禮儀致辭，要考慮場(chǎng)合、致辭對(duì)象及氣氛等因素。（2）在禮儀致辭的字里行間，應(yīng)流露出一種真摯的感情，恰當(dāng)?shù)氖褂每吞渍Z，注重現(xiàn)場(chǎng)氣氛的渲染。（3）致辭中一般只表明對(duì)相關(guān)事物的原則和基本點(diǎn)，不涉及或直接涉及雙方有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)與看法，注意用委婉的語氣與詞語來闡明各自的見解，以增進(jìn)雙方的交流與合作。（4）要求用語雅致、準(zhǔn)確、貼切，主題鮮明。三、商務(wù)禮儀致辭2024年8月18日

2．禮儀致辭的種類（1）歡迎詞。歡迎詞是在客人到來之際，賓主聚集在一起，主人為迎接客人正式發(fā)表的演講詞。（2）答謝詞。簡(jiǎn)單說就是交際雙方之間的一方對(duì)另一方表示感謝的演講辭。適時(shí)而得體的答謝，不僅能表達(dá)自己的感謝之情，也使被答謝者感覺到被肯定的快樂和滿足。答謝詞常見的形式由三方面構(gòu)成：一是此時(shí)此刻的感受，而是表達(dá)感激的心情，三是自己今后努力的方向。在表述上，敘事要線索清晰，抒情要自然。2024年8月18日（3）歡送詞。歡送詞是告別時(shí)為表示禮儀而舉行的演說。歡送詞一般在較為正式的歡送會(huì)上使用，歡送的場(chǎng)面要有所布置。歡送詞在內(nèi)容上一般由四個(gè)部分構(gòu)成：一是高度評(píng)價(jià)被辭行者，二是深情回憶彼此相處的美好時(shí)光，三是真摯表達(dá)惜別之情，四是真誠(chéng)祝愿被辭行者一路順風(fēng)，前程似錦。其中，對(duì)被辭行者的高度評(píng)價(jià)和惜別感情的誠(chéng)摯表達(dá)是歡送禮儀演講的重點(diǎn)所在。（4）祝酒詞。在規(guī)格較高的正式宴會(huì)上，主人要致祝酒詞。在宴會(huì)上，通過祝酒詞，可以進(jìn)一步溝通感情，融洽氣氛，使宴會(huì)取得更好的效果。寫祝酒詞，要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合、雙方關(guān)系的融洽程度，以及此前相關(guān)事務(wù)進(jìn)展等情況考慮措詞。但要注意對(duì)方的習(xí)俗、禁忌。祝酒詞雖然可以隨和自由，不那么嚴(yán)肅、刻板，但輕松談笑中，仍要避免失禮、失態(tài)。2024年8月18日（二）禮儀致辭的書寫格式禮儀致辭的內(nèi)容由標(biāo)題、稱謂、正文和落款四部分構(gòu)成。標(biāo)題稱謂正文落款標(biāo)題一般有兩種：（1）“歡迎詞”（2）“某某在歡迎某某的招待會(huì)上的致辭。稱謂通常有兩種（1）泛稱（2）專稱一般分為三部分（1）寫時(shí)間、背景、場(chǎng)合和歡迎的祝愿等。（2）寫致辭的目的、意義、愿望等。（3）寫希望、決心、祝愿等。落款在正文的右下方。2024年8月18日

（一）商務(wù)啟事種類從啟事涉及事項(xiàng)的性質(zhì)看，有征召類啟事、聲明類啟事和尋找類啟事三種。征召類啟事是征求某些對(duì)象做某事或招收某些人員的啟事。如征文啟事、招工啟事、招生啟事、招標(biāo)啟事、征訂啟事等。聲明類啟事是聲明某證件作廢、辨別真?zhèn)?，告知地址遷移、名稱改變、提前或延期、開業(yè)或停業(yè)等情況的啟事。尋找類啟事主要是尋人或?qū)の飭⑹隆０垂嫉男问椒?，啟事有?bào)刊啟事、電視啟事、廣播啟事、張貼啟事等。四、商務(wù)啟事禮儀2024年8月18日小案例聲明啟事泰山股份有限公司北京代表處（乙方）與我公司北京燕山投資發(fā)展有限公司（甲方）簽訂房屋租賃合同一份，合同號(hào)BF20090603。現(xiàn)乙方已違反合同有關(guān)約定。限乙方自見報(bào)之日起三日內(nèi)來我公司辦理相關(guān)事宜，否則我公司將按照合同有關(guān)規(guī)定處理。特此聲明！北京燕山投資發(fā)展有限公司2009年10月20日2024年8月18日（二）商務(wù)啟事的特點(diǎn)（1）告知性。啟事面向大眾告知事宜。它只具有知照性，而沒有強(qiáng)制性和約束力。（2）簡(jiǎn)明性。啟事要求寫得簡(jiǎn)潔明了。無論是登報(bào)、廣播、電視或張貼，啟事都必須寫得十分簡(jiǎn)明。有的啟事三言兩語；有的啟事用單行單句排列內(nèi)容，竭力做到一目了然。2024年8月18日

（三）商務(wù)啟事的結(jié)構(gòu)啟事通常由標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分組成。1.標(biāo)題標(biāo)題一般寫清楚啟事的性質(zhì)。

2.正文正文就是啟事的主體，主要寫所啟之事及該啟事的旨意。3.結(jié)尾啟事的結(jié)尾一般包括聯(lián)系地址、電話、聯(lián)系人姓名或者簽署啟事者的姓名、時(shí)間等。2024年8月18日五、其他商務(wù)文書的禮儀(感謝信)感謝信的格式由以下幾部分構(gòu)成：（1）標(biāo)題。正中寫“感謝信”或“致×××的感謝信”。感謝信經(jīng)常用毛筆在紅紙上書寫，以便張貼。感謝信的標(biāo)題字宜大。（2）稱呼。在正文前一行頂格書