導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能-2

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能_2一、填空題1.

______是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：服務(wù)規(guī)范

2.

導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”（江南博哥）之間的______。正確答案：主客關(guān)系

3.

______就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。正確答案：尊重游客

4.

______是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。正確答案：帶團(tuán)理念

5.

______是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。正確答案：興趣

6.

帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的______、______和______的統(tǒng)稱。正確答案：方式

方法

技巧

7.

______服務(wù)是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的______。正確答案：規(guī)范化

基本依據(jù)

8.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是______和______完美的結(jié)合。正確答案：規(guī)范化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)

9.

導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“______”的原則。正確答案：旅速游緩

10.

服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的______，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的______。正確答案：基礎(chǔ)和根本

必要前提

11.

審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的______的過(guò)程。正確答案：再創(chuàng)造

12.

服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的______。正確答案：雙重屬性

二、單項(xiàng)選擇題1.

確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是

。A.個(gè)性化服務(wù)B.心理服務(wù)C.服務(wù)意識(shí)D.規(guī)范化服務(wù)正確答案：D

2.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是

完美的結(jié)合。

A．規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B．個(gè)性化服務(wù)與特殊服務(wù)

C．機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)

D．規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)正確答案：D

3.

導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循

的原則。A.順次游覽B.旅速游緩C.有張有弛D.勞逸結(jié)合正確答案：B

4.

對(duì)于游客的越軌行為必須

。A.聽(tīng)之任之B.婉言規(guī)勸C.干涉和制止D.報(bào)警正確答案：C

5.

喜歡探新求奇，多動(dòng)多看，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題有濃厚的興趣。A.年老游客B.年輕游客C.女性游客D.小孩子正確答案：B

6.

把“阿詩(shī)瑪”的天然柱石與電影《阿詩(shī)瑪》所塑造的形象聯(lián)系起來(lái)，這是

。A.接近聯(lián)想B.關(guān)系聯(lián)想C.相似聯(lián)想D.對(duì)比聯(lián)想正確答案：B

7.

導(dǎo)游與游客交往時(shí)，

是處理利益關(guān)系的基本原則。A.平等待客B.以禮待客C.以誠(chéng)待客D.雙贏無(wú)敗正確答案：D

8.

游客在游覽過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，?dǎo)游要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是

。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.分析法C.轉(zhuǎn)移法D.精神補(bǔ)償法正確答案：B

9.

導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是

。A.恪守信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺B.平等待客，一視同仁C.熱情友好，以禮待客D.平等互利，雙贏無(wú)敗正確答案：A

10.

導(dǎo)游通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于

。A.誘導(dǎo)式勸服B.引申式勸服C.暗示式勸服D.迂回式勸服正確答案：A

11.

寬容待客首先要做到的是

。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客正確答案：A

12.

是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。A.交談B.微笑C.真誠(chéng)而有效的溝通D.搞活動(dòng)正確答案：C

13.

兒童天性好動(dòng)，導(dǎo)游要特別注意他們的安全，特別是

歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5正確答案：C

14.

不屬于導(dǎo)游常用的勸服方法的是

。A.誘導(dǎo)式B.迂回式C.暗示式D.引申式正確答案：D

15.

導(dǎo)游不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說(shuō)服，而采用問(wèn)接或旁敲側(cè)擊的方式，用巧妙的語(yǔ)言讓游客領(lǐng)悟到導(dǎo)游話語(yǔ)中的含義，從而使游客主動(dòng)改變態(tài)度。這運(yùn)用的是

。A.迂回式勸服B.誘導(dǎo)式勸服C.暗示式勸服D.直接式勸服正確答案：A

16.

游客小張因?yàn)楦星槭艿揭恍┐煺郏那楸容^煩悶。導(dǎo)游留意到小張的情緒低落，不時(shí)用一些笑話和幽默故事來(lái)吸引小張的注意力，讓其開(kāi)心起來(lái)。導(dǎo)游是運(yùn)用了

來(lái)消除游客的不良情緒。A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.誘導(dǎo)法正確答案：B

17.

往往會(huì)給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。A.超前服務(wù)B.及時(shí)服務(wù)C.金鑰匙服務(wù)D.遲到服務(wù)正確答案：B

18.

導(dǎo)游對(duì)游客的越軌行為要干涉和制止，不能聽(tīng)之任之，這屬于

。A.建立旅游活動(dòng)秩序B.提高凝聚力C.提高導(dǎo)游影響力D.提高調(diào)控力正確答案：D

19.

尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的最重要方面是

。A.尊重他們的權(quán)限和利益B.尊重他們的意見(jiàn)和建議C.尊重他們的人格D.遇事與他們多磋商正確答案：A

20.

強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，要求導(dǎo)游能夠

，真正把游客“放在心中”。A.顧全大局B.以服務(wù)為本位C.以人為本D.把游客利益放在首位正確答案：C

21.

是旅游團(tuán)的代言人，

對(duì)旅游團(tuán)的活動(dòng)負(fù)有全責(zé)。A.地陪

地陪B.全陪

地陪C.領(lǐng)隊(duì)

地陪D.領(lǐng)隊(duì)

全陪正確答案：D

22.

有的西方游客對(duì)我國(guó)居民委員會(huì)調(diào)節(jié)家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說(shuō)那是干涉公民自由。在這類問(wèn)題上，導(dǎo)游應(yīng)

。A.試圖說(shuō)服他們，告訴他們中國(guó)的文化B.聽(tīng)而不聞，不理會(huì)C.贊同他們的觀點(diǎn)D.不要試圖說(shuō)服，本著求同存異的精神與之相處正確答案：D

23.

對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀路線的安排應(yīng)當(dāng)采用

的方法，把游覽的高潮放在最后。A.先近后遠(yuǎn)，先高后低B.先一般后精彩，漸入佳境C.先精彩后一般，步步為新D.有張有弛，先張后弛正確答案：B

24.

導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是

。A.情緒性服務(wù)B.功能性服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)正確答案：D

25.

對(duì)宗教信仰不同的游客，導(dǎo)游首先要

。A.尊重游客的宗教信仰B.照顧游客的生活習(xí)慣C.為宗教界人士的特殊需要提供方便D.做好服務(wù)準(zhǔn)備工作正確答案：A

26.

游客感受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是

的高度統(tǒng)一。A.技能服務(wù)質(zhì)量與心理服務(wù)質(zhì)量B.心理服務(wù)質(zhì)量與情緒性服務(wù)質(zhì)量C.規(guī)范性服務(wù)質(zhì)量與個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量D.技能服務(wù)質(zhì)量與功能性服務(wù)質(zhì)量正確答案：A

27.

導(dǎo)游服務(wù)要想有好的結(jié)果，最重要的是

。A.向游客轉(zhuǎn)遞正確的審美信息B.激發(fā)游客的想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.激發(fā)和鞏固游客的游興正確答案：D

28.

游客黃小姐聽(tīng)說(shuō)桂林近幾年的發(fā)展速度很快，城市建設(shè)已與五年前截然不同，于是決定來(lái)桂林看看，她的旅游動(dòng)機(jī)屬于

。A.文化動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)C.身心動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)正確答案：B

29.

是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.功能性服務(wù)D.心理服務(wù)正確答案：A

30.

同一風(fēng)景在不同的季節(jié)、時(shí)間和氣象條件下有不同的風(fēng)貌，這體現(xiàn)了在觀賞自然景觀時(shí)，要

。A.處理好動(dòng)態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞的關(guān)系B.找準(zhǔn)觀賞距離和位置C.把握好觀賞的時(shí)光D.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏正確答案：C

31.

不愿主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。根據(jù)此特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)可以判斷出此類游客屬于

的游客。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型正確答案：C

32.

導(dǎo)游能夠“以人為本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”。這是導(dǎo)游強(qiáng)化(

)意識(shí)的表現(xiàn)。A.規(guī)范化服務(wù)B.心理服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.超前服務(wù)正確答案：C

33.

思維是審美感受的樞紐。A.邏輯B.聯(lián)想C.想象D.連覺(jué)正確答案：B

34.

導(dǎo)游保持、提高游客游興的基本途徑是提高自己

的運(yùn)用水平，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。A.組織技能