導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬33

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬33多項選擇題1.

抵達景點前，地陪向游客介紹該景點的簡要情況，目的是為了______。A.滿足游客事先想了解有關(guān)知識的需求B.激起游客游覽景點的愿望C.在景區(qū)少講，減少噪音D.節(jié)（江南博哥）省到目的地后的講解時間E.保證游客都能聽到正確答案：ABD

2.

旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)對交通票據(jù)時間做到四核實，即核實______。A.計劃時間B.時間表時間C.票面時間D.問訊時間E.交通工具離開實際時間正確答案：ABCD[解析]在送團時對交通票據(jù)進行的“四核實”是對計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實。

3.

與北京在同一時區(qū)的城市有______。A.新加坡B.首爾C.雅加達D.香港E.馬尼拉正確答案：DE[解析]北京、香港和菲律賓馬尼拉都屬于東八區(qū)時區(qū)。

4.

所謂超常服務(wù)一般是指有人情味的服務(wù)，如______。A.幫助買到游客想要的書刊B.記住游客姓名C.為游客過生日D.專門到游客房間聊天E.應(yīng)個別游客邀請去喝咖啡正確答案：ABC[解析]D項沒有特殊情況導(dǎo)游人員不應(yīng)該到游客房間。E項喝咖啡不是超常服務(wù)。

5.

旅客的合法權(quán)益主要有______。A.旅游自由權(quán)B.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)C.旅游獲知權(quán)D.旅游公平交易權(quán)E.求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)正確答案：ABCDE

6.

導(dǎo)游員講解時對面部表情的運用必須注意的是______。A.要有靈敏感B.要有鮮明感C.要有夸張感D.要有真實感E.要有分寸感正確答案：ABDE[解析]夸張不是對面部表情的要求，個別情況下出于講解的需要可以適當(dāng)用夸張的表情。

7.

地陪導(dǎo)游員上團前要做好語言和知識的準備，具體包括______。A.做好語言翻譯、導(dǎo)游的準備B.接待專業(yè)團隊要提前了解相關(guān)專業(yè)知識C.熱門話題、重大新聞和興趣話題準備D.客源地知識準備E.目的地語言準備正確答案：ABCD[解析]地陪對目的地非常熟悉，無需做目的地語言準備。

8.

導(dǎo)游員在游客面前維護其良好形象的途徑有______。A.不說空話、大話B.多干實事C.多同司機溝通D.多同游客溝通E.多同領(lǐng)隊商量正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游員不必與司機有太多溝通。

9.

導(dǎo)游員預(yù)防漏接的措施有______。A.認真閱讀計劃B.和司機一起抵達接站地點C.核實交通工具到達的準確時間D.提前抵達接站地點E.和計調(diào)一同抵達接站地點正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游員預(yù)防漏接的措施有認真閱讀計劃、核實交通工具到達的準確時間、提前抵達接站地點。

10.

中國大陸旅游團出境需要《中國公民出國旅游團隊名單表》的情況有______。A.個人商務(wù)簽證B.去免簽證國家或地區(qū)C.辦理的團隊旅游簽證D.留學(xué)簽證E.探親訪友簽證正確答案：BC[解析]中國大陸旅游團出境去免簽證國家或地區(qū)，或辦理了團隊旅游簽證需要申請《中國公民出國旅游團隊名單表》。

11.

有下列______情形的外國人，不準出境。A.持無效出境證件的B.人民法院通知有未了結(jié)民事案件的C.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)主管機關(guān)認定需要追究責(zé)任的人D.公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人E.刑事案件的被告人正確答案：BCDE

12.

對游客品嘗風(fēng)味，下列說法正確的有______。A.品嘗風(fēng)味是游客經(jīng)常參加的活動B.有計劃內(nèi)和計劃外兩種形式C.計劃外的是游客自費品嘗風(fēng)味D.地陪在計劃外風(fēng)味餐中要做好東道主E.地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜正確答案：ABCE[解析]地陪沒有請客吃飯的義務(wù)。

13.

要預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員要做好的預(yù)防工作是______。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報工作C.隨時清點人數(shù)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合E.地陪與司機緊密配合正確答案：ABCD[解析]司機只負責(zé)接送，不負責(zé)清點人數(shù)。

14.

游客脫水可采取的治療措施有______。A.飲水B.適當(dāng)補充鹽分C.喝熱流質(zhì)或半流質(zhì)食物D.打退燒針E.適當(dāng)補充維生素正確答案：ABCE[解析]打退燒針是治療發(fā)燒的措施。

15.

中國銀行代售______等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A.英國通濟隆父子公司B.美國運通公司C.日本東海銀行D.香港南洋商業(yè)銀行E.南非聯(lián)合銀行正確答案：ABCD[解析]中國銀行代售美國運通、通濟隆、VISA、MASTERCARD、花旗等品牌旅行支票，均可辦理代兌業(yè)務(wù)。

16.

團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括______。A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D.城市間交通E.購物費用正確答案：ABCD[解析]團體包價旅游產(chǎn)品團體包價旅游的服務(wù)項目應(yīng)包含：①飯店客房；②早餐、正餐和飲料；③市內(nèi)游覽用車；④交通集散地接送服務(wù)；⑤導(dǎo)游服務(wù)；⑥每人20千克的行李服務(wù)；⑦游覽點門票；⑧文娛活動入場券；⑨城市間的交通。

17.

下列屬于旅行社基本職能的有______。A.組織職能B.銷售職能C.采購職能D.分配職能E.生產(chǎn)職能正確答案：ABDE[解析]旅行社沒有采購職能。

18.

國內(nèi)旅游的游客可以是______。A.外國公民B.回國探親的人C.本國公民D.常住該國的外國人E.無國籍的人正確答案：CD[解析]本國公民和常住該國的外國人屬于國內(nèi)游客的統(tǒng)計范圍。

19.

若一外國游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應(yīng)請領(lǐng)隊或組團社與______聯(lián)系解決其費用問題。A.當(dāng)?shù)卣瓸.境外旅行社C.患者家人D.保險公司E.紅十字會正確答案：BCD

20.

導(dǎo)游員在請示領(lǐng)導(dǎo)后，一旦接受了游客的代辦托運委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認真辦理委托事宜______。A.收取足夠的錢款B.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人C.讓旅行社保存復(fù)印件以備查驗D.余額在事后由旅行社保存E.安排好托運計劃正確答案：ABC[解析]余額在事后應(yīng)該返還給游客，而不是由旅行社保存。

21.

下列各項導(dǎo)游服務(wù)工作中，屬于旅行生活服務(wù)的有______。A.游客提前回國辦理有關(guān)手續(xù)服務(wù)B.協(xié)助游客在景點地攤購置古玩服務(wù)C.游客重病急救服務(wù)D.協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞物品給親友的服務(wù)E.辦理相關(guān)旅游手續(xù)正確答案：ACD

22.

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包括______。A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的B.導(dǎo)游人員只能是專職的C.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待服務(wù)D.對于團體游客必須按合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施、對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標準實施E.導(dǎo)游人員的服務(wù)具有長期性正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游人員可以是兼職的。

23.

高級導(dǎo)游人員要求______。A.取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上并考核合格B.有高水平的科研成果C.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響D.只需經(jīng)考試合格E.不需要經(jīng)過任何考試正確答案：ABC[解析]國家對高級導(dǎo)游人員的要求是很高的，要符合很多條件，D、E項錯誤。

24.

在接團準備工作中，地方導(dǎo)游員在落實旅游車輛時應(yīng)做到______。A.與為該團提供交通服務(wù)的車隊或汽車公司聯(lián)系，問清并核實司機師傅的姓名、車號、聯(lián)系電話B.接大型旅游團時，車上應(yīng)貼編號或醒目的標記C.調(diào)查司機的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績和興趣愛好D.確定與司機接頭的地點并告知活動日程和具體時間E.對司機的隱私刨根問底正確答案：ABD[解析]司機的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績和興趣愛好不屬于地方導(dǎo)游員落實旅游車輛的內(nèi)容。

25.

導(dǎo)游人員上團必須______。A.帶手機B.佩帶導(dǎo)游胸牌C.攜帶導(dǎo)游資格證及計劃書D.舉本旅行社導(dǎo)游旗E.帶名片正確答案：BCD

26.

導(dǎo)游員在帶團用自助餐時，要強調(diào)用自助餐的要求，告誡游客______。A.以吃飽為標準B.以吃好為標準C.注意節(jié)約、衛(wèi)生D.可以打包帶走E.消費越多越好正確答案：AC[解析]自助餐以吃飽為標準，注意節(jié)約、衛(wèi)生，不能浪費或打包帶走。

27.

導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊的合作共事過程中，應(yīng)注意______。A.遇事與領(lǐng)隊多磋商B.支持領(lǐng)隊的工作C.領(lǐng)隊不對時要敢于正面批評D.調(diào)動領(lǐng)隊的積極性E.堅持自我，不對任何人妥協(xié)正確答案：ABD[解析]領(lǐng)隊不對時不能正面批評，必要時可以私下溝通。

28.

某外國旅游團的領(lǐng)隊不慎丟失了團隊簽證，應(yīng)持______等證明材料到公安局出入境管理處報失，并填寫有關(guān)申清表。A.接待社開具的遺失公函B.原團體簽證復(fù)印件(副本)C.該團全體游客的護照D.該國駐華使、領(lǐng)館的擔(dān)保函E.身份證、戶口本正確答案：ABC

29.

現(xiàn)在所說的“導(dǎo)游”概念，下面表述正確的是______。A.指組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務(wù)工作B.指引導(dǎo)游覽活動的導(dǎo)游行為或業(yè)務(wù)C.必須十分了解一處或多處景區(qū)D.旅游者的服務(wù)員，聽旅游者指揮E.以游覽盡可能多的景點為目標正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游雖然為旅游者服務(wù)，但并不能說導(dǎo)游聽旅游者指揮。

30.

古代向?qū)c現(xiàn)代導(dǎo)游的區(qū)別在于______。A.古代向?qū)Р皇且环N職業(yè)B.古代向?qū)Р痪哂猩虡I(yè)性質(zhì)C.古代向?qū)Р幌瘳F(xiàn)代導(dǎo)游那樣有專門要求D.古代向?qū)Р惶峁┲v解服務(wù)E.古代向?qū)Ц訉I(yè)化正確答案：ABC[解析]古代向?qū)瑯犹峁┲v解服務(wù)。

31.

導(dǎo)游員在接待過程中要注意時刻使用禮貌用語，與客人初次聯(lián)系時用______等禮貌用語。A.請問B.晚安C.請多關(guān)照D.祝您一路平安E.勞駕正確答案：ACE[解析]B項用于晚上，D項用于送別游客時。

32.

導(dǎo)游員在人際交往中要注意方式方法，下面做法正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.老練但不世故E.寬容但不失原則正確答案：ABCDE

33.

全陪的離站服務(wù)是為本站的送站和下站的接站順利銜接做好準備，主要服務(wù)有______。A.核實離站票據(jù)B.辦理離站手續(xù)C.做好機場(車站、碼頭)服務(wù)D.與接待社辦妥結(jié)賬手續(xù)E.與領(lǐng)隊辦妥結(jié)賬手續(xù)正確答案：ABCD[解析]全陪沒有結(jié)賬的權(quán)利和職責(zé)。

34.

全陪在致歡送辭時應(yīng)當(dāng)包括______的內(nèi)容。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊、地陪、司機的支持C.肯定領(lǐng)隊的功績D.留下美好祝愿E.委婉指出游客的不足之處正確答案：ABCD[解析]歡送辭一般包括回顧旅程生活、感謝游客與領(lǐng)隊、地陪、司機的支持、肯定領(lǐng)隊的功績、留下美好祝愿等內(nèi)容。

35.

《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯(lián)，分別是______。A.出境邊防檢查專用聯(lián)B.入境邊防檢查專用聯(lián)C.旅游行政部門專用聯(lián)D.旅行社自留專用聯(lián)E.領(lǐng)隊自留專用聯(lián)正確答案：ABCD[解析]《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯(lián)，分別是出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。

36.

旅游咨詢服務(wù)的形式主要有______。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢E.當(dāng)面咨詢正確答案：ABCD[解析]旅游咨詢服務(wù)的形式主要有電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、人員咨詢和信函咨詢。

37.

下列屬于旅游安全事故的是______。A.責(zé)任事故B.個人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故E.自然事故正確答案：BCD[解析]旅游安全事故包括個人事故、業(yè)務(wù)事故、安全事故等。

38.

在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有______三種情況。A.延長在一地的瀏覽時間B.縮短在一地的瀏覽時間C.旅游時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當(dāng)給予物質(zhì)補償E.取消某一活動或增加某一活動正確答案：ABC[解析]在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日