導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬12

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬12一、填空題1.

旅游車離開機(jī)場（車站），北京地陪的首次導(dǎo)游正式開始。這是地陪展示知識、技能的好機(jī)會。精彩的導(dǎo)游詞，不僅滿足了旅游者的_____和_______，也有助于旅游者對地陪產(chǎn)（江南博哥）生______，從而幫助地陪樹立良好的形象。正確答案：好奇心，求知欲，信任感

2.

活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的______和______的消耗過程。正確答案：體力

腦力

3.

______是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動，并充分感受參觀游覽對象的重要方面。正確答案：地陪的服務(wù)

4.

_____年___月___日通過的國徽形狀呈_____形，“中間是五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和齒輪”。正確答案：1950，9，18，圓形

5.

早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是______，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。正確答案：向?qū)Х?wù)

6.

一次扣______分的，全行業(yè)通報(bào)，一次被扣______分的，警告批評。正確答案：8分，6分

7.

醫(yī)療急救電話是______，交通事故報(bào)警電話是______，火警電話是______，報(bào)警電話是______。正確答案：120

122

119

110

8.

頭等艙：______；公務(wù)艙：______；普通艙：______；經(jīng)濟(jì)艙：______。正確答案：F，C，Y，K

9.

旅游是以______為主。正確答案：游

10.

______是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。正確答案：尊重人

11.

旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體一般由______、______和______組成，他們之間的關(guān)系應(yīng)是______關(guān)系。正確答案：地陪，全陪，領(lǐng)隊(duì)，協(xié)作共事

12.

一般事故，是指一次事故造成旅游者_(dá)____，或經(jīng)濟(jì)損失在_______________。正確答案：重傷，1萬至10萬（含1萬）元者

13.

______年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的《普通旅游學(xué)綱要》中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“______”定義。正確答案：1942

艾斯特

14.

游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是______分頭去找，______帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。正確答案：全陪、領(lǐng)隊(duì)

地陪

15.

______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始。正確答案：核對商定日程

16.

美國通用大西洋集團(tuán)有限國內(nèi)公司馬丁·普雷博士到中國講學(xué)時(shí)說：“旅游是為消遣而進(jìn)行旅行，在某一國逗留的時(shí)間至少超過24小時(shí)?！睂_____引入到旅游定義中來。正確答案：停留時(shí)間

17.

______和______是導(dǎo)游正確處理公私關(guān)系(包括個(gè)人與集體、個(gè)人與社會、個(gè)人與國家)的一種行為準(zhǔn)則。正確答案：遵紀(jì)守法

廉潔奉公

18.

5碼＝_____英尺正確答案：15

19.

當(dāng)遇到泥石流時(shí)，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向______的方向逃生。正確答案：垂直

20.

在導(dǎo)游講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要“______”、要“______”。正確答案：精

活

二、單項(xiàng)選擇題1.

旅行社應(yīng)當(dāng)與承保保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款中對旅游意外保險(xiǎn)索賠有效期做出約定，一般應(yīng)規(guī)定在事故發(fā)生之日起()天內(nèi)為限。A.30B.10C.60D.180正確答案：D

2.

是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。A.遵紀(jì)守法，廉潔奉公B.相互協(xié)助，顧全大局C.真誠公道，信譽(yù)第一D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：D

3.

關(guān)于旅游活動過程中的社交活動，闡述正確的是

。A.外國游客會見中國方面的同行時(shí)，導(dǎo)游無充當(dāng)翻譯的義務(wù)B.外國游客若要會見在華親友，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助安排，必要時(shí)可充當(dāng)翻譯C.游客自行購票的娛樂性舞會，地陪是否參加自便，無陪舞的義務(wù)D.游客邀請導(dǎo)游參加自發(fā)性的自費(fèi)風(fēng)味品嘗時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)委婉謝絕正確答案：C

4.

外國游客丟失了外國護(hù)照，失主應(yīng)去

補(bǔ)辦新護(hù)照或臨時(shí)證件。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.省級公安機(jī)關(guān)C.駐華使、領(lǐng)館D.出入境管理處正確答案：C

5.

丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證要到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾埜案郯淖C件，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給失主一次性有效的()A.中華人民共和國出境通行證B.中華人民共和國入境通行證C.中華人民共和國入出境通行證D.中華人民共和國來往內(nèi)地通行證正確答案：C

6.

扭傷

小時(shí)后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時(shí)，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36正確答案：C

7.

旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，有權(quán)主張()救濟(jì)。A.行業(yè)B.司法C.自主D.法律正確答案：D

8.

下列哪種中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境

A.當(dāng)歸B.麝香C.板藍(lán)根D.紫河車正確答案：B

9.

喜歡探新求奇，多動多看，對社會熱點(diǎn)問題有濃厚的興趣。A.年老游客B.年輕游客C.女性游客D.小孩子正確答案：B

10.

導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自己成為旅游者情緒的（

）A.調(diào)解者B.組織者C.調(diào)動者D.調(diào)節(jié)者正確答案：D

三、多項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)成員構(gòu)成主要是中國公民的是

。A.國內(nèi)旅游團(tuán)B.入境旅游團(tuán)C.出境旅游團(tuán)D.港澳游旅游團(tuán)正確答案：ACD

2.

旅行社的主要作用：

。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品銷售C.旅游服務(wù)的采購D.旅游接待E.旅游中介正確答案：ABCD

3.

有以下哪種情況扣除4分（

）A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品B.私自帶人隨團(tuán)游覽C.無故不隨團(tuán)活動D.在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡E.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣正確答案：BCDE

4.

某汽車運(yùn)輸公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益損害，旅游者可以向

要求賠償。A.某汽車運(yùn)輸公司B.某旅行社C.某汽車運(yùn)輸公司的直接負(fù)責(zé)人D.某旅行社的直接負(fù)責(zé)人E.某旅行社的上級管理部門正確答案：AB

5.

消費(fèi)者的特征包括

。A.屬于生活消費(fèi)B.屬于服務(wù)消費(fèi)C.消費(fèi)客體是商品或服務(wù)D.消費(fèi)方式為購買、使用商品和接受服務(wù)E.主體范圍為個(gè)人、單位正確答案：ACDE

6.

旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)

。A.勸阻旅游者去地?cái)傎徺IB.建議保存發(fā)票，但不用保留火漆印C.提醒去文物部門鑒定D.阻止文物走私E.講清中國文物出境的有關(guān)規(guī)定正確答案：ACDE

7.

導(dǎo)游對游客提出的個(gè)別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)

。A.給予足夠的重視B.及時(shí)給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧正確答案：ABCD

8.

1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的宣傳主題口號是（

）。A.高質(zhì)量的服務(wù)B.高質(zhì)量的管理C.高質(zhì)量的員工D.高質(zhì)量的運(yùn)營E.高質(zhì)量的旅游正確答案：ACE

9.

按產(chǎn)品形態(tài)劃分，旅游產(chǎn)品可分為（

）A.包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.整體旅游D.單項(xiàng)服務(wù)E.組合旅游正確答案：ABDE

10.

小包價(jià)旅游非選擇部分包括

。A.住房B.城市間交通C.午、晚餐D.參觀游覽文娛節(jié)目E.導(dǎo)游服務(wù)正確答案：AB

四、簡答題1.

簡述現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。正確答案：(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

2.

旅游者要求代為購買、托運(yùn)物品，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理正確答案：旅游者要求導(dǎo)游人員代購物品，尤其是貴重物品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，建議其親自購買挑選；若旅游者一再堅(jiān)持，導(dǎo)游人員應(yīng)請示旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托；接受委托要注意手續(xù)完備，請委托人留下委托書并留下足夠購物、托運(yùn)物品的款項(xiàng)或定金，以及詳細(xì)通訊地址；購物托運(yùn)后，導(dǎo)游人員要將購物發(fā)票、托運(yùn)單和托運(yùn)費(fèi)收據(jù)復(fù)印請領(lǐng)導(dǎo)審查后，將原件和余款寄給委托人，并保存好相關(guān)復(fù)印件。

3.

按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?正確答案：我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。游客不包括下列八種人：(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；(2)各國駐華使館人員；(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；(5)邊境地區(qū)往來的居民；(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；(8)歸國的出國人員。

4.

如果有游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?正確答案：導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部