2024版軟件系統(tǒng)售后服務(wù)協(xié)議書

2024版軟件系統(tǒng)售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________協(xié)議書甲方：__________乙方：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)提供商應(yīng)按照本協(xié)議約定，為客戶解決在使用本系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題，確保本系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.3服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供必要的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能介紹等，以確保客戶能夠正確使用本系統(tǒng)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付服務(wù)提供商提供的服務(wù)。3.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____期支付。第四條技術(shù)支持4.2服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題。4.3服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解本系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并提供相應(yīng)的優(yōu)化建議。第五條維護(hù)升級(jí)5.1服務(wù)提供商應(yīng)為本系統(tǒng)提供定期維護(hù)升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。5.2服務(wù)提供商應(yīng)在升級(jí)前通知客戶，并征得客戶同意。5.3服務(wù)提供商應(yīng)確保升級(jí)后的系統(tǒng)與客戶原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容。第六條培訓(xùn)6.1服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括：（1）系統(tǒng)安裝、配置及基本操作；（2）功能模塊介紹及應(yīng)用；（3）常見問題解決方法。6.2培訓(xùn)方式可以為面對(duì)面授課、遠(yuǎn)程教學(xué)等。6.3客戶如需額外培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)提前向服務(wù)提供商提出申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件系統(tǒng)售后服務(wù)協(xié)議書2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.技術(shù)支持記錄表5.系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)報(bào)告6.培訓(xùn)課程安排表7.違約金計(jì)算公式8.損失賠償計(jì)算方法二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供技術(shù)支持3.乙方未按約定時(shí)間完成維護(hù)升級(jí)4.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)5.雙方未按約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指軟件系統(tǒng)的購買和使用方2.乙方：指提供軟件系統(tǒng)售后服務(wù)的公司3.服務(wù)期限：指雙方約定的服務(wù)有效期限4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)故障排查和解決服務(wù)6.維護(hù)升級(jí)：指乙方對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行的更新和完善7.培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)操作和功能介紹教學(xué)服務(wù)8.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償9.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方忘記支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付，必要時(shí)可暫停提供服務(wù)2.問題：乙方無法在約定時(shí)間內(nèi)解決問題解決辦法：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，延長(zhǎng)解決問題的時(shí)間3.問題：升級(jí)后的系統(tǒng)與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容解決辦法：乙方應(yīng)在升級(jí)前進(jìn)行充分測(cè)試，確保系統(tǒng)兼容性4.問題：甲方對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不滿意解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式5.問題：雙方對(duì)違約行為產(chǎn)生爭(zhēng)議解決辦法：雙方可協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑解決五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為軟件系統(tǒng)使用者，需要乙方提供售后服務(wù)2.乙方為軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，需按約定提供售后服務(wù)3.雙方簽訂合同，