2021年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試題二(附答案)

2021年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試題二（附答案）.

第1題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.請(qǐng)示上級(jí)停電檢修的報(bào)告

{B}.質(zhì)量手冊(cè)

{C}.承接查驗(yàn)資料

{D}.質(zhì)量管理體系請(qǐng)回答下列問(wèn)題：上述資料中，屬于應(yīng)用文書

的是（）。

正確答案：A,

第2題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.請(qǐng)示上級(jí)停電檢修的報(bào)告

{B}.質(zhì)量手冊(cè)

{C}.承接查驗(yàn)資料

{D}.質(zhì)量管理體系請(qǐng)回答下列問(wèn)題：上述資料中，屬于存入物業(yè)

管理檔案的是O。

正確答案：C,

第3題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）〉案例分析〉小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.請(qǐng)示上級(jí)停電檢修的報(bào)告

{B}.質(zhì)量手冊(cè)

{C}.承接查驗(yàn)資料

{D}.質(zhì)量管理體系請(qǐng)回答下列問(wèn)題：上述資料中，屬于質(zhì)量體系

文件的是（）。

正確答案:B,

第4題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.請(qǐng)示上級(jí)停電檢修的報(bào)告

{B}.質(zhì)量手冊(cè)

{C}.承接查驗(yàn)資料

{D}.質(zhì)量管理體系請(qǐng)回答下列問(wèn)題：上述資料中，屬于物業(yè)管理

權(quán)移交內(nèi)容的是（）。

正確答案：C,

第5題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>小王是某

物業(yè)服務(wù)公司新入職的資料員，11月30日，小王將公司某項(xiàng)目一年

的資料整理如下：

{A}.請(qǐng)示上級(jí)停電檢修的報(bào)告

{B}.質(zhì)量手冊(cè)

{C}.承接查驗(yàn)資料

{D}.質(zhì)量管理體系請(qǐng)回答下列問(wèn)題：上述資料中，屬于一個(gè)產(chǎn)品

質(zhì)量形成的全過(guò)程的管理文件的是O。

正確答案:D,

第6題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某住宅小

區(qū)入住方案（節(jié)選）

（1）入住時(shí)間安排

1）甲、乙棟集中入住時(shí)間：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁棟集中入住時(shí)間：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服務(wù)時(shí)間：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00□

（2）場(chǎng)地準(zhǔn)備

售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、

派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。

（3）辦公用具準(zhǔn)備

1）桌椅20套，配以絲絨臺(tái)布；

2）文件柜3個(gè)，資料袋500個(gè)；

3）飲水機(jī)2臺(tái)，一次性水杯500個(gè)；

4）復(fù)印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印紙若干；

5）小禮品200份；

6）紙、筆、雙面膠；

7）平面圖、模型；

8）裝訂機(jī)、過(guò)膠機(jī)、鑰匙箱；

9）數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。

（4）環(huán)境布置

1）彩燈、噴繪、粘貼畫；

2）指示牌（中英文）;

3）辦事流程（燈箱）；

4）樣本表格；

5）廣播、背景音樂(lè)；

6）宣傳標(biāo)語(yǔ)；

7）隔離樁等。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

住宅小區(qū)入住手續(xù)包括：（1）房屋驗(yàn)收；（2）身份驗(yàn)證；（3）交納

當(dāng)期物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用；（4）領(lǐng)取相關(guān)文件資料及鑰匙；（5）簽署物

業(yè)管理有關(guān)服務(wù)約定等文件；（6）業(yè)主入住手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)

服務(wù)企業(yè)應(yīng)將相關(guān)資料歸檔。入住流程正確的順序應(yīng)該是（）。

{A}.（2）（1）（5）（3）（4）（6）

{B}.(2)(5)(1)(4)(3)(6)

{C}.(1)(2)(4)(6)(3)⑸

{D}.(1)(3)(4)(2)(6)⑸

正確答案：A,

第7題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某住宅小

區(qū)入住方案（節(jié)選）

（1）入住時(shí)間安排

1）甲、乙棟集中入住時(shí)間：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁棟集中入住時(shí)間：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服務(wù)時(shí)間：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00o

（2）場(chǎng)地準(zhǔn)備

售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、

派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。

（3）辦公用具準(zhǔn)備

1）桌椅20套，配以絲絨臺(tái)布；

2）文件柜3個(gè)，資料袋500個(gè)；

3）飲水機(jī)2臺(tái)，一次性水杯500個(gè)；

4）復(fù)印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印紙若干；

5）小禮品200份；

6）紙、筆、雙面膠；

7）平面圖、模型；

8）裝訂機(jī)、過(guò)膠機(jī)、鑰匙箱；

9）數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。

（4）環(huán)境布置

1）彩燈、噴繪、粘貼畫；

2）指示牌（中英文）;

3）辦事流程（燈箱）；

4）樣本表格；

5）廣播、背景音樂(lè)；

6）宣傳標(biāo)語(yǔ)；

7）隔離樁等。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

入住準(zhǔn)備階段應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

{A}.人力資源要充足

{B}.資料準(zhǔn)備要充足

{C}.應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時(shí)間，適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間

{D},辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖

正確答案：A,B,

第8題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某住宅小

區(qū)入住方案（節(jié)選）

（1）入住時(shí)間安排

1）甲、乙棟集中入住時(shí)間：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁棟集中入住時(shí)間：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服務(wù)時(shí)間：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00o

（2）場(chǎng)地準(zhǔn)備

售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、

派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。

（3）辦公用具準(zhǔn)備

1）桌椅20套，配以絲絨臺(tái)布；

2）文件柜3個(gè)，資料袋500個(gè)；

3）飲水機(jī)2臺(tái)，一次性水杯500個(gè)；

4）復(fù)印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印紙若干；

5）小禮品200份；

6）紙、筆、雙面膠；

7）平面圖、模型；

8）裝訂機(jī)、過(guò)膠機(jī)、鑰匙箱；

9）數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。

（4）環(huán)境布置

1）彩燈、噴繪、粘貼畫；

2）指示牌（中英文）;

3）辦事流程（燈箱）；

4）樣本表格；

5）廣播、背景音樂(lè)；

6）宣傳標(biāo)語(yǔ)；

7）隔離樁等。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

入住期間注意事項(xiàng)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括O。

{A}.對(duì)于入住量大，建議分批辦理入住手續(xù)，避免因?yàn)檫^(guò)分集中辦

理產(chǎn)生的混亂

{B}.緊急情況要有預(yù)案

{C}.指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入

住工作有秩序地順利進(jìn)行

{D},注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)

正確答案:C,D,

第9題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某住宅小

區(qū)入住方案（節(jié)選）

（1）入住時(shí)間安排

1）甲、乙棟集中入住時(shí)間：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁棟集中入住時(shí)間：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服務(wù)時(shí)間：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00o

（2）場(chǎng)地準(zhǔn)備

售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、

派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。

（3）辦公用具準(zhǔn)備

1）桌椅20套，配以絲絨臺(tái)布；

2）文件柜3個(gè)，資料袋500個(gè)；

3）飲水機(jī)2臺(tái)，一次性水杯500個(gè)；

4）復(fù)印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印紙若干；

5）小禮品200份；

6）紙、筆、雙面膠；

7）平面圖、模型；

8）裝訂機(jī)、過(guò)膠機(jī)、鑰匙箱；

9）數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。

（4）環(huán)境布置

1）彩燈、噴繪、粘貼畫；

2）指示牌（中英文）;

3）辦事流程（燈箱）；

4）樣本表格；

5）廣播、背景音樂(lè)；

6）宣傳標(biāo)語(yǔ)；

7）隔離樁等。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

入住服務(wù)方案策劃內(nèi)容除了上述內(nèi)容外，至少還應(yīng)該包括的內(nèi)容有

{A}.確定交房線路

{B}.對(duì)可能的緊急的突發(fā)事件識(shí)別、評(píng)價(jià)，以及相應(yīng)的處置預(yù)案

{C}.各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

{D}.員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度

正確答案：A,B,

第10題（不定項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>案例分析>某住宅

小區(qū)入住方案（節(jié)選）

（1）入住時(shí)間安排

1）甲、乙棟集中入住時(shí)間：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁棟集中入住時(shí)間：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服務(wù)時(shí)間：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00□

（2）場(chǎng)地準(zhǔn)備

售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、

派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。

（3）辦公用具準(zhǔn)備

1）桌椅20套，配以絲絨臺(tái)布；

2）文件柜3個(gè)，資料袋500個(gè)；

3）飲水機(jī)2臺(tái)，一次性水杯500個(gè)；

4)復(fù)印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印紙若干；

5)小禮品200份；

6)紙、筆、雙面膠；

7)平面圖、模型；

8)裝訂機(jī)、過(guò)膠機(jī)、鑰匙箱；

9)數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。

(4)環(huán)境布置

1)彩燈、噴繪、粘貼畫；

2)指示牌(中英文);

3)辦事流程(燈箱)；

4)樣本表格；

5)廣播、背景音樂(lè)；

6)宣傳標(biāo)語(yǔ)；

7)隔離樁等。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

因入住對(duì)工作人員需求量大，所以物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行了招聘，做了

下述工作：(1)招聘計(jì)劃；(2)應(yīng)聘者篩選；(3)招聘信息發(fā)布；(4)面

試(筆試)；(5)人員錄用；(6)應(yīng)聘者申請(qǐng)。正確的招聘流程是()。

{A}.(1)(2)(6)(3)(4)(5)

{B}.(1)(6)(2)(4)(3)(5)

{C}.(1)(2)(4)(6)(3)(5)

{D}.(1)(3)(6)(2)(4)(5)

正確答案:D,

第11題（分析題）（每題6.00分）>案例分析>某小區(qū)C座15

樓層的業(yè)主小張，在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了自動(dòng)抽水馬桶、洗臉

盆，改變廢水立管的下三通，導(dǎo)致樓下業(yè)主黃某儲(chǔ)藏室內(nèi)的物品及儲(chǔ)

存柜受損。物業(yè)服務(wù)部門向小張發(fā)出了整改通知，責(zé)令其拆除私裝物。

業(yè)主小張的行為正確嗎？說(shuō)明理由。

第12題（分析題）（每題10.00分）>案例分析>某小區(qū)C座15

樓層的業(yè)主小張，在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了自動(dòng)抽水馬桶、洗臉

盆，改變廢水立管的下三通，導(dǎo)致樓下業(yè)主黃某儲(chǔ)藏室內(nèi)的物品及儲(chǔ)

存柜受損。物業(yè)服務(wù)部門向小張發(fā)出了整改通知，責(zé)令其拆除私裝物。

在物業(yè)裝飾裝修之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和裝修人應(yīng)簽訂《物業(yè)裝飾裝修

管理服務(wù)協(xié)議》，其包括的內(nèi)容有哪些？

第13題（分析題）（每題10.00分）>案例分析>某小區(qū)C座15

樓層的業(yè)主小張，在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了自動(dòng)抽水馬桶、洗臉

盆，改變廢水立管的下三通，導(dǎo)致樓下業(yè)主黃某儲(chǔ)藏室內(nèi)的物品及儲(chǔ)

存柜受損。物業(yè)服務(wù)部門向小張發(fā)出了整改通知，責(zé)令其拆除私裝物。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修內(nèi)容，對(duì)哪些行為不予登記？

第14題（分析題）（每題7.00分）>案例分析>某物業(yè)服務(wù)公

司在年底時(shí)，召開了年終總結(jié)大會(huì)，小張因在這兩年的工作中表現(xiàn)優(yōu)

秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并且拿到了豐厚的年終獎(jiǎng)。而小王則因

工作中的幾次重大失誤，受到了通報(bào)批評(píng)。

對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

第15題（分析題）（每題7.00分）>案例分析>某物業(yè)服務(wù)公

司在年底時(shí)，召開了年終總結(jié)大會(huì)，小張因在這兩年的工作中表現(xiàn)優(yōu)

秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并且拿到了豐厚的年終獎(jiǎng)。而小王則因

工作中的幾次重大失誤，受到了通報(bào)批評(píng)。

對(duì)員工的懲罰應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

第16題（分析題）（每題8.00分）>案例分析>某物業(yè)服務(wù)公

司在年底時(shí)，召開了年終總結(jié)大會(huì)，小張因在這兩年的工作中表現(xiàn)優(yōu)

秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并且拿到了豐厚的年終獎(jiǎng)。而小王則因

工作中的幾次重大失誤，受到了通報(bào)批評(píng)。物業(yè)公司如果定期對(duì)員工

進(jìn)行考核，那么考核的原則是什么？

第17題（分析題）（每題6.00分）〉案例分析〉2011年5月10

日夜晚，張某搭乘電梯回家。電梯剛開始運(yùn)行正常，可快到達(dá)4樓時(shí)，

突然失去控制墜落到了1樓，張某當(dāng)場(chǎng)昏迷過(guò)去。1個(gè)小時(shí)以后，張

某被人發(fā)現(xiàn)，才被送往附近醫(yī)院救治。由于出現(xiàn)了頭暈、吐血的癥狀，

醫(yī)院診斷為應(yīng)急性胃潰瘍并內(nèi)出血。常見電梯的種類包括哪些？

第18題（分析題）（每題9.00分）>案例分析>2011年5月10

日夜晚，張某