實(shí)施工程師的工作流程

實(shí)施工程師的工作流程

（-）項(xiàng)目啟動(dòng)階段..............................................................2

1、成立項(xiàng)目組：.............................................................2

2、前期調(diào)研：...............................................................2

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》：....................................................3

4、啟動(dòng)會(huì)：..................................................................3

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段..........................................................3

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備.........................................................3

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》.....................................................3

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》........................................3

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》............................................4

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更................................................4

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》...............................................4

7、需求調(diào)研..................................................................4

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果..............................................4

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》........................................4

10、編寫及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》.....................................4

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》...........................................4

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段......................................................5

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段........................................................5

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段..............................................................5

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：...........................................................5

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：...........................................................5

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：...........................................................6

4、發(fā)培訓(xùn)通知：.............................................................6

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：...........................................................6

6、組織培訓(xùn)：...............................................................6

7、培訓(xùn)考核：...............................................................6

8、培訓(xùn)總結(jié)：...............................................................6

（六）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段..................................................6

1、編制計(jì)劃：...............................................................6

2、簽署計(jì)劃：...............................................................7

3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：.....................................................7

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：.....................................................7

5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：.......................................................7

6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：.......................................................7

（七）總體驗(yàn)收階段..............................................................7

（A）系統(tǒng)交接階段..............................................................8

（-）軟件必須能滿足和適應(yīng)企業(yè)需求.............................................8

（二）軟件是否能進(jìn)行二次開發(fā)....................................................8

（三）軟件和實(shí)施費(fèi)用應(yīng)相對(duì)便宜..................................................9

（四）軟件操作要簡(jiǎn)單、易學(xué)......................................................9

案例1：麥德龍...................................................................9

案例2：中石化...................................................................9

1、問題陳述.................................................................10

2、問題分析.................................................................10

3、解決思路.................................................................11

1、問題陳述.................................................................11

2、問題分析.................................................................11

3、解決思路.................................................................11

1、問題陳述.................................................................12

2、問題分析.................................................................12

3、解決思路.................................................................12

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、

啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》,

召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介

紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)

目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組：

部門經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起

指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研：

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)

研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組

首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定

他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》：

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷

變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容:

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶

的）；溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以

及通過(guò)什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足

其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。

未解決事宜和未定的決策

4、啟動(dòng)會(huì)：

項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會(huì)議。

會(huì)程安排如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理

流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫

《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的

需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需

求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階

段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》

項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿

進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》

如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更

如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》

項(xiàng)目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成

需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研

項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個(gè)

方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果

項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形

成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》

項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)

審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》

項(xiàng)目組編寫《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告

之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》

如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟

件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需

求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需

求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的

用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記

錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記

錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》,

將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是

否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿足

用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶

進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)

目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否

熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足

夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)

和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具

體的問題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操

作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：

在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯

總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編

制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：

用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：

培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通

知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：

公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前,將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：

公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考

核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：

公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：

公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入

《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（六）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)

進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試。測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并

且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行

之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌

握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

1、編制計(jì)劃：

與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測(cè)

試及試運(yùn)行計(jì)劃》。

2、簽署計(jì)劃:

用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：

在測(cè)試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員

等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

在試運(yùn)行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、

網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問題；

5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：

用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)

當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。觀察操作人員操作表現(xiàn)。觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度

及異常表現(xiàn)。觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問題及時(shí)與相關(guān)人

員溝通，確定解決辦法。

6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：

測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操

作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（七）總體驗(yàn)收階段

此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí),

用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

需要驗(yàn)收的可交付成果:

主要項(xiàng)目

階段組成主要里程碑可交付成果

階段

編制總體項(xiàng)目計(jì)劃簽署的《總體項(xiàng)目計(jì)劃》

啟動(dòng)階段

啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)簽署的《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》

需求調(diào)研階

需求分析報(bào)告確認(rèn)需求調(diào)研結(jié)束簽署的《需求分析報(bào)告》

段

軟件實(shí)現(xiàn)軟隹如能確認(rèn)軟隹更能確認(rèn)簽署的《軟件功能確認(rèn)表》

數(shù)據(jù)初裝用戶簽署初裝計(jì)劃及初裝培訓(xùn)簽署的《初裝計(jì)劃及初裝

計(jì)戈U培訓(xùn)計(jì)劃》

初裝檢查及總結(jié)數(shù)據(jù)初裝完成/數(shù)據(jù)列裝總組表1

用戶簽署培力世劃簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》

培訓(xùn)及考核

培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)完成《培訓(xùn)總結(jié)表》

簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)

測(cè)試及試運(yùn)用戶簽署測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃

劃》

行

測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)試運(yùn)行完成《測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)》

驗(yàn)收總體驗(yàn)收驗(yàn)收完成《總體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

（A）系統(tǒng)交接階段

此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個(gè)階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，

包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入

售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對(duì)軟件公司項(xiàng)目

實(shí)施人員的整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，軟件公司將聽取用戶的意見，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管

理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。

（一）軟件必須能滿足和適應(yīng)企業(yè)需求

這一點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目能否成功實(shí)施的最關(guān)鍵的一環(huán)。很多企業(yè)都在這一方面吃過(guò)虧，在選

型時(shí)見到的軟件有很多功能模塊，在樣板企業(yè)里數(shù)據(jù)也能跑起來(lái)，但當(dāng)軟件買回來(lái)了以后，

卻發(fā)現(xiàn)了軟件的很多功能與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)差別很大，所以根本就用不起來(lái)。不同企業(yè)之間的管

理流程和對(duì)數(shù)據(jù)的要求差別很大，基本上兩個(gè)完全相同的企業(yè)是不存在的，世界上絕對(duì)不會(huì)

有一種"萬(wàn)能軟件"能滿足所有企業(yè)的需求。企業(yè)在選型軟件時(shí)，要充分考慮各種管理流程的

特點(diǎn)、數(shù)據(jù)的來(lái)源、統(tǒng)計(jì)報(bào)表不同功能模塊的關(guān)系、企業(yè)員工的接受能力及與其它系統(tǒng)的接

口等很多問題，所以企業(yè)選擇的必須是軟件提供商為企業(yè)訂制開發(fā)出來(lái)的。如果軟件提供商

不為企業(yè)做前期需求分析和訂制開發(fā)，只是把現(xiàn)成的軟件賣給企業(yè)，它的實(shí)施成功率幾乎為

零，如果是這樣的服務(wù)，企業(yè)還不如買一套盜版軟件。所以我們可以得出這樣的結(jié)論，企業(yè)

買軟件提供商的不是它的軟件，而是它的開發(fā)能力。

（二）軟件是否能進(jìn)行二次開發(fā)

因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)有的流程不是一成不變的，需不斷完善與改進(jìn)，所以軟件的功能也需要能進(jìn)

行相應(yīng)的修改，而且企業(yè)在第一次做項(xiàng)目需求時(shí)，有些問題可能忽略掉了，所以必須要求選

型的軟件有強(qiáng)大的二次開發(fā)能力。如果軟件的結(jié)構(gòu)過(guò)于僵死或二次開發(fā)能力不強(qiáng)，它未來(lái)可

能會(huì)變成一塊"雞肋"，讓企業(yè)有種“食之無(wú)味、棄之可惜”的感覺。測(cè)試軟件是否具有快速二

次開發(fā)能力的方法也不難，就是企業(yè)在選型時(shí)，不僅要看軟件提供商如何演示，還要提出一

些個(gè)性化需求，看看對(duì)方能否迅速開發(fā)出來(lái)。

（三）軟件和實(shí)施費(fèi)用應(yīng)相對(duì)便宜

企業(yè)第一次實(shí)施由于經(jīng)驗(yàn)上的不足，風(fēng)險(xiǎn)不是沒有，確實(shí)有許多優(yōu)秀的企業(yè)是通過(guò)第二

次實(shí)施才獲得了成功。因此企業(yè)在第一次選型軟件時(shí),不要只注意軟件提供商的品牌和規(guī)模,

因?yàn)閮r(jià)格越高，企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)就越高。我們建議企業(yè)最好還是購(gòu)買那些物美價(jià)廉的產(chǎn)品，

也就是當(dāng)所選軟件都能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求且能進(jìn)行二次開發(fā)時(shí)，企業(yè)最好選擇價(jià)格便宜的那

家，就好像一個(gè)人剛學(xué)會(huì)開車，就要買一輛奔馳轎車，無(wú)論這個(gè)人是否真正有錢都不是明智

的選擇?，F(xiàn)在出現(xiàn)了平臺(tái)化組構(gòu)的軟件產(chǎn)品，它可以通過(guò)建模工具迅速按照客戶的需求進(jìn)行

軟件開發(fā)，這樣就大量地節(jié)約軟件開發(fā)周期和成本，而且二次開發(fā)工作也變得十分的簡(jiǎn)單，

所以企業(yè)最好選擇這樣的產(chǎn)品。

（四）軟件操作要簡(jiǎn)單、易學(xué)

由于許多企業(yè)過(guò)去沒有信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，員工一下子由過(guò)去的手工工作轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)工

作肯定有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，如軟件組構(gòu)和操作過(guò)于復(fù)雜，那么一定會(huì)加大培訓(xùn)和實(shí)施的難度。

四、數(shù)據(jù)整合項(xiàng)目實(shí)施的成功之道

案例1:麥德龍

到麥德龍購(gòu)物的消費(fèi)者都知道要帶一張會(huì)員卡，但對(duì)會(huì)員卡有什么作用幾乎都不知曉。

其實(shí)，會(huì)員卡最大的收益者是麥德龍。當(dāng)消費(fèi)者用會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)，便留下了詳細(xì)的消費(fèi)檔案。

據(jù)麥德龍中國(guó)公司總經(jīng)理海力佛介紹，公司的專門網(wǎng)絡(luò)每天都要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,

不僅分析商品熱銷、滯銷情況，還要分析目標(biāo)客戶的購(gòu)買力，由此決定大類商品，乃至細(xì)目

商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及促銷方式的變化。

案例2：中石化

中石化于2000年初開始制定中國(guó)石化ERP總體規(guī)劃，努力構(gòu)架從上到下、集成一體化

的中國(guó)石化ERP系統(tǒng)的推進(jìn)策略。目前，中石化集團(tuán)已經(jīng)完成近70%的ERP系統(tǒng)實(shí)施工作。

2004年年底，中海油宣布集團(tuán)整體實(shí)施SAPERP系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。近期，很早就提出信

息化建設(shè)"六統(tǒng)一"的中石油集團(tuán)也開始了ERP系統(tǒng)的招標(biāo)工作。由此可以看出，中國(guó)三大石

油巨頭已經(jīng)對(duì)管理信息化有了更深層的理解和更為迫切的需求,建立與完善各自管理信息化

系統(tǒng)的工作正在轟轟烈烈、有條不紊的進(jìn)行中。

無(wú)論是案例中的麥德龍還是三大石油巨頭，亦或是其他一些公司，他們其實(shí)都在不約而

同地做著同樣一件事情，那就是信息整合。眾多企業(yè)之所以熱衷于此并非盲目追隨潮流，而

是緣于整合信息、消除"信息孤島"的迫切需要。這種需要的存在是出于信息傳遞系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)

代公司獲得生存發(fā)展的極大重要性。信息不充分導(dǎo)致的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)所關(guān)注的逆向選擇、檸檬

市場(chǎng)等問題，在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)表現(xiàn)為治理機(jī)制失調(diào)、管理混亂、決策空虛。曾有人把企業(yè)的

信息流比喻為人的神經(jīng)系統(tǒng)，那么不難想象如果"神經(jīng)系統(tǒng)"處于癱瘓，公司的生存發(fā)展將會(huì)

何等艱難。

既然市場(chǎng)有如此強(qiáng)烈的需求，那么信息應(yīng)用技術(shù)的提供者們自然不會(huì)視機(jī)會(huì)如浮云，必

將開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)來(lái)迎合市場(chǎng)。一時(shí)間，各種系統(tǒng)層出不窮，技術(shù)手段也日漸純青。

一方面是企業(yè)的苦苦訴求，一方面是信息技術(shù)供應(yīng)商的殷殷回應(yīng)，似乎信息整合已經(jīng)萬(wàn)事俱

備，剩余的工作就是順利地將信息整合工作付與實(shí)施了。

然而,也就是這個(gè)看似最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié),卻同時(shí)給企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了諸多的煩惱。

同時(shí)，也導(dǎo)致了信息整合的成功似乎近在眼前，卻又遠(yuǎn)在天涯。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心

和每周電腦報(bào)社對(duì)近800家企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示,近50%的企業(yè)稱信息整合化效果不明

顯。

那么，究竟在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了什么問題，讓信息整合一而再、再而三的止步于最后關(guān)

口？在此，依據(jù)我們以往信息整合實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，失敗多因在經(jīng)營(yíng)分析、對(duì)標(biāo)、數(shù)據(jù)整合

三個(gè)環(huán)節(jié)存在問題甚至缺失導(dǎo)致，本文將從數(shù)據(jù)整合的角度展開分析，列舉在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)

常遇到的三個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)施的問題，并提出我們對(duì)問題的分析與解決問題的思路，希望關(guān)切這個(gè)

領(lǐng)域的同仁們可以共同思考。

（一）、企業(yè)內(nèi)部管理粗放，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以尋獲，從而導(dǎo)致實(shí)施在開始階段就舉步

艱難。

1、問題陳述

對(duì)于任何一種版本的信息整合系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施的第一階段（系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段）都要進(jìn)行

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。然而，項(xiàng)目實(shí)施方也往往從這個(gè)階段開始就要接受挑戰(zhàn)了。相信有過(guò)

整合實(shí)施經(jīng)歷的讀者對(duì)以下兩個(gè)事例并不陌生，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目實(shí)施中非常普遍。

例1：在對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，必然要涉及到設(shè)備編碼數(shù)據(jù)的錄入。然而，許

多企業(yè)并沒有對(duì)他們的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編碼，那么項(xiàng)目實(shí)施方則很難進(jìn)行下一步的工作。

例2：任何系統(tǒng)實(shí)施中都首先要對(duì)不同使用者設(shè)立不同的權(quán)限，這就需要企業(yè)的人力資

源部門向項(xiàng)目實(shí)施方提供完整的員工崗位分配表、崗位說(shuō)明書與職責(zé)說(shuō)明書。而當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施

方要求企業(yè)遞送這些文件的時(shí)候，人力資源部的回答往往是"我們沒有這些東西，給你們一

張員工工資表，將就用吧"。這樣一來(lái)，系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置必將混亂，也勢(shì)必影響到系統(tǒng)應(yīng)用

的最終效果。

像上面這種例子在實(shí)施項(xiàng)目中還有很多很多。其實(shí)，它們反映了同一個(gè)問題，即準(zhǔn)備錄

入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以獲尋的問題。搜尋不到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)施的第一步工作就無(wú)法得到開展，項(xiàng)

目也從一開始就被籠罩上了失敗的陰影。

2、問題分析

問題總是表面化的，如同冰山一角，其背后的產(chǎn)生原因才是深層次的。這一問題其實(shí)是

企業(yè)管理不細(xì)致的表現(xiàn)，根源在于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中忽視了管理模式的更新與細(xì)化，沒有形

成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。

當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，管理和經(jīng)營(yíng)往往依靠領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人能力。大部分日常管理工作是

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。而當(dāng)企業(yè)規(guī)模壯大以后，管理層往往仍然延續(xù)舊有的管理思想

與習(xí)慣。我們不難想象用管理十幾個(gè)人的方法和手段來(lái)管理上百人、上千人的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)怎

樣的后果。這種管理落后會(huì)表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面,而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善就是其表現(xiàn)之一o

3、解決思路

①項(xiàng)目實(shí)施方通過(guò)事實(shí)陳述、案例分析等方式向企業(yè)高層表明企業(yè)目前存在的問題及

危害性。

②向企業(yè)高層推薦相關(guān)培訓(xùn)課程，建議企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司。

（二）、企業(yè)管理流程混亂和監(jiān)督機(jī)制不完善，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致實(shí)施止

步不前

1、問題陳述

同樣是在數(shù)據(jù)錄入階段，實(shí)施團(tuán)隊(duì)除了面臨基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全的困難以外，還往往會(huì)碰到另

一類的問題。這類問題出現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得渠道上。在信息整合實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組獲得

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的途徑只能是企業(yè)內(nèi)部的各種報(bào)表。然而，當(dāng)這些報(bào)表遞送到實(shí)施團(tuán)隊(duì)手中時(shí)，項(xiàng)

目人員卻經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)數(shù)據(jù)在不同的報(bào)表中顯示的結(jié)果卻不盡相同。不妨先看一看下面

兩個(gè)事例。

例1：同樣是A部門的年度銷售額這一個(gè)數(shù)據(jù)，實(shí)施項(xiàng)目組卻看到了三個(gè)不同的結(jié)果:

在A部門遞交的年度業(yè)績(jī)考核表中是年度銷售額為510萬(wàn)，在公司納稅統(tǒng)計(jì)報(bào)表中年度銷

售額為500萬(wàn)，而在下一年度部門銷售目標(biāo)分析報(bào)表中該數(shù)據(jù)顯示的則是490萬(wàn)。

例2：同樣是員工人數(shù)這個(gè)數(shù)據(jù)，在遞交給勞動(dòng)管理部門的報(bào)表中是50人，而在工資

發(fā)放表中卻是60人。

我們可以想象，當(dāng)項(xiàng)目組面對(duì)以上所列述的這樣的報(bào)表時(shí)，只能是一臉茫然。系統(tǒng)實(shí)施

的第一步也再一次的面臨到挫折。而這些問題都可以總結(jié)為一類，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。

2、問題分析

這一問題的產(chǎn)生主要有兩個(gè)方面的原因。

其一，是由于企業(yè)各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)用途的不一致造成的。由于統(tǒng)計(jì)用途的不同，最基層的

原始數(shù)據(jù)往往在傳達(dá)過(guò)程中被各職能部門或各管理層級(jí)進(jìn)行人為的修改。比如，在以上所提

及的銷售額不一致的情況中，可能就是因?yàn)锳部門人員在考慮到不同報(bào)表用途的情況下為

了自身利益而相應(yīng)改動(dòng)原始數(shù)據(jù)所造成的。這反映了企業(yè)的考核監(jiān)督機(jī)制存在漏洞，內(nèi)部審

計(jì)虛空，為基層人員提供了"胡作非為"的可行性。

其二，是由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑的不一致造成的。不同職能部門在統(tǒng)計(jì)同一數(shù)據(jù)時(shí)的統(tǒng)計(jì)口

徑存在差異，比如在以上所提及的員工人數(shù)不一致的情況中，可能就是因?yàn)檫f送工資發(fā)放表

的財(cái)務(wù)部門將包含臨時(shí)員工在內(nèi)的所有領(lǐng)取公司報(bào)酬的全部人員進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，而遞送勞動(dòng)管

理部門報(bào)表的人力部門則只統(tǒng)計(jì)了合同員工。這種情況的存在主要是因?yàn)槠髽I(yè)報(bào)表管理體系

的不完善，沒有對(duì)不同報(bào)表的口徑進(jìn)行統(tǒng)一和明確說(shuō)明，報(bào)表體系混亂。而報(bào)表體系的混亂

則反映了公司內(nèi)部管理流程的混亂。

3、解決思路

①實(shí)施項(xiàng)目組盡量從企業(yè)最基層的業(yè)務(wù)一線獲得企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在上

傳過(guò)程中出現(xiàn)人為操作。

②實(shí)施項(xiàng)目組可以建議企業(yè)方聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司，讓其為企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施之前梳理經(jīng)

營(yíng)管理流程，完善監(jiān)督考核機(jī)制。

（三）、最根本的原因是，企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足與企業(yè)內(nèi)部上下層存在利益博弈，

造成項(xiàng)目實(shí)施方難以獲得企業(yè)各方的配合，導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)展緩慢

1、問題陳述

實(shí)施信息整合系統(tǒng)需要實(shí)施項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)有較為全面的了解。這種了解需要建立在與企

業(yè)高層以及中下層員工之間良好的溝通之上。而且項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)的獲得等工作也

只能在企業(yè)員工密切配合的前提下才能得以順利完成。而做過(guò)該類項(xiàng)目的朋友一定碰到過(guò)這

樣的情況：

例1:項(xiàng)目組希望約見企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解企業(yè)情況，卻總是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)忙、沒有

時(shí)間的理由被拒絕。

例2：項(xiàng)目組需要職能部門提供各種數(shù)據(jù)資料，面對(duì)的卻是員工的一片漠然，遲遲得不

到所需要的資料。

這種情況在信息整合實(shí)施項(xiàng)目中的普遍存在，導(dǎo)致了項(xiàng)目組的工作難于開展，項(xiàng)目實(shí)施

舉步維艱。

2、問題分析

我們可以將這個(gè)問題的分析分解為兩個(gè)層面：第一個(gè)層面，是企業(yè)高層為什么不配合；

第二個(gè)層面，是企業(yè)中下層員工為什么不配合。

對(duì)于企業(yè)高層而言，他們是希望項(xiàng)目能夠得到順利實(shí)施的。既然如此，他們又為什么不

配合項(xiàng)目組的工作呢？其實(shí)，這主要緣于企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施認(rèn)識(shí)的偏差。對(duì)于很多企業(yè)高

層而言，他們的觀點(diǎn)是"我花錢請(qǐng)你們來(lái)，所有的事情都是你們的，我只要坐收成果就好了"。

而對(duì)于企業(yè)中下層員工而言，他們不配合就主要是因?yàn)槔娌┺牡慕Y(jié)果了。由于信息整

合項(xiàng)目的最大初衷就是為了給管理高層提供管理與決策的信息支持，因此項(xiàng)目的最終受益

者往往是公司的高層管理者。而中下層員工很難在信息整合中獲得利益，并且因?yàn)檎享?xiàng)目

的實(shí)施，許多中下層員工的工作量反而有所增加，或者利益受到損害。比如，財(cái)務(wù)部門以往

可能只遞送3張財(cái)務(wù)大表，而因?yàn)樾畔⒄享?xiàng)目實(shí)施的需要，他們可能要遞送更多的附表。

這些附表數(shù)據(jù)在錄入系統(tǒng)后會(huì)更有力的支持高層決策。但對(duì)于財(cái)務(wù)部門的員工而言，這只是

增加了他們的日常工作量，并無(wú)其他任何意義。再比如，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，銷售利潤(rùn)等分析數(shù)據(jù)

全部由系統(tǒng)根據(jù)一線數(shù)據(jù)源自動(dòng)生成，職能部門或各級(jí)管理層失去了人為操作數(shù)據(jù)的可能

性，可能就會(huì)對(duì)其利益造成損害。因此，企業(yè)上下層級(jí)之間的利益博弈，導(dǎo)致了不同人員對(duì)

待項(xiàng)目態(tài)度的迥異，也導(dǎo)致了基層人員對(duì)項(xiàng)目的抵抗心理。

3、解決思路

①項(xiàng)目組通過(guò)開展三個(gè)方面的工作獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的配合。

A.項(xiàng)目實(shí)施方利用企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的強(qiáng)烈需求，在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃確定階段，就向

企業(yè)高層清楚地表達(dá)企業(yè)的合作對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的重要意義。并且，可以建議他們參加相關(guān)培訓(xùn)I。

B.項(xiàng)目實(shí)施方在合同中明確要求企業(yè)高層組建內(nèi)部項(xiàng)目組配合項(xiàng)目的實(shí)施，并對(duì)內(nèi)部

項(xiàng)目組給與充分的授權(quán)。

C.根據(jù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，由實(shí)施項(xiàng)目組與企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提交企

業(yè)高層報(bào)批。以此保障實(shí)施項(xiàng)目組能夠得到各職能部門與各級(jí)管理層的積極支持。

②建立由系統(tǒng)供應(yīng)商、實(shí)施方、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組以及咨詢方參與的定期例會(huì)制度。項(xiàng)

目相關(guān)方密切配合，充分了解企業(yè)的各個(gè)流程，把握各職能部門間、各管理層級(jí)間的利益差

異。進(jìn)而，盡量在技術(shù)上為企業(yè)的各種人員提供各自不同的價(jià)值點(diǎn)。

實(shí)施工程師筆試題（V1）

應(yīng)聘人員填寫

姓名畢業(yè)時(shí)間

HR填寫

答題開始時(shí)間答題結(jié)束時(shí)間

用人部門填寫

是否通過(guò)級(jí)別定位

注1：答題時(shí)間為60分鐘，超時(shí)終止筆試。

注2：考試過(guò)程中不允許通過(guò)打電話、發(fā)短信或者用手機(jī)上網(wǎng)等方式獲取信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取

消筆試成績(jī)。

注3：如發(fā)現(xiàn)雷同答案，取消應(yīng)聘人員筆試成績(jī)。

1.基礎(chǔ)題

1.1.你可以熟練使用的操作系統(tǒng)、開發(fā)平臺(tái)或語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)和報(bào)表工具分別有哪些（請(qǐng)注

明版本）？

1.2.在windows操作系統(tǒng)中打開遠(yuǎn)程桌面的命令是-用來(lái)查看計(jì)算機(jī)

IP配置的命令是o注冊(cè)ActiveX的命令是o

1.3.請(qǐng)?zhí)顚懸韵聟f(xié)議或服務(wù)的默認(rèn)端口號(hào)：

協(xié)議或服務(wù)端口號(hào)

http

https

ftp

SQLServer

Oracle

1.4.請(qǐng)簡(jiǎn)要解釋以下名詞：

A、NLB(Windows)：

B、Cluster(Windows)：

C、RMAN(ORACLE)：

D、RAC(ORACLE)：

E、VLAN(networ