充電樁項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案

充電樁項(xiàng)目

運(yùn)營(yíng)管理方案

目錄

一、公司簡(jiǎn)介........................................................3

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù).........................................4

公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù).............................................4

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介........................................................4

三、排序問(wèn)題描述...................................................8

四、作業(yè)計(jì)劃要解決的問(wèn)題..........................................12

五、制訂服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的方法........................................16

六、影響服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃的因素.....................................19

七、單期最優(yōu)訂貨量的確定..........................................20

八、單期庫(kù)存管理問(wèn)題描述..........................................21

九、庫(kù)存的作用....................................................21

十、庫(kù)存問(wèn)題的提出................................................23

H??一、IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)..............................23

十二、IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)概述....................................43

十三、質(zhì)量管理新發(fā)展..............................................48

十四、從質(zhì)量管理大師的思想理解質(zhì)量管理基本原理..................52

十五、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益................................................61

營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表................................62

綜合總成本費(fèi)用估算表...............................................63

利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表...................................................65

項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表.................................................67

借款還本付息計(jì)劃表.................................................70

十六、投資估算....................................................71

建設(shè)投資估算表.....................................................73

建設(shè)期利息估算表...................................................73

流動(dòng)資金估算表.....................................................75

總投資及構(gòu)成一覽表.................................................76

項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表......................................77

一、公司簡(jiǎn)介

（一）基本信息

1、公司名稱：XX集團(tuán)有限公司

2、法定代表人：朱xx

3、注冊(cè)資本：1150萬(wàn)元

4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx

5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局

6、成立日期：2013-5-9

7、營(yíng)業(yè)期限：2013-5-9至無(wú)固定期限

8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx

（二）公司簡(jiǎn)介

公司秉承“誠(chéng)實(shí)、信用、謹(jǐn)慎、有效”的信托理念，將“誠(chéng)信為

本、合規(guī)經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)的核心理念，不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和

風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持“品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化”的發(fā)展道路。

以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多

年來(lái)公司堅(jiān)持不懈推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、

快速發(fā)展。未來(lái)我司將繼續(xù)以“客戶第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”為

原則，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，追求完美，對(duì)客戶以誠(chéng)相待，互動(dòng)雙

贏。

（三）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額11581.269265.018685.94

負(fù)債總額3913.023130.422934.76

股東權(quán)益合計(jì)7668.246134.595751.18

公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度

營(yíng)業(yè)收入34693.1327754.5026019.85

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)8317.226653.786237.91

利潤(rùn)總額7659.136127.305744.35

凈利潤(rùn)5744.354480.594135.93

歸屬于母公司所有

5744.354480.594135.93

者的凈利潤(rùn)

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

（一）項(xiàng)目單位

項(xiàng)目單位：XX集團(tuán)有限公司

（二）項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)

本期項(xiàng)目選址位于XX,占地面積約79.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域

地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件

完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

（三）建設(shè)規(guī)模

該項(xiàng)目總占地面積52667.00itf（折合約79.00畝），預(yù)計(jì)場(chǎng)區(qū)規(guī)

劃總建筑面積81011.14而。其中：主體工程53769.65itf,倉(cāng)儲(chǔ)工程

7998.33m2,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施9995.69nf,公共工程9247.47

m2o

（四）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度

結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況，xx集團(tuán)有限公司將項(xiàng)目工程的

建設(shè)周期確定為24個(gè)月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察

與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。

（五）項(xiàng)目提出的理由

1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實(shí)力是鞏固行業(yè)地位的必要措施

公司長(zhǎng)期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷

擴(kuò)大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項(xiàng)目的建設(shè)，

將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財(cái)力，進(jìn)一步提升公

司研發(fā)實(shí)力，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足行業(yè)發(fā)展

和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，鞏固并增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，為建

設(shè)國(guó)際一流的研發(fā)平臺(tái)提供充實(shí)保障。

2、公司行業(yè)地位突出，項(xiàng)目具備實(shí)施基礎(chǔ)

公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成了包括自主研發(fā)、

品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)地位突出，為

項(xiàng)目的實(shí)施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理

基礎(chǔ)，并且擁有國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司

系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校

保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機(jī)制，具備

進(jìn)一步升級(jí)改造的條件；在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過(guò)多年發(fā)展已

建立了良好的營(yíng)銷服務(wù)體系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。

歐洲大力推動(dòng)實(shí)施碳排放目標(biāo)，在嚴(yán)格碳排控制政策下，2021年

歐洲新能源汽車銷量達(dá)210萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)54%,滲透率攀升至約20%。

2022年銷量有望達(dá)280萬(wàn)輛。歐洲規(guī)劃到2035年新車銷售100%純電

化，實(shí)現(xiàn)零排放。

（六）建設(shè)投資估算

1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資31381.20萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資24951.93

萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的79.51%；建設(shè)期利息673.37萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投

資的2.15%；流動(dòng)資金5755.90萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的18.34%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項(xiàng)目建設(shè)投資24951.93萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他

費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用20795.65萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用

3422.58萬(wàn)元,預(yù)備費(fèi)733.70萬(wàn)元。

（七）項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、財(cái)務(wù)效益分析

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入58400.00萬(wàn)元，綜

合總成本費(fèi)用44588.62萬(wàn)元,納稅總額6299.82萬(wàn)元,凈利潤(rùn)

10123.46萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率25.42%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值17400.13萬(wàn)元,

全部投資回收期5.50年。

2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

I占地面積m252667.00約79.00畝

1.1總建筑面積m281011.14容積率1.54

1.2基底面積m231073.53建筑系數(shù)59.00%

1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元/畝298.74

2總投資萬(wàn)元31381.20

2.1建設(shè)投資萬(wàn)元24951.93

2.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元20795.65

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元3422.58

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元733.70

2.2建設(shè)期利息萬(wàn)元673.37

2.3流動(dòng)資金萬(wàn)元5755.90

3資金籌措萬(wàn)元31381.20

3.1自籌資金萬(wàn)元17638.94

3.2銀行貸款萬(wàn)元13742.26

4營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元58400.00正常運(yùn)營(yíng)年份

5總成本費(fèi)用萬(wàn)元44588.62ir”

6利潤(rùn)總額萬(wàn)元13497.95irn

7凈利潤(rùn)萬(wàn)元10123.46

8所得稅萬(wàn)元3374.49ir”

9增值稅萬(wàn)元2611.90irw

10稅金及附加萬(wàn)元313.43

11納稅總額萬(wàn)元6299.82ir”

12工業(yè)增加值萬(wàn)元21101.52irti

13盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元18909.12「便

14回收期年5.50含建設(shè)期24個(gè)月

15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率25.42%所得稅后

16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元17400.13所得稅后

三、排序問(wèn)題描述

排序就是確定各個(gè)作業(yè)在作業(yè)中心的處理順序。所以，單件小批

生產(chǎn)系統(tǒng)的作業(yè)計(jì)劃就是排序問(wèn)題。在服務(wù)業(yè)中也涉及排序問(wèn)題，例

如，大學(xué)里的排課就是典型的服務(wù)業(yè)排序問(wèn)題，要把班級(jí)、課程、教

師、教室和時(shí)段全部確定下來(lái)。

1、排序的目標(biāo)和任務(wù)

排序的目標(biāo)有以下幾個(gè)：

?滿足顧客或下一道工序的交貨期要求；

?流程時(shí)間最短，即各項(xiàng)作業(yè)在加工過(guò)程中所消耗的時(shí)間最少；

?準(zhǔn)備時(shí)間最短或成本最小；

?在制品庫(kù)存最低；

上述目標(biāo)往往不能同時(shí)達(dá)到。

排序要完成的任務(wù)有：

?分配作業(yè)、機(jī)器、人員到作業(yè)中心或者其他特定地點(diǎn)；

?決定作業(yè)執(zhí)行的順序。

2、排序準(zhǔn)則

為了得到所希望的排序方案，人們提出了很多排序準(zhǔn)則。迄今為

止，人們已提出了100多個(gè)排序準(zhǔn)則，在實(shí)際中常用的有以下幾種。

(1)先到先服務(wù)準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇最早進(jìn)入可排序列的作業(yè)，也就

是按照作業(yè)到達(dá)的先后順序進(jìn)行加工。

(2)最短作業(yè)時(shí)間優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇作業(yè)時(shí)間最短的作業(yè)。

(3)交貨期最早優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇完工期限最緊的作業(yè)。

(4)最短松弛時(shí)間優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇松弛時(shí)間最短的作業(yè)。所

謂松弛時(shí)間，是指當(dāng)前時(shí)點(diǎn)距離交貨期的剩余時(shí)間與工件剩余加工時(shí)

間之差。

最長(zhǎng)剩余作業(yè)時(shí)間優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇余下作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的作業(yè)。

(5)最長(zhǎng)剩余作業(yè)時(shí)間優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇余下作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的

作業(yè)。

(6)最短剩余作業(yè)時(shí)間優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇余下作業(yè)時(shí)間最短的

作業(yè)。

(7)最多剩余作業(yè)數(shù)優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇余下作業(yè)數(shù)最多的工件。

(8)最小臨界比優(yōu)先準(zhǔn)則。優(yōu)先選擇臨界比最小的作業(yè)。所謂臨

界比，是指作業(yè)允許停留時(shí)間與余下作業(yè)時(shí)間之比。

(9)隨機(jī)準(zhǔn)則。隨機(jī)地挑選出一項(xiàng)作業(yè)。

這些排序準(zhǔn)則各具特色。FCFS準(zhǔn)則適用于服務(wù)業(yè)的排隊(duì)。按SPT

準(zhǔn)則可使作業(yè)的平均流程時(shí)間最短，從而減少在制品量。EDD準(zhǔn)則、

SCR準(zhǔn)則及SST準(zhǔn)則可使作業(yè)延誤時(shí)間最小。MWKR準(zhǔn)則使不同工作量

的作業(yè)的完工時(shí)間盡量接近。LWKR準(zhǔn)則使工作量小的作業(yè)盡快完成。

MOPNR準(zhǔn)則與MWKR準(zhǔn)則類似，但更多地考慮了作業(yè)在不同作業(yè)中心上

的轉(zhuǎn)運(yùn)排隊(duì)時(shí)間。

3、排序問(wèn)題的分類

排序問(wèn)題有不同的分類方法。最常用的分類方法是按機(jī)器、零件

和目標(biāo)函數(shù)的特征分類。按機(jī)器的種類和數(shù)量不同，可以分成單臺(tái)機(jī)

器的排序問(wèn)題和多臺(tái)機(jī)器的排序問(wèn)題。對(duì)于多臺(tái)機(jī)器的排序問(wèn)題，按

零件加工路線的特征，可以分成單件作業(yè)排序問(wèn)題和流水作業(yè)排序問(wèn)

題。零件的加工路線不同是單件作業(yè)排序問(wèn)題的基本特征；而所有零

件的加工路線完全相同，則是流水作業(yè)排序問(wèn)題的基本特征。按零件

到達(dá)車間的情況不同，可以分成靜態(tài)的排序問(wèn)題和動(dòng)態(tài)的排序問(wèn)題。

當(dāng)進(jìn)行排序時(shí)，所有零件都已到達(dá)，可以一次對(duì)它們進(jìn)行排序，這是

靜態(tài)的排序問(wèn)題；若零件是陸續(xù)到達(dá)，要隨時(shí)安排它們的加工順序，

這是動(dòng)態(tài)的排序問(wèn)題。按目標(biāo)函數(shù)的性質(zhì)不同，也可劃分不同的排序

問(wèn)題。譬如，同是單臺(tái)機(jī)器的排序，使平均流程時(shí)間最短和使誤期完

工零件數(shù)最少實(shí)質(zhì)上是兩種不同的排序問(wèn)題。按目標(biāo)函數(shù)的情況，還

可以劃分為單目標(biāo)排序問(wèn)題與多目標(biāo)排序問(wèn)題。另外，按參數(shù)的性質(zhì),

可以劃分為確定型排序問(wèn)題與隨機(jī)型排序問(wèn)題。所謂確定型排序問(wèn)題,

指加工時(shí)間和其他有關(guān)參數(shù)是已知確定的量；而隨機(jī)型排序問(wèn)題的加

工時(shí)間和有關(guān)參數(shù)為隨機(jī)變量。這兩種排序問(wèn)題的解法本質(zhì)上不同。

因此，由機(jī)器、零件和目標(biāo)函數(shù)的不同特征以及其他因素上的差別，

構(gòu)成了多種多樣的排序問(wèn)題。

4、排序問(wèn)題的基本假設(shè)條件

為了便于分析研究，建立數(shù)學(xué)模型，必須對(duì)排序問(wèn)題給出一些假

設(shè)條件。下面給出六個(gè)最基本的假設(shè)條件。

(1)一項(xiàng)作業(yè)不能同時(shí)在幾個(gè)作業(yè)中心上加工。

(2)作業(yè)在加工過(guò)程中采取平行移動(dòng)方式，即當(dāng)上一個(gè)作業(yè)中心

加工完后，立即送到下一個(gè)作業(yè)中心加工。

(3)不允許中斷。一項(xiàng)作業(yè)一旦開始加工，必須一直進(jìn)行到完工,

不得中途停止插入其他作業(yè)。

(4)每個(gè)作業(yè)過(guò)程只在一個(gè)作業(yè)中心完成。

(5)作業(yè)數(shù)、作業(yè)中心數(shù)和加工時(shí)間已知，作業(yè)時(shí)間與加工順序

無(wú)關(guān)。(6)每個(gè)作業(yè)中心同時(shí)只能加工一項(xiàng)作業(yè)。

此外，在考慮排序問(wèn)題時(shí)，假定作業(yè)中心數(shù)有限，勞動(dòng)力充足，

不考慮由于勞動(dòng)力缺少而使作業(yè)中心無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。

5、排序問(wèn)題的數(shù)學(xué)表示

1967年康維等人首先提出用4個(gè)參數(shù)表示排序問(wèn)題的方法。

有了這4個(gè)符號(hào)，就可以簡(jiǎn)明地表示不同的排序問(wèn)題。

四、作業(yè)計(jì)劃要解決的問(wèn)題

作業(yè)計(jì)劃就是把企業(yè)的作業(yè)任務(wù)分解為短期的具體任務(wù)，規(guī)定每

個(gè)環(huán)節(jié)（如車間、工段、生產(chǎn)線和工作站）、每個(gè)單位時(shí)間（周、日、

班或小時(shí)）的具體任務(wù)，并組織計(jì)劃的實(shí)施。作業(yè)計(jì)劃的目標(biāo)不僅在

于安排并完成作業(yè)任務(wù)，而且要使每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)達(dá)到均衡，進(jìn)而全面

完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

生產(chǎn)類型不同，作業(yè)計(jì)劃要解決的問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)也不同。

1、大量生產(chǎn)系統(tǒng)的作業(yè)計(jì)劃

大量生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品如汽車、家用電器、玩具、器械、石化、制

藥、造紙等。在服務(wù)業(yè)中，也有大量生產(chǎn)的例子，如自助餐、大規(guī)模

接種疫苗、新聞廣播等。大量生產(chǎn)系統(tǒng)采用的是標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備，實(shí)行

了高度專業(yè)化的勞動(dòng)分工。

大量生產(chǎn)系統(tǒng)總是采用流水生產(chǎn)線，其核心是生產(chǎn)線平衡。這些

工作屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，但是，大量生產(chǎn)系統(tǒng)也有進(jìn)度安排問(wèn)題。

在實(shí)際生產(chǎn)中，企業(yè)很少只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一項(xiàng)服務(wù)，即使同一

種產(chǎn)品，也有不同的規(guī)格與型號(hào)。所以，要想在有限的生產(chǎn)線均衡地

生產(chǎn)規(guī)格型號(hào)各異的產(chǎn)品，不可避免地會(huì)改變投入的材料，工序也會(huì)

改變。

為了使生產(chǎn)線連續(xù)流暢地進(jìn)行，應(yīng)最小化設(shè)備的調(diào)整時(shí)間，最小

化在制品庫(kù)存，在實(shí)際生產(chǎn)中應(yīng)做好以下六項(xiàng)工作。

(1)最優(yōu)化產(chǎn)品組合。利用線性規(guī)劃等技術(shù)確定最佳產(chǎn)出組合,

使轉(zhuǎn)換時(shí)間最短，制造成本最低。

(2)采取預(yù)防性維修制度。把設(shè)備維持在最佳運(yùn)行狀態(tài)，使作業(yè)

流中斷次數(shù)降到最小。

(3)授權(quán)。把盡可能多的權(quán)力下放到一線工人，以快速消除故障。

例如，在豐田的生產(chǎn)線上，當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何自己無(wú)法解決的異常情況時(shí)，

任何工人都有權(quán)利和義務(wù)拉動(dòng)“生產(chǎn)停止拉線”。

(4)把質(zhì)量問(wèn)題降到最小。生產(chǎn)線上一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不但產(chǎn)

品不合格或必須降級(jí)處理，還浪費(fèi)了材料、工時(shí)、動(dòng)力等資源。

(5)資材供應(yīng)的精益化。一種有效的方式是對(duì)不同的資材采取不

同的供應(yīng)策略。例如，北京現(xiàn)代汽車公司的資材就有三種主要供應(yīng)模

式：“一般大品”“直序列”和“準(zhǔn)序列”。一般大品即大宗物料，

訂單到達(dá)后進(jìn)入自備倉(cāng)庫(kù)；直序列物料由供應(yīng)廠家根據(jù)企業(yè)的作業(yè)計(jì)

劃直接供應(yīng)；準(zhǔn)序列則介于一般大品與直序列之間。

(6)多面手的培養(yǎng)與使用。專業(yè)化的勞動(dòng)分工與多面手的培養(yǎng)與

使用并不矛盾，在生產(chǎn)線使用一些多面手不但可以減少工人數(shù)量，而

且可以更靈活地應(yīng)對(duì)需求的波動(dòng)。

2、成批生產(chǎn)系統(tǒng)的作業(yè)計(jì)劃

成批生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品如印刷品、罐頭食品、日化產(chǎn)品、顏料等。

在服務(wù)業(yè)中的典型例子是會(huì)務(wù)。成批生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)量比大量生產(chǎn)系統(tǒng)

的低，比單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)的高，間歇性輪番生產(chǎn)更為經(jīng)濟(jì)。這種生

產(chǎn)類型的作業(yè)計(jì)劃的核心是如何更經(jīng)濟(jì)地從一項(xiàng)作業(yè)轉(zhuǎn)換到另一項(xiàng)作

業(yè)，即如何確定每一種產(chǎn)品的生產(chǎn)批量，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型為這種生

產(chǎn)方式找到了有效的解決方案。

此外，模塊化設(shè)計(jì)與制造、作業(yè)排序、離線備料是成批生產(chǎn)系統(tǒng)

作業(yè)計(jì)劃與生產(chǎn)控制的有效手段。

3、單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)的作業(yè)計(jì)劃

單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品如定制化的服裝、非標(biāo)配件等。單件小

批生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品品種、數(shù)量和交貨時(shí)間都不穩(wěn)定，產(chǎn)量少、很少重

復(fù)生產(chǎn)，生產(chǎn)的數(shù)量完全取決于訂單需求。

單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃要解決的主要問(wèn)題有兩個(gè)：任務(wù)指派

和作業(yè)排序。以下介紹任務(wù)指派，作業(yè)排序?qū)⒃O(shè)專題討論。實(shí)際中，

一般先進(jìn)行任務(wù)指派，然后進(jìn)行作業(yè)排序。

任務(wù)指派可以分為有限能力載荷和無(wú)限能力載荷。有限能力載荷

是指分配給作業(yè)中心任務(wù)不能超過(guò)該作業(yè)中心能力的限制；無(wú)限能力

載荷是指分配給作業(yè)中心任務(wù)時(shí)不考慮作業(yè)中心的能力限制。

甘特圖是一種直觀的用于任務(wù)指派的圖示方法，一般人員不需經(jīng)

過(guò)培訓(xùn)就可使用。

五、制訂服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的方法

1、服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略

為使服務(wù)的易逝性及顧客參與服務(wù)過(guò)程的影響達(dá)到最小，通常采

取以下兩種策略。

(1)在顧客需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，提供模塊化的服務(wù)產(chǎn)品，如飯店

的菜單或快餐店的食品。

(2)將部分作業(yè)與顧客分離。例如，賓館的服務(wù)員總是在顧客不

在時(shí)才清掃房間，以做到互不干擾。再如，飯店總是設(shè)置前臺(tái)和后臺(tái),

以減少顧客不必要的參與。

2、服務(wù)作業(yè)計(jì)劃

針對(duì)不同類型的企業(yè)，應(yīng)采用不同的制訂服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的方法。

一般來(lái)說(shuō)，制訂服務(wù)作業(yè)計(jì)劃有兩種基本的方法：將顧客需求分配到

服務(wù)能力的不同時(shí)段內(nèi)，即安排顧客需求；將服務(wù)人員安排到顧客需

求的不同時(shí)間段內(nèi)，即安排服務(wù)人員。

(1)安排顧客需求

安排顧客需求就是根據(jù)不同時(shí)間可利用的服務(wù)能力來(lái)對(duì)顧客排序。

在這種方式下，服務(wù)能力保持一定，而適當(dāng)?shù)匕才蓬櫩偷男枨?，以?/p>

供準(zhǔn)時(shí)服務(wù)和充分利用能力。實(shí)際上常用的方法有三種：預(yù)約、預(yù)訂

和排隊(duì)等候。

1）預(yù)約。通過(guò)預(yù)約給予顧客特定的服務(wù)時(shí)間。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是

能為顧客提供及時(shí)的服務(wù)并提高服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)人員的效率。醫(yī)生和

律師是使用預(yù)約系統(tǒng)提供服務(wù)的典型例子。采用這種方法時(shí)應(yīng)注意設(shè)

計(jì)好預(yù)約時(shí)間，否則當(dāng)顧客到達(dá)后等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致顧客不滿。

同時(shí)，還要制訂好顧客遲到或沒(méi)有赴約的預(yù)案。

2）預(yù)訂。預(yù)訂系統(tǒng)類似于預(yù)約系統(tǒng)，但它通常應(yīng)用于顧客接受服

務(wù)時(shí)需占據(jù)或使用相關(guān)的服務(wù)設(shè)施的情況，如酒店、飛機(jī)經(jīng)常使用預(yù)

訂系統(tǒng)。預(yù)訂系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)在于：給予服務(wù)管理者一定的提前期來(lái)

做出服務(wù)計(jì)劃，以充分利用服務(wù)設(shè)施。而且，預(yù)訂時(shí)通常要求顧客支

付一定數(shù)額的抵押金，這樣可減少毀約的發(fā)生。

3）排隊(duì)等候。由于顧客到達(dá)的隨機(jī)性與服務(wù)時(shí)間的隨機(jī)性，即使

服務(wù)能力再充分的系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。排隊(duì)分析已在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)

計(jì)中做了較詳細(xì)的介紹。

（2）安排服務(wù)人員

安排服務(wù)人員就是將服務(wù)人員安排到顧客需求的不同時(shí)間段內(nèi)。

它是通過(guò)適當(dāng)安排服務(wù)人員來(lái)調(diào)整服務(wù)能力，以滿足不同時(shí)間段內(nèi)的

不同服務(wù)要求。這種方式通常用于需要快速響應(yīng)顧客的需求，且需求

總量可以預(yù)測(cè)的情況。采用這種方式的典型例子有：郵局營(yíng)業(yè)員、護(hù)

士、警察、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員、公交汽車的司售人員的工作日以及休息日

的安排。

一般說(shuō)來(lái)，類似于制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，服務(wù)業(yè)企業(yè)也要首先

制訂全年、每個(gè)月以至每周的人員需求計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)作業(yè)

排序方法把人員計(jì)劃轉(zhuǎn)換成每個(gè)人的日常輪班計(jì)劃。

下面介紹一種安排服務(wù)人員的方法，它可以保證在滿足需要的前

提下，使每位員工都能連續(xù)兩天休班。這種方法的具體步驟如下。

1）確定需求。明確一個(gè)周期內(nèi)，每天需要的員工數(shù)量。這里的周

期可以是一周，也可以是10天，還可以是一個(gè)月。

2）找數(shù)組。在一個(gè)周期內(nèi)，把相鄰的兩個(gè)數(shù)看作一個(gè)數(shù)組。找到

這樣的數(shù)組：其中大的那個(gè)數(shù)不會(huì)超過(guò)其他任意一個(gè)數(shù)組中大的數(shù)。

如果有不止一個(gè)這樣的數(shù)組，就選擇數(shù)組中兩個(gè)數(shù)之和最小的那個(gè)數(shù)

組。如果數(shù)組中兩個(gè)數(shù)之和也相等，就隨機(jī)選擇一個(gè)數(shù)組。不妨把選

中的數(shù)組稱為小數(shù)組。

3）確定休班日期。就每一個(gè)員工，讓其在剩余需求數(shù)中的小數(shù)組

對(duì)應(yīng)的兩天休班。

4）更新需求員工的人數(shù)。安排完一名員工休班后，將沒(méi)安排休班

的日期對(duì)應(yīng)的需求量減掉1,即是新的人員需求量。

以此類推，直至把全部員工的休班時(shí)間都確定下來(lái)為止。

六、影響服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃的因素

服務(wù)的特殊性決定了服務(wù)作業(yè)計(jì)劃與制造業(yè)作業(yè)計(jì)劃有很大的差

異。影響服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的主要因素有兩大類：服務(wù)的易逝性；顧客參

與服務(wù)過(guò)程。

1、服務(wù)的易逝性對(duì)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的影響

服務(wù)的易逝性對(duì)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的影響體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

(1)計(jì)劃內(nèi)容。在服務(wù)業(yè)中，作業(yè)計(jì)劃要規(guī)定服務(wù)交易的時(shí)間或

地點(diǎn)；而制造業(yè)中，作業(yè)排序僅僅涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過(guò)程。

(2)人員規(guī)模。因服務(wù)的易逝性，加之顧客的到達(dá)及服務(wù)時(shí)間都

是隨機(jī)的，所以服務(wù)的輸出與勞動(dòng)力的最佳規(guī)模之間的關(guān)系很難確定;

而在制造業(yè)中，兩者之間有緊密聯(lián)系，因此可通過(guò)計(jì)算尋求最優(yōu)作業(yè)

排序方案。

2、顧客參與服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的影響

顧客參與服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的影響體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

(1)因顧客的參與使得服務(wù)系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，這在一定程度

上影響了服務(wù)效率。

(2)有時(shí)為了滿足顧客心理需求，需要服務(wù)人員與之交談，這就

增加了控制服務(wù)時(shí)間的難度。

(3)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)往往是基于主觀判斷的。由于服務(wù)是無(wú)形的、

服務(wù)質(zhì)量與顧客感覺(jué)有關(guān)，不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)信息反饋影響員工的工作積

極性，甚至影響服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

七、單期最優(yōu)訂貨量的確定

顯然，對(duì)于報(bào)童問(wèn)題，最理想的情況是訂貨量正好等于需求量。

但是，需求總是不確定的。需求的不確定性可能是近似于離散的。

因?yàn)樾枨蟮牟淮_定性，為了確定報(bào)童問(wèn)題的最優(yōu)訂貨量，可以采

用邊際經(jīng)濟(jì)分析的方法。其基本思路是在對(duì)未來(lái)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

上，對(duì)欠儲(chǔ)成本與超儲(chǔ)成本進(jìn)行估算，然后分析少訂購(gòu)一件物品所帶

來(lái)的損失或多訂購(gòu)一件物品所帶來(lái)的損失。

所謂欠儲(chǔ)成本是指因?yàn)橛嗀浟可儆趯?shí)際需求而帶來(lái)的損失。具體

包括因錯(cuò)過(guò)銷售機(jī)會(huì)所造成的直接損失和因信譽(yù)降低所帶來(lái)的間接損

失。欠儲(chǔ)成本通常用Ce來(lái)表示。

所謂超儲(chǔ)成本是指因訂貨量超過(guò)實(shí)際需求而帶來(lái)的損失。具體包

括購(gòu)買成本與殘值的差額和處置過(guò)量物品所發(fā)生的費(fèi)用。超儲(chǔ)成本通

常用Co來(lái)表示。

1.需求呈現(xiàn)均勻分布的情況

2.需求呈現(xiàn)正態(tài)分布情況下最優(yōu)訂貨量的求解

八、單期庫(kù)存管理問(wèn)題描述

有些物品是易腐的，如新鮮水果、蔬菜、海鮮、鮮花等。有些物

品的時(shí)效性很強(qiáng)，如報(bào)紙、雜志、比賽用的物品等。對(duì)于這類物品，

如果未能及時(shí)售出，將會(huì)給賣方帶來(lái)?yè)p失。腐爛的果蔬和過(guò)期的面包

只能丟棄，過(guò)期的報(bào)刊只能降價(jià)處理。同時(shí)，保管和處置這些剩余的

物品還會(huì)發(fā)生相關(guān)的費(fèi)用。這類問(wèn)題就是單期庫(kù)存管理問(wèn)題。

單期庫(kù)存管理要解決的問(wèn)題是，一次訂購(gòu)多少才是最合適的。由

于未來(lái)的需求總是存在著不確定性，為了確定單期庫(kù)存問(wèn)題的最優(yōu)訂

貨量，必須對(duì)未來(lái)的需求做出預(yù)測(cè)。報(bào)紙的銷售是典型的單期庫(kù)存問(wèn)

題，所以，單期庫(kù)存問(wèn)題常被稱為報(bào)童問(wèn)題。

九、庫(kù)存的作用

一般來(lái)說(shuō)，庫(kù)存是維持正常生產(chǎn)、保持連續(xù)、應(yīng)付意外需求所必

需的。庫(kù)存的作用至少表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

(1)滿足不確定的顧客需求。顧客對(duì)產(chǎn)品的需求在時(shí)間與空間上

均有不確定性，庫(kù)存可以滿足隨時(shí)發(fā)生的顧客需求。這種情況在超市

最為常見，特別是對(duì)大路貨，總會(huì)上架足夠數(shù)量的貨物，以滿足隨時(shí)

到來(lái)的需求。

(2)平滑對(duì)生產(chǎn)能力的要求。當(dāng)需求與生產(chǎn)能力不平衡時(shí)，企業(yè)

可以利用庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)需求的變化。特別是對(duì)于季節(jié)性需求，如中秋月

餅、圣誕樹、新年賀卡、開學(xué)時(shí)的學(xué)生用品等可以在淡季建立庫(kù)存，

以供旺季時(shí)銷售。這樣通過(guò)預(yù)設(shè)庫(kù)存使生產(chǎn)能力保持均衡，能夠更好

地利用生產(chǎn)能力。

(3)緩解運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可預(yù)料的問(wèn)題。供應(yīng)商缺貨、運(yùn)輸中斷、

機(jī)器故障、質(zhì)量問(wèn)題等都可能造成生產(chǎn)中斷。為此，需設(shè)置一定的庫(kù)

存(安全庫(kù)存)來(lái)緩解運(yùn)營(yíng)過(guò)程中這些不，可預(yù)料的問(wèn)題。

(4)降低單位訂購(gòu)費(fèi)用或生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用。訂購(gòu)一批物資的訂購(gòu)費(fèi)

用與訂購(gòu)物資的數(shù)量無(wú)關(guān)或關(guān)系不大。生產(chǎn)一批產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用

與生產(chǎn)的數(shù)量無(wú)關(guān)或關(guān)系不大。因此，增大訂購(gòu)批量會(huì)降低訂購(gòu)費(fèi)用。

增加生產(chǎn)批量會(huì)降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用。同時(shí)，大批量生產(chǎn)還

會(huì)減少單位產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，從而使生產(chǎn)能力得到充分利用。這

一點(diǎn)對(duì)于瓶頸環(huán)節(jié)尤為重要。

(5)利用數(shù)量折扣。通常供應(yīng)商為了刺激需求，對(duì)于達(dá)到一定采

購(gòu)量的采購(gòu)方會(huì)提供一定的價(jià)格優(yōu)惠。一次訂貨量越大，折扣幅度越

大。這種情況在大宗原料的供銷中最為常見。作為采購(gòu)方，當(dāng)數(shù)量折

扣帶來(lái)的好處大于增加的保管費(fèi)用時(shí)，就會(huì)利用這種數(shù)量折扣。

(6)避免價(jià)格上漲。存儲(chǔ)價(jià)格即將上漲的物資。因避免價(jià)格上漲

而保有的庫(kù)存稱為投機(jī)性庫(kù)存。這種情況常見于稀缺資源，如石油、

鐵礦石等。當(dāng)然也有反例，如1996年春季，美國(guó)的石油公司預(yù)計(jì)伊拉

克的石油會(huì)重新進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，從而拋售了大量石油儲(chǔ)備。

十、庫(kù)存問(wèn)題的提出

物料的存儲(chǔ)現(xiàn)象由來(lái)已久，但是把存儲(chǔ)問(wèn)題作為一門學(xué)科來(lái)研究,

還是進(jìn)入20世紀(jì)以后的事情。早在1915年，哈里斯對(duì)銀行貨幣的儲(chǔ)

備進(jìn)行了詳細(xì)的研究，建立了一個(gè)確定性的庫(kù)存費(fèi)用模型，并確定了

最優(yōu)解，即最佳批量。后來(lái)，威爾遜在把這一結(jié)果納入存儲(chǔ)管理系統(tǒng)

方面做了積極的工作。所以，人們常把經(jīng)濟(jì)訂貨批量的計(jì)算公式稱為

威爾遜一哈里斯模型。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量研究了如何從經(jīng)濟(jì)的角度確定最

佳訂貨數(shù)量，從根本上改變了人們對(duì)庫(kù)存問(wèn)題的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，是對(duì)庫(kù)存

理論研究的一個(gè)重大突破，可以說(shuō)是現(xiàn)代庫(kù)存理論的奠基石。

第二次世界大戰(zhàn)之后，由于運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等理論與方法的廣

泛應(yīng)用，特別是20世紀(jì)50年代以來(lái)，人們開始應(yīng)用系統(tǒng)工程理論來(lái)

研究和解決庫(kù)存問(wèn)題，從而逐步形成了系統(tǒng)的庫(kù)存理論，亦稱“存儲(chǔ)

論”。隨著計(jì)算機(jī)在管理中的普遍應(yīng)用以及供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展，

庫(kù)存理論不斷完善與成熟起來(lái)。

H^一、IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)

1、IS09000：2005質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

雖然IS09000：2015修訂版會(huì)有很多變化，但因?yàn)闆](méi)有正式發(fā)布,

本書仍然以IS09000：2005為基礎(chǔ)介紹IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

與術(shù)語(yǔ)。

IS09000：2005由引言（闡明了質(zhì)量管理原則）、范圍、質(zhì)量管理

體系基礎(chǔ)、術(shù)語(yǔ)和定義四個(gè)主要部分組成。為方便和幫助使用者正確

理解術(shù)語(yǔ)的定義和術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系，該標(biāo)準(zhǔn)給出了提示性的附錄,

在附錄中首次利用概念圖來(lái)說(shuō)明術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系。

（1）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方

式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的

管理，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八

項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織

進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。

1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧

客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造

并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3）全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才

能使他們的知識(shí)和技能為組織帶來(lái)收益。

4）過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高

效地得到期望的結(jié)果。

5）管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解

和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6）持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

7）基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)

上的。

8）與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可

增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

需要注意的是，IS09000：2005修訂版在質(zhì)量管理原則上將會(huì)有所

變化。主要的變化將是：由八項(xiàng)原則變更為七項(xiàng)原則，去掉了“管理

的系統(tǒng)方法”這一原則，把“持續(xù)改進(jìn)”更改為“改進(jìn)”，把“與供

方互利的關(guān)系”更改為“關(guān)系管理”。

（2）標(biāo)準(zhǔn)的范圍

IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)是IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)的基本標(biāo)準(zhǔn)。它闡明

了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。它不僅幫助生產(chǎn)不同

種類產(chǎn)品和不同規(guī)模的組織為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系

提供理論基礎(chǔ)，也適用于其他相關(guān)方。具體包括：

?通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織；

?對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；

?產(chǎn)品的使用者；

?就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們；

?評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)IS09001的要求審核其符合性

的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)；

?對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員；

?制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。

(3)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)闡述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這一標(biāo)準(zhǔn)把八項(xiàng)

質(zhì)量管理原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的要求，著眼于指導(dǎo)組織如何以正

確的指導(dǎo)思想和方法來(lái)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)

量管理體系運(yùn)行的有效性和效率。

第1項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

本條目是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱，闡明了以下三個(gè)問(wèn)題：

?質(zhì)量管理體系的目的是要幫助組織增強(qiáng)顧客滿意；

?在任何情況下，由顧客最終確定產(chǎn)品的接受性，由于顧客的需

求和期望是不斷變化的，以及競(jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使

組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程；

?質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客和其他相關(guān)方的需求，規(guī)

定相關(guān)過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方的滿意。

第2項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)別開來(lái)。

質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提

供何種類別的產(chǎn)品。

產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或

由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸

如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。

第3項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系方法

IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織采取合適的方法，有計(jì)劃、有步驟

地建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并取得預(yù)期效果，特提出以下八個(gè)工作步

驟：

?確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

?建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

?確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；

?確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；

?規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；

?應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；

?確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

?建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

第4項(xiàng)基礎(chǔ)：過(guò)程方法

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)都可視為一個(gè)

過(guò)程。

為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用

的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)

地識(shí)別和管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，

稱為“過(guò)程方法”。

IS09000：2005鼓勵(lì)采用過(guò)程方法來(lái)管理組織。并提出以過(guò)程為基

礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，明確了質(zhì)量管理體系的組成，以及與顧客和

其他相關(guān)方之間的關(guān)系。

把顧客的要求作為輸入，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程，輸出產(chǎn)品，并達(dá)到顧客

滿意是組織的主過(guò)程。這一主過(guò)程又分為四個(gè)子過(guò)程，即落實(shí)管理職

責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。這四個(gè)子過(guò)程之間

存在相互聯(lián)系，其中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程，落實(shí)管理職責(zé)

是管理過(guò)程，資源管理是資源保證過(guò)程，測(cè)量、分析和改進(jìn)是支持過(guò)

程。四個(gè)子過(guò)程又由更為詳細(xì)的過(guò)程組成。

當(dāng)組織建立了有關(guān)質(zhì)量的方針和目標(biāo)，并通過(guò)管理上述過(guò)程致力

于實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)時(shí)，就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。為了使質(zhì)量管理體

系得到持續(xù)改進(jìn)，組織可采取PDCA循環(huán)模式。

第5項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。前者確定了

組織總的質(zhì)量宗旨和方向，后者確定了組織在質(zhì)量方面所追求的目的。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定有助于組織有效地使用其資源來(lái)實(shí)現(xiàn)在質(zhì)

量方面的預(yù)期效果。

質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)

量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)既要切

實(shí)可行，又要具有挑戰(zhàn)性。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性

和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極

影響。

第6項(xiàng)基礎(chǔ)：最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

最高管理者應(yīng)通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與質(zhì)量活動(dòng)的

環(huán)境，以使質(zhì)量管理體系得以有效運(yùn)行?；谫|(zhì)量管理原則，最高管

理者可發(fā)揮以下作用：

?制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

?在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的

意識(shí)、積極性和參與程度；

?確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；

?確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)

量目標(biāo)；

?確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)

量目標(biāo)；

?確保獲得必要的資源；

?定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系；

?決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；

?決定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)活動(dòng)。

第7項(xiàng)基礎(chǔ)：文件

文件是“信息及其承載媒體”。信息是文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，信息

不同，文件的性質(zhì)也不同。媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其

他電子媒體，照片或樣件，或它們的組合。文件的形成應(yīng)是一項(xiàng)增值

活動(dòng)。

文件的具體作用在于：

?滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn);

?提供適宜的培訓(xùn)；

?重復(fù)性和可追溯性；

?提供客觀證據(jù)；

?評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

在質(zhì)量管理體系中通常使用六種類型的文件，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量

計(jì)劃、規(guī)范、指南、文件形成流程與指導(dǎo)書以及記錄等。

組織的類型和規(guī)模，過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用，產(chǎn)品的復(fù)雜性，

顧客要求，適用的法規(guī)要求，經(jīng)證實(shí)的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體

系要求所需證實(shí)的程度都會(huì)不同。每個(gè)組織應(yīng)根據(jù)上述企業(yè)特征來(lái)確

定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。

第8項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括：質(zhì)量管理體系過(guò)程評(píng)價(jià)，質(zhì)量管理體系

審核，質(zhì)量管理體系評(píng)審和自我評(píng)定。

質(zhì)量管理體系過(guò)程評(píng)價(jià)是針對(duì)組織中每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程來(lái)確認(rèn)

其有效性。為得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)以下四個(gè)基本問(wèn)題：是否識(shí)

別并確認(rèn)了過(guò)程？是否分配了職責(zé)？是否實(shí)施和保持了程序？在實(shí)現(xiàn)

所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？

質(zhì)量管理體系審核有別于質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)，審核用于確

定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核有助于發(fā)現(xiàn)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理

體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。審核有第一方審核、第二方審核和

第三方審核三種類型。第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組

織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)；第二方審核由組織

的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行；第三方審核由外部獨(dú)立的審核

服務(wù)組織進(jìn)行。

質(zhì)量管理體系評(píng)審是最高管理者的任務(wù)之一。最高管理者要對(duì)質(zhì)

量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效

率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理體系評(píng)審還包括：為響應(yīng)相關(guān)

方需求和期望的變化而修改質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定采取措施的需求等。

審核報(bào)告與其他信息源一道用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。

自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)

果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的自我評(píng)審。自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)

和質(zhì)量管理體系的成熟程度的總的看法，它還能幫助識(shí)別組織中需要

改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。

第9項(xiàng)基礎(chǔ)：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意。

必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從這種意義上

說(shuō)，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。顧客和其他相關(guān)方的反饋，質(zhì)量管理體

系的審核和評(píng)審也能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)包括下述活動(dòng)：

?分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)范圍;

?設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)；

?尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；

?評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇；

?實(shí)施選定的解決辦法；

?測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)滿足;

?將更改納入文件。

第10項(xiàng)基礎(chǔ)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，可通

過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程的可測(cè)量特征觀察到變異。并且，在產(chǎn)品的整個(gè)生命期

（從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個(gè)階段均有變異存在。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助測(cè)量、表述、分析、說(shuō)明這類變異并將其建立模

型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析有

助于更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于解決甚至防止

由變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

第11項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

任何組織都存在多個(gè)管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、

職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等。每個(gè)管理體系都有其目

標(biāo)并致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。各個(gè)管理體系的目標(biāo)不同，如質(zhì)量目標(biāo)關(guān)

注顧客要求的滿足，環(huán)境目標(biāo)關(guān)注環(huán)境影響，財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)注成本與效

益。但是，這些目標(biāo)之間是相互聯(lián)系、相輔相成的，都是組織總目標(biāo)

的組成部分。

IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)正是考慮了各個(gè)管理體系目標(biāo)的一致性和管

理活動(dòng)的共同點(diǎn)，提出了各個(gè)管理體系可以通用的原則、要素以及規(guī)

范的管理模式，致力于把一個(gè)組織的各個(gè)管理體系整合為一體。通過(guò)

統(tǒng)一的管理體系的策劃、資源配置、互補(bǔ)目標(biāo)的確定來(lái)評(píng)價(jià)組織的整

體有效性。

第12項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于其應(yīng)用范圍和要求程度

不同。IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績(jī)改

進(jìn)提供了指南。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)確定這些要求是否滿足。優(yōu)秀模式

包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部，

活動(dòng)和所有相關(guān)方。優(yōu)秀模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的

業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。

(4)術(shù)語(yǔ)和定義

IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)共提出80個(gè)術(shù)語(yǔ)，分為10個(gè)方面，即有關(guān)質(zhì)

量的術(shù)語(yǔ)、有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)、有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)、有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)

語(yǔ)、有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)、有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(yǔ)、有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)、

有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)以及有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)。

表8—8給出了全部80個(gè)術(shù)語(yǔ)的名稱。

IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)使用術(shù)語(yǔ)概念圖描述術(shù)語(yǔ)之間的邏輯關(guān)系，

并以此作為術(shù)語(yǔ)分組的基礎(chǔ)和依據(jù)。

概念之間的關(guān)系有三種主要形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)

系。屬種關(guān)系用一個(gè)沒(méi)有箭頭的樹形圖表示，例如“管理體系”“質(zhì)

量管理體系”與“體系”的關(guān)系，它們均是一種“體系”。從屬關(guān)系

用一個(gè)沒(méi)有箭頭的把形圖繪出，例如“相關(guān)方”由“供方”和“顧客”

等組成。關(guān)聯(lián)關(guān)系用一條在兩端帶有箭頭的線表示，例如“質(zhì)量保證”

與“等效性”的關(guān)系，“質(zhì)量保證”是要求提供質(zhì)量活動(dòng)“有效性”

的證據(jù)。

有關(guān)80個(gè)術(shù)語(yǔ)的具體定義可參閱IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)條文的第3

章“術(shù)語(yǔ)和定義”。

需要說(shuō)明的是，IS09000：2005修訂版在術(shù)語(yǔ)方面也將會(huì)有較大的

變化。這些變化包括取消、新增、定義的改變和注解的調(diào)整。例如，

“風(fēng)險(xiǎn)”“監(jiān)視”“文件化信息”都將是新增的術(shù)語(yǔ)。

2.IS09001：2015質(zhì)量管理體系一要求

(1)IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)概述

IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，旨在增強(qiáng)顧客滿意，從

而成了名副其實(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：

①需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)所要

求的產(chǎn)品和服務(wù)；

②通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及俁證符合

顧客與適用的法律法規(guī)的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

IS09001：2015規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織內(nèi)部使用，

也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，IS09001：2015關(guān)注

的是質(zhì)量管理體系的有效性。

本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了IS09000：2005和IS09004：2009中所

闡明的質(zhì)量管理原則，并鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其

有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。

IS09001：2015和IS09004：2009已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管

理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有

不同的范圍，卻具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于它們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與IS014001：2004相互趨近，以增強(qiáng)

兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。

本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的要求，如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生

與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能

夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合。組織為

了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系。

(2)IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

除前言和引言外，IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)條文共分為10章內(nèi)容：第

1章“范圍”，第2章“規(guī)范性引用文件”，第3章“術(shù)語(yǔ)和定義”，

第4章“組織的背景環(huán)境”，第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”，第6章“策劃”，

第7章“支持”，第8章“運(yùn)行”，第9章“績(jī)效評(píng)價(jià)”，第10章

“持續(xù)改進(jìn)”。

第4章”組織的背景環(huán)境”對(duì)理解組織及其環(huán)境，理解相關(guān)方的

需求和期望，確定質(zhì)量管理體系的范圍，建立質(zhì)量管理體系提出了具

體要求。強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有

關(guān)，影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的事務(wù)。要求組織確定與

質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，理解和滿足相關(guān)方的需求和期望，并識(shí)

別當(dāng)前和預(yù)期的未來(lái)需求可引發(fā)改進(jìn)和變革的機(jī)會(huì)。組織還應(yīng)界定質(zhì)

量管理體系的邊界和應(yīng)用，以確定其范圍。要求組織按本標(biāo)準(zhǔn)的要求

建立質(zhì)量管理體系、過(guò)程及其相互作用，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改

進(jìn)。

第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”強(qiáng)調(diào)了對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾，

強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高管理者所制

定的質(zhì)量方針提出了具體要求。標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相

關(guān)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有

效性負(fù)責(zé)，并規(guī)定職責(zé)與權(quán)限。

第6章“策劃”要求組織在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，除了理解組織

及其環(huán)境，理解相關(guān)，方的需求和期望，還應(yīng)確定需應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)

遇。要求組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過(guò)程上建立質(zhì)量目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)要求

組織應(yīng)確定變更的需求和機(jī)會(huì)，以保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系績(jī)效；同

時(shí)，應(yīng)有計(jì)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行變更，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并評(píng)價(jià)變更的潛

在后果。

第7章“支持”要求組織在考慮現(xiàn)有資源、能力、局限和外包的

產(chǎn)品及服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定、提供為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管

理體系所需的資源。

第8章“運(yùn)行”要求組織應(yīng)實(shí)施運(yùn)行策劃與控制，確定市場(chǎng)需求,

與顧客保持溝通，對(duì)外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制。標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)產(chǎn)品

和服務(wù)的開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供、產(chǎn)品和服務(wù)的放行、不合格產(chǎn)

品和服務(wù)的處置做出了具體規(guī)定。

第9章“績(jī)效評(píng)價(jià)”要求組織識(shí)別并測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)

建立過(guò)程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式

實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈募畔ⅲ蕴峁敖Y(jié)果”的證據(jù)。

此外，還要求組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效和質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)還

強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)的重要性，要求組織應(yīng)分析、評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)視和

測(cè)量以及其他相關(guān)來(lái)源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了管理評(píng)審的重要性。

第10章“持續(xù)改進(jìn)”給出了不符合與糾正措施方面的具體要求。

標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果、組織的變更、識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的變更、

新的機(jī)遇來(lái)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)條文

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可參閱IS09001：2015質(zhì)量管理體系一要求。

3.IS09004：2009質(zhì)量管理體系——組織持續(xù)成功管理：一種質(zhì)

量管理方法

(1)IS09004：2009標(biāo)準(zhǔn)概述

與IS09001：2015相比,IS09004：2009為質(zhì)量管理體系更寬范圍

的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的

總體業(yè)績(jī)與效率。對(duì)于最高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越

IS09001：2015要求的那些組織,IS09004：2009推薦了指南。

與IS09001：2015相比，本標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)

展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，這可通過(guò)

顧客和相關(guān)方的滿意程度來(lái)測(cè)量。

本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率

時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)，滿足相關(guān)方的要求，增強(qiáng)相關(guān)方滿意。

本標(biāo)準(zhǔn)包括指南和建議，既不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的，也

不是IS09001：2008的實(shí)施指南。

IS09004：2009與IS09001：2015設(shè)計(jì)成為一對(duì)結(jié)構(gòu)相似但范圍不

同，既可以互相補(bǔ)充，也可以單獨(dú)使用的標(biāo)準(zhǔn)。

IS09004：2000提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系廣泛目標(biāo)的指南，但并不

包括環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的指南。

然而本標(biāo)準(zhǔn)可使組織將其質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)或

整合，反映了本標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系具有與其他管理體系的相容

性。

(2)IS09004：2009標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

除前言和引言外，IS09004：2009標(biāo)準(zhǔn)條文共分為第1章“范圍”，

第2章“引用標(biāo)準(zhǔn)”，第3章“術(shù)語(yǔ)和定義”，第4章“質(zhì)量管理體

系”，第5章“管理職責(zé)”，第6章“資源管理”，第7章“產(chǎn)品實(shí)

現(xiàn)”以及第8章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”等8章內(nèi)容。

IS09004：2009的主體內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)條文第4章至第8章，分別就質(zhì)

量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)

提供了指南。標(biāo)準(zhǔn)條文第4章“質(zhì)量管理體系”包括體系和過(guò)程的管

理、文件以及質(zhì)量管理原則的應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)條文第5章“管理職責(zé)”包

括通用指南、相關(guān)方的需求和期望、質(zhì)量方針、策劃、職責(zé)權(quán)限與溝

通以及管理評(píng)審。標(biāo)準(zhǔn)條文第6章“資源管理”包括通用指南、人員、

基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方及合作關(guān)系、自然資源以及財(cái)務(wù)資

源。標(biāo)準(zhǔn)條文第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”包括通用指南、與相關(guān)方有關(guān)的過(guò)

程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作以及測(cè)量和監(jiān)視裝置的控

制。標(biāo)準(zhǔn)條文第8章”測(cè)量、分析和改進(jìn)”包括通用指南、測(cè)量和監(jiān)

視、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析以及改進(jìn)。

(3)IS09004：2009標(biāo)準(zhǔn)條文

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可以參閱IS09004：2009質(zhì)量管理體系——

組織持續(xù)成功管理：一種質(zhì)量管理方法。

4、IS019011：2011管理審核指南

(1)IS019011：2011標(biāo)準(zhǔn)概述

管理體系認(rèn)證已在全球形成了一種重要的評(píng)價(jià)手段。影響認(rèn)證注

冊(cè)價(jià)值的主要因素體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

?審核活動(dòng)的特性，通過(guò)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出來(lái)；

?審核制度的完整性和誠(chéng)信，表現(xiàn)為規(guī)范化、程序化的制度；

?審核員的素質(zhì)，審核員的素質(zhì)和能力是影響審核活動(dòng)的關(guān)鍵因

素。

IS019011：2011反映了世界各國(guó)對(duì)審核理論與實(shí)踐的最新認(rèn)識(shí)和

提高，保證了審核程序的公正，規(guī)范了審核員的行為規(guī)范，規(guī)定了審

核員應(yīng)具有的能力，為管理審核方案的建立審核方案，實(shí)施內(nèi)部審核

和外部審核以及序列化審核員的能力提供了指南。

在管理思路和方法上，IS019011：2011著眼于持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為

主的思想，遵循策劃、實(shí)施、驗(yàn)證和改進(jìn)的PDCA循環(huán)管理模式。通過(guò)

設(shè)立內(nèi)審和管理評(píng)審的監(jiān)督機(jī)制，使組織的管理體系螺旋上升、自我

完善、自我改進(jìn)。

(2)IS019011：2011標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

除前言和引言外，IS019011：2011包括標(biāo)準(zhǔn)條文第1章“范圍”，

第2章“規(guī)范性引用文件”，第3章“術(shù)語(yǔ)和定義”，第4章“審核

原則”，第5章“審核方案的管理”，第6章“審核活動(dòng)”和第7章

“審核員的能力和評(píng)價(jià)”等7章內(nèi)容。

(3)IS019011：2011標(biāo)準(zhǔn)條文

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可以參閱IS019011：2011質(zhì)量管理體系——

管理審核指南。

十二、IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)概述

1、IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力水平提高的客觀條件

已經(jīng)成熟，有了用質(zhì)量保證活動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐基礎(chǔ)，具備了質(zhì)量

管理學(xué)的理論基礎(chǔ)，提出了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)一體化和世界范圍內(nèi)貿(mào)易往來(lái)的

現(xiàn)實(shí)要求，同時(shí)，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也提出了企業(yè)生存和發(fā)展保障

方面的要求。正是在這些背景下，產(chǎn)生了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。

1986年6月，ISO發(fā)布了IS08402《質(zhì)量一術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)。1987年3

月，ISO正式發(fā)布了IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一一選擇和使

用指南》，IS09001《質(zhì)量體系一一設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)

量保證模式》，IS09002《質(zhì)量體系一一生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，

IS09003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，IS09004

《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要求一指南》等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與

IS08402：1986一起統(tǒng)稱為“IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)”。IS09000：1987系

列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，很快得到了世界各國(guó)工業(yè)界或其他行業(yè)的廣泛認(rèn)同

和推廣，在全球掀起了IS09000熱潮。

根據(jù)ISO的有關(guān)規(guī)則，每隔5?8年要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或修正。到

2000年，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成了兩次大的修正，即1994年對(duì)1987

版的修正和2000年對(duì)1994版的修正。2004年，各成員國(guó)對(duì)IS09000：

2000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)審，以確定是否對(duì)其撤銷、保持原狀、修正

或修訂。評(píng)審結(jié)果表明：需要對(duì)IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或修

正。

IS09000：2015標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)修訂，于2005年頒布，即IS09000：

2005《質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，2009年5月1日正式實(shí)施。

IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)修正于2015年9月正式發(fā)布。對(duì)這個(gè)標(biāo)

準(zhǔn)修正的主要目的是更加明確地表述其內(nèi)