導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬112

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬112一、判斷題1.

情意手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

游客在前往景點(diǎn)途中突然患病，一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全（江南博哥）陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

全程陪同導(dǎo)游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

柔和式回絕是指導(dǎo)游對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和6個(gè)月一次有效。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

6.

游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團(tuán)住同一個(gè)飯店，導(dǎo)游必須加以勸阻。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

8.

游客患重病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)請求接待社派人照顧患者，并停止剩余的活動(dòng)計(jì)劃。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

觀賞人文景觀時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.

旅客乘坐動(dòng)車可免費(fèi)攜帶的桿狀物品的長、寬、高之和不超過160厘米。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

對于游客因無心之過而出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)______。A.與游客解除合同B.向組團(tuán)社尋求幫助C.警告游客并進(jìn)行賠償D.協(xié)助游客賠禮道歉正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

2.

求全心理和懶散心態(tài)是______游客的主導(dǎo)心理。A.旅游前期B.旅游中期C.旅游后期D.旅游結(jié)束后正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

美國人崇尚自由風(fēng)格、英國人講究紳士派頭、法國人富含浪漫氣息、日本人注重禮貌觀念等，這說明導(dǎo)游應(yīng)從______的角度來了解游客的心理。A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.旅游動(dòng)機(jī)C.游客個(gè)性D.旅游活動(dòng)階段正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

旅游團(tuán)入住飯店后，若有個(gè)別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快______。A.返回機(jī)場(車站)B.報(bào)告組團(tuán)社C.追究責(zé)任D.查明原因正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

導(dǎo)游帶團(tuán)乘機(jī)時(shí)，購票后要檢查一下______，防止出現(xiàn)乘機(jī)人姓名同音異字的現(xiàn)象。A.身份證B.收據(jù)C.托運(yùn)單D.票面正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

6.

“甲不是非甲”是形式邏輯思維規(guī)律中______的公式。A.同一律B.排中律C.特殊律D.矛盾律正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

地陪在做接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的基本信息，下列不屬于地陪應(yīng)了解的關(guān)于組團(tuán)社信息的是______。A.計(jì)劃簽發(fā)的組團(tuán)社名稱B.組團(tuán)社內(nèi)部結(jié)構(gòu)C.聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)系方式D.組團(tuán)社標(biāo)志正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票的要求，對此該地陪首先應(yīng)該______。A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的意見B.與該團(tuán)全陪商量確定C.與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系D.對其要求進(jìn)行婉拒正確答案：C[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

9.

游客就餐時(shí)應(yīng)遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.有序就餐B.亂用公共餐具C.違規(guī)飲食D.過量點(diǎn)餐正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.

按照旅行社的服務(wù)方式，可將旅行社產(chǎn)品分為______。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品B.全包價(jià)旅游、部分包價(jià)旅游和單項(xiàng)服務(wù)C.豪華型旅游、標(biāo)準(zhǔn)型旅游和經(jīng)濟(jì)型旅游D.觀光旅游、休閑旅游、公務(wù)旅游和專項(xiàng)旅游正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

11.

團(tuán)體全包價(jià)旅游一般采取的付費(fèi)方式是______。A.一次性預(yù)付B.多次性預(yù)付C.零星現(xiàn)付D.既可預(yù)付，又可現(xiàn)付正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

12.

重音、笑聲、嘆息、掌聲等是一種______。A.口頭語言B.態(tài)勢語言C.書面語言D.副語言正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

13.

實(shí)行“封閉式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制的國家是______。A.新加坡B.中國C.德國D.英國正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

14.

旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過______應(yīng)填寫申報(bào)單證。A.10克B.20克C.50克D.100克正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

15.

游客住宿時(shí)應(yīng)遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.尊重服務(wù)人員B.在客房區(qū)域喧嘩C.過量使用一次性物品D.在飯店禁煙區(qū)域抽煙正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

16.

實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱______。A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

17.

發(fā)生誤機(jī)(車、船)事故的原因不包括______。A.導(dǎo)游安排日程過緊B.導(dǎo)游沒有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)C.旅行社的工作疏忽D.游客沒有按時(shí)集合正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

18.

某團(tuán)旅游中不幸遇到交通事故，大家驚慌失措，但由于導(dǎo)游鎮(zhèn)定自若的組織搶救，大家情緒很快安定下來，這屬于調(diào)整游客情緒方法中的______。A.補(bǔ)償法B.暗示法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析說服法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

19.

一對夫婦帶領(lǐng)三個(gè)身高不足1.2米的兒童乘坐火車，應(yīng)該購買______。A.兩張成人票B.兩張成人票，兩張兒童票C.兩張成人票，三張兒童票D.兩張成人票，一張兒童票正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

20.

下列握手順序錯(cuò)誤的是______。A.男方比女方先伸手B.主人比客人先伸手C.長輩比晚輩先伸手D.上級比下級先伸手正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

三、多選題1.

下列關(guān)于長度的換算中，正確的是______。A.1海里(英制)=6080英尺B.1英尺=2.743米C.1米=39.37英尺D.1千米=0.53996海里E.1英里=1.609344千米正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

2.

導(dǎo)游講解服務(wù)包括______。A.旅游景點(diǎn)內(nèi)的講解服務(wù)B.沿途講解服務(wù)C.參觀項(xiàng)目的講解服務(wù)D.會(huì)見翻譯E.宴會(huì)翻譯正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

3.

導(dǎo)游應(yīng)與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括______。A.導(dǎo)游應(yīng)與游客建立起正常的情感關(guān)系B.導(dǎo)游和游客之間建立的這種情感關(guān)系應(yīng)是面對每一位游客的，不能厚此薄彼C.導(dǎo)游應(yīng)與游客建立起良好的私人關(guān)系D.導(dǎo)游應(yīng)正確把握與游客交往的心理狀態(tài)E.導(dǎo)游應(yīng)尊重游客，與他們保持平行性交往正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

導(dǎo)游到機(jī)場迎接到該接的散客后，應(yīng)______。A.介紹飯店情況B.介紹自己C.清點(diǎn)行李D.引導(dǎo)上車E.主動(dòng)問候并表示歡迎正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

導(dǎo)游塑造良好的儀容儀表應(yīng)______。A.注意語音、語調(diào)的把握B.化淺妝、淡妝為宜，強(qiáng)調(diào)自然美C.保持自身清潔，避免有異味D.著裝整潔，大方得體E.頭發(fā)整潔干凈正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

6.

發(fā)生漏接事故后，正確的處理方法是______。A.實(shí)事求是向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉B.提供更加熱情周到的服務(wù)，盡快消除游客的不愉快情緒C.客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做處理D.采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失降到最低E.必要時(shí)請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉正確答案：ABDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

7.

中國海關(guān)明確規(guī)定______。A.旅客攜帶文物進(jìn)境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)報(bào)明B.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國文化和旅游行政管理部門鑒定C.未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境D.旅客從文物商店購買的文物可以出境，從其他途徑獲得的文物不準(zhǔn)出境E.攜文物出境，不如實(shí)申報(bào)，海關(guān)將依法處理正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

8.

為有效地預(yù)防游客證件、錢物、行李遺失，導(dǎo)游應(yīng)______。A.多做提醒工作B.提前做好應(yīng)對游客丟失物品的預(yù)案C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D.每次游客下車后，導(dǎo)游都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門E.不代為保管游客證件正確答案：ACDE[考點(diǎn)]