導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬127

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬127一、判斷題1.

旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。正確答案：A

2.

地陪在現(xiàn)場(chǎng)講解的同時(shí)，還要注意觀(guān)察，經(jīng)常用目光默點(diǎn)游客人數(shù)，防止游客走失（江南博哥）。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，最低為一星級(jí)飯店，最高為白金五星級(jí)飯店。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

4.

預(yù)制旅游是旅行社根據(jù)游客的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程并提供服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

5.

游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

在散客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時(shí)間，導(dǎo)游必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接關(guān)系到游客滿(mǎn)意程度的高低。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

若旅行中遇到火災(zāi)，當(dāng)見(jiàn)到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游要注意控制導(dǎo)購(gòu)次數(shù)，一般每天或兩天安排一次購(gòu)物活動(dòng)為宜。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級(jí)飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)游應(yīng)該婉言拒絕。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

一名美國(guó)華僑從北京入境，其可以免稅攜帶的煙草制品的限量是______。A.香煙400支或雪茄100支或煙絲500克B.香煙200支或雪茄50支或煙絲250克C.香煙200支或雪茄50支或煙絲400克D.香煙400支或雪茄200支或煙絲500克正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是______。A.組織協(xié)調(diào)能力B.獨(dú)立應(yīng)變能力C.語(yǔ)言講解能力D.創(chuàng)新能力正確答案：A[解析]導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是組織協(xié)調(diào)能力。

3.

國(guó)際運(yùn)輸，已定妥續(xù)程或回程國(guó)際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機(jī)地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，應(yīng)最遲在班機(jī)起飛前______小時(shí)對(duì)所定座位再予以證實(shí)，否則所定座位將自行取消。A.72B.60C.48D.36正確答案：A[解析]已定妥續(xù)程或回程國(guó)際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機(jī)地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，應(yīng)最遲在班機(jī)起飛前72小時(shí)對(duì)所定座位予以再證實(shí)，否則所定座位將自動(dòng)取消。

4.

國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格證考試是在______年。A.1980B.1989C.1996D.2002正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

5.

旅游者在華旅游期間病故，其親屬要求解剖尸體，應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)______同意后方可進(jìn)行。A.組團(tuán)社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院正確答案：D[解析]如要求解剖尸體，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)或死者親屬提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)院同意方可進(jìn)行。

6.

導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施不包括______。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.站在接待地點(diǎn)最明顯的位置正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

7.

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游除了進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問(wèn)題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有______的特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.關(guān)聯(lián)度高D.腦體高度結(jié)合正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

在法律沒(méi)有具體規(guī)定，依有關(guān)規(guī)定及其他司法解釋無(wú)法確定舉證責(zé)任承擔(dān)時(shí)，人民法院可以根據(jù)______原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素確定舉證責(zé)任的承擔(dān)。A.公平、公正B.公平和誠(chéng)實(shí)信用C.合理、合法D.誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證正確答案：B

9.

景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用______給予表達(dá)。A.褒義詞語(yǔ)B.中性詞語(yǔ)C.貶義詞語(yǔ)D.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔?，要求?dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給______。A.媒體B.當(dāng)?shù)卣瓹.當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)D.旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(mén)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

11.

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一般說(shuō)來(lái)，交通事故的發(fā)生主要為_(kāi)_____所致。A.主觀(guān)原因B.客觀(guān)原因C.人為原因D.天氣原因正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

12.

“一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳”，這表明導(dǎo)游在與游客說(shuō)話(huà)時(shí)要采用______。A.柔性語(yǔ)言B.幽默語(yǔ)言C.嚴(yán)肅語(yǔ)言D.剛性語(yǔ)言正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

13.

為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前______同機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處聯(lián)系。A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)正確答案：A[解析]地陪還可以提前向機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處問(wèn)清旅游團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。一般情況下，至少應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)，火車(chē)、輪船抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前1小時(shí)向問(wèn)訊處詢(xún)問(wèn)。

14.

旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛主要以各地的地陪安排為主，全陪的主要工作首先是______。A.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

15.

導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是______。A.迂回式回絕B.柔和式回絕C.誘導(dǎo)式回絕D.引申式回絕正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

16.

香港居民張先生在北京退稅商店購(gòu)買(mǎi)______可以辦理離境退稅手續(xù)。A.1000元的服裝B.600元的全聚德烤鴨C.400元的藥品D.380元的化妝品正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

17.

游客甲得知導(dǎo)游小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游小王應(yīng)______。A.為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)B.婉言拒絕C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示D.交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

18.

由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是______。A.歸納法B.概括法C.抽象法D.綜合法正確答案：A[解析]由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理的叫歸納法。

19.

世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于______。A.1841年B.1845年C.1846年D.1864年正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

20.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游多為游客本人單獨(dú)出行或與朋友、家人結(jié)伴而行，這體現(xiàn)了散客旅游______的特點(diǎn)。A.要求多B.規(guī)模小C.批次多D.變化大正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

三、多項(xiàng)選擇題1.

按業(yè)務(wù)范圍，我國(guó)導(dǎo)游可劃分為_(kāi)_____。A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.旅途向?qū).全程陪同導(dǎo)游D.地方陪同導(dǎo)游E.景區(qū)導(dǎo)游正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

國(guó)慶期間，地陪小王接待一個(gè)來(lái)湘的廣東團(tuán)，因?yàn)榭头烤o張，未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)______。A.即時(shí)與旅行社聯(lián)系B.耐心向游客解釋C.補(bǔ)償游客房?jī)r(jià)差額D.尋求全陪和游客的諒解E.盡量說(shuō)服游客取消更換要求正確答案：ABCD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

3.

發(fā)生漏接事故后，正確的處理方法是______。A.實(shí)事求是向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉B.提供更加熱情周到的服務(wù)，盡快消除游客的不愉快情緒C.客觀(guān)原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做處理D.采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失降到最低E.必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉正確答案：ABDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

4.

導(dǎo)游在游覽時(shí)的文明引導(dǎo)包括______等內(nèi)容。A.提醒游客觀(guān)賞演藝、比賽活動(dòng)時(shí)為同行游客占座B.提醒游客遵守游覽場(chǎng)所的規(guī)則，依序文明游覽C.提示游客愛(ài)護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物、不進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域D.提示游客愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫(xiě)亂畫(huà)E.參觀(guān)博物館等場(chǎng)所時(shí)提示游客根據(jù)場(chǎng)館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，不隨意觸摸展品正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

在散客的送站服務(wù)中，導(dǎo)游的主要工作有______。A.詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃B.做好送站準(zhǔn)備C.到飯店接運(yùn)游客D.到站送客E.善后工作正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

關(guān)于為個(gè)別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是______。A.在機(jī)場(chǎng)迎接散客時(shí)，地陪和司機(jī)可以站在不同的出口舉接站牌等候B.地陪接乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)該在航班抵達(dá)前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)C.地陪在機(jī)場(chǎng)接到散客后，應(yīng)該找機(jī)會(huì)向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品D.參觀(guān)游覽活動(dòng)開(kāi)始后，地陪可以用對(duì)話(huà)形式進(jìn)行講解E.接到改接的散客后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

為了預(yù)防游客患病，導(dǎo)游應(yīng)做到______。A.游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性B.安排活動(dòng)應(yīng)先緊后松C.安排活動(dòng)日程要留有余地D.提醒游客注意飲食衛(wèi)生E.及時(shí)報(bào)告天氣變化正確答案：ACDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

8.

導(dǎo)游服務(wù)大體可分為_(kāi)_____三大類(lèi)。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅游侵權(quán)執(zhí)法C.市內(nèi)交通服務(wù)D.證件代管服務(wù)E.旅行生活服務(wù)正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

9.

團(tuán)體旅游也稱(chēng)“集體綜合旅游”。游客一般按旅游批發(fā)商制定的______等做出抉擇后登記、付款，按約定時(shí)間成行。A.活動(dòng)日程B.旅游時(shí)間C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.地接社