導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬129

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬129一、判斷題1.

對(duì)游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

2.

在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門(mén)和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店（江南博哥）、旅游用車(chē)、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

內(nèi)賓團(tuán)游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)而延長(zhǎng)游期的，導(dǎo)游可以滿足其要求，但需辦理相關(guān)手續(xù)。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

4.

導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后立即歸還，不要代為保管。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。正確答案：B[解析]如果個(gè)別人的無(wú)理取鬧影響了旅游團(tuán)的正?；顒?dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理，或直接面對(duì)全團(tuán)旅游者，請(qǐng)他們主持公道，以求孤立少數(shù)無(wú)理取鬧者。

6.

散客導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目完全由游客自主選擇決定，因此導(dǎo)游提供的服務(wù)項(xiàng)目較少。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購(gòu)物參謀。若旅游者購(gòu)買(mǎi)的是貴重物品，應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)。正確答案：A[解析]全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購(gòu)物參謀。若旅游者購(gòu)買(mǎi)的屬貴重物品，應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；若購(gòu)買(mǎi)中成藥、煙酒時(shí)，應(yīng)告訴他們中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

8.

游客在攝像時(shí)，為不耽誤團(tuán)隊(duì)時(shí)間，可以直接插隊(duì)攝影。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)預(yù)先了解來(lái)訪游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。正確答案：B[解析]地方導(dǎo)游應(yīng)首先同旅行車(chē)司機(jī)商量旅游團(tuán)離店時(shí)間，然后，將離店時(shí)間通知領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游員，最后通知旅行者。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

用豎起大拇指來(lái)表示“搭車(chē)”的國(guó)家是______。A.美國(guó)B.法國(guó)C.日本D.希臘正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉的基本情況不包括______。A.旅游產(chǎn)品B.團(tuán)隊(duì)成員C.旅游目的地D.游客背景正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

地陪在做接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的基本信息，下列不屬于地陪應(yīng)了解的關(guān)于組團(tuán)社信息的是______。A.計(jì)劃簽發(fā)的組團(tuán)社名稱(chēng)B.組團(tuán)社內(nèi)部結(jié)構(gòu)C.聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)系方式D.組團(tuán)社標(biāo)志正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)有維護(hù)文明旅游的______，A.主動(dòng)性和自覺(jué)性B.主動(dòng)性和創(chuàng)新性C.自覺(jué)性和引導(dǎo)性D.創(chuàng)新性和引導(dǎo)性正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

取得導(dǎo)游資格證滿______年，可報(bào)考高級(jí)導(dǎo)游證。A.3B.4C.5D.6正確答案：D[解析]獲取導(dǎo)游人員資格證書(shū)滿3年，可報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游證，取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格證滿3年可報(bào)考高級(jí)導(dǎo)游證。

6.

某美國(guó)游客準(zhǔn)備到3000米遠(yuǎn)的郵局寄信件，導(dǎo)游應(yīng)告訴其大約有______英里(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。A.1.9B.2.6C.3.2D.4.3正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

7.

“一偽滅千真”，說(shuō)明導(dǎo)游在講解中必須符合______的基本要求。A.表述準(zhǔn)確B.傳播清晰C.內(nèi)容生動(dòng)D.靈活多變正確答案：A[解析]導(dǎo)游在講解的基本要求包括表述準(zhǔn)確、表述準(zhǔn)確、內(nèi)容生動(dòng)、靈活多變?！耙粋螠缜д妗斌w現(xiàn)的是表述準(zhǔn)確的基本要求。

8.

在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是為了盡快與旅游者建立起______。A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系C.誠(chéng)信關(guān)系D.情感關(guān)系正確答案：B[解析]為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。

9.

導(dǎo)游在講解南岳大廟時(shí)，將同屬大型宮殿式古建筑群的北京故宮與之相比較，這采用的是類(lèi)比法中的______。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.異類(lèi)相似類(lèi)比D.異類(lèi)相異類(lèi)比正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

1923年，我國(guó)創(chuàng)立的第一家，也是當(dāng)時(shí)唯一的一家大型民族旅行社是______。A.華僑服務(wù)社B.中國(guó)國(guó)際旅行社C.上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部D.中國(guó)青年旅行社正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

11.

全陪在沿途各站提供的旅行中的服務(wù)不包括______。A.生活服務(wù)B.講解服務(wù)C.為游客當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)D.為游客分配房間正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

12.

生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言的______的具體體現(xiàn)。A.嚴(yán)謹(jǐn)性B.科學(xué)性C.實(shí)用性D.趣味性正確答案：D[解析]生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言的趣味性和藝術(shù)性的具體體現(xiàn)。

13.

外國(guó)游客丟失錢(qián)物，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解物品丟失情況正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

14.

游客人境時(shí)的衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫主要是對(duì)______檢查。A.“三高”疾病B.遺傳疾病C.傳染疾病D.創(chuàng)傷疾病正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

15.

接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制訂和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的是______。A.地接社B.旅游景區(qū)C.組團(tuán)社D.海外領(lǐng)隊(duì)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

16.

從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為_(kāi)_____米。A.0.5B.1C.1.3D.1.4正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

17.

旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)要求旅行社為其提供服務(wù)，則______。A.原合同繼續(xù)生效B.應(yīng)另簽合同C.無(wú)須合同D.可用原合同，也可新簽合同正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

18.

對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待中應(yīng)______。A.突出兒童，處處給予關(guān)照B.給兒童買(mǎi)食物或玩具以獲得好感C.征得家長(zhǎng)同意后再單獨(dú)把孩子帶出活動(dòng)D.在兒童生病時(shí)，及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治正確答案：D[解析]應(yīng)該提醒家長(zhǎng)照顧好兒童，但導(dǎo)游人員不能突出兒童。

19.

全陪在核對(duì)商定日程中應(yīng)遵守的原則不包括______。A.服務(wù)第一B.賓客至上C.滿足一切需求D.遵循合同正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

20.

游客直接與導(dǎo)游本人聯(lián)系，預(yù)訂其導(dǎo)游服務(wù)，這屬于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)模式中的______。A.“旅行社委派”模式B.“協(xié)會(huì)預(yù)訂”模式C.“導(dǎo)服公司”模式D.“游客直聯(lián)”模式正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

三、多項(xiàng)選擇題1.

某外賓團(tuán)游客對(duì)中國(guó)文化非常感興趣，邀請(qǐng)導(dǎo)游幫助選購(gòu)字畫(huà)，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.如實(shí)地向游客介紹中國(guó)字畫(huà)B.幫游客討價(jià)還價(jià)C.根據(jù)自己對(duì)字畫(huà)的理解如實(shí)評(píng)價(jià)D.讓游客根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購(gòu)E.給游客推薦自己認(rèn)為比較好的字畫(huà)正確答案：ACD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

2.

地陪接到入境旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車(chē)后的車(chē)內(nèi)工作主要有______。A.調(diào)整時(shí)間B.致歡迎辭C.宣布集合時(shí)間D.首次沿途導(dǎo)游E.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

游客投訴的心理包括______。A.求尊重心理B.求平衡心理C.求補(bǔ)償心理D.求發(fā)泄心理E.求優(yōu)待心理正確答案：ACD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

4.

一個(gè)來(lái)自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽，地陪在送站前應(yīng)做的工作主要有______。A.核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)B.商定出行李時(shí)間C.與司機(jī)商定集合出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)E.提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費(fèi)用正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

下列屬于自愿保險(xiǎn)的有______。A.航意險(xiǎn)B.旅游意外保險(xiǎn)C.社會(huì)保險(xiǎn)D.乘意險(xiǎn)E.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

6.

在回答游客提出的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.耐心細(xì)致，徹底澄清疑惑B.心態(tài)平和，不炫耀，不搪塞C.控制得當(dāng)，盡量避免離開(kāi)講解主題D.正確對(duì)待，有問(wèn)必答E.讓其他游客回答問(wèn)題正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明，應(yīng)向遺失地的______報(bào)失。A.僑辦B.中國(guó)旅行社C.戶口管理部門(mén)D.臺(tái)辦E.公安局出入境管理處正確答案：ABC[解析]丟失臺(tái)灣同胞旅行證明時(shí)，失主可向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

8.

節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的______。A.音量B.語(yǔ)速C.聲調(diào)D.音質(zhì)E.音色正確答案：BC[解析]節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的語(yǔ)速和聲調(diào)的節(jié)奏。

9.

三星級(jí)飯店的設(shè)施必須滿足的條件包括______等。A.客房?jī)?nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料B.衛(wèi)生間采取有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好C.應(yīng)有管理及安保人員24個(gè)小時(shí)在崗