導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬171

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬171一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它（江南博哥）集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。因此，導(dǎo)游講解往往被看作衡量導(dǎo)游水平高低的最為重要的技能。故本題正確。

2.

游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

3.

遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]克勤克儉、賓客至上是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗要求各行各業(yè)人員除了要遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，還要遵守各自本職行業(yè)的一些規(guī)范和規(guī)定。故本題錯(cuò)誤。

4.

導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

5.

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類(lèi)，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類(lèi)，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。故本題錯(cuò)誤。

6.

導(dǎo)游的工作環(huán)境是相對(duì)單一和固定的，不會(huì)隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游的工作環(huán)境不是靜止和固定的，會(huì)隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。旅游景區(qū)、賓館飯店、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、旅游商店、娛樂(lè)場(chǎng)館都是導(dǎo)游工作的地方。故本題錯(cuò)誤。

7.

各種不同游客的個(gè)性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂(yōu)郁型只是少數(shù)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]以上這四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂(yōu)郁型只是少數(shù)。不過(guò)，典型個(gè)性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其他類(lèi)型個(gè)性的特征。故本題錯(cuò)誤。

8.

導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

9.

導(dǎo)游需要在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽路線(xiàn)、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)的位置。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

10.

導(dǎo)游在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段也是對(duì)導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，是對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱，所以每個(gè)導(dǎo)游都應(yīng)十分重視這個(gè)階段的工作。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

游客有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教的言行屬于______。A.越軌行為B.違章行為C.違法行為D.違規(guī)行為正確答案：C[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教、組織邪教活動(dòng)、走私、販毒、偷竊文物、倒賣(mài)金銀、套購(gòu)?fù)鈪R、販賣(mài)黃色書(shū)刊及錄音、錄像、嫖娼、賣(mài)淫等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。因此本題所指屬違法行為。故選C。

2.

按照有關(guān)規(guī)定，具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升為中級(jí)導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿(mǎn)______年。A.1B.2C.3D.4正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]按照有關(guān)規(guī)定，具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升為中級(jí)導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿(mǎn)2年。故選B。

3.

全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站，要積極爭(zhēng)取______的支持和配合，安排好游客的途中生活。A.旅游團(tuán)游客B.其他乘客C.交通運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)D.交通營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作人員正確答案：D[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]無(wú)論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和財(cái)物的安全，積極爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作人員的支持和配合，安排好游客的途中生活。故選D。

4.

景區(qū)講解員在講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)______做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。A.文化知識(shí)B.景區(qū)特色C.使用的文言文D.景物風(fēng)貌正確答案：C[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]講解中若使用文言文，需注意游客對(duì)象，需要使用時(shí)，宜以大眾化語(yǔ)言給予補(bǔ)充解釋。故選C。

5.

為防止旅游者丟失錢(qián)物，導(dǎo)游應(yīng)多做______工作。A.提醒B.說(shuō)服C.引導(dǎo)D.協(xié)助正確答案：A[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]為防止旅游者丟失錢(qián)物，導(dǎo)游應(yīng)多做提醒工作。故選A。

6.

中國(guó)國(guó)際旅行社的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是______。A.CTSB.CITSC.CYTSD.CCTS正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]中國(guó)國(guó)際旅行社的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是CITS。故選B。

7.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.請(qǐng)求C.最重要D.讓對(duì)方稍等正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”。故選C。

8.

中華人民共和國(guó)成立后，我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是______。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。1974年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國(guó)旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱(chēng)中國(guó)旅行社。1980年6月，中國(guó)青年旅行社總社成立。故選B。

9.

經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是______千克。A.20B.30C.40D.50正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是20千克。故選A。

10.

下列對(duì)修辭手法的表述中，錯(cuò)誤的是______。A.比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對(duì)比的修辭手法B.夸張是在客觀(guān)真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來(lái)描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法C.比喻就是用類(lèi)似的事物來(lái)打比方的一種修辭手法D.映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語(yǔ)言中，最常用的是擬人。故選A。

11.

某領(lǐng)隊(duì)向?qū)в翁岢鍪欠窨砂讶粘贪才诺镁o一些，以便增加一兩個(gè)旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游知道這是計(jì)劃外的，并且不能予以滿(mǎn)足，這時(shí)可采用______回絕。A.迂回式B.柔和式C.引申式D.誘導(dǎo)式正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]領(lǐng)隊(duì)向?qū)в翁岢鍪欠窨砂讶粘贪才诺镁o一些，以便增加一兩個(gè)旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游知道這是計(jì)劃外的，并且不能予以滿(mǎn)足，這時(shí)可采用柔和式回絕。故選B。

12.

地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀(guān)少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該______。A.指出其不妥之處并向僧人說(shuō)明B.準(zhǔn)確、傳神地進(jìn)行翻譯C.不譯，事后也不向僧人說(shuō)明D.不譯，事后向僧人說(shuō)明正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀(guān)少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該先不翻譯，事后向僧人說(shuō)明情況。故選D。

13.

旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的______。A.合同標(biāo)準(zhǔn)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)準(zhǔn)。故選A。

14.

“請(qǐng)看，江對(duì)面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長(zhǎng)蛇?(停頓)這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀(guān)?！边@種停頓是______。A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]暗示省略停頓，是指導(dǎo)游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來(lái)暗示，讓游客自己去判斷。這里通過(guò)停頓讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。故選B。

15.

在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最高的語(yǔ)言形式是______。A.副語(yǔ)言B.口頭語(yǔ)言C.書(shū)面語(yǔ)言D.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言是使用頻率最高的一種語(yǔ)言形式，是導(dǎo)游做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。故選B。

16.

原國(guó)家旅游局從______年開(kāi)始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試。A.1988B.1989C.1990D.1999正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]原國(guó)家旅游局從1989年開(kāi)始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試。故選B。

17.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)游客文明旅游時(shí)要注意與游客的充分溝通，溝通時(shí)應(yīng)秉持______原則。A.平等待客B.友誼第一C.誠(chéng)實(shí)守信D.真誠(chéng)友善正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)游客文明旅游時(shí)與游客的溝通應(yīng)秉持真實(shí)友善的原則，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得游客的信任，從而實(shí)現(xiàn)溝通的目的。故選D。

18.

我國(guó)一名2周歲的普通護(hù)照持有人，其護(hù)照的有效期為_(kāi)_____年。A.1B.5C.10D.15正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]2007年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿(mǎn)16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。2周歲普通護(hù)照持有人，其護(hù)照有效期為5年。故選B。

19.

接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的______文件。A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性D.建議性正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，故選C。

20.

游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣_(tái)_____元。A.300B.400C.500D.800正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

進(jìn)行入住飯店服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)做到以下工作______。A.幫助辦理住店手續(xù)B.確認(rèn)日程安排C.提前訂購(gòu)機(jī)票D.推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目E.交接旅客行李正確答案：ABCD[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前訂購(gòu)機(jī)票、推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目。故答案為ABCD。

2.

下列關(guān)于航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的說(shuō)法中，正確的是______。A.該險(xiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)為航意險(xiǎn)，屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)B.此種保險(xiǎn)游客只能購(gòu)買(mǎi)一份C.保險(xiǎn)期限為自游客簽訂保險(xiǎn)合同之時(shí)起D.保險(xiǎn)期限為游客通過(guò)安全檢查時(shí)起至游客抵達(dá)目的港走出所乘航班班機(jī)的艙門(mén)時(shí)止E.由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)正確答案：ADE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]航空旅客意外傷害保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)為航意險(xiǎn)，屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。此種保險(xiǎn)游客可自愿購(gòu)買(mǎi)一份或多份。其保險(xiǎn)期限自游客持保險(xiǎn)合同約定航班的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查時(shí)起，至游客抵達(dá)目的港走出所乘航班的艙門(mén)時(shí)止(不包括舷梯與廊橋)。由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。故答案為ADE。

3.

在帶領(lǐng)游客到大型娛樂(lè)場(chǎng)所游玩時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.提醒游客不要走散B.隨時(shí)注意游客的動(dòng)向C.隨時(shí)觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境D.了解不同娛樂(lè)的特點(diǎn)E.了解該娛樂(lè)場(chǎng)所出口位置正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪要提醒游客不要走散，隨時(shí)注意游客的動(dòng)向與周?chē)沫h(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時(shí)帶領(lǐng)游客撤離。故答案為ABCE。

4.

全陪與旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括______。A.向全團(tuán)作自我介紹B.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎C.介紹主要旅游景點(diǎn)D.表示為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望E.概略介紹旅游行程正確答案：ABDE[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪的歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠(chéng)地表達(dá)提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。另外，在首站介紹中全陪還應(yīng)簡(jiǎn)單概要地介紹全程安排，向游客說(shuō)明行程中的注意事項(xiàng)和一些具體的要求。本題除選項(xiàng)C外均正確。故答案為ABDE。

5.

當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是______。A.國(guó)情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”即國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。故答案為ABCD。

6.

游客進(jìn)入高原地區(qū)后，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客______。A.盡量避免將皮膚裸露在外B.勤洗澡、保持身體干凈C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D.保證睡眠，及時(shí)消除疲勞E.多食蔬菜和水果等富含維生素的食品正確答案：ACDE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]本題選項(xiàng)B勤洗澡、保持身體干凈提法錯(cuò)誤，剛到高原要少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。故答案為ACDE。

7.

如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北地區(qū)旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有______。A.園林藝術(shù)知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)C.