殯儀館鮮花采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

1殯儀館鮮花采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目背景 一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀 二、喪禮鮮花的種類 三、喪禮花藝設(shè)計(jì) 第二節(jié)需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、商務(wù)要求 第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、項(xiàng)目完成承諾 二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 四、項(xiàng)目人員承諾 五、其他承諾 第四節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 五、實(shí)行時(shí)效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 2八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第五節(jié)殯儀館鮮花采購(gòu)整體設(shè)想 一、鮮花的選擇 二、供貨計(jì)劃安排 三、鮮花的養(yǎng)護(hù)工作 四、養(yǎng)護(hù)人員的選擇及管理 第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計(jì)方案 一、禮廳布置 二、靈車布置 三、花圈、花籃 四、花束、胸花 第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 三、組織機(jī)構(gòu)的管理 四、管理隊(duì)伍的選聘 第二節(jié)項(xiàng)目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 第三節(jié)人員的管理 一、人員素質(zhì)要求 二、信息反饋制度 3三、員工激勵(lì)制度 四、員工管理方法 五、人員缺失后增補(bǔ)措施 第三章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、辦公室管理制度 三、財(cái)務(wù)管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、員工入職 二、試用期 三、轉(zhuǎn)正 四、員工離職、辭退 五、考勤管理制度 第三節(jié)培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和調(diào)整 二、培訓(xùn)的實(shí)施 三、培訓(xùn)反饋 第四節(jié)花卉管理制度 一、總則 二、花卉養(yǎng)護(hù)管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場(chǎng)驗(yàn)收制度 四、鮮花出場(chǎng)定價(jià)制度 4第五節(jié)項(xiàng)目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、鮮花基地肥料管理制度 三、鮮花基地農(nóng)藥管理制度 第六節(jié)鮮花搬運(yùn)管理制度 一、搬運(yùn)管理制度 二、裝卸工具管理 三、搬運(yùn)工的衛(wèi)生管理制度 第四章鮮花供貨服務(wù)方案 第一節(jié)供貨能力 一、基地保障 二、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 四、配送能力 五、財(cái)務(wù)能力 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 八、溝通能力 第二節(jié)貨物響應(yīng)程度 一、響應(yīng)程序 二、響應(yīng)原則 三、質(zhì)量響應(yīng) 四、響應(yīng)時(shí)間 第三節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 5一、任命實(shí)施工作小組 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計(jì)劃 四、供貨管理和組織 五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃 六、供貨進(jìn)度安排 七、鮮花運(yùn)輸 八、現(xiàn)場(chǎng)種植擺放 九、驗(yàn)收交付使用 第四節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目法管理保證措施 四、鮮花運(yùn)輸保證措施 五、勞動(dòng)力安排保證措施 第五章鮮花包裝運(yùn)輸方案 第一節(jié)鮮花包裝方案 一、鮮花運(yùn)輸包裝方式 二、鮮花包裝運(yùn)輸注意事項(xiàng) 第二節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 二、崗位職責(zé) 三、運(yùn)輸人員配備 四、運(yùn)輸車輛配備 6第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 一、設(shè)計(jì)原則 二、運(yùn)輸組織方案 三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 四、運(yùn)輸原則 五、運(yùn)輸流程 六、運(yùn)輸管理承諾及保證 七、注意事項(xiàng) 第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)輸路線保障 二、供貨時(shí)間保障 三、安全運(yùn)輸保障 第六章鮮花采切及鮮切花運(yùn)輸貯存 第一節(jié)鮮花采切方案 一、鮮花采切時(shí)期 二、采切時(shí)間 三、切采方法 四、切花采后放置的環(huán)境要求 五、切花采后溶液處理 第二節(jié)鮮切花的包裝 一、作用 二、方式 三、包裝材料 四、切花包裝注意事項(xiàng) 7第三節(jié)鮮切花的貯藏 一、意義 二、影響貯藏效果的因素 第四節(jié)鮮切花的運(yùn)輸 一、鮮切花的質(zhì)量 二、運(yùn)輸前后的化學(xué)處理 三、運(yùn)輸前及運(yùn)輸過(guò)程中環(huán)境因子的控制 四、運(yùn)輸切花的方式 第七章喪禮花藝設(shè)計(jì)方案 第一節(jié)喪禮花藝具體設(shè)計(jì)方案 一、禮廳布置 二、遺像襯花 三、遺體花壇 四、遺體鋪花 五、家庭靈堂 六、靈車花藝 七、花圈、花籃 八、喪禮胸花 九、遺體束花 第二節(jié)喪禮花藝制作步驟 一、花圈制作 二、花籃花泥固定 三、遺體花壇制作 8第三節(jié)挽聯(lián)及主要祭拜日 一、通用挽聯(lián)范例 二、我國(guó)民間主要祭拜日 第八章項(xiàng)目驗(yàn)收方案 第一節(jié)鮮花檢驗(yàn) 一、鮮花規(guī)格檢驗(yàn) 二、鮮花品種純度檢驗(yàn) 三、鮮花數(shù)量檢驗(yàn) 四、鮮花質(zhì)量檢驗(yàn) 第二節(jié)驗(yàn)收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引鮮花入場(chǎng) 三、檢查跟車資料 四、檢查車輛遮陰、降溫、防風(fēng)等措施 五、檢查鮮花是否有病蟲害 六、檢查鮮花土球 七、出現(xiàn)問(wèn)題鮮花 八、材料整理及歸檔 第九章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)概述 一、培訓(xùn)服務(wù)的目的 二、培訓(xùn)服務(wù)意義 三、培訓(xùn)服務(wù)方式及費(fèi)用承擔(dān) 四、培訓(xùn)職責(zé) 9五、培訓(xùn)管理 六、培訓(xùn)資源 七、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù) 八、項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃表 第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃 一、培訓(xùn)組織保障 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)理念 四、培訓(xùn)人員 五、培訓(xùn)教材 六、培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間 七、培訓(xùn)計(jì)劃 八、培訓(xùn)費(fèi)用 九、培訓(xùn)過(guò)程中需要的配合 十、特別提醒 第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評(píng)估 一、培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層面 二、培訓(xùn)效果評(píng)估表 第十章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 三、質(zhì)量管理體系文件 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 三、投入人力資源承諾 四、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保障措施 五、挖苗質(zhì)量保障措施 六、包裝、運(yùn)輸質(zhì)量保證措施 第十一章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì) 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 四、售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)流程 第四節(jié)售后服務(wù)體系 一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 三、合約定期 四、及時(shí)提供鮮花和技術(shù)的更新信息 五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 七、電子郵件熱線服務(wù) 八、定期提供技術(shù)問(wèn)答書刊 九、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十、響應(yīng)時(shí)間 第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 一、技術(shù)支持原則 二、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服務(wù) 第十二章投訴處理方案 第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)、種類劃分 一、投訴受理的條件 二、投訴性質(zhì)劃分 三、投訴種類 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 二、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時(shí)總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 二、要有良好的服務(wù)心態(tài) 三、保持微笑服務(wù) 四、讓采購(gòu)單位感受到努力和真誠(chéng) 五、對(duì)投訴要有敏感度 六、換位思考 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案 一、事故特征 二、應(yīng)急組織及職責(zé) 三、應(yīng)急處置 四、注意事項(xiàng) 第二節(jié)鮮花運(yùn)輸應(yīng)急處理 一、天氣突變應(yīng)急處理 二、配送過(guò)程中應(yīng)急預(yù)案 三、車輛故障應(yīng)急處理 四、道路緊急施工應(yīng)急處理 五、道路堵塞應(yīng)急處理 六、交通事故應(yīng)急處理 七、加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 八、貨損、貨差應(yīng)急處理 九、機(jī)械故障應(yīng)急處理 十、不可抗力應(yīng)急處理 第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 四、緊急需求處理方案 第四節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、組織布置 三、應(yīng)急及防護(hù)措施 第五節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)防寒潮應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施 第六節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)防汛抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施臺(tái)風(fēng)預(yù)警 第七節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)極端高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施 第八節(jié)鮮花人為破壞應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施 第十四章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 四、檔案保管制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 八、檔案利用制度 九、檔案統(tǒng)計(jì)制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗(yàn)收制度 第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、工作程序 第四節(jié)公司客戶檔案管理 一、客戶檔案信息收集 二、客戶檔案的立檔和歸檔 三、客戶檔案的管理 四、客戶檔案信息的使用 五、客戶檔案的完善和更新 第五節(jié)鮮花檔案管理 一、鮮花建檔 二、鮮花養(yǎng)護(hù)管理制度 三、相關(guān)表格記錄 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案二、如招標(biāo)文件要求“組織機(jī)構(gòu)及人員配置”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”，詳情見本方案四、如招標(biāo)文件要求“鮮花供貨、包裝運(yùn)輸方案”，詳情見本方案的第四、五章；五、如招標(biāo)文件要求“鮮花采切及鮮切花運(yùn)輸貯存”，詳情見本方案的第六章；六、如招標(biāo)文件要求“喪禮花藝設(shè)計(jì)方案”，詳情見本方案的第七章；七、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目驗(yàn)收方案”，詳情見本方案八、如招標(biāo)文件要求“人員培訓(xùn)方案”，詳情見本方案詳情見本方案的第十、十一章；十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十三章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目背景一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀鮮花速遞是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，因其特殊性而賦予其較為個(gè)性的特征。其一，鮮花速遞屬于一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)還處于孕育期。因?yàn)轷r花速遞它存在的依托為送花人和收花人地域的差異性，國(guó)內(nèi)鮮花行業(yè)的宣傳和推廣的力度不夠，以及受限于包裝和保鮮技術(shù)，所以異地送花并不被國(guó)人所熟知，也正因如此，鮮花速遞行業(yè)的市場(chǎng)還是處于一個(gè)隱性培育的階段，就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，卻是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。其二，鮮花速遞行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展成熟的今天，互聯(lián)網(wǎng)的低成本和低風(fēng)險(xiǎn)性，成為當(dāng)今大眾進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的首要選擇，而鮮花速遞行業(yè)的高利潤(rùn)和低門檻成為了諸多創(chuàng)業(yè)者的選擇。大量創(chuàng)業(yè)者的涌入，使得鮮花速遞這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得異常的激烈。僅是百度上能搜索到的鮮花速遞公司就超過(guò)千家，再加上淘寶商城這樣的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)數(shù)以千計(jì)的鮮花速遞店鋪，其競(jìng)爭(zhēng)的慘烈狀況可想而知。當(dāng)今任何行業(yè)發(fā)展的條件要以消費(fèi)者的認(rèn)知度作為依據(jù)，所以它的廣告宣傳及在互聯(lián)網(wǎng)被客戶搜索到的盡可能多的概率顯得尤為重要，在鮮花速遞這個(gè)特殊的行業(yè)亦同樣如此。鮮花速遞本身就以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在百度搜索引擎里，送花人習(xí)慣于搜索“地域+鮮花”的搜索方式，所以鮮花速遞的經(jīng)營(yíng)者須制造很多的關(guān)鍵詞來(lái)保證其被客戶搜索到的可能性，所以，這個(gè)行業(yè)的公司有時(shí)制造的關(guān)鍵詞竟有上萬(wàn)之多。而在百度這個(gè)平臺(tái)的第一位關(guān)鍵詞價(jià)格通常是十元以上，因此，一般的鮮花速遞網(wǎng)站的廣告費(fèi)用成為了不能承受的生命之重，但是又因百度的誘人流量，所以做不做百度成為了這個(gè)行業(yè)公司的兩難選擇。異軍突起的花語(yǔ)城市能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為這個(gè)行業(yè)的龍頭公司，其經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷模式值得同行去學(xué)習(xí)和借鑒。在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，鮮花速遞行業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是市場(chǎng)的發(fā)展并不十分的規(guī)范，所以仍然存在著許多的機(jī)遇和空間。中國(guó)國(guó)內(nèi)的鮮花速遞發(fā)展現(xiàn)狀，比起像1800flower這樣市值上億美元的上市公司來(lái)看，國(guó)內(nèi)的鮮花速遞行業(yè)的市場(chǎng)還處于一個(gè)萌芽狀態(tài)，隨著中國(guó)交通網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)信息處理的完善，物流行業(yè)的全面發(fā)展以及保鮮技術(shù)的進(jìn)步，比如說(shuō)在花語(yǔ)城市鮮花網(wǎng)，訂花人下單后幾個(gè)小時(shí)后鮮花便能送達(dá)收花人手中。相信在今后幾年，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷模式的不斷改革，營(yíng)銷渠道的不斷完善，中國(guó)的鮮花速遞行業(yè)亦能走品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造出聞名于世的國(guó)際品牌。二、喪禮鮮花的種類用鮮花進(jìn)行喪禮花藝創(chuàng)作由來(lái)已久，以往最為常用的花材以黃、白菊花、滿天星以及天堂鳥等花材為主，主色彩也以肅靜莊嚴(yán)的白色系居多，以表達(dá)親屬沉痛的哀悼。而隨著人民觀念的改變以及國(guó)際交往的影響，如今的喪禮花已逐漸被賦予了一些新的含義用材更為寬泛色彩更為大膽，例如：百合、玫瑰、蝴蝶蘭、甚至小紅掌、粉掌等都用到了喪葬花禮中，在喜喪中甚至用到火鶴這種色彩造型都很夸張的花材?；ㄋ囋O(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮逝者的年齡、身份、性別以及宗教信仰的等因素，了解逝者生前的地位、職業(yè)和各種愛好，這樣才可以做出比較適當(dāng)?shù)恼w風(fēng)格設(shè)計(jì)。三、喪禮花藝設(shè)計(jì)改革開放后，隨著殯葬制度的改革，喪禮一般都在殯儀館舉行。喪禮中，處處可見花藝在其中的應(yīng)用，喪禮花藝作為花藝的一大主題，其設(shè)計(jì)風(fēng)格和手法越來(lái)越千變?nèi)f化。在烘托肅穆的氣氛、慰藉死者親屬的巨大的悲傷、表達(dá)對(duì)死者的真誠(chéng)懷念等方面，喪禮花在其中起到的氣氛營(yíng)造作用十分一般來(lái)說(shuō)，在殯儀館舉辦的喪禮中，喪禮用花包括禮廳總體布置、遺相襯花、遺體周圍花等，而靈車花藝布置、花圈、花籃以及參加喪禮賓客的胸花等，也是喪禮花藝不可或缺的一部分。還有的家庭會(huì)在家中設(shè)置家庭靈堂，這也是喪禮花藝設(shè)計(jì)的一部分。用鮮花進(jìn)行喪禮花藝創(chuàng)作由來(lái)已久，以往最為常用的花材以黃、白菊花、滿天星，以及天堂鳥等花材為主，主色彩也以肅靜莊嚴(yán)的白色系居多，以表達(dá)親屬沉痛的哀思。而隨著人們觀念的改變以及國(guó)際交往的影響，如今的喪禮花也逐漸被賦予了一些新的含義，用材更為寬泛，色彩更為大膽。例如百合、玫瑰、蝴蝶蘭、甚至小紅掌、粉掌等都用到了喪禮花藝之中。在喜喪上，甚至用到了火鶴這種色彩造型都很夸張和熱烈的花材。色系上黑色、暗紫色、深藍(lán)色甚至粉色、紅色都可選用。喪禮花設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮逝者的年齡、身份、性別以及宗教信仰等因素，了解逝者生前的地位、職業(yè)和個(gè)人喜好，這樣才可以做出比較適當(dāng)?shù)恼w風(fēng)格設(shè)計(jì)。如果選擇逝者生前最為喜歡的花作為花藝設(shè)計(jì)主花材則意義更為明顯。如很多人送給香港著名影星沈殿霞的花圈都使用了粉紅色的玫瑰花。沈殿霞生前樂觀開朗，被昵稱為“肥姐”，在她的喪禮上，粉紅色使人聯(lián)想到她的音容笑貌，給人們沉痛的心情帶來(lái)一些安慰。而一些黨政領(lǐng)導(dǎo)去世，則應(yīng)在整體設(shè)計(jì)中突出莊重的特點(diǎn)，可多用傳統(tǒng)喪禮花材，場(chǎng)面布置中盡可能應(yīng)用對(duì)稱性設(shè)計(jì)。演藝界名人則可在征得家屬同意下，設(shè)計(jì)風(fēng)格更加自由多變，突出其生前性格及身份的特點(diǎn)。對(duì)于逝者宗教信仰的尊重，在喪禮花設(shè)計(jì)中也很重要。比如香港著名藝人林青霞父親去世，因?yàn)榱旨叶际球\(chéng)的基督徒的關(guān)系，故告別式當(dāng)日，現(xiàn)場(chǎng)采用百合及玫瑰作布置的靈堂很好地營(yíng)造了喪禮儀式中唱詩(shī)、禱告等環(huán)節(jié)。總之，喪禮花藝除了襯托哀傷氣氛外，能讓亡者在體安詳?shù)沫h(huán)境下得到親屬的最后送別，是喪禮花藝設(shè)計(jì)的中心第二節(jié)需求分析一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：XX殯儀館鮮花采購(gòu)服務(wù)投標(biāo)方案2.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：為XX殯儀館提供鮮花花藝產(chǎn)品制作服務(wù)，包含鮮花伴靈柩、遺像花、遺體鋪花、靈車花、鮮花圈、鮮花籃等及其他禮廳布置所需的個(gè)性化鮮花布置服務(wù)（含鮮花、花架、花泥等原材料供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)龋?，花藝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式：延伸服務(wù)、出租、出售、上門服務(wù)等。3.項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)：XXXXXXX二、商務(wù)要求（1）交貨期：按招標(biāo)人的指令承接花藝產(chǎn)品制作服務(wù)。每件花藝產(chǎn)品必須在客戶使用前4個(gè)小時(shí)完成并及時(shí)安置到位，出租花藝產(chǎn)品在不影響租賃人使用前完成租賃花藝產(chǎn)（2）交貨方式：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。（3）交貨地點(diǎn)：XX殯儀館白菊、黃菊、西百、索邦、粉玫瑰、白玫瑰、紅堂、綠堂、洋蘭、紅康乃馨、粉康乃馨、紫羅蘭、天堂鳥、扶郎、劍蘭、洋桔梗、繡球、小菊、勿忘我、黃鶯、散尾、針葉、天門冬、青竹、巴西葉、魚尾、蝴蝶蘭、水蠟燭、龜背葉、新西蘭珠、跳舞蘭、龍柳、海棠葉、尤加利、綠扣、富貴鳥、滿天星、向日葵、文松、松柏、富貴樹、南洋杉、香檳玫瑰，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力報(bào)價(jià)。（2）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人提供的禮廳鮮花布置方案圖、鮮花花圈、花籃、遺體鮮花布置方案等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，完成質(zhì)量應(yīng)該符合招標(biāo)人的要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）中標(biāo)人供應(yīng)鮮花應(yīng)具備花型優(yōu)美、花瓣飽滿、無(wú)傷痕斑點(diǎn)、色彩鮮明葉綠、無(wú)病害、新鮮濕潤(rùn)；莖稈粗壯、挺直、較長(zhǎng)；切口整齊、干凈、顏色正常，無(wú)腐敗變色現(xiàn)象，手摸切口無(wú)滑膩感。（4）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)鮮花布置方案不同而提供密度為標(biāo)準(zhǔn)型的、加強(qiáng)型的、豪華型的花泥以及花架。第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束；2.供貨時(shí)間承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鮮花，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部鮮花的供貨與種植和擺放；3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的鮮花符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格要求，確保鮮花驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在鮮花完成供貨后XX日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.售后服務(wù)承諾：我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行必要的管理養(yǎng)護(hù)義務(wù)，供應(yīng)的鮮花在管理養(yǎng)護(hù)期間需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植鮮花。（1）鮮花交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導(dǎo)鮮花的使用、管理養(yǎng)護(hù)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在管理養(yǎng)護(hù)上存在的不足；在使用XX個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；XX后進(jìn)行第三次回訪，征詢用戶意見。（2）在鮮花交付使用XX內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于鮮花本身的質(zhì)量問(wèn)題，均由我公司負(fù)責(zé)管理養(yǎng)護(hù)，如需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植鮮花。（3）我公司配備有專門的回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。（4）我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購(gòu)單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。（5）我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購(gòu)單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到鮮花送貨、驗(yàn)收假植等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場(chǎng)。9.和采購(gòu)單位配合方面的承諾：保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購(gòu)方面前做有損于公司形象的任何事（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公（六）嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的（七）嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；（八）嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全作業(yè)、文明作（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；（十）嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人：四、項(xiàng)目人員承諾（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息身份證號(hào)碼戶籍所在地我（姓名）在此鄭重承諾：我是（投標(biāo)人）編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目管理工作?；虮慌e報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目管理過(guò)程中有違規(guī)行為；我愿意無(wú)條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活本人（身份證號(hào)：XXXXXXX），作為的法定代表人，為XX（項(xiàng)目名稱）提供鮮花，對(duì)所提供鮮花的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格國(guó)家和市有關(guān)鮮花采購(gòu)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和合同約定，認(rèn)真履行鮮花種植企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低鮮花質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行種植鮮花。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍種植鮮花；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個(gè)人以本企業(yè)的名義種植鮮花。3.建立健全種植鮮花質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。4.嚴(yán)格出花圃園檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理、交接檢驗(yàn)，保證不合格鮮花不出花圃園、不移交。5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的檢驗(yàn)資料和種植過(guò)程記錄資料、不合格鮮花處理資料、檢疫證、合格證和標(biāo)簽資料，確保兩證一簽完整、真實(shí)、保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽(yáng)合同，不以犧牲鮮花質(zhì)量為前提參與市場(chǎng)競(jìng)7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)、保證對(duì)存在的問(wèn)題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過(guò)失、故意造成嚴(yán)重鮮花質(zhì)量問(wèn)題或者鮮花質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)承諾人（簽字）：?jiǎn)挝簧w章（公章）：（二）項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書：為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。1.堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的2.嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語(yǔ)中傷，發(fā)生沖突。4.項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。會(huì)后亂說(shuō)。6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無(wú)故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時(shí)7.嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。8.嚴(yán)格做好鮮花管理，如實(shí)記錄鮮花數(shù)量。9.嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到采購(gòu)單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處項(xiàng)目部人員簽字：（三）技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書：作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于種植鮮花的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)主體責(zé)任，努力做好鮮花種植與養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，減少和杜絕鮮花質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)鄭重承諾：1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，遵章工作、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無(wú)“三違”（違規(guī)工作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)鮮花種植養(yǎng)護(hù)任務(wù)。3.主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握鮮花種植養(yǎng)護(hù)知識(shí)技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的知識(shí)，提高鮮花種植與養(yǎng)護(hù)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能4.積極推廣應(yīng)用新的鮮花種類、新的鮮花種植養(yǎng)護(hù)技5.積極排查隱患，隱患處理排除影響鮮花質(zhì)量因素。6.遵守鮮花管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章工作。7.認(rèn)真做好鮮花相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工技術(shù)水平；認(rèn)真做好鮮花種植規(guī)程、養(yǎng)護(hù)措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證花圃園工作安全進(jìn)如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處承諾人簽字：（四）項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書XX項(xiàng)目采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購(gòu)人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表法定代表人或委托代理人簽字或蓋章）單位名稱蓋公章）五、其他承諾（一）經(jīng)營(yíng)信譽(yù)承諾我公司作出以下承諾：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)接受主管部門、社會(huì)各界及其管理機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。2.培育銷售的鮮花無(wú)檢疫對(duì)象、無(wú)病蟲害，并開具正規(guī)3.自己?jiǎn)为?dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)種類及育苗數(shù)量不超過(guò)有關(guān)部門規(guī)定。4.不哄抬鮮花價(jià)格，不擾亂鮮花銷售市場(chǎng)。以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)承諾人：（二）鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾本項(xiàng)目如我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾：1.鮮花主要來(lái)源于本公司在本地的培育，個(gè)別品種需要外調(diào)，我公司需申請(qǐng)并得到本地林業(yè)局同意方可。甲方分批次電話通知供苗，每批次鮮花在XX小時(shí)內(nèi)完成供貨。2.鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時(shí)內(nèi)完成供貨，未完成按中標(biāo)總價(jià)1%扣除貨款。3.所供苗鮮花為壯苗、無(wú)病蟲害、無(wú)檢疫對(duì)象、無(wú)機(jī)械損傷、無(wú)鼠兔危害、無(wú)凍害，桿形挺直、樹形美觀，鮮花從起苗運(yùn)苗到交付甲方使用我公司都能保證，從以下幾點(diǎn)作出（1）鮮花根系：需根系完整，喬木主根長(zhǎng)30-40cm，側(cè)根根幅寬30-40cm，且側(cè)根數(shù)量必須達(dá)到6條以上。（2）包裝：裸根鮮花起運(yùn)前，應(yīng)及時(shí)修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球（土臺(tái)）鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤(rùn)、土球（土臺(tái)）規(guī)范、包裝結(jié)實(shí)、不裂不散。（3）裝車運(yùn)輸：鮮花裝車時(shí)，車底部、頂部均用濕草簾鋪墊，鮮花要分層擺放，鮮花裝好后，用篷布包扎，上面留透氣孔，保證做到鮮花運(yùn)輸過(guò)程中不失水。鮮花在裝卸過(guò)程中應(yīng)輕拿輕放，保持鮮花、土球（土臺(tái)）及包裝完好無(wú)損。承諾人：（三）售后服務(wù)承諾為保證XX殯儀館鮮花采購(gòu)項(xiàng)目，在養(yǎng)護(hù)期間的景觀效果和鮮花的正常生長(zhǎng)及美觀，養(yǎng)護(hù)期內(nèi)承擔(dān)本項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)承諾。1.我公司提供的鮮花均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，兩證一簽完整并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)對(duì)提供的鮮花質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因鮮花質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問(wèn)3.保證鮮花包裝符合以下要求：裸根鮮花起運(yùn)前，應(yīng)及時(shí)修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球（土臺(tái)）鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤(rùn)、土球（土臺(tái)）規(guī)范、包裝結(jié)實(shí)、不裂不散。4.我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行必要的管理養(yǎng)護(hù)義務(wù)，供應(yīng)的鮮花在管理養(yǎng)護(hù)期間需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植。鮮花病蟲害的防治，及時(shí)更換死亡鮮花等。7.屬于養(yǎng)護(hù)范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，接到整改通知之日后XX天內(nèi)派人處理，不在約定期限內(nèi)派人處理。8.委派專門人員對(duì)該段項(xiàng)目進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。9.鮮花種植當(dāng)季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時(shí)要確保鮮花100%的成活率，按時(shí)除草、澆水、修剪、灑藥、施肥以保證鮮花的正常生長(zhǎng)。承諾人：第四節(jié)項(xiàng)目管理模式做好殯儀館鮮花采購(gòu)服務(wù)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)殯儀館鮮花采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。五、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我公司將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)公司的良好形象。同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第五節(jié)殯儀館鮮花采購(gòu)整體設(shè)想一、鮮花的選擇因?yàn)榛ㄋ囋O(shè)計(jì)本身就是一個(gè)審美的活，所以在的時(shí)候選擇株型美觀的花卉對(duì)于花藝設(shè)計(jì)的整體效果是有一定的提升作用的。色澤好的花卉給人的整體的感覺就很好，如果花卉看上去色澤不好，對(duì)于花藝設(shè)計(jì)的整體效果也會(huì)是一個(gè)破壞。健康的花卉植物對(duì)環(huán)境的凈化作用更好，一株不健康的花卉，在擺上幾天就出現(xiàn)枯死的跡象，只會(huì)破壞花藝設(shè)計(jì)的二、供貨計(jì)劃安排我公司保證所提供的鮮花種類、數(shù)量、外觀等各方面條件均滿足招標(biāo)文件要求。從鮮花準(zhǔn)備、修剪、運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、擺放、交付使用XX天完成。按照訂貨合同內(nèi)容和鮮花的種類、數(shù)量等各方面內(nèi)容在公司鮮花基地內(nèi)挑選合適鮮花。為保證鮮花的成活率，所有鮮花一律帶土球移植，后續(xù)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪。為保證鮮花的外觀，我公司將會(huì)安排專門人員定期對(duì)鮮花進(jìn)行修剪，以保證鮮花整體外觀符合需求。本公司直接安排技術(shù)熟練的駕駛員運(yùn)輸鮮花到目的地，有效縮短運(yùn)輸時(shí)間。5.我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況，根據(jù)貨物的價(jià)值，需辦理保險(xiǎn)的我方承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。6.貨物到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨手續(xù)。到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，我公司派出專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助采購(gòu)人產(chǎn)品驗(yàn)收并做好交貨驗(yàn)收記錄和填寫接收單據(jù)。鮮花驗(yàn)收完畢之后，按采購(gòu)單位要求在指定地點(diǎn)存放，確保鮮花外觀、質(zhì)量及數(shù)量符合采購(gòu)方要求并進(jìn)行記錄，隨后公司安排專業(yè)人員按采購(gòu)單位需求對(duì)鮮花進(jìn)行種植或擺供貨進(jìn)度計(jì)劃表進(jìn)度1鮮花準(zhǔn)備根據(jù)采購(gòu)人要求及訂貨合同內(nèi)容準(zhǔn)備鮮花，并與采購(gòu)人確認(rèn)2根據(jù)采購(gòu)單位需求，選擇鮮花并挖掘3為確保鮮花外觀，對(duì)各類鮮花進(jìn)行修剪4選擇合適的交通設(shè)備進(jìn)行運(yùn)輸5對(duì)鮮花進(jìn)行檢驗(yàn)6種植擺放根據(jù)項(xiàng)目具體要求對(duì)鮮花進(jìn)行種植或擺放7售后服務(wù)按照公司售后服務(wù)方案提供上門服務(wù)及免費(fèi)更換服務(wù)三、鮮花的養(yǎng)護(hù)工作一般養(yǎng)護(hù)工作主要集中在以下幾個(gè)方面：根據(jù)鮮花的特點(diǎn)給鮮花澆水，比如耐旱的鮮花，間隔時(shí)間久一點(diǎn)澆一次水。一般來(lái)說(shuō)給鮮花澆水選擇一周澆水一次雖然在擺放的過(guò)程中，對(duì)花卉的葉片進(jìn)行了擦洗，但是在花卉使用過(guò)程中，還是會(huì)產(chǎn)生一些灰塵，導(dǎo)致葉片變臟，所以在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中需要我們對(duì)花卉葉片進(jìn)行清洗。鮮花在生長(zhǎng)過(guò)程中，產(chǎn)生一些枯枝黃葉是一件很正常的事，于是養(yǎng)護(hù)的時(shí)候就需要將這些枯枝黃葉進(jìn)行修剪，使得花卉保持美觀。四、養(yǎng)護(hù)人員的選擇及管理引進(jìn)專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才具備園藝學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，有專業(yè)的綠化規(guī)劃與設(shè)計(jì)、植物繁育、養(yǎng)護(hù)管理與應(yīng)用的技能。2.遠(yuǎn)程養(yǎng)護(hù)、重點(diǎn)監(jiān)控：為保障養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)接受用戶監(jiān)督和檢查，予以評(píng)3.養(yǎng)護(hù)服務(wù)，專人專崗：養(yǎng)護(hù)人員一對(duì)一服務(wù)指定的養(yǎng)護(hù)區(qū)域，根據(jù)專業(yè)的養(yǎng)護(hù)技術(shù)，定期上門對(duì)鮮花進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。4.儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：養(yǎng)護(hù)人員穿統(tǒng)一工作服，著裝整潔干凈，攜帶出入證件，儀容儀表做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5.及時(shí)置換，保質(zhì)保量：花卉在生長(zhǎng)期或者花期后，免費(fèi)更換新的盆栽，保證其形態(tài)美觀自然。第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計(jì)方案一、禮廳布置禮廳門口兩側(cè)階梯上設(shè)若干個(gè)鮮花花柱做路引，從禮廳大門延伸一直到簽到臺(tái)位置，中間用黑或白色挽紗相連。禮廳門口上方和兩側(cè)的牌匾可以做成鮮花會(huì)標(biāo)和挽聯(lián)來(lái)做裝飾，這樣更能凸顯禮廳布置得大氣、彰顯出對(duì)逝者的尊重、體現(xiàn)出逝者無(wú)限的哀榮。一般冰棺四周用簇圍型花壇式花藝設(shè)計(jì)，冰棺在大量鮮花的包圍下，可以顯得凝重，給人一種逝者在花叢中“安睡”的感覺，在冰棺的下方朝向大廳門口的一面亦可設(shè)置花牌，以心形造型或“奠”字居多。用鮮花鋪在逝者身上，替代了舊時(shí)冥幣鋪墊的習(xí)俗，讓逝者躺在鮮花中，由鮮花伴隨逝者一路走好。具體方式有：平鋪花朵、束花、撒花瓣、平鋪花朵加束花等形式。鮮花背景墻主要是禮廳正前方用花架作為支撐，花架上面擺放盆景或者是各式各樣的花海造型來(lái)裝飾，鮮花背景墻與遺體鋪花和遺體花壇相互映襯，這樣使得整個(gè)禮廳井然有序，又不失溫馨的氛圍。有些還可以根據(jù)逝者的身份、性格或愛好布置出比較有個(gè)性的背景墻，使得整個(gè)廳堂更有藝術(shù)性。比如名人陳逸飛的喪禮中，花材主要以高檔的百合和白玫瑰，喪禮成了一片白色的海洋，充分表達(dá)了人們對(duì)大師的敬愛之情。又如香港著名影星沈殿霞的喪禮中，鮮花如潮充滿了夢(mèng)幻效果，表達(dá)了她身前樂觀開朗的性格，為沉重的告別儀式增添了一絲溫暖。遺像可以用鮮花來(lái)做邊框，或者用L型的像托，更高檔次的還可以設(shè)置多層的像托，可以與花墻相映襯。遺像花形可以有多種變化，除了方形圓形等幾何圖形之外，心形或者寶塔型都可以使用。在宗教信仰人士的靈堂里往往會(huì)有宗教偶像畫像或雕塑，其下也會(huì)選擇供桌擺花。二、靈車布置伴隨著時(shí)代的發(fā)展，鮮花靈車也越來(lái)越普及，靈車一般以鋪陳覆蓋的手法進(jìn)行設(shè)計(jì)，車位也可以懸掛花圈，用鮮花在靈車兩側(cè)以及車頭做緬懷文字造型，如需要體現(xiàn)喪禮規(guī)格增大靈車用花體量，是常用的手法。三、花圈、花籃花圈、花籃屬于喪禮上必不可少的花禮，前來(lái)吊唁的人士都會(huì)敬送花圈、花籃擺放著禮廳內(nèi)，因而它也是喪禮花藝作品中用量最大、最普遍的貨物?；ㄈ梢苑譃閳A形、心形、十字形、矩形等多種造型，花籃可以分為一層、二層等多層次型豪華花籃。花圈、花籃的造型發(fā)展到今天已經(jīng)非常豐富，花藝手法也多種多樣?；ㄈτ写笕?、小圈、大圈內(nèi)帶小圈等基本變化。現(xiàn)在一些花圈可以完全用寬大深色的花材處理，在邊緣再輔以花束造型，而用粉色香水百合、粉掌等花材創(chuàng)作的花圈在靜默哀思的同時(shí)也能夠增添一些撫慰的感覺。四、花束、胸花在喪禮上人們胸前佩戴那小白花的習(xí)俗已由來(lái)已久，以前多用紙做，現(xiàn)在也可以用鮮花替代紙花，用色大多采用素色。加上做工精致，具有一定的藝術(shù)性和觀賞性?；ㄊ谧匪紩?huì)和遺體告別時(shí)敬獻(xiàn)給逝者，表示對(duì)逝者的敬仰和深切的緬懷?；ㄊ谏蠅瀿吣箷r(shí)敬獻(xiàn)在墳前以示哀悼，束花大多以單面花為主。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分為三種類型：職能型、項(xiàng)目型和矩陣型。（一）職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式。它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種組織結(jié)構(gòu)時(shí)，項(xiàng)目是以部門為主體來(lái)承擔(dān)項(xiàng)目的，一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)或者多個(gè)部門承擔(dān)，一個(gè)部門也可能承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目，有部門經(jīng)理也有項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目成員有兩個(gè)負(fù)責(zé)人。這個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目。（1）以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢(shì)，有利于保障項(xiàng)目需要資源的供給和項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性。（2）職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不同項(xiàng)目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費(fèi)。（3）同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對(duì)創(chuàng)造性地解決技術(shù)問(wèn)題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障（4）當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性。（5）項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來(lái)的不確定性。2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：（1）客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會(huì)為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動(dòng)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。（2）當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職能部門內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)（3）當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。（4）項(xiàng)目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒有完全的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進(jìn)行有效的溝通，以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對(duì)部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對(duì)這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目最重要的成功因素，而且通常是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。（二）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的資源。項(xiàng)目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開拓性等風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目或進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格。要求的項(xiàng)目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。（1）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需要隨意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目的內(nèi)部資源或者外部資源。（2）項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r(shí)響應(yīng)，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，有利于項(xiàng)目的順利完成。（3）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項(xiàng)目組織下項(xiàng)目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從的局面，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)（4）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同一部門，彼此之間的溝通交流簡(jiǎn)潔、快速，提高了同時(shí)加快了決策速度。（1）對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某個(gè)項(xiàng)目的專用資源閑置，也無(wú)法應(yīng)用于另外一個(gè)同時(shí)進(jìn)行的類似項(xiàng)目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會(huì)造成一定程度的資源浪費(fèi)。（2）公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實(shí)施，可能會(huì)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（3）在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。（4）項(xiàng)目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏信息交流，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員的工作會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。（三）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的特征。它是根據(jù)項(xiàng)目的需要，從不同的部門中選擇合適的項(xiàng)目人員組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目結(jié)束之后，這個(gè)項(xiàng)目組也就解散了，然后各個(gè)成員回到各自原來(lái)的部門，團(tuán)隊(duì)的成員需要向不同的經(jīng)理匯報(bào)工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)于兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢(shì)恰恰符合當(dāng)前的形勢(shì)要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項(xiàng)（1）專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，把不同職能的人才集中在一起。（2）多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效地利用，減少了人員冗余。（3）既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方針的貫徹。（4）項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉?lái)的職能部門，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：（1）容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突（2）資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突（3）項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖本次殯儀館鮮花采購(gòu)項(xiàng)目采用“項(xiàng)目法”管理模式，組建本項(xiàng)目經(jīng)理部作為本項(xiàng)目的具體作業(yè)管理部門。經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)、組織、指導(dǎo)全過(guò)程作業(yè)實(shí)施，并與采購(gòu)方密切配合，搞好工作協(xié)調(diào)及保障工作。我公司委派具有豐富鮮花采購(gòu)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)多方協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一調(diào)配公司資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管養(yǎng)護(hù)部花藝設(shè)計(jì)物流運(yùn)輸（二）崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，與客戶溝通；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查所有鮮花的生長(zhǎng)狀態(tài)；（3）負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理、花藝設(shè)計(jì)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)人員、花藝設(shè)計(jì)人員進(jìn)行督導(dǎo)及管理；（4）負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)人員、花藝設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)；（5）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)工作、花藝設(shè)計(jì)工作提供技術(shù)支（6）負(fù)責(zé)鮮花的選種、送貨；（7）負(fù)責(zé)及時(shí)更換狀態(tài)不佳的鮮花；（8）負(fù)責(zé)送貨過(guò)程中行車安全；（9）負(fù)責(zé)提供花藝設(shè)計(jì)方案；（10）負(fù)責(zé)工作計(jì)劃安排，制定每天的工作內(nèi)容；（11）負(fù)責(zé)賬款、收據(jù)、費(fèi)用報(bào)銷。（1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、干凈；（2）熟悉自己工作范圍內(nèi)的鮮花生長(zhǎng)情況，對(duì)所負(fù)責(zé)花卉養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)植物全面負(fù)責(zé)；（3）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的鮮花修剪、澆水、清理葉面；（4）負(fù)責(zé)每天巡視檢查本責(zé)任區(qū)內(nèi)的鮮花長(zhǎng)勢(shì)情況；（5）負(fù)責(zé)調(diào)整移位的鮮花及輔材；（6）負(fù)責(zé)上報(bào)給班長(zhǎng)鮮花長(zhǎng)勢(shì)情況以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；（7）負(fù)責(zé)控制鮮花的更換、回撤等工作；（8）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)鮮花養(yǎng)護(hù)記錄的填寫；（9）積極參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動(dòng)；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)交給的臨時(shí)任務(wù)。（1）熟悉各種花材和器皿的特性，材質(zhì)，用途等，具備專業(yè)造型設(shè)計(jì)能力，對(duì)色彩及空間的搭配有獨(dú)特敏銳的理解以及審美能力。（2）負(fù)責(zé)喪禮花藝產(chǎn)品制作。（1）駕駛員持證上崗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部車輛的派送、鮮花運(yùn)送、綠化垃圾清運(yùn)。保障項(xiàng)目部各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行運(yùn)輸工作；（3）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到出車前返場(chǎng)后的車輛例行檢查，不帶故障出車，否則追究當(dāng)事人責(zé)任；4.駕駛車輛時(shí)，注意人員安全和行人的安全，防止損壞機(jī)械和傷人事故發(fā)生。冬季啟動(dòng)車輛時(shí)，嚴(yán)禁大油門轟車，待速著車至溫度達(dá)標(biāo)時(shí)再出動(dòng)車；返場(chǎng)后要仔細(xì)放凈水汽，以免凍壞機(jī)件；5.車輛設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除，排除不了的故障要及6.出車人必須認(rèn)真填寫行車記錄，及相關(guān)工作記錄。準(zhǔn)確無(wú)誤地做好相應(yīng)的記錄；7.負(fù)責(zé)保管車輛的配件、設(shè)備設(shè)施，按規(guī)定停放車輛，做好必要的防護(hù)和安保措施，防止發(fā)生交通事故和丟失車上零配件；8.負(fù)責(zé)每天出車前收車后的檢查工作，經(jīng)常清洗車輛，保持車容整潔。岀車返場(chǎng)后，清洗車輛、并對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，保障車輛的正常運(yùn)行。工作完畢后將車鑰匙一律交班長(zhǎng)統(tǒng)一保管，不得私自留存；9.負(fù)責(zé)上報(bào)車輛小修計(jì)劃及添加燃油、潤(rùn)滑油、防凍液等工作；10.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行車輛年檢，大、中修交保險(xiǎn)費(fèi)，換季保養(yǎng)工作，提示和督促有關(guān)單位購(gòu)買油料和特殊零配11.嚴(yán)禁酒后開車，不得將車輛交給本單位以外的人駕駛或非駕駛員開車；12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。三、組織機(jī)構(gòu)的管理（一）管理原則即設(shè)計(jì)管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)程、檢查、反饋、改進(jìn)實(shí)施、考核這一過(guò)程納入程序化、規(guī)范化管理。管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，技術(shù)崗位制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，工人崗位制定操作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。所有崗位都要作到明確任務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化殯儀館鮮花采購(gòu)任務(wù)，達(dá)到清理目標(biāo)，便于管理考核。所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。每個(gè)崗位分工不同，但不是各自為政，管理者必須遵循一體化原則，指揮各崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作、互通有無(wú)，以便完成總體養(yǎng)護(hù)任務(wù)。管理要有計(jì)劃、指揮、控制、執(zhí)行等一列科學(xué)的方法。（二）同步質(zhì)量管理與跟蹤1.對(duì)自始至終做到同步質(zhì)量管理和跟蹤。2.對(duì)每個(gè)工作流程執(zhí)行到位的同時(shí)做到檢查到位、各類數(shù)據(jù)到位，決不產(chǎn)生事后集中補(bǔ)做數(shù)據(jù)現(xiàn)象。3.定期進(jìn)行質(zhì)量工作會(huì)議和由公司進(jìn)行質(zhì)量檢查、及時(shí)解決殯儀館鮮花采購(gòu)項(xiàng)目中的質(zhì)量問(wèn)題，使清理服務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程保持質(zhì)量受控狀態(tài)。（三）建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目成員召開工作例會(huì)，聽取各成員的工作匯報(bào)，就本周的工作任務(wù)進(jìn)行分解、安排，對(duì)上周存在的問(wèn)題提出整改意見或改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任人限時(shí)整改。各班組主管落實(shí)安排每日的具體工作事項(xiàng)，其余管理成員按管理班子結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)進(jìn)行管理工作，下級(jí)服從上級(jí)、逐層管理監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題如果沒辦法自行解決的也應(yīng)逐層向上匯報(bào)，直至問(wèn)題得以落實(shí)解決。四、管理隊(duì)伍的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對(duì)其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔，（一）服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以貨物（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。（二）執(zhí)行力在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。（三）計(jì)劃能力項(xiàng)目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素（四）督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。（五）協(xié)調(diào)能力殯儀館鮮花采購(gòu)項(xiàng)目是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部相關(guān)部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。（六）創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線清理服務(wù)的提供者。對(duì)客戶潛在的需求會(huì)有先知先覺的超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)客戶需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。第二節(jié)項(xiàng)目人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適材適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的二、人員配置原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。三、具體人員配備（一）基本人員配置情況職工/工種123456789（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡(jiǎn)歷）（二）擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表資質(zhì)等級(jí)畢業(yè)院校參加工作時(shí)間主要工作經(jīng)歷項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)（三）項(xiàng)目其他人員履歷表參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始完成日期是否在服項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)第三節(jié)人員的管理一、人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過(guò)程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動(dòng)、不積極問(wèn)題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目工作。（二）對(duì)管理人員的要求管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個(gè)管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來(lái)，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來(lái)處理事情，并且在這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行?！霸谄湮?、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說(shuō)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問(wèn)題的解決態(tài)度。管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分的認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。表?yè)P(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表?yè)P(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情地表?yè)P(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則（1）及時(shí)原則表?yè)P(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，所謂反復(fù)地表?yè)P(yáng)就是使表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用長(zhǎng)期保持下去，但要注意表?yè)P(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當(dāng)原則表?yè)P(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表?yè)P(yáng)，直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)。（3）公平原則表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動(dòng)原則表?yè)P(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表?yè)P(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表?yè)P(yáng)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，作出更大的成績(jī)來(lái)。（5）獎(jiǎng)勵(lì)原則表?yè)P(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表?yè)P(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來(lái)。（2）實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說(shuō)服力，有針對(duì)性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來(lái)，使問(wèn)題復(fù)雜化。（3）寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。（4）講究效果批評(píng)的目的是為了改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。（三）對(duì)其他工作人員的要求對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。在工作過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級(jí)是誰(shuí)，由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級(jí)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請(qǐng)示誰(shuí)，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過(guò)程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。二、信息反饋制度1.信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚與XX殯儀館鮮花采購(gòu)項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過(guò)分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理三、員工激勵(lì)制度1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談等等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的四、員工管理方法（一）人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一線力量。在配置時(shí)，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的完成，科學(xué)合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力。一個(gè)單位的勞動(dòng)力調(diào)配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無(wú)法開展，也不可能