導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬231

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬231一、判斷題1.

游客在文物商店購買了古玩后，導(dǎo)游應(yīng)提醒其保管好發(fā)票，不要將物品上的封條去掉。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在文物商店購買了古玩后，導(dǎo)游（江南博哥）應(yīng)提醒其保管好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，而不是封條。

2.

概述法多用于導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中。正確答案：A[考點]導(dǎo)游講解技能

3.

導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的2/3。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的1/3。

4.

由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊在為旅游團(tuán)服務(wù)上是共同的，因此他們之間在對客服務(wù)上應(yīng)該是互相依賴的關(guān)系。正確答案：B[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游與領(lǐng)隊在為旅游團(tuán)服務(wù)上是共同的，他們之間在對客服務(wù)上應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系，而非互相依賴的關(guān)系。

5.

在旅游后期階段，游客更加偏向忙于個人事務(wù)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

6.

導(dǎo)游在機(jī)場(車站、碼頭)通過各種方法聯(lián)系散客，但仍無法取得聯(lián)系導(dǎo)致迎接無望，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意可離開?；氐绞袇^(qū)后要主動到散客下榻的飯店詢問其是否入住，若已入住，必須主動與游客聯(lián)系，表示歉意。正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

從資源特色角度說，黃山屬于綜合型旅游景區(qū)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

8.

若有個別游客因病在飯店休息不能隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)將其情況告知飯店客房部人員。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]若有個別游客因病在飯店休息不能隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)將其情況告知飯店大堂值班經(jīng)理，請其關(guān)照患者用餐、看病等事宜，而不是告知客房部人員。

9.

“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時時刻刻關(guān)心游客。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

10.

由于導(dǎo)游在帶團(tuán)中處于主導(dǎo)地位，因此對團(tuán)中游客與領(lǐng)隊的矛盾應(yīng)進(jìn)行干預(yù)。正確答案：B[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)中雖處于主導(dǎo)地位，但對團(tuán)中游客與領(lǐng)隊的矛盾應(yīng)避免介入，而不是進(jìn)行干預(yù)。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

臺灣同胞在大陸旅游期間遺失來往大陸通行證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其向遺失地公安機(jī)關(guān)報失，經(jīng)核實后發(fā)給______。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效出境通行證C.身份證明D.遺失證明正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]臺灣同胞在大陸旅游期間遺失來往大陸通行證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其向遺失地公安機(jī)關(guān)報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效出境通行證。選擇B。

2.

導(dǎo)游的著裝應(yīng)整潔、大方得體，嚴(yán)守TPO原則，其中的T指的是______。A.時間B.地點C.場合D.目的正確答案：A[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游的著裝應(yīng)整潔、大方得體，嚴(yán)守TPO原則，其中的T指的是時間“time”。選擇A。

3.

一旦旅游團(tuán)受到歹徒搶劫，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.立即報警B.及時報告旅行社C.帶領(lǐng)其他游客同歹徒搏斗D.保護(hù)游客人身和財物安全正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]一旦旅游團(tuán)受到歹徒搶劫，導(dǎo)游首先應(yīng)保護(hù)游客人身和財物安全。選擇D。

4.

游覽杭州西湖，導(dǎo)游在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是______。A.畫龍點睛法B.觸景生情法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法正確答案：D[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。

5.

在帶團(tuán)過程中，地陪與領(lǐng)隊之間在某些不涉及重大變動的活動項目安排上出現(xiàn)小分歧時，地陪的處置辦法是______。A.可采納領(lǐng)隊的意見B.可不予理睬C.報告旅行社D.請游客評判正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]在帶團(tuán)過程中，地陪與領(lǐng)隊在某些不涉及重大變動的活動項目安排上出現(xiàn)小分歧時，地陪的處置辦法是可采納領(lǐng)隊的意見，選擇A。

6.

某游客在旅游景點游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時，導(dǎo)游除立即呼叫急救車外，還應(yīng)對其進(jìn)行護(hù)理。正確的護(hù)理方法是______。A.將其扶著就地坐下B.對其服用鎮(zhèn)痛藥C.攙扶其到車上休息D.對其胸部進(jìn)行按摩正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某游客在旅游景點游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時，導(dǎo)游除立即呼叫急救車外，還應(yīng)對其進(jìn)行護(hù)理。正確的護(hù)理方法是不要搬動患者，就地休息，本題選項A正確。

7.

當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游原則上應(yīng)______。A.按旅游合同執(zhí)行B.報告組團(tuán)社C.報告接待社D.滿足游客要求正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，選擇A。

8.

以下不屬于勸服的語言技巧的是______。A.誘導(dǎo)式勸服B.迂回式勸服C.暗示式勸服D.直白式勸服正確答案：D[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]勸服的語言技巧有：誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。選擇D。

9.

為防止旅游者丟失錢物，導(dǎo)游應(yīng)多做______工作。A.引導(dǎo)B.說服C.提醒D.協(xié)助正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]為防止旅游者丟失錢物，導(dǎo)游應(yīng)多做提醒工作。選擇C。

10.

在旅游職業(yè)道德中，______不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.公私分明，誠實善良B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D.一視同仁，不卑不亢正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]愛國愛企、自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義社會各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。選擇B。

11.

旅游者依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照______提供產(chǎn)品和服務(wù)。A.數(shù)量B.質(zhì)量C.規(guī)定D.約定正確答案：D[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]旅游者依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指游客有權(quán)享受所簽旅游合同中約定的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照合同提供相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的旅游服務(wù)，選擇D。

12.

在遇到不可抗力造成旅游團(tuán)行程計劃被迫更改時，導(dǎo)游的下列做法中，不正確的是______。A.實事求是地向游客講清楚，求得他們的諒解B.提出替代方案，與游客協(xié)商，并告知有關(guān)規(guī)定C.為彌補游客的損失，立即給他們一定的物質(zhì)補償D.以更加熱情周到的服務(wù)吸引游客的注意力正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]在遇到不可抗力造成旅游團(tuán)行程計劃被迫更改時，導(dǎo)游的做法包括：①實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；②提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商；③以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興；④按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補償。選項C為彌補游客的損失，立即給他們一定的物質(zhì)補償錯誤，選擇C。

13.

必須與護(hù)照同時使用的簽證是______。A.口岸簽證B.移民簽證C.另紙簽證D.過境簽證正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]必須與護(hù)照同時使用的簽證是另紙簽證。選擇C。

14.

旅游意外保險的索賠時效為______。A.半年B.一年C.兩年D.三年正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅游意外傷害保險的索賠時效為兩年。選擇C。

15.

《中華人民共和國旅游法》對導(dǎo)游準(zhǔn)入條件等方面做出了重大修改。這些規(guī)定的貫徹落實，必將為推進(jìn)我國導(dǎo)游的______進(jìn)程、全面提升導(dǎo)游素質(zhì)和社會地位打下堅實的基礎(chǔ)。A.合法化B.專業(yè)化C.職業(yè)化D.社會化正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]《中華人民共和國旅游法》對導(dǎo)游所做出的新規(guī)定，必將為推進(jìn)我國導(dǎo)游的職業(yè)化進(jìn)程、全面提升導(dǎo)游素質(zhì)和社會地位打下堅實的基礎(chǔ)。

16.

1984年，國際上將全球劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為______個經(jīng)度。A.10B.15C.20D.25正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]1984年，國際上將全球劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為15個經(jīng)度。選擇B。

17.

我國開展導(dǎo)游全國性考試始于______年。A.1988B.1989C.1990D.1991正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]我國導(dǎo)游考試始于1989年。選擇B。

18.

我國出入境檢查由______負(fù)責(zé)。A.公安部B.安全部C.移民局D.海關(guān)正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國出入境檢查由公安部負(fù)責(zé)。選擇A。

19.

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，AAAA級旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者為______人次以上。A.3萬B.4萬C.5萬D.6萬正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，AAAA級旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者為3萬人次以上。選擇A。

20.

在境外旅游時，當(dāng)團(tuán)中旅游者因無心之過出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣不協(xié)調(diào)的行為時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該______。A.對該旅游者做出及時提醒和勸阻B.對該旅游者提出警告C.為該旅游者辯解D.提出批評正確答案：A[考點]導(dǎo)游

[解析]在境外旅游時，當(dāng)團(tuán)中旅游者因無心之過出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣不協(xié)調(diào)的行為時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時與對方溝通。選擇A。

二、多項選擇題1.

為防止旅游團(tuán)行李數(shù)量出錯，導(dǎo)游應(yīng)同行李員一起做好______工作。A.清點B.檢查C.存放D.交接E.簽字正確答案：ADE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]為防止旅游團(tuán)行李數(shù)量出錯，導(dǎo)游應(yīng)同行李員一起做好清點、交接、簽字工作。選擇ADE。

2.

某旅游團(tuán)一名游客生病，想在客房內(nèi)用餐。此時，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊B.詢問餐廳是否提供送餐服務(wù)C.詢問送餐服務(wù)收取多少服務(wù)費D.告知該游客服務(wù)費須自理E.告知該游客餐費也須自理正確答案：BCD[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)一名游客生病，想在客房內(nèi)用餐。此時，導(dǎo)游應(yīng)該首先了解飯店的規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，如需交服務(wù)費，應(yīng)向客人講明。本題對應(yīng)正確的答案為BCD。

3.

下列關(guān)于旅客乘船時隨身攜帶物品數(shù)量的說法中，正確的是______。A.氣體打火機(jī)5個B.家用衛(wèi)生殺蟲劑不超過300毫升C.安全火柴20盒D.指甲油、染發(fā)劑不超過50毫升E.香水、冷燙精不超過100毫升正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]關(guān)于旅客乘船時允許隨身攜帶物品數(shù)量是氣體打火機(jī)5個，家用衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑不超過300毫升，安全火柴20盒，指甲油、去污劑、染發(fā)劑不超過20毫升，酒精、香水、冷燙精不超過100毫升。

4.

某外國游客晚餐后回到房間，發(fā)現(xiàn)其放在床上的手提攝像機(jī)不翼而飛，趕緊報告導(dǎo)游。此時，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有______。A.問清該攝像機(jī)的品牌、型號、特征和價值B.立即向公安機(jī)關(guān)或飯店保衛(wèi)部門報案C.及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取指示D.請飯店為其開具攝像機(jī)遺失證明E.到省級公安廳出入境管理處填寫“失物經(jīng)過說明”，并出示《中國海關(guān)行李申報單》正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題考查的主要是境外游客丟失錢物的處理方法，游客的攝像機(jī)在酒店房間不翼而飛，多半是被盜，所以本題中導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施除選項D請飯店為其開具攝像機(jī)遺失證明不對，應(yīng)為請旅行社為其開具攝像機(jī)遺失證明，其他程序均正確，選擇ABCE。

5.

游客在長途交通工具運輸途中突患重病，全陪應(yīng)該______。A.向患者親屬了解患病旅游者的病史，進(jìn)行初步救護(hù)B.請求乘務(wù)員通過運輸工具上的廣播在乘客中尋找醫(yī)生C.設(shè)法將游客患重病情況通知下一站急救中心D.設(shè)法將游客患重病情況通知下一站接待社E.設(shè)法將游客患重病情況通知下一站導(dǎo)游正確答案：BCD[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在長途交通工具運輸途中突患重病，全陪應(yīng)該：①請求乘務(wù)員幫助，通過長途交通運輸工具上的廣播系統(tǒng)在乘客中尋找醫(yī)生，對患者進(jìn)行搶救；②設(shè)法通知下一站急救中心和接待社，等患者抵達(dá)下一站，立即組織救援。本題選項BCD正確。

6.

國內(nèi)游客因患重病而死亡，在處理過程中涉及的主要方面有______。A.當(dāng)?shù)卣瓸.當(dāng)?shù)亟哟鏑.文化和旅游部D.死者家屬E.旅游團(tuán)領(lǐng)隊正確答案：BDE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]國內(nèi)游客因患重病而死亡，在整個處理過程中，應(yīng)注意的是：必須有死者親屬、領(lǐng)隊，以及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場，導(dǎo)游切忌單獨行事。本題中BDE正確。

7.

面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷游客B.保護(hù)好現(xiàn)場，立即報案C.迅速將發(fā)生交通事故情況報告接待社D.如實向受傷游客家屬介紹受傷情況E.做好未受傷游客的安撫工作正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該：①立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷旅游者，特別是搶救重傷旅游者；②保護(hù)現(xiàn)場，立即報案；③迅速向接待社報告；④做好旅游者安撫工作；⑤做好事故善后工作；⑥寫出事故書面報告。本題選項中ABCE正確。

8.

導(dǎo)游服務(wù)在接待服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)為______。A.溝通上下B.關(guān)照前后C.協(xié)調(diào)左右D.連接