導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬245

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬245一、判斷題1.

對未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)側(cè)重對家長的引導(dǎo)，并需要特別關(guān)注未成年人，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

2.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可將（江南博哥）文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

3.

一般說來，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜，而不是如本題所說以多數(shù)游客都能聽清為宜，所以本題提法錯(cuò)誤。

4.

導(dǎo)游若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)在出站口等候。正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。故本題錯(cuò)誤。

5.

游客抵達(dá)飯店后，地陪導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)或全陪導(dǎo)游向游客分發(fā)住房卡。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]游客抵達(dá)飯店后，地陪導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪導(dǎo)游辦理住房登記手續(xù)，而非主動(dòng)辦理住房登記手續(xù)。

6.

目前我國的導(dǎo)游管理體制屬于“封閉式·嚴(yán)格型”。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]隨著旅游業(yè)的發(fā)展，為適應(yīng)旅游市場的需求，我國的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式·嚴(yán)格型”向“開放式·嚴(yán)格型”的轉(zhuǎn)變。

7.

全陪向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括聯(lián)絡(luò)工作、協(xié)助地陪工作、檢查督促各站服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)和保障游客安全以及提供旅行過程中的服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

語言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。本題中語言知識(shí)的提法錯(cuò)誤。

9.

導(dǎo)游在講解中的風(fēng)趣和幽默，要自然、貼切，絕不可牽強(qiáng)附會(huì)，不正確的比擬往往會(huì)傷害游客的自尊心，并對其他游客產(chǎn)生不良的影響，讓其反感。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

10.

導(dǎo)游是游客接觸時(shí)間最長的目的地居民。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》，標(biāo)志著我國旅行社的管理進(jìn)入______軌道。A.社會(huì)化B.制度化C.科學(xué)化D.法治化正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》，標(biāo)志著我國旅行社的管理進(jìn)入法制化的軌道。選擇D。

2.

1磅等于______斤。A.0.7812B.0.8345C.0.8867D.0.9072正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]1磅等于0.45359千克，即0.9072斤。選擇D。

3.

陪團(tuán)結(jié)束后，地陪應(yīng)提交______及旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表，并及時(shí)歸還在接待社里所借物品。A.旅游團(tuán)費(fèi)用明細(xì)B.帶團(tuán)總結(jié)C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.導(dǎo)游日志正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]陪團(tuán)結(jié)束后，地陪應(yīng)提交導(dǎo)游日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表，并及時(shí)歸還在接待社里所借物品。故選D。

4.

下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說法中，錯(cuò)誤的是______。A.介紹地陪B.致歡迎詞C.介紹行程安排D.介紹各地接待社正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括：向全團(tuán)做自我介紹；代表組團(tuán)社和個(gè)人對游客表示歡迎；表示愿為他們提供服務(wù)的真誠愿望；概略介紹旅游行程；預(yù)祝旅游順利愉快等。如果迎接的是入境旅游團(tuán)，全陪還應(yīng)向全團(tuán)介紹地方導(dǎo)游。本題問全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說法中，錯(cuò)誤的選項(xiàng)為D。

5.

史密斯先生在W市旅游期間，不慎丟失了入境時(shí)已向我國海關(guān)申報(bào)的數(shù)碼照相機(jī)。為備出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到當(dāng)?shù)豞_____開具遺失證明。A.旅游局B.接待社C.公安部門D.外事辦公室正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題考點(diǎn)在遺失復(fù)帶出國的貴重物品，一般先是導(dǎo)游協(xié)助失主到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明，然后持該證明到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理遺失證明。選擇C。

6.

“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是______。A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]比較法是對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同或高下的方法。譬如，“長江是中國第一長河，世界第三長河”。這句導(dǎo)游詞就是運(yùn)用比較法得出的結(jié)論，因?yàn)殚L江的長度僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬孫河。

7.

導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游______。A.對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護(hù)好游客的合法權(quán)益B.對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會(huì)主義中國D.對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]首先，導(dǎo)游所起的紐帶作用主要是指導(dǎo)游的服務(wù)在旅行社與游客及相關(guān)接待單位之間所起的作用，而不是旅游行政部門，所以首先排除BC，而導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游既代表接待旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，代表游客與各旅游接待部門進(jìn)行交涉，所以答案D說對外向游客介紹它們之間的關(guān)系則是錯(cuò)誤的，答案為A。

8.

旅客乘機(jī)時(shí)的托運(yùn)行李若超重應(yīng)付超重行李費(fèi)，超重行李費(fèi)率以每千克按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的______計(jì)算。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客乘機(jī)時(shí)的托運(yùn)行李若超重應(yīng)付超重行李費(fèi)，超重行李費(fèi)率以每千克按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算。

9.

經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是______千克。A.20B.30C.40D.50正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是20千克。故選A。

10.

導(dǎo)游在自我介紹時(shí)應(yīng)注意自我介紹的時(shí)間。介紹時(shí)要力求簡潔，所用時(shí)間越短越好，如無特殊情況最好不要長于______。A.30秒B.1分鐘C.2分鐘D.3分鐘正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游做自我介紹時(shí)要力求簡潔，所用時(shí)間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長1分鐘。本題選擇B。

11.

食物中毒的特點(diǎn)有______，常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。A.潛伏期短，發(fā)病快B.潛伏期長，發(fā)病慢C.無潛伏期，發(fā)病快D.潛伏期長，發(fā)病突然正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]食物中毒的特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。選擇A。

12.

一旦發(fā)生游客遭受歹徒襲擊或被劫，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.撥打110報(bào)警B.保護(hù)游客安全C.安慰游客D.報(bào)告旅行社正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]一旦發(fā)生游客遭受歹徒襲擊或被劫，導(dǎo)游首先應(yīng)保護(hù)游客安全。選擇B。

13.

對于外國游客由于對我國法律不了解而對我國法律說三道四，導(dǎo)游應(yīng)該向其講清道理，并指出其______。A.錯(cuò)誤之處B.問題的嚴(yán)重性C.觸犯了法律D.要依法處理正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對于外國游客由于對我國法律不了解而對我國法律說三道四，導(dǎo)游應(yīng)該向其講清道理，并指出其錯(cuò)誤之處。選擇A。

14.

采用制造懸念法對導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動(dòng)中掌握______。A.話語權(quán)B.主動(dòng)權(quán)C.決定權(quán)D.控制權(quán)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]采用制造懸念法對導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動(dòng)中掌握主動(dòng)權(quán)，選擇B。

15.

1845年，托馬斯·庫克在______創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。此后，他放棄了原來的工作，開始專門從事旅游代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。A.利物浦B.萊斯特C.倫敦D.卡那封城堡正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。此后，他放棄了原來的工作，開始專門從事旅游代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。

16.

個(gè)性化服務(wù)只有與______完美地結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。A.規(guī)范化服務(wù)B.游客個(gè)性化需求C.情緒化服務(wù)D.理性化服務(wù)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]個(gè)性化服務(wù)只有與規(guī)范化服務(wù)完美地結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

17.

導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.經(jīng)濟(jì)性B.涉外性C.文化性D.社會(huì)性正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面導(dǎo)游服務(wù)是促進(jìn)文化交流的重要渠道，導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介，選擇C。

18.

外國游客由于住院治療必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)______。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.按協(xié)議規(guī)定處理正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]外國游客由于住院治療必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理。選擇D。

19.

游覽過程中若有游客走失，一般情況下由______。A.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候B.地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)原地等候C.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽D.領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游覽過程中若有游客走失，一般情況下請領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)參觀游覽。選擇C。

20.

“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”反映的是人們的______修養(yǎng)。A.氣質(zhì)B.道德C.學(xué)風(fēng)D.情操正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”是人們對高尚情操的稱譽(yù)和贊頌，反映的是人們的情操修養(yǎng)，選擇D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)開_____。A.從事實(shí)地口語導(dǎo)游人員眾多B.實(shí)地口語導(dǎo)游服務(wù)方式多種多樣C.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變D.服務(wù)對象是有思想的游客E.旅游是一種情感交流關(guān)系正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游提供有針對性的導(dǎo)游服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理；旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通，選擇CDE。

2.

下列人員中，不得乘坐民航客機(jī)的是______。A.不足20天的嬰兒B.不足14天的嬰兒C.孕期超過7個(gè)月的孕婦D.醉酒的旅客E.孕期超過9個(gè)月的孕婦正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]不得乘坐民航客機(jī)的是不足14天的嬰兒、孕期超過9個(gè)月的孕婦、醉酒的旅客。

3.

導(dǎo)游到機(jī)場迎接到應(yīng)接的散客后要做好的工作有______。A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎B.詢問游客在機(jī)場是否還有需要辦理的事情C.詢問游客托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)D.幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車E.上車后清點(diǎn)人數(shù)并致歡迎詞正確答案：ABCD[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游到機(jī)場迎接到應(yīng)接的散客后，應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對游客表示歡迎。導(dǎo)游應(yīng)詢問游客是否在機(jī)場或車站還有需要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。導(dǎo)游應(yīng)向游客詢問行李件數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助其提取行李和引導(dǎo)其上車。本題對應(yīng)選擇ABCD。

4.

送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括______等項(xiàng)內(nèi)容。A.送站前服務(wù)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)D.送行服務(wù)E.善后服務(wù)正確答案：ACD[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]送站服務(wù)是地方導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括送站前服務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容。本題對應(yīng)選擇ACD。

5.

旅游團(tuán)中一位游客患有腹瀉，影響其隨團(tuán)旅游。此時(shí)，地方導(dǎo)游應(yīng)該______。A.請全陪陪同其到醫(yī)院診治B.告知治療費(fèi)自理C.提醒其保管好診斷證明和收據(jù)D.將患者腹瀉情況報(bào)告給旅行社E.主動(dòng)關(guān)心其病情并給予必要的幫助正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]地方導(dǎo)游對患有腹瀉的游客應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心其病情并給予必要的幫助，如工作離不開，可請全陪陪同其到醫(yī)院治療，提醒其保管好診斷證明和收據(jù)，并告知治療費(fèi)自理。因此本題正確的選項(xiàng)是ABCE。

6.

下列關(guān)于航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的說法中，正確的是______。A.該險(xiǎn)簡稱為航意險(xiǎn)，屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)B.保險(xiǎn)期限為游客通過安全檢查時(shí)起至游客抵達(dá)目的港走出所乘航班班機(jī)的艙門時(shí)止C.保險(xiǎn)期限為自游客簽訂保險(xiǎn)合同之時(shí)起D.由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)E.此種保險(xiǎn)游客只能購買一份正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]航空旅客意外傷害保險(xiǎn)簡稱為航意險(xiǎn)，屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。此種保險(xiǎn)游客可自愿購買一份或多份。其保險(xiǎn)期限自游客持保險(xiǎn)合同約定航班的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時(shí)起，至游客抵達(dá)目的港走出所乘航班的艙門時(shí)止(不包括舷梯與廊橋)。由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。選擇ABD。

7.

按照社交禮儀規(guī)則，導(dǎo)游進(jìn)行人際溝通時(shí)要使用正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，同時(shí)應(yīng)注意______。A.尊重他人