盛世華府一期“華府會(huì)”會(huì)員招募活動(dòng)執(zhí)行方案

PAGEPAGE9盛世華府一期“華府會(huì)”會(huì)員招募活動(dòng)執(zhí)行方案一、時(shí)間地點(diǎn)時(shí)間：2011年1月1日地點(diǎn)：盛世華府售樓部二、活動(dòng)形式及內(nèi)容1、活動(dòng)形式成立“華府會(huì)”，以會(huì)員招募形式，圈定意向客戶(hù)，為一期房源開(kāi)盤(pán)做鋪墊；2、活動(dòng)內(nèi)容客戶(hù)通過(guò)申請(qǐng)入會(huì)方式，繳納3萬(wàn)元誠(chéng)意金，辦理入會(huì)手續(xù)，領(lǐng)取會(huì)員卡。3、入會(huì)優(yōu)惠在盛世華府一期房源開(kāi)盤(pán)時(shí)，會(huì)員所繳納3萬(wàn)會(huì)費(fèi)可抵4萬(wàn)購(gòu)房款；以會(huì)員卡編號(hào)為序，享有盛世華府所推房源優(yōu)先選房權(quán)；入會(huì)可獲贈(zèng)價(jià)值50元的紅酒一瓶（帶精品包裝禮盒）；三、招募目標(biāo)制定：1、所推房源梳理2、招募目標(biāo)鑒于客戶(hù)積累情況，我們制定300張會(huì)員卡的招募目標(biāo)；但考慮到意向不確定客戶(hù)的存在，以及后期招募需求，故備卡500張，以供長(zhǎng)期使用。3、目標(biāo)理解基于項(xiàng)目在延津縣亮相的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盛世華府項(xiàng)目現(xiàn)狀面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而在工程進(jìn)度等因素制約下，項(xiàng)目的高檔大盤(pán)的氣質(zhì)始終未能展示。在客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的形象認(rèn)知上，前期系列物料亮相信息的釋放，市場(chǎng)已對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵形成了初步認(rèn)知；鑒于現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，目前難以在短時(shí)間內(nèi)把項(xiàng)目形象快速拔高，所以本次會(huì)員招募活動(dòng)仍面臨較大壓力。因此在會(huì)員招募前我們必須堅(jiān)持兩項(xiàng)工作：一是加大形象塑造力度，包括案場(chǎng)展示和入會(huì)宣傳兩部分；二是工地工程進(jìn)度的配合，必須營(yíng)造項(xiàng)目開(kāi)發(fā)快速推進(jìn)的氣氛。四、活動(dòng)流程1、現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)車(chē)輛停放區(qū)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)區(qū)（室外）排隊(duì)登記區(qū)（室外）休息等候區(qū)（室外）填表申請(qǐng)區(qū)（室內(nèi)）資料審核區(qū)（室內(nèi)）財(cái)務(wù)交款區(qū)（室內(nèi)）發(fā)卡區(qū)（室內(nèi)）禮品發(fā)放區(qū)（室內(nèi)）2、區(qū)域職能及人員安排區(qū)域人員配置區(qū)域職能車(chē)輛停放區(qū)保安人員2名指揮、疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛停放現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)區(qū)工作人員2人負(fù)責(zé)咨詢(xún)答客問(wèn)、并發(fā)放資料排隊(duì)登記區(qū)工作人員2名保安人員2人負(fù)責(zé)客戶(hù)簽到并按順序發(fā)放臨時(shí)排號(hào)卡保安4人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序休息等候區(qū)工作人員1名保安人員2名引導(dǎo)領(lǐng)取臨時(shí)排號(hào)卡的客戶(hù)在等候區(qū)等候喊號(hào)保安4名維持現(xiàn)場(chǎng)秩序填表洽申請(qǐng)區(qū)置業(yè)顧問(wèn)6人保安人員2人主持人報(bào)號(hào)后引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入填表區(qū)，置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)憑身份證填寫(xiě)《華府會(huì)入會(huì)申請(qǐng)》表單審核區(qū)工作人員2人審核客戶(hù)身份證明極其所簽署《華府會(huì)入會(huì)申請(qǐng)》，并加蓋公章財(cái)務(wù)交款區(qū)財(cái)務(wù)人員3人、銀行人員2人、保安人員2人3名財(cái)務(wù)人員工作：收款開(kāi)收據(jù)，保管《客戶(hù)交款單財(cái)務(wù)聯(lián)》，將交款收據(jù)交給客戶(hù)。2名銀行人員工作：與相關(guān)財(cái)務(wù)人員配合、收款發(fā)卡區(qū)工作人員1人審核并登記客戶(hù)資料，發(fā)放VIP卡禮品發(fā)放區(qū)工作人員1人向辦理過(guò)會(huì)員卡的離場(chǎng)客戶(hù)發(fā)放禮品3、現(xiàn)場(chǎng)流程1）、招募當(dāng)天組織客戶(hù)排隊(duì)登記，并領(lǐng)取臨時(shí)排號(hào)卡。等待活動(dòng)開(kāi)始；2）、客戶(hù)進(jìn)入休息等候區(qū)，等候外場(chǎng)主持人員叫號(hào)（依據(jù)臨時(shí)排號(hào)卡順序喊號(hào)進(jìn)場(chǎng)，每6人一組）；3）、客戶(hù)聽(tīng)到叫號(hào)后，攜帶本人身份證及現(xiàn)金根據(jù)臨時(shí)排號(hào)卡進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)入填表區(qū)填寫(xiě)《華府會(huì)入會(huì)申請(qǐng)》；4）、客戶(hù)填寫(xiě)過(guò)《華府會(huì)入會(huì)申請(qǐng)》后，到資料審核區(qū)接受資料審核、加蓋公章；5）、客戶(hù)到財(cái)務(wù)區(qū)交款，財(cái)務(wù)人員為交款客戶(hù)開(kāi)具財(cái)務(wù)收據(jù)；6）、客戶(hù)到發(fā)卡區(qū)憑交款收據(jù)、身份證領(lǐng)取VIP卡；7）、客戶(hù)到禮品發(fā)放區(qū)，領(lǐng)取禮品；入會(huì)流程示意圖排隊(duì)登記，領(lǐng)取臨時(shí)排號(hào)卡排隊(duì)登記，領(lǐng)取臨時(shí)排號(hào)卡進(jìn)入休息等候區(qū)等候叫號(hào)進(jìn)入休息等候區(qū)等候叫號(hào)（主持人按臨時(shí)排號(hào)卡順序叫號(hào)，6個(gè)客戶(hù)為1組）進(jìn)入填表申請(qǐng)區(qū)填表進(jìn)入填表申請(qǐng)區(qū)填表（填寫(xiě)VIP客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)）進(jìn)入資料審核區(qū)進(jìn)入資料審核區(qū)（接受資料審核、加蓋公章）進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)交款進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)交款（領(lǐng)取VIP財(cái)務(wù)收據(jù)）發(fā)卡區(qū)領(lǐng)取VIP和禮品發(fā)卡區(qū)領(lǐng)取VIP和禮品（憑VIP財(cái)務(wù)收據(jù)、身份證）禮品發(fā)放區(qū)領(lǐng)取禮品禮品發(fā)放區(qū)領(lǐng)取禮品（持VIP卡、身份證）五、入會(huì)前工作安排1、客戶(hù)回訪工作1）、回訪要求根據(jù)回訪了解判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向、客戶(hù)數(shù)量、房源、樓層注意解釋會(huì)員招募的意義，把客戶(hù)注意力引導(dǎo)到入會(huì)優(yōu)惠方面對(duì)擔(dān)心價(jià)格過(guò)高的客戶(hù)，加強(qiáng)項(xiàng)目區(qū)位價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值的介紹招募前三天開(kāi)始邀約A類(lèi)及B類(lèi)客戶(hù)，在招募前一天到銷(xiāo)售部領(lǐng)取入會(huì)須知,告知客戶(hù)的排隊(duì)時(shí)間，統(tǒng)一說(shuō)辭為：招募當(dāng)天8：00正式到場(chǎng),開(kāi)始會(huì)員招募活動(dòng)，提醒客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)來(lái)。2）、回訪時(shí)間招募開(kāi)始前六天正式開(kāi)始，全面通知客戶(hù)會(huì)員招募時(shí)間、優(yōu)惠措施、當(dāng)天流程及注意事項(xiàng)。3）、回訪對(duì)象：招募前六天以所有客戶(hù)為主。招募前三天以A類(lèi)及B類(lèi)客戶(hù)為主。4）、回訪客戶(hù)登記表◎要求：每日檢查◎登記分類(lèi)A類(lèi)客戶(hù)，明確表示要過(guò)來(lái)入會(huì)的客戶(hù)B類(lèi)客戶(hù)，猶豫客戶(hù)，表示入會(huì)招募當(dāng)天可能過(guò)來(lái)交錢(qián)或持觀望態(tài)度的客戶(hù)。C類(lèi)客戶(hù)，反映一般，明確表示不考慮來(lái)參加入會(huì)招募活動(dòng)。2、招募前一天工作安排：現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)區(qū)，排隊(duì)登記區(qū)、休息等候區(qū)等外場(chǎng)區(qū)域布置完畢，相關(guān)人員到位，但概不接受序號(hào)登記；所有物料準(zhǔn)備到位，并處于隨時(shí)可使用狀態(tài)；各區(qū)域人員分工安排完畢，并能保證在招募當(dāng)天隨時(shí)應(yīng)變一切早發(fā)事件。（客戶(hù)提前排隊(duì)等情況）；若出現(xiàn)客戶(hù)排隊(duì)，相關(guān)人員指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)解答，解說(shuō)會(huì)員招募相關(guān)事宜和原則；財(cái)務(wù)部前期安排早午餐預(yù)定及其它物品的購(gòu)置，保潔負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；如客戶(hù)繼續(xù)夜間排隊(duì)，則繼續(xù)提供盒飯、礦泉水等，保衛(wèi)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和人員安全；招募前一天下午內(nèi)場(chǎng)所有區(qū)域布置完畢、相關(guān)物料擺放到位；入會(huì)申請(qǐng)單填寫(xiě)的培訓(xùn)及演練；活動(dòng)流程的培訓(xùn)及演練；備注：物料清單：車(chē)輛停放區(qū)、排隊(duì)等候區(qū)指示牌、警戒線(xiàn)、大型遮陽(yáng)棚、椅子、桌子、臨時(shí)排號(hào)卡、純凈水、入會(huì)須知、相關(guān)物料、彩虹門(mén)、空飄氣柱、區(qū)域指示牌、展架、入會(huì)申請(qǐng)書(shū)、財(cái)務(wù)收據(jù)、財(cái)務(wù)章。六、招募當(dāng)日工作準(zhǔn)備6:00排隊(duì)簽到區(qū)按照登記順序組織排隊(duì)，并發(fā)放臨時(shí)排號(hào)卡；領(lǐng)取臨時(shí)排號(hào)卡的客戶(hù)在相關(guān)人員引導(dǎo)下，進(jìn)入等候區(qū)，等候活動(dòng)開(kāi)始；8:00招募活動(dòng)正式開(kāi)始，主持人按臨時(shí)排號(hào)卡報(bào)號(hào)，每6人一組辦理，主持人三次報(bào)號(hào)如無(wú)人應(yīng)答，視為自動(dòng)棄權(quán)；客戶(hù)聽(tīng)到報(bào)號(hào)后，按順序進(jìn)入填表申請(qǐng)區(qū)，持本人身份證簽署《華府會(huì)入會(huì)申請(qǐng)》；客戶(hù)簽署《華府會(huì)入會(huì)申請(qǐng)》后，到資料審核區(qū)進(jìn)行審核；經(jīng)表單核對(duì)后，客戶(hù)持《華府會(huì)入會(huì)申請(qǐng)》到交款區(qū)交款；客戶(hù)持個(gè)人身份證和交款收據(jù)到發(fā)卡區(qū)領(lǐng)取會(huì)員卡；客戶(hù)領(lǐng)取會(huì)員卡后到禮品發(fā)放區(qū)領(lǐng)取禮品，離開(kāi)售樓部。七、人員分工及職責(zé)姓名職責(zé)工作明細(xì)范國(guó)源活動(dòng)總指揮政府、媒體關(guān)系協(xié)調(diào)，突發(fā)事件處理張作厚、劉星杰總協(xié)調(diào)各區(qū)域協(xié)調(diào)，突發(fā)事件處理內(nèi)場(chǎng)宣昊總臺(tái)審核處入會(huì)申請(qǐng)的確認(rèn)、蓋章入會(huì)申請(qǐng)的整理，銷(xiāo)售人員客戶(hù)的分類(lèi)華之源財(cái)務(wù)2名交款處主要負(fù)責(zé)開(kāi)具票據(jù)2臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)的落實(shí)和運(yùn)行檢查，并提前預(yù)定當(dāng)日早餐、午餐置業(yè)顧問(wèn)6人客戶(hù)接待一對(duì)一接待客戶(hù)，在最短的時(shí)間輔導(dǎo)客戶(hù)填表，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自帶現(xiàn)金數(shù)量，填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表（1式3份），然后引領(lǐng)客戶(hù)到總臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)蓋章、交款、并領(lǐng)取VIP卡丁穎會(huì)員卡領(lǐng)取處客戶(hù)憑身份證、收據(jù)、入會(huì)申請(qǐng)單領(lǐng)取VIP卡；把VIP卡號(hào)登記到入會(huì)申請(qǐng)單上，再讓客戶(hù)做詳細(xì)登記，入會(huì)申請(qǐng)單送到總臺(tái)李冰全場(chǎng)總控控制場(chǎng)內(nèi)秩序并幫助銷(xiāo)售人員盡快引導(dǎo)客戶(hù)完成所有程序張海霞楊曉軍客戶(hù)控制幫助銷(xiāo)售人員盡快引導(dǎo)客戶(hù)完成所有程序保安人員2人交款處交款處秩序維護(hù)并保護(hù)銀行人員送款門(mén)衛(wèi)2人入（出）口處負(fù)責(zé)客戶(hù)出入口管理出入口禁止任何閑雜人等進(jìn)入陳志偉安排各區(qū)物品布置及驗(yàn)收帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員布置內(nèi)場(chǎng)桌椅及各區(qū)物品到位驗(yàn)收，花瓶、盆栽撤出，警戒線(xiàn)拉起宣昊陳志偉發(fā)號(hào)員負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)登記并按照登記順序發(fā)放臨時(shí)排號(hào)卡王磊陳志偉臨時(shí)等待區(qū)叫號(hào)員、登記員叫號(hào)員負(fù)責(zé)叫號(hào)被叫號(hào)客戶(hù)到臨時(shí)等待區(qū)之后負(fù)責(zé)察看客戶(hù)臨時(shí)排號(hào)卡天成公司1人聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)察看內(nèi)場(chǎng)情況，并通知下一組客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)陳志偉王磊引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶(hù)按照秩序排隊(duì)、維持秩序并安撫客戶(hù)華之源公司2人后勤服務(wù)給排隊(duì)客戶(hù)6：30發(fā)早餐、11：30發(fā)午餐陳志偉物品驗(yàn)收活動(dòng)完畢后驗(yàn)收物品歸還情況華之源2人車(chē)輛引導(dǎo)協(xié)調(diào)車(chē)輛、電動(dòng)車(chē)停放保安公司人員秩序維護(hù)組織客戶(hù)排隊(duì)，不讓客戶(hù)騷亂和夾隊(duì)保潔人員衛(wèi)生維護(hù)負(fù)責(zé)場(chǎng)外衛(wèi)生的維護(hù)宣昊陳志偉各區(qū)物品布置帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員和保安人員布置外場(chǎng)各個(gè)區(qū)域桌椅及物品到位驗(yàn)收備注1：招募前一天上午8點(diǎn)，全體工作人員到達(dá)指定工作崗位，籌備各自區(qū)域內(nèi)事宜；下午4：00召開(kāi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)會(huì)，驗(yàn)收個(gè)人工作準(zhǔn)備情況，并進(jìn)行演練；備注2：活動(dòng)當(dāng)天公司人員要全部統(tǒng)一工裝、佩戴胸牌；備注3：各個(gè)區(qū)域的責(zé)任人負(fù)責(zé)自己區(qū)域物品擺放到位，活動(dòng)結(jié)束后歸還原位。八、應(yīng)急預(yù)案1、現(xiàn)場(chǎng)人流疏導(dǎo)與突發(fā)事件處理◆當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人流擁擠秩序混亂時(shí)由保安與工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)；◆所在區(qū)域各崗位人員，不能流動(dòng)竄崗，遇有緊急突發(fā)事件，直接上報(bào)總指揮，由總指揮協(xié)調(diào)，受到客戶(hù)不禮貌或不理智反應(yīng)時(shí)，及時(shí)安撫客戶(hù)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并同保安及時(shí)將客戶(hù)引離現(xiàn)場(chǎng)；2、認(rèn)籌客戶(hù)提前聚集在銷(xiāo)售中心排隊(duì)處理方案◆若招募前一天出現(xiàn)提前聚集排隊(duì)，則于當(dāng)日晚上，安排專(zhuān)人在外場(chǎng)值班，帶領(lǐng)安保人員維持秩序；3、降雨天氣準(zhǔn)備◆休息等候區(qū)架設(shè)大型遮陽(yáng)棚，可以防雨之用◆準(zhǔn)備雨傘，以供客戶(hù)經(jīng)過(guò)進(jìn)場(chǎng)通道使用；九、認(rèn)籌所需道具物品清單場(chǎng)內(nèi)物品類(lèi)型數(shù)量到位日期備注接待組資料文件夾6本激光筆6個(gè)簽字筆10支便簽本10本名片若干總臺(tái)審核處入會(huì)申請(qǐng)表800份訂書(shū)機(jī)（針）兩個(gè)簽字筆、本2套印章1個(gè)話(huà)筒、音箱1套交款處驗(yàn)鈔機(jī)4臺(tái)票據(jù)6本簽字筆10個(gè)會(huì)員卡發(fā)放處入會(huì)客戶(hù)登記本2本簽字筆5個(gè)會(huì)員卡張場(chǎng)外咨詢(xún)處、登記處桌子2張椅子2把X展架2個(gè)簽字筆、本2套等候區(qū)臨時(shí)排號(hào)卡500個(gè)話(huà)筒、音箱1個(gè)喇叭3個(gè)秩序維護(hù)安防設(shè)備若干禮儀公司布置彩虹門(mén)2個(gè)金獅1對(duì)空飄6個(gè)條幅8個(gè)紅地毯若干花卉若干大型遮陽(yáng)棚若干十、物料部分：1、會(huì)員卡：（1）數(shù)量會(huì)員卡印量為張，編號(hào)分別為001—號(hào)，中間無(wú)空號(hào)（2）會(huì)員卡客戶(hù)所獲得的權(quán)利：○該卡價(jià)值30000元現(xiàn)金，正式認(rèn)購(gòu)可直接沖抵40000元房款；○可享受盛世華府優(yōu)先選房權(quán)，憑卡序號(hào)順序在規(guī)定時(shí)間依次選房；○該卡轉(zhuǎn)讓無(wú)效，每卡限購(gòu)一套房源，沒(méi)套房源限用一張卡；○憑此卡及持卡人的有效證件、入會(huì)單、收據(jù)方可參與選取投放房源；○首次選房如未選到合適房源，按照卡號(hào)順序可順延至二期房源，或選擇退卡（按原值30000元退款，在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)十天后預(yù)約置業(yè)顧問(wèn)協(xié)商辦理）。2、客戶(hù)場(chǎng)外臨時(shí)排號(hào)卡（1）印量：膠印張（2）內(nèi)容：第0001號(hào)(蓋章)特別提示：1、此臨時(shí)排號(hào)卡的編號(hào)不能作為會(huì)員卡使用，僅做為進(jìn)場(chǎng)排序憑證。2、12月25日早上8時(shí)起，憑此卡、誠(chéng)意金及個(gè)人有效證件，按照編號(hào)順序進(jìn)入盛世華府售樓部辦理入會(huì)手續(xù)。3、在進(jìn)場(chǎng)喊號(hào)時(shí)若叫號(hào)三聲，無(wú)人應(yīng)答，則視為自動(dòng)棄權(quán)。4、此憑證遺失不補(bǔ)，轉(zhuǎn)讓無(wú)效。5、解釋權(quán)歸開(kāi)發(fā)商所有。河南華之源置業(yè)有限公司3、到場(chǎng)客戶(hù)登記本：（具體表格見(jiàn)附件）此登記本在外場(chǎng)登記處使用，在發(fā)放臨時(shí)排號(hào)卡之前登記客戶(hù)信息，并據(jù)此發(fā)放臨時(shí)排號(hào)卡。(準(zhǔn)備2本)4、入會(huì)客戶(hù)登記本：（具體表格見(jiàn)附件）此登記本在內(nèi)場(chǎng)發(fā)卡處使用，在客戶(hù)交款之后，發(fā)放會(huì)員卡同時(shí)進(jìn)行資料登記。入會(huì)申請(qǐng)單(見(jiàn)附表)：6、各種