民工網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè) 《民工網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》主管：國(guó)務(wù)院扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主辦：中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)：清大燕園（北京）教育科技中心目錄第一篇、民工網(wǎng)介紹……………（2）第二篇、民工網(wǎng)的服務(wù)…………（3）第三篇、民工網(wǎng)經(jīng)營(yíng)理念………………………（5）第四篇、民工網(wǎng)愿景：民工兄弟姐妹的家園、世人尊敬的社會(huì)公益平臺(tái)……（6）第五篇、民工網(wǎng)各地市（省會(huì)城市）分站加盟管理管控規(guī)定……（6）第六篇、一般性常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答第七篇、民工網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)員工必修課程第八篇、附件（1—10）民工網(wǎng)加盟站申請(qǐng)表民工網(wǎng)加盟站協(xié)議民工網(wǎng)加盟站樣牌民工網(wǎng)會(huì)員聯(lián)盟管理管控辦法會(huì)員單位申請(qǐng)表會(huì)員單位證書(shū)樣本誠(chéng)信勞務(wù)通產(chǎn)品介紹誠(chéng)信勞務(wù)通產(chǎn)品申請(qǐng)表誠(chéng)信勞務(wù)通產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議10民工、技工培訓(xùn)課程光盤(pán)目錄《民工網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》第一篇民工網(wǎng)介紹一、民工網(wǎng)簡(jiǎn)介中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)是國(guó)務(wù)院扶貧辦主管、中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)主辦的國(guó)內(nèi)最權(quán)威的針對(duì)民工、藍(lán)領(lǐng)就業(yè)求職、權(quán)益維護(hù)、技能培訓(xùn)等綜合服務(wù)的大型公益門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，主要服務(wù)對(duì)象是各級(jí)政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)、招工用工企業(yè)、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、中職高職培訓(xùn)院校、農(nóng)民工個(gè)人及志愿者。凝聚全社會(huì)精英人士的愛(ài)心和責(zé)任，通過(guò)民工網(wǎng)總部和正在逐步開(kāi)通的各省、市、縣三級(jí)分站服務(wù)于近3億民工兄弟姐妹及其子女，服務(wù)于藍(lán)領(lǐng)技工等技能應(yīng)用型社會(huì)階層，并為中國(guó)數(shù)千萬(wàn)家企業(yè)提供勞動(dòng)力招聘服務(wù)，為合法勞務(wù)中介提供廣大的信息支持服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)的陽(yáng)光溫暖到最需要的群體和角落，成為中國(guó)最權(quán)威的勞動(dòng)力公益平臺(tái)。民工網(wǎng)經(jīng)過(guò)3年的精心籌備，開(kāi)通以來(lái)，得到了國(guó)務(wù)院扶貧辦、團(tuán)中央、中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)和首都23所高校三農(nóng)相關(guān)社團(tuán)的關(guān)注和支持，新華社、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、農(nóng)民日?qǐng)?bào)、新浪等眾多媒體極大的關(guān)注并進(jìn)行了報(bào)道，同時(shí)也得到了數(shù)百位志愿者的無(wú)私幫助，志愿者隊(duì)伍仍然在不斷增加中。民工網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)為數(shù)千家企業(yè)提供了招工及培訓(xùn)服務(wù)；為數(shù)萬(wàn)民工兄弟姐妹找到了理想的工作；為近萬(wàn)所中職高職培訓(xùn)院校和機(jī)構(gòu)的學(xué)生就業(yè)提供了良好的服務(wù)；為數(shù)千家各地勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)布了招工打工信息。已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最權(quán)威的勞動(dòng)力信息平臺(tái)和培訓(xùn)基地！二、民工網(wǎng)核心定位成為中國(guó)最權(quán)威的為農(nóng)民工、藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)的公益性人力資源門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，對(duì)農(nóng)民工服務(wù)永遠(yuǎn)是免費(fèi)的?！睹窆ぞW(wǎng)》從關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工為出發(fā)點(diǎn)，涉及到為農(nóng)民工服務(wù)的各個(gè)方面：新聞資訊、國(guó)家和各地政策、法律維護(hù)、打工招工信息、民工培訓(xùn)、民工子女、打工生活等等。中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等大中型人才招聘網(wǎng)站國(guó)內(nèi)有數(shù)十家，但他們的目標(biāo)客戶(hù)都是針對(duì)的所謂英才，目前還沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)民工的招聘求職的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，民工打工的過(guò)程充滿(mǎn)太多的盲目性，招工企業(yè)也為此困難重重。三、民工網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任1、為政府分憂(yōu)，農(nóng)民工問(wèn)題是政府工作重點(diǎn)。從中央到地方各級(jí)政府，民工問(wèn)題首先是重要的社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)也是各級(jí)政府的一把手工程，三農(nóng)問(wèn)題的關(guān)鍵及核心是如何解決好農(nóng)民工的切身利益問(wèn)題。2、關(guān)注農(nóng)民工發(fā)展就是關(guān)注中國(guó)社會(huì)發(fā)展。中央未來(lái)幾十年的基本政策是建立和諧社會(huì)，建立和諧社會(huì)的核心是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平問(wèn)題。中國(guó)農(nóng)民是目前中國(guó)最大的群體，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要力量。3、為推進(jìn)中國(guó)農(nóng)村城市化進(jìn)程做貢獻(xiàn)。農(nóng)民工是中國(guó)城市化進(jìn)程的重要力量，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和城市的發(fā)展，離不開(kāi)民工，中國(guó)能夠成為世界的生產(chǎn)加工基地，80%以上依靠的是中國(guó)農(nóng)民工；目前中國(guó)急需大量的有技能的藍(lán)領(lǐng)人才，但目前情況下藍(lán)領(lǐng)工人大部分是由農(nóng)民工來(lái)承擔(dān)，中國(guó)民工輸入大省每年都面臨著“民工荒”問(wèn)題，更加證明了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市或者區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民工做出了巨大的貢獻(xiàn)。因此，《民工網(wǎng)》認(rèn)為：農(nóng)民工是當(dāng)今中國(guó)最重要的人力資源。4、敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為民解難。目前中國(guó)社會(huì)的農(nóng)民工群體存在很多問(wèn)題：如用工單位拖欠工資、民工在城市的社會(huì)地位問(wèn)題、民工子女上學(xué)問(wèn)題、民工醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題、民工在城市的居住問(wèn)題、民工文化生活問(wèn)題、民工性生活問(wèn)題、民工權(quán)益維護(hù)問(wèn)題等等都是當(dāng)今社會(huì)的倍受關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。四、民工網(wǎng)開(kāi)發(fā)的課程資源中國(guó)農(nóng)民工，是全世界最大的需要培訓(xùn)、需要技能的群體，然而，目前中國(guó)沒(méi)有一所專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校，也沒(méi)有完善的課程體系?！睹窆ぞW(wǎng)》在長(zhǎng)達(dá)3年多的籌備過(guò)程中，花費(fèi)大量投資，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)第一套農(nóng)民工培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行免費(fèi)課程培訓(xùn)，目前在我們的網(wǎng)站上有15萬(wàn)多門(mén)免費(fèi)課程供農(nóng)民工朋友學(xué)習(xí)。另外還整合了國(guó)內(nèi)2000多門(mén)適合農(nóng)民工、藍(lán)領(lǐng)技工的培訓(xùn)課程，并全部制作成了光盤(pán)，這些課程全部是技能課程，并且?guī)缀跞渴乾F(xiàn)場(chǎng)拍攝、手把手的教學(xué)，無(wú)論任何文化程度的人都能夠看懂、學(xué)會(huì)。五、民工網(wǎng)的近、中期目標(biāo)：1、爭(zhēng)取2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國(guó)80%以上的縣建立民工網(wǎng)服務(wù)中心，3年內(nèi)，80%的鄉(xiāng)建立鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通，成為國(guó)內(nèi)最大的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體。2、成為中國(guó)最大的公益勞動(dòng)力信息平臺(tái)，為近3億農(nóng)民工、藍(lán)領(lǐng)服務(wù)；為5萬(wàn)多家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)；為5萬(wàn)多家合法勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)；為4000多萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)招工服務(wù)。3、借助公益資金和社會(huì)力量目前正在北京、天津、上海、湖北、廣州、四川等地合作建立民工、藍(lán)領(lǐng)綜合培訓(xùn)基地，并將成功模式逐級(jí)的向下推廣，提高各地分站服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工的能力。第二篇民工網(wǎng)的服務(wù)一）針對(duì)個(gè)人、村組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)1、您可以發(fā)布打工信息，經(jīng)網(wǎng)站專(zhuān)職編輯審核后，為您免費(fèi)發(fā)布，幫助您找到理想的工作；2、您還可以為您的同鄉(xiāng)、親屬、家人發(fā)布打工信息，也幫助他們找到理想的工作；3、可以免費(fèi)查詢(xún)每天發(fā)布的大量的招工信息，幫助您和您的同鄉(xiāng)、親屬、家人找到理想的工作；4、當(dāng)您和您的同鄉(xiāng)、家人、親屬的權(quán)益受到到侵害時(shí)，可以通過(guò)權(quán)益維護(hù)相關(guān)欄目的合適的內(nèi)容，為您提供法律援助，并可以在投訴曝光欄目中，發(fā)表您的真實(shí)的遭遇，讓侵犯您權(quán)益的不法企業(yè)受到譴責(zé)，并有可能得到媒體和相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)注，維護(hù)您的合法權(quán)益；5、您將有機(jī)會(huì)獲得中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)和其他公益組織的公益扶貧相關(guān)項(xiàng)目的受益者；6、您可以享有在我們其他任何欄目投稿的權(quán)利；7、可以發(fā)布和查閱同鄉(xiāng)信息、交友信息、征婚信息；8、您可以查詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程信息，為您自己和您的同鄉(xiāng)、親屬、家人、孩子選擇提升自己技能和素質(zhì)的課程，并有機(jī)會(huì)參加公益機(jī)構(gòu)舉辦的免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)；9、您可以查詢(xún)針對(duì)民工的相關(guān)法律、政策和新聞等信息；10、如果您不會(huì)注冊(cè)和發(fā)布信息，或者您不會(huì)打字，請(qǐng)您鼓起勇氣，求助您認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的其他會(huì)上網(wǎng)在校大學(xué)生、社會(huì)精英，相信他們會(huì)幫助您的，你甚至可以到任何一個(gè)網(wǎng)吧求職里面上網(wǎng)的任何一個(gè)人都能幫您實(shí)現(xiàn)；11、個(gè)人不僅僅是民工本身，希望更多在校中學(xué)生、大學(xué)生和各界社會(huì)精英注冊(cè)，通過(guò)你們的幫助，為您身邊的民工兄弟姐妹提供幫助和關(guān)愛(ài)；也許他們不會(huì)上網(wǎng)，也許他們不具備上網(wǎng)條件，用您的知識(shí)和能力給他們提供一些必要的幫助，民工網(wǎng)和整合社會(huì)都將感謝您，每個(gè)會(huì)上網(wǎng)的人能夠幫助一個(gè)民工兄弟姐妹，將不會(huì)再發(fā)生我們不愿意看到的事情；12、我們以上所有的服務(wù)都是免費(fèi)的，并且承諾永遠(yuǎn)免費(fèi)，這也是中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)的宗旨；13、對(duì)村組會(huì)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)員的服務(wù)同上，還可以發(fā)布團(tuán)體打工和團(tuán)體招工信息，實(shí)際上是我們提供一個(gè)公益服務(wù)平臺(tái)，讓基層政府借助這個(gè)平臺(tái)為父老鄉(xiāng)親做點(diǎn)實(shí)事、好事、善事。二）針對(duì)招工企業(yè)、招工組織會(huì)員單位的服務(wù)1、免費(fèi)無(wú)限量發(fā)布招工信息。企業(yè)發(fā)布招工信息后，會(huì)有打工者個(gè)人、勞務(wù)機(jī)構(gòu)、中職高職培訓(xùn)院校主動(dòng)和招工企業(yè)及招工組織聯(lián)系，迅速幫助您招到理想的人員2、招工企業(yè)、招工組織會(huì)員單位還可以在我們網(wǎng)站查詢(xún)?nèi)珖?guó)所有注冊(cè)的勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)和中職高職培訓(xùn)院校，通過(guò)和他們聯(lián)系，招聘到所需要的人員；3、招工企業(yè)、招工組織會(huì)員單位如果需要更好、更快的招聘到所需人員，或者招工企業(yè)常年需要招工，可以在首頁(yè)用固定的LoGo圖片或文字發(fā)布，在滿(mǎn)足企業(yè)用工的同時(shí)，提升企業(yè)形象。這種情況需要支付部分廣告費(fèi)用。4、目前代理招工、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，只針對(duì)民工網(wǎng)會(huì)員聯(lián)盟理事及副會(huì)長(zhǎng)會(huì)員單位。5、在《中國(guó)扶貧與就業(yè)》刊物及電子版雜志上免費(fèi)發(fā)布稿件，擴(kuò)大企業(yè)的影響和美譽(yù)度；6、協(xié)助有高度社會(huì)責(zé)任感的各類(lèi)會(huì)員單位策劃、組織和實(shí)施扶貧等公益慈善活動(dòng)，為您的捐款、捐助發(fā)揮到最大的社會(huì)價(jià)值和宣傳價(jià)值，高度提升善舉單位的社會(huì)公益形象，并按照國(guó)家稅務(wù)總局的規(guī)定，由具備接受捐款、捐助合法資格的中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)接受捐助，并由中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)為您開(kāi)具正式捐款發(fā)票，免除善舉單位的所得稅。三）針對(duì)地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、合法勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的服務(wù)1、免費(fèi)無(wú)限量發(fā)布招工信息、打工信息、用工需求、勞務(wù)推薦，并共享其他招工、用工機(jī)構(gòu)的信息；2、免費(fèi)發(fā)布地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)介和業(yè)務(wù)介紹，擴(kuò)大自身的知名度和影響；3、地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)還可以在我們網(wǎng)站查詢(xún)?nèi)珖?guó)所有的勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、中職高職院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、招工用工企業(yè)的信息。4、地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)如果需要更好、更快的招聘到所需人員，或者為您的求職者找到合適的崗位，可以在三級(jí)網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)布固定的文字或圖片信息，在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的同時(shí)，提升自身形象。這種情況需要支付部分廣告費(fèi)用。5、優(yōu)先承接、承辦民工網(wǎng)總部的代理招聘、勞務(wù)派遣、培訓(xùn)等多種合作相關(guān)項(xiàng)目；6、經(jīng)過(guò)申請(qǐng)審核，優(yōu)先成為中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)地方分站，迅速提升品牌和美譽(yù)度，并和全國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源和信息共享；7、免費(fèi)在《中國(guó)扶貧與就業(yè)》刊物及電子版雜志上發(fā)布稿件，擴(kuò)大自己的知名度和美譽(yù)度；8、協(xié)助有高度社會(huì)責(zé)任感的會(huì)員單位策劃、組織和實(shí)施扶貧等公益慈善活動(dòng)，為您的捐款、捐助發(fā)揮到最大的社會(huì)價(jià)值和宣傳價(jià)值，高度提升善舉單位的社會(huì)公益形象，并按照國(guó)家稅務(wù)總局的規(guī)定，由具備接受捐款、捐助合法資格的中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)接受捐助，并由中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)為您開(kāi)具正式捐款發(fā)票，免除善舉單位的所得稅。四）針對(duì)中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的服務(wù)1、免費(fèi)無(wú)限量發(fā)布學(xué)生就業(yè)推薦信息，并共享其他招工、用工機(jī)構(gòu)的信息；2、免費(fèi)發(fā)布學(xué)校介紹、招生信息、課程信息，擴(kuò)大自身的知名度和影響；3、中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以在我們網(wǎng)站查詢(xún)?nèi)珖?guó)所有的勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、招工用工企業(yè)單位的有效信息。4、中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果需要更好、更快的招生，或者為您的畢業(yè)生找到合適的崗位，可以在三級(jí)網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)布固定的文字或圖片，提升自身形象。這種情況需要支付部分廣告費(fèi)用。5、優(yōu)先為用工單位推薦畢業(yè)生的就業(yè)，并組織與優(yōu)秀的企業(yè)簽訂長(zhǎng)期的訂單培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)，組織實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)和培訓(xùn)認(rèn)證等工作。6、為中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供教學(xué)資源服務(wù)。民工網(wǎng)總部開(kāi)發(fā)了2000多種針對(duì)性很強(qiáng)的技能培訓(xùn)課程并制作好了光盤(pán)，會(huì)員單位可以享受優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策。7、經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和審核，優(yōu)先成為中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)地方分站，迅速提升品牌和美譽(yù)度，并和全國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源和信息共享；8、協(xié)助有高度社會(huì)責(zé)任感的會(huì)員單位策劃、組織和實(shí)施扶貧等公益慈善活動(dòng)，為您的捐款、捐助發(fā)揮到最大的社會(huì)價(jià)值和宣傳價(jià)值，高度提升善舉單位的社會(huì)公益形象，并按照國(guó)家稅務(wù)總局的規(guī)定，由具備接受捐款、捐助合法資格的中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)接受捐助，并由中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)為您開(kāi)具正式捐款發(fā)票，免除善舉單位的所得稅。第三篇民工網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念一切以拓展用戶(hù)價(jià)值為依歸1、堅(jiān)持“以民為天、用戶(hù)第一”的理念，為用人單位、人力輸出單位及合法中介機(jī)構(gòu)等用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、維護(hù)用戶(hù)正當(dāng)利益是經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。2、保持對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)需求的敏感性，重視用戶(hù)產(chǎn)品的研發(fā)和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)。3、注重培育用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，不斷提高與用戶(hù)溝通的服務(wù)水平；4、以用戶(hù)價(jià)值的最大化創(chuàng)造網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值的最大化。以合作伙伴利益最大化為準(zhǔn)則1、合作伙伴是《民工網(wǎng)》在全國(guó)地市級(jí)和省會(huì)城市及負(fù)責(zé)該省的獨(dú)立推廣運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。2、除收取《民工網(wǎng)》總部的網(wǎng)站運(yùn)行部分分?jǐn)傎M(fèi)用及部分會(huì)員費(fèi)外，其他合法利用該平臺(tái)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性一切收入全部歸合作方。3、總部開(kāi)發(fā)的一切服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)收入?yún)⒄沼嘘P(guān)條例規(guī)定執(zhí)行。打造科學(xué)健康充滿(mǎn)生命力的社會(huì)公益平臺(tái)1、以“客戶(hù)會(huì)員發(fā)展、多層研討會(huì)組織、服務(wù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”為核心，構(gòu)建科學(xué)最優(yōu)化的業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開(kāi)拓、利潤(rùn)獲取、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保各地合作伙伴及總部的穩(wěn)健發(fā)展。2、所有用戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)要確立陽(yáng)光健康的和諧社會(huì)理念，肩負(fù)培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責(zé)任，引領(lǐng)規(guī)范新的行業(yè)運(yùn)行規(guī)則，有效地推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步。3、保持高度的危機(jī)意識(shí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；以良好的機(jī)制和制度，保持《民工網(wǎng)》的技術(shù)活力、競(jìng)爭(zhēng)活力和成長(zhǎng)活力。第四篇《民工網(wǎng)》愿景民工兄弟姐妹的家園、世人尊敬的社會(huì)公益平臺(tái)1、《民工網(wǎng)》以超前的戰(zhàn)略眼光、誠(chéng)信的職業(yè)道德操守、共同穩(wěn)定持久的成長(zhǎng)的理念，保持該平臺(tái)相關(guān)利益共同體和諧發(fā)展。2、堅(jiān)持“以民為天、用戶(hù)第一”理念，從創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值開(kāi)始，從而提升平臺(tái)價(jià)值。把《民工網(wǎng)》建成民工兄弟姐妹的溫馨家園。3、重視員工利益，激發(fā)員工潛能，追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。4、通過(guò)成熟有效的營(yíng)銷(xiāo)、管理管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長(zhǎng)，給予股東豐厚的回報(bào)。5、與所有合作伙伴一起成長(zhǎng)，分享成長(zhǎng)的價(jià)值。6、不忘關(guān)愛(ài)社會(huì)、回饋社會(huì)，以自身實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)和世人的尊敬。7、相關(guān)計(jì)劃用3年時(shí)間爭(zhēng)取《民工網(wǎng)》在創(chuàng)業(yè)板上市。第五篇《民工網(wǎng)》各地市（省會(huì)城市）分站加盟管理管控規(guī)定為了積極響應(yīng)胡錦濤總書(shū)記關(guān)于產(chǎn)業(yè)扶貧、信息扶貧的總體戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，在國(guó)務(wù)院扶貧辦的大力指導(dǎo)和支持下，中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)經(jīng)過(guò)3年的艱辛籌備，現(xiàn)正式在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，為了盡快推動(dòng)網(wǎng)站的發(fā)展，需要全國(guó)致力于為農(nóng)民工服務(wù)的合作者共同努力，為了介紹和界定有關(guān)問(wèn)題，特制定《民工網(wǎng)各地市、省會(huì)城市分站加盟管理管控規(guī)定》。一、民工網(wǎng)的管理管控機(jī)構(gòu)和全國(guó)運(yùn)營(yíng)體系1、《民工網(wǎng)》屬?lài)?guó)務(wù)院扶貧辦主管，中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)主辦，由清大燕園（北京）教育科技中心負(fù)責(zé)技術(shù)支持和全面運(yùn)營(yíng)及具體管理管控。2、《民工網(wǎng)》總部及客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)在北京清華大學(xué)東門(mén)華清商務(wù)會(huì)館1105B，總部具體負(fù)責(zé)《民工網(wǎng)》的全國(guó)運(yùn)營(yíng)和管理管控。各省設(shè)立以省命名的直屬網(wǎng)站，如天津站、湖北站、四川站等；省站下設(shè)地級(jí)市或省會(huì)城市分站，如湖北站武漢分站、黃岡分站；分站下設(shè)縣級(jí)服務(wù)中心，如湖北站黃岡分站浠水服務(wù)中心。3、各地市分站、省會(huì)分站名稱(chēng)的使用權(quán)按照申請(qǐng)先后順序，只限一家；4、總站統(tǒng)一分配域名，如溫州市，名稱(chēng)為：民工網(wǎng)溫州分站wz.mingong123..，分站可以自己申請(qǐng)一級(jí)域名指向到總站分配的域名上；二、加盟站基本條件1、具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并且能夠獨(dú)立承擔(dān)一切法律責(zé)任的企業(yè)。企業(yè)必須提供上一年度年檢、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、對(duì)民工和農(nóng)民有深厚的感情，有愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感，能夠遵紀(jì)守法、依法自律；3、認(rèn)同《民工網(wǎng)》經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，能?chē)?yán)格遵循管理管控體制的要求；4、遵守總部的統(tǒng)一政策以及其他管理管控規(guī)范；5、申請(qǐng)者必須有良好的信譽(yù)和務(wù)實(shí)認(rèn)真的事業(yè)態(tài)度；6、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣有自己獨(dú)到的見(jiàn)解；7、申請(qǐng)者必須具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；8、具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；9、申請(qǐng)者需積極響應(yīng)總部組織的各種活動(dòng)，如公益活動(dòng)、愛(ài)心活動(dòng)等；10、必須有一名一年以上經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和二名專(zhuān)職編輯、銷(xiāo)售；11、必須有3臺(tái)以上電腦，并具備寬帶上網(wǎng)條件，有一部固定電話(huà)、一部傳真和固定辦公、通訊地址。三、加盟站的基本收益渠道1、《民工網(wǎng)》會(huì)員聯(lián)盟所收的會(huì)員費(fèi)。民工網(wǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式采取會(huì)員制，會(huì)員費(fèi)的收入60%歸本站，40%上繳省級(jí)站，省級(jí)站上繳20%給總部。2、分站收集、整理、儲(chǔ)存和發(fā)布人才供求信息；提供人才咨詢(xún)、人才派遣等服務(wù)產(chǎn)生的收入。3、本地廣告收入全部歸本站。并可代理總站廣告的銷(xiāo)售和其他加盟站的銷(xiāo)售，雙方分成50%。4、對(duì)民工、技工組織技能培訓(xùn)、認(rèn)證等服務(wù)所獲收入。5、對(duì)“誠(chéng)信勞務(wù)通”、2000門(mén)培訓(xùn)光盤(pán)及課程等產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售的收入，本站與總站各50%利潤(rùn)分成。6、分站按總部運(yùn)營(yíng)規(guī)定發(fā)展下級(jí)站（中心），資源分?jǐn)傎M(fèi)用歸本站。地市級(jí)分站、省會(huì)城市分站有權(quán)發(fā)展和服務(wù)當(dāng)?shù)氐目h級(jí)市、縣級(jí)、省會(huì)城市的區(qū)級(jí)分站，該級(jí)別分站每年分?jǐn)偡?wù)器、帶寬、技術(shù)服務(wù)等費(fèi)用每年5000元。7、來(lái)自社會(huì)各界的資助、捐助；四、加盟站優(yōu)惠政策1、總站提供全國(guó)范圍的廣告宣傳，可以節(jié)約您大量的廣告宣傳費(fèi)用；2、總站為加盟者提供技術(shù)支持、免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)人員，免除加盟者的后顧之憂(yōu)；3、以行政區(qū)域?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn)，每個(gè)區(qū)域只設(shè)一家區(qū)域名稱(chēng)命名的分站以保證分站的利潤(rùn)空間；4、各站資源共享，建立龐大的信息資源庫(kù)，為發(fā)展更多的會(huì)員奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的縱向共享；5、加盟者若自己操作總部相關(guān)項(xiàng)目，總部會(huì)給與更多的支持；6、合同合約期（1年）滿(mǎn)后，加盟站優(yōu)先續(xù)約；7、每個(gè)區(qū)域只設(shè)立一家以區(qū)域名稱(chēng)命名的分站，一般是按照申請(qǐng)的先后順序獲得，但在同一段時(shí)間內(nèi)，如果多家機(jī)構(gòu)和個(gè)人申請(qǐng)，采用考評(píng)和競(jìng)標(biāo)方式確定。五、加盟站的責(zé)任和義務(wù)1、接受總站的統(tǒng)一形象、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一域名、統(tǒng)一管理管控、統(tǒng)一服務(wù)理念；2、各網(wǎng)站獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；3、各網(wǎng)站自主發(fā)展會(huì)員，自主增加服務(wù)功能；4、爭(zhēng)取使各級(jí)分站成為當(dāng)?shù)胤?wù)民工的最大勞動(dòng)力信息平臺(tái)；5、加盟網(wǎng)站必須每天更新和及時(shí)審核信息和數(shù)據(jù)，連續(xù)一周不登陸后臺(tái)管理管控，總站予以關(guān)閉，并不退還資源分?jǐn)傎M(fèi)用；6、加盟網(wǎng)站必須做好網(wǎng)站的推廣，每月日均獨(dú)立IP不得少于100，連續(xù)3個(gè)月達(dá)不到以上數(shù)字，總站有權(quán)關(guān)閉，并不退還費(fèi)用；7、各加盟站與總站實(shí)行資源共享的原則；8、各加盟站必須認(rèn)真審核所發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性和有效性，并對(duì)分站相關(guān)文章、信息等承擔(dān)政治責(zé)任和政治風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題由各分站承擔(dān)，總站有權(quán)立即關(guān)閉分站，并不退還資源分?jǐn)傎M(fèi)用。六、加盟站的資源分?jǐn)傎M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、加盟網(wǎng)站不收取加盟費(fèi)；2、加盟站需承擔(dān)的資源分?jǐn)傎M(fèi)用：具體數(shù)額為：地市級(jí)加盟站每年1萬(wàn)元；省會(huì)城市加盟站每年2萬(wàn)元；連續(xù)簽訂3年合同合約，增送一年服務(wù)期。所有加盟分站由總站負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)管理管控系統(tǒng)、服務(wù)器、帶寬，并保證所有分站的網(wǎng)絡(luò)暢通，為分站提供網(wǎng)上后臺(tái)技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)推廣培訓(xùn)。3、如果您也想做一個(gè)和我們類(lèi)似的獨(dú)立的網(wǎng)站，不做我們的分站，我們也可以給您提供我們強(qiáng)大功能的整站的程序、功能、源代碼甚至數(shù)據(jù)，價(jià)格50萬(wàn)元。七、加盟站開(kāi)始工作運(yùn)行流程協(xié)議簽訂后，加盟站即開(kāi)始著手分站的具體工作了，具體工作流程建議如下：機(jī)構(gòu)設(shè)置：一般設(shè)置會(huì)員管理管控部、技術(shù)支持部、市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、辦公室。團(tuán)隊(duì)建立和培訓(xùn)：起步階段一般配備5—7人，有的崗位可以兼職。以總部的《民工網(wǎng)人力資源管理管控手冊(cè)》和其他管理管控手冊(cè)為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行2—3天的封閉培訓(xùn)。制定本站的內(nèi)部管理管控制度，月度、季度、年度工作目標(biāo)等。與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障權(quán)威機(jī)構(gòu)下設(shè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)探討，完善自己分站的培訓(xùn)實(shí)體戰(zhàn)略合作。通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)、商會(huì)及地方黃頁(yè)等途徑獲取當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的信息。通過(guò)當(dāng)?shù)亟逃鞴軝C(jī)構(gòu)職業(yè)教育處或職業(yè)教育協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體等途徑獲取當(dāng)?shù)氐闹新毟呗氃盒＜芭嘤?xùn)機(jī)構(gòu)信息。通過(guò)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)機(jī)構(gòu)、人才網(wǎng)站、企業(yè)協(xié)會(huì)等渠道獲取勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)等信息。編程員接受總部的免費(fèi)培訓(xùn)，開(kāi)始對(duì)以上獲取的信息進(jìn)行篩選，建立開(kāi)通分站；對(duì)有意向合作的單位進(jìn)行免費(fèi)信息發(fā)布。做好發(fā)展第一批會(huì)員的準(zhǔn)備工作。和地方戰(zhàn)略合作伙伴開(kāi)始探討落實(shí)供需對(duì)方的培訓(xùn)、就業(yè)需求等具體工作，重在落實(shí)重點(diǎn)會(huì)員的服務(wù)工作。10、地級(jí)分站著手發(fā)展所在區(qū)域下屬的縣級(jí)服務(wù)中心，省站著手發(fā)展地級(jí)市、省會(huì)城市下屬的分站。八、加盟站收益分析及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（以地級(jí)市為例）1、會(huì)員費(fèi)收益（單位：元）1）100家普通會(huì)員單位100#365=36500#60%=219002）50家理事單位50#10000=500000#60%=3000003）30家副會(huì)長(zhǎng)單位30#30000=900000#60%=540000小計(jì)：861900（元）2、勞務(wù)介紹費(fèi)用：180家會(huì)員單位，每家按50人供求，共9000人次，每人次按50元費(fèi)用發(fā)生，9000#50=450000（元）3、廣告費(fèi)收益（單位：元）180家會(huì)員單位平均每家投資廣告1000元，180#2000=180000（元）4、培訓(xùn)費(fèi)收益180家單位平均每家500元，180#500=90000（元）5、其他資源分?jǐn)傎M(fèi)用、代銷(xiāo)總部產(chǎn)品等收益收入總計(jì)100000（元）?？傆?jì)：1681900（元）成本按40%計(jì)算（稅后），總利潤(rùn)為1009140（元）（以上是我們的試點(diǎn)地區(qū)一般性經(jīng)營(yíng)情況，如果增加會(huì)員單位和廣告收入，利潤(rùn)還會(huì)成倍上升）九、加盟流程及聯(lián)系方式流程：瀏覽了解－初步確定－提交申請(qǐng)－全面審核－簽定協(xié)議－培訓(xùn)-開(kāi)通（每個(gè)地區(qū)僅限一家以地區(qū)命名的分站）聯(lián)系方式：電話(huà)真箱：E-mail：mingong123@vip.163.熊老師張老師）第六篇一般性常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答1、總覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)太虛幻、靠的住嗎？都21世紀(jì)了，還這么想就有點(diǎn)古董思維了。網(wǎng)絡(luò)是建立在虛擬空間中的一種交流工具，網(wǎng)絡(luò)所有的信息都建立在現(xiàn)實(shí)需求基礎(chǔ)之上，專(zhuān)家稱(chēng)之為繼報(bào)紙、廣播、電視后的第四媒體。感覺(jué)靠不住是因?yàn)槟鷽](méi)有了解它的好處，就像跟朋友交流，寫(xiě)信很慢只能傳送圖文，電話(huà)很快只能傳遞聲音,而網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)傳送聲音、圖文而且成本低。2、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)怎么辦？網(wǎng)絡(luò)不是傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不是成功的必要條件，民工網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總部有一整套簡(jiǎn)單可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)合適的方案，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)都能很快進(jìn)入狀態(tài)，民工網(wǎng)采用最人性的模版設(shè)計(jì)，依照我們教您的標(biāo)準(zhǔn)“流程工序”操作,只需輕輕一點(diǎn)就能完成各種管理管控功能，簡(jiǎn)單易操作！3、民工網(wǎng)適合那些機(jī)構(gòu)加盟運(yùn)營(yíng)?人力資源公司、合法勞務(wù)中介、地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)下屬的培訓(xùn)中心，中職高職院校、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有廣泛人脈資源的自然人。4、我不懂技術(shù)，也不懂銷(xiāo)售，怎么做？其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，做民工網(wǎng)加盟代理不需要您去編寫(xiě)程序，操作技術(shù)，只要普通電腦水平就能很快學(xué)會(huì)，完全不懂可以找人來(lái)做；業(yè)務(wù)拓展也非常簡(jiǎn)單，不懂銷(xiāo)售也可以輕易找到有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員或朋友幫忙。作為老板，您只需要懂管理管控，管理管控好自己的團(tuán)隊(duì)就可以了。5、成為民工網(wǎng)加盟代理需要投入多少人力、資金？前期只需準(zhǔn)備幾名銷(xiāo)售人員就可以了，只需要一個(gè)會(huì)制作簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)的人，技術(shù)方面問(wèn)題將全部由我們總部解決！銷(xiāo)售人員最好找一個(gè)在當(dāng)?shù)赜型?lèi)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)帶隊(duì)銷(xiāo)售；加盟費(fèi)全免，只收取很少的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)資源分?jǐn)傎M(fèi)；資金投入主要用于購(gòu)置電腦、電話(huà)、傳真機(jī)，幾萬(wàn)元就足夠。6、成為民工網(wǎng)代理需要注冊(cè)公司嗎？注冊(cè)公司更利于業(yè)務(wù)推動(dòng)，前期可以先以個(gè)人名義取得代理權(quán)，業(yè)務(wù)開(kāi)展之后再注冊(cè)有限公司或信息服務(wù)中心（個(gè)體工商戶(hù)）即可，這些投入都不需要花費(fèi)太多的資金，您如擁有如（3）所述的資質(zhì)，就會(huì)更加簡(jiǎn)單。7、民工網(wǎng)在目前的同類(lèi)網(wǎng)站中處于什么位置？（截至2009年5月23日）一）、目前中國(guó)的網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎帶來(lái)的流量，才是有價(jià)值的流量，這樣的流量才是真實(shí)的、有價(jià)值的，如果網(wǎng)站自己?jiǎn)T工，點(diǎn)擊100萬(wàn)次，也是沒(méi)有價(jià)值的；二）、目前中國(guó)的網(wǎng)站，百度帶來(lái)的流量占到75%左右，因此，通過(guò)百度最能夠判斷流量的真實(shí)性了；三）、百度能夠帶來(lái)流量的唯一主要因素，就是“百度的頁(yè)面收錄數(shù)”，如果百度的頁(yè)面數(shù)很少的話(huà)，不可能帶來(lái)更多的流量的；四）、因此，通過(guò)百度收錄頁(yè)面數(shù)，是最直接判斷流量大小的重要依據(jù)；五）、如何查詢(xún)“百度收錄頁(yè)面數(shù)”：1）、進(jìn)入www.baidu..2）、在搜索框內(nèi)輸入：site:+網(wǎng)址，例如，查詢(xún)企業(yè)大學(xué)網(wǎng)，就輸入：site:study365..3）、右側(cè)就會(huì)出現(xiàn)：百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約503,000篇，用時(shí)0.235秒，這個(gè)503,000就是百度頁(yè)面收錄數(shù)。（1）民工網(wǎng)百度收錄數(shù)為：277000萬(wàn)（2）后11位的總和：111975（3）民工網(wǎng)是目前后11位的總和的：2.47倍1）、民工網(wǎng)：www.mingong123..!://www.baidu../s?wd=site%3Amingong123..百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約277,000篇2）、新農(nóng)門(mén)：（該站總投資5000萬(wàn)，其中2次分別獲得200萬(wàn)美金、500美金的風(fēng)險(xiǎn)投資，初始資金300萬(wàn)人民幣）!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=%D0%C2%C5%A9%C3%C5&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Asinomen..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約10,500篇3）、中勞網(wǎng)：!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3Asinomen..&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Achinalao..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約65,300篇4）、中國(guó)民工網(wǎng)：www.mingong.cc!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=%D6%D0%B9%FA%C3%F1%B9%A4%CD%F8&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Amingong.cc&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)13篇5）、中國(guó)農(nóng)民工：www.cc333../83/899027!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3Acc333..%2F83%2F899027&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Acc333..%2F83%2F899027&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)187篇6）、中國(guó)農(nóng)民工維權(quán)網(wǎng)：!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=%D6%D0%B9%FA%C3%F1%B9%A4%CD%F8&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3A&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)2篇7）、農(nóng)民工技工工作網(wǎng)：!://www.nmgjggz../!://www.baidu../s?wd=site%3Anmgjggz..%2F百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約3,380篇8）、同名的“民工網(wǎng)”：www.qu118..!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3A.%3Dqu118..&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=te%3Aqu118..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)540篇9）、中國(guó)民工網(wǎng)：!://www..mingong../百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)9篇!://www.baidu../s?wd=site%3A.mingong..%2F10）、農(nóng)民工之家：!://www.zgnmg../!://www.baidu../s?wd=site%3Azgnmg..百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)242篇11）、建筑農(nóng)民工：www.jznmg../!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3Azgnmg..&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Ajznmg..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約1,210篇12）、中國(guó)藍(lán)領(lǐng)網(wǎng)：www.lanling360..!://www.baidu../s?wd=site%3Alanling360..百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)1篇第七篇營(yíng)銷(xiāo)員工必修課程青春的職業(yè)，需要青春的活力。說(shuō)到底，演繹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)壯舉的，是一種活力，是一種堅(jiān)韌不拔的毅力，還有一種無(wú)法用邏輯推理，無(wú)法用公式推導(dǎo)的特殊技巧。我們無(wú)悔無(wú)怨，選擇了這條不歸路。和所有的營(yíng)銷(xiāo)員一樣，努力拼搏，努力奮斗！經(jīng)濟(jì)大潮之下，市場(chǎng)千變?nèi)f化，商機(jī)又夾雜著“危機(jī)”的熱化的競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的要求越來(lái)越高。營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)，其實(shí)是一個(gè)人精神面貌的綜合體現(xiàn)。它包括學(xué)歷，思維，形象，口才，動(dòng)作，乃之于服飾等等，是與人接觸中被對(duì)方第一感覺(jué)的印象。除了腿勤、手勤、口勤之外，還需要一些特殊的公關(guān)或者說(shuō)是特殊的技巧。而所有這些對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)講，都得必須不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。形象禮儀一、服飾儀容（一）服飾1、服裝·整潔、挺刮、無(wú)破損、無(wú)揉皺、無(wú)丟扣，并扣好扣子；·正式場(chǎng)合男士穿西裝，須同質(zhì)、同色，必系領(lǐng)帶，必穿皮鞋。·正式場(chǎng)合女士可以穿色澤高雅、款式大方的西裝套裙或旗袍或連衣裙；·工作場(chǎng)所不著奇裝異服；·個(gè)人的修養(yǎng)、審美、情趣是以服飾穿著的小節(jié)上體現(xiàn)。2、鞋子·擦拭光亮、清潔、無(wú)破損、不得穿拖鞋；·正式場(chǎng)合皮鞋的顏色須與服飾相配。（二）精神面貌1、面部·保持面容清潔、常修面；·男士不留胡子、大鬢角；·女士不可濃妝艷抹，要化淡妝。2、頭發(fā)·保持清潔、美觀、大方、無(wú)異味。3、指甲·干凈、修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。(三)穿出翩翩風(fēng)度俗話(huà)說(shuō)：“人靠衣服馬靠鞍?！币粋€(gè)人的穿著打扮能直接反映出他的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。它往往能在他人認(rèn)識(shí)你或你的才華之前表露出你是何種人物。因此，你要想事半功倍，在第一次與顧客見(jiàn)面的時(shí)候，就得在這方面下點(diǎn)功夫。有人以為服飾只要是時(shí)髦、昂貴就好，其實(shí)不一定。合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)。正如著名哲學(xué)家笛卡爾所說(shuō)，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服務(wù)。1、服飾應(yīng)該適合年齡2、服飾應(yīng)該適合形體3、服飾應(yīng)該適合氣候4、服飾應(yīng)該適合場(chǎng)合5、注意著裝的細(xì)節(jié)（四）注意著裝的細(xì)節(jié)穿衣戴帽除了注意年齡、形體、季節(jié)、場(chǎng)合外，還得注意細(xì)節(jié)，不然會(huì)破壞整體的美感效果及“和諧統(tǒng)一”的原則。著裝的細(xì)節(jié)要求主要有以下幾點(diǎn)：1、穿西裝有講究穿西裝應(yīng)注意：A、穿西裝除了上衣左傾胸可以放置一塊裝飾手帕外，其他外部口袋包括褲子的后口袋都不宜放任何物件。錢(qián)包、鋼筆、名片夾等，最好放在公文包里，如果不方便帶公文包，可把這些東西裝在上衣里側(cè)口袋內(nèi)。B、在正式場(chǎng)合，穿西裝要打領(lǐng)帶；非正式場(chǎng)合可以不打。但這時(shí)，襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)當(dāng)不系，而且里面不要穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)后，露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。西裝上衣領(lǐng)子上最好不要亂別徽章，裝飾以為少佳。C、西服上衣不能太短，應(yīng)及臀部。西服裙要長(zhǎng)至膝蓋。2、打領(lǐng)帶別亂系穿西裝打領(lǐng)帶，在美感上具有“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的功效。當(dāng)然，要打得好才行，亂打一通，肯定沒(méi)有這種效果。一般說(shuō)來(lái)，打領(lǐng)帶應(yīng)注意的是：A、領(lǐng)帶的顏色與圖案可各取所好，但要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫；“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫。B、一般情況下，可以不用領(lǐng)帶夾，但正式場(chǎng)合或進(jìn)餐時(shí)，最好用領(lǐng)帶夾束一下領(lǐng)帶為好。比如進(jìn)餐時(shí)，你不對(duì)領(lǐng)帶加以“管制”，它就很可能毫無(wú)顧忌地跟你一道品嘗“飯菜”的滋味。3、穿絲襪應(yīng)注意A、絲襪要高于裙子下擺，無(wú)論是坐是站，都不能露出大腿來(lái)。不然，會(huì)給人輕浮的感覺(jué)，讓人不信任。B、不要穿有走絲或破洞的絲襪。常見(jiàn)有人用指甲油粘絲襪的洞眼，粘好后再穿。其實(shí)，與其穿這樣的絲襪，還不如光著腳。4、盡量不要戴墨鏡二、握手的禮儀：握手是有很講究的,握得好能給人留下良好的感覺(jué)；握得不好會(huì)讓人心生厭惡之感，假設(shè)您掌握不好分寸,可能也會(huì)給您的商業(yè)帶來(lái)一定的影響.以下是給您的簡(jiǎn)明提示：（一）你在與顧客握手時(shí)，請(qǐng)注意不要用下面的方式：1、擊劍式握手所謂擊劍式握手，就是在跟人握手時(shí)，不是正常、自然地將胳膊伸出，而是像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來(lái)，且手心向下。顯然，這是一種令人不快的握手形式，它給人的感覺(jué)是魯莽、放肆、缺乏修養(yǎng)。僵硬的胳膊，向下的掌心，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)一種受制約感，因而，彼此很難建立友好平等的關(guān)系。所以，我們?cè)谂c他人握手時(shí)，應(yīng)避免使用這種握手方式。2、戴手套式握手與顧客見(jiàn)面，你如果戴著手套而不想摘下來(lái)時(shí)，可不與人握人，打個(gè)招呼也行；如果要握手，一定要摘下手套。戴手套與人握手是不禮貌的一種做法，它意味著你厭惡別人與你的手相接觸。有人以為，只要我主動(dòng)與他握手，戴手套也沒(méi)關(guān)系，同樣對(duì)他表示熱情、友好。其實(shí)，這種看法是不對(duì)的，即使對(duì)方是你的好朋友，效果也不會(huì)好。3、死魚(yú)式握手所謂死魚(yú)式握手，是一種比喻的說(shuō)法。意思是說(shuō)，伸出的手軟弱無(wú)力，像一條死魚(yú)，任對(duì)方把握。大家知道，握手本身就是一種表示親熱和友好的禮節(jié)，如果你伸出的是像死魚(yú)一樣的手，那就會(huì)使對(duì)方誤以為你無(wú)情無(wú)意或覺(jué)得你性情軟弱。同樣，對(duì)方如果伸給你這樣一只手，你也會(huì)有相同的感受。所以，我面在同他人握手時(shí)，應(yīng)避免使用這種握手方式。4、手扣手式握手這種握手方式在西方國(guó)家常被稱(chēng)為“政治家的握手”。其方法是：主動(dòng)握手者先用右手握住對(duì)方的右手，然后再用左手握對(duì)方右手的手背。也就是說(shuō)，主動(dòng)握手者雙手扣住對(duì)方的手。這種握手方式適用于好友之間或慰問(wèn)時(shí)，它表達(dá)出的是熱情真摯的信息，但不適于初次見(jiàn)面者，陌生人或異性見(jiàn)面時(shí)用這種方式會(huì)讓人覺(jué)得你有什么企圖。5、虎鉗式握手虎鉗式握手也是一種比喻的說(shuō)法。這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對(duì)方手的四指關(guān)節(jié)處。顯而易見(jiàn)，這種握手方式也不令人喜歡。握手看似平常，但卻有許多規(guī)矩，不遵循這些規(guī)矩，就會(huì)被他人認(rèn)為不懂禮貌。（二）握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、不要不講順序作為一種禮節(jié)，握手是很講究先后順序的。如在家里接待客人，客人來(lái)時(shí)，主人要先伸出手來(lái)，以示熱情歡迎；客人告辭時(shí)，主人卻應(yīng)在客人后面伸手，否則，就有“逐客”之嫌疑。除此而外，握手的正確順序是：在上下級(jí)之間，上級(jí)伸出手來(lái)，下極才能伸手與之相握；在長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手來(lái)，晚輩才能伸手與之相握；在男女之間，女人伸出手來(lái)，男人才能伸手與之相握?？傮w來(lái)說(shuō),就是上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士?jī)?yōu)先，下級(jí)、晚輩、男士在后呼應(yīng)，切不可搶先。2、不要掌心向下壓一般情況下，與人握手時(shí)，把手自然大方地伸給對(duì)方就可以了。如要表示對(duì)他人的尊重，伸手與之相握時(shí)，掌心應(yīng)向上。但切忌掌心向下壓，用擊劍式握手法去握他人的手，那樣會(huì)給人一種傲慢、盛氣凌人、粗魯?shù)母杏X(jué)。3、不要心不在焉常見(jiàn)有的人跟人握手時(shí)，左顧右盼，心不在焉，或者一邊同人握手，一邊又與其他人打招呼，這些都是不禮貌的行為，是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。正確的做法是：與人握手時(shí)，兩眼正視對(duì)方的眼睛，以示專(zhuān)心、有誠(chéng)意。4、不要戴手套有人習(xí)慣于戴手套，但在握手時(shí)，必須把手套摘下來(lái)，在有些地方，女士被允許戴手套與人握手，其實(shí)，摘下手套更不失身份。5、不要持久握手有人喜歡握著別人的手問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，羅嗦個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。看似熱情，實(shí)則過(guò)分。尤其是對(duì)異性，更不能握著人家的手長(zhǎng)時(shí)間不放。多長(zhǎng)時(shí)間合適呢？三四秒鐘足矣。6、不要用左手握手除非右手有不適之處，否則，絕不能用左手與他人握手。尤其是對(duì)外國(guó)朋友，這一點(diǎn)特別得注意。比如印度人和穆斯林便認(rèn)為，左手只適用于洗浴和去衛(wèi)生間方便，而絕不能去碰其他人。西方人也不喜歡用左手跟人握手。7、不要過(guò)分客套有的人不論跟誰(shuí)握手，都一個(gè)勁兒地點(diǎn)頭哈腰，這樣做，明顯地讓人覺(jué)得客套過(guò)分。與人握手，應(yīng)該同時(shí)致以問(wèn)候，但如條件所限，不允許出聲，點(diǎn)下頭也算打個(gè)招呼，致了問(wèn)候。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩或貴賓，為了表示恭敬，握手時(shí)，欠一處身，也未嘗不可，但點(diǎn)頭、欠身和沒(méi)完沒(méi)了地點(diǎn)頭哈腰是兩碼事。8、不要交叉握手有些場(chǎng)合，需要握手的人可能較多。碰到這種情形，可按由近及遠(yuǎn)的順序，依次與人握手。切不可交叉握手，尤其是和西方人打交道，更應(yīng)避免（即兩個(gè)人相握時(shí)，另外兩人相握的手不能與之交叉。）因?yàn)榻徊鏁?huì)形成十字架圖案，西方人認(rèn)為這是最不吉利的事。三、接待禮儀（一）介紹1、介紹的類(lèi)型·正式介紹和非正式介紹；·自我介紹、向眾人介紹一個(gè)人、向一個(gè)人介紹眾人。2、介紹者的禮儀·介紹之前，先向雙方打招呼，使雙方均有思想準(zhǔn)備，不至于感到突然；·必須注意先后順序；·講話(huà)要清楚、明確；·介紹者應(yīng)充分考慮雙方的身份和職位；·介紹者在介紹別人相識(shí)后應(yīng)在雙方有了交談后，方可離開(kāi)；·介紹時(shí)，不能遺漏任何人；·正式場(chǎng)合的介紹時(shí)，要注意措辭正規(guī)、文雅；向眾人介紹一個(gè)人時(shí)，應(yīng)有征求意見(jiàn)的表示；將女士介紹給男士時(shí)，應(yīng)先征得女士同意；·介紹者在不同場(chǎng)合要有不同的態(tài)度，表現(xiàn)應(yīng)親切、自然、大方、得體。3、被介紹者的禮儀·介紹完畢后被介紹者應(yīng)熱情地向?qū)Ψ街乱?。微笑、點(diǎn)頭、注視對(duì)方、互相問(wèn)候，都是必須的禮節(jié)動(dòng)作；·當(dāng)男士被介紹給女士時(shí)，男士都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；·同性介紹時(shí)，雙方互致問(wèn)候后，應(yīng)握手并表示愿意與對(duì)方相識(shí)；·握手時(shí)通常用右手，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，時(shí)間以三秒鐘左右為宜；·交換名片時(shí)，應(yīng)該用雙手遞上或接名片，收取名片后應(yīng)看過(guò)并仔細(xì)放好，然后遞上自己的名片；·被介紹者應(yīng)該注意自己的禮儀：微笑，向?qū)Ψ街乱狻?、稱(chēng)呼·對(duì)初次相識(shí)的人，交往前應(yīng)充分考慮合適對(duì)方的稱(chēng)呼；·稱(chēng)呼對(duì)方應(yīng)考慮依據(jù)不同的場(chǎng)合確定；·應(yīng)以尊敬他人為前提，選擇符合對(duì)方身份、輩份的稱(chēng)呼來(lái)作介紹；·介紹中自稱(chēng)一般以謙稱(chēng)表示，同時(shí)也是對(duì)他人的尊敬。5、介紹的順序·介紹的順序有兩條準(zhǔn)則：一是先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；二是先把男士介紹給女士；·把年輕人介紹給長(zhǎng)者時(shí)，先提到年長(zhǎng)者以示尊敬，但必須先向年長(zhǎng)者介紹年輕人；·地位低的先介紹給地位高的；·介紹陌生男女時(shí)，應(yīng)先征得女士同意；·當(dāng)男士比女士年齡大很多時(shí)，應(yīng)先將女士介紹給男士，以示對(duì)年長(zhǎng)者的尊重。6、自我介紹·自我介紹是打開(kāi)與人交往大門(mén)的重要方法；·與人初次見(jiàn)面時(shí)，及時(shí)簡(jiǎn)要地向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，對(duì)方的自尊會(huì)受到尊重；·某些場(chǎng)合如不便直接作自我介紹時(shí)，可請(qǐng)對(duì)雙方熟悉的朋友引見(jiàn)；·在沒(méi)有介紹人的情況下，如想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹；·準(zhǔn)確地自報(bào)家門(mén)；·講清楚自己的姓名身份及目的。（二）接待來(lái)訪(fǎng)1、準(zhǔn)備與迎賓·接待處必須隨時(shí)作好接待客人準(zhǔn)備，如遇主要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；·大廳須打掃清潔，招待客人用具須安置妥當(dāng)，盡可能制造一種良好氛圍；·如遇客人臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)而遇時(shí)間沖突時(shí)，應(yīng)視情況作出決定；·迎賓小姐應(yīng)禮貌、熱情、積極主動(dòng)招呼客人；·處處以公司形象為主，體現(xiàn)****高層次形象；·應(yīng)答問(wèn)題時(shí)，以誠(chéng)摯、親切的目光，微笑迎接來(lái)賓；·清楚告訴來(lái)賓到達(dá)的地方或直接領(lǐng)來(lái)賓會(huì)見(jiàn)；·若來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)人，要問(wèn)清是否有預(yù)約，并進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系；·如遇應(yīng)急情況應(yīng)合理處理。2、寒暄·寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是坦誠(chéng)交談的序幕；·掌握適當(dāng)?shù)闹t敬詞以表示對(duì)客人的尊重；·注意對(duì)方來(lái)訪(fǎng)的目的和身份。3、敬茶與接茶（1）敬茶·客人來(lái)訪(fǎng)坐定后就應(yīng)敬茶；·端茶時(shí)應(yīng)用雙手舉杯遞給客人，以示尊重；·茶水的量及濃淡均要適中；·交談中應(yīng)經(jīng)常注意客人杯子并適時(shí)添茶；·與客人敬茶及添茶時(shí)須注意衛(wèi)生和禮貌。（2）接茶·應(yīng)雙手接茶，并口稱(chēng)“謝謝”；·不論口渴與否，最好喝上幾口，以示對(duì)主人的尊敬和謝意；·飲茶時(shí)須向在座者表示敬意；·告別時(shí)，最好將茶杯中的茶喝完，表示贊賞。4、待客·對(duì)不同目的的來(lái)客，應(yīng)采取不同的待客方式；·對(duì)禮節(jié)性的拜訪(fǎng)，應(yīng)報(bào)以熱情、周到，讓客人有關(guān)切感；·如客人是急事專(zhuān)訪(fǎng)，在簡(jiǎn)短寒暄之后，應(yīng)盡快切入正題；·待客時(shí)要充分注意個(gè)人言行，以免失禮；·對(duì)事先無(wú)預(yù)約的客人耐心了解其來(lái)訪(fǎng)意圖，并設(shè)法滿(mǎn)足其合理要求。5、交談（1）交談·接待來(lái)客時(shí)，雙方都應(yīng)鄭重其事，禮貌以待；·嚴(yán)肅、認(rèn)真，不信口開(kāi)河，對(duì)自己的每一句話(huà)負(fù)責(zé)；·交談時(shí)有多人在場(chǎng)，應(yīng)顧及其他人的反應(yīng)。（2）交談禮貌·雙方態(tài)度要誠(chéng)懇、言詞溫和；·話(huà)題應(yīng)盡量是不易引起爭(zhēng)論的；·隨時(shí)有禮貌地傾聽(tīng)客人講話(huà)，兩眼平視對(duì)方、不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同；·避免心不在焉；·不要粗魯打斷對(duì)方談話(huà)；·與客人有不同意見(jiàn)，不要偏激或固執(zhí)已見(jiàn)；·談話(huà)聲音保持適中，體態(tài)端正，面含微笑。（3）交談技巧·態(tài)度、語(yǔ)氣要謙遜；·善于聽(tīng)取和接受別人的意見(jiàn)；·對(duì)于重復(fù)話(huà)題應(yīng)委婉加以拒絕；·運(yùn)用幽默藝術(shù)，但應(yīng)注意機(jī)智、靈活、得體；·對(duì)于自己不想回答的問(wèn)題可暗示對(duì)方；·適時(shí)贊美對(duì)方；·當(dāng)涉及有關(guān)公司商業(yè)機(jī)密等問(wèn)題時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變、巧妙應(yīng)答。6、送客與還禮·客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)等客人先起身，再起身相送；·送客人進(jìn)電梯時(shí)，要等電梯啟動(dòng)后再走；·對(duì)重要客人應(yīng)送下樓或出大廳，再握手道別；·對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人應(yīng)適當(dāng)給予考慮其交通安排；·有些客人來(lái)訪(fǎng)后，要適當(dāng)進(jìn)行回訪(fǎng)，以增進(jìn)彼此友誼；·回訪(fǎng)時(shí)，要穩(wěn)重大方，彬彬有禮。（三）用餐1、準(zhǔn)備·用餐前應(yīng)了解客人的飲食習(xí)慣、嗜好、飲食禁忌等；·用餐前要根據(jù)人數(shù)適當(dāng)擬定席次、座次；·充分考慮餐館的衛(wèi)生條件、環(huán)境氛圍等；·用餐桌椅要擦試干凈、擺放整齊；·洗手間的衛(wèi)生工作要搞好；·如有準(zhǔn)備不周全之處應(yīng)靈活機(jī)智地趕快彌補(bǔ)。2、安排·如客人較多，應(yīng)先排定主桌，其余的桌次高低次序以離主桌的遠(yuǎn)近而定；·座次安排須按照客人地位高低；·安排席位要依情況靈活運(yùn)用，以客人為中心，處處為客人著想；·對(duì)每一位來(lái)客，不論身份高低、親疏遠(yuǎn)近，接待中態(tài)度要一視同仁。3、入席·入席后，不要到處走動(dòng)；·入席后，對(duì)雙方不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)作相互介紹；·如果有客人沒(méi)到，但不是主賓，最好按時(shí)用餐；·就座時(shí)，男士應(yīng)請(qǐng)右邊的女士先坐下。4、餐桌禮儀·用餐時(shí)，身體要與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可聳肩縮頭，也不可趴在桌上；·斟酒時(shí)要熱情積極，但不要過(guò)分難為酒量一般的客人；·用餐時(shí)不可只顧自己酒量，更不能醉倒；·正確使用各種餐具；·適當(dāng)與左右鄰座小聲交談，一聲不吭是不禮貌的；·咀嚼食物不可出聲；·不要狼吞虎咽，也不必過(guò)分斯文；·進(jìn)餐時(shí)不要用牙簽剔牙；·不要隨地吐痰；·要時(shí)時(shí)注意細(xì)節(jié)有禮；·除非有急事，盡量不要中途退場(chǎng)。5、餐后禮儀·用餐后，應(yīng)請(qǐng)客人適當(dāng)休息、遞上茶水、聊幾句；·餐后須適當(dāng)陪客人，不宜忙著收拾東西或結(jié)帳；·如客人無(wú)意告辭時(shí)，要耐心陪客；·分手時(shí)要講一些客氣話(huà)，表示真誠(chéng)。四、電話(huà)禮儀（一）打電話(huà)1、適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間·工作聯(lián)系電話(huà)一般選擇在上班時(shí)間；·盡量避開(kāi)用餐和睡眠時(shí)間；·盡量不要將公務(wù)電話(huà)打到私人家里；·如有緊急通知，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打了電話(huà)，應(yīng)表示歉意，而且通話(huà)時(shí)間越短越好；·打電話(huà)時(shí)間一般以三至五分鐘為宜；·不得使用信息電話(huà)。2、通話(huà)合適的內(nèi)容·打電話(huà)前應(yīng)考慮好談話(huà)合適的內(nèi)容；·在給陌生人、客人、名人、要人、上司打電話(huà)時(shí)，應(yīng)保持沉著、思路清晰；·電話(huà)接通后，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明自己的身份、姓名及受話(huà)人的姓名；·如對(duì)方不在，也應(yīng)對(duì)接電話(huà)人表示感謝；·如電話(huà)交談合適的內(nèi)容較多，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方是否方便。3、維護(hù)自已的“電話(huà)形象”·注意聲音的高低、語(yǔ)氣的緩急、態(tài)度的好壞；·話(huà)筒不可與嘴貼得太近；·通話(huà)結(jié)束后，可以首先放下電話(huà)，但要輕放，以示尊重。4、表現(xiàn)文明而有教養(yǎng)·拔號(hào)如錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?；·不要隨意打斷對(duì)方講話(huà)；·如通話(huà)突然中斷，應(yīng)立即再打一次，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明；·在客戶(hù)處打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得客人同意，通話(huà)力求簡(jiǎn)短。（二）通話(huà)程序與打法1、拔號(hào)后，應(yīng)耐心聽(tīng)鈴聲是否接通信號(hào)；2、確認(rèn)電話(huà)無(wú)誤后，立即自報(bào)家門(mén)和受話(huà)人姓名；3、當(dāng)對(duì)方請(qǐng)“稍等”時(shí)，應(yīng)握住電話(huà)靜聽(tīng)；4、等候時(shí)，勿將電話(huà)擱置一旁，或在電話(huà)里哼小調(diào)等；5、對(duì)方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6、與對(duì)方通話(huà)時(shí)，須長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)并力求達(dá)到目的；7、通話(huà)后，須根據(jù)結(jié)果適當(dāng)表示禮貌。（三）接電話(huà)1、電話(huà)機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備一些物品：電話(huà)號(hào)碼簿、電話(huà)記錄本和記錄用筆；2、電話(huà)鈴聲響二聲后應(yīng)立即接聽(tīng)；3、接電話(huà)規(guī)范為：總機(jī)：“您好！****公司”公司各部：外線(xiàn)“您好！****××部”內(nèi)線(xiàn)“您好！××部”4、儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放；5、電話(huà)鈴響時(shí)，如正遇與客人交談，應(yīng)先向客人打招呼后再接；6、聽(tīng)電話(huà)時(shí)不可邊聽(tīng)邊吃東西；7、不要在聽(tīng)電話(huà)時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話(huà)；8、接錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方；9、通話(huà)過(guò)程中，應(yīng)不時(shí)輕聲說(shuō)些“嗯”、“是的”、“對(duì)”等短語(yǔ)，以示禮貌；10、一般情況下，不要請(qǐng)別人代替自已接電話(huà)；11、通話(huà)完畢，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方“還有什么事”，以示尊重和提醒；12、代受話(huà)人接電話(huà)應(yīng)客氣地告知對(duì)方要找的人不在；13、招呼受話(huà)人接電話(huà)時(shí)，不要大喊大叫；（四）電話(huà)后續(xù)處理1、接聽(tīng)電話(huà)，須注意聆聽(tīng)，并隨時(shí)記錄重要信息；2、通話(huà)后，對(duì)電話(huà)合適的內(nèi)容須及時(shí)加以處理；3、如受話(huà)人不在，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，如對(duì)方愿意轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)記錄下來(lái)；4、代接電話(huà)時(shí)，受話(huà)人回來(lái)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交電話(huà)記錄。（五）電話(huà)通知與記錄1、上司指示工作電話(huà)，應(yīng)按上司要求進(jìn)行；2、內(nèi)部通知電話(huà)，受話(huà)人應(yīng)在第一時(shí)間作相應(yīng)行動(dòng)；3、電話(huà)記錄均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，重要信息應(yīng)加以保存。4、等候時(shí)，勿將電話(huà)擱置一旁，或在電話(huà)里哼小調(diào)等；5、對(duì)方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6、與對(duì)方通話(huà)時(shí)，須長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)并力求達(dá)到目的；7、通話(huà)后，須根據(jù)結(jié)果適當(dāng)表示禮貌。（六）電話(huà)的類(lèi)型一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員使用電話(huà)的原因，我們可以依照它的重要性而分類(lèi)，依次為：1、與準(zhǔn)顧客商定“約晤的時(shí)間”（行動(dòng)效率化）。2、未締約準(zhǔn)顧客的緊追工作（電話(huà)推銷(xiāo)法）。3、與見(jiàn)面較難的準(zhǔn)顧客做各種聯(lián)絡(luò)（節(jié)省經(jīng)費(fèi)，促成締約）。4、以電話(huà)做溝通（是售后服務(wù)的一環(huán)，探詢(xún)顧客的意見(jiàn)等。）5、平時(shí)的問(wèn)候等（建立良好的人際關(guān)系）。6、其他。（七）打電話(huà)技巧電話(huà)“說(shuō)法”應(yīng)注意事項(xiàng)：1、認(rèn)清電話(huà)有“開(kāi)放性”、“社會(huì)性”。打電話(huà)等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問(wèn)題。例如，對(duì)方打電話(huà)來(lái)找A，接電話(huà)的是B，B問(wèn)A“要不要接”，A說(shuō)不要，這時(shí)候的“私語(yǔ)”如果不小心被對(duì)方聽(tīng)到，就會(huì)引起各種誤解。2、注意“時(shí)機(jī)”。凌晨或是半夜打電話(huà)給對(duì)方，通常都不受歡迎。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話(huà)最好錯(cuò)開(kāi)這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某推銷(xiāo)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9點(diǎn)11時(shí)（機(jī)構(gòu)主管匯報(bào)）。星期三：10點(diǎn)12時(shí)（經(jīng)營(yíng)團(tuán)會(huì)議）。”3、注意自己的聲音與心態(tài)。電話(huà)只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話(huà)應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。4、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主。每一句話(huà)都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。5、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段。若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的方法。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句；“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。五、手機(jī)禮儀使用手機(jī)的七個(gè)禮貌1、“沉默是金”。請(qǐng)勿在戲院、餐館、法庭、影院、教室和會(huì)議室打手機(jī)。2、尊重他人。如果要在人群中打手機(jī)，請(qǐng)尊重周?chē)耸康臋?quán)利。千萬(wàn)把音調(diào)調(diào)低、壓低嗓門(mén)。3、無(wú)須喊叫。即使手機(jī)聲音再小，對(duì)方也能聽(tīng)到你的聲音。4、說(shuō)聲“對(duì)不起”。如果你的手機(jī)在一個(gè)安靜的場(chǎng)所響了起來(lái)，關(guān)掉它或轉(zhuǎn)入“來(lái)電顯示”，并對(duì)周?chē)娜吮硎厩敢?。?shí)在要接電話(huà)的話(huà)，趕緊退場(chǎng)。5、使用現(xiàn)成的技術(shù)，如來(lái)電顯示、電子語(yǔ)言郵件、振動(dòng)模式等，這些術(shù)將幫助你成為一個(gè)有禮貌的手機(jī)使用者。6、他人第一。先想到你周?chē)娜?，而不是電?huà)叫你的人。在有旁人在場(chǎng)的情況下接到電話(huà)，千萬(wàn)少說(shuō)幾句或請(qǐng)對(duì)方以后再打。7、注意安全，開(kāi)車(chē)時(shí)不打手機(jī)；非要打的話(huà)，等到交通紅燈的時(shí)候再打。六、辦公室儀態(tài)要求1、請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語(yǔ)微笑是人與人之間的潤(rùn)滑齊劑，要讓別人感覺(jué)你的平易近人，要記得微笑。你可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你心情郁悶的時(shí)候，如果你努力微笑，漸漸地，你的心情會(huì)愉快起來(lái)，而別人會(huì)感受到你的愉快。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。同樣的，如果你希望別人欽慕你的風(fēng)范，渴望與你交往，你并非一定要身著名牌，談?wù)摃r(shí)尚，只要在日常生活中，將“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”掛在嘴邊，你就可以逐漸建立起“高大”的形象，以及你的號(hào)召力。2、站姿俗話(huà)說(shuō)“站如松”。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬(wàn)不要一站三道拐。良好的站姿給我們“玉樹(shù)臨風(fēng)”的美好感覺(jué)。3、坐姿“坐如鐘“，入坐時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長(zhǎng)時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。4、行走“行如風(fēng)”，是微風(fēng)，而不是狂風(fēng)，也不是臺(tái)風(fēng)。在辦公區(qū)域行走時(shí)，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否則同事還以為有火災(zāi)了。5、蹲姿如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥(niǎo)躲進(jìn)沙堆。6、有傷大雅的小事情象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲勞松弛的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌。七、禮儀中的禁忌在人類(lèi)的社會(huì)活動(dòng)中，有些舉動(dòng)是被認(rèn)為不文明的，這值得注意，不然的話(huà)，不僅有損你的人格，還影響你的生意。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)愿意跟一個(gè)人格低下的人打交道的。因此，你要注意如下的舉動(dòng)：A、在餐桌上剔牙不要亂吐餐桌上，剔牙是難免的小動(dòng)作，但難免并不意味著你可以不管不顧。首先，剔牙和牙齒應(yīng)盡量不要外露；另外，碎屑也不要亂吐。假如你要剔牙，禮貌、文雅的做法是：用左手掩住嘴，頭略向側(cè)偏，用餐巾接住吐出的碎屑。B、在社交場(chǎng)合不要搔頭皮頭皮屑多，是生理現(xiàn)象，有時(shí)主觀上難以控制。但在社交場(chǎng)合不搔頭皮，還是應(yīng)該能做到的。有人不注意這一點(diǎn)，頭皮一搔癢，就亂搔一氣，弄得頭屑紛揚(yáng)。這樣做不僅失禮，也令他人不快。C、不要隨地吐痰隨地吐痰是一件最令人不能容忍的惡習(xí)。但有的人就是不在意，喉嚨一樣，不論什么場(chǎng)合，都是口一張，痰就飛了出去。豈不知，這一行為是非常讓人討厭的，也影響你的生意。D、不要用“喂”喊顧客有的人平時(shí)見(jiàn)到他人，先來(lái)一聲“喂”，這是很失禮貌的。文明的做法是以姓或稱(chēng)呼來(lái)打招呼才對(duì)。如果你不知道他姓誰(shuí)名啥，可稱(chēng)他為“先生、”“朋友”、“同志”，或視其年齡而稱(chēng)“大媽”、“大姐”、“大叔”、“大哥”，千萬(wàn)別“喂、喂”地喊人。你這樣一喊，就把顧客給喊跑了。素質(zhì)培養(yǎng)一、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本特點(diǎn)一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員不是天生的，而是通過(guò)后天的努力才得以成功的。所以，要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員必須具備以下素質(zhì)：1、誠(chéng)實(shí)一些不誠(chéng)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷(xiāo)力。2、機(jī)敏一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員“為了判斷與解決”各種大大小小的問(wèn)題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。3、勇氣營(yíng)銷(xiāo)是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒(méi)有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣。4、勤勉勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。5、自信一個(gè)擁有自信的營(yíng)銷(xiāo)員，也就擁有了成功的一半。6、關(guān)心他人那些討厭別人的營(yíng)銷(xiāo)員，肯定無(wú)法從事推銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)。每一位成功的營(yíng)銷(xiāo)員，都招人喜愛(ài)且親切而富于同情心。7、精力充沛因?yàn)橥其N(xiāo)這種工作，需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺。8、態(tài)度和藹一個(gè)和藹可親、開(kāi)朗爽直的營(yíng)銷(xiāo)員，會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的營(yíng)銷(xiāo)員會(huì)讓顧客感到反感。9、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)員天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠(chéng)。10、抑郁多才，自我加速力強(qiáng)這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶(hù)關(guān)系非常牢固，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。二、良好工作態(tài)度的培養(yǎng)從事銷(xiāo)售，必須有一股熱忱，有一股勇于為事業(yè)奮斗不止的創(chuàng)勁,其中道理，不言已明。具有無(wú)比的熱忱，且以堅(jiān)定不撥的信心行動(dòng)，眾多能力平平的營(yíng)銷(xiāo)員，居然比那些天份較高的營(yíng)銷(xiāo)員創(chuàng)下更好的成績(jī)。因?yàn)樗跓嶂杂谕其N(xiāo)的時(shí)候，那一股熱忱自然而然地感染了買(mǎi)者，使他在不知不覺(jué)中產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)欲望。怎樣的態(tài)度會(huì)帶給營(yíng)銷(xiāo)員熱忱與自信呢？1、隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣任何集會(huì)的時(shí)候，后面的座位都會(huì)先坐滿(mǎn)。這個(gè)現(xiàn)象相信你也親自體驗(yàn)過(guò)。大部分人喜歡坐在后面，或許是因?yàn)椴辉敢馓@眼，可要知道，這種態(tài)度卻使他自己顯得畏縮不前，在別人看來(lái)，這就是消極成性，熱忱不足。如果養(yǎng)成自動(dòng)坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。2、養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣凝眼注視對(duì)方，等于告訴對(duì)方：我是正直的人，對(duì)您絕不隱瞞任何事。我對(duì)您說(shuō)的話(huà)，是我打心底里相信的事。我沒(méi)有任何恐怕感，我對(duì)自己充滿(mǎn)了信心。”3、走的速度比別人快20%以比別人快20%的速度走，到底代表了什么？心理學(xué)家說(shuō)，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變。走路比一般人略快的人，等于告訴所有的人說(shuō)：“我正要趕到有要事待辦的地方。我必須去做很重要的事，不僅如此，我要在到達(dá)之后15分鐘內(nèi)，把那件事辦成功?！?、主動(dòng)發(fā)言在會(huì)議上，你必須養(yǎng)成主動(dòng)發(fā)言的習(xí)慣。越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無(wú)減。這種現(xiàn)象，會(huì)使你更容易繼續(xù)與對(duì)方談下去。5、大方、開(kāi)朗地微笑當(dāng)你微笑時(shí)，請(qǐng)別忘了要大方、開(kāi)朗。誠(chéng)心不足的微笑，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌。大方、開(kāi)朗到露牙而微笑，才能吸引對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生好感。三、員工應(yīng)摒棄的弱點(diǎn)要成為成功的銷(xiāo)售員，必須抱著“即刻實(shí)行”的態(tài)度。也就是說(shuō)，該做的事，都要養(yǎng)成“當(dāng)場(chǎng)起而行”的習(xí)慣。我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié)，然后告訴自己：“慢慢來(lái)，何必急？日子還多著呢！”十個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員中，受到這種毒藥侵蝕的，少說(shuō)也有七八個(gè)，這是一般銷(xiāo)售單位常見(jiàn)的怪現(xiàn)象。很多原是大有可為的營(yíng)銷(xiāo)員，任這種毒藥侵蝕自己，毀滅了自己的大好前程。（一）、精挑之后逐一訪(fǎng)問(wèn)“今天可以做的事，切莫拖到明天”。“今日事，今日畢”。這些人人皆知的格言警告我們：“立刻起行”使一個(gè)人足以成大事；而“慢慢來(lái)”、“以后再說(shuō)”的姑息作風(fēng)，通往失敗之路，足以摧毀一個(gè)人的前程。請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷(xiāo)”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷(xiāo)售對(duì)象，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開(kāi)一切事，先逐一訪(fǎng)問(wèn)他們。（二）激勵(lì)自己立刻行動(dòng)如果，你想成為優(yōu)秀的、成功的營(yíng)銷(xiāo)員，你必須抱著“即刻行動(dòng)”的沖勁與精神。只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣。“以后再說(shuō)”、“何必急？”……等姑息作風(fēng)，是營(yíng)銷(xiāo)員的大忌，也是麻痹你、欺騙你的可怕敵人。“以后再說(shuō)“的觀念，奪走了你今天的推銷(xiāo)力。那是意味著，從你身上奪走向準(zhǔn)顧客行使影響力的機(jī)會(huì)。你要經(jīng)常想象人生目標(biāo)達(dá)成那時(shí)候的歡欣，這種想象會(huì)激勵(lì)你立刻采取行動(dòng)。（三）不要成為最差勁的一個(gè)杰弗遜說(shuō)過(guò)：“對(duì)目標(biāo)的沖刺，如果三拖四延，將使一個(gè)人陷于萬(wàn)劫不復(fù)的境地?！彪y道你愿意成為伙伴中最差勁的營(yíng)銷(xiāo)員？如果，你果真腐化到這個(gè)地步，奉勸你早日脫離這個(gè)偉大營(yíng)銷(xiāo)員的行列。請(qǐng)記住：在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會(huì)是個(gè)失敗者。如果，你從來(lái)不對(duì)訪(fǎng)問(wèn)做過(guò)相關(guān)計(jì)劃，請(qǐng)今天就立刻把它做好，在準(zhǔn)備周全之后，明天就去訪(fǎng)問(wèn)你那些準(zhǔn)顧客！四、了解、認(rèn)識(shí)自我如果你想設(shè)計(jì)你自己的人生，首先必須認(rèn)清“你自己”是怎樣的人。根據(jù)這一點(diǎn)，你才能不斷“改善自己”。（一）為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問(wèn)題：1、我的長(zhǎng)處是什么？2、我最擅長(zhǎng)工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止，我做得最成功的是什么工作？3、為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？4、我經(jīng)常在哪些工作上失敗？目前為止，我的三大失敗是什么？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失敗？我應(yīng)該用什么方法防止哪種失敗？5、我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么？只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問(wèn)題，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過(guò)兩次、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步。（二）剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分1、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照，就能發(fā)現(xiàn)你還需要在哪些方面“成長(zhǎng)”。好比說(shuō)：你在經(jīng)濟(jì)或是財(cái)務(wù)方面是不是知識(shí)不足？你在“基本技巧”方面的知識(shí)，是不是還很欠缺？2、在將來(lái)的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識(shí)與能力。3、你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂(lè)、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。五、自我管理管控（一）、銷(xiāo)售目標(biāo)1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果。2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，具體地說(shuō)，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿(mǎn)足。如；我正在做，我感到。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。（二）、自我贊賞A、自我贊賞的前半部分1、集中精力去做那些正確的事。2、不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做。3、具體回顧一下自己所做的工作。4、告訴自己對(duì)該工作的良好感受。5、沉默一會(huì)兒，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿(mǎn)意感受。B、自我贊賞的后半部分6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛(ài)自己。7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿(mǎn)意，越是會(huì)作出更好的銷(xiāo)售效果。（三）、自我責(zé)備A、自我責(zé)備的前半部分1、明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為。2、每當(dāng)看到自己的銷(xiāo)售行為不當(dāng)時(shí)，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備。3、告訴自己做錯(cuò)什么了，需有針對(duì)性。4、告訴自己對(duì)所做的事感覺(jué)如何。5、安靜幾秒鐘，讓自己切實(shí)想想，對(duì)那些不合己意的行為有何感受。B、自我責(zé)備的后半部分6、牢牢記住自己已改變了銷(xiāo)售行為。7、告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己。8、當(dāng)對(duì)自己行為不滿(mǎn)而對(duì)自己感覺(jué)滿(mǎn)意時(shí)，要注意改變自己的行為方式。9、要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了。10、嘲笑自己的錯(cuò)誤，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己。六、樹(shù)立人生目標(biāo)我們的公司以后會(huì)是什么樣的情況的呢?每當(dāng)總經(jīng)理問(wèn)到如此的話(huà)題,員工們都在思索著同樣一個(gè)問(wèn)題,是的,有經(jīng)營(yíng)理念的公司，絕對(duì)少不了三年、五年、十年等短期、中期、長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與相關(guān)計(jì)劃。如在擬定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者一定要想：“三年、五年、十年后，本公司必須成為怎樣的公司？”以創(chuàng)辦工廠來(lái)說(shuō)，絕不能只顧及目前的需要，一定要考慮到三年、五年、十年后的需要與發(fā)展，著手做各種相關(guān)計(jì)劃、企劃的準(zhǔn)備工作。同理,你是營(yíng)銷(xiāo)員，同時(shí)也是希望事業(yè)有成的人,更希望成為一個(gè)成功人物，這正是成功營(yíng)銷(xiāo)員必不可缺的前提。所以，你不但要有”成功營(yíng)銷(xiāo)員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo)。擬定你自己的人生藍(lán)圖：1、在一生中，打算做什么事？2、打算最后成為怎樣的人物？3、需要做些什么，才能滿(mǎn)足自己的愿望？要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后)。（一）、工作方面：1、希望獲得多少收入？2、希望爬到怎樣的職位？3、希望獲得多大的權(quán)限？4、希望從工作中獲得怎樣的名聲？（二）、家庭方面：1、希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？2、希望住上怎樣的房子？3、希望孩子們受到什么程度的教育？（三）社會(huì)方面：1、希望擁有什么樣的朋友？2、希望屬于什么樣的社交圈？3、希望擁有什么樣的嗜好？當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí)，千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可。請(qǐng)牢記莎士比亞說(shuō)過(guò)的名言：“沒(méi)有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事”換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有任何目標(biāo)，你就永遠(yuǎn)是社會(huì)的可憐蟲(chóng)?！比肓私庀M(fèi)者的需求。七、營(yíng)銷(xiāo)員三大基本素質(zhì)（一）思想素質(zhì)：強(qiáng)烈的事業(yè)心，良好的職業(yè)道德，正確的經(jīng)營(yíng)思想。（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）具有營(yíng)銷(xiāo)觀念（2）豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)（企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶(hù)）（3）具體較強(qiáng)的推銷(xiāo)基本功推銷(xiāo)基本功是指用職業(yè)的方式去拓展客戶(hù)，用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)，能準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)、有獨(dú)立自主地處理來(lái)自客戶(hù)的障礙，提高交易成效能力。（4）具有熟練的推銷(xiāo)技巧（三）個(gè)人素質(zhì)。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，勤奮好學(xué)的精神，廣泛的興趣，端莊的儀表，健康的身體，良好的心理素質(zhì)。八、營(yíng)銷(xiāo)基本能力觀察能力交往能力核算能力決策能力記憶能力勸說(shuō)能力應(yīng)變能力推理能力思維能力演示能力自學(xué)能力創(chuàng)造能力心理學(xué)一、了解消費(fèi)者的需求人類(lèi)個(gè)體作為一個(gè)生活在自然和社會(huì)中的有機(jī)體，總是不斷受到來(lái)自機(jī)體內(nèi)部和機(jī)體外部的刺激。來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏、病痛等；來(lái)自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感，即不舒服。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿(mǎn)足需要的行為。行為的發(fā)生將滿(mǎn)足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也就是滿(mǎn)足需要的過(guò)程，因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。（一）、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分：1、生理性需要人類(lèi)個(gè)體作為自然人為維持自身生命的延續(xù)和種族的繁衍而與生俱來(lái)的需要?！抖Y記》中的“禮運(yùn)”篇有“飲食男女，人之大欲存焉”，“欲”者即“需要”。除此以外，還應(yīng)包括對(duì)空氣、保暖的需要。2、心理性需要人類(lèi)個(gè)體作為社會(huì)人在長(zhǎng)期協(xié)同生存中逐漸形成的，受歷史條件、社會(huì)制度、文化知識(shí)水平，種族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約后天形成的需要，因此，也稱(chēng)為社會(huì)性需要。人類(lèi)個(gè)體需要中，除了生理性需要外的需要，諸如對(duì)友誼、地位、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要。（二）消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分：1、現(xiàn)實(shí)性需要即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱(chēng)為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。滿(mǎn)足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心。2、潛在性需要表現(xiàn)為兩種形式，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。第一種潛在性需要，在消費(fèi)者一旦具有支付能力，或企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施，如降價(jià)、分期付款等，則這種潛在性需要即可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)性需要。第二種潛在性需要，在企業(yè)推出具有能滿(mǎn)足這種需要的功能的產(chǎn)品，或者在企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施，如廣告宣傳、示范表演等，誘導(dǎo)這種潛在性需要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性需要。自古以來(lái)，女人世世代代采用手搓、腳踩、棒打的方式來(lái)洗衣服，簡(jiǎn)單重復(fù)、吃力費(fèi)時(shí)，但卻成為天經(jīng)地義的生活方式，人們擺脫這種繁重家務(wù)勞動(dòng)的需要就處于潛意識(shí)狀態(tài)。一旦企業(yè)推出洗衣機(jī)，這種需