物流管理專業(yè)畢業(yè)論文

學(xué)號:成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文淺談四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部管理的問題及對策學(xué)生姓名：XXX專業(yè)名稱：物流管理班級：2011級物流班指導(dǎo)教師：王姍二〇一四年六月一日PAGE1【摘要】：物流系統(tǒng)在物流企業(yè)中起主導(dǎo)作用，它的運(yùn)作直接影響到企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的相互關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，也直接聯(lián)系企業(yè)員工的工作效率和企業(yè)成本。在醫(yī)藥行業(yè)中，物流系統(tǒng)也逐漸形成，物流技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)管理化、信息便捷化。如何將醫(yī)藥企業(yè)的物流管理系統(tǒng)完善化、管理規(guī)范化、成本最低化和作業(yè)效率化成為現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)物流管理的主要問題。本文以四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司為例，主要分析四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部作業(yè)流程規(guī)劃及制度等管理方面的問題，從作業(yè)區(qū)操作流程優(yōu)化，庫存管理優(yōu)化，各項(xiàng)制度管理和實(shí)施優(yōu)化，系統(tǒng)改善及人員儲備管理等方面，對四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部能夠更好的發(fā)展進(jìn)行了簡要分析并提出了一些相關(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】：物流系統(tǒng)管理流程入庫門收貨組中藥組入庫門收貨組中藥組整件組整件組辦公區(qū)辦公區(qū)拆零組拆零組裝車區(qū)裝車區(qū)外復(fù)核區(qū)外復(fù)核區(qū)大門大門圖2.1物流事業(yè)部區(qū)域分布圖2.2收貨組作業(yè)操作流程卸貨崗卸貨崗驗(yàn)收崗中藥組整件組拆零組生產(chǎn)廠家通過合格中藥貨物送至合格零貨送至合格西藥整件送至不合格中西藥退回圖2.2收貨組作業(yè)流程圖收貨組分為卸貨崗和驗(yàn)收崗，卸貨崗主要由搬貨工人組成，其中由卸貨小組長帶領(lǐng)搬貨工人對每天新到的九州通集團(tuán)和其他廠家的貨物進(jìn)行卸貨。卸貨崗工人是根據(jù)卸貨件數(shù)來計(jì)其薪金，采用多勞多得的考核方式，每天搬貨件數(shù)由組長進(jìn)行登記。當(dāng)?shù)截浟看髸r，搬運(yùn)工人則會進(jìn)行不同的分工卸貨，在卸貨過程中搬貨工人需根據(jù)相關(guān)要求（堆碼高度、件數(shù)、名稱批號方向等）進(jìn)行堆碼于托盤上，再由其托運(yùn)至驗(yàn)收指定區(qū)域。驗(yàn)收崗則是根據(jù)采購單上的詳細(xì)數(shù)據(jù)對新到貨物批號、廠家、數(shù)量等進(jìn)行核對。當(dāng)新貨到達(dá)時驗(yàn)收區(qū)域時，驗(yàn)收崗專人將對其進(jìn)行核對比較。當(dāng)出現(xiàn)變質(zhì)、少量、批號不符等差異的情況時，驗(yàn)收人員將會通知采購員，再由責(zé)任采購員負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系相關(guān)處理事宜。如核對無誤將驗(yàn)收入庫，并錄入lims系統(tǒng)中。再將貨物托運(yùn)至相關(guān)藥物指定的倉庫。2.3中藥組作業(yè)操作流程中藥整件存儲區(qū)中藥整件存儲區(qū)中藥零貨存儲區(qū)中藥內(nèi)復(fù)核崗中藥冷庫、貴細(xì)庫存儲區(qū)發(fā)貨員發(fā)整件貨物放置發(fā)貨員所發(fā)藥品發(fā)貨員發(fā)零貨放置裝箱、裝袋送至外復(fù)核存貨區(qū)圖2.3中藥組作業(yè)流程圖中藥組是從事及時對新到的貨物驗(yàn)收入庫上架、揀貨出庫以及日常的養(yǎng)護(hù)和管理工作。驗(yàn)收入庫上架：中藥是采用麻布袋和紙箱裝置貨物，收貨組驗(yàn)收貨物時只會根據(jù)采購訂單上貨物相關(guān)的數(shù)量、名稱、批號進(jìn)行純?nèi)斯c(diǎn)貨驗(yàn)收，對整件貨物外沒有標(biāo)明名稱及數(shù)量的貨物，收貨驗(yàn)收人員將會把整件掏一小洞以至觀看貨物是否屬實(shí)，收貨組驗(yàn)收合格的產(chǎn)品用專用工具拖至中藥整件庫房外，再從lims系統(tǒng)中打印出貨物入庫單交至中藥庫管理員處。中藥組管理員組織其組員根據(jù)入庫單上貨物相關(guān)信息核對準(zhǔn)確并放置相關(guān)指定貨架位上（組員向組長匯報整件袋上標(biāo)有手寫的貨物名稱及其數(shù)量，組長用筆記本電腦查詢貨架位并告知組員某貨物貨架位，并在入庫單上做好相關(guān)數(shù)量記錄），以此循環(huán)方式上完已入庫的貨物，倘若整件倉庫內(nèi)有被開袋的零貨貨物，發(fā)貨員需把其拖至零貨倉庫進(jìn)行零貨上架。揀貨出庫：中藥每天的任務(wù)量都是由業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量而定的。當(dāng)有業(yè)務(wù)量時，前臺開票員將會在lims系統(tǒng)中錄入某些貨物需求信息，中藥組庫房中的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中將會顯示需發(fā)貨物的相關(guān)信息，發(fā)貨員可將中藥出庫復(fù)核單從lims系統(tǒng)中打印出來（任務(wù)量大時，兩臺打印機(jī)同時工作），并按照貨物上要求進(jìn)行發(fā)貨。如有某些貨物數(shù)量多，將會去整件庫區(qū)進(jìn)行揀貨，散貨及零貨將會在零貨區(qū)揀貨，也有對冷庫及貴細(xì)庫存儲的貨物進(jìn)行揀貨的操作。每個單據(jù)的貨物揀貨完畢時就會由中藥內(nèi)復(fù)核崗復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核（單據(jù)信息和實(shí)物信息是否一致），復(fù)核準(zhǔn)確無誤后，就裝袋、裝箱并寫上客戶相關(guān)地址及單據(jù)編號，若單據(jù)有其相關(guān)的贈品政策，則需將贈品共同裝箱。最后用手動液壓堆垛機(jī)把整天的作業(yè)任務(wù)量送至外復(fù)核，交由外復(fù)核再次核對廠家及單據(jù)編號等事宜。2.4整件組作業(yè)操作流程整件高架庫存區(qū)整件高架庫存區(qū)整件平臺堆垛庫存區(qū)人員、單據(jù)打印及信息系統(tǒng)聚集區(qū)發(fā)貨員按單發(fā)取高架區(qū)貨發(fā)貨員按單發(fā)取平臺區(qū)貨拆零區(qū)整件按需向拆零區(qū)補(bǔ)給零貨掃描機(jī)發(fā)貨員自行掃描中國電子監(jiān)管碼錄取系統(tǒng)中單據(jù)貨物完成送至掃描終端單據(jù)貨物完成送至掃描終端貨物最終送至外復(fù)核零貨單據(jù)送至圖2.4整件組作業(yè)流程圖整件組是從事對西藥整件的揀貨出庫以及新貨上架的工作。該圖形象的介紹了整件日常作業(yè)流程。整件組成員內(nèi)部又分為多個小組，每個小組長將帶領(lǐng)一部分成員。整件組成員是按個人發(fā)貨量來計(jì)算其薪金。采取多勞多得的考核方式。組長會分配一些小組成員對新到整件西藥貨物進(jìn)行上架入庫，另一些小組成員對單天的任務(wù)量進(jìn)行揀貨出庫（上架入庫和揀貨出庫量都是按件數(shù)計(jì)薪金）。西藥整件的發(fā)貨出庫量也是和中藥一樣根據(jù)其業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量而定，有客戶需求請求時，將會由前臺開票員錄入lims系統(tǒng)中，整件組計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中將會有提示及顯示。各個小組長就會根據(jù)該組成員的工號在lims系統(tǒng)中有選擇性的索取零散貨物和整件、大批貨物的發(fā)貨出庫單，并獲取其任務(wù)單。按照發(fā)貨出庫單的詳細(xì)信息（包括贈品政策信息），奔走于高架區(qū)和平臺區(qū)相關(guān)貨物進(jìn)行取貨出庫，高架區(qū)的貨物會由叉車師傅進(jìn)行高架取貨。每單單據(jù)貨物發(fā)完經(jīng)掃描每件貨物上貼的中國電子監(jiān)管碼錄入lims系統(tǒng)中，再送至外復(fù)核區(qū)等待最終復(fù)核。西藥整件在日常作業(yè)中會按需求給拆零組補(bǔ)給零散貨物。2.5拆零組作業(yè)操作流程零零區(qū)貨貨架位PCPCPCPCPCPC傳送帶區(qū)域調(diào)度中心裝箱送至外復(fù)核區(qū)內(nèi)復(fù)核圖2.5拆零組作業(yè)流程圖拆零組是以發(fā)西藥零散貨物而形成的，其日常的作業(yè)以零散貨物出庫、入庫和盤存為主。該組內(nèi)部分為八個區(qū)域，每個區(qū)域由2名成員負(fù)責(zé)管理其發(fā)貨上架的作業(yè)。內(nèi)復(fù)核和拆零組之間是由一條輸送帶連接而成的，為節(jié)省輸送帶空間，輸送帶部分是由高架支起形成，在拆零貨架前就設(shè)立為平地式輸送帶，方便揀貨裝箱。因此輸送帶高低起伏落差大。拆零組的作業(yè)人員按照前臺開票崗根據(jù)客戶要貨需求在lims系統(tǒng)中開具出庫發(fā)貨單據(jù)，拆零組長及時從拆零組信息系統(tǒng)中調(diào)取開票出庫單，并把信息發(fā)送至貨物庫存指定區(qū)域的信息系統(tǒng)上，由該區(qū)域的作業(yè)人員在PC信息系統(tǒng)中讀取貨物信息，根據(jù)貨物信息出庫貨物，在此同時，調(diào)度臺會根據(jù)貨物存儲區(qū)需求調(diào)度周轉(zhuǎn)箱至該區(qū)域。周轉(zhuǎn)箱收到調(diào)度臺的指令時，會由輸送帶輸送至指令指定區(qū)域。當(dāng)周轉(zhuǎn)箱沿輸送帶循環(huán)時，不需要對其裝箱并且沒有收到指令的周轉(zhuǎn)箱將沿輸送帶進(jìn)行流動。該區(qū)域作業(yè)人員把貨物放置周轉(zhuǎn)箱（若有贈品將一并裝箱），單據(jù)貨物出庫完畢后，錄入lims系統(tǒng)中，調(diào)度臺收到指令。裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱就被傳送帶輸送至內(nèi)復(fù)核區(qū)，內(nèi)復(fù)核區(qū)是負(fù)責(zé)對零貨的揀貨出庫進(jìn)行首次復(fù)核的，復(fù)核臺會隨機(jī)分配周轉(zhuǎn)箱至內(nèi)復(fù)核各崗位成員。內(nèi)復(fù)核成員首度復(fù)核無誤后將送至外復(fù)核區(qū)。2.6外復(fù)核作業(yè)操作流程整件組整件組拆零組中藥組外復(fù)核區(qū)復(fù)核崗收取整件貨物并進(jìn)行復(fù)核收取拆零區(qū)貨物并再次復(fù)核收取中藥當(dāng)日貨物并再次核對核對無誤進(jìn)行裝車及配送裝車區(qū)有誤整件貨物將進(jìn)行退換差錯貨物將退回或補(bǔ)發(fā)差錯中藥將退回或者補(bǔ)發(fā)圖2.6外復(fù)核作業(yè)流程圖外復(fù)核區(qū)為整個物流事業(yè)部的最終復(fù)核崗位。外復(fù)核考核方式是按其復(fù)核貨物數(shù)量及其差錯率共同來評定當(dāng)月所得薪金。復(fù)核數(shù)量大并無誤差，所得薪金就高。外復(fù)核由組長及其成員組成，外復(fù)核區(qū)設(shè)置有中藥、整件及拆零的發(fā)貨出庫貨物待復(fù)核存放區(qū)，各個組每天作業(yè)完成后，把貨物與外復(fù)核簽字交手后，最后由外復(fù)核核對西藥整件區(qū)所發(fā)的貨物、拆零區(qū)當(dāng)天所發(fā)的貨物及中藥一天中所發(fā)的貨物的數(shù)量、收貨客戶單位是否準(zhǔn)確無誤，核對無誤的將裝車配送至客戶手中。如復(fù)核出中藥、整件、拆零有差錯的情況，外復(fù)核組長及相關(guān)人員并要求該貨物組發(fā)貨人員及組長進(jìn)行調(diào)換、退回及補(bǔ)發(fā)，并對出現(xiàn)差錯的相關(guān)人員及組長進(jìn)行差錯規(guī)定的相關(guān)懲罰。2.7辦公區(qū)作業(yè)流程辦公室辦公室拆零組整件組中藥組外復(fù)核下發(fā)公司文件及拆零組要求下發(fā)公司文整件組要求下發(fā)公司文件及中藥組要求下發(fā)公司文件及外復(fù)核組要求上交月考情表及申請工具等上交月考情表及申請工具等上交月考情表及申請工具等上交月考情表及申請工具等辦理入職、辭職手續(xù)接受上級部門文件圖2.7辦公室作業(yè)流程圖辦公室是物流事業(yè)部的管理中心及相關(guān)管理崗位的部長、文職及公司物流設(shè)備維護(hù)等職務(wù)的辦公區(qū)域。辦公室管理崗接受上級部門文件并下發(fā)及公布公司相關(guān)文件及規(guī)章制度至各個組，并對相關(guān)文件在晨會上進(jìn)行宣讀。辦公室是各組需申請工具及工作相關(guān)事宜的場所。辦公室管理崗每月月末收取各組成員考勤表，處理考勤、福利等員工工作之內(nèi)的相關(guān)事宜，辦理入職及離職人員相關(guān)手續(xù)，在職人員必須服從辦公室所規(guī)定的合法規(guī)章制度。2.8部門員工發(fā)展?fàn)顩r公司的發(fā)展都是離不開員工的辛勤付出，在四川九州通剛剛成立不久，公司對人員及人才的需求是相當(dāng)大的，尤其是物流事業(yè)部這樣人員眾多的重要部門，大型的業(yè)務(wù)和工作量更需要更多的員工來完成。根據(jù)目前物流事業(yè)部的人員安排情況來看，部門是缺人之際，公司招聘都是面向各大高校的實(shí)習(xí)生進(jìn)行招聘以及網(wǎng)上招聘，面試合格的人員將都在物流事業(yè)部中進(jìn)行實(shí)習(xí)和上崗。哪個崗位缺人就由領(lǐng)導(dǎo)管理的主觀思想分配而定，新到員工在崗時都是由老員工帶領(lǐng)完成其作業(yè)操作，讓其慢慢熟悉之。每個崗位的作業(yè)量都是根據(jù)其業(yè)務(wù)量而定。上班時間不是很固定，每當(dāng)完成當(dāng)日的任務(wù)量后，方可下班休息。如遇加班（無論加班時間長短），加班費(fèi)一共只有6元錢。但是相對來較為自由，業(yè)務(wù)量較小時或遇其他情況，作業(yè)人員可自行在崗休息及處理解決其他問題。當(dāng)公司其他部門需要人員時，面向整個物流事業(yè)部進(jìn)行公開選拔，選拔合格將可以進(jìn)行調(diào)崗。物流事業(yè)部將又另行招聘來填補(bǔ)部門空缺。由此形成了這樣的人才選拔及晉升模式。3四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部所存在的問題在四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥公司成立之后，而員工多、任務(wù)量大、出入庫頻率高的物流事業(yè)部成了整個公司的發(fā)展基石，又由于公司在成立初期，因此，在管理、操作等方面存在諸多問題?，F(xiàn)列舉如下部分問題：3.1作業(yè)流程管理及區(qū)域分布的弊端從物流事業(yè)部各個崗位目前的作業(yè)操作情況及發(fā)展現(xiàn)狀來看，在制度管理、操作流程、獎懲效率及庫存規(guī)劃等上還不夠完善、不夠優(yōu)化，從而暴露了一些問題。3.1.1中藥無條碼管理，影響日常作業(yè)操作九州通醫(yī)藥集團(tuán)旗下有湖北金貴、河北楚風(fēng)等中藥材制藥公司。旗下中藥公司負(fù)責(zé)對其它各個公司提供藥品貨源。由于中藥的特殊性，在中藥包裝和保存上區(qū)別于西藥和器械。抽真空封口包裝技術(shù)、冷藏速凍儲存、真空包裝等方法保存中藥的色澤、含水量及揮發(fā)油含量均優(yōu)于其它方法。因此，中藥通常采用真空麻袋或編織袋包裝，導(dǎo)致不能按照西藥或器械類商品使用條碼技術(shù)管理。在醫(yī)藥產(chǎn)品或者其他商品管理中，商品出入庫通常采用條碼技術(shù)管理方法相對簡單準(zhǔn)確。條碼技術(shù)可以一次性記載商品的生產(chǎn)廠家、商品編號、生產(chǎn)日期、有效期和產(chǎn)品批號等重要信息，并可以通過系統(tǒng)管理方法篩選無三期、過期藥品，并作及時處理。若非條碼管理，則將只能人工錄入貨物信息，耗費(fèi)人力。因此對中藥管理環(huán)節(jié)相對薄弱，沒有條碼、三期、規(guī)格、批號等電子信息，在貨物出入庫及藥品保護(hù)與養(yǎng)護(hù)過程中，不能及時處理不合格產(chǎn)品及對產(chǎn)品進(jìn)行歸類，同時，相應(yīng)的貨物不能很準(zhǔn)確放入指定貨位，造成一位多物、架位少物，給貨物正確出入庫帶來很大不便。由此也增加了商品的差錯率和退貨率。3.1.2作業(yè)區(qū)域及作業(yè)量分布不合理物流事業(yè)部倉庫西藥作業(yè)區(qū)分為收貨組、整件組、拆零組、內(nèi)復(fù)核組、外復(fù)核組。收貨組在作業(yè)中是根據(jù)到貨數(shù)量分配作業(yè)任務(wù)進(jìn)行收貨，拆零組和整件組根據(jù)西藥藥品性質(zhì)進(jìn)行分類并分配儲存區(qū)。在作業(yè)操作過程中，調(diào)度崗從Lims系統(tǒng)下發(fā)任務(wù)，拆零組通過藥品擺放不同個區(qū)域并受指令生成作業(yè)任務(wù)，該區(qū)域指定作業(yè)人員將對其進(jìn)行發(fā)貨作業(yè)，整件組與外復(fù)核組通過隨機(jī)索取任務(wù)單，根據(jù)任務(wù)單完成作業(yè)任務(wù)，內(nèi)復(fù)核組根據(jù)復(fù)核臺隨機(jī)分配周轉(zhuǎn)箱并完成指定作業(yè)。但是，整件組與外復(fù)核組的作業(yè)任務(wù)單有可選擇性及人為性，可自主選擇整單任務(wù)及零貨任務(wù)單，使得部分員工為了個人的利益及其他利益關(guān)系，手段性、利益性的選擇貨物集中的整單任務(wù)單，從而在工作效率、工作業(yè)績和工資薪金上優(yōu)于其他員工。因此，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響員工的工作態(tài)度和員工間的關(guān)系。3.2設(shè)備和作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作不完善公司采用的物流管理系統(tǒng)是集團(tuán)公司自主研發(fā)的Lims系統(tǒng)，物流設(shè)備是與四川科創(chuàng)集團(tuán)合資共享的，在作業(yè)區(qū)，物流設(shè)備完全與Lims系統(tǒng)對接以及條碼管理進(jìn)行作業(yè)。但由于設(shè)備設(shè)計(jì)不夠完善，同時Lims系統(tǒng)也不夠因地制宜，導(dǎo)致作業(yè)過程中設(shè)備維修率高。3.2.1設(shè)備設(shè)計(jì)不夠合理，導(dǎo)致作業(yè)故障率高九州通集團(tuán)以獨(dú)有的較為完善的物流設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)在醫(yī)藥行業(yè)頗有盛名，但四川九州通采用的物流設(shè)備是與四川科創(chuàng)集團(tuán)股份共同享有的，在拆零區(qū)采用條碼管理的傳送帶形式作業(yè)方式，整件組依舊是高架庫區(qū)和平臺垛形式存放貨物。拆零區(qū)設(shè)備運(yùn)行過程中，常常出現(xiàn)空周轉(zhuǎn)箱下發(fā)、皮帶卡帶、周轉(zhuǎn)箱脫離輸送帶、條碼不能正確識別和周轉(zhuǎn)箱從而不能區(qū)分復(fù)核臺等情況；整件區(qū)高架區(qū)和平臺區(qū)之作業(yè)頻繁，導(dǎo)致貨物隨地散落；收貨組常以人工對數(shù)的方法驗(yàn)收入庫貨物信息，嚴(yán)重?fù)p壞了貨物的完整性；中藥組信息系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)系統(tǒng)無法識別開票單據(jù)、業(yè)務(wù)量較大時，打印機(jī)消耗磨損大，出現(xiàn)異常無法正常打印并出庫等現(xiàn)象，中藥仍以純手工作業(yè)操作居多。導(dǎo)致故障頻發(fā)，從而影響工作效率。3.2.2物流系統(tǒng)不夠完善及對接不合理物流事業(yè)部的整個作業(yè)情況的關(guān)注及作業(yè)進(jìn)程都是通過Lims系統(tǒng)和CCERP系統(tǒng)共同完成的。但由于系統(tǒng)的不夠優(yōu)化，在作業(yè)操作過程中，常常出現(xiàn)作業(yè)單據(jù)突然消失、單據(jù)不能對貨位進(jìn)行限定、藥品規(guī)格、批號開錯無權(quán)限及時更改、系統(tǒng)單據(jù)信息與實(shí)際商品信息有誤差等現(xiàn)象。在Lims系統(tǒng)與CCERP系統(tǒng)對接方面，尤其是贈品政策管理，在Lims系統(tǒng)中錄入的贈品政策信息不能全部被CCERP系統(tǒng)所識別，因此，在開票員開票過程中就不能看到相應(yīng)的贈品活動政策，同時不能給客戶下發(fā)相應(yīng)的贈品任務(wù)單，從而影響客戶滿意度。3.3部門管理規(guī)章制度的漏洞目前，辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對物流事業(yè)部的規(guī)章制度還沒有做好具體的規(guī)劃和監(jiān)督落實(shí)情況。部門雖然有初步成型的管理規(guī)章制度，制度包括員工行為規(guī)范管理、作業(yè)操作管理、部門管理制度等等。但是在這些規(guī)章制度僅僅在領(lǐng)導(dǎo)的口頭上，過于“走過場”的形式化，沒有具體規(guī)范的在宣傳欄中或者員工手冊里面具體體現(xiàn)。在實(shí)施過程中，往往也只是走走形式、打擦邊球，或者僅僅是保證沒有較大安全事故即可。在員工行為規(guī)范和作業(yè)操作實(shí)施方面，幾乎沒有按照規(guī)章制度嚴(yán)格實(shí)施。導(dǎo)致規(guī)章制度成了“空口無文”的形式化。3.4部門員工儲備問題據(jù)公司物流事業(yè)部2013年第四季度初步統(tǒng)計(jì)：人員平均入司貢獻(xiàn)率為5.36%，人員平均離職率為15.32%，人員平均流動率為6.36%。在員工入司工作安排過程中，按照正常程序都安排在倉儲部各個發(fā)貨崗，其上下班時間根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小而定，沒有固定下班時間和合理的加班補(bǔ)貼；對崗位相關(guān)知識沒有進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；基層管理者也都是70后、80后的老員工，都是從其它分公司調(diào)任過來的，在管理方式方法上，管理形式陳舊并不太合理，不能被現(xiàn)有大多數(shù)實(shí)習(xí)生所接受；以及多數(shù)員工不能吃苦或者是因?yàn)樯毧臻g不大等原因，導(dǎo)致員工離職率居高不下。4針對四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部管理所存在的問題提出的解決辦法截止2013年年底，四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司在四川科創(chuàng)醫(yī)藥集團(tuán)成立三年之多，在大體套用其它分公司的管理模式的前提下，進(jìn)行逐步更改和更新作業(yè)模式和管理方法。但目前仍然存在許多未解決的問題。針對其上述問題提出如下幾點(diǎn)建議：4.1對中藥實(shí)施條碼管理，并通過CCERP和Lims系統(tǒng)共同管理出入庫作業(yè)根據(jù)目前情況，中藥在公司整個業(yè)績中僅是冰山一角，在銷售方面主要依賴于西藥銷售，但是區(qū)別于西藥的條碼系統(tǒng)管理。從中藥的入庫現(xiàn)狀來看，中藥通常是箱式和袋式包裝。內(nèi)包裝通常是盒裝、袋裝和瓶裝式。因此，從包裝而言，可以通過中國電子監(jiān)管碼和條碼管理中藥的三期、廠家、單位以及出入庫相關(guān)管理。在入庫過程中，可以使用在Lims系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息并連接至CCERP系統(tǒng)中。這樣，在中藥貨物出入庫過程中，可以及時查看商品的批號、三期以及庫存信息，可以及時有效的處理商品收發(fā)方面的差錯，其入庫數(shù)量可按照包裝數(shù)計(jì)數(shù)入庫。在中藥儲存與保養(yǎng)方面，對藥品存儲擺放過程中，可以通過lims系統(tǒng)及時查看不同品種、不同規(guī)格藥品的貨架，同時也方便整理臨近有效期、需要養(yǎng)護(hù)的庫存藥品及月末盤存。4.2合理規(guī)劃作業(yè)區(qū)域，對出庫索單實(shí)施隨機(jī)編碼分配通過對貨架貨位上儲存擺放的商品進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)貨架貨位上存在部分貨物長期不出庫，或者有些貨物的儲存周期過長，這種現(xiàn)象極大的浪費(fèi)了貨物的儲存成本及存儲空間。因此，可以通過與采購部、營銷部、質(zhì)管部等多個部門共同協(xié)作，全面了解貨物需求量與貨物的周轉(zhuǎn)率，分析并制定有效的采購、銷售計(jì)劃表，增大庫存周轉(zhuǎn)率并降低存儲成本。同時，聯(lián)合物流系統(tǒng)支持人員以及集團(tuán)人員，整改、優(yōu)化系統(tǒng)，將系統(tǒng)內(nèi)西藥整件貨物5件以下單據(jù)默認(rèn)從平臺垛下發(fā)，5件以上貨物從高架庫下發(fā)。因此就提高了整件發(fā)貨效率。另外，加強(qiáng)每個小組責(zé)任監(jiān)督，定期分配人員完成整件的高架庫與平臺垛之間的貨位調(diào)換、整理工作。為提高零貨揀貨效率，分配成員不定期的完成整件向零貨架補(bǔ)貨作業(yè)。在出庫單據(jù)分配方面，改善之前的由小組長自主選擇性索單方法。將系統(tǒng)設(shè)置更改為根據(jù)員工工號隨機(jī)索單或者順序索單方式，可以采取將整件區(qū)和外復(fù)核區(qū)的整件整托盤和整件零散貨順序方式分配給作業(yè)人員。這樣可以使得作業(yè)量的平均分配，也助于計(jì)件工資改革的實(shí)施。從而提高員工積極性以及大大提高了各個崗位的發(fā)貨出庫效率。4.3優(yōu)化物流管理系統(tǒng)，及時做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)維護(hù)工作以及新增客戶與物流事業(yè)部對接端口目前，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀和需求，在物流中心采用了Lims系統(tǒng)管理，但目前的系統(tǒng)還不夠完完善，應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查更新，對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在操作過程中，對涉及使用系統(tǒng)的人員進(jìn)行專業(yè)操作培訓(xùn)。在拆零區(qū)和內(nèi)復(fù)核有成熟的自動化設(shè)備，設(shè)備使用率高，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)人員配備及培訓(xùn)工作。根據(jù)設(shè)備故障及時排查故障原因，根據(jù)需求改進(jìn)或者更新設(shè)備。對于設(shè)備卡帶現(xiàn)象，應(yīng)做好設(shè)備的潤滑維護(hù)工作；周轉(zhuǎn)箱不能準(zhǔn)確被條碼設(shè)備識別分揀，應(yīng)更新周轉(zhuǎn)箱的條碼或者掃碼機(jī)。對中藥物流信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化管理，下放一定的批號修改權(quán)限，并對工作頻繁的打印設(shè)備定期做好檢查、維護(hù)工作。為提高貨物的出入庫作業(yè)效率，新增客戶與物理事業(yè)部對接的即時通端口和Lims系統(tǒng)、CCERP系統(tǒng)操作權(quán)限，并根據(jù)需求給予端口項(xiàng)目。在作業(yè)過程中，客戶可根據(jù)需求及時上報采購計(jì)劃，并能及時有效的跟蹤貨物到貨情況。4.4合理更新部門規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)施制度管理從目前部門規(guī)章制度而言，過于細(xì)化，在獎懲方面分布不合理。因此，應(yīng)根據(jù)倉儲部的各個組工作性質(zhì)和作業(yè)情況，從行為規(guī)范管理、作業(yè)規(guī)范管理、差錯舉報與被舉報、遲到早退等各個方面的加扣分情況進(jìn)行調(diào)整。以積極工作態(tài)度作表率的與積極參加公司的各項(xiàng)活動等向上方面的應(yīng)加大宣傳力度和獎勵力度。在制度實(shí)施方面，將已成型的規(guī)章制度做進(jìn)文化墻，作為展示和宣傳，有利于員工閱讀及了解。對新進(jìn)員工進(jìn)行批次培訓(xùn)，從部門部長到各個階層管理人員應(yīng)該監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章的實(shí)施過程?；鶎?/p>