保安管理方案-企業(yè)管理

會計實(shí)操文庫1/40保安管理方案（一）保安主管崗位職責(zé)1.在甲方專業(yè)對口人員及物業(yè)總部直管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)區(qū)域保安人員之日常工作。2.協(xié)助與有關(guān)甲方及物業(yè)相關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)等其他部門間的協(xié)調(diào)工作。3.熟悉并掌握所轄區(qū)域保安動態(tài)及消防工作性能等。4.編制保安輪值表，作出精細(xì)安排，如需要時，調(diào)派適量員工當(dāng)值，避免有人手不足或人員過多的情況。5.定期檢討班組工作表現(xiàn)，確保班組運(yùn)作的正常及有效。6.合理安排好保安人員之輪值，并做好保安人員的培訓(xùn)及教育工作。7.負(fù)責(zé)制定保安及消防管理制度及各項應(yīng)急方案，并定期檢查所屬區(qū)域保安及消防設(shè)施設(shè)備巡檢落實(shí)情況，組織消防演習(xí)。8.所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、消防方面突發(fā)事件時，應(yīng)立即赴現(xiàn)場并組織員工及時處理，事后應(yīng)配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證等相應(yīng)工作。9.定期檢討保安員的工作表現(xiàn)，確保所轄區(qū)域保安工作的正常及有效開展。10.負(fù)責(zé)起草有關(guān)所轄區(qū)域保安、消防方面的有關(guān)文件、報告及有關(guān)報表。11.要定期對消防物品、器材進(jìn)行檢查，及時更換，過時失效的器材。12.定期向所轄區(qū)域甲方物業(yè)直管，人員書面匯報所轄區(qū)域保安工作的情況。A.每日應(yīng)不低于3次到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務(wù)質(zhì)量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。B.每日早晚到物業(yè)部聽取物業(yè)工作安排及匯報工作。C.每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。D.每日參加早晚交接班召開的班前班后會議。(二)、領(lǐng)班崗位職責(zé)1.執(zhí)行主管的工作指示，監(jiān)督下屬完成工作，及時查處偏差行為，并積極向主管提供合理有效的建議。2.協(xié)助主管確保所有隊員按編寫時間值勤，如遇病、事假時，及時合理調(diào)動其他隊員補(bǔ)位?；蛘埱笾鞴馨才牌渌M調(diào)配人員支援。3.巡視所轄區(qū)域并檢查巡邏記錄是否正常，如有疑點(diǎn)立即跟進(jìn)了解情況，并采取適當(dāng)措施修正。4.定時巡查所轄區(qū)域公共區(qū)域和設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知相關(guān)部門采取適當(dāng)措施。5.協(xié)助主管對當(dāng)值隊員之工作安排、監(jiān)督、檢查、考核和違紀(jì)隊員的處理。6.協(xié)助相關(guān)部門對所轄區(qū)域各公共區(qū)域的門鎖進(jìn)行檢查。7.做好值班記錄，定時巡查各崗位。8.切實(shí)落實(shí)治安、消防報警的查處工作。9.注意各項不安全因素和可疑事故隱患，對可疑人員進(jìn)行布控并報告管理處。10.保持各崗位的通訊聯(lián)系，協(xié)調(diào)對突發(fā)事件處理，在緊急情況下可全按突發(fā)事件應(yīng)急方案處理(一般以甲方公司已定的預(yù)案實(shí)施)。11.對所轄區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的清潔和綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題告知相關(guān)清潔人員及報告貴司相關(guān)負(fù)責(zé)人。12.協(xié)助主管督促各組隊員保持各自按照執(zhí)勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和對保安用具的管理。[作業(yè)規(guī)范要求]A、每日應(yīng)不定時到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務(wù)質(zhì)量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。B、每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改。C、每日組織早晚交接班并召開的班前班后會議，布置和總結(jié)當(dāng)日工作情況。D、利用工作間隙和休息時間找隊員進(jìn)行工作交流、談心、幫助隊員解決一些問題、做好留人、用人和培養(yǎng)人的工作。E、做好當(dāng)班員工的考勤記錄，領(lǐng)班交接班記錄。[白班工作安排操作流程]7:20帶領(lǐng)全班人員集合，召開班前會。7:30由白、夜班領(lǐng)班帶隊，逐崗位進(jìn)行交接崗。7:45領(lǐng)班清點(diǎn)所有移交物品，安排巡邏崗對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備、車輛進(jìn)行檢查。同時在主門崗增加副崗，主要由隊長和領(lǐng)班擔(dān)任，提高服務(wù)質(zhì)量。8:20領(lǐng)班到各崗?fù)z查物品擺放、衛(wèi)生狀況和交接班登記情況是否按規(guī)定填寫。9:00帶領(lǐng)領(lǐng)班到各崗位查看執(zhí)勤情況，巡視小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否有損壞現(xiàn)象。11:00安排領(lǐng)班配送午餐并做好相關(guān)工作記錄，調(diào)節(jié)人員到指定地點(diǎn)就餐。12:30監(jiān)督督促所有員工是否履職情況，包括物品擺放及執(zhí)勤登記情況。14:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)內(nèi)各處是否有違規(guī)堆放物品及周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備的檢查，出現(xiàn)情況及時與向物業(yè)匯報。16:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)，檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞并做好登記，出現(xiàn)問題及時向物業(yè)前臺匯報。18:00巡視小區(qū)和崗?fù)?nèi)的物品擺放、登記情況是否合格。19:00對全天各崗位執(zhí)勤質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，準(zhǔn)備班后會及點(diǎn)評內(nèi)容，整理交接班事宜。19:30帶隊交接崗，與夜班領(lǐng)班進(jìn)行各項工作交接。19:40帶領(lǐng)全班人員集合，召開班后會及常規(guī)的訓(xùn)練培訓(xùn)。20:00準(zhǔn)時下班帶隊返回宿舍。備注：領(lǐng)班每2小時對各崗位巡查一次，并做好登記，隊長每天不低于三次巡查。巡邏崗，領(lǐng)班保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)速度，保證小區(qū)地面不出現(xiàn)長時間停車現(xiàn)象。物業(yè)管理圈。主門崗要保證車輛臨時卡，發(fā)票要有備用。不間斷的查看收費(fèi)情況，任何人員不得動用收費(fèi)物資。監(jiān)控室不得隨意人員進(jìn)入，頂崗由領(lǐng)班擔(dān)任，進(jìn)入監(jiān)控室要及時登記，保證監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。保證門崗雙人雙崗。[夜班安排及操作流程]19:10帶領(lǐng)全班人員集合，召開班前會。19:20由領(lǐng)班組織本班隊員進(jìn)行訓(xùn)練及培訓(xùn)。19:30帶隊交接崗，與白班領(lǐng)班進(jìn)行各項工作交接。19:50夜班領(lǐng)班巡視檢查各崗位交接及執(zhí)勤情況。23：00進(jìn)入人員詢問、確認(rèn)身份后放行，保證人員進(jìn)出安全。24:00至06:00組織每半小時報崗一次，保證在監(jiān)控下面報崗，領(lǐng)班每兩小時巡視查看各崗位執(zhí)勤情況一次。6:00領(lǐng)班安排巡邏崗根據(jù)天氣情況關(guān)閉大堂燈和路燈，組織各崗位開始打掃崗?fù)ばl(wèi)生。7:00在會議室對本班各崗執(zhí)勤質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，準(zhǔn)備班后會及點(diǎn)評內(nèi)容，整理交接班事宜。7:30帶隊交接崗，與白班領(lǐng)班進(jìn)行各項工作交接。7:45帶領(lǐng)全班人員集合，召開班后會,準(zhǔn)時下班帶隊返回宿舍。領(lǐng)班巡視五要點(diǎn)1、人員形象及精、氣、神，儀容儀表是否規(guī)范。2、勞動紀(jì)律遵守是否嚴(yán)格。3、崗位執(zhí)勤登記是否及時規(guī)范。4、崗位操作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5、崗?fù)ぃㄎ唬┘爸苓呅l(wèi)生和物品擺放是否達(dá)標(biāo)。(三)固定崗位職責(zé)1、立崗時間：白班：1號崗（主門崗崗）07：30--19：30立崗，每1小時互換，確保執(zhí)勤形象。2號崗（非機(jī)動車崗）07：30--19：30立崗，由領(lǐng)班進(jìn)行互換。夜班:2號崗?fù)戆?9:30--07:30，晚19：30—22：00，早上06:00--07:30為立崗。其余時間為坐崗。2、崗位職責(zé)：2號崗：（立崗）1、對來人及非機(jī)動車進(jìn)行識別、詢問、核實(shí)、登記、指引、跟進(jìn)、反饋。2、對小區(qū)門口收廢品等無關(guān)人員控制至監(jiān)管區(qū)外。3、對外出人員、物品、進(jìn)行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務(wù)中心的出門單、業(yè)主及服務(wù)中心經(jīng)辦人是否簽字蓋章確認(rèn)、外出物品與出門單上的物品是否一致。人員管控崗操作流程1、（小區(qū)業(yè)主）由跨立換成立正——敬禮——問好！2、（內(nèi)部工作人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請出示工作證——謝謝您的配合請進(jìn)。3、（中介人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請問您看幾號樓幾單元的房，——麻煩您登記一下，這邊請——謝謝您的配合請進(jìn)（對所帶客戶人數(shù)確認(rèn)）——通報中控跟進(jìn)。4、（訪客人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元——我?guī)湍?lián)系一下，請稍等，——麻煩您登記一下，這邊請——謝謝您的配合請進(jìn)（若無法聯(lián)系，不好意思我們無法與業(yè)戶聯(lián)系，請您自己和他聯(lián)系）。5、（閑雜人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！都必須進(jìn)行核實(shí)——確認(rèn)——登記——引導(dǎo)放行——通報中控跟進(jìn)。（收廢品的三輪車不得進(jìn)入小區(qū)）。6、（外出攜物人員）對攜帶和貴重物品外出人員必須開具《物品出門單》確認(rèn)無誤后方可放行。備注：裝修施工人員必須上午9點(diǎn)至12點(diǎn)進(jìn)入，下午必須14點(diǎn)至18點(diǎn)，其余時間和節(jié)假日不可進(jìn)入。若有業(yè)主接領(lǐng)進(jìn)入，門崗必須做好登記并及時通報當(dāng)值領(lǐng)班。主門崗：（立崗）1、做好來車的禮儀接待服務(wù)。2、對行來車輛進(jìn)行識別、（對有證車輛行舉手禮放行、對無證車輛示意停止，進(jìn)入第二步詢問）詢問、（對訪客和外來車輛進(jìn)行詢問，詢問至具體樓號、單元、樓層室號、及訪客的姓氏，進(jìn)入第三步驟核實(shí)）核實(shí)、（利用電話呼叫業(yè)戶是否吻合），登記、跟進(jìn)（由地庫崗跟進(jìn)到訪客車位、指引到目的地）、反饋（地庫巡邏崗、中控崗將信息反饋至門崗）。3、指引行人按規(guī)定通道行走，并協(xié)助其他崗位完成門崗各項工作。4、出現(xiàn)行人問路，禮節(jié)周到，動作規(guī)范，體現(xiàn)出保安人員服務(wù)質(zhì)量。主門崗：（坐崗）1、對發(fā)放記時卡的車輛做好登記，對執(zhí)勤中發(fā)生的事物認(rèn)真填寫到執(zhí)勤記錄本上。2、對外出記時卡的車輛付費(fèi)后放行，并使記時卡有效循環(huán)使用。3、配合協(xié)助門崗做好人員及車輛的疏導(dǎo)指引工作。機(jī)動車進(jìn)口操作流程：1、（業(yè)主車輛）敬禮——您好！2、（外來車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元，——請稍等（發(fā)記時卡）請妥善保管好此卡，謝謝您的配合請慢行——登記（時間、車牌號、所到樓號及單元）——通報巡邏崗跟進(jìn)。3、（載客出租車）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元，謝謝您的配合請慢行——通報巡邏崗跟進(jìn)。4、（電調(diào)出租車）指引手勢示意靠邊停車——敬禮——您好！請靠邊停車——請問是幾號樓叫車，我們需要核實(shí)一下，請稍等——呼叫迎賓崗核實(shí)，待確認(rèn)無誤后請其進(jìn)入。5、（特種車輛：公、檢、法車輛、120救護(hù)車、消防車、燃?xì)夤拒?、電力公司車、自來水公司車輛、）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓——登記（時間、車牌號、樓號）——放行、通報車管崗跟進(jìn)——立即通報當(dāng)班領(lǐng)班和項目隊長——當(dāng)班領(lǐng)班和項目隊長迅速趕往現(xiàn)場了解情況，待了解清楚后立即上報部門經(jīng)理或項目經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄。備注：所有送貨車輛必須從車行崗進(jìn)入，如有特殊情況呼叫當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細(xì)記錄。主門崗出口操作流程：1、（業(yè)主車輛）您好！敬禮。2、（記時卡）指引手勢示意停車——您好！請稍等，（電腦顯示收費(fèi)，必須按指定金額收取，若有異議及時通報領(lǐng)班。如：您好！請付費(fèi)10元。）請拿好發(fā)票，謝謝您的配合請慢行——登記（時間、車牌號、收費(fèi)、發(fā)票號碼填寫到備注欄內(nèi)）特種車輛和出租車直接放行，對所有外出車輛行舉手禮（敬禮）。3、（無物品車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！我們需要對您的車輛進(jìn)行開箱檢查——登記——謝謝您的配合請慢行。4、（有物品車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！我們需要對您的車輛進(jìn)行開箱檢查——收取《物品出門單》核對物品——登記——謝謝您的配合請慢行。備注：裝修及建筑材料（水泥、黃沙、紅磚、一律確認(rèn)好后進(jìn)入，若有業(yè)戶帶領(lǐng)進(jìn)入立即通報當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細(xì)記錄）。易燃、易爆（煙花爆竹、液化氣瓶、氧氣鋼瓶）等違禁物品一律不得進(jìn)入，若有業(yè)戶帶領(lǐng)進(jìn)入立即通報當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細(xì)記錄。[作業(yè)規(guī)范要求]A.服從命令、聽從指揮、言行一致。B.著裝整齊、精神振作、工作細(xì)致。C.提高警惕、發(fā)現(xiàn)問題立即上報。[車管崗操作內(nèi)容]1、對進(jìn)入小區(qū)車輛做好指揮手勢，指引車主有序停放到自己車位或訪客車位，不得出現(xiàn)占道占位現(xiàn)象，跟進(jìn)工作。指引其停放在車位上。2、當(dāng)車輛停放好后如有車主忘記關(guān)門窗時要提醒車主及時關(guān)上，無人時報監(jiān)控聯(lián)系業(yè)主完成安全工作。3、對進(jìn)入地庫的來訪車輛進(jìn)行指引到訪客車位，并帶領(lǐng)訪客人員到達(dá)訪客樓棟。4、對地面及地庫進(jìn)行不定時安全巡查如有人員在地下車庫吸煙時要及時制止、并告知為了安全起見請到吸煙點(diǎn)去吸煙。5、在巡查時仔細(xì)檢查地庫消防設(shè)施有無損壞嚴(yán)禁擅自挪用消防器材等設(shè)備。嚴(yán)禁堵塞消防通道及安全防火門。或隊長通知工程部前來查看并及時處理排除故障。6、做好按時登記制度、關(guān)注人員和車輛動態(tài)，保證巡邏區(qū)域的衛(wèi)生整潔。7、如遇到車被劃或有任何異常，車輛爆胎立即上報領(lǐng)班、監(jiān)控，通過車牌聯(lián)系業(yè)主，及時處理。隨時掌握車輛信息，如遇有變動，及時上報領(lǐng)班，并做好登記。8、查看和清理本崗位本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證執(zhí)勤及監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的良好環(huán)境，做好地面車輛停放的引導(dǎo)及交通秩序的維護(hù)工作。[中控管理員操作程序]崗位職責(zé)概述：中控員在中央控制室崗位職責(zé)主要涵蓋消防與監(jiān)控兩大部分，在實(shí)際工作中應(yīng)分清所屬類型予以認(rèn)真處理。監(jiān)控室職責(zé)如下：1、做好交接班交接工作，查看物品是否齊全，衛(wèi)生是否干凈，設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無遺留未盡事宜需要處理。2、在崗期間對業(yè)主來電做好傳達(dá)，上報，解釋工作并做好登記。3、在崗期間提醒隊員按時開燈及其他注意事項。4、在崗期間做好監(jiān)控室人員的管控，進(jìn)出人員應(yīng)予以登記。5、對監(jiān)控視頻應(yīng)恪守職業(yè)道德，不私自下載，不外傳，無關(guān)人員無物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)嚴(yán)禁查看，下載監(jiān)控視頻。。6、在崗期間對設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況應(yīng)按時予以記錄，對出現(xiàn)故障的應(yīng)及時保修。7、在崗期間配合地庫巡邏隊員處理好車位問題，及時提供信息以及聯(lián)系車主。8、在崗期間配合好地面巡邏隊員處理好地面秩序以及發(fā)現(xiàn)的問題，對其反應(yīng)的問題及時上報，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時通知跟進(jìn)。9、在崗期間配合好車輛進(jìn)出崗工作，提供給其需要的車輛信息，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時向其通知。10、在崗期間配合好人員進(jìn)出崗工作，提醒其注意事項，配合其進(jìn)行人員跟進(jìn)。11、完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)及配合協(xié)調(diào)好各崗位進(jìn)行工作。消防控制室職責(zé)1.2人24小時值班，須持證上崗，嚴(yán)禁脫崗。2.消防控制柜可置于手動狀態(tài)，消防泵開關(guān)必須置于自動狀態(tài)。3.接到火警信息，第一時間通知隊員趕赴現(xiàn)場，如為誤報，查明原因，做好登記。4.確認(rèn)火警信息屬實(shí)后，第一時間將消防柜控制開關(guān)從手動狀態(tài)切換到自動狀態(tài)，撥打119電話，詳細(xì)說明起火地點(diǎn)，燃燒物，燃燒情況并留下報警人的姓名及聯(lián)系方式，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動本單位火警應(yīng)急預(yù)案。5.本崗位須嚴(yán)守職業(yè)道德，嚴(yán)禁玩忽職守，敷衍了事，發(fā)生火警必須通知人員到位，確認(rèn)情況，一旦發(fā)生警情，本崗位人員要堅守崗位，做好聯(lián)系、匯報工作，嚴(yán)禁私自離崗。情況處置：1、當(dāng)有送快遞人員進(jìn)入小區(qū)時，非機(jī)動車崗?fù)ㄟ^對講機(jī)匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進(jìn)，查看送快遞人員是否到達(dá)該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當(dāng)任務(wù)結(jié)束后及時向門崗反饋。2、當(dāng)有送外賣人員進(jìn)入小區(qū)時，通過對講機(jī)匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進(jìn)，查看送外賣人員是否到達(dá)該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當(dāng)任務(wù)結(jié)束后及時及時通知人行崗人員做好檢查工作。3、當(dāng)有訪客人員進(jìn)入小區(qū)時，通過對講機(jī)匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進(jìn)，查看訪客人員是否到達(dá)該樓層，當(dāng)訪客人員為初次進(jìn)入小區(qū)不熟悉所訪人員所住樓層時，及時通知巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn)指引。4、當(dāng)有人員進(jìn)入小區(qū)推銷物品時，應(yīng)及時調(diào)整監(jiān)控畫面，觀察并通知巡邏隊員及時進(jìn)行跟進(jìn)，上報領(lǐng)班員和隊長，并做好記錄事情經(jīng)過。5、當(dāng)有外來人員進(jìn)入小區(qū)向信箱投放廣告時，確認(rèn)后通知領(lǐng)班員和巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場，做好監(jiān)控畫面跟進(jìn)，配合巡邏崗和領(lǐng)班員進(jìn)行巡查并及時通知保安主管，認(rèn)真做好詳細(xì)記錄和事情經(jīng)過。6、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生車禍時及時聯(lián)系領(lǐng)班員和巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場，提醒維護(hù)好現(xiàn)場的正常秩序并做好監(jiān)控畫面跟進(jìn)，通知物業(yè)管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄。7、當(dāng)公共部位財產(chǎn)發(fā)生損壞時，根據(jù)巡邏崗匯報，及時報告物業(yè)前臺和相關(guān)負(fù)責(zé)人，調(diào)取監(jiān)控畫面做好證據(jù)采集工作，記錄詳細(xì)經(jīng)過。8、當(dāng)防區(qū)系統(tǒng)顯示業(yè)主家發(fā)生警情時，應(yīng)第一時間致電詢問，確認(rèn)誤操后，通知領(lǐng)班員前往其家做系統(tǒng)恢復(fù)工作，如若事實(shí)警情應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好下一步工作，并做好登記。9、當(dāng)有業(yè)主需要幫忙叫出租車時，應(yīng)問清目的地，然后聯(lián)系門崗人員進(jìn)行出租車代叫，叫到出租車進(jìn)入小區(qū)后通知該業(yè)主，調(diào)整畫面認(rèn)真做好觀察跟進(jìn)工作。出租車離開時做好反饋。10、當(dāng)小區(qū)車庫發(fā)生占位現(xiàn)象時，應(yīng)第一時間通知地庫巡邏崗到達(dá)占位地點(diǎn)，安撫好業(yè)主，報上占位車牌號到監(jiān)控，通知占位車主挪車并做好登記。11、當(dāng)監(jiān)控畫面顯示小區(qū)有單元門大門未關(guān)時，及時通知地面巡邏隊員前去關(guān)閉，杜絕安全隱患（同時提醒相關(guān)人員請隨手關(guān)門），監(jiān)控員可以利用電梯對講提醒未關(guān)門人員。12、當(dāng)監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)有業(yè)主將機(jī)動車停放在小區(qū)道路或單元門口時，通知巡邏隊員上前詢問是否是短暫停留?若停留時間較長，可指引其停到地庫訪客車位。13、若發(fā)現(xiàn)保安、家政、外送人員從小區(qū)帶有可疑包裹以及其他物品時，及時通知門崗人員進(jìn)行查驗核實(shí)，確認(rèn)后予以放行。14、當(dāng)有周界防區(qū)報警信息顯示后，及時通知巡邏隊員前去警情發(fā)生地點(diǎn)，確認(rèn)是否誤報，如誤報查明原因做好登記，如警情屬實(shí)上報領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示采取相應(yīng)的措施并做好登記。15、當(dāng)有業(yè)主未帶門卡時，做好確認(rèn)并及時通知巡邏隊員予以刷卡，并提醒巡邏崗跟進(jìn)上樓，待業(yè)主將家中房門打開，確認(rèn)后方可離開，任務(wù)完成。16、當(dāng)有業(yè)主投訴所住樓層有噪音發(fā)出時，及時通知巡邏崗前去確認(rèn)是否屬實(shí)，然后致電噪音發(fā)出住戶的對講進(jìn)行聯(lián)系，告知其家噪音已經(jīng)影響到鄰居，如該住戶家對講無法接通，通知巡邏隊員前去其家敲門通知，并做好記錄。17、當(dāng)小區(qū)突然停水停電時，監(jiān)控員要做好安撫業(yè)主的工作，并通知領(lǐng)班或小區(qū)工程人員，查看停水停電的原因，并通知相關(guān)部門做好值班記錄。18、當(dāng)電梯在運(yùn)行期間出現(xiàn)人員困在轎廂內(nèi)，立即撥打該轎廂內(nèi)的電話，安撫被困人員，并通知巡邏崗、工程人員、電梯維護(hù)人員進(jìn)行解救并詢問被困人員的身體狀況做好記錄。19、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有人員堆物、車輛占用消防通道、消防門或各樓棟的消防登高點(diǎn)時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去處理，實(shí)施監(jiān)控跟進(jìn)，并做好處理結(jié)果記錄。20、當(dāng)遇到雷、雨、雪、冰雹、霧霾天氣或臺風(fēng)黃色預(yù)警及時在LED屏幕上呈現(xiàn)，通知小區(qū)業(yè)主提前做好防范工作，并通知巡邏崗查看各樓層的門窗是否關(guān)閉，查看業(yè)主陽臺是否有花盆和各種雜物避免高空墜物的危險。21、監(jiān)控定期通知巡邏崗對感溫、感煙探頭敏感的測試，對樓宇間消防通道消防報警器的測試，并做好測試結(jié)果記錄。22、當(dāng)監(jiān)控員接到消防主機(jī)火警信息時，先消音，并立即通知巡邏崗到報警區(qū)域查看，是否發(fā)生火警，如發(fā)生火警，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并啟動火警緊急預(yù)案。如出現(xiàn)誤報應(yīng)及時上報物業(yè)前臺，并做好記錄，23、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有醉酒狀態(tài)時，立即通知巡邏崗跟進(jìn)，詢問確切住址并通知其家人，陪同護(hù)送其安全回家，并做好記錄。24、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班前去了解情況，必要時報警處理，并做好詳細(xì)記錄。25、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有燃放鞭炮或煙花爆竹時，立即通知巡邏崗前去制止，說明原因，并引導(dǎo)到指定地點(diǎn)燃放，安排人員擺放木板，并做好記錄。26、當(dāng)監(jiān)控接到小區(qū)老年人、兒童、孕婦或殘疾人求助電話時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去了解情況必要時撥打相關(guān)部門的電話，并做好記錄。27、對進(jìn)入小區(qū)的行政、公益等相關(guān)部門車輛，進(jìn)行監(jiān)控跟進(jìn)并通知巡邏崗進(jìn)一步了解情況，并做好記錄。28、當(dāng)監(jiān)控接到業(yè)主保修電話時，首先做好記錄，通知巡邏崗或領(lǐng)班前去了解情況并聯(lián)系工程人員上門維修。29、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障無法正常運(yùn)行時，通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去查看核實(shí)，并擺放好明顯提示牌聯(lián)系工程人員前去維修，并做好記錄。30、監(jiān)控員配合車庫巡邏崗，對業(yè)主車輛未關(guān)車燈或車窗的，通過對講電話告知業(yè)主，同時做好記錄，并通知巡邏崗做好跟進(jìn)。31、配合地面巡邏崗對小區(qū)垃圾亂扔亂放、未入桶的現(xiàn)象進(jìn)行管理，調(diào)取監(jiān)控錄像，找到責(zé)任人，向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。32、當(dāng)有盜竊警情發(fā)生時，及時通知巡邏崗及領(lǐng)班員趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場維護(hù)，上報領(lǐng)導(dǎo)同時調(diào)取監(jiān)控畫面，了解事發(fā)概況并做好登記。33、當(dāng)有大卡車進(jìn)入小區(qū)送貨時調(diào)整監(jiān)控畫面配合巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn)，卡車離開時通知門崗人員做好檢查。34、當(dāng)有施工材料進(jìn)入小區(qū)時，及時通知巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn)，調(diào)整監(jiān)控畫面，防止出現(xiàn)公共設(shè)施損壞并做好記錄。35、當(dāng)有保安人員進(jìn)入監(jiān)控室更換電板時，應(yīng)告知其該換幾號電板并詢所充電板號碼然后做好時間登記。36、當(dāng)有人員進(jìn)入監(jiān)控室需要領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)問其原由并做好登記。37、當(dāng)有公司及客戶公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查指導(dǎo)工作時，應(yīng)轉(zhuǎn)體面向領(lǐng)導(dǎo)敬禮問好，然后向領(lǐng)導(dǎo)介紹監(jiān)控室基本概況。[交接班制度]1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前二十分鐘到達(dá)崗位，由領(lǐng)班組織召開班前會議，明確工作任務(wù)及工作要求。2、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清，并做好交班后的簽收確認(rèn)。3、接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明，并做好接班后的簽收確認(rèn)。4、交接班時，交班人員有未完成的工作可視情移交接班人員協(xié)助處理，有重大或他人委托的問題和事情時要及時處理直至完成，不能移交給接班人員處理。5、在交接班過程中，如有物品、器械出現(xiàn)損壞時，接班人員要向交班人員查詢清楚，并及時做好詳細(xì)記錄，否則責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)。6、接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能擅自離崗，否則按脫崗予以處理。7、每班交接班之前，由交班人員打掃好值勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，否則接班人員可拒絕接班。保安隊員基本要求白班：年齡：18-40歲身高172cm以上，品行端正，無犯罪前科。晚班：年齡：20-45歲身高170cm以上，品行端正，無犯罪前科?，F(xiàn)場管理重點(diǎn)及崗位常見情況1、對進(jìn)出裝修人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格查證和開箱檢查工作。2、做好進(jìn)出人員車輛的詢問、核實(shí)、登記、指引、跟進(jìn)工作。3、對小區(qū)外裝修、收垃圾人員嚴(yán)格控制在監(jiān)管區(qū)域外。4、對外出人員、物品、進(jìn)行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務(wù)中心的出門單、業(yè)主及服務(wù)中心經(jīng)辦人是否簽字蓋章確認(rèn)、外出物品與出門單上的物品是否一致。5、對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備看管、檢查、防損、防盜、保修等。保證各防線正常運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)勤崗?fù)の锲窋[放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤物品：桌子、凳子、登記本、筆、電話、電腦、水杯、抹布、滅火器。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：物品擺放整齊、有序、無灰塵，地面干凈無雜物，周邊15米以內(nèi)無雜物。備注：人員做到分工不分家，保證執(zhí)勤安全?，F(xiàn)場管理機(jī)制1、主管每天不定時對現(xiàn)場進(jìn)行3次檢查。主要檢查內(nèi)容“崗位五要點(diǎn)”。2、主管每月夜查不少于4次，并有書面的夜查報告上交物業(yè)。3、領(lǐng)班每天對現(xiàn)場進(jìn)行巡查，巡查頻率按2小時一次，對現(xiàn)場各崗位進(jìn)行“崗位五要點(diǎn)”檢查。4、領(lǐng)班每天于晚19:00向主管匯報當(dāng)班各崗位工作情況及各類突發(fā)事件。5、夜班每天于早7:30向主管匯報當(dāng)班各崗位執(zhí)勤情況及各類突發(fā)事件。6、主管每周向物業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)周工作情況，如有突發(fā)事件，第一時間通知物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。裝修管理裝修管理的目的：為了更好的維護(hù)所轄區(qū)域的正常辦公和生活，本著預(yù)防為主的指導(dǎo)方針，立足安全本職，開展有針對性的裝修現(xiàn)場巡視檢查工作，降低由現(xiàn)場裝修管理引來的各種突發(fā)事件的頻發(fā)率，做好現(xiàn)場裝修工作的監(jiān)督、指引及相互配合的工作，形成一種積極】有力、和諧、健全的安全現(xiàn)場裝修管理服務(wù)秩序。(一)裝修管理的內(nèi)容1、是否辦理《裝修許可證》，并張貼在門上、玻璃等明顯位置。2、裝修人員是否辦理《人員臨時出入卡》，并對人員、照片、日期、管理處公章進(jìn)行仔細(xì)禮貌的檢查。3、消防設(shè)施的配備及日檢，根據(jù)裝修現(xiàn)場的面積和不同的裝修環(huán)境配置相應(yīng)的滅火器具。4、裝修材料的把控，現(xiàn)場所有的裝修材料進(jìn)行登記詢問，對違章材料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，靈活制止，同時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。5、現(xiàn)場裝修產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一實(shí)行裝袋制，必須存放在指定的垃圾堆放地點(diǎn)。6、嚴(yán)格控制裝修時間，特殊情況可相應(yīng)放寬裝修時間。前提是要做到客戶不投訴，不影響正常的生活和辦公秩序。7、嚴(yán)禁裝修人員現(xiàn)場違章留宿或在現(xiàn)場生火做飯，特殊情況需得到業(yè)主的許可和物業(yè)管理處的同意。8、著重核實(shí)現(xiàn)場裝修人員的數(shù)量檢查相應(yīng)的有效證件，對不符合或者身份不明的人員立即進(jìn)行處理或者進(jìn)行跟蹤處理。特殊情況可以求助于執(zhí)法部門進(jìn)行配合處理。9、高度留意裝修現(xiàn)場是否超出裝修申請內(nèi)容，如：亂接電線，鉆孔，破壞防水層等嚴(yán)重影響房屋結(jié)構(gòu)和整體環(huán)境的現(xiàn)象出現(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知物業(yè)管理處裝修相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。10、如有進(jìn)行高空或明火作業(yè)時，必須告知注意事項及鑒定《高空作業(yè)責(zé)任書》《明火作業(yè)責(zé)任書》并讓責(zé)任人簽字，在施工現(xiàn)場設(shè)