【城市網(wǎng)格化管理問題及優(yōu)化建議探析：以S市為例6700字（論文）】

xv城市網(wǎng)格化管理問題及完善對(duì)策研究—以S市為例摘要新中國成立70年以來，我國城鎮(zhèn)化發(fā)展水平不斷提高，隨著城市居住環(huán)境、教育資源、醫(yī)療資源的不斷提高，大量的人群涌入城市居住，享受著城市發(fā)展帶來的各種紅利。2006年以來，中國政府提出向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，十八屆三中全會(huì)提出對(duì)城市網(wǎng)格化管理的新要求，本文對(duì)S市城市網(wǎng)格化管理進(jìn)行研究，從工作思路原則、人員隊(duì)伍建設(shè)、硬件建設(shè)、居民參與等方面介紹了進(jìn)行網(wǎng)格化管理的的具體情況，對(duì)管理過程中的問題進(jìn)行分析，促進(jìn)S市城市網(wǎng)格化管理的發(fā)展進(jìn)程。關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；建設(shè)；居民參與目錄TOC\o"1-2"\h\u25584一、緒論 124687二、開展城市網(wǎng)格化管理工作的作用 124683（一）開展城市網(wǎng)格化管理有助于規(guī)范城市管理手段 13199（二）開展城市網(wǎng)格化管理有助于提高城市管理水平 17902（三）開展城市網(wǎng)格化管理有助于提升居民幸福感 25087三、S市城市網(wǎng)格化管理工作的現(xiàn)狀 28368（一）明確工作思路 29774（二）充實(shí)人員隊(duì)伍建設(shè) 3915（三）擴(kuò)大居民參與治理程度 43257四、S市城市網(wǎng)格化管理中存在的問題 43189（一）網(wǎng)格化管理理念落后 432295（二）網(wǎng)格管理人員任務(wù)繁重 520239（三）居民參與治理的意識(shí)薄弱 616464五、S市完善城市網(wǎng)格化管理的對(duì)策 632463（一）完善政策法規(guī) 64602（二）加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè) 77219（三）調(diào)動(dòng)居民參與治理的積極性 825425六、總結(jié) 82504參考文獻(xiàn) 9緒論城市網(wǎng)格化管理，是我們自2000年以來，結(jié)合國情和社會(huì)主義城市發(fā)展，自主研究的一種治理模式。包括以城區(qū)、街道、社區(qū)（街道）為單位，科學(xué)劃分若干市場(chǎng)職責(zé)，配置相關(guān)市場(chǎng)管理人員，搭建綜合信息化管理平臺(tái)，利用社區(qū)管理技術(shù)特色，對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理，改善社區(qū)的設(shè)施設(shè)備，將舊的政府體制中剔除傳統(tǒng)觀念，促進(jìn)政府和公民共同參與治理和解決問題，實(shí)現(xiàn)中國人口管理市場(chǎng)的多樣化需求，網(wǎng)格化管理是我國目前提升城市服務(wù)功能和加強(qiáng)城市管理的有效途徑，也發(fā)揮著越來越顯著的作用。二、開展城市網(wǎng)格化管理工作的作用（一）開展城市網(wǎng)格化管理有助于規(guī)范城市管理手段實(shí)行城市網(wǎng)格化管理模式能夠有效地整合各類資源，進(jìn)一步理清城市管理中出現(xiàn)的問題路徑，無縫地向社區(qū)提出問題建議，開展城市網(wǎng)格化管理，制定一定的網(wǎng)格化管理辦法，完善和推廣城市網(wǎng)格化管理模式，實(shí)行嚴(yán)格認(rèn)證的人員配備制度和雙巡監(jiān)控制度，建立單專業(yè)多責(zé)工作，多用途網(wǎng)人力資源團(tuán)隊(duì)打造科學(xué)、準(zhǔn)確、量化的考核體系，保障全市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高效運(yùn)行。通過建立一站式服務(wù)平臺(tái)，提供城市服務(wù)，使城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，透明化，規(guī)范了城市管理的手段。（二）開展城市網(wǎng)格化管理有助于提高城市管理水平通過實(shí)行城市化的網(wǎng)格管理，可以提高社區(qū)（街道）居民的效率和滿意度，并繼續(xù)整合和最大化地方、物質(zhì)和財(cái)務(wù)管理成本，以提高管理水平。不斷深化服務(wù)理念，讓居民跑步、進(jìn)門、尋人為一體，優(yōu)化全流程綜合服務(wù)體系，積極將城市營銷融入日常生活，市內(nèi)各社區(qū)（街道）提供代理服務(wù)和特殊用途，每個(gè)區(qū)域的居民在對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格內(nèi)去尋找對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格管理人員，定向申請(qǐng)事項(xiàng)、遞交材料、辦理事情。大大縮短了辦事流程，提高了城市的管理水平。（三）開展城市網(wǎng)格化管理有助于提升居民幸福感開展城市網(wǎng)格化管理，可以通過街鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）的網(wǎng)格管理員，帶動(dòng)社區(qū)（街道）居民、社區(qū)（街道）社會(huì)組織積極參與到城市的文明街鎮(zhèn)（社區(qū)（街道））、平安街鎮(zhèn)（社區(qū)（街道））創(chuàng)建等工作中來，通過志愿者的輻射作用，帶動(dòng)更多的居民、社會(huì)組織參與到街鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）建設(shè)中來。通過黨委、政府的指導(dǎo)，組織社區(qū)（街道）內(nèi)黨員領(lǐng)導(dǎo)利用自身特長開展社區(qū)（街道）服務(wù)，廣泛開展便民為民服務(wù)活動(dòng)，挖掘居民參與城市建設(shè)的行動(dòng)自覺性。在開展互動(dòng)活動(dòng)中，不斷加強(qiáng)政府與居民的互動(dòng)溝通，居民參與城市管理的意識(shí)也日漸增強(qiáng)。在提高居民的滿意度和認(rèn)可度的同時(shí)也提升了居民的安全感和幸福感。三、S市城市網(wǎng)格化管理工作的現(xiàn)狀（一）明確工作思路近年來，S市以“完善組織管理體系、連接各種資源、提升服務(wù)質(zhì)量、提高治理效率、增強(qiáng)社會(huì)安定”的工作思路為基礎(chǔ)，立足于“地理布局、規(guī)模適當(dāng)、無縫涵蓋、動(dòng)態(tài)管理”，精細(xì)涵蓋和動(dòng)態(tài)適應(yīng)。實(shí)行“定人、定職、定責(zé)”制度，使領(lǐng)域成為社會(huì)管理的基本單元，成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，和大眾服務(wù)的終極平臺(tái)。借助科技升級(jí)平臺(tái)，提高對(duì)事件分流督辦和層級(jí)考察，打造出網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)與企業(yè)專屬網(wǎng)格平臺(tái)、公安網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、信訪矛盾網(wǎng)格調(diào)解平臺(tái)、綜合行政執(zhí)法平臺(tái)“一核四元”的聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)。依照“界線明確、方便管理、職責(zé)清晰”原則，劃定鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）、基層網(wǎng)格三級(jí)網(wǎng)格，巡查員劃入鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)中心管理，實(shí)施“一格一員”、專職巡查工作管理機(jī)制，全面落實(shí)統(tǒng)一遴選、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)志等“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)管理，實(shí)施每星期6天彈性工作制度，負(fù)責(zé)走訪入戶、數(shù)據(jù)采集、結(jié)辦核查等網(wǎng)格巡查工作內(nèi)容?，F(xiàn)在S已經(jīng)基本形成了“社區(qū)”的社會(huì)治理格局（街道有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)），完成了給領(lǐng)導(dǎo)者送禮盒的任務(wù)。比計(jì)劃提前兩年完成，網(wǎng)格管理員每年在工作中，需要處理的事件超過300,000件。一方面，建立更精準(zhǔn)的公共行政并不是政府的一項(xiàng)盲目政策，而是針對(duì)社區(qū)公民在調(diào)查中指出的問題的精準(zhǔn)解決方案。另一方面，社會(huì)治理發(fā)展更加順利、快捷，提升了社會(huì)治理效率，減少了整個(gè)社會(huì)治理的人力和財(cái)力成本。全面推行“定人定崗定責(zé)”機(jī)制，解決了“人在網(wǎng)里走，事在格中辦”，全面穩(wěn)定和優(yōu)化了社區(qū)網(wǎng)格管理隊(duì)伍。網(wǎng)格化模式以數(shù)據(jù)的形式快速收集來自官員的社會(huì)情況和輿論，將公共政策公告和適當(dāng)?shù)墓卜?wù)提供給所有公民，為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)造“綠色通道”，化解社會(huì)矛盾。建立愛心、教育等6個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系，28個(gè)志愿服務(wù)遍布各個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，提供攝影展、綠化植樹等200余次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，參與人數(shù)高達(dá)16000余人次。（二）充實(shí)人員隊(duì)伍建設(shè)在城市網(wǎng)絡(luò)化管理中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題是比較輕松的，但解決問題非常困難，僅僅依靠社區(qū)（街道）工作很難解決許多實(shí)際問題。針對(duì)這些實(shí)際問題，政府打造了網(wǎng)格化服務(wù)管理職能平臺(tái)，整合了公安、工商、直轄市等業(yè)務(wù)部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，促進(jìn)了系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了城市網(wǎng)格化管理的情報(bào)采集，完善職能單位與社區(qū)（街道）之間的通信系統(tǒng)。將上級(jí)職能單位與市內(nèi)社區(qū)（街道）運(yùn)營措施精準(zhǔn)對(duì)接，精簡(jiǎn)和完善社區(qū)（街道）組織和流程。這些行動(dòng)相互銜接，由上級(jí)運(yùn)營單位分工負(fù)責(zé)，社區(qū)（街道）的每個(gè)項(xiàng)目都由相關(guān)運(yùn)營部門向上指導(dǎo)；改革創(chuàng)新支持放權(quán)的治理體制和方式。減少管理資源，引入“社區(qū)（街道）吹哨和部門報(bào)道”。不斷完善網(wǎng)格信息化管理，全力實(shí)現(xiàn)信息資源共享。有了“信息多跑路、人員不跑腿”的現(xiàn)象，社區(qū)（街道）的管理愈發(fā)便捷高效。一個(gè)專職的網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)格化管理的前提條件，2008年至2013年期間S市緊密結(jié)合地方實(shí)際進(jìn)行試點(diǎn)工作，從社會(huì)人群中公開選聘400多名網(wǎng)格管理員，針對(duì)S市網(wǎng)格管理員數(shù)量分布不均勻的情況，各社區(qū)結(jié)合自身的需求聘請(qǐng)了一些公益崗位人員組成社區(qū)網(wǎng)格管理的青年志愿者，在實(shí)際工作中配合網(wǎng)格管理人員做好工作。提升了網(wǎng)格管理人員的薪資待遇，在社區(qū)網(wǎng)格化中過程當(dāng)中，積極與轄區(qū)單位實(shí)施，一同創(chuàng)建和履職盡責(zé)。與轄區(qū)44個(gè)單位簽署聯(lián)建共建協(xié)議，為居民給予技能培訓(xùn)、理財(cái)?shù)确?wù)。比如，組織了市中心醫(yī)院、人民醫(yī)院等，為居民帶來義診活動(dòng)、知識(shí)講座等50多次服務(wù)活動(dòng)，涉及人數(shù)3000名，受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng)。（三）擴(kuò)大居民參與治理程度在推進(jìn)城市網(wǎng)格化管理過程中，重視了對(duì)廣大居民的宣傳動(dòng)員。隨著廣告變得更加創(chuàng)新，公眾不斷壯大推廣力度，鼓勵(lì)社區(qū)（街道）居民、志愿者團(tuán)體、社區(qū)（街道）自治組織廣泛參與。開辟廣泛多樣的宣傳渠道，細(xì)化宣傳的內(nèi)容。除了傳播宣傳材料和制作宣傳欄目外，還研究了網(wǎng)絡(luò)宣傳模式。在信息化和激活過程中，還將公共設(shè)施管理、公共秩序和公共服務(wù)規(guī)則納入社區(qū)（街道）網(wǎng)格化管理中，讓社區(qū)（街道）引以為豪。將宣傳點(diǎn)變成社區(qū)（街道）活動(dòng)，并賦予這些活動(dòng)一種認(rèn)同感，讓所有社區(qū)（街道）成員、網(wǎng)絡(luò)員工、社區(qū)（街道）志愿者和學(xué)生志愿者參與社區(qū)（街道）網(wǎng)絡(luò)管理。公共服務(wù)需求與社會(huì)矛盾，應(yīng)視為“綠色通道”。社區(qū)（街道）網(wǎng)格化處理公共位置并與負(fù)責(zé)實(shí)施主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的單位進(jìn)行整合，尋找并確定社區(qū)（街道）居民、志愿者團(tuán)隊(duì)和獨(dú)立組織的“典型榜樣”，共同管理社區(qū)（街道），設(shè)計(jì)有效的宣傳，支持地方政府和組織，特別是社區(qū)（街道）的公民與非政府組織正在建立長效合作體系，探索開辟居民參與的長效機(jī)制。四、S市城市網(wǎng)格化管理中存在的問題（一）網(wǎng)格化管理理念落后管理理念的創(chuàng)新會(huì)直接決定著管理的成效，S市城市網(wǎng)格化管理過程當(dāng)中盡管進(jìn)行了網(wǎng)格劃分、定崗定責(zé)，服務(wù)等相關(guān)工作。但是工作方式比較死板，管理理念比較保守。社區(qū)（街道）網(wǎng)格化的定義非常狹隘，僅僅理解為傳統(tǒng)的社區(qū)（街道）管理和方形道路，對(duì)居民沒有完善的服務(wù)。因此，在城市社區(qū)（街道）由傳統(tǒng)管理模式向網(wǎng)格化管理模式變化的過程當(dāng)中，沒有樹立以人為本的管理理念，沒有簡(jiǎn)化流程，沒有對(duì)社區(qū)（街道）進(jìn)行全面的走訪調(diào)查，解決居民的現(xiàn)實(shí)問題，導(dǎo)致城市網(wǎng)格化管理服務(wù)效果不顯著，居民的滿意度未有效提升。（二）網(wǎng)格管理人員任務(wù)繁重近幾年來,S市提出了“創(chuàng)建文明城、創(chuàng)建衛(wèi)生城市、創(chuàng)建生態(tài)園林城市”的新要求，社區(qū)（街道）網(wǎng)格化管理任務(wù)愈發(fā)艱巨，社區(qū)（街道）網(wǎng)格員廣泛認(rèn)為社區(qū)（街道）網(wǎng)格化管理后工作任務(wù)持續(xù)加大，自2012年錄用以來，網(wǎng)管員的月薪為1717元，僅2015年，網(wǎng)管員的工資就從原來的1717元/月繼續(xù)增長，定為2134元/人/月，2019年工資未調(diào)整。社區(qū)（街道）網(wǎng)格管理員的待遇與當(dāng)?shù)仄骄杖胫g的差異非常大，這類情況導(dǎo)致網(wǎng)格管理員在實(shí)際工作中主動(dòng)性不夠、人員調(diào)整和流失比較頻繁。盡管社區(qū)（街道）網(wǎng)格化治理工作歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，也會(huì)不斷外聘員工，但很多沒有社區(qū)（街道）培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)，理論和實(shí)踐水平有限，社區(qū)（街道）管理者很難掌握能夠滿足基本生活需求的社區(qū)（街道）網(wǎng)格管理和社區(qū)（街道）管理方法相關(guān)的一個(gè)或多個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)?？梢蕴峁┕卜?wù)，但在更高層次上難以實(shí)現(xiàn)，難以滿足各社區(qū)（街道）的網(wǎng)格化管理的需要。（三）居民參與治理的意識(shí)薄弱分析社區(qū)（街道）居民參與網(wǎng)絡(luò)管理的具體情況，在社區(qū)（街道）居民中進(jìn)行問卷調(diào)查，得知社區(qū)（街道）居民普遍不愿參與社區(qū)（街道）居民網(wǎng)格管理活動(dòng)，具體來說，調(diào)查顯示，僅有2%的居民已參加過社區(qū)（街道）居民志愿服務(wù)活動(dòng)，不愿參加志愿者活動(dòng)的比例是40%?，F(xiàn)階段，S城市網(wǎng)格的管理主體依舊是社區(qū)（街道），大部分社區(qū)（街道）居民依然覺得社區(qū)（街道）管理是政府管理，和自己關(guān)聯(lián)并不大，參與社區(qū)（街道）治理的意識(shí)十分薄弱，如社區(qū)（街道）鼓勵(lì)居民參與社區(qū)（街道）的治理，社區(qū)（街道）邀請(qǐng)居民參與"建文明城市、創(chuàng)文明社區(qū)、做文明家庭、做文明市民"的活動(dòng)，向社區(qū)（街道）通報(bào)社區(qū)（街道）的工作，組織和選舉居民委員會(huì)等，由社區(qū)（街道）通過政治或行政手段開展和完成。調(diào)查中提出了"你是否愿意配合網(wǎng)格工作人員開展工作，如收集個(gè)人資料、走訪住戶等？"的問題。這表明，居民和網(wǎng)格工作人員之間缺乏溝通，社區(qū)工作人員的工作方式也沒有明顯改變。這意味著居民和網(wǎng)絡(luò)工作人員之間沒有互動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的工作方式?jīng)]有明顯變化，不傾聽人們的聲音，居民對(duì)網(wǎng)格工作人員身份有誤解，從而導(dǎo)致居民參與治理程度低。五、S市完善城市網(wǎng)格化管理的對(duì)策（一）完善政策法規(guī)政府要制定和完善城市社區(qū)（街道）發(fā)展、獨(dú)立機(jī)構(gòu)、城市社區(qū)（街道）的責(zé)任和治理、社區(qū)與民間組織緊密建設(shè)過程的政策法規(guī)。與社區(qū)（街道）發(fā)展相關(guān)，建立明確的規(guī)則來規(guī)范其實(shí)施，建立完善的規(guī)章制度，為人民的自信心和社會(huì)組織的發(fā)展提供法律和政治保障。嚴(yán)格按照“政社分設(shè)”的理念構(gòu)想，全力實(shí)行組建社區(qū)（街道）公共服務(wù)站所的模式，以這一組織的建設(shè)來承攬各項(xiàng)政府拓展服務(wù)和項(xiàng)目，要牢固樹立現(xiàn)代社區(qū)（街道）管理的工作思路，靈活運(yùn)用現(xiàn)有的微信、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，及時(shí)處理和掌握居民的需求，轉(zhuǎn)變城市社區(qū)（街道）管理的行政職能，增強(qiáng)城市社區(qū)（街道）居民對(duì)市政府的參與，爭(zhēng)取形成城市社區(qū)（街道）居民自由表達(dá)需求、積極參與社區(qū)（街道）生活的新局面政府應(yīng)結(jié)合城市社區(qū)（街道）居民的現(xiàn)狀和需求。政府應(yīng)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，首先解決政府承擔(dān)的行政責(zé)任過多，社區(qū)（街道）行政責(zé)任過重，嚴(yán)重制約了社區(qū)（街道）服務(wù)群眾的深度。在層面，應(yīng)重點(diǎn)整合政府服務(wù)，解決哪些項(xiàng)目進(jìn)入社區(qū)（街道）管理的問題。在實(shí)際執(zhí)行過程中，需要把行政事務(wù)與社區(qū)（街道）事務(wù)區(qū)別開來，使城市社區(qū)（街道）的公共服務(wù)井然有序、高效率，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入的政府服務(wù)嚴(yán)格把關(guān)、全面公示，促進(jìn)政府相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)同志積極關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門及其工作的監(jiān)督管理。不斷探索公共服務(wù)供給中的市場(chǎng)購買、市場(chǎng)共享、市場(chǎng)匹配和市場(chǎng)淘汰，減輕社區(qū)（街道）政府工作負(fù)擔(dān)，使社區(qū)（街道）成為真正的服務(wù)部門。（二）加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)網(wǎng)格化管理在管理城市網(wǎng)格方面的專業(yè)水平代表了城市網(wǎng)格管理的專業(yè)水平。城市社區(qū)（街道）網(wǎng)格管理人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定了城市社區(qū)（街道）網(wǎng)格建設(shè)的質(zhì)量，因此應(yīng)加快推進(jìn)城市社區(qū)（街道）網(wǎng)格工作人員的專業(yè)化建設(shè)。從思想上講，網(wǎng)管人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到城市社區(qū)（街道）網(wǎng)格管理的本質(zhì)在于社區(qū)（街道）居民的積極參與。社區(qū)（街道）城鎮(zhèn)網(wǎng)格管理者應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作方式，高度重視社區(qū)（街道）城鎮(zhèn)居民的參與率，不斷包容社區(qū)（街道）城鎮(zhèn)的多元文化，鼓勵(lì)社會(huì)組織和社會(huì)力量主動(dòng)參與社區(qū)（街道）城鎮(zhèn)公共服務(wù)，不斷提升社區(qū)（街道）城鎮(zhèn)的能力。專業(yè)的人做專業(yè)的事，這是一個(gè)不變的真理。網(wǎng)格管理旨在提供高質(zhì)量、專業(yè)化的社區(qū)（街道）服務(wù)，應(yīng)該由專業(yè)的社區(qū)（街道）網(wǎng)格管理者來完成。網(wǎng)格管理需要吸引優(yōu)秀的社區(qū)（街道）網(wǎng)格管理人才，以政治引導(dǎo)、資金支持等多種方式參與社區(qū)（街道）網(wǎng)格管理工作。在先進(jìn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育的基礎(chǔ)上，網(wǎng)管將繼續(xù)開展日常學(xué)習(xí)和鑒定工作，不能照搬原有的行政指令、自上而下的工作方式。在城市社區(qū)（街道）發(fā)展過程中，現(xiàn)在需要解決社區(qū)（街道）管理人員關(guān)懷不足的問題。針對(duì)S市的現(xiàn)狀，要推進(jìn)和完善現(xiàn)場(chǎng)管理制度，打造城網(wǎng)人員自然成長的設(shè)備，大力支持和鼓勵(lì)城網(wǎng)人員從事社會(huì)工作，改善職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)補(bǔ)助，繼續(xù)提高專業(yè)能力和管理能力。（三）調(diào)動(dòng)居民參與治理的積極性社區(qū)（街道）生活是一種共存、一起、一起管理的生活，所以社區(qū)（街道）的一部分工作要留給一些有合作意向的居民，需要所有的居民一起管理好，并使用公共資金。社區(qū)（街道）居民是城市社區(qū)（街道）發(fā)展和網(wǎng)格管理的核心參與者之一，參與網(wǎng)格管理過程直接決定城市網(wǎng)格管理的有效性。因此，應(yīng)增加市民參與的興趣，并鼓勵(lì)居民通過快速便捷的平臺(tái)和社區(qū)反饋網(wǎng)格及時(shí)回應(yīng)社會(huì)問題，社區(qū)（街道）管理者立即調(diào)查此事，更進(jìn)一步對(duì)過程結(jié)果進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)公民真正參與解決持續(xù)存在的公民問題的過程，及時(shí)反饋問題等，保持良好的互動(dòng)。要構(gòu)建順暢、公平的公共利益表達(dá)體系，首先是要打造利益表達(dá)平等的模式。平等的表達(dá)權(quán)是完善表達(dá)系統(tǒng)的關(guān)鍵，城市社區(qū)（街道）管理部門也必須通過建立不同的制度，確保不同群體的平等表達(dá)權(quán)利。為此，應(yīng)鼓勵(lì)公民通過適當(dāng)?shù)男旁L、1245智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)法律信息系統(tǒng)表達(dá)利益，引導(dǎo)表達(dá)、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和設(shè)計(jì)。六、總結(jié)網(wǎng)格化管理，是利用兩大平臺(tái)即城市管理平臺(tái)和數(shù)字平臺(tái)兩個(gè)主要平臺(tái)，將頁面管理職責(zé)按照預(yù)先定義的標(biāo)準(zhǔn)劃分為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元，從而提高管理的效率和有效性。作為一種治理城市的方式，能夠更加直觀的觀察群眾在生活中遇到的問題，從而做出十分快速的反應(yīng)。目前，我國對(duì)城市網(wǎng)格化管理和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用尚不成熟，目前還沒有形成