設(shè)計范式的突破

設(shè)計范式的突破一、設(shè)計范式的改變

·范式PARADIGM

范式(PARADIGM)的概念是由美國著名的科學哲學家?guī)於?THOMASKUHN)在1962年的《科學革命的結(jié)構(gòu)》一書中提出的。他對科學范式這樣解釋：一定時期內(nèi)，科學成就的達成所依賴的被特定專業(yè)領(lǐng)域人群所公認的提出問題和解決問題的模式。是指一個共同體成員所共享的信仰、價值、技術(shù)等等的集合，是從事某一領(lǐng)域的研究者群體所共同遵從的世界觀和行為方式以及所賴以運作的理論基礎(chǔ)和實踐規(guī)范。它包括共有的世界觀、基本理論、范例、方法、手段、標準等等與科學研究有關(guān)的所有東西。

范式理論認為，一個穩(wěn)定的范式如果不能提供解決問題的適當方式，它就會變?nèi)?，從而出現(xiàn)范式轉(zhuǎn)移(PARADIGMSHIFT)。按照庫恩的定義，范式轉(zhuǎn)移就是新的概念傳統(tǒng)，是解釋中的激進改變，科學據(jù)此對某一知識和活動領(lǐng)域采取全新的和變化了的視角。通常，范式轉(zhuǎn)移是一個由某一特別事件引發(fā)的過程。．所謂特別事件是指在現(xiàn)有范式中被證明是反常(ANOMALOUS)事件的增加，為了糾正問題，決策者需要改變工具設(shè)定，并嘗試新的政策工具。如果這些努力不能奏效，就會出現(xiàn)政策失敗(POLICYFAILURE)，進而打擊舊的范式，促使人們?nèi)ふ倚碌姆妒剑M行修正政策的試驗過程，“科學革命”的實質(zhì)就是“范式轉(zhuǎn)換”。是少部分人在廣泛接受的科學范式里，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有理論解決不了的“例外”(ANOMALY)而嘗試用競爭性的理論取而代之，進而排擠掉“不可通約”的原有范式。因此，“例外”對于理解科學進步極其有幫助，因為它們指出了原有模式的不足并刺激新的理論產(chǎn)生。一個例外的事實通常是不為現(xiàn)有的概念框架所預(yù)期和解釋的，甚至是邏輯不相容的。在舊范式中的“例外”在新范式里就是成了合理的。

如果說“常態(tài)科學”是緩慢、連續(xù)、穩(wěn)定和積累的變化，那么“科學革命”或“范式轉(zhuǎn)換’’則是極少發(fā)生卻叉極有意義的變化。確認了范式的存在，科學就沒有不朽的范式?？茖W的歷史是由那些極具洞察力的新思想推動的，而不是連續(xù)積累的效應(yīng)。“科學”往往只是在首創(chuàng)確立以后的“精湛化”，如果沒有思維的突破、技術(shù)的更新，單純的所謂“范式轉(zhuǎn)換”就毫無意義?！袄狻蓖鶗?dǎo)致現(xiàn)有理論框架的危機，應(yīng)運而生的新思想又往往是導(dǎo)致范式轉(zhuǎn)換的契機。

后來，范式一詞的擴展使用出現(xiàn)了較大的彈性，這一概念的“彈性”使它幾乎可以被運用到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的任何領(lǐng)域，常常被用來作為組織創(chuàng)新的理論依據(jù)。庫恩的范式學說和中國傳統(tǒng)的整體思維觀念相合，所以有中國的經(jīng)濟學者把它作為“改革目標轉(zhuǎn)換模式”的理論依據(jù)，企業(yè)家也據(jù)此再造企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換機制等。

·設(shè)計范式

設(shè)計雖然還難以被認為是一門“常態(tài)科學”，但同樣存在范式，有著特定的觀察問題和解決問題的方法。這些工作的程序和方法反映出設(shè)計師頭腦中的問題環(huán)境和解決策略的范式。但設(shè)計是一門非常依賴實踐的應(yīng)用學科，設(shè)計范式的形成根本上還是依賴于產(chǎn)業(yè)環(huán)境，是產(chǎn)業(yè)范式?jīng)Q定著設(shè)計的范式。因此，范式理論可以用來理解當代設(shè)計范式的轉(zhuǎn)換問題。

包豪斯以來，現(xiàn)代設(shè)計經(jīng)歷了以制造技術(shù)為基礎(chǔ)的“產(chǎn)品設(shè)計模式”(PRODUCTDESIGNPATTERN)和以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的“交互設(shè)計模式”(INTERACTIONDESIGNPATTERN)。今天，設(shè)計正在面臨著一個新的轉(zhuǎn)折，這個新的轉(zhuǎn)折不單單是建立在技術(shù)之上的，而是建立在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和新的社會環(huán)境之上的，新的設(shè)計范式正在制造經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及工業(yè)社會向后工業(yè)社會的轉(zhuǎn)變之下逐漸形成?！笆澜缡瞧降摹钡莱隽宋磥碓O(shè)計范式的特征。社會財富不再是以技術(shù)和產(chǎn)品為中心，而將是以知識和服務(wù)為中心，信息、資本和權(quán)利的分化將成為新的社會范式的主要特征。在近代設(shè)計發(fā)展歷程中的“通用設(shè)計”(UNIVERSALDESIGN)、“可持續(xù)設(shè)計”(SUSTAINABLEDESIGN)以及“社會化創(chuàng)新”(SOCIALINNOVATION)等思潮已經(jīng)將這個新范式的特征逐漸演變出來。

設(shè)計范式的描述可以從：設(shè)計觀、設(shè)計理論模式、設(shè)計方法和技術(shù)手段三個層面進行，這三個層面決定了一定時期主要的設(shè)計活動。嘗試回答以下這些問題可以幫助理解不同設(shè)計范式。這些問題是：設(shè)計中，什么是需要被觀察和研究的？針對設(shè)計研究對象提出了什么樣的問題以及如何組織這些問題？設(shè)計結(jié)果如何被解釋？研究方法是如何被設(shè)計的？以及選擇和使用工具的情況。

在“產(chǎn)品和交互”的設(shè)計范式下，研究的對象都是批量“制造”的“產(chǎn)品或服務(wù)”，“形式與功能”是設(shè)計研究的主題，這構(gòu)成了傳統(tǒng)設(shè)計范式的基礎(chǔ)。一個關(guān)注有形的物、一個關(guān)注無形的界面，一個偏重形態(tài)、一個偏重使用，但都沒有超出工業(yè)設(shè)計理論范式所界定的‘1人-機系統(tǒng)”。雖然很多入認為信息交互超越了工業(yè)設(shè)計，但事實上，“交互”對人的認知行為與體驗的研究依然是“如何使用”的問題。設(shè)計在工業(yè)設(shè)計的范式下提出了很多問題，如：如何協(xié)調(diào)和處理產(chǎn)品的功能與形態(tài)？如何解決材料與工藝之間的矛盾？如何確保產(chǎn)品使用的合理性和體驗？以及如何提升產(chǎn)品形象力以形成競爭優(yōu)勢？等等，研究的方法常常是依據(jù)市場學、人機工程學、認知心理學等方法來設(shè)計的，在質(zhì)性研究和定量研究中探索設(shè)計所提出的問題。這些問題常常會以“人_產(chǎn)品一環(huán)境”、“社會·技術(shù)·經(jīng)濟”等設(shè)計經(jīng)典理論組織起來。在設(shè)計結(jié)果的解釋即產(chǎn)品與創(chuàng)新的評價體系問題上，好設(shè)計的主要標準也都是在企業(yè)戰(zhàn)略的層級上進行設(shè)定的。這一切形成了現(xiàn)有的工業(yè)設(shè)計范式。概括來說，工業(yè)設(shè)計的范式是在制造經(jīng)濟的范式下形成的，它很好地適應(yīng)了以“產(chǎn)品”為對象的設(shè)計范式的需要，工業(yè)設(shè)計的范式體系包含了產(chǎn)品設(shè)計模式和交互設(shè)計模式，從不同側(cè)面提出了解決“產(chǎn)品”的兩個主要屬性的設(shè)計方法：即形態(tài)與功能。

INDUSTRIALDESIGNPARADIGM=PRODUCTDESIGNPATTERN+INTERACTIONDESIGNPATTERN

工業(yè)設(shè)計范式的突破根本上來自產(chǎn)業(yè)模式的變化使新的設(shè)計的問題出現(xiàn)了“例外”，當無形的“服務(wù)”替代有形的“產(chǎn)品”成為主要設(shè)計對象時，原來的設(shè)計范式首先在解釋上開始出現(xiàn)危機，“產(chǎn)品設(shè)計模式”嘗試用產(chǎn)品的全生命周期來認識和解決服務(wù)設(shè)計的問題，“交互設(shè)計模式”通過擴展人機交互(HUMAN-MACHINEINTERACTION)的概念，用多點交互(MULTI-INTERACTION)理論來應(yīng)對新的服務(wù)設(shè)計問題。這些嘗試都試圖站在各自的立場解釋“服務(wù)設(shè)計”，但都無法突破工業(yè)設(shè)計的范式。

意大利米蘭理工(POLITECNICODIMILANO)的EZIOMANZINI教授一直致力于社會化創(chuàng)新和可持續(xù)的設(shè)計推動工作。他對未來新的設(shè)計范式有這樣的描述：今天的社會面臨全球性的深刻的危機。面對目前的危機，想發(fā)揮作用，設(shè)計必須實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變（指設(shè)計的轉(zhuǎn)變）的發(fā)生至少需要三個步驟：1、采用恰當?shù)慕?jīng)濟模式（新興的社會經(jīng)濟）；2、拓展設(shè)計的定義和范疇（服務(wù)設(shè)計的核心作用）；3、產(chǎn)生新的設(shè)計知識（包括：設(shè)計的愿景、設(shè)計的提案和協(xié)作工具）。未來經(jīng)濟(NEXTECONOMY)主要是一個以服務(wù)導(dǎo)向的社會經(jīng)濟。它“生產(chǎn)”有價值的互動的服務(wù)、知識和網(wǎng)絡(luò)。其工作的主要領(lǐng)域是生產(chǎn)系統(tǒng)的生態(tài)化轉(zhuǎn)向，新一代服務(wù)的社會性生產(chǎn)和地方生態(tài)發(fā)展項目，這些活動作為一個整體將構(gòu)成“21世紀的工業(yè)”。NEXTDESIGN主要是為社會創(chuàng)新與可持續(xù)的設(shè)計。它采用設(shè)計的技巧和能力去為NEXTECONOMY（新興的社會經(jīng)濟）共同創(chuàng)造原創(chuàng)的解決方案。這意味著社會技術(shù)體系的創(chuàng)新，并采用以服務(wù)導(dǎo)向的方式，設(shè)想和發(fā)展具有可持續(xù)性的愿景和方案。目前為社會創(chuàng)新的設(shè)計尚處在它的早期階段。但在當今全球的各個區(qū)域，這個潛在的可能和趨勢與社會創(chuàng)新的浪潮一起涌動。設(shè)計和社會創(chuàng)新的碰撞將是一個重要的機會，在這個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中，我們必須給設(shè)計賦予新的歷史使命。

二、通用設(shè)計和可持續(xù)設(shè)計的理念

上個世紀中期，出現(xiàn)在美國的通用設(shè)計思想(UNIVERSALDESIGN)進一步體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計原則，它起源于為殘障人士消除環(huán)境中的行動和使用障礙的無障礙設(shè)計(BARRIER-FREEDESIGN)，隨后為設(shè)計界廣泛接受。

美國二戰(zhàn)時期的傷殘老兵回國后，一切已是物是人非，心理和生理上遇到強烈的反差，很快，這些為國家利益做出犧牲的人群開始受到政府和社會的關(guān)注。為了給這些傷殘老兵提供在日常生活中的便利，一種特殊的設(shè)計關(guān)懷“無障礙的家”(BARRIER-FREEHOME)在美國出現(xiàn)了，這些設(shè)計帶來了生活上的便利，然而，這些“特殊的設(shè)計”忽視了傷殘者的心理，無法滿足“有尊嚴的生活”的需求，因而并沒有得到他們的接受，這些“無障礙的家”也沒有得到普及。隨后，“通用之家”UNIVERSALHOME的出現(xiàn)修正了原先的設(shè)計理念，這是一種與普通房子看起來沒什么不同，卻非常便于殘疾人使用的房子。這種房子由于外觀跟普通房子別無二致且在居住功能上的便利性大大提高，不僅很快被殘障人士接受，同時也受到了普通人的歡迎。因為，當你雙手滿是購物袋回家的時候，打開房門時遇到的困難與殘疾人沒什么兩樣，方便易用是任何人都不拒絕的。由于美國家庭文化中的獨立性，每一個人都會考慮自己年老后居住環(huán)境的便利性。從此，通用設(shè)計的理念首先在住宅設(shè)計中被美國社會接受并得以推廣。

通用設(shè)計的成功使設(shè)計師意識到，便利、易用不僅僅是殘障人士的問題。人有年齡、高矮等身體條件的差異、還有健康與疾病等各種狀態(tài)，“易用的設(shè)計”對每個人都有著重要的意義，可以也應(yīng)該成為設(shè)計的普遍原則。后來，“可接近設(shè)計”(ACCESSIBLEDESIGN)的概念隨之而來，將無障礙設(shè)計的思想擴展到日常產(chǎn)品與環(huán)境的設(shè)計中。

上世紀90年代，美國設(shè)計師羅納德·麥斯(RONALDMACE)提出了“通用設(shè)計的7個原則”，使通用設(shè)計的概念在設(shè)計界很快得到推廣和普及。麥斯指出，通用設(shè)計并不是一門新的學科或風格，也沒有什么特別之處。它關(guān)注的是用戶真正的需求，以清楚易懂的方法，使設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品適合大多數(shù)用戶并可以方便地使用?！昂糜谩遍_始比“好看”變得更重要。

在今天的設(shè)計實踐中，通用設(shè)計在老年人、傷殘者以及醫(yī)院用品及環(huán)境的設(shè)計中被廣泛應(yīng)用。同時，公共建筑、公共環(huán)境的通用設(shè)計原則已經(jīng)成為設(shè)計的普適標準。、

MACE的通用設(shè)計七項原則也可以被認為是易用設(shè)計的原則，它要求設(shè)計師不僅在自然人的層面將設(shè)計作到“易用、通用”，也要在社會人的層面考慮設(shè)計。通用設(shè)計的核心原則就是關(guān)注設(shè)計的社會責任，反對任何基于人種、教育、認知能力、健康狀況、年齡、習慣偏好等的歧視。

原則1：EQUITABLEUSE

公平使用原則：從以下幾點使設(shè)計兼顧用戶使用能力和經(jīng)濟能力的差異。1）使用方法的通用性；2）避免歧視的可能；3）安全與隱私的尊重；4）盡力打動所有用戶。

原則2：FLEXIBILITYINUSE

彈性使用原則：可用性設(shè)計上更具有彈性并容忍客戶行為偏好。1）可選的使用方式；2）走右手的考慮；3）在用戶使用精確性和清晰性上提供支持；4）可調(diào)整的使用速度或節(jié)奏。

原則3：SIMPLE＆INTUITIVEUSE

簡單、直覺原則：使不同知識、經(jīng)驗、語言和注意力狀態(tài)下的用戶均易于理解；1）盡量簡化不必要的復(fù)雜性；2）跟隨用戶預(yù)期和直覺；3）對不同文字、語言能力的包容性；4）以重要度安排信息的優(yōu)先級。5）使用過程中和任務(wù)完成后的有效提示和反饋。

原則4:PERCEPTIBLEINFORMATION

信息可感知原則：無論用戶的感知能力和所處環(huán)境狀態(tài)，均保證提供有效的必要交互信息。1）對于量大且必要信息，要考慮多種方式的傳達（視覺、口頭、觸覺）；2）加大重要信息強度；3）使表達元素和方式差異化；4)對感知受限的用戶，考慮提供不同的技術(shù)或設(shè)備。

原則5：TOLERANCEFORERROR

容錯原則：將事故或誤操作的危害和負面影響最小化。1）將可能導(dǎo)致危險和錯誤的因素分組為常用因素、最易接觸因素和最危險因素并將之弱化、隔離或遮擋；2）警示危險和錯誤；3）提供失敗保護措施：4）在需要警覺的任務(wù)中防止無意識行為。

原則6:LOWPHYSICALEFFORT

省力原則：高效、舒適和最小體力。1）允許用戶保持自然姿態(tài)：2)合理的力量配置；3）減少重復(fù)動作；4）減少靜態(tài)施力。

原則7:SIZE&SPACEFORAPPROACH＆USE

尺度與空間的可及可容原則：尺度與空間適應(yīng)不同用戶的體態(tài)、姿態(tài)和運動能力，保證接近、觸及、操作和使用的方便。1）保證站姿和坐姿工作的有效視野；2）保證站姿和坐姿狀態(tài)下的工作舒適度；3)對手和抓握的尺度的考慮；4）對輔助設(shè)備和工具以及個人輔助物品提供足夠的空間。

通用設(shè)計在歐洲被稱為包容性設(shè)計(INCLUSIVEDESIGN)，“包容性設(shè)計”提倡公司在設(shè)計任何產(chǎn)品時盡量考慮是不是能把產(chǎn)品設(shè)計的更人性化一點，這樣有生理缺陷的人或老年人就可以方便的使用，是社會責任的體現(xiàn)。更進一步，包容性設(shè)計倡導(dǎo)公共產(chǎn)品的設(shè)計要調(diào)動用戶的力量，不能把用戶簡單的當成被動的接受者。公司生產(chǎn)產(chǎn)品，政府提供服務(wù)，兼顧經(jīng)濟效益和社會效益。這就是“包容性設(shè)計”的意義。INCLUSIVE-詞是源于人與人互相尊重的社會學詞匯，這意味著設(shè)計的社會學因素越來越被重視，設(shè)計開始超越企業(yè)的束縛轉(zhuǎn)而面向全社會。包容性設(shè)計在認同通用設(shè)計方法的基礎(chǔ)上，更加強調(diào)了設(shè)計的社會責任和職能。將“用戶中心”(USER-CENTERED)的設(shè)計的理念提升到“以人為本”(HUMAN-CENTERED)的高度，并要求企業(yè)和政府在設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)的時候關(guān)注設(shè)計的社會責任，提倡用戶和被服務(wù)對象參與設(shè)計，這一切都推動了設(shè)計開始進入“設(shè)計2．O時代”(DESIGN2.0)。

目前，由于通用設(shè)計的道德關(guān)愛及易用原則，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)得到了政府和社會的大力支持而得以發(fā)展和普及?；凇坝脩魧?dǎo)向”(USER-CENTEREDDESIGN)和“以人為本”(HUMAN-CENTEREDDESIGN)的核心理念，著重于人機學(ERGONOMICS)、可用性研究(USABILITYSTUDIES)等方面的發(fā)展，在殘障設(shè)計(DESIGNFORDISABILITY)、康復(fù)設(shè)計(REHABILITATIONDESIGN)、老齡化設(shè)計(GERON-TECHNOLOGY)等領(lǐng)域進行了大量的研究工作。對社會中普遍存在的“代溝”問題，包容性設(shè)計還進行了“跨代設(shè)計”(TRANS-GENERATIONALDESIGN)的研究，將設(shè)計思維推向社會學、心理學即公共管理等學科的交叉區(qū)域。

通用設(shè)計發(fā)展初期（包容性設(shè)計）的價值取向和原則，是在人機工學的基礎(chǔ)上提煉出“用戶導(dǎo)向”的精髓，同時融入社會科學的諸多因素，使設(shè)計得以超出市場法則而進入社會法則的層面發(fā)展，這是對市場主導(dǎo)、標準化制造和技術(shù)導(dǎo)向的設(shè)計范式的重要超越。但在設(shè)計思維的層面，仍沒有真正超越“有形的實體和空間”的約束。后來，隨著流程、時間、交互等無形的設(shè)計因素被強調(diào)，設(shè)計的心理學和行為學因素逐漸顯現(xiàn)和豐滿，設(shè)計的易用導(dǎo)向開始被體驗導(dǎo)向所替代。

從通用設(shè)計到包容性設(shè)計，一直延續(xù)著關(guān)愛和公益的思想精髓。公益不再是志愿者或者是公益人士才能做的事，企業(yè)同樣需要在產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)公益思想和社會價值，使對人的互相尊重成為設(shè)計的普適價值觀，設(shè)計成為推動社會進步的重要途徑。通用設(shè)計（包容設(shè)計也不再是針對少數(shù)特殊人群的設(shè)計思想，全球人口老齡化趨勢將使全世界50%的成年人在2024年達到50歲以上，因此，通用設(shè)計在未來將成為多數(shù)人群的設(shè)計原則，通用設(shè)計（包容性設(shè)計）作為一種價值理念正在成為全球設(shè)計界的一種主流，影響著未來的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，也正在成為未來企業(yè)戰(zhàn)略的方向和重心之一，演變?yōu)槟壳霸谌虍a(chǎn)業(yè)界和管理界被空前重視的“可持續(xù)能力”問題。(SUSTAINABILITY或可持續(xù)設(shè)計戰(zhàn)略SUSTAINABLEDESIGNSTRATEGY)?？沙掷m(xù)設(shè)計(SUSTAINABLEDESIGN)的概念是在當代設(shè)計領(lǐng)域快速擴張和分工細化的趨勢下，提出的一個新的設(shè)計理念。在一定程度上，可持續(xù)設(shè)計已經(jīng)超越了設(shè)計的范疇。是一種宏觀戰(zhàn)略思維，是綠色設(shè)計或生態(tài)設(shè)計理念的現(xiàn)代演化?？沙掷m(xù)設(shè)計不是設(shè)計，確切講應(yīng)該是可持續(xù)戰(zhàn)略。

“可持續(xù)設(shè)計”指一種構(gòu)建和開發(fā)可持續(xù)解決方案的策略設(shè)計活動。使人與環(huán)境、經(jīng)濟與社會、道德與文化的可持續(xù)性在產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境中體現(xiàn)出來。可持續(xù)設(shè)計的思想源于“可持續(xù)能力”（SUSTAINABILITY），相比于自然生態(tài)，物種的多樣性維持著自然生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)。組成人類生態(tài)的政治、經(jīng)濟、文化以及人類賴以棲息的自然環(huán)境之間的平衡也是保證人類福祉可持續(xù)的基本保障，可持續(xù)設(shè)計就是基于這樣的思考。

可持續(xù)的設(shè)計戰(zhàn)略均衡考慮經(jīng)濟、環(huán)境、道德和社會問題，以再思考的設(shè)計引導(dǎo)并滿足消費需求，維持需求的持續(xù)滿足?？沙掷m(xù)的概念不僅包括環(huán)境與資源的可持續(xù)，也包括社會、文化的可持續(xù)?？沙掷m(xù)設(shè)計戰(zhàn)略的實施是一個系統(tǒng)工程，必須借助組織行為才能達成。

首先，健康的自然生態(tài)與環(huán)境是人類和地球其他物種賴以生存的基本條件，在這點上，地球科學、環(huán)境科學以及生態(tài)保護活動提供了大量的信息使環(huán)境與資源管理成為可能；其次，生態(tài)經(jīng)濟學為全球經(jīng)濟活動對自然資源消耗的速度提供了數(shù)據(jù)。這兩點成為制定可持續(xù)戰(zhàn)略的依據(jù)。近年來，對文化和政治的考慮也成了衡量可持續(xù)能力的因素?？沙掷m(xù)設(shè)計首先要求人和環(huán)境的和諧發(fā)展，設(shè)計既能滿足當代人需要又兼顧保障子孫后代永續(xù)發(fā)展需要的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。實施可持續(xù)戰(zhàn)略的主要途徑在于建立可持續(xù)的消費方式、建立可持續(xù)的社區(qū)和開發(fā)持久性能源技術(shù)的工程等。

邁向可持續(xù)的經(jīng)濟是不僅是國家層面的挑戰(zhàn)，也是國際間經(jīng)濟體合作的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟可持續(xù)能力是通過評估經(jīng)濟活動對社會和環(huán)境的影響結(jié)果來進行的，涉及政策與法律、城市規(guī)劃、交通、生活方式、消費倫理等，通過改變生存方式來達到地區(qū)乃至全球可持續(xù)能力的提升。通過對生存條件的設(shè)計（如：生態(tài)村、生態(tài)社區(qū)、可持續(xù)城市等）和工作環(huán)境的改變等（如：可持續(xù)建筑和綠色技術(shù)、可再生能源等新科技等）一系列活動達到改變生活方式從而達到對自然資源的保護。

直至2024年，諾基亞(NOKIA)憑借在全球手機制造鏈上苦心經(jīng)營而形成的霸主地位，使其長居全球手機終端市場占有率的第一位。諾基亞的產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量得到了用戶的絕對認同，成為產(chǎn)品設(shè)計時代公認的產(chǎn)品設(shè)計與管理的典范。然而，這樣的競爭優(yōu)勢并沒有保持太久，隨著來自臺灣的HTC和中國大陸的“山寨”手機的相繼出現(xiàn)，諾基亞感到了巨大的市場壓力。雖然諾基亞研究中心(NRC中國，NOKIARESEARCHCENTER)在市場和技術(shù)應(yīng)用層面付出了極大的努力，遺憾的是，這些努力出現(xiàn)了方向性錯誤。諾基亞的決策者們依然寄希望于捍衛(wèi)其長期以來無人企及的產(chǎn)品榮耀與輝煌，卻低估了“山寨”的真正威力而一直沒有看到發(fā)展適用于內(nèi)容和服務(wù)的智能手機才是消費電子未來的方向，沒有在戰(zhàn)略上重視將產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)的趨勢。

由于諾基亞在軟件平臺和服務(wù)內(nèi)容層面上的短視，開發(fā)出現(xiàn)戰(zhàn)略性失誤，很快被后來出現(xiàn)的APPLE的IPHONE所超越。意味深長的是，在產(chǎn)品的外觀設(shè)計方面，IPHONE僅靠一個外觀兩種配色就打敗了諾基亞龐大的產(chǎn)品線，這不能不被視為是喬布斯對當時傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計管理專家們的嘲笑。很多人認為，這是喬布斯在產(chǎn)品設(shè)計上要求極致和蘋果公司注重用戶體驗的成功。這些認識并沒有錯，但并不是根本，蘋果的超越不僅是產(chǎn)品設(shè)計的成功，也不僅依靠用戶體驗，本質(zhì)上來講根本就不是產(chǎn)品層面的問題，而是APPLE率先在手機領(lǐng)域的“產(chǎn)品+服務(wù)”的Pss模式(PRODUCT-SERVICESYSTEM)的成功。當喬布斯被請回APPLE的那一刻，他就決定了要用顛覆性的思維改變整個消費電子市場的格局。

在當代設(shè)計發(fā)展的歷程中，隨著上個世紀末以手機為代表的移動信息終端產(chǎn)品的爆炸式發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速興起，信息內(nèi)容的消費開始獨立于信息載體（有形的產(chǎn)品等）被市場廣泛接受。在20世紀的后十年間，手機終端產(chǎn)品的消費在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展意味著信息產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品市場到服務(wù)市場轉(zhuǎn)型的開端。手機、筆記本電腦和平板電腦等移動終端的大規(guī)模普及為信息內(nèi)容服務(wù)市場的形成奠定了基礎(chǔ)。

信息內(nèi)容消費市場的形成使消費者對信息與交互質(zhì)量的關(guān)注超越了產(chǎn)品質(zhì)量本身。隨著交互設(shè)計(INTERACTIONDESIGN)在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的重要性日益突出，直接導(dǎo)致了交互設(shè)計從產(chǎn)品設(shè)計(INDUSTRIALDESIGN)和圖形設(shè)計(GRAPHICDESIGN)中的分離。一段時間以來，產(chǎn)品設(shè)計和交互設(shè)計分別在各自的傳統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)獨立發(fā)展。隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對全求各個產(chǎn)業(yè)范圍的滲透，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在新的經(jīng)濟規(guī)律下出現(xiàn)融合，以信息技術(shù)為特征的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的崛起迫使設(shè)計的再次交叉，使產(chǎn)品范式和交互范式在設(shè)計思維(DESIGNTHINKING)的平臺上再造，從而促成服務(wù)設(shè)計(SERVICEDESIGN)概念體系的形成。在這個過程中，產(chǎn)品范式和交互范式并沒有停止各自的進化，但進化的結(jié)果將融合成為服務(wù)設(shè)計的范式。

在批量制造的語境下，新材料與新工藝、用戶研究、易用設(shè)計、品牌管理、產(chǎn)品識別與管理、設(shè)計戰(zhàn)略等概念構(gòu)成了設(shè)計思維的產(chǎn)品模式（如圖6）。兩次產(chǎn)業(yè)革命使制造技術(shù)與生產(chǎn)管理的發(fā)展成為兩個最主要的力量，規(guī)范著產(chǎn)品設(shè)計的實踐活動，也形成了產(chǎn)品的設(shè)計思維語境。在這樣的語境下，產(chǎn)品設(shè)計工作的主要目標是產(chǎn)品創(chuàng)新和取得競爭優(yōu)勢。這兩個目標分別由設(shè)計、制造、營銷三個模塊協(xié)同完成。產(chǎn)品設(shè)計活動的產(chǎn)出包括有形的產(chǎn)品和無形的功能。工程和制造創(chuàng)造了有形的產(chǎn)品的使用價值，而管理和營銷則保障了產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。對制造企業(yè)而言，制造手段和材料的掌握是產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，反映在對技術(shù)趨勢、材料與工藝、可行性和可靠性等做出判斷和選擇上。市場需求和營銷策略則作為產(chǎn)品設(shè)計評價的準則，反映在對用戶的使用行為和市場購買行為的把握上。

產(chǎn)品設(shè)計的顯性成功因素是外觀與功能，隱形成功因素則是企業(yè)在工程實現(xiàn)、營銷和產(chǎn)品管理中的能力。很久以來，以制造為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)范式將產(chǎn)品設(shè)計的邊界限制在以產(chǎn)品計劃與設(shè)計部門的管理為主要職能的“設(shè)計管理”層級，以配合研發(fā)中的項目管理和營銷目標。在這個階段，產(chǎn)品設(shè)計與工程制造的協(xié)作是主要的設(shè)計活動。在產(chǎn)品設(shè)計的語境中，營銷與制造是把握產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵。

在新興的信息產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，計算機科學與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、體驗經(jīng)濟、數(shù)據(jù)處理，可用性、電子商務(wù)、數(shù)字化生存等概念構(gòu)成了交互設(shè)計的語境（如圖7）。

計算機與軟件工程替代了制造工程，構(gòu)建了新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。對應(yīng)于產(chǎn)品設(shè)計，交互設(shè)計在企業(yè)中的主要目標依然是應(yīng)用創(chuàng)新和贏得市場。分別由集成配置、交互界面和信息系統(tǒng)架構(gòu)三項工作協(xié)同完成。交互設(shè)計活動的產(chǎn)出同樣包括有形的產(chǎn)出和無形的產(chǎn)出。軟、硬件的開發(fā)創(chuàng)造了可視的交互界面（使用價值），而信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)配置則保障了無形的交互體驗（價值）。對企業(yè)而言，對計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握是交互設(shè)計的基礎(chǔ)，反映在對交互技術(shù)趨勢、數(shù)據(jù)處理及應(yīng)用的可行性和可靠性等做出判斷和選擇。市場需求和競爭策略同樣是交互設(shè)計的評價制約，反映在用戶的可接近性、粘度和使用體驗上。

交互設(shè)計帶給用戶的顯性因素是界面與體驗，隱形成功因素則在于軟件應(yīng)用開發(fā)與工程配置能力（信息系統(tǒng)集成）。信息產(chǎn)業(yè)范式下的交互設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計類似，交互設(shè)計被局限在軟件工程與應(yīng)用的層面，可用性研究成為交互設(shè)計管理的主要職能，配合企業(yè)的市場策略。在交互設(shè)計的語境中，信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源配置是

關(guān)鍵詞 。

在設(shè)計實踐中，由于產(chǎn)品設(shè)計與交互設(shè)計的范式所限，全球信息產(chǎn)業(yè)并沒有突破產(chǎn)品導(dǎo)向的設(shè)計思維，一直延續(xù)著制造范式下的創(chuàng)新思維模式，產(chǎn)品設(shè)計和交互設(shè)計活動難以突破項目開發(fā)的層級。在以手機為代表的消費電子產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程中，產(chǎn)品設(shè)計與交互設(shè)計分別依賴于結(jié)構(gòu)工程和軟、硬件工程部門，共同完成了與視覺和使用有關(guān)的工作，最終形成是一個整體的產(chǎn)品，即使在手機的屏幕越變越大的過程中，產(chǎn)品范式依然制約著產(chǎn)品設(shè)計和交互設(shè)計空間，在研發(fā)體系中居于項目管理之下。來自產(chǎn)品經(jīng)理（市場部門）的“設(shè)計需求輸入”(DESIGNBRIEF)為設(shè)計部門設(shè)置了難以突破的玻璃頂。至此，產(chǎn)品無法參與到企業(yè)戰(zhàn)略的層級。

服務(wù)設(shè)計的語境

服務(wù)設(shè)計的核心訴求在于能夠直接向用戶提供價值而非產(chǎn)品或交互。如果用戶打電話的目的不在于聊天本身，而是為了通知—項會議，那就不需要任何產(chǎn)品和交互手段，秘書服務(wù)才是問題解決的最好方案。

必須認識到，產(chǎn)品或交互都只是服務(wù)價值實現(xiàn)的手段。理想的服務(wù)本質(zhì)上并不一定依賴于用戶的直接參與，但現(xiàn)實中，服務(wù)設(shè)計所指的往往是用戶參與其中的活動，沒有用戶直接參與的活動服務(wù)設(shè)計則無從談起，而這種參與一般不包含產(chǎn)品交換。在這種情況下，用戶價值常常是通過一系列