2016智慧生活一本通

智慧家庭一本通V1.0中國移動(dòng)廣東公司2016-6

目錄第一章概述 41、什么是智慧家庭？ 42、智慧家庭業(yè)務(wù) 43、智慧家庭業(yè)務(wù)類型： 4第二章極光寬帶 51、什么是極光寬帶？ 52、寬帶設(shè)施 63、FTTx實(shí)現(xiàn)方式和寬帶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 84、目前建設(shè)情況 95、未來規(guī)劃 10第三章智能硬件 101、4K電視 112、電視盒子 123、和目 144、其他智能硬件 155、未來發(fā)展 17第四章內(nèi)容運(yùn)營 191、電視內(nèi)容 192、家居監(jiān)控 223、未來發(fā)展 23第五章業(yè)務(wù)方案 241、寬帶產(chǎn)品 242、融合套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 253、寬帶電視 26第六章渠道 261、營業(yè)廳家寬專區(qū) 262、智慧家庭服務(wù)站 273、流動(dòng)服務(wù)車 304、1008616 335、合作網(wǎng)點(diǎn) 346、線上渠道 38第七章服務(wù) 411、裝維一體化流程 412、客戶服務(wù)承諾、規(guī)范 43第八章FAQ 451、名詞解釋 452、宣傳/服務(wù)口徑 473、寬帶使用常見問題 47第九章附錄 491、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范 492、寬帶電視業(yè)務(wù)規(guī)范 623、ONU錯(cuò)誤代碼 814、合作伙伴一覽表 82第一章概述1、什么是智慧家庭？智慧家庭是智慧城市的最小單元，是以家庭為載體，以家庭成員之間的親情為紐帶，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，利用手機(jī)、計(jì)算機(jī)、家電、感知設(shè)備等終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高效、便捷、健康、低碳、智能、舒適、安全和充滿關(guān)愛的家庭生活方式。2、智慧家庭業(yè)務(wù)是以家庭網(wǎng)關(guān)為核心，為家庭用戶提供有線電視/電話接入、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、信息溝通、家電控制、安防報(bào)警、休閑娛樂等全方位信息化解決方案的家庭業(yè)務(wù)。3、智慧家庭業(yè)務(wù)類型：一是通道，主要為家庭用戶提供接入服務(wù)，包括通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、高速有線寬帶網(wǎng)絡(luò)、3G/4G無線寬帶網(wǎng)絡(luò)等；二是設(shè)備，主要為用戶提供智能終端產(chǎn)品，包括機(jī)頂盒、PC/平板、手機(jī)、電視/游戲機(jī)、家電、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等；三是內(nèi)容，主要為用戶提供家庭通信、安防、健康、生活、娛樂、教育等相關(guān)內(nèi)容服務(wù)，包括安防監(jiān)控、門禁報(bào)警等安防內(nèi)容，遠(yuǎn)程醫(yī)療、可穿戴設(shè)備等健康內(nèi)容，生活繳費(fèi)、購物商城、智能家居等生活內(nèi)容，在線電視電影、游戲音樂、云分享等娛樂內(nèi)容，遠(yuǎn)程教育、在線閱讀等教育內(nèi)容等。其中安防監(jiān)控是指依托視頻監(jiān)控設(shè)備、家庭安防平臺(tái)及固定寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，面向客戶提供手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)及無線視頻采集服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的實(shí)時(shí)、移動(dòng)視頻監(jiān)控應(yīng)用，幫助客戶提升遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理能力。遠(yuǎn)程醫(yī)療（Telemedicine）是指使用遠(yuǎn)程通信技術(shù)、全息影像技術(shù)、新電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)發(fā)揮大型醫(yī)學(xué)中心醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生條件較差的及特殊環(huán)境提供遠(yuǎn)距離醫(yī)學(xué)信息和服務(wù)。它包括遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程會(huì)診及護(hù)理、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療信息服務(wù)等所有醫(yī)學(xué)活動(dòng)。智能家居是指以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。遠(yuǎn)程教育是指基于固定寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、在線教育平臺(tái)，面向客戶提供在線教育視頻觀看、在線教材閱讀、在線輔導(dǎo)、在線習(xí)題解答等服務(wù)，幫助客戶輕松、便捷獲取優(yōu)質(zhì)教育資源。第二章極光寬帶1、什么是極光寬帶？寬帶從一般的角度理解，是能夠滿足人們感觀所能感受到的各種媒體在網(wǎng)絡(luò)上傳輸所需要的帶寬，因此它也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的概念。2015年以前，F(xiàn)CC（FederalCommunicationsCommission，美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)）將美國寬帶網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)定義為4Mbps下行/1Mbps上行。2015年1月7日，F(xiàn)CC主席TomWheeler在其年度寬帶進(jìn)程報(bào)告中對(duì)“寬帶”進(jìn)行了重新定義，將寬帶網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為25Mbps下行/3Mbps上行。而我國固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的平均網(wǎng)絡(luò)下載速率為8.34M（2014年僅4.09M）。我國三大運(yùn)營商主營的寬帶產(chǎn)品帶寬產(chǎn)品主要是2/4/6/8/12/20/50/100M幾檔，并開始試點(diǎn)200/500/1000M寬帶。截至2016年2月，全國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶21576.1萬戶，其中：銅線接入（xDSL）用戶4599.5萬戶，光纖接入（FTTH/0）用戶12755.2萬戶。從技術(shù)上，寬帶接入技術(shù)總體上將朝著高帶寬方向發(fā)展。與此同時(shí)，用戶需求的多樣化決定了寬帶接入將長期呈現(xiàn)多種接入技術(shù)的融合與協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。我國寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展主要?dú)v經(jīng)了ADSL/VDSL技術(shù)、ADSL2+/VDSL2技術(shù)、GEPON/GPON光纖接入技術(shù)等發(fā)展階段。隨著大流量、大寬帶業(yè)務(wù)的開展和普及，未來將向10GPON網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)。中國移動(dòng)極光寬帶是中國移動(dòng)推出的高品質(zhì)寬帶品牌，極光寬帶面向家庭客戶提供寬帶、語音、流量、電視等綜合通信服務(wù)，滿足家庭客戶家庭通信、家庭娛樂和高品質(zhì)服務(wù)的需求。（1）家庭通信：寬帶50M起步，家庭手機(jī)語音/流量共享，家庭網(wǎng)短號(hào)互打免費(fèi)（2）家庭娛樂：高清4K電視，全屏視頻會(huì)員，與互聯(lián)網(wǎng)視頻公司合作推出會(huì)員VIP權(quán)益，客戶可享受電視屏、電腦屏、手機(jī)屏等多終端娛樂同步。（3）高品質(zhì)服務(wù)：五星級(jí)客戶，享受免停機(jī)、免押金辦理國際漫游、語音/短信不限量套餐、每年免費(fèi)移機(jī)一次等權(quán)益，免停機(jī)服務(wù)、高效便捷的寬帶報(bào)裝流程、專業(yè)寬帶安裝與維護(hù)服務(wù)。2、寬帶設(shè)施根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸物理介質(zhì)的不同，寬帶可以分為ADSL寬帶和光纖寬帶。因光纖傳輸較銅纜傳輸具有信號(hào)更快、信號(hào)質(zhì)量更好的特點(diǎn)，隨著時(shí)代發(fā)展，寬帶大規(guī)模提速，光纖將是未來網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)的主流設(shè)備。目前移動(dòng)公司推出的家庭寬帶以光纖作為主要數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)。ADSL寬帶光纖寬帶技術(shù)層面采用非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路，上行和下行帶寬不對(duì)稱。上行速率低、下行速率高。根據(jù)光的反射及全反射原理，上行和下行速度基本一致。上傳速度和下行速度均能達(dá)到最大帶寬速度。介質(zhì)層面銅纜傳輸特點(diǎn)：價(jià)格便宜；具備抗干擾性，但性能差；易氧化、腐蝕，使用壽命短；信號(hào)衰減塊、傳輸距離短光導(dǎo)纖維傳輸特點(diǎn)：傳輸光信號(hào)距離遠(yuǎn)；損耗低、頻帶寬、傳輸速度快；光纖是絕緣體、抗電磁干擾；重量輕信號(hào)轉(zhuǎn)換設(shè)備MODEM，即調(diào)制解調(diào)器調(diào)制解調(diào)器是數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)之間的“翻譯員”。能把計(jì)算機(jī)的數(shù)字信號(hào)翻譯成可沿傳輸線（如銅纜）傳送的模擬信號(hào)，而這些模擬信號(hào)又可被線路另一端的另一個(gè)調(diào)制解調(diào)器接收，并譯成計(jì)算機(jī)可懂的語言（數(shù)字電信號(hào)）。ONU，即光網(wǎng)絡(luò)單元能夠進(jìn)行光/電轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電信號(hào)與數(shù)字光信號(hào)的相互轉(zhuǎn)換。數(shù)字光信號(hào)抗干擾性強(qiáng)，適合在光纖中遠(yuǎn)距離的傳輸根據(jù)光纖深入用戶的程度，使光纖靠近用戶的接入組網(wǎng)方式FTTx（Fibertothex）可以分為以下幾種不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和技術(shù)：（1）FTTH（FibertotheHome）：光纖到戶，指全程通過光纖接入到每個(gè)住戶家里或商戶住處。（2）FTTB（FibertotheBuilding）：光纖到樓，指光纖到一棟或幾棟樓，然后通過LAN或者是DSLAM接入用戶，覆蓋數(shù)百用戶。（3）FTTC（FibertotheCurb）：光纖到路邊，從中心局到離家庭或辦公室300米以內(nèi)的路邊之間放置光纜交接箱。（4）FTTN（FibertotheNode）：光纖到接入點(diǎn)，指光纖延伸到電纜交接箱所在處，一般覆蓋200～300用戶。（5）FTTO（FibertotheOffice）：光纖到辦公室。（6）FTTZ（FibertotheZone）：光纖到小區(qū)。目前移動(dòng)公司家庭寬帶主要采用FTTB+LAN，F(xiàn)TTH兩種接入方案。FTTH與FTTB不同之處體現(xiàn)在樓內(nèi)的線纜系統(tǒng)，主要區(qū)別在于光纖終端（如ONU）的位置不同。FTTH模式中ONU在用戶家中，而FTTB模式中ONU在樓道內(nèi)（通過五類線入戶）。3、FTTx實(shí)現(xiàn)方式和寬帶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)PON：無源光網(wǎng)絡(luò)，指采用無源光分支器的光纖接入網(wǎng)，包括OLT（光線路終端）、ODN（光分配網(wǎng)）和ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）三部分，其中，ODN全部由無源光器件組成，一般采用樹形-分支拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。PON“無源”是指ODN全部由光纖、光分路器等無源器件組成，不需租用機(jī)房和配備電源，避免了外部設(shè)備的電磁干擾和雷電影響，減少線路和外部設(shè)備的故障率，提高系統(tǒng)可靠性，同時(shí)節(jié)省維護(hù)成本，是一種純介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，因此被稱為無源光網(wǎng)絡(luò)。無源光網(wǎng)絡(luò)以其容量大、傳輸距離長、可升級(jí)性好、較低成本、全業(yè)務(wù)支持等優(yōu)勢成為熱門技術(shù)。4、目前建設(shè)情況廣東移動(dòng)已完成54萬皮長公里的光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋（相當(dāng)于繞地球14圈），光纖覆蓋家庭客戶規(guī)模（FTTH+FTTB）超1900萬，全省寬帶整體覆蓋率達(dá)50%。寬帶客戶（FTTH+FTTB）總規(guī)模超430萬，其中光纖接入（FTTH）客戶達(dá)300萬、50M及以上客戶規(guī)模（FTTH+FTTB）達(dá)30萬。地市廣州深圳東莞佛山汕頭珠?；葜葜猩浇T湛江韶關(guān)整體覆蓋率41.5%25.2%55.4%59.7%63.6%59.1%44.4%89.5%61.7%54.9%47.3%城鎮(zhèn)覆蓋率47.2%25.2%61.0%62.0%87.2%65.5%64.4%99.1%89.7%117.6%79.0%地市河源梅州汕尾陽江茂名肇慶清遠(yuǎn)潮州揭陽云浮合計(jì)整體覆蓋率50.9%50.7%62.9%60.5%31.5%46.2%40.5%63.5%49.3%44.7%50%城鎮(zhèn)覆蓋率107.0%100.0%103.8%110.2%69.6%93.0%74.3%93.1%89.4%95.5%68%5、未來規(guī)劃“十三五”期間，中國移動(dòng)將在廣東投入超過1千億元（其中光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)420億元），建設(shè)用戶超千萬、速率達(dá)百兆的家庭光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)。預(yù)計(jì)到2017年，廣東移動(dòng)在全省70%區(qū)域?qū)?shí)現(xiàn)光纖覆蓋，覆蓋規(guī)模達(dá)2800萬，其中80%（2240萬覆蓋）為FTTH光纖入戶覆蓋，2018年100%完成10GPON網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，2020年實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋“村村通”，助力珠三角世界級(jí)無線寬帶城市群建設(shè)。FTTH客戶2017年整體規(guī)模將超500萬，50M及以上客戶超350萬，2020年將超1000萬。表1：寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)量目標(biāo)地區(qū)光纖入戶（萬戶）4G基站建設(shè)（座）2017年2020年2017年2020年全省5001000140761156994表2：寬帶網(wǎng)絡(luò)速率目標(biāo)地區(qū)光纖接入能力寬帶用戶平均接入速率2017年2020年2017年2020年全省100M150M50M100M第三章智能硬件1、4K電視（1）電視機(jī)的發(fā)展歷程電視是用電子方法傳送活動(dòng)圖像的技術(shù)。電視誕生于1925年，“電視之父”英國工程師貝爾德發(fā)明了第一臺(tái)機(jī)械掃描式電視攝像機(jī)和接收機(jī)器，距今已有90多年的歷史。電視機(jī)的發(fā)展主要分為三大階段，分別以機(jī)械電視、電子管電視，彩色電視，數(shù)字化電視為代表。隨著技術(shù)的發(fā)展，未來的電視機(jī)將呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）壁形化，以減少占用空間，實(shí)現(xiàn)壁掛式；（2）投影化，實(shí)現(xiàn)大屏幕顯示的主要手段；（3）立體化，使觀眾從任何角度看都是立體的；（4）雙向化，不僅能收、看，還可參與屏幕上的活動(dòng)；（5）多功能、組合化，集電腦、電視、電話于一體化；（6）高智能化，如在家中進(jìn)行電視購物、聽課、聽診等；（7）多節(jié)目化，即“畫中畫”電視；（8）高清晰度化，要求電視機(jī)的掃描線比普通電視機(jī)的掃描線高出兩倍左右。（2）電視機(jī)分類電視按不同的分類方式可以劃分為不同類別。按接收信號(hào)的種類分模擬電視和數(shù)字電視（DTV）兩類，數(shù)字電視又細(xì)分為標(biāo)準(zhǔn)清晰度（SDTV）、高清晰度（HDTV）兩類；按顯示器分CRT（CathodeRayTube，陰極射線管顯示器）、LCD（LiquidCrystalDisplay，液晶顯示屏）、PDP（PlasmaDisplayPanel，等離子顯示屏）、投影顯示等；按顯示屏尺寸分4:3（5:4）、16:9等類別；按屏幕的物理分辨率（電視節(jié)目質(zhì)量）可以分為標(biāo)清（SD，分辨率720*480）、高清（HD，分辨率1280*720）、超清流媒體（藍(lán)光高清,FHD，分辨率1920*1080）、2K（分辨率2048*1152）、超高清（4K，數(shù)字電影分辨率4096*2160，4K電視/顯示屏分辨率3840*2160）、8K超高清（分辨率7680*4320）等。（3）4K電視4K電視指的是3840×2160像素分辨率、高寬比16:9的電視機(jī)，它的分辨率是2K電視的4倍，在此分辨率下，觀眾將可以看清畫面中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)特寫，得到一種身臨其境的觀感體驗(yàn)。表14K技術(shù)發(fā)展年份4K等級(jí)碼率--直播碼率--點(diǎn)播接入帶寬要求2014-2016入門級(jí)4K（Entry-level4K）

4K@30p8bit25-30M12-16M>30M2015-2016運(yùn)營商級(jí)4K（Carrier-grade4K）

4K@60p10bit25-35M20-30M>50M2017-2019極致4K（Ultra4K）

4K@120p12bit25-40M18-30M>50M2020+8K（8K）

8K@120p12bit50-80M@H26635-60M@H266>100M注：碼率：也叫比特率，表示經(jīng)過壓縮編碼后的視音頻數(shù)據(jù)每秒需要用多少個(gè)比特來表示，即把每秒顯示的圖像進(jìn)行壓縮后的數(shù)據(jù)量，一般采用的單位是kbps即千位每秒目前廣東省主流運(yùn)營商已推出4K電視并發(fā)展百萬規(guī)模的4K電視客戶。截止2016年5月，廣東IPTV用戶數(shù)已突破500萬戶，其中4K用戶超過100萬戶。2、電視盒子機(jī)頂盒STB（SetTopBox）起源于二十世紀(jì)九十年代初，當(dāng)時(shí)在歐美作為保護(hù)版權(quán)和收取收視費(fèi)的重要手段，有線電視臺(tái)在每臺(tái)用戶電視機(jī)之前加一個(gè)密鑰盒，只有交了費(fèi)的用戶才能正常收看電視，這就是最初的機(jī)頂盒。電視機(jī)頂盒沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義，從廣義上說，凡是與電視機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備都可稱之為機(jī)頂盒。從過去基于有線電視網(wǎng)絡(luò)的模擬頻道增補(bǔ)器、模擬頻道解碼器，到將電話線與電視機(jī)連接在一起的“維拉斯”上網(wǎng)機(jī)頂盒、數(shù)字衛(wèi)星的綜合接收解碼器（IRD，IntegratedReceiveDecoder）、數(shù)字地面機(jī)頂盒以及有線電視數(shù)字機(jī)頂盒都可稱為機(jī)頂盒。從狹義上說，如果只說數(shù)字設(shè)備的話，按主要功能可將機(jī)頂盒分為上網(wǎng)機(jī)頂盒、數(shù)字機(jī)頂盒（數(shù)字衛(wèi)星機(jī)頂盒（DVB-S）、數(shù)字地面機(jī)頂盒（DVB-T）、有線電視數(shù)字機(jī)頂盒（DVB-C）），以及最新出現(xiàn)的IPTV機(jī)頂盒等。（1）數(shù)字機(jī)頂盒：機(jī)頂盒根據(jù)接收的信號(hào)種類分為模擬機(jī)頂盒和數(shù)字機(jī)頂盒。模擬機(jī)頂盒接收模擬信號(hào)，數(shù)字機(jī)頂盒接收數(shù)字信號(hào)。數(shù)字機(jī)頂盒是一種多媒體終端，有類似于家用電腦的硬件體系結(jié)構(gòu)和專用的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。數(shù)字機(jī)頂盒是一種將數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)的變換設(shè)備，它對(duì)經(jīng)過數(shù)字化壓縮的圖像和聲音信號(hào)進(jìn)行解碼還原，產(chǎn)生模擬的視頻和聲音信號(hào)，通過電視顯示器和音響設(shè)備給觀眾提供高質(zhì)量的電視節(jié)目。它采用了兼容的辦法，在中國一直延續(xù)到現(xiàn)在。數(shù)字電視機(jī)頂盒按傳輸介質(zhì)不同進(jìn)一步可劃分為數(shù)字衛(wèi)星機(jī)頂盒、數(shù)字地面機(jī)頂盒和有線電視數(shù)字機(jī)頂盒。1）有線電視數(shù)字機(jī)頂盒（DVB-C）：有線電視機(jī)頂盒，使用的是有線電視線路輸送的數(shù)字電視信號(hào)；不是可以任意購買使用的，由所在區(qū)域有線電視運(yùn)營商提供本區(qū)域?qū)Ｓ玫臄?shù)字電視機(jī)頂盒，需要辦理機(jī)頂盒配用的智能卡；需要按照使用周期和收看的節(jié)目套數(shù)繳納費(fèi)用；可以收看到衛(wèi)視節(jié)目里沒有的節(jié)目。2）數(shù)字衛(wèi)星機(jī)頂盒（DVB-S）：衛(wèi)星電視機(jī)頂盒是一種將衛(wèi)星數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)化成高質(zhì)量的音視頻信號(hào)，讓用戶在現(xiàn)有模擬電視上觀看衛(wèi)星電視節(jié)目，進(jìn)行交互式數(shù)字化娛樂、教育和商業(yè)化活動(dòng)的消費(fèi)類電子產(chǎn)品。用戶通過購買衛(wèi)星天線接收機(jī)，不需要智能卡，不需要繳費(fèi)就可收看多個(gè)免費(fèi)節(jié)目。3）數(shù)字地面機(jī)頂盒（DVB-T）：地面數(shù)字電視是數(shù)字電視技術(shù)的一種，即通過接受電視塔發(fā)出的地面數(shù)字電視信號(hào)，通過家庭中的地面電視機(jī)頂盒收看電視節(jié)目。在廣大農(nóng)村，有線數(shù)字電視無法接入，于是地面數(shù)字電視變成了他們獲取信息與娛樂的重要渠道之一。（2）網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒互聯(lián)網(wǎng)電視指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電視直播的形式，利用互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電視直播，通常電視節(jié)目以WMV、ASF等串流媒體的格式，客戶端須安裝相應(yīng)的播放軟件，一般WindowsMediaPlayer或RealPlayer都支援網(wǎng)絡(luò)直播。網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒是一種外形類似于家庭寬帶貓似的設(shè)備，通過它可以把網(wǎng)絡(luò)和電視聯(lián)系起來，只要家里有安裝網(wǎng)線，且正在使用中，只要從路由器分出一根網(wǎng)線插在此網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒上就可以在線點(diǎn)播，在線直播，在線搜索各種國內(nèi)衛(wèi)視臺(tái)，加密臺(tái)，海外電影臺(tái)，觀賞價(jià)值大，使用方便且價(jià)格便宜，很適合有衛(wèi)星電視干擾地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)。（3）IPTV機(jī)頂盒。IPTV是由電信運(yùn)營商主導(dǎo)，將廣播節(jié)目透過寬頻上的網(wǎng)際協(xié)議向訂戶傳遞數(shù)碼電視服務(wù)，即在電視上通過寬帶網(wǎng)絡(luò)收看節(jié)目的一種形式，是一種電信增值服務(wù)。由于需要使用網(wǎng)路，IPTV服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)常會(huì)一并提供連接互聯(lián)網(wǎng)及IP電話等相關(guān)服務(wù)。IPTV更多作為電信運(yùn)營商們家用寬帶的附加產(chǎn)品。和家庭寬帶、家用電話等產(chǎn)品打包銷售。電視機(jī)頂盒按視頻輸出的清晰度來分，還可以分為標(biāo)清機(jī)頂盒、高清機(jī)頂盒等。（1）標(biāo)清機(jī)頂盒：接收數(shù)字標(biāo)清信號(hào)，分辨率為720x576；標(biāo)清機(jī)頂盒目前不支持高清頻道。（2）高清機(jī)頂盒：接收數(shù)字高清信號(hào)與標(biāo)清信號(hào)，分辨率用戶可以自己設(shè)置，最高為1920x1080i；高清機(jī)頂盒向下兼容，同樣可以接收到基本型機(jī)頂盒能收到的所有節(jié)目內(nèi)容。3、和目和目是一款面向家庭、小商鋪的，基于云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)的WIFI視頻監(jiān)控的智能家居產(chǎn)品，主打視頻監(jiān)控和云存儲(chǔ)服務(wù)的產(chǎn)品。通過Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)，無需電腦，就能通過手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)安裝配置、遠(yuǎn)程視頻查看、雙向語音通話等，有效實(shí)現(xiàn)孩子、老人、寵物遠(yuǎn)程看護(hù)和商鋪遠(yuǎn)程監(jiān)控。圖和目4、其他智能硬件（1）叮咚智能音箱人機(jī)交互的界面在一百年間已經(jīng)走過了旋鈕、按鍵到觸摸屏的演化，智能音箱則代表著又一次交互的變革，它完全無需用戶動(dòng)手或是穿戴配件。它擁有強(qiáng)大的自然語言交互系統(tǒng)，用戶只要說“叮咚叮咚”，便可直接喚醒音箱進(jìn)行語音交互，這也讓它成為了國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)真正“零觸控”的智能音箱產(chǎn)品。為了保證出色的語音交互能力，該產(chǎn)品采用了多項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)。它頂部配有8個(gè)麥克風(fēng)，運(yùn)用創(chuàng)新的多麥克風(fēng)Beam-forming（波束成型）技術(shù)來定位音源位置，確保它可以聽清你說出的每一句話，無論你身在房間哪個(gè)位置。獨(dú)特的遠(yuǎn)場識(shí)別技術(shù)，讓它成為目前市場上唯一支持5米超遠(yuǎn)距離語音交互的產(chǎn)品。再加上多聲道回聲消除技術(shù)，這款智能音箱能過濾掉各種背景噪音，包括正在播放的音樂等，以便更為準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)用戶指令。它通過接入科大訊飛語音云平臺(tái)來進(jìn)行語音識(shí)別和自然語言處理，而且隨時(shí)間的推移，它可以更好地理解用戶的表達(dá)，對(duì)用戶的要求做出更好的回應(yīng)。自然的語音交互更讓這款智能音箱不同于一般的智能產(chǎn)品，明顯降低了使用門檻，將用戶群擴(kuò)展到兒童和老人。他們無需復(fù)雜的學(xué)習(xí)就可以自如地控制智能音箱，享受智能生活的樂趣。（2）和路由和·路由，是由中國移動(dòng)開發(fā)，專為打造家庭物聯(lián)網(wǎng)而生，以智能路由器+家庭控制中心，與移動(dòng)寬帶、魔百盒等中國移動(dòng)“和家庭”業(yè)務(wù)緊密協(xié)同，靈活接入各種WiFi外設(shè)，實(shí)現(xiàn)視頻安防、環(huán)境監(jiān)測、家電控制、健康關(guān)懷等智能家居功能及體驗(yàn)。5、未來發(fā)展（1）VRVR，英文是VirtualReality，即虛擬現(xiàn)實(shí)。官方的解釋就是利用計(jì)算設(shè)備模擬產(chǎn)生一個(gè)三維的虛擬世界，提供用戶關(guān)于視覺、聽覺等感官的模擬，有十足的「沉浸感」與「臨場感」。俗話說就是，你看到的所有東西都是計(jì)算機(jī)生成的，都是假的。感覺就盜夢空間，你去了一個(gè)和現(xiàn)實(shí)完全不同的空間。比如說你可以在自己的家里，體驗(yàn)一場戶外運(yùn)動(dòng)，又或者走在路上，體驗(yàn)一下在800米高空走鋼絲的感覺。下圖是HTC推出的VIVE虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，通過它就可以進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)的空間。（2）ARAugmentedReality，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，字面解釋就是，「現(xiàn)實(shí)」就在這里，但是它被增強(qiáng)了，被虛擬的信息增強(qiáng)了。舉個(gè)例子，以前操縱戰(zhàn)斗機(jī)的飛行員當(dāng)遇到激烈的空戰(zhàn)的時(shí)候，是很辛苦的。一方面要抬頭看著機(jī)倉外敵機(jī)的去向，一方面又要低頭看各種儀表，操縱飛機(jī)進(jìn)攻或者躲避。為了降低飛行員的操縱強(qiáng)度，后來出現(xiàn)了安裝有平視顯示器的飛行頭盔。在頭盔的面罩上增加了投影裝飾，飛行員可以在抬頭觀察外部環(huán)境的時(shí)候，同時(shí)看見投射在前方的各種飛行參數(shù)。這樣的裝置就是最典型的AR設(shè)備。鋼鐵俠在飛行的時(shí)候，也通過這種技術(shù)查看各自參數(shù)、資料……前段時(shí)間被炒熱后又被冷藏的GoogleGlass也是這類設(shè)備的個(gè)人化應(yīng)用。在AR概念被提出來后，各大廠家有開始創(chuàng)作發(fā)揮了。比如MR，CR……其實(shí)這些xR都可以視作AR的增強(qiáng)版本。除去各種炒作的成分外，他們最突出的特點(diǎn)，就是在為現(xiàn)實(shí)世界疊加信息的基礎(chǔ)上，增加了疊加虛擬物體的能力和互操縱能力。下圖是微軟公司推出的AR產(chǎn)品——Hololens。第四章內(nèi)容運(yùn)營1、電視內(nèi)容寬帶電視是基于移動(dòng)有線寬帶，以電視為顯示終端，通過機(jī)頂盒提供電視看點(diǎn)、視頻點(diǎn)播、視頻通話、游戲、應(yīng)用等服務(wù)。1）平臺(tái)體系架構(gòu)介紹播控平臺(tái)：由主播控方提供，主要由播控系統(tǒng)、在線服務(wù)器、終端APK組成。主要功能有：機(jī)頂盒認(rèn)證管理、用戶鑒權(quán)管理、內(nèi)容的集成及播控、節(jié)目運(yùn)營、EPG（電子節(jié)目單）管理、內(nèi)容下發(fā)等。業(yè)管平臺(tái)：由內(nèi)容管理模塊（CMS）、業(yè)務(wù)管理模塊（BMS）、終端管理模塊（ITMS）、一級(jí)CDN、二級(jí)CDN等模塊組成，主要功能有：與播控平臺(tái)對(duì)接，完成用戶的認(rèn)證、鑒權(quán)管理，內(nèi)容注入、內(nèi)容分發(fā)等功能。與PBOSS、服務(wù)開通系統(tǒng)等支撐系統(tǒng)對(duì)接，完成用戶的開戶、裝維、計(jì)費(fèi)管理。2）產(chǎn)品優(yōu)勢優(yōu)勢一是牌照方引入，我司牌照合作方達(dá)5家，全國最多，一家主播控，其他家為CP，所有內(nèi)容融合；二是內(nèi)容豐富度，其它產(chǎn)品不同牌照方擁有不同內(nèi)容，內(nèi)容更新除考核外無其他有效手段，我司產(chǎn)品聚合5家牌照方內(nèi)容，三家內(nèi)容方根據(jù)內(nèi)容點(diǎn)播時(shí)長進(jìn)行有效競爭動(dòng)態(tài)結(jié)算。與廣東電信IPTV對(duì)比，電視頻道列表不少于電信IPTV，點(diǎn)播全量片單數(shù)為電信的2.3倍，其中4K片源為電信的2.7倍，百度熱搜榜的命中率為電信的1.6倍。三是用戶呈現(xiàn)，其它省用戶因多家牌照方獨(dú)立運(yùn)營，界面不統(tǒng)一，內(nèi)容不統(tǒng)一，且大部分僅有點(diǎn)播視頻內(nèi)容。我司產(chǎn)品無此問題，有足夠競爭力。產(chǎn)品是否合規(guī)功能點(diǎn)播內(nèi)容視頻質(zhì)量播放質(zhì)量資費(fèi)中國移動(dòng)寬帶電視是電視+點(diǎn)播南方新媒體+百視通+國廣東方（優(yōu)酷土豆）+芒果TV+未來電視主要為高清片源，專門開辟4K專區(qū)、杜比專區(qū)。30M電視專網(wǎng)保障，電視和上網(wǎng)分流，觀看電視不影響上網(wǎng)。20元月租包含所有電視看點(diǎn)、視頻點(diǎn)播；沒有其他點(diǎn)播費(fèi)用。電信IPTV是電視+點(diǎn)播南方新媒體高清片源少專用網(wǎng)絡(luò)20-30元月租，多付費(fèi)欄目，全部付費(fèi)欄目合計(jì)達(dá)500元/月聯(lián)通IPTV是電視+點(diǎn)播南方新媒體高清片源少專用網(wǎng)絡(luò)20元月租，沒有其他點(diǎn)播費(fèi)用。有線電視是電視+點(diǎn)播自行引入，內(nèi)容匱乏高清片源少專用網(wǎng)絡(luò)最低26元月租，只包含基礎(chǔ)直播內(nèi)容。點(diǎn)播和回看都需另外收費(fèi)。公開市場正規(guī)盒子是點(diǎn)播7家牌照方之一高清片源少非專網(wǎng)，播放質(zhì)量無保障支付盒子費(fèi)用；最新、最好的節(jié)目點(diǎn)播付費(fèi)。公開市場山寨盒子否電視+點(diǎn)播沒有牌照方，視頻網(wǎng)站內(nèi)容，內(nèi)容合法性無法保障。片源清晰度不穩(wěn)定非專網(wǎng)，播放質(zhì)量無保障支付盒子的費(fèi)用；內(nèi)容根據(jù)視頻網(wǎng)站營銷策略變化，大部分優(yōu)質(zhì)點(diǎn)播要收費(fèi)。3）EPG與APK承載電視內(nèi)容的定制4K電視和電視盒子都是搭載了安卓操作系統(tǒng)（android），從而實(shí)現(xiàn)智能化的，使得在電視機(jī)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽、視頻/電影觀看、聊天辦公游戲等與平板電腦和智能手機(jī)一樣的功能。Launcher是指安卓操作系統(tǒng)的桌面UI；也會(huì)把它稱為EPG（ElectronicProgramGuide），EPG是對(duì)應(yīng)IPTV的說法，即IPTV的節(jié)目目錄和入口。APK則是AndroidPackage的縮寫，即安卓操作系統(tǒng)的安裝包。在定制4K電視和電視盒子中，都預(yù)置了移動(dòng)定制的EPG，不過定制4K電視和電視盒子中目前尚未提供應(yīng)用商店，也就是說用戶還不能通過應(yīng)用商店自行安裝APK?，F(xiàn)行版本的定制4K電視和電視盒子的EPG界面大致如下（以實(shí)際為準(zhǔn)）：4）基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)內(nèi)容包括電視看點(diǎn)和基礎(chǔ)視頻點(diǎn)播兩大部分，即用戶支付20元/月寬帶電視基礎(chǔ)包月費(fèi)后可直接觀看、無需另外付費(fèi)的全部視頻內(nèi)容?；A(chǔ)內(nèi)容由南方新媒體、百視通、國廣東方、芒果TV、未來電視共五家內(nèi)容供應(yīng)商提供。電視看點(diǎn)指將現(xiàn)有電視臺(tái)信號(hào)環(huán)出，經(jīng)多格式轉(zhuǎn)碼，并按照節(jié)目進(jìn)行編輯整合，滿足用戶觀看傳統(tǒng)電視臺(tái)節(jié)目的需求。包括央視、各省衛(wèi)視、省臺(tái)等頻道（高清23路），支持7天回看。視頻點(diǎn)播是指將各基礎(chǔ)內(nèi)容供應(yīng)商提供的電影、電視劇、綜藝、體育、動(dòng)漫等視頻內(nèi)容，按照分類整合、標(biāo)簽搜索的原則存放在片源庫，并根據(jù)用戶的點(diǎn)擊或選擇，傳輸給所請(qǐng)求的用戶并播放相應(yīng)的視頻內(nèi)容。其中優(yōu)質(zhì)點(diǎn)播內(nèi)容包括：綜藝：快樂大本營、天天向上、我是歌手、超級(jí)女聲、奔跑吧兄弟、爸爸去哪兒等；體育：NBA直播、英超直播、法網(wǎng)公開賽、中超、歐洲杯等；電影：好萊塢影院、內(nèi)地院線（平均下線1個(gè)月左右上線）；電視?。好绖?、英劇、韓劇、衛(wèi)視熱播跟播；紀(jì)錄片：BBC、DISCOVERY、國家地理頻道；從寬帶電視公測期間，將持續(xù)進(jìn)行基礎(chǔ)內(nèi)容的上傳。全部上傳完畢后，電視看點(diǎn)將涵蓋130多個(gè)電視欄目；視頻點(diǎn)播節(jié)目內(nèi)容將達(dá)到3萬部，合計(jì)超過10萬小時(shí)。全量基礎(chǔ)視頻內(nèi)容50%以上為高清格式，其中4K片源約300部；杜比片源約為200部。5）會(huì)員內(nèi)容會(huì)員內(nèi)容即會(huì)員視頻點(diǎn)播，是用戶在支付20元/月寬帶電視月租后，額外支付購買會(huì)員資格能夠觀看的付費(fèi)視頻內(nèi)容。寬帶電視平臺(tái)將陸續(xù)引入百事通、優(yōu)酷土豆、芒果TV、搜狐、樂視、騰訊、愛奇藝等互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)員視頻內(nèi)容。會(huì)員內(nèi)容將會(huì)員包月的形式提供給用戶，用戶在會(huì)員列表中選擇所需的一到多個(gè)會(huì)員并支付相應(yīng)會(huì)員費(fèi)用，即可觀看所選會(huì)員專區(qū)的內(nèi)容（部分會(huì)員專區(qū)內(nèi)容可能需要額外使用觀影券觀看）。2、家居監(jiān)控視頻監(jiān)控是寬帶增值產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品主要基于和目終端，通過向用戶提供和目相應(yīng)視頻監(jiān)控功能，按月或按年收取服務(wù)功能費(fèi)。具體來說，主要通過向用戶提供實(shí)時(shí)影像視頻錄制、動(dòng)作聲音監(jiān)測、紅外夜視、聲像存儲(chǔ)、視頻滾動(dòng)回放等功能，滿足用戶家居安全保障、孩子呵護(hù)、父母關(guān)懷、寵物照看、店鋪照看等需求。表4：“和目”視頻監(jiān)控服務(wù)功能“和目”功能免費(fèi)功能付費(fèi)功能實(shí)時(shí)視頻預(yù)覽語音回講24小時(shí)滾動(dòng)錄制動(dòng)態(tài)檢測通知標(biāo)/高清轉(zhuǎn)換錄制開關(guān)與定時(shí)聲音檢測推送通知圖像180度旋轉(zhuǎn)時(shí)間軸視頻預(yù)覽視頻開關(guān)與定時(shí)警報(bào)推送開關(guān)事件列表夜視開關(guān)點(diǎn)擊或手勢縮放視頻云盤存儲(chǔ)麥克風(fēng)開關(guān)視頻截圖云盤視頻分享圖“和目”應(yīng)用場景3、未來發(fā)展未來，智慧家庭將以電視、監(jiān)控為基礎(chǔ)，拓展包括應(yīng)用商店、多屏互動(dòng)、教育、游戲、醫(yī)療在內(nèi)的多種多樣的服務(wù)。應(yīng)用商店：基于與中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地的合作，對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)應(yīng)用商場（MM）的內(nèi)容進(jìn)行適配性優(yōu)化。通過MM下載和安裝APK，實(shí)現(xiàn)在電視盒子終端使用軟件、游戲、視頻、音樂、圖書等一站式服務(wù)。多屏互動(dòng)：開發(fā)手機(jī)視頻客戶端，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和電視終端之間甩屏、多屏共享和互動(dòng)體驗(yàn)，充分結(jié)合手機(jī)端操作方便和可移動(dòng)性的特性和電視端清晰度高和全家體驗(yàn)的特性，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端用戶登錄、搜索、節(jié)目編排，電視端播放、續(xù)看的固移融合一體化體驗(yàn)。娛樂游戲：基于與中國移動(dòng)咪咕公司的合作，引入咪咕游戲、咪咕閱讀、咪咕音樂、咪咕動(dòng)漫等內(nèi)容，為用戶提供電影/電視劇、小說、動(dòng)漫、游戲、音樂聯(lián)動(dòng)的泛娛樂體驗(yàn)。遠(yuǎn)程醫(yī)療：借助移動(dòng)極光寬帶的傳輸性能和寬帶電視的觸點(diǎn)，結(jié)合廣東省政府構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，建設(shè)智慧城市的要求，聯(lián)合社會(huì)各級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻、音頻、圖像和醫(yī)學(xué)信息交流，為廣大基層、社區(qū)、家庭及個(gè)人提供數(shù)字化可視遠(yuǎn)程醫(yī)療。遠(yuǎn)程教育：在提供優(yōu)質(zhì)、獨(dú)家教育類視頻點(diǎn)播內(nèi)容的基礎(chǔ)上，聯(lián)合社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，通過實(shí)時(shí)視頻、音頻、圖像實(shí)現(xiàn)數(shù)字化互動(dòng)式校園外教育。生活購物：提供電商購物、政務(wù)服務(wù)預(yù)約、生活繳費(fèi)、交通違章、掛號(hào)預(yù)約等服務(wù)入口，創(chuàng)造健康、舒適、低碳、便捷的個(gè)性化家居生活。第五章業(yè)務(wù)方案1、寬帶產(chǎn)品寬帶產(chǎn)品分為單寬帶（單寬帶產(chǎn)品包括獨(dú)立寬帶和手機(jī)寬帶，市公司應(yīng)優(yōu)先推廣手機(jī)寬帶）和融合套餐兩種，在增值產(chǎn)品方面，逐步構(gòu)建“家庭通信、家庭娛樂、智能生活”三大入口，重點(diǎn)發(fā)展寬帶電視業(yè)務(wù)（魔百和）。帶寬20M以下20M50M100M8M10M12M月標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元）3040506090100注：各地根據(jù)競爭情況可適度打折，原則上10M折扣不得低于標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)60%且最低不得低于20元/月。2、融合套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1）和家寬套餐月套餐成員人數(shù)低消標(biāo)準(zhǔn)（不含套餐月租）贈(zèng)送話費(fèi)寬帶群組寬帶電視150元≤2人150元150元20M1、主號(hào)代付副號(hào)通信費(fèi)用（僅代付固定費(fèi)、語音、流量、短彩信費(fèi)用）；2、成員間省內(nèi)互打免費(fèi)。不贈(zèng)送200元≤3人200元200元50M300元≤5人300元300元50M贈(zèng)送20元/月基礎(chǔ)包2）全網(wǎng)通套餐月套餐成員人數(shù)套餐內(nèi)容國內(nèi)主叫流量寬帶群組寬帶電視108元≤3人220分鐘700MB20M1、家庭成員共享流量（不共享通話時(shí)長）；2、成員間省內(nèi)互打免費(fèi)。不贈(zèng)送168元500分鐘1GB50M188元500分鐘2GB贈(zèng)送20元/月基礎(chǔ)包。288元≤5人1000分鐘2GB388元2000分鐘3GB588元4000分鐘6GB3）4G融合套餐承諾58元及以上4G套餐一年的客戶同時(shí)辦理手機(jī)寬帶可贈(zèng)送一定話費(fèi)，最高贈(zèng)送話費(fèi)金額為寬帶月套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。4）流量融合套餐手機(jī)流量套餐寬帶優(yōu)惠月套餐（元）12M20M50M100M50元流量套餐070元流量套餐-0--100元流量套餐--0-130元以上流量套餐03、寬帶電視寬帶電視基礎(chǔ)包月費(fèi)為20元，第2臺(tái)及以上寬帶電視基礎(chǔ)包月費(fèi)10元。其它單獨(dú)點(diǎn)播內(nèi)容及增值服務(wù)另外收費(fèi)。第六章渠道1、營業(yè)廳家寬專區(qū)定位：主要展示智慧家庭產(chǎn)品，重點(diǎn)對(duì)4K高清電視、智能家居應(yīng)用、網(wǎng)速、游戲的顯性化演示。配置要求：網(wǎng)絡(luò)要求：必備100M光纖寬帶覆蓋硬件配置：必備2臺(tái)或以上的電視，原則上要求60寸以上，最好有4K及非4K電視展示不同的對(duì)比效果及杜比音效體驗(yàn)，地市可以自行增加體感游戲機(jī)、智能硬件等搭配體驗(yàn)展示內(nèi)容：必備魔百和的內(nèi)容展示，地市可以自行增加體感游戲等內(nèi)容提升體驗(yàn)效果示例圖：銷售管理：4K電視銷售流程：前期因電視未入庫，采用代銷售模式，由平臺(tái)銷售人員進(jìn)行門店內(nèi)銷售；待4K電視入庫之后，可由營業(yè)廳營業(yè)員進(jìn)行銷售。家寬辦理：由營業(yè)廳營業(yè)員進(jìn)行登記、由地市裝維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)后續(xù)安裝維護(hù)。魔百和（寬帶電視）辦理：由營業(yè)廳營業(yè)員進(jìn)行登記、由地市裝維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)后續(xù)安裝維護(hù)。人員量酬：寬帶辦理、魔百和辦理及4K電視銷售，后續(xù)均納入營業(yè)廳統(tǒng)一量酬目錄。2、智慧家庭服務(wù)站定位：智慧家庭服務(wù)站做為社區(qū)運(yùn)營的核心陣地、綜合服務(wù)駐點(diǎn)，為社區(qū)內(nèi)服務(wù)隊(duì)伍提供駐點(diǎn)辦公、生產(chǎn)物資（ONU、促銷物資等）存放等功能。通過建設(shè)智慧家庭服務(wù)站推進(jìn)“營、建、裝、維、服”一體化服務(wù)，便于社區(qū)經(jīng)理、營銷人員、裝維人員快捷、高效、便利的開展社區(qū)深度運(yùn)營，如有條件，服務(wù)站應(yīng)加載家庭產(chǎn)品銷售、展示和體驗(yàn)、咨詢辦理、售后服務(wù)等功能。配置要求：服務(wù)站必須要具備辦公、會(huì)議、倉儲(chǔ)的功能，以利于“營、建、裝、維”人員隊(duì)伍駐點(diǎn)辦公、放置生產(chǎn)物資等。如有條件，服務(wù)站應(yīng)加載家庭產(chǎn)品銷售、展示和體驗(yàn)、咨詢辦理、售后服務(wù)等功能。展示體驗(yàn)硬件配置參照營業(yè)廳。建設(shè)原則：按照“高起點(diǎn)、高價(jià)值、高品質(zhì)”的原則，圍繞家庭客戶集中的高價(jià)值社區(qū)、核心社區(qū)進(jìn)行選點(diǎn)、布局，選址的場地可以不臨街、無鋪面。每個(gè)智慧家庭服務(wù)站的輻射、服務(wù)半徑不宜過大，要確保服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)深度，打造服務(wù)口碑。建設(shè)模式：可通過自建他營、他建他營、自建自營等模式開展建設(shè)。自建他營：引入優(yōu)質(zhì)伙伴由我公司在社區(qū)、樓盤周邊選址建設(shè)，投入場地租賃費(fèi)、設(shè)備、建設(shè)裝修等，引入優(yōu)質(zhì)的社會(huì)渠道、代理商等開展日常運(yùn)營，要優(yōu)先考慮鐵通公司或與其他優(yōu)質(zhì)渠道合作開展服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)營。自建自營：強(qiáng)化主戰(zhàn)場對(duì)于潛在高價(jià)值核心社區(qū)，可采取兩種模式，一是對(duì)周邊的現(xiàn)有營業(yè)廳，可通過改造的方式，加載智慧家庭專區(qū)，開展智慧家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營。二是對(duì)無渠道覆蓋的社區(qū)，采取新建的方式，通過租賃優(yōu)質(zhì)社區(qū)門店資源，開展智慧家庭服務(wù)站的建設(shè)。（3）他建他營：團(tuán)結(jié)一切力量改造現(xiàn)有社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)、拓展代理商、異業(yè)商鋪（如：手機(jī)店、小區(qū)物業(yè)、電腦維修店、便利店等），開展服務(wù)站建設(shè)。在店補(bǔ)方面，重點(diǎn)考核家寬業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)行不同類別渠道的差異化店補(bǔ)封頂，店補(bǔ)考核的比例地市可自行進(jìn)行調(diào)整。運(yùn)營要求：（一）功能方面。服務(wù)站必須要具備辦公、會(huì)議、倉儲(chǔ)的功能，以利于“營、建、裝、維”人員隊(duì)伍駐點(diǎn)辦公、放置生產(chǎn)物資等。（二）人員方面。以推進(jìn)“營、建、裝、維、服”一體化服務(wù)為目標(biāo)，配置穩(wěn)定的隊(duì)伍負(fù)責(zé)區(qū)域、社區(qū)營銷、建設(shè)和裝維服務(wù)等工作，注重隊(duì)伍間“一體化”協(xié)同，效率為先?？筛鶕?jù)實(shí)際需要，通過鐵通公司或有實(shí)力的第三方進(jìn)行資源整合，兼顧建設(shè)、安裝和售后工作。（三）業(yè)務(wù)銷售、體驗(yàn)（可選）?？筛鶕?jù)服務(wù)站的位置、店面情況，有選擇的在服務(wù)站加載家庭產(chǎn)品銷售、展示和體驗(yàn)、咨詢辦理、售后服務(wù)等功能。示例圖：外觀（俯視圖）（室內(nèi)）3、流動(dòng)服務(wù)車定位：流動(dòng)服務(wù)車做為電視寬帶的流動(dòng)體驗(yàn)辦理工具，在流動(dòng)服務(wù)車上加載高清電視、智能家居應(yīng)用、智慧家庭產(chǎn)品的顯性化演示，通過在重點(diǎn)樓宇、社區(qū)開展巡回現(xiàn)場促銷，實(shí)現(xiàn)促銷現(xiàn)場“可辦理、可體驗(yàn)、可安裝”。具備元素：N臺(tái)電視（N≥2）車上具備2臺(tái)以上的電視，展示不同的對(duì)比效果和提供一些體感互動(dòng)游戲，例如：4K與非4K,不同的帶寬，體感互動(dòng)游戲等。音響功放電視自帶的音響效果傳播范圍較小，需外接音箱功放，擴(kuò)大傳播范圍。展示智能家庭解決方案，例如：運(yùn)動(dòng)手表、智能手環(huán)、和目視頻監(jiān)控、3D視覺體驗(yàn)（VC/VR）等。業(yè)務(wù)辦理能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)進(jìn)行手機(jī)終端展示和銷售等。移動(dòng)固話除電視展示體驗(yàn)外，還可進(jìn)行移動(dòng)固話的展示體驗(yàn)和銷售等。備品備件現(xiàn)場展示促銷時(shí)，裝維人員一起參與，需預(yù)留空間放裝維的備品備件材料。示例圖：小型車大型車4、1008616熱線渠道是線上服務(wù)最全面、最靈活的渠道以及其他渠道服務(wù)上線的藍(lán)本，通過廣東移動(dòng)寬帶服務(wù)專線1008616輔之以10086、10050在線轉(zhuǎn)接3個(gè)渠道，打造“多個(gè)入口，一個(gè)界面”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)寬帶核心話務(wù)集中運(yùn)營，提供一站式支撐。熱線渠道提供售前、售中、售后以及客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)中涉及的絕大部份寬帶服務(wù)，在所有線上渠道中，熱線已率先提供寬帶報(bào)裝、續(xù)費(fèi)在線辦理（含支付）服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)服務(wù)，8：00-22：00提供全方位服務(wù)；22：00-次日8：00提升故障處理等夜間緊急服務(wù)服務(wù)范圍：提供售前、售中、售后和客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)中涉及的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容售前咨詢與查詢寬帶宣傳/寬帶業(yè)務(wù)介紹售后辦理寬帶續(xù)費(fèi)寬帶提速資費(fèi)套餐/優(yōu)惠咨詢密碼修改重置網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢端口重綁未覆蓋登記停/開機(jī)辦理手續(xù)咨詢寬帶移機(jī)規(guī)則咨詢其他業(yè)務(wù)咨詢銷戶規(guī)則咨詢寬帶業(yè)務(wù)咨詢寬帶密碼驗(yàn)證售中報(bào)裝與開通預(yù)約報(bào)裝其他業(yè)務(wù)辦理在線開戶（含支付）故障與投訴營銷類投訴進(jìn)度查詢/催辦/訂單查詢故障類投訴服務(wù)質(zhì)量投訴售后使用查詢使用指引安裝/故障工單進(jìn)度投訴賬號(hào)狀態(tài)查詢處理進(jìn)度查詢/催辦機(jī)主名等查詢故障與投訴回訪服務(wù)賬號(hào)/密碼查詢投訴滿意度調(diào)研套餐情況/到期時(shí)間查詢路由一鍵修復(fù)客戶關(guān)系管理寬帶潛在客戶登記營銷話費(fèi)返還查詢潛在寬帶代理商信息登記報(bào)裝地址查詢離網(wǎng)客戶維系5、合作網(wǎng)點(diǎn)定位：通過在社會(huì)渠道開展智能硬件銷售，包括智能穿戴、智能家居、智能娛樂、智能醫(yī)療等產(chǎn)品，聯(lián)合各大廠家、平臺(tái)，向社會(huì)渠道提供上百款高性價(jià)比智能硬件產(chǎn)品。以互聯(lián)網(wǎng)+思維對(duì)流程和功能進(jìn)行再造，以異業(yè)合作為突破，以體驗(yàn)為手段，提升渠道的客流、盈利能力，推動(dòng)渠道轉(zhuǎn)型。渠道類型：省級(jí)連鎖渠道：優(yōu)先選擇蘇寧、國美具備電視銷售能力的大型家電賣場進(jìn)駐合作終端類平臺(tái)：積極發(fā)展VIVO、金立等終端類平臺(tái)線下連鎖門店為寬帶電視渠道市級(jí)三星以上網(wǎng)點(diǎn)：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)面積、所屬區(qū)域的寬帶覆蓋情況，參照智慧家庭體驗(yàn)專區(qū)、智慧家庭體驗(yàn)專墻兩檔標(biāo)準(zhǔn)，加載寬帶電視業(yè)務(wù)體驗(yàn)功能。配置要求：配置2臺(tái)以上的電視，展示不同的對(duì)比效果和提供一些體感互動(dòng)游戲，例如：4K與非4K,不同帶寬的速度差異。配置豐富的內(nèi)容播控，通過各種盒子內(nèi)容引入形成內(nèi)容播控的新體驗(yàn)，省公司近期將完成播控平臺(tái)內(nèi)容引入。展示1套智能家庭硬件，例如：運(yùn)動(dòng)手表、智能手環(huán)、和目視頻監(jiān)控、3D視覺體驗(yàn)（VC/VR）等。開展新穎有趣的賣點(diǎn)體驗(yàn)，如：熱門網(wǎng)絡(luò)游戲、體感互動(dòng)游戲（乒乓球、跳舞、切水果等）。開通1個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)賬號(hào)，開通百兆高速寬帶。示例圖：（專區(qū)）（專墻）宣傳要求：店外、店內(nèi)、柜臺(tái)的整個(gè)客戶動(dòng)線點(diǎn)位上配備相應(yīng)的宣傳資源。點(diǎn)位物料1店外橫幅X展架海報(bào)側(cè)翼燈箱、立牌、水牌、店長推薦板等1店內(nèi)吊旗、包柱地貼海報(bào)、墻貼、背景板立牌、水牌、店長推薦板等1柜臺(tái)包柜、柜貼桌貼桌面立牌單張搖搖卡等激勵(lì)：（1）寬帶新增、續(xù)費(fèi)酬金最高可達(dá)200元寬帶辦理標(biāo)準(zhǔn)新辦理、續(xù)費(fèi)裸寬酬金上限為我司實(shí)際收益的20%，即實(shí)收寬帶費(fèi)（寬帶月套餐費(fèi)*捆綁月數(shù)-回報(bào)的實(shí)物及折讓）*20%辦理融合套餐（低消）優(yōu)惠開通寬帶酬金上限為我司實(shí)際1個(gè)月套餐費(fèi)或最低消費(fèi)，即（月套餐費(fèi)或月最低消費(fèi)*捆綁月數(shù)-回報(bào)的實(shí)物及折讓）/捆綁月數(shù)，200元封頂。家庭融合產(chǎn)品家庭融合產(chǎn)品新辦理寬帶階段性達(dá)量酬金不超過基礎(chǔ)酬金的30%，其中辦理融合套餐（低消）優(yōu)惠開通寬帶、家庭融合產(chǎn)品的酬金在疊加達(dá)量酬金后，總酬金上限仍不能超過200元。（2）電視盒子銷售酬金最高可達(dá)套餐費(fèi)180%酬金標(biāo)準(zhǔn)：按客戶選定的內(nèi)容產(chǎn)品套餐費(fèi)*30%*6個(gè)月（3）營裝維一體化收益推進(jìn)營裝維一體化，渠道可做寬帶的裝維：為渠道營銷人員開通裝維業(yè)務(wù)權(quán)限、開展裝維培訓(xùn)，銷售渠道可兼做裝維，提升渠道收益。渠道可獲得收益=寬帶銷售、維系酬金+寬帶安裝費(fèi)用+寬帶維護(hù)費(fèi)用，較之前增加了安裝、維護(hù)的收益。6、線上渠道（1）10086網(wǎng)站渠道定位：PC端移動(dòng)寬帶客戶、潛在客戶享受信息查詢、辦理、簡單故障/投訴自處理的自助渠道。承載功能：10086網(wǎng)站是最主要的家寬電子渠道入口、功能較全面，設(shè)有家庭寬帶專區(qū)，提供優(yōu)惠/覆蓋查詢、寬帶套餐查詢、寬帶報(bào)裝辦理、簡單故障/投訴自處理和寬帶在線客服等服務(wù)。服務(wù)入口：/kd、廣東移動(dòng)官網(wǎng)-網(wǎng)上營業(yè)廳-光寬帶專區(qū)（2）10086微信/APP/WAP渠道定位：手機(jī)移動(dòng)端用戶隨時(shí)隨地享受寬帶查詢、辦理、投訴故障處理的互聯(lián)輕渠道。承載功能：提供優(yōu)惠/覆蓋查詢、賬號(hào)信息查詢、寬帶報(bào)裝辦理、簡單故障/投訴自處理、報(bào)裝進(jìn)度查詢和寬帶在線客服等服務(wù)。服務(wù)入口：10086微信、APP、WAP的家庭寬帶專區(qū)。（3）移動(dòng)寬帶助手APP/PC端移動(dòng)寬帶助手APP/PC端是中國移動(dòng)廣東公司針對(duì)家庭寬帶推出的專用服務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)解決客戶使用過程中問題以及故障處理支撐。移動(dòng)寬帶助手PC、APP客戶端兩大渠道，7項(xiàng)支撐功能，無論客戶身在何處，隨時(shí)打開“移動(dòng)寬帶助手”便可了解寬帶賬戶使用狀態(tài)，回家連接移動(dòng)家庭寬帶WiFi即可操作網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試和故障診斷。如有寬帶使用疑難問題，可進(jìn)入在線客服，與客服人員實(shí)時(shí)溝通，日后PC端將增加遠(yuǎn)程排障服務(wù)。（4）和商匯APP和商匯APP是中國移動(dòng)廣東公司為支撐社會(huì)渠道自有產(chǎn)品（含手機(jī)、配件）、支撐移動(dòng)套餐產(chǎn)品銷售、支撐渠道日常線下銷售場景使用、為渠道店鋪店員與進(jìn)店客戶提供服務(wù)和營銷新體驗(yàn)的一款便捷手機(jī)應(yīng)用。和商匯APP不僅為社會(huì)渠道提供線上銷售觸點(diǎn)，更是通過線上店鋪等形式，沉淀了交易、營銷等大數(shù)據(jù)，并且整合了整個(gè)上游供應(yīng)商鏈，打造了進(jìn)銷存生態(tài)圈，同時(shí)結(jié)合運(yùn)營大數(shù)據(jù)能力，開展精準(zhǔn)營銷。和商匯作為線上渠道，為智慧家庭業(yè)務(wù)辦理提供了更為便捷高效觸點(diǎn)，通過線下人員在和商匯家庭寬帶查辦功能等功能運(yùn)用，給用戶直接快捷的提供家寬辦理，通過流量套餐業(yè)務(wù)辦理功能為用戶提供線上的流量辦理觸點(diǎn)，同時(shí)通過手工入貨功能，為電視、手機(jī)等業(yè)務(wù)提供銷售渠道。家寬辦理：“銷售”——“寬帶”。即可進(jìn)入寬帶辦理頁面，完成寬帶業(yè)務(wù)的查詢。提示用戶先輸入客戶地址，引導(dǎo)客戶查詢寬帶覆蓋情況。家庭寬帶安裝數(shù)據(jù)查看：“店鋪”——“大數(shù)據(jù)分析”——“寬帶大數(shù)據(jù)”。即可查看詳細(xì)的寬帶安裝數(shù)據(jù)。提供賣家當(dāng)日辦理家寬帶的數(shù)量和當(dāng)期所在區(qū)域的訂單排名情況。同時(shí)，就新客戶包裝、老客戶續(xù)費(fèi)、續(xù)裝等目標(biāo)用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和挖掘，以小區(qū)及附近樓宇等地理位置的寬帶覆蓋情況為基礎(chǔ)，為賣家提供有效家庭寬帶銷售依據(jù)。第七章服務(wù)1、裝維一體化流程智慧家庭服務(wù)要求“社區(qū)化”運(yùn)營，聚焦高價(jià)值區(qū)域，以寬帶服務(wù)站為核心，按照“1+1+N”(一個(gè)寬帶服務(wù)站、一個(gè)社區(qū)經(jīng)理、N個(gè)營裝維服務(wù)人員)配置要求開展“一體化”服務(wù)工作。具體做到：末端“傻瓜”：做深網(wǎng)絡(luò)、智能配置，降低裝維服務(wù)門檻；簡化政策、優(yōu)化流程，降低營銷推廣服務(wù)門檻；培訓(xùn)到位、指引清晰，提升“一體化”服務(wù)效率。服務(wù)“顆?！保撼浞终翔F通資源，銷售渠道可兼做裝維、裝維人員可兼做銷售，相互進(jìn)入。收益“集中”：寬帶整體激勵(lì)充足，多人分不如少人分，鼓勵(lì)“一人多角，多勞多收益”。激勵(lì)“扁平”：激勵(lì)發(fā)放到人，保證末端人員收入，強(qiáng)化末端人員管控。形象“標(biāo)準(zhǔn)”：統(tǒng)一裝維人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工具，每個(gè)裝維人員“可裝維、可營銷、可服務(wù)”；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)驗(yàn)收前“三步必做”，現(xiàn)場促銷“六個(gè)必備”要素，實(shí)現(xiàn)促銷現(xiàn)場“可辦理、可體驗(yàn)、可安裝”。營銷“前置”：針對(duì)高價(jià)值、未覆蓋小區(qū)開展前置營銷（“眾籌”），收集客戶需求，登記達(dá)量小區(qū)優(yōu)先覆蓋裝維，實(shí)現(xiàn)“市場點(diǎn)菜，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”，實(shí)現(xiàn)精確、快速、價(jià)值覆蓋。對(duì)于積極參與的客戶、渠道、裝維、社區(qū)給予相應(yīng)的優(yōu)惠和激勵(lì)。各項(xiàng)服務(wù)工作具體流程如下：1）開通安裝流程2）移機(jī)、拆機(jī)流程3）投訴處理流程2、客戶服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)分類服務(wù)項(xiàng)目時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)說明預(yù)約入網(wǎng)/移機(jī)服務(wù)預(yù)約時(shí)限（業(yè)務(wù)受理后與客戶預(yù)約上門安裝的時(shí)限）≤2小時(shí)在該時(shí)限內(nèi)與客戶預(yù)約移機(jī)時(shí)間，雙方可預(yù)約在24小時(shí)后的任一時(shí)間（晚20：00-次日8：00除外）提供上門移機(jī)服務(wù)；業(yè)務(wù)開通時(shí)限(BOSS前臺(tái)成功下單到服務(wù)開通系統(tǒng)歸檔的時(shí)間)≤48小時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)包含系統(tǒng)卡單原因?qū)е碌陌惭b延誤工單；統(tǒng)計(jì)不包含客戶主動(dòng)發(fā)起的緩裝工單。裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償對(duì)于已完成報(bào)裝下單流程，由于內(nèi)部原因未能在承諾時(shí)限內(nèi)完成寬帶安裝的，在業(yè)務(wù)正式開通后，可按延遲天數(shù)給予客戶最高50元/天話費(fèi)補(bǔ)償（合計(jì)不超過200元），以提升客戶服務(wù)滿意度。過戶業(yè)務(wù)受理后生效時(shí)限≤1小時(shí)不包括資費(fèi)套餐更改生效及外線施工時(shí)間業(yè)務(wù)變更資費(fèi)/營銷案變更次日/次月生效存量用戶資費(fèi)、營銷案變更統(tǒng)一次月生效；新增用戶可以選擇次日、次月生效。服務(wù)密碼修改/重置立即生效指即改即用暫停服務(wù)業(yè)務(wù)到期/主動(dòng)暫停立即生效業(yè)務(wù)到期前72小時(shí)提醒客戶，或提前一個(gè)月做續(xù)約營銷。復(fù)機(jī)續(xù)約或取消暫停24小時(shí)內(nèi)生效投訴處理/故障修復(fù)整體時(shí)限48小時(shí)指從用戶投訴或報(bào)障起到問題解決，或到地市綜援回復(fù)客戶后歸檔工單的時(shí)間客服預(yù)處理時(shí)限2小時(shí)指針對(duì)故障類投訴的集中預(yù)處理回復(fù)或填寫完整信息后外派工單的時(shí)間網(wǎng)絡(luò)側(cè)處理時(shí)間40小時(shí)指工單進(jìn)入EMOS系統(tǒng)至故障問題解決的工單記錄時(shí)間重大批量投訴響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)指故障工單受理部門接單后回應(yīng)客戶問題正在處理的時(shí)間升級(jí)/重復(fù)投訴首次回復(fù)時(shí)間12小時(shí)指服務(wù)受理界面在受理客戶投訴后到首次回復(fù)客戶問題正在處理的時(shí)間銷戶業(yè)務(wù)受理后生效時(shí)間立即生效費(fèi)用結(jié)清后銷戶第八章FAQ1、名詞解釋智慧家庭業(yè)務(wù)：以家庭網(wǎng)關(guān)為核心，為家庭用戶提供有線電視/電話接入、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、信息溝通、家電控制、安防報(bào)警、休閑娛樂等全方位信息化解決方案的家庭業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)極光寬帶：是中國移動(dòng)推出的高品質(zhì)寬帶品牌，極光寬帶面向家庭客戶提供寬帶、語音、流量、電視等綜合通信服務(wù)，滿足家庭客戶家庭通信、家庭娛樂和高品質(zhì)服務(wù)的需求。光纖寬帶：是把要傳送的數(shù)據(jù)由電信號(hào)轉(zhuǎn)換為光信號(hào)進(jìn)行通訊。光纖是寬帶網(wǎng)絡(luò)中多種傳輸媒介中最理想的一種，它的特點(diǎn)是傳輸容量大，傳輸質(zhì)量好，損耗小，中繼距離長等。ONU：即光網(wǎng)絡(luò)單元，能夠進(jìn)行光/電轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電信號(hào)與數(shù)字光信號(hào)的相互轉(zhuǎn)換。4K電視：指的是3840×2160像素分辨率、高寬比16:9的電視機(jī)，它的分辨率是2K電視的4倍，在此分辨率下，觀眾將可以看清畫面中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)特寫，得到一種身臨其境的觀感體驗(yàn)。VR：英文是VirtualReality，即虛擬現(xiàn)實(shí)，是利用計(jì)算設(shè)備模擬產(chǎn)生一個(gè)三維的虛擬世界，提供用戶關(guān)于視覺、聽覺等感官的模擬，有十足的「沉浸感」與「臨場感」。AR：即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality，簡稱AR），是一種實(shí)時(shí)地計(jì)算攝影機(jī)影像的位置及角度并加上相應(yīng)圖像的技術(shù)，這種技術(shù)的目標(biāo)是在屏幕上把虛擬世界套在現(xiàn)實(shí)世界并進(jìn)行互動(dòng)。寬帶電視業(yè)務(wù)：是基于移動(dòng)有線寬帶，以電視為顯示終端，通過機(jī)頂盒提供電視看點(diǎn)、視頻點(diǎn)播、視頻通話、游戲、應(yīng)用等服務(wù)。寬帶電視業(yè)務(wù)播控平臺(tái)：由主播控方提供，主要由播控系統(tǒng)、在線服務(wù)器、終端APK組成。主要功能有：機(jī)頂盒認(rèn)證管理、用戶鑒權(quán)管理、內(nèi)容的集成及播控、節(jié)目運(yùn)營、EPG（電子節(jié)目單）管理、內(nèi)容下發(fā)等。寬帶電視業(yè)務(wù)業(yè)管平臺(tái)：由內(nèi)容管理模塊（CMS）、業(yè)務(wù)管理模塊（BMS）、終端管理模塊（ITMS）、一級(jí)CDN、二級(jí)CDN等模塊組成，主要功能有：與播控平臺(tái)對(duì)接，完成用戶的認(rèn)證、鑒權(quán)管理，內(nèi)容注入、內(nèi)容分發(fā)等功能。與PBOSS、服務(wù)開通系統(tǒng)等支撐系統(tǒng)對(duì)接，完成用戶的開戶、裝維、計(jì)費(fèi)管理。EPG：是ElectronicProgramGuide的英文縮寫，意思是電子節(jié)目指南。EPG作為寬帶電視的門戶系統(tǒng)，為寬帶電視提供各種內(nèi)容的索引及導(dǎo)航。在EPG界面上會(huì)提供推薦位、菜單、按鈕等可供客戶選擇節(jié)目時(shí)直接點(diǎn)擊的組件。APK：是AndroidPackage的縮寫，即安卓操作系統(tǒng)的安裝包。電視看點(diǎn)：指將現(xiàn)有電視臺(tái)信號(hào)環(huán)出，經(jīng)多格式轉(zhuǎn)碼，并按照節(jié)目進(jìn)行編輯整合，滿足用戶觀看傳統(tǒng)電視臺(tái)節(jié)目的需求。目前中國移動(dòng)寬帶電視的電視看點(diǎn)包括央視、各省衛(wèi)視、省臺(tái)等頻道（高清23路），支持7天回看。視頻點(diǎn)播：指將各基礎(chǔ)內(nèi)容供應(yīng)商提供的電影、電視劇、綜藝、體育、動(dòng)漫等視頻內(nèi)容，按照分類整合、標(biāo)簽搜索的原則存放在片源庫，并根據(jù)用戶的點(diǎn)擊或選擇，傳輸給所請(qǐng)求的用戶并播放相應(yīng)的視頻內(nèi)容。會(huì)員內(nèi)容：會(huì)員內(nèi)容即會(huì)員視頻點(diǎn)播，是用戶在支付20元/月寬帶電視月租后，額外支付購買會(huì)員資格能夠觀看的付費(fèi)視頻內(nèi)容。視頻監(jiān)控：“和目”視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是基于中國移動(dòng)極光寬帶的增值產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品主要基于“和目”智能WiFi攝像頭終端，通過向用戶提供遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、不間斷云錄制和存儲(chǔ)服務(wù)。業(yè)務(wù)按月或按年收取服務(wù)功能費(fèi)。2、宣傳/服務(wù)口徑智慧家庭服務(wù)站、營業(yè)廳智慧家庭專區(qū)、合作網(wǎng)點(diǎn)智慧家庭專柜：1、宣傳上突出智慧家庭的形象。2、執(zhí)行上必須做到三個(gè)統(tǒng)一：背景墻統(tǒng)一、主題海報(bào)統(tǒng)一、立牌統(tǒng)一。3、業(yè)務(wù)展示板、柜貼、二維碼貼突出促銷活動(dòng)及辦理信息；4、VI標(biāo)準(zhǔn)供地市參考。5、非統(tǒng)一內(nèi)容，各地市也可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新。具體宣傳內(nèi)容由省公司市場部定期下發(fā)，各市公司自行制做傳播物料、快速覆蓋。上述執(zhí)行情況納入全省每季度巡檢，定期通報(bào)。3、寬帶使用常見問題一、為什么我的網(wǎng)速會(huì)慢？檢測1：登陸測試網(wǎng)址/internet/測速，因存在各種線路原因或路由器設(shè)備引起的衰耗，網(wǎng)速測速達(dá)標(biāo)稱值80%以上較為理想；如賬號(hào)標(biāo)稱速率為8M（測速理論值為8Mbps或1MB/s），則測速理想值大與6.4Mbps或800KB/s。上網(wǎng)速度是受用戶計(jì)算機(jī)性能、線路損耗、信號(hào)損耗、網(wǎng)站自身原因等多因素的影響。*名稱解釋：根據(jù)工信部公示的《固定寬帶接入速率測試方法》：固定寬帶接入速率是指從寬帶接入服務(wù)提供商的寬帶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)到用戶終端這一段鏈路上的信息傳送速率，一般以kbit/s或Mbit/s為單位。由于接入網(wǎng)只是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)組成部分，因此寬帶接入速率并不等同于用戶使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)（如觀看視頻、下載文件等）時(shí)體驗(yàn)到實(shí)際速率，即用戶終端到業(yè)務(wù)服務(wù)之間的速率。檢測2：檢查電腦，用專業(yè)的殺毒軟件查殺電腦。安裝IE優(yōu)化程序優(yōu)化IE瀏覽器。檢測3：電腦是否安裝過多的軟件，將一些不必要的軟件卸載掉。檢查是否打開窗口或運(yùn)行程序太多，占用了內(nèi)存。檢查硬盤空間是否不夠，刪除一些臨時(shí)文件，建議可安裝360安全衛(wèi)士軟件。檢測4：是否在上午高峰期網(wǎng)速變慢。具體時(shí)間段為中午12:00-14:00晚上20:00-22:00之間，該段時(shí)間為網(wǎng)絡(luò)高峰期。檢查5：排除以上4項(xiàng)，建議重新安裝操作系統(tǒng)。二、路由器故障導(dǎo)致無法上網(wǎng)或網(wǎng)速慢故障原因：路由器故障、WIFI模塊故障、無線信號(hào)弱。檢測1：使用路由器時(shí)電腦無法上網(wǎng)。先斷開路由器，將網(wǎng)線直接插到電腦上，單機(jī)撥號(hào)，撥號(hào)方法詳見《如何建立撥號(hào)連接》。檢測2：能搜索到路由器WIFI信號(hào)，無法上網(wǎng)。嘗試重啟路由器。檢測3：離路由器較遠(yuǎn)（或隔墻），無線信號(hào)較弱且不穩(wěn)定，信號(hào)只有1-2格。建議加裝路由器增強(qiáng)使用區(qū)域信號(hào)覆蓋。檢測4：如能搜索WIFI信號(hào)且重啟后無法上網(wǎng)。建議按照路由器使用說明，進(jìn)入路由器配置界面，確認(rèn)寬帶賬號(hào)密碼是否設(shè)置無誤。三、為什么我看不到在線電影、視頻？1、有沒有安裝相關(guān)的視頻播放軟件？2、在線看視頻時(shí)網(wǎng)絡(luò)卡，通常跟對(duì)方服務(wù)器流量有關(guān)系，網(wǎng)站連接人數(shù)一多就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)延時(shí)。盡量選擇一些大型的視頻、電影網(wǎng)站（比如優(yōu)酷、迅雷等）。四、為什么玩游戲很慢不順暢1、不同的游戲有不同的服務(wù)器，而且數(shù)量很多?，F(xiàn)在游戲服務(wù)器都會(huì)顯示網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，選擇網(wǎng)絡(luò)延時(shí)小的服務(wù)器效果更佳。五、個(gè)別網(wǎng)站很難打開或打不開。由于對(duì)方服務(wù)器入口問題，小網(wǎng)站和某些公司網(wǎng)絡(luò)可能很難訪問。六、為什么下載速度會(huì)很慢？1、請(qǐng)使用迅雷、網(wǎng)際快車等下載工具進(jìn)行下載。2、請(qǐng)盡量選擇著名的網(wǎng)站進(jìn)行下載（如天空、多特、華軍等）。3、請(qǐng)選擇移動(dòng)服務(wù)器下載。4、有可能對(duì)方提供的下周帶寬過小。七、打雷后上不到網(wǎng)了。檢查電腦網(wǎng)卡是否被雷擊損壞。第九章附錄1、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范一、業(yè)務(wù)介紹（一）業(yè)務(wù)屬性1、業(yè)務(wù)簡介“家庭寬帶”業(yè)務(wù)是我司推出的一款類似與電信ASDL的有線寬帶業(yè)務(wù)，即我司采用技術(shù)手段協(xié)助客戶終端（電腦）實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能。現(xiàn)階段根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式與應(yīng)用場景的不同，分為388獨(dú)立寬帶與手機(jī)寬帶兩種業(yè)務(wù)形態(tài)。（1）獨(dú)立寬帶：下屬全球通品牌的獨(dú)立主體產(chǎn)品，有單獨(dú)的客戶、賬戶、用戶信息，主體產(chǎn)品為“388”的11位號(hào)碼。各地市賬號(hào)的命名規(guī)則如下：序號(hào)地市帳號(hào)的兩位編碼帳號(hào)編碼規(guī)則1廣州99399********2深圳88388********3東莞98398********4佛山96396********5汕頭95395********6珠海93393********7中山92392********8惠州91391********9江門90390********10湛江89389********11河源86386********12揭陽85385********13茂名83383********14梅州82382********15清遠(yuǎn)81381********16韶關(guān)80380********17陽江69369********18肇慶68368********19汕尾66366********20潮州65365********21云浮63363********（2）手機(jī)寬帶：依附于現(xiàn)有的全球通或預(yù)付費(fèi)語音主體產(chǎn)品，無單獨(dú)的客戶、賬戶信息。通過功能性產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)開通，是在產(chǎn)品側(cè)對(duì)獨(dú)立寬帶的扁平化。2、品牌歸屬全品牌3、目標(biāo)客戶在我司寬帶線路覆蓋區(qū)內(nèi)，向社會(huì)大眾個(gè)人用戶提供家庭有線寬帶業(yè)務(wù)。

其中獨(dú)立寬帶模式主要針對(duì)校園、第三方、廠區(qū)等聚類市場；手機(jī)寬帶模式主要針對(duì)家庭社區(qū)市場，為目前主推的產(chǎn)品模式。4、開通時(shí)間（1）試商用時(shí)間2009年10月（2）正式商用時(shí)間2009年12月5、開通范圍全?。ㄈ┵Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、申請(qǐng)資費(fèi)（1）初裝費(fèi)由地市自行定價(jià)（2）ONU押金由地市自行定價(jià)（3）移機(jī)費(fèi)由地市自行定價(jià)2、使用資費(fèi)（1）月租針對(duì)辦理我司寬帶開戶的用戶，原則上不提供單獨(dú)的月套餐產(chǎn)品，用戶須辦理年套餐或包年優(yōu)惠等合約產(chǎn)品。僅當(dāng)用戶的合約產(chǎn)品到期后，才可能使用到單獨(dú)的月套餐產(chǎn)品，具體的月租費(fèi)則視用戶所辦合約產(chǎn)品的檔次而定。（2）其他獨(dú)立寬帶的年套餐是通過用戶一次性預(yù)存一年的寬帶費(fèi)用，按月返還并抵銷每月月租費(fèi)實(shí)現(xiàn)；手機(jī)寬帶的年套餐是用戶承諾使用某擋月套餐一年，再疊加優(yōu)惠減免或預(yù)存送等優(yōu)惠手段實(shí)現(xiàn)。其中，手機(jī)寬帶年套餐的預(yù)存或贈(zèng)送的話費(fèi)可以被用來抵銷手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生的其他費(fèi)用，也可以使用專款專用帳戶只抵扣寬帶套餐費(fèi)。（四）業(yè)務(wù)規(guī)則獨(dú)立寬帶1、賬號(hào)規(guī)則根據(jù)用戶的選擇，上網(wǎng)終端使用的登入賬號(hào)可分為獨(dú)立寬帶賬號(hào)與指定手機(jī)號(hào)碼兩種情況：（1）獨(dú)立寬帶賬號(hào)如寬帶產(chǎn)品未與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行捆綁，則用戶在上網(wǎng)終端使用的登入賬號(hào)為寬帶產(chǎn)品賬號(hào)，并需要在寬帶賬號(hào)后增加域名@139.gd作為后綴，如賬號(hào)38812345678開通家庭寬帶業(yè)務(wù)時(shí)未與手機(jī)號(hào)碼綁定，客戶登陸賬號(hào)為38812345678@139.gd。獨(dú)立寬帶帳號(hào)受一證多機(jī)限制，同一證件下只能開通5個(gè)寬帶賬戶。

（2）指定手機(jī)號(hào)如寬帶產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行捆綁，則用戶在上網(wǎng)終端使用的登入賬號(hào)為指定的捆綁手機(jī)號(hào)碼，并需要在手機(jī)號(hào)碼后增加域名@139.gd作為后綴，如賬號(hào)38812345678開通家庭寬帶業(yè)務(wù)時(shí)與手機(jī)號(hào)定，客戶登陸賬號(hào)139.gd。指定的捆綁手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入異常狀態(tài)對(duì)寬帶登陸功能的影響：捆綁手機(jī)號(hào)碼停機(jī)（主動(dòng)停機(jī)，欠費(fèi)停機(jī)），不影響寬帶的認(rèn)證登陸功能，用戶可以正常通過捆綁手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證；捆綁手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入冷凍期，在批量號(hào)碼回收時(shí)會(huì)自動(dòng)解除號(hào)碼與寬帶的捆綁關(guān)系，用戶將不能通過原捆綁手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，只能通過寬帶賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證；捆綁手機(jī)號(hào)碼正常銷戶（預(yù)約銷戶、正式銷戶），系統(tǒng)限制了存量捆綁關(guān)系的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行銷戶操作。操作員必須解除捆綁關(guān)系，方能操作銷戶；捆綁手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)銷戶，系統(tǒng)將在號(hào)碼進(jìn)入欠費(fèi)銷戶狀態(tài)后，自動(dòng)解除號(hào)碼與寬帶的捆綁關(guān)系，用戶將不能通過原捆綁手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，只能通過寬帶賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證。2、生效規(guī)則由于寬帶屬于長流程業(yè)務(wù)，因此相關(guān)業(yè)務(wù)的生效規(guī)則如下：（1）功能生效規(guī)則寬帶用戶開通后，系統(tǒng)會(huì)將寬帶賬號(hào)、密碼信息即時(shí)傳送至radius認(rèn)證平臺(tái)，上網(wǎng)功能將在入戶施工竣工后開通；（2）套餐生效規(guī)則用戶開戶首月免費(fèi)，次月開始生效對(duì)應(yīng)的月套餐或包年套餐，套餐的生效將入戶施工維竣工的時(shí)間為準(zhǔn)；家庭寬帶用戶修改套餐為次月生效。（3）用戶狀態(tài)遷移規(guī)則獨(dú)立家庭寬帶賬號(hào)開通時(shí)的狀態(tài)為“臨時(shí)生成資料”，僅當(dāng)入戶施工維竣后，獨(dú)立寬帶賬號(hào)的狀態(tài)才變?yōu)椤罢褂谩睜顟B(tài)。3、套餐說明（1）、開通首月可選擇相應(yīng)帶寬套餐，分為：單月套餐、多月套餐、半年套餐、一年套餐等，以上套餐不限流量，在成功開通后，即開始收費(fèi)。（2）客戶辦理套餐（包年、半年），在辦理時(shí)將全額收取相應(yīng)的套餐費(fèi)用。（3）生效原則獨(dú)立寬帶續(xù)約時(shí)，用戶寬帶速率的生效時(shí)間與套餐的生效時(shí)間一致；在開戶與到期前續(xù)約時(shí)，新套餐應(yīng)選擇次月生效。如到期后續(xù)約，客戶當(dāng)前沒有生效任何套餐產(chǎn)品，則新套餐建議選擇立即生效；寬帶接通原則：當(dāng)日辦理，我司將按照《電信服務(wù)規(guī)范》要求的時(shí)限在12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求（包括確認(rèn)開通資源、和客戶取得聯(lián)系）,48小時(shí)內(nèi)或與客戶確認(rèn)的時(shí)間內(nèi)完成施工。（4）到期原則到期前未續(xù)約如客戶在到期前未續(xù)約其他套餐方案，則到期后寬帶將立刻無法使用。如在套餐到期后客戶再續(xù)約，則寬帶功能的生效時(shí)間與套餐方案的生效時(shí)間同步。例如：用戶的套餐在5月1日份到期，且在到期前其未做續(xù)約操作。則到5月1日時(shí)用戶寬帶賬號(hào)的上網(wǎng)功能將立刻停止，如用戶在5月4日通過我司的渠道續(xù)約了新的套餐方案，并且為次月生效，則此用戶的寬帶上網(wǎng)功能也是在次月才恢復(fù)，當(dāng)月依舊無法上網(wǎng)；反之，如果新續(xù)約的套餐方案為立即生效，則用戶的上網(wǎng)功能也將立刻恢復(fù)。到期前已續(xù)約如客戶在到期前已續(xù)約，則到期后將使用續(xù)約的新套餐。手機(jī)寬帶1、賬號(hào)規(guī)則（1）業(yè)務(wù)鑒權(quán)賬號(hào)“手機(jī)寬帶”是以普通產(chǎn)品的形式依附于現(xiàn)有的手機(jī)主體產(chǎn)品中，因此業(yè)務(wù)辦理的賬號(hào)即為手機(jī)號(hào)碼，鑒權(quán)方式與手機(jī)號(hào)碼一致；（2）網(wǎng)鑒權(quán)賬號(hào)用戶通過撥號(hào)軟件進(jìn)行認(rèn)證登陸的賬號(hào)即為其辦理“手機(jī)寬帶”的手機(jī)號(hào)碼，并需要在手機(jī)號(hào)碼后增加域名@139.gd作為后綴。“手機(jī)寬帶”的密碼不同于手機(jī)號(hào)碼的密碼，需要另外設(shè)定。例如，某用戶使用號(hào)理了“手機(jī)寬帶”業(yè)務(wù)，則其上網(wǎng)登陸的賬號(hào)139.gd。2、生效規(guī)則由于家庭寬帶屬于長流程業(yè)務(wù)，因此相關(guān)業(yè)務(wù)的生效規(guī)則如下：（1）功能生效規(guī)則用戶成功訂購“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品后，系統(tǒng)將其手機(jī)號(hào)碼、“手機(jī)寬帶”密碼、速率套餐信息即時(shí)傳送至3A認(rèn)證平臺(tái)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)開通平臺(tái)接收開通信息并生成裝機(jī)工單。用戶上網(wǎng)功能及套餐的生效以入戶施工竣工的時(shí)間為準(zhǔn)；注：用戶不可以單獨(dú)訂購“手機(jī)寬帶基礎(chǔ)產(chǎn)品”服務(wù)，必須訂購有效的月套餐或年套餐基礎(chǔ)產(chǎn)品。（2）套餐生效規(guī)則用戶首次訂購“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品，其月套餐立刻生效，首月免費(fèi)；“手機(jī)寬帶”套餐修改，當(dāng)月辦理，次月生效。原則上只允許月套餐進(jìn)行修改，存在捆綁期的融合套餐中指定的月套餐只能改高不能改低；對(duì)于融合套餐方案，在基礎(chǔ)月套餐產(chǎn)品不變的情況下，可以提前三個(gè)月續(xù)約新優(yōu)惠合約；“手機(jī)寬帶”套餐支持速率升級(jí)，只需在限定范圍內(nèi)辦理高速率月套餐即可。3、產(chǎn)品套餐介紹（1）按照套餐有效周期劃分“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品根據(jù)不同速率可設(shè)置月套餐、多月套餐、年套餐，以上套餐不限流量。（2）按照支付方式劃分“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品套餐可實(shí)現(xiàn)手機(jī)主賬戶支付與寬帶?？顚Ｓ觅~本支付兩種形式的支付方式：手機(jī)主賬戶支付用戶可以使用手機(jī)的賬本支付“手機(jī)寬帶”月套餐費(fèi)用，并“月套餐+優(yōu)惠營銷產(chǎn)品”的模式實(shí)現(xiàn)用戶的包年優(yōu)惠。寬帶?？顚Ｓ觅~本支付（2016年中實(shí)現(xiàn)）寬帶?？顚Ｓ觅~本僅可支付手機(jī)寬帶的費(fèi)用，其銷賬優(yōu)先級(jí)高于手機(jī)現(xiàn)金賬本。?？顚Ｓ觅~本不可提現(xiàn)。（3）按照策略類型劃分“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了手機(jī)號(hào)碼與寬帶的深度捆綁，營銷策略上以融合的設(shè)計(jì)思路為主：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)套餐“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品月套餐為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，其他類型的套餐都以月套餐為基準(zhǔn)設(shè)置；“裸寬”資費(fèi)套餐通過“月套餐+優(yōu)惠產(chǎn)品”或單獨(dú)年套餐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，不與其他業(yè)務(wù)捆綁銷售，只涉及到寬帶產(chǎn)品開通的套餐產(chǎn)品；融合寬帶資費(fèi)套餐通過“月套餐+優(yōu)惠產(chǎn)品”或單獨(dú)年套餐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，并涉及到與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)銷售（4G主資費(fèi)套餐、和家庭群組、全網(wǎng)同群組、家庭電視產(chǎn)品、手機(jī)終端產(chǎn)品等）的組合套餐產(chǎn)品。4、到期原則（1）到期未續(xù)約目前以“月套餐+優(yōu)惠營銷產(chǎn)品”的年套餐優(yōu)惠融合方案模式下，用戶在優(yōu)惠營銷產(chǎn)品到期后，將按照對(duì)應(yīng)速率的月套餐計(jì)費(fèi)。（2）到期前已續(xù)約如客戶在到期前已續(xù)約，則到期后將使用續(xù)約的新套餐。二、信控方式獨(dú)立寬帶為單獨(dú)的主體產(chǎn)品存在獨(dú)立的信控規(guī)則，手機(jī)寬帶則隨手機(jī)號(hào)碼的主體信控規(guī)則。計(jì)費(fèi)周期1、獨(dú)立寬帶計(jì)費(fèi)周期為自然月。當(dāng)月使用，次月出賬；2、手機(jī)寬帶計(jì)費(fèi)周期隨手機(jī)號(hào)碼的品牌屬性。計(jì)費(fèi)原則1、獨(dú)立寬帶新開戶首月免費(fèi)。其后按月出賬。2、手機(jī)寬帶：（1）、全球通用戶使用手機(jī)寬帶套餐產(chǎn)品，首次訂購首月免費(fèi)，后續(xù)寬帶月固定費(fèi)為自然月結(jié)，次月出賬；（2）、預(yù)付費(fèi)用戶使用手機(jī)寬帶套餐產(chǎn)品，首次訂購首月免費(fèi)；如非首次訂購，并且套餐立即生效，則24小時(shí)內(nèi)扣取當(dāng)月寬帶月固定費(fèi)，后續(xù)每月1日扣取當(dāng)月的寬帶月固定費(fèi)。（3）、手機(jī)全月停機(jī)，則不收取寬帶月固定費(fèi)，當(dāng)月只要使用了1天，都需要收取全月的“手機(jī)寬帶”月固定費(fèi)。（4）、手機(jī)寬帶月固定費(fèi)計(jì)入手機(jī)最低消費(fèi)。賬期1、獨(dú)立寬帶產(chǎn)品開戶時(shí)賬期類型必須選擇為“寬帶”，為后付費(fèi)模式；2、手機(jī)寬帶無單獨(dú)的賬期信息。支付方式1、現(xiàn)金客戶可通過服營廳進(jìn)行現(xiàn)金繳納套餐費(fèi)。2、銀行托收客戶在辦理獨(dú)立寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，可向我司提供后期進(jìn)行銀行托收的托收銀行賬戶，用于劃扣客戶的月套餐費(fèi)，客戶可通過10086、服營廳或所屬銀行官方網(wǎng)站進(jìn)行銀行觸發(fā)劃帳。3、POS（1）信用卡客戶可到服營廳進(jìn)行POS刷信用卡繳納套餐費(fèi)。（2）借記卡客戶可到服營廳進(jìn)行POS刷信用卡繳納套餐費(fèi)。4、其他獨(dú)立寬帶：暫不向客戶提供充值卡、轉(zhuǎn)賬、及支票等繳費(fèi)方式進(jìn)行獨(dú)立寬帶費(fèi)用的繳納服務(wù)；手機(jī)寬帶：用戶可以通過充值卡、充值券、支票、自助終端、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、掌上服務(wù)廳APP等繳費(fèi)方式繳納“手機(jī)主賬戶”支付模式下的手機(jī)寬帶月套餐費(fèi)用。三、客戶使用（一）號(hào)碼狀態(tài)1、正常使用可正常撥號(hào)2、申請(qǐng)停機(jī)（1）獨(dú)立寬帶可主動(dòng)申請(qǐng)停機(jī)，停機(jī)后立即不能上網(wǎng)；（2）手機(jī)寬帶無法單獨(dú)停機(jī)，如手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)停機(jī)，則立即不能上網(wǎng)。3、欠費(fèi)半停（1）獨(dú)立寬帶無欠費(fèi)半停狀態(tài)；（2）手機(jī)寬帶，如手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)半停，則立即不能上網(wǎng)。4、欠費(fèi)全停（1）獨(dú)立寬帶欠費(fèi)全停后，立即不能上網(wǎng)；（2）手機(jī)寬帶，如手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)全停，則立即不能上網(wǎng)。5、強(qiáng)制停機(jī)（1）獨(dú)立寬帶申請(qǐng)強(qiáng)制停機(jī)后，立即不能上網(wǎng)；（2）手機(jī)寬帶，如手機(jī)號(hào)碼強(qiáng)制停機(jī)，則立即不能上網(wǎng)。6、欠費(fèi)銷戶（1）獨(dú)立寬帶欠費(fèi)銷戶后，將立即觸發(fā)銷戶長流程；（2）手機(jī)寬帶，如手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)銷戶，則手機(jī)寬帶被取消，觸發(fā)銷戶長流程。7、預(yù)約銷戶（1）獨(dú)立寬帶可預(yù)約銷戶，預(yù)約銷戶后立即不能上網(wǎng)，在預(yù)約銷戶三個(gè)月后將自動(dòng)轉(zhuǎn)正式銷戶，并觸發(fā)銷戶長流程；（2）手機(jī)寬帶，如果手機(jī)號(hào)碼預(yù)約銷戶，則手機(jī)寬帶產(chǎn)品暫停，立即不能上網(wǎng)。8、正式銷戶（1）獨(dú)立寬帶可正式銷戶，并將觸發(fā)銷戶長流程；（2）手機(jī)寬帶，如果手機(jī)號(hào)碼正式銷戶，則手機(jī)寬帶產(chǎn)品取消，并將觸發(fā)銷戶長流程。9、品牌/主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)換（1）獨(dú)立寬帶無法辦理品牌轉(zhuǎn)換與主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)換；（2）訂購了手機(jī)寬帶產(chǎn)品的用戶，可進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換與主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)換（2016年中實(shí)現(xiàn)）。10、過戶（1）獨(dú)立寬帶可操作過戶；（2）辦理了手機(jī)寬帶產(chǎn)品的用戶允許過戶（2016年中實(shí)現(xiàn)）。對(duì)于訂購了手機(jī)寬帶產(chǎn)品的用戶，如需申請(qǐng)過戶，則“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品可參考以下處理方式：對(duì)于訂購了涉及營銷資源贈(zèng)送的“手機(jī)寬帶”合約產(chǎn)品（例如：承諾使用手機(jī)寬帶送話費(fèi)、送手機(jī)等）的用戶，其在合約期內(nèi)如果需要過戶，由于合約限制，不能取消其“手機(jī)寬帶”合約套餐。特別的如果新機(jī)主不需要或無法使用我司寬帶上網(wǎng)，需告知新用戶在合約套餐到期后自行取消“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品。對(duì)于訂購了不涉及營銷資源贈(zèng)送的“手機(jī)寬帶”合約產(chǎn)品（例如：預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠使用寬帶套餐、單獨(dú)使用月套餐等）的用戶，其在合約期內(nèi)如果需要過戶，則可視過戶雙方的需求對(duì)“手機(jī)寬帶”產(chǎn)品進(jìn)行處理。注：在過戶時(shí)，如果新機(jī)主保留了手機(jī)寬帶產(chǎn)品，需同步將手機(jī)寬帶進(jìn)行移機(jī)處理，移機(jī)的地址以新機(jī)主提供為準(zhǔn)。如新機(jī)主要求暫不做手機(jī)寬帶的移機(jī)，則建議其修改手機(jī)寬帶的上網(wǎng)密碼。（二）客戶端使用由裝維人員上門協(xié)助客戶進(jìn)行調(diào)試，客戶將終端（需有上網(wǎng)功能）連接網(wǎng)絡(luò)并認(rèn)證通過后，即可上網(wǎng)。四、業(yè)務(wù)受理（需區(qū)分各渠道差異）（一）受理渠道1、電子渠道（1）網(wǎng)站/commodity/options/detail/TTKD.shtml（2）語音IVR1008616（3）人工熱線1008610086162、服務(wù)廳渠道3、合作渠道（包括星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及專職營銷代理商渠道）4、社區(qū)渠道（二）受理?xiàng)l件目前系統(tǒng)受理鑒權(quán)條件有以下五種級(jí)別：獨(dú)立寬帶（1）開通個(gè)人客戶：提供本人有效身份證件原件。單位客戶：提供單位有效證件，單位證明（加蓋公章），委托代辦授權(quán)書，經(jīng)辦人身份有效證件，使用人有效身份證件。（2）銷戶個(gè)人客戶：提供真實(shí)有效的本人身份證件原件。委托他人辦理業(yè)務(wù)的，代辦人應(yīng)同時(shí)提供委托人、代辦人的有效身份證件原件和《委托代辦移動(dòng)業(yè)務(wù)授權(quán)書》辦理；單位客戶：提供單位有效證件，單位證明（加蓋公章），委托代辦授權(quán)書，經(jīng)辦人身份有效證件（3）過戶過戶前客戶類型

個(gè)人客戶

個(gè)人客戶

單位客戶

單位客戶過戶后客戶類型個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位過戶后托收情況

對(duì)私托收

對(duì)公托收

對(duì)私托收

對(duì)公托收新機(jī)主親自到場簽定過戶協(xié)議√√

√√原機(jī)主親自到場簽定過戶協(xié)議√√經(jīng)辦人親自到場簽定過戶協(xié)議√√√√原機(jī)主相關(guān)身份證件原件√√√√新機(jī)主相關(guān)身份證件原件√√√√經(jīng)辦人相關(guān)身份證件原件√√√√原單位相關(guān)證明（業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書）√√√√新單位有效登記證件原件√√√√新單位相關(guān)證明（業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書）√√√√我公司指定銀行的銀行卡或存折，以及帳號(hào)持有人的相關(guān)身份證件原件√√√√《代收移動(dòng)電話費(fèi)用協(xié)議書》（加蓋新單位公章、新單位財(cái)務(wù)章、開戶銀行章