2023年全省職業(yè)院校技能大賽中職組土木建筑類物業(yè)服務(wù)賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程

2023年全省職業(yè)院校技能大賽

中職組土木建筑類物業(yè)服務(wù)賽項(xiàng)

競(jìng)賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)名稱：物業(yè)服務(wù)

賽項(xiàng)組別：中職組

競(jìng)賽形式：個(gè)人賽

二、競(jìng)賽目的

為貫徹落實(shí)黨的二十大精神、《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施

方案》，推動(dòng)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展和適應(yīng)性發(fā)展，提高土木

建筑類人才培養(yǎng)質(zhì)量，推動(dòng)以賽促教,以賽促學(xué),以賽促訓(xùn),

以賽促改，實(shí)現(xiàn)校企無(wú)縫對(duì)接、產(chǎn)教深度融合。

通過(guò)競(jìng)賽，促進(jìn)我省設(shè)立物業(yè)服務(wù)專業(yè)的院校間的交流，

創(chuàng)新和引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)與課程改革，完善物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才培

養(yǎng)方案，使課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)更緊密地結(jié)合。同時(shí)，提高

我省物業(yè)服務(wù)專業(yè)選手服務(wù)意識(shí)和實(shí)操能力，提高物業(yè)服務(wù)

專業(yè)人才的社會(huì)認(rèn)可度和影響力，為物業(yè)管理智能化和城市

建設(shè)智慧化做出貢獻(xiàn)。

三、競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)

競(jìng)賽時(shí)間：2023年4月上旬，具體時(shí)間另行通知

競(jìng)賽地點(diǎn)：蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院（總校區(qū)）

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四、競(jìng)賽內(nèi)容

競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)、理論知識(shí)與崗位技能。

競(jìng)賽選手在競(jìng)賽系統(tǒng)中，扮演住宅物業(yè)管理公司客服部、

保安部、工程部和保潔部工作人員角色，結(jié)合案例背景，在

3D虛擬的物業(yè)管理公司、小區(qū)街道、辦公室等場(chǎng)景中完成客

服、保安、保潔、工程人員在住宅物業(yè)管理項(xiàng)目中的各項(xiàng)工

作內(nèi)容。

競(jìng)賽中各部門涉及的業(yè)務(wù)有：

1.客服部：新人報(bào)道、入住管理、裝修管理、日常巡視、

業(yè)主投訴、突發(fā)事件、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)收繳、財(cái)務(wù)測(cè)算、

品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、法律糾紛。

2.工程部：接管驗(yàn)收、工程巡查。

3.保安部：安全規(guī)章、疑難問(wèn)題處理。

4.保潔部：崗前培訓(xùn)、工作巡查。

競(jìng)賽中，選手需要處理突發(fā)事件，解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生

的各種問(wèn)題；同時(shí)，完成系統(tǒng)中理論試題回答。

競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)為180分鐘。

五、競(jìng)賽方式

本賽項(xiàng)為個(gè)人賽。

六、競(jìng)賽環(huán)境

競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)在計(jì)算機(jī)機(jī)房，為每名選手配備計(jì)算機(jī)獨(dú)立

參賽；為保證考試順利進(jìn)行，同時(shí)配備備用計(jì)算機(jī)。

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競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)配備高清攝像頭進(jìn)行全程錄像，保證競(jìng)賽公

平、公正。

七、技術(shù)規(guī)范

《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》

《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》

《中等職業(yè)教育物業(yè)服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》

八、技術(shù)平臺(tái)

競(jìng)賽采用北京現(xiàn)代中歐軟件開發(fā)有限公司自主研發(fā)的

“現(xiàn)代物業(yè)管理教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)（3D）V8.6”平臺(tái)進(jìn)行練習(xí)和

競(jìng)賽。

表1技術(shù)平臺(tái)設(shè)備與規(guī)格

設(shè)備名稱規(guī)格要求

處理器IntelCorei3以上，8G內(nèi)存，120G硬盤，100/1000M網(wǎng)卡，獨(dú)

競(jìng)賽計(jì)算機(jī)

立顯卡，2G顯存，WINXP/7/8/10，DirectX9.0以上

競(jìng)賽軟件現(xiàn)代物業(yè)管理教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)（3D）V8.6

九、評(píng)分辦法

選手在180分鐘時(shí)間內(nèi)完成競(jìng)賽內(nèi)容后，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)定

企業(yè)利潤(rùn)和團(tuán)隊(duì)分值。按照選手所在物業(yè)公司利潤(rùn)額從高到

低判定名次；公司利潤(rùn)額相等的選手，則根據(jù)競(jìng)賽系統(tǒng)中團(tuán)

隊(duì)得分的高低，得分高者名次在前。

公司利潤(rùn)額數(shù)據(jù)由競(jìng)賽系統(tǒng)自動(dòng)生成，選手完成崗位工

作內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完成時(shí)間、解決突發(fā)事件、理論測(cè)試題的

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正確性等作為評(píng)分依據(jù)。

十、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定

按實(shí)際參賽人（隊(duì)）數(shù)的10%、20%、30%（小數(shù)點(diǎn)后四

舍五入）分設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。其他情況按照競(jìng)賽規(guī)程總則

執(zhí)行。

十一、申訴與仲裁。

1.各參賽隊(duì)對(duì)不符合賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、

材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用品，競(jìng)賽執(zhí)

裁、賽場(chǎng)管理、競(jìng)賽成績(jī)，以及工作人員的不規(guī)范行為等，

可向賽項(xiàng)仲裁組提出申訴，申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。

2.申訴啟動(dòng)時(shí)，參賽隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁組遞交領(lǐng)隊(duì)親筆簽字

的書面報(bào)告。書面報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉

及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申

訴不予受理。

3.提出申訴的時(shí)間應(yīng)在比賽結(jié)束后(選手賽場(chǎng)比賽內(nèi)容

全部完成)2小時(shí)內(nèi)。超過(guò)時(shí)效不予受理。

4.賽項(xiàng)仲裁組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，

并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)

果仍有異議，可由領(lǐng)隊(duì)向比賽監(jiān)督員提出申訴，由監(jiān)督員傳

達(dá)最終仲裁結(jié)果。

5.申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果，不得以任

何理由采取過(guò)激行為擾亂賽場(chǎng)秩序。仲裁結(jié)果由申訴人簽收，

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不能代收，如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開，視為自行放棄

申訴