金融消費者權益保護專項測試題

金融消費者權益保護專項測試題1、（）是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。A、金融消費者(正確答案)B、金融機構C、監(jiān)管機構D、政府機關2、金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。這是保障金融消費者（）權的表現(xiàn).A、公平交易B、知情(正確答案)C、自主選擇D、受教育3、金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者（）。A、信息安全權(正確答案)B、財產安全權C、自主選擇權D、知情權4、金融管理部門要有效運用市場約束手段防止金融機構不正當競爭行為，鼓勵金融機構以（）為中心開發(fā)更多適應金融消費者需要的金融產品和服務，提升服務水平，公平參與市場競爭。A、滿足市場需求B、利潤最大化C、提高客戶滿意度(正確答案)D、增強競爭力5、金融機構應當重視金融消費者需求的（）與差異性，積極支持欠發(fā)達地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時的基本金融產品和服務。A、可行性B、復雜性C、單一性D、多元性(正確答案)6、金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理（），在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。A、主要責任B、主體責任(正確答案)C、管理責任D、機制責任7、金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的（）安全。A、財產(正確答案)B、人身C、資金D、隱私8、以下不屬于金融消費者八項基本權利的是：（）A、知情權B、自主選擇權C、依法賠償權(正確答案)D、公平交易權9、格式條款是當事人為了（）而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。A、單獨使用B、方便使用C、重復使用(正確答案)D、平等使用10、提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以（）。A、主張該條款不成為合同的內容(正確答案)B、主張該合同無效C、主張解除該合同D、主張合理賠償11、（）是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息。A、自然信息B、社會信息C、個人信息(正確答案)D、隱私信息12、處理個人信息時，為維護公共利益或者該自然人合法權益，合理實施的其他行為，行為人（）民事責任。A、承擔B、不承擔(正確答案)C、只承擔D、視情況承擔13、按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，保護消費者的合法權益是（）。A、商家的責任B、政府的責任C、消費者協(xié)會的責任D、全社會共同的責任(正確答案)14、消費者在購買、使用商品和接受服務時，應享有（）。A、價格優(yōu)惠B、熱情接待C、人格尊嚴(正確答案)D、特殊照顧15、加強銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護工作，是貫徹以（）為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是金融機構自身可持續(xù)發(fā)展的內在需求。A、高質量B、可持續(xù)C、人民(正確答案)D、防風險16、銀行保險機構應將消費者權益保護融入公司（）各環(huán)節(jié)。A、經營B、運營C、發(fā)展D、治理(正確答案)17、銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的（）責任。A、主體B、最高C、最終(正確答案)D、監(jiān)督18、銀行保險機構應明確部門負責消費者權益保護工作。（）部門負責牽頭開展消費者權益保護各項工作，組織、協(xié)調、督促、指導其他部門。A、法律合規(guī)B、消費者權益保護(正確答案)C、客戶服務D、理賠服務19、有關銀行保險機構消費者權益保護部門設立形式表述正確的是：（）A、可自主決定(正確答案)B、統(tǒng)一形式C、必須單獨部門D、必須設立在客服部門20、銀行保險機構設立的消費者權益保護部門主要職責不包括：（）A、組織開展消費者權益保護審查工作B、組織開展金融知識宣傳教育活動C、組織開展消費者權益保護監(jiān)督檢查D、組織開展消費者權益保護工作第三方考核(正確答案)21、銀行保險機構消費者權益保護部門應開展內部教育和培訓，強化員工消費者權益（）意識。A、保護(正確答案)B、責任C、服務D、規(guī)矩22、銀行保險機構應強化消費者權益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，應確保涉及消費者權益保護工作各部門之間的（）信息共享以及工作協(xié)調配合機制有效運行。A、縱向B、橫向(正確答案)C、關聯(lián)D、對比23、銀行保險機構應強化消費者權益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，應確保消費者權益保護工作政策和要求的（）傳導和執(zhí)行機制有效運行。A、縱向(正確答案)B、橫向C、關聯(lián)D、對比24、銀行保險機構的消費者權益保護內部考核應以保障消費者（）為目標，對分支機構、相關部門消費者權益保護工作開展成效進行全面考核，檢驗工作質效。A、全部合法權益B、各項基本權益(正確答案)C、經濟權益D、金融權益25、根據(jù)規(guī)定，銀行保險機構的消費者權益保護內部考核應至少以（）為一個考核周期。A、半年B、一年(正確答案)C、兩年D、三年26、銀行保險機構應強化消費者權益保護內部考核結果在經營管理中的運用，哪一項不是應納入的內容？（）A、納入綜合績效考評體系B、納入機構問責體系C、納入人力資源管理體系D、納入公司企劃體系(正確答案)27、消費者權益保護委員會負責對消費者權益保護工作重大信息披露進行指導，（）負責對重大信息披露進行審核和發(fā)布。A、法務合規(guī)部門B、董事會C、高級管理層(正確答案)D、消費者權益保護部門28、賣方機構在向金融消費者推介、銷售保險投資產品，必須履行的了解客戶、了解產品、將適當?shù)漠a品（或者服務）銷售（或者提供）給適合的金融消費者等義務，稱為（）。A、適當性義務(正確答案)B、明確說明義務C、匹配性義務D、如實告知義務29、銀行業(yè)保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定、公平公正作出處理決定，對于事清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、5B、7C、15(正確答案)D、3030、銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴，是指消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業(yè)人員產生糾紛，并向銀行保險機構主張（）的行為。A、經濟補償B、增值服務C、贈送禮品D、其民事權益(正確答案)31、銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的（），負責對本單位及其分支機構消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調、督促其分支機構妥善處理各類消費投訴。A、監(jiān)督部門B、主管部門C、責任主體(正確答案)D、落實部門32、銀行保險機構應當暢通投訴渠道，設立或者指定投訴接待區(qū)域，配備（）等設備記錄并保存消費投訴接待處理過程，加強消費投訴管理信息系統(tǒng)建設，規(guī)范消費投訴處理流程和管理。A、高級辦公用品B、錄音錄像(正確答案)C、先進電子器材D、移動設備33、銀行保險機構開展消費投訴處理工作應當（），充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結論。及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善溯源整改機制，切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、首問負責B、全權負責C、屬地管理、分級負責(正確答案)D、一把手負責34、采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、5(正確答案)B、10C、15D、2035、銀行保險機構應當建立消費投訴處理（）制度，收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。A、首問負責B、回避(正確答案)C、協(xié)商D、溝通36、銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人（），依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。A、人身安全B、信息安全(正確答案)C、財產安全D、健康安全37、銀行保險機構要進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。不屬于提升網絡消費便利化水平措施的是（）A、優(yōu)化使用流程B、打造適老手機銀行APPC、豐富適老產品和服務D、保留和改進人工服務(正確答案)38、消保監(jiān)管評價周期為一年，評價期間為評價年度1月1日至當年12月31日。年度監(jiān)管評價工作原則上應于評價期間結束后（）個月內完成。A、1B、2C、3D、