團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)考試8附有答案

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)考試8[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________各級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確記錄消費(fèi)投訴過(guò)程，妥善保管投訴過(guò)程產(chǎn)生的材料，保存期限（）。[單選題]*不少于自消費(fèi)投訴起2年不少于自消費(fèi)投訴起10年不少于消費(fèi)投訴辦結(jié)后2年(正確答案)不少于消費(fèi)投訴辦結(jié)后10年根據(jù)現(xiàn)行的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)工作的通知》以下不屬于不納入消費(fèi)投訴行業(yè)通報(bào)、對(duì)外披露和監(jiān)管評(píng)價(jià)的情況是（）[單選題]*匿名電話投訴某保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)，準(zhǔn)確告知投訴對(duì)象，投訴事由，但出于某些原因未說(shuō)明投訴人身份信息消費(fèi)者投訴稱(chēng)自己在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)多份保單，不滿公司服務(wù)，故投訴。經(jīng)該保險(xiǎn)公司核實(shí)未發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)者在公司購(gòu)買(mǎi)有保單。賈某就原已經(jīng)與保險(xiǎn)公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)且保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已執(zhí)行完畢的投訴原因再次投訴。(正確答案)被投訴機(jī)構(gòu)因執(zhí)行法律、法規(guī)及國(guó)家政策的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)法向投訴人提供相關(guān)服務(wù)而被投訴的現(xiàn)行《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》實(shí)施日期是[單選題]*2020年1月14日2020年2月27日2020年3月1日(正確答案)2020年6月1日投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過(guò)程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。[單選題]*30,30(正確答案)15,1515,3030，45銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至（）日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。[單選題]*10,20,2015,30,30(正確答案)20,30,3015,30,40重復(fù)投訴是指同一自然年度中，在（）內(nèi)（含），銀保監(jiān)會(huì)及各派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的同一消費(fèi)者對(duì)同一主體就同一事項(xiàng)重復(fù)提出的消費(fèi)投訴。[單選題]*15個(gè)自然日20個(gè)自然日25個(gè)自然日30個(gè)自然日(正確答案)投訴處理中損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要整改的情形。收到整改要求的投訴處理單位應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)書(shū)面報(bào)告整改情況。[單選題]*101530(正確答案)60保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到完整投訴材料之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，告知投訴人是否受理，不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。[單選題]*35710(正確答案)投訴人提交的書(shū)面材料應(yīng)當(dāng)由投訴人（）[單選題]*加蓋印章按手印親筆簽名(正確答案)以上三種方式都可以核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的處理過(guò)程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，并應(yīng)當(dāng)自收到核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定。[單選題]*7101530(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴（）、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。[單選題]*記錄分析專(zhuān)項(xiàng)檔案統(tǒng)計(jì)分析(正確答案)檔案記錄銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。重大消費(fèi)投訴不包括的情形：[單選題]*因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱(chēng)“銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”）認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴因投保人或被保險(xiǎn)人不滿理賠到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取靜坐的投訴行為(正確答案)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的施行日期是[單選題]*2020年6月1日2019年11月11日2020年3月1日(正確答案)2019年12月28日《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中規(guī)定一般投訴案件的處理時(shí)效是多長(zhǎng)？[單選題]*7天10天15天(正確答案)30天《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》2020年3號(hào)令的正式實(shí)施時(shí)間為：[單選題]*2020年1月1日2020年1月15日2020年3月1日(正確答案)2020年3月15日多少名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴才能構(gòu)成重大消費(fèi)投訴？[單選題]*1520(正確答案)50100《關(guān)于落實(shí)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》有關(guān)事項(xiàng)的通知》中規(guī)定，各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好消費(fèi)投訴處理檔案管理工作，相關(guān)材料保存期限不少于消費(fèi)投訴辦結(jié)后幾年？[單選題]*12(正確答案)34銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的（）評(píng)估機(jī)制。[單選題]*準(zhǔn)入退出(正確答案)合法經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)成果業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴處理因案件的復(fù)雜程度，最多可延長(zhǎng)（）天處理。[單選題]*20304060(正確答案)各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確記錄消費(fèi)投訴的接收、流轉(zhuǎn)、處理過(guò)程，妥善保管投訴處理過(guò)程產(chǎn)生的書(shū)面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關(guān)材料的保存期限應(yīng)當(dāng)不少于消費(fèi)投訴辦結(jié)后（）年[單選題]*12(正確答案)35（）是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體[單選題]*中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)12378中心銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(正確答案)我國(guó)目前的社會(huì)保險(xiǎn)體系主要包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和（）。[單選題]*失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)(正確答案)大病保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn).失業(yè)保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)關(guān)于純粹風(fēng)險(xiǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*純粹風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)控制的主要對(duì)象并非所有的純粹風(fēng)險(xiǎn)都是可保風(fēng)險(xiǎn)純粹風(fēng)險(xiǎn)是指只有損失或不損失兩種可能的風(fēng)險(xiǎn)純粹風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的可能損失對(duì)個(gè)體而言是一種損失，但從整個(gè)社會(huì)角度來(lái)看，可以在很大程度上相互抵消，甚至完全抵消(正確答案)下列不屬于保險(xiǎn)公司行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的是（）。[單選題]*償付能力風(fēng)險(xiǎn)公司治理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)關(guān)于保險(xiǎn)的性質(zhì)與作用，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*資金融通功能是保險(xiǎn)的基本職能(正確答案)保險(xiǎn)公司積極參與公安消防、交通管理、防震防汛等工作中，是為了減少賠款、提高經(jīng)濟(jì)效益保險(xiǎn)公司通過(guò)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品獲取保險(xiǎn)費(fèi)，對(duì)儲(chǔ)蓄起到分流的作用，利于實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)化為投資保險(xiǎn)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)功能的發(fā)揮，進(jìn)一步促進(jìn)、協(xié)調(diào)社會(huì)各領(lǐng)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有序發(fā)展，起到“社會(huì)潤(rùn)滑劑”的作用，包含政府委托保險(xiǎn)公司參與社會(huì)事務(wù)（如城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)等）關(guān)于代位求償權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*代位求償權(quán)一般不適用于人身保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)標(biāo)的的損害必須是由于第三者的行為引起，是代位求償權(quán)成立所需的條件之一保險(xiǎn)人應(yīng)以自己的名義行使代位求償權(quán)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金后放棄對(duì)第三者的賠償請(qǐng)求權(quán)的行為有效(正確答案)關(guān)于人身保險(xiǎn)的分類(lèi)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*單獨(dú)承保的意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限較短，一般不超過(guò)一年按照投保方式分類(lèi)，人身保險(xiǎn)可分為個(gè)人保險(xiǎn)、聯(lián)合保險(xiǎn)和團(tuán)體保險(xiǎn)健康保險(xiǎn)既可以是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，也可以是短期業(yè)務(wù)目前我國(guó)沒(méi)有強(qiáng)制實(shí)施的商業(yè)性人身保險(xiǎn)(正確答案)在健康保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人所患疾病并不立即承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，該條款稱(chēng)為（）。[單選題]*等待期條款(正確答案)猶豫期條款不可抗辯條款寬限期條款關(guān)于年金保險(xiǎn)，以下說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*年金保險(xiǎn)是生存保險(xiǎn)的一種特殊形態(tài)，目的是給遺屬提供生活和教育費(fèi)用年金領(lǐng)取人和投保人可以是同一人，也可以是不同的人(正確答案)年金保險(xiǎn)提供死亡風(fēng)險(xiǎn)保障，常被看作人壽保險(xiǎn)的“變種”年金保險(xiǎn)的給付期限是終身的關(guān)于健康保險(xiǎn)特征的說(shuō)法，正確的是（）。[單選題]*健康保險(xiǎn)的費(fèi)率厘定主要依據(jù)死亡率健康保險(xiǎn)重視成本分?jǐn)?正確答案)健康保險(xiǎn)的承保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)較其他人身保險(xiǎn)容易健康保險(xiǎn)的承保標(biāo)準(zhǔn)較其他人身保險(xiǎn)簡(jiǎn)單對(duì)于投保人或受益人未授權(quán)保險(xiǎn)合同到期后滿期給付金自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至銀行賬戶，保險(xiǎn)公司的正確操作有（）。*在保險(xiǎn)合同期滿日前通知受益人或投保人(正確答案)提前通知投保人或受益人的時(shí)間不少于5個(gè)工作日(正確答案)提前告知投保人或受益人可申請(qǐng)辦理滿期給付業(yè)務(wù)的時(shí)間、流程及所需材料(正確答案)保險(xiǎn)合同期滿日后再電話通知投保人或受益人辦理下列說(shuō)法不正確的是（）。*在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，保險(xiǎn)公司應(yīng)允許業(yè)務(wù)申請(qǐng)人委托他人代為提交滿期給付、退保業(yè)務(wù)申請(qǐng)保險(xiǎn)代理人作為受托人，保險(xiǎn)公司應(yīng)要求其對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人提交資料的完整性進(jìn)行初審，并于接收資料之日起2個(gè)工作日內(nèi)遞交至保險(xiǎn)公司(正確答案)對(duì)于滿期給付申請(qǐng)資料不完整的，保險(xiǎn)公司自收到申請(qǐng)之日起1個(gè)工作日內(nèi)一次性通知業(yè)務(wù)申請(qǐng)人，并協(xié)助其補(bǔ)正(正確答案)審核完成當(dāng)日，保險(xiǎn)公司以短信或其它方式將審核結(jié)果（轉(zhuǎn)賬金額）通知業(yè)務(wù)申請(qǐng)人關(guān)于滿期給付業(yè)務(wù)受理，下列說(shuō)法正確的是（）。*滿期給付,是指人壽保險(xiǎn)合同中被保險(xiǎn)人生存到保險(xiǎn)期滿，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同約定支付給受益人保險(xiǎn)金(正確答案)保險(xiǎn)公司自收到資料齊整、符合合同及雙方其它約定條件的滿期給付業(yè)務(wù)申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成受理(正確答案)在業(yè)務(wù)申請(qǐng)人資金賬戶信息無(wú)誤的情況下，保險(xiǎn)公司確保在完成滿期給付業(yè)務(wù)審核之日起3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資金劃轉(zhuǎn)到達(dá)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)人委托他人代為申請(qǐng)滿期給付且保險(xiǎn)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)未對(duì)委托事項(xiàng)進(jìn)行核驗(yàn)的，保險(xiǎn)公司自資金轉(zhuǎn)賬之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人的回訪(正確答案)保險(xiǎn)代理人作為受托人辦理退保業(yè)務(wù)時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）。*保險(xiǎn)代理人應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人提交資料的完整性進(jìn)行初審(正確答案)保險(xiǎn)代理人應(yīng)于接收資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)遞交至保險(xiǎn)公司(正確答案)可以代領(lǐng)退保金退保材料審核完成當(dāng)日，保險(xiǎn)代理人以短信或其它方式將審核結(jié)果（轉(zhuǎn)賬金額）通知業(yè)務(wù)申請(qǐng)人（）作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)受托人的，不得代領(lǐng)退保金和滿期保險(xiǎn)金。*保險(xiǎn)代理人(正確答案)父母保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人(正確答案)配偶對(duì)于投保人或受益人未授權(quán)保險(xiǎn)合同到期后滿期給付金自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至銀行賬戶的，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同期滿日前通知受益人或投保人，告知其可申請(qǐng)辦理滿期給付業(yè)務(wù)的（），提前通知時(shí)間不少于5個(gè)工作日。*時(shí)間(正確答案)流程(正確答案)所需材料(正確答案)金額保險(xiǎn)公司工作人員在受理退保申請(qǐng)時(shí)，對(duì)委托代辦的業(yè)務(wù)可通過(guò)（）方式聯(lián)系業(yè)務(wù)申請(qǐng)人。*電話(正確答案)面訪(正確答案)短信對(duì)滿期給付、退保業(yè)務(wù)審核完成當(dāng)日，保險(xiǎn)公司以（）方式將審核結(jié)果（轉(zhuǎn)賬金額）通知業(yè)務(wù)申請(qǐng)人。*短信(正確答案)電話(正確答案)發(fā)送電子批單(正確答案)對(duì)委托代辦退保業(yè)務(wù)時(shí)可通過(guò)（）或（）等方式聯(lián)系業(yè)務(wù)申請(qǐng)人，業(yè)務(wù)申請(qǐng)人不接受解釋或再次明確表示退保意愿后，應(yīng)停止解釋或其它說(shuō)明工作，并不得無(wú)故拖延受理時(shí)間。*微信電話(正確答案)面訪(正確答案)QQ在業(yè)務(wù)申請(qǐng)人資金賬戶信息無(wú)誤的情況下，保險(xiǎn)公司確保在完成滿期給付、退保業(yè)務(wù)審核之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資金劃轉(zhuǎn)到達(dá)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人賬戶。相關(guān)資金未能及時(shí)到達(dá)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人賬戶的，保險(xiǎn)公司需積極查找原因或?qū)︺y行等資金賬戶管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行催辦；在超過(guò)（）個(gè)工作日未能到賬的情況下，需聯(lián)系業(yè)務(wù)申請(qǐng)人并給予合理解釋。*5(正確答案)10(正確答案)1520保險(xiǎn)公司自滿期給付、退保業(yè)務(wù)受理之日起1個(gè)工作日內(nèi)完成審核。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼公司的服務(wù)承諾，并公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司需制訂完善滿期給付、退保服務(wù)的特殊處理流程及應(yīng)急預(yù)案[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員使用個(gè)人名片的，名片規(guī)格樣式應(yīng)使用保險(xiǎn)公司總公司或省級(jí)分公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)模板，準(zhǔn)確表述個(gè)人職業(yè)身份、職務(wù)，名片可以印有與保險(xiǎn)公司、個(gè)人保險(xiǎn)銷(xiāo)售身份無(wú)關(guān)的其他商業(yè)信息。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在推介具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品之前，保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員應(yīng)向消費(fèi)者了解其已購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，根據(jù)消費(fèi)者的背景、需求、現(xiàn)有的保障情況、經(jīng)濟(jì)承受能力向消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)一年以上期限的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，同時(shí)應(yīng)向投保人明確說(shuō)明保險(xiǎn)合同的繳費(fèi)方式、繳費(fèi)頻次、繳費(fèi)年限，猶豫期和猶豫期內(nèi)全額退保權(quán)利（同時(shí)說(shuō)明需扣除的工本費(fèi)金額）、未及時(shí)繳費(fèi)對(duì)保險(xiǎn)合同效力的影響、超過(guò)猶豫期后的退保損失、現(xiàn)金價(jià)值概念和現(xiàn)金價(jià)值表、猶豫期內(nèi)電話回訪事項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，應(yīng)向投保人說(shuō)明投連險(xiǎn)的實(shí)際投資收益會(huì)有