團隊長考試8附有答案

團隊長考試8[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________各級保險機構應當全面、準確記錄消費投訴過程，妥善保管投訴過程產(chǎn)生的材料，保存期限（）。[單選題]*不少于自消費投訴起2年不少于自消費投訴起10年不少于消費投訴辦結后2年(正確答案)不少于消費投訴辦結后10年根據(jù)現(xiàn)行的《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴統(tǒng)計和通報工作的通知》以下不屬于不納入消費投訴行業(yè)通報、對外披露和監(jiān)管評價的情況是（）[單選題]*匿名電話投訴某保險公司銷售誤導，準確告知投訴對象，投訴事由，但出于某些原因未說明投訴人身份信息消費者投訴稱自己在某保險公司購買多份保單，不滿公司服務，故投訴。經(jīng)該保險公司核實未發(fā)現(xiàn)該消費者在公司購買有保單。賈某就原已經(jīng)與保險公司達成調(diào)解協(xié)議并經(jīng)人民法院司法確認且保險機構已執(zhí)行完畢的投訴原因再次投訴。(正確答案)被投訴機構因執(zhí)行法律、法規(guī)及國家政策的強制性規(guī)定無法向投訴人提供相關服務而被投訴的現(xiàn)行《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》實施日期是[單選題]*2020年1月14日2020年2月27日2020年3月1日(正確答案)2020年6月1日投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。[單選題]*30,30(正確答案)15,1515,3030，45銀行保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至（）日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。[單選題]*10,20,2015,30,30(正確答案)20,30,3015,30,40重復投訴是指同一自然年度中，在（）內(nèi)（含），銀保監(jiān)會及各派出機構接收并轉送的同一消費者對同一主體就同一事項重復提出的消費投訴。[單選題]*15個自然日20個自然日25個自然日30個自然日(正確答案)投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。收到整改要求的投訴處理單位應當在（）日內(nèi)書面報告整改情況。[單選題]*101530(正確答案)60保險消費投訴處理工作管理部門應當自收到完整投訴材料之日起（）個工作日內(nèi)，告知投訴人是否受理，不予受理的，應當說明理由。[單選題]*35710(正確答案)投訴人提交的書面材料應當由投訴人（）[單選題]*加蓋印章按手印親筆簽名(正確答案)以上三種方式都可以核查機構應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結果進行核查，并應當自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定。[單選題]*7101530(正確答案)銀行保險機構應當建立消費投訴（）、溯源整改、信息披露、責任追究制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任。[單選題]*記錄分析專項檔案統(tǒng)計分析(正確答案)檔案記錄銀行保險機構應當依照國家有關規(guī)定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。重大消費投訴不包括的情形：[單選題]*因重大自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴中國銀保監(jiān)會及其派出機構（以下統(tǒng)稱“銀行保險監(jiān)督管理機構”）認定的其他重大消費投訴因投保人或被保險人不滿理賠到保險機構采取靜坐的投訴行為(正確答案)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的施行日期是[單選題]*2020年6月1日2019年11月11日2020年3月1日(正確答案)2019年12月28日《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中規(guī)定一般投訴案件的處理時效是多長？[單選題]*7天10天15天(正確答案)30天《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》2020年3號令的正式實施時間為：[單選題]*2020年1月1日2020年1月15日2020年3月1日(正確答案)2020年3月15日多少名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴才能構成重大消費投訴？[單選題]*1520(正確答案)50100《關于落實《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》有關事項的通知》中規(guī)定，各級銀行保險機構應做好消費投訴處理檔案管理工作，相關材料保存期限不少于消費投訴辦結后幾年？[單選題]*12(正確答案)34銀行保險機構應當將第三方機構對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構的（）評估機制。[單選題]*準入退出(正確答案)合法經(jīng)營經(jīng)營成果業(yè)績指標投訴處理因案件的復雜程度，最多可延長（）天處理。[單選題]*20304060(正確答案)各級銀行保險機構應當全面、準確記錄消費投訴的接收、流轉、處理過程，妥善保管投訴處理過程產(chǎn)生的書面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關材料的保存期限應當不少于消費投訴辦結后（）年[單選題]*12(正確答案)35（）是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體[單選題]*中國銀保監(jiān)會及其派出機構中國保險行業(yè)協(xié)會12378中心銀行保險機構(正確答案)我國目前的社會保險體系主要包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險和（）。[單選題]*失業(yè)保險、工傷保險、生育保險(正確答案)大病保險、工傷保險、生育保險.失業(yè)保險、大病保險、工傷保險失業(yè)保險、大病保險、生育保險關于純粹風險，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*純粹風險是風險控制的主要對象并非所有的純粹風險都是可保風險純粹風險是指只有損失或不損失兩種可能的風險純粹風險導致的可能損失對個體而言是一種損失，但從整個社會角度來看，可以在很大程度上相互抵消，甚至完全抵消(正確答案)下列不屬于保險公司行業(yè)風險的是（）。[單選題]*償付能力風險公司治理風險監(jiān)管風險信用風險(正確答案)關于保險的性質與作用，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*資金融通功能是保險的基本職能(正確答案)保險公司積極參與公安消防、交通管理、防震防汛等工作中，是為了減少賠款、提高經(jīng)濟效益保險公司通過銷售保險產(chǎn)品獲取保險費，對儲蓄起到分流的作用，利于實現(xiàn)儲蓄轉化為投資保險是通過經(jīng)濟補償?shù)雀黜椆δ艿陌l(fā)揮，進一步促進、協(xié)調(diào)社會各領域的正常運轉和有序發(fā)展，起到“社會潤滑劑”的作用，包含政府委托保險公司參與社會事務（如城鄉(xiāng)居民大病保險等）關于代位求償權的說法，錯誤的是（）。[單選題]*代位求償權一般不適用于人身保險合同保險標的的損害必須是由于第三者的行為引起，是代位求償權成立所需的條件之一保險人應以自己的名義行使代位求償權被保險人在保險人賠償保險金后放棄對第三者的賠償請求權的行為有效(正確答案)關于人身保險的分類，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*單獨承保的意外傷害保險，保險期限較短，一般不超過一年按照投保方式分類，人身保險可分為個人保險、聯(lián)合保險和團體保險健康保險既可以是長期業(yè)務，也可以是短期業(yè)務目前我國沒有強制實施的商業(yè)性人身保險(正確答案)在健康保險中，保險公司對被保險人所患疾病并不立即承擔保險責任，該條款稱為（）。[單選題]*等待期條款(正確答案)猶豫期條款不可抗辯條款寬限期條款關于年金保險，以下說法正確的是（）。[單選題]*年金保險是生存保險的一種特殊形態(tài)，目的是給遺屬提供生活和教育費用年金領取人和投保人可以是同一人，也可以是不同的人(正確答案)年金保險提供死亡風險保障，常被看作人壽保險的“變種”年金保險的給付期限是終身的關于健康保險特征的說法，正確的是（）。[單選題]*健康保險的費率厘定主要依據(jù)死亡率健康保險重視成本分攤(正確答案)健康保險的承保風險預測較其他人身保險容易健康保險的承保標準較其他人身保險簡單對于投保人或受益人未授權保險合同到期后滿期給付金自動劃轉至銀行賬戶，保險公司的正確操作有（）。*在保險合同期滿日前通知受益人或投保人(正確答案)提前通知投保人或受益人的時間不少于5個工作日(正確答案)提前告知投保人或受益人可申請辦理滿期給付業(yè)務的時間、流程及所需材料(正確答案)保險合同期滿日后再電話通知投保人或受益人辦理下列說法不正確的是（）。*在風險可控的前提下，保險公司應允許業(yè)務申請人委托他人代為提交滿期給付、退保業(yè)務申請保險代理人作為受托人，保險公司應要求其對業(yè)務申請人提交資料的完整性進行初審，并于接收資料之日起2個工作日內(nèi)遞交至保險公司(正確答案)對于滿期給付申請資料不完整的，保險公司自收到申請之日起1個工作日內(nèi)一次性通知業(yè)務申請人，并協(xié)助其補正(正確答案)審核完成當日，保險公司以短信或其它方式將審核結果（轉賬金額）通知業(yè)務申請人關于滿期給付業(yè)務受理，下列說法正確的是（）。*滿期給付,是指人壽保險合同中被保險人生存到保險期滿，保險公司按照保險合同約定支付給受益人保險金(正確答案)保險公司自收到資料齊整、符合合同及雙方其它約定條件的滿期給付業(yè)務申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理(正確答案)在業(yè)務申請人資金賬戶信息無誤的情況下，保險公司確保在完成滿期給付業(yè)務審核之日起3個工作日內(nèi)將相關資金劃轉到達業(yè)務申請人賬戶業(yè)務申請人委托他人代為申請滿期給付且保險公司在受理業(yè)務時未對委托事項進行核驗的，保險公司自資金轉賬之日起10個工作日內(nèi)完成對業(yè)務申請人的回訪(正確答案)保險代理人作為受托人辦理退保業(yè)務時，下列說法正確的是（）。*保險代理人應對業(yè)務申請人提交資料的完整性進行初審(正確答案)保險代理人應于接收資料之日起3個工作日內(nèi)遞交至保險公司(正確答案)可以代領退保金退保材料審核完成當日，保險代理人以短信或其它方式將審核結果（轉賬金額）通知業(yè)務申請人（）作為業(yè)務申請受托人的，不得代領退保金和滿期保險金。*保險代理人(正確答案)父母保險經(jīng)紀人(正確答案)配偶對于投保人或受益人未授權保險合同到期后滿期給付金自動劃轉至銀行賬戶的，保險公司在保險合同期滿日前通知受益人或投保人，告知其可申請辦理滿期給付業(yè)務的（），提前通知時間不少于5個工作日。*時間(正確答案)流程(正確答案)所需材料(正確答案)金額保險公司工作人員在受理退保申請時，對委托代辦的業(yè)務可通過（）方式聯(lián)系業(yè)務申請人。*電話(正確答案)面訪(正確答案)短信對滿期給付、退保業(yè)務審核完成當日，保險公司以（）方式將審核結果（轉賬金額）通知業(yè)務申請人。*短信(正確答案)電話(正確答案)發(fā)送電子批單(正確答案)對委托代辦退保業(yè)務時可通過（）或（）等方式聯(lián)系業(yè)務申請人，業(yè)務申請人不接受解釋或再次明確表示退保意愿后，應停止解釋或其它說明工作，并不得無故拖延受理時間。*微信電話(正確答案)面訪(正確答案)QQ在業(yè)務申請人資金賬戶信息無誤的情況下，保險公司確保在完成滿期給付、退保業(yè)務審核之日起（）個工作日內(nèi)將相關資金劃轉到達業(yè)務申請人賬戶。相關資金未能及時到達業(yè)務申請人賬戶的，保險公司需積極查找原因或對銀行等資金賬戶管理機構進行催辦；在超過（）個工作日未能到賬的情況下，需聯(lián)系業(yè)務申請人并給予合理解釋。*5(正確答案)10(正確答案)1520保險公司自滿期給付、退保業(yè)務受理之日起1個工作日內(nèi)完成審核。[判斷題]*對錯(正確答案)保險公司在各服務網(wǎng)點顯著位置張貼公司的服務承諾，并公布服務質量監(jiān)督電話，設置意見箱或意見簿。[判斷題]*對(正確答案)錯保險公司需制訂完善滿期給付、退保服務的特殊處理流程及應急預案[判斷題]*對(正確答案)錯在保險銷售從業(yè)人員使用個人名片的，名片規(guī)格樣式應使用保險公司總公司或省級分公司統(tǒng)一的設計模板，準確表述個人職業(yè)身份、職務，名片可以印有與保險公司、個人保險銷售身份無關的其他商業(yè)信息。[判斷題]*對錯(正確答案)在推介具體的保險產(chǎn)品之前，保險銷售從業(yè)人員應向消費者了解其已購買的保險產(chǎn)品信息，根據(jù)消費者的背景、需求、現(xiàn)有的保障情況、經(jīng)濟承受能力向消費者推薦合適的產(chǎn)品。[判斷題]*對(正確答案)錯一年以上期限的人身保險產(chǎn)品銷售，同時應向投保人明確說明保險合同的繳費方式、繳費頻次、繳費年限，猶豫期和猶豫期內(nèi)全額退保權利（同時說明需扣除的工本費金額）、未及時繳費對保險合同效力的影響、超過猶豫期后的退保損失、現(xiàn)金價值概念和現(xiàn)金價值表、猶豫期內(nèi)電話回訪事項。[判斷題]*對(正確答案)錯投資連結保險產(chǎn)品銷售，應向投保人說明投連險的實際投資收益會有