旅游法規(guī)知識(shí)分類模擬17

旅游法規(guī)知識(shí)分類模擬17單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意。)1.

我國(guó)處理旅游糾紛的幾種處理方式中，最具旅游特色的是______。A.協(xié)商B.調(diào)解C.投訴D.仲裁正確答案：C（江南博哥）[解析]我國(guó)處理旅游糾紛的方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、投訴。其中，旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。旅游投訴是我國(guó)處理旅游糾紛的方式中最具旅游特色的一種。

2.

仲裁庭的組成可以由______名仲裁員組成。A.1B.2C.4D.5正確答案：A[解析]仲裁庭的組織形式分為合議制和獨(dú)任制兩種。合議制由3名仲裁員組成仲裁庭，其中，1名為首席仲裁員，負(fù)責(zé)主持案件的仲裁；獨(dú)任制由1名仲裁員組成仲裁庭。

3.

下列哪項(xiàng)不屬于法定仲裁協(xié)議的表現(xiàn)形式?______A.口頭仲裁協(xié)議B.仲裁條款C.仲裁協(xié)議書D.其他書面文件表現(xiàn)的仲裁協(xié)議正確答案：A[解析]仲裁協(xié)議是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)解決的書面文件。法定仲裁協(xié)議的表現(xiàn)形式包括：①仲裁條款；②仲裁協(xié)議書；③其他書面文件表現(xiàn)的仲裁協(xié)議。

4.

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，投訴符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在______個(gè)工作日內(nèi)予以受理。A.3B.5C.7D.10正確答案：B[解析]《旅游投訴處理辦法》第十五條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出以下處理：①投訴符合本辦法的，予以受理；②投訴不符合本辦法的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；③依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機(jī)構(gòu)無(wú)管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。

5.

我國(guó)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴時(shí)效期間為______天。A.120B.90C.60D.30正確答案：B[解析]《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，當(dāng)事人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為90天。投訴時(shí)效從權(quán)利人知道或應(yīng)當(dāng)知道合同結(jié)束之日起開始計(jì)算。

6.

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在認(rèn)為事實(shí)清楚、證據(jù)充分的基礎(chǔ)上作出處理決定的是______。A.旅游責(zé)任管理機(jī)構(gòu)B.旅游投訴部門C.旅游投訴管理機(jī)關(guān)D.旅游受理管理機(jī)關(guān)正確答案：C[解析]旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為事實(shí)清楚，證據(jù)充分，可以分別作出以下處理決定：①屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知投訴者并說(shuō)明理由。對(duì)投訴者無(wú)理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，承擔(dān)賠償責(zé)任。②屬于投訴者與被投訴者的共同過(guò)錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事者自行協(xié)商確定，也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。③屬于被投訴者的過(guò)錯(cuò)，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任?？梢载?zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。④屬于其他部門的過(guò)錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。

7.

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起______日內(nèi)，作出處理決定。鑒定、檢測(cè)的時(shí)間______投訴處理時(shí)間。A.30；不計(jì)入B.30；計(jì)入C.60；不計(jì)入D.60；計(jì)入正確答案：C[解析]《旅游投訴處理辦法》第二十五條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理。第二十二條規(guī)定，對(duì)專門性事項(xiàng)需要鑒定或者檢測(cè)的，可以由當(dāng)事人雙方約定的鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。沒(méi)有約定的，當(dāng)事人一方可以自行向法定鑒定或者檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定或者檢測(cè)。鑒定、檢測(cè)費(fèi)用按雙方約定承擔(dān)。沒(méi)有約定的，由鑒定、檢測(cè)申請(qǐng)方先行承擔(dān)；達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，按調(diào)解協(xié)議承擔(dān)。鑒定、檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)入投訴處理時(shí)間。

8.

仲裁制度不包括______。A.申請(qǐng)制度B.一裁終局制度C.親屬回避制度D.仲裁時(shí)效制度正確答案：C[解析]仲裁制度是指民(商)事?tīng)?zhēng)議的雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交選定的第三者根據(jù)一定程序規(guī)則和公正原則作出裁決，并有義務(wù)履行裁決的一種法律制度。仲裁的基本制度包括申請(qǐng)制度、一裁終局制度和仲裁時(shí)效制度(或裁或?qū)徶贫?。

9.

旅游者對(duì)旅行社的投訴信息，由處理投訴的旅游行政管理部門______向社會(huì)公告。A.每半年B.每季度C.每月D.每周正確答案：B[解析]《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四十八條第四款規(guī)定，旅游者對(duì)旅行社的投訴信息，由處理投訴的旅游行政管理部門每季度向社會(huì)公告。

10.

關(guān)于旅游投訴的表述中，正確的是______。A.受理旅游投訴的機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為B.旅游投訴只能以書面形式提出C.投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系D.旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過(guò)錯(cuò)，過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失正確答案：D[解析]A項(xiàng)，在我國(guó)，處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為；B項(xiàng)，旅游者提起訴訟，一般采用書面形式，但是當(dāng)投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單時(shí)，投訴人可以采用口頭形式；C項(xiàng)，受理旅游投訴案件的實(shí)質(zhì)要件有：①投訴人與被投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；②有明確的被投訴人；③有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

11.

陳某由某旅行社安排下榻某飯店期間，因使用飯店提供的洗發(fā)液致使眼角膜灼傷，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，陳某______。A.由旅行社賠償，也可由飯店賠償B.可以向飯店和洗發(fā)液生產(chǎn)者索賠C.可以向旅行社、洗發(fā)液生產(chǎn)者和飯店索賠D.可以向旅行社和洗發(fā)液生產(chǎn)者索賠正確答案：B[解析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接收服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

12.

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除《旅游投訴處理辦法》另有規(guī)定的外，實(shí)行______。A.調(diào)解制度B.裁決制度C.和解制度D.仲裁制度正確答案：A[解析]《旅游投訴處理辦法》第十六條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。

13.

旅游被投訴者在接到《旅游投訴受理通知書》之日起______日內(nèi)作出書面答復(fù)。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[解析]《旅游投訴處理辦法》第十八條規(guī)定，被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。

14.

在旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟中，下列敘述錯(cuò)誤的是______。A.旅游行政管理部門已對(duì)旅游糾紛做出處理，當(dāng)事人不得再行使訴訟權(quán)B.民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院C.民事糾紛的解決應(yīng)當(dāng)遵循司法最終解決原則D.行政復(fù)議是由處理投訴機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理正確答案：A[解析]A項(xiàng)，旅游行政管理部門對(duì)旅游糾紛的處理，不得妨礙當(dāng)事人行使訴訟權(quán)，民事糾紛的解決應(yīng)當(dāng)遵循司法最終解決原則。當(dāng)事人對(duì)處理決定或行政處罰不服，既可以向人民法院直接起訴，也可以向上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

15.

旅游者小張?jiān)诼眯猩鐜ベ?gòu)物的商店內(nèi)，購(gòu)買了一串天然水晶項(xiàng)鏈，后經(jīng)鑒定為人造水晶，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小張可以______。A.向旅行社要求賠償B.向購(gòu)物商店要求賠償C.向該地旅游行政管理部門要求賠償D.向旅行社要求賠償，或者向購(gòu)物商店要求賠償正確答案：D[解析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

16.

在旅游糾紛訴訟案件中，______是必經(jīng)程序。A.一審程序B.調(diào)解C.二審程序D.審判監(jiān)督程序正確答案：A[解析]B項(xiàng)，調(diào)解不屬于訴訟程序，且采取當(dāng)事人自愿原則；C項(xiàng)，二審程序是在當(dāng)事人不服一審判決提起上訴后才啟動(dòng)的；D項(xiàng)，審判監(jiān)督程序是指人民法院對(duì)已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定，依照法律規(guī)定由法定機(jī)關(guān)提起，對(duì)案件進(jìn)行再審的程序。

17.

合議仲裁庭由______名仲裁員組成。A.1B.3C.4D.5正確答案：B[解析]仲裁庭的組織形式分為合議制和獨(dú)任制兩種。合議制仲裁庭由3名仲裁員組成，包括1名首席仲裁員和2名仲裁員；獨(dú)任制仲裁庭由1名仲裁員組成。

18.

《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人______人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。A.2B.3C.4D.5正確答案：C[解析]《旅游投訴處理辦法》第十四條規(guī)定，投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。

19.

從法律方面分析，對(duì)旅游糾紛特征描述不正確的是______。A.法律關(guān)系復(fù)雜化B.訴訟主體多元化C.訴訟內(nèi)容廣泛化D.合同內(nèi)容復(fù)雜化正確答案：D[解析]旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。旅游糾紛的特征包括：①法律關(guān)系復(fù)雜化；②訴訟主體多元化；③訴訟內(nèi)容廣泛化；④合同形式簡(jiǎn)單化。

20.

下列關(guān)于按旅游糾紛當(dāng)事人自行協(xié)商的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是______。A.責(zé)任方當(dāng)事人應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，取得對(duì)方諒解B.雙方必須依據(jù)法律法規(guī)，擺事實(shí)，講道理，共同商量C.當(dāng)事人雙方可以按照自己的想法達(dá)成任何協(xié)議D.當(dāng)事人雙方應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到解決正確答案：C[解析]旅游糾紛協(xié)商是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人在自愿互諒基礎(chǔ)上，按照國(guó)家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同條款的規(guī)定，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，自行達(dá)成協(xié)議，使糾紛得到解決。C項(xiàng)，當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)自行協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，應(yīng)有法律依據(jù)，以達(dá)到合法合理。

21.

游客與導(dǎo)游之間的旅游糾紛屬于按______對(duì)旅游糾紛進(jìn)行的劃分。A.旅游糾紛的性質(zhì)B.旅游糾紛的內(nèi)容C.旅游糾紛的形式D.旅游糾紛的主體正確答案：D[解析]旅游糾紛按主體的不同可以劃分為：①旅游者(含團(tuán)體)與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛；②旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游相關(guān)部門的糾紛；③旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛；④旅游經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的糾紛；⑤旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游有關(guān)的政府部門的糾紛；⑥國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)和旅游行政管理部門與境外旅游企業(yè)或派駐機(jī)構(gòu)的旅游糾紛等。

22.

按照旅游糾紛的性質(zhì)劃分，______不屬于其分類。A.旅游民事糾紛B.旅游經(jīng)濟(jì)糾紛C.旅游行政糾紛D.旅游形式糾紛正確答案：D[解析]根據(jù)旅游糾紛的性質(zhì)不同，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。其劃分的意義主要在于，糾紛的性質(zhì)不同，解決途徑不同。

23.

李先生在A地旅行社購(gòu)買了B地5日游的旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅行期間合法權(quán)益受損，他應(yīng)向誰(shuí)提出賠償要求?______A.B地接待社B.B地旅游局C.A地旅行社D.A地旅游局正確答案：C[解析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

24.

旅游者一行10人在旅行社安排下到某旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。保安人員無(wú)端懷疑旅游者王某偷拿了開放貨架上的某旅游工藝品，遂對(duì)王某搜身并檢查其攜帶的挎包，引起同行旅游者強(qiáng)烈不滿。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，該旅游定點(diǎn)商店應(yīng)當(dāng)對(duì)王某停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并______。A.警告該保安B.賠償該旅游者的精神損失C.賠償該旅游者損失D.扣除該保安人員工資及獎(jiǎng)金正確答案：C[解析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

25.

下列關(guān)于旅游合同糾紛案件中主體設(shè)定說(shuō)法錯(cuò)誤的是______。A.原告為多數(shù)旅游者時(shí)，按共同訴訟合并審理B.原告人數(shù)眾多，按集團(tuán)訴訟審理C.單位公費(fèi)組織集體旅游，發(fā)生旅游糾紛，其原告主體應(yīng)該由該單位擔(dān)任D.單位公費(fèi)、自費(fèi)結(jié)合組織集體旅游，發(fā)生旅游糾紛，其主體應(yīng)該由旅游者擔(dān)任正確答案：D[解析]關(guān)于“原告主體的設(shè)立”規(guī)定如下：①原告為多數(shù)旅游者時(shí)，按共同訴訟合并審理；②原告人數(shù)眾多，按集團(tuán)訴訟審理；③原告眾多的旅游者是同一單位的職工，且是單位公費(fèi)組織集體旅游或公費(fèi)、自費(fèi)結(jié)合組織集體旅游的，其主體應(yīng)該由該單位擔(dān)任。

26.

仲裁又稱為______。A.協(xié)商B.訴訟C.公斷D.打官司正確答案：C[解析]仲裁，又稱公斷，是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人發(fā)生旅游爭(zhēng)議，自行協(xié)商不成時(shí)，請(qǐng)求無(wú)利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實(shí)、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對(duì)爭(zhēng)議當(dāng)事人雙方都有約束力的判斷和裁決。

27.

涉外旅游糾紛仲裁的原則不包括______。A.獨(dú)立自主原則B.平等互利原則C.參照國(guó)際慣例原則D.先行調(diào)解原則正確答案：D[解析]涉外旅游糾紛仲裁的原則包括：①獨(dú)立自主原則；②平等互利原則；③參照國(guó)際慣例原則；④保密原則；⑤獨(dú)立裁決原則。

28.

人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛，這屬于______。A.行政調(diào)解B.司法調(diào)解C.仲裁調(diào)解D.和平調(diào)解正確答案：B[解析]旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。其中，司法調(diào)解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

29.

旅游糾紛協(xié)商原則不包括______。A.地位平等原則B.依法協(xié)商原則C.自愿協(xié)商原則D.合理合法原則正確答案：B[解析]旅游糾紛協(xié)商原則包括：①自愿原則，是協(xié)商解決糾紛的前提和基礎(chǔ)；②合法原則，即協(xié)議雙方應(yīng)以法律、法規(guī)或事先達(dá)成的協(xié)議為依據(jù)，并遵守有關(guān)政策、法律或國(guó)際慣例，否則所達(dá)成的協(xié)議不僅無(wú)效，還會(huì)受到國(guó)家的干預(yù)；③平等原則，要求當(dāng)事人雙方平等協(xié)商，互諒互讓，兼顧雙方利益，并嚴(yán)禁侵犯第三方利益。

30.

下列各項(xiàng)中，不屬于旅游者投訴范圍的是______。A.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同B.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者C.認(rèn)為自由活動(dòng)期間發(fā)生意外旅游經(jīng)營(yíng)者卻不承擔(dān)責(zé)任D.認(rèn)為旅游企業(yè)職工索要小費(fèi)正確答案：C[解析]《旅游投訴處理辦法》第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：①認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；②因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；④其他損害旅游者合法權(quán)益的。

31.

某旅游團(tuán)原定乘飛機(jī)返回，但返程當(dāng)天航班因大霧取消，旅行社安排游客改乘旅游車，并給予客人一定的物質(zhì)補(bǔ)償。但客人堅(jiān)持按合同約定乘飛機(jī)，導(dǎo)致旅游團(tuán)滯留當(dāng)?shù)?天。行程結(jié)束，游客投訴并要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費(fèi)及誤工費(fèi)等。旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)作出何種處理?______A.屬于航空公司的過(guò)錯(cuò)，由航空公司承擔(dān)責(zé)任B.屬于旅行社的過(guò)錯(cuò)，由旅行社賠禮道歉并賠償損失C.屬于旅游者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知旅游者并說(shuō)明理由D.雙方均有過(guò)錯(cuò)，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任正確答案：C[解析]旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，可作出如下決定：①屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知投訴者并說(shuō)明理由；②屬于投訴者與被投訴者的共同過(guò)錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；③屬于被投訴者的過(guò)錯(cuò)，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任；④屬于其他部門的過(guò)錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。

32.

具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作的機(jī)構(gòu)是______。A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所B.人民法院C.工商局D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)正確答案：A[解析]《旅游投訴處理辦法》第二條規(guī)定，旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。

33.

旅游投訴受理部門是______。A.工商局B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.旅游局D.旅游協(xié)會(huì)正確答