旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十)一、單項(xiàng)選擇題1.

地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)之前進(jìn)行

的準(zhǔn)備，應(yīng)重視對(duì)當(dāng)前熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞和旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。A.心理狀況B.接待計(jì)劃C.（江南博哥）個(gè)人用品準(zhǔn)備D.語(yǔ)言和知識(shí)正確答案：D

2.

為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，

要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號(hào)。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員正確答案：C

3.

在接站時(shí)，如發(fā)生行李未到

，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償手續(xù)。A.丟失、破損B.未到、破損C.破損、送錯(cuò)D.送錯(cuò)、丟失正確答案：A

4.

要監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施，若發(fā)現(xiàn)存在不履行合同的情況，要代表旅游團(tuán)進(jìn)行交涉，維護(hù)游客的合法權(quán)益。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.組團(tuán)社正確答案：A

5.

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)(導(dǎo)游人員)迎接的現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：A

6.

游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪對(duì)于游客無(wú)

的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購(gòu)票正確答案：C

7.

地陪送團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間。至少提前

到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：B

8.

如果游客是在

突然患病，導(dǎo)游員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)正確答案：C

9.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。A.景點(diǎn)導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)正確答案：B

10.

在離店服務(wù)中，

應(yīng)提醒旅游者檢查有無(wú)遺落物品，請(qǐng)游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)，游客放好行李入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，全體到齊后，再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無(wú)遺漏。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.景區(qū)導(dǎo)游員正確答案：C

11.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，最明顯的特點(diǎn)是

。A.批量小B.批次多C.預(yù)訂期短D.變化多正確答案：D

12.

導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)(者)，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：C

13.

陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪

。A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目?jī)?nèi)容B.應(yīng)熱情予以指點(diǎn)C.不宜予以指點(diǎn)D.可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說(shuō)正確答案：D

14.

應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議作必要調(diào)整；若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地指出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.游客正確答案：B

15.

地陪送團(tuán)前往火車站乘火車時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間。至少提前

到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：A

16.

是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)，地陪在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排的時(shí)候，對(duì)此應(yīng)了解并尊重。A.安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程B.希望得到他國(guó)(地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助C.商定日程并宣布日程D.對(duì)旅游者的尊重和禮遇正確答案：C

17.

是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。A.準(zhǔn)備服務(wù)B.迎接服務(wù)C.進(jìn)住飯店D.各站服務(wù)正確答案：D

18.

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下是

的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視，負(fù)責(zé)查找。A.交通部門或司機(jī)B.交通部門或?qū)в螁TC.交通部門或行李員D.交通部門或旅行社正確答案：C

19.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有

，即執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)正確答案：C

20.

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：B

21.

導(dǎo)游員認(rèn)真核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，是

的措施。A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯(cuò)接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接正確答案：A

22.

安排散客的市內(nèi)游覽、晚間文娛活動(dòng)以及風(fēng)味品嘗等活動(dòng)屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)正確答案：C

23.

全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但

不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A.熟悉接待計(jì)劃B.充實(shí)相關(guān)知識(shí)、并做好物質(zhì)準(zhǔn)備C.與有關(guān)人員聯(lián)系D.開(kāi)好出發(fā)前說(shuō)明會(huì)正確答案：D

24.

如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)

。A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽正確答案：D

25.

全陪在首站(入境站)接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動(dòng)，應(yīng)立即通知

。A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.組團(tuán)社D.地接社正確答案：C

26.

歡迎詞中通常并不包括

的內(nèi)容。A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)C.請(qǐng)旅游者將自己的表調(diào)到本地時(shí)間D.表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康正確答案：C

27.

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”、“幾日游”等，屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)正確答案：C

28.

是導(dǎo)致散客旅游發(fā)展迅速的一個(gè)原因。A.預(yù)訂期短B.活動(dòng)自由度大C.零星現(xiàn)付D.價(jià)格略低正確答案：B

29.

如果游客是在

突然患病，導(dǎo)游員不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下；立即撥打電話叫救護(hù)車；請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T或管理部門幫助；及時(shí)向接待社報(bào)告。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)正確答案：B

30.

發(fā)生誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，

。A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整正確答案：D

31.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)

。A.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并提醒注意事項(xiàng)B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排C.風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹游覽景點(diǎn)正確答案：A

32.

抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)正確答案：A

33.

如果游客是

患病，導(dǎo)游員在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療，必要時(shí)可以暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送到醫(yī)院，或叫救護(hù)車。并且要及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)正確答案：A

34.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，最大的區(qū)別是

。A.批量小B.批次多C.預(yù)訂期短D.變化多正確答案：A

35.

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)

。A.重申活動(dòng)安排B.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點(diǎn)D.注意旅游者的安全正確答案：D

36.

地陪送團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)乘坐出境航班時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間。至少提前

到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：C

37.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景點(diǎn)導(dǎo)游人員正確答案：A

38.

地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行

的準(zhǔn)備需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，每次接團(tuán)之前有針對(duì)性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。A.心理狀況B.儀容儀表C.接待計(jì)劃D.語(yǔ)言和知識(shí)正確答案：D

39.

在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A．核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)B．重申當(dāng)日的活動(dòng)安排

C．提醒注意事項(xiàng)

D．核實(shí)餐飲落實(shí)情況正確答案：B

40.

，是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要有針對(duì)性地做出的詳細(xì)計(jì)劃要求。A.每個(gè)旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.旅游者中具有共性的特征，包括職業(yè)、宗教信仰、文化背景及層次、社會(huì)地位、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好等方面C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式D.人出境時(shí)間、地點(diǎn)、國(guó)際間交通方式和交通票據(jù)狀況正確答案：D

41.

在旅游過(guò)程中如果萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，用

進(jìn)行自救是錯(cuò)誤的。A.搭乘電梯迅速離開(kāi)火場(chǎng)B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.若是必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D.當(dāng)大火封門無(wú)法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援正確答案：A

42.

團(tuán)隊(duì)得到確認(rèn)后，地陪要立即與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)團(tuán)隊(duì)到站人數(shù)，如有變化，應(yīng)立即通知旅行社，以便爭(zhēng)取時(shí)間變更相應(yīng)的預(yù)定項(xiàng)目的數(shù)量，避免經(jīng)濟(jì)損失。這項(xiàng)工作屬于

。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃準(zhǔn)備B.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：C

43.

團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在

。A.半年至一年不等B.一個(gè)月之內(nèi)C.二三個(gè)星期左右D.一周之內(nèi)正確答案：A

44.

按照慣例，地陪接站要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前

進(jìn)行確認(rèn)，在火車、輪船預(yù)定抵達(dá)時(shí)問(wèn)前

進(jìn)行確認(rèn)。A.60分鐘、120分鐘B.120分鐘、60分鐘C.60分鐘、90分鐘D.90分鐘、60分鐘正確答案：B

45.

地陪導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)

，落實(shí)(接待)該團(tuán)的交通工具、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)榷喾矫娴氖乱?。A.前二天B.前一天C.當(dāng)天D.后正確答案：B

46.

在與旅游者的交往過(guò)程中，導(dǎo)游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對(duì)象。做好這方面的準(zhǔn)備是

。A.心理狀況準(zhǔn)備B.儀容儀表準(zhǔn)備C.個(gè)人用品準(zhǔn)備D.語(yǔ)言和知