旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實務(wù)(十二)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實務(wù)(十二)一、多項選擇題1.

補辦華僑丟失護照和簽證的手續(xù)是：

。A.必須有簽證副本和團隊成員護照B.失主準備照片C.當?shù)亟哟眯猩玳_具丟失證明D.失主持遺失證明（江南博哥）到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照E.持新護照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)正確答案：BCDE

2.

在送團前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好準備工作，包括：核實、確認交通票據(jù)；

。A.核實團名、代號、人數(shù)、去向、航班、起飛時間、出發(fā)地點等B.商定出行李時間C.商定叫早、早餐、集合和出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件正確答案：BCDE

3.

《導(dǎo)游服務(wù)標準》要求：“全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)

?！盇.使接待計劃得以全面順利實施B.各站之間有機銜接，各項服務(wù)適時、到位C.做好宣傳和介紹工作D.保護好游客的人身及財產(chǎn)安全E.突發(fā)事件得到及時有效處理正確答案：ABDE

4.

在旅游過程中如果萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用

等方法進行自救。A.搭乘電梯迅速離開火場B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D.大火封門無法逃出，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援E.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員正確答案：BCDE

5.

沿途導(dǎo)游特別是首次沿途導(dǎo)游是導(dǎo)游人員展示

的重要機遇。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.業(yè)務(wù)知識D.導(dǎo)游技能E.工作能力正確答案：CDE

6.

入出境時間、地點、國際間交通方式和交通票據(jù)狀況；旅游團抵達本站的時間、交通方式；本站的住宿飯店、餐飲要求(包括風(fēng)味餐)；

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準備時要有針對性地做出的詳細計劃要求。A.每個旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.計劃的參觀游覽、娛樂、購物項目及具體要求C.旅游者的其他個體要求，如會友、就醫(yī)等D.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通訊方式E.離站的時間、交通方式、票據(jù)情況、相關(guān)費用的付款方式(包括機場稅、機場建設(shè)費等)正確答案：BCE

7.

旅行社為散客提供的單項委托服務(wù)主要包括：

。A.抵離接送，行李提取和托運B.代訂飯店，代租汽車，代訂、代購、代確認交通票據(jù)C.代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證D.代辦國內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)E.代向海關(guān)辦理申報檢驗手續(xù)等正確答案：ABCDE

8.

在旅游過程中，游客的會見活動也常有發(fā)生，如會見同行、會見某方面負責人、會見親友等，在這些會見活動中，地陪應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)并注意做到：

。A.中國游客會見外賓，不提供翻譯服務(wù)B.互贈禮品中有應(yīng)稅物品，提醒其辦妥手續(xù)C.游客要求會見在華親友，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系D.外國游客要求會見本國駐華使、領(lǐng)館人員，也應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，一般不宜陪同前往E.外國游客會見在華親友，可參加會見并提供翻譯服務(wù)正確答案：BCD

9.

領(lǐng)隊在全程陪同中應(yīng)負責：

。A.向旅游者發(fā)放通關(guān)B.向口岸的邊檢、移民機關(guān)出示、提交的旅游證件和通關(guān)資料C.向口岸的邊檢、移民機關(guān)提交必要的團隊資料D.帶領(lǐng)全團辦理通關(guān)手續(xù)和登機手續(xù)E.協(xié)助托運行李正確答案：ABCDE

10.

導(dǎo)游人員的服務(wù)準備工作包括：

。A.計劃準備B.自身狀況準備C.物質(zhì)準備D.落實接待詳細事宜E.個人物品準備正確答案：ABCD

11.

地陪檢查游客所用的菜肴質(zhì)量和標準，主要是檢查

。A.質(zhì)價是否相符B.菜肴是否符合旅游者的口味C.菜肴的質(zhì)量D.用料是否新鮮E.是否有游客忌食之物正確答案：ABC

12.

旅行社在接到外地旅行社為其散客來本地旅游需提供的單項委托服務(wù)的通知后，需要詳細記錄的相關(guān)內(nèi)容有：

。A.散客的姓名、國籍、人數(shù)、性別B.散客抵達本地的日期、所乘航班、車(船)次，接站導(dǎo)游語種C.要求提供的服務(wù)項目和付款方式D.其他短期游覽活動E.外地委托社的名稱、通話人姓名與通話時間正確答案：ABCE

13.

為預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好以下工作：

。A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點正確答案：ABCE

14.

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團抵達后提出，地陪應(yīng)

。A.不予安排B.在接團前檢查落實情況C.視情況而定D.盡可能予以滿足E.協(xié)助其自行解決正確答案：CDE

15.

在下列各項導(dǎo)游人員的服務(wù)準備中，

屬于導(dǎo)游員自身狀況的準備。A.準備導(dǎo)游詞和興趣話題B.調(diào)整心理狀況C.準備旅游者可能感興趣的話題D.準備外語和旅游資料E.準備個人用品正確答案：ABCD

16.

旅游者在自由活動時發(fā)生走失情況，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：

。A.立即報告旅行社B.立即報告旅游管理部門C.組織救護D.做好善后工作E.旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理正確答案：ABDE

17.

近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因是：

。A.游客中，中青年人數(shù)在增加B.游客更樂意自主出游或結(jié)伴出游C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件D.商務(wù)游客的增加E.世界各國增加和改善散客接待設(shè)施正確答案：ABCDE

18.

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該立即了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門報告，爭取幫助；除此以外導(dǎo)游員還應(yīng)采取以下措施：

。A.與飯店聯(lián)系B.向旅行社報告C.通知家屬及有關(guān)人員D.做好善后工作E.寫出事故報告正確答案：ABDE

19.

在參觀旅游的返程中，地陪導(dǎo)游要完成以下服務(wù)工作：回顧當天活動；

。A.重申活動安排B.若不從原路返回飯店，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.宣布次日活動日程D.提醒注意事項E.安排叫早服務(wù)正確答案：BCDE

20.

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

。A.日程安排留有余地，不催促司機違章超車、超速行駛B.提醒司機，謹慎駕駛C.不與司機聊天，避免分散司機注意力D.要阻止非本車司機開車、提醒司機開車前不要飲酒E.導(dǎo)游員要提醒司機經(jīng)常檢查車輛，若發(fā)現(xiàn)隱患，要及時修理或更換車輛正確答案：ABCDE

21.

為防止游客走失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好各項安排的預(yù)報：

。A.在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向旅游者報告一天的行程B.地陪要向旅游者報告上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址C.到游覽點后，在景點示意圖前，地陪要向旅游者介紹游覽線路D.告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，提醒旅游車的特征和車號E.提醒旅游者不要去過于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方正確答案：ABCD

22.

地陪向旅游者介紹的當?shù)馗艣r包括：歷史沿革、行政區(qū)劃分、

。A.人口、氣候、社會生活B.文化傳統(tǒng)C.精神時尚D.消費潮流E.土特產(chǎn)品正確答案：ABE

23.

歡送詞的內(nèi)容一般應(yīng)包括：

。A.回顧旅游活動，感謝大家的合作B.表達友誼和惜別之情C.誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議D.若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向旅游者賠禮道歉E.表達美好的祝愿正確答案：ABCDE

24.

盡管旅游團在當?shù)氐幕顒尤粘桃呀?jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對接待計劃、商定節(jié)目安排。這是因為：

。A.旅游者有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見B.導(dǎo)游人員與旅游者商定日程，既是對旅游者的尊重，也是一種禮遇C.領(lǐng)隊希望得到他國(地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助D.商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)E.特種旅游團除了參觀游覽活動外，還有其他特定的任務(wù)正確答案：ABCDE

25.

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運過程中出現(xiàn)了差錯，此時導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是：

。A.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)B.由失主出示機票和行李牌，填寫丟失行李登記表C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.安排有關(guān)部門和人員與有關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找E.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況正確答案：ABCD

26.

與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、

等特點。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付D.價格略高E.營業(yè)收入略高正確答案：ABCDE

27.

補辦中國公民出境旅游時丟失護照、簽證的手續(xù)是：

。A.必須有簽證副本和團隊成員護照B.請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明C.再持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明D.持當?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和遺失者照片及有關(guān)護照資料到我駐該國使領(lǐng)館辦理新護照E.新護照領(lǐng)到后，攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證正確答案：BCDE

28.

門市柜臺人員在接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到：

。A.詳細詢問客人的要求B.并仔細檢查客人的身份證件C.依據(jù)客人到達的地點、使用的交通工具及其他服務(wù)要求來逐項計價D.現(xiàn)場收取委托服務(wù)費用E.向客人開具收據(jù)正確答案：ABCDE

29.

導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有：

。A.經(jīng)常做提醒工作B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還C.妥善保管旅游者的證件D.要切實做好行李的清點、交接工作E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門正確答案：ABDE

30.

送客服務(wù)是整個導(dǎo)游服務(wù)的重要組成部分，是不可或缺的。在送客服務(wù)中地陪導(dǎo)游員要做好的服務(wù)工作包括：

。A.送站前的準備工作B.離店服務(wù)C.送行服務(wù)D.確保不出差錯E.做好陪同小結(jié)正確答案：ABC

31.

旅游團離開的前一天，地陪核實旅游團離開的交通票據(jù)，應(yīng)核實、確認團名、代號、人數(shù)、全陪姓名以及

等。若旅游團是乘飛機出境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。A.去向B.航班(車次、船次)C.起飛(開車、起航)時間D.出發(fā)地點E.叫早時間正確答案：ABCD

32.

單項委托服務(wù)分為：

。A.受理散客來本地旅游的委托B.辦理散客赴外地旅游的委托C.受理散客在本地的各種單項服務(wù)委托D.受理散客的旅游咨詢服務(wù)委托E.受理散客的選擇性旅游服務(wù)委托正確答案：ABC

33.

均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。A.工作疏忽，將接站地點搞錯B.未按預(yù)定的時間抵達接站地點C.未接到上一站旅行社的變更通知D.新舊時刻表交替，沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接團E.沒有認真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知，仍按原計劃去接團正確答案：ABDE

34.

全陪在上團前應(yīng)按照規(guī)定熟悉和研究旅游團的接待計劃，做到熟悉

。A.旅游團基本情況B.旅游團隊日程安排C.協(xié)作企業(yè)的情況D.機場建設(shè)費的付費方式E.景區(qū)景點的情況正確答案：ABC

35.

，是由于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯造成誤機事故的原因。A.旅游日程安排不當或過緊B.沒有按規(guī)定提前到達機場(車站、碼頭)C.沒有認真核實交通票據(jù)D.遇到交通事故、嚴重堵車E.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員正確答案：ABCE

36.

對由于客觀原因而造成的漏接，導(dǎo)游員應(yīng)注意做到：

。A.不要認為與己無關(guān)而草率行事B.立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因C.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解D.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃，使旅游者的損失減少到最低程度E.必要時，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補償正確答案：ABCDE

37.

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由

組成。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.旅游團領(lǐng)隊D.景點講解員E.旅游車司機正確答案：ABC

38.

地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準備過程中，應(yīng)在旅游團抵達前一天，落實旅行車輛、住房及用餐

等多方面的事宜。A.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；核實客人所住房間數(shù)目、級別，是否含早餐B.與餐廳聯(lián)系，確認日程表上安排的每次用餐情況C.了解落實運送行李的安排情況D.了解不熟悉的景區(qū)景點情況E.旅游者的其他個體要求，如會友、就醫(yī)等正確答案：ABCD

39.

首站(入境站)接團服務(wù)要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺，為此，全陪在接到旅游團后應(yīng)做好

等首站接團服務(wù)工作。A.與地陪一起迎候旅游團B.找到并確認旅游團C.迎接旅游團D.致歡迎詞E.進行概況介紹正確答案：CDE

40.

由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，應(yīng)

。A.認真分析形勢B.對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果作出正確判斷C.分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒D.迅速就以上情況制定出應(yīng)變計劃E.做好安撫旅游者的工作正確答案：ABCD

41.

歡迎詞內(nèi)容通常包括相對固定的內(nèi)容，但在實際的接待工作中有諸多因素在影響著歡迎詞內(nèi)容的選擇，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)

等具體情況對歡迎詞的內(nèi)容做出調(diào)整。A.旅游團的性質(zhì)B.旅游團成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況C.客源地和目的地的時差D.旅游團前一站的經(jīng)歷E.目前團隊內(nèi)部的氣氛正確答案：ABDE

42.

在參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)做好以下準備服務(wù)工作：準備好小旗、胸卡和必要的票證；督促司機做好各項準備工作；核實餐飲落實情況；出發(fā)前，

。A.地陪應(yīng)提前20分鐘到達集合地點B.核實、清點實到人數(shù)C.提醒注意事項D.重申當日的活動安排E.準點集合登車正確答案：ABCE

43.

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店的內(nèi)容包括：飯店名稱、地理位置、距機場(車站)距離、

等。A.星級B.規(guī)模