旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范一、單項選擇題1.

散客旅游又稱

。A.非團(tuán)隊旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正確答案：D[解析]散客旅游的定義

（江南博哥）

[解析]散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。所謂“半自助旅游”，是指一些旅游者要求旅行社為其安排一項或多項旅游服務(wù)，其余旅游活動則由自己安排。故選D。

2.

散客旅游的付費方式是

。A.零星現(xiàn)付B.包價形式C.旅游開始前一次性支付D.旅游結(jié)束后一次性支付正確答案：A[解析]散客旅游的付費方式

[解析]散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付。故選A。

3.

散客旅游的行程由

。A.旅行社安排B.旅游服務(wù)中介機構(gòu)安排C.散客自行安排D.國家統(tǒng)一規(guī)定正確答案：C[解析]散客旅游的行程安排

[解析]散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，而團(tuán)隊旅游的行程則多為旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排。故選C。

4.

散客旅游的旅游項目的價格相比團(tuán)隊旅游

。A.便宜B.貴C.一樣D.可能貴也可能便宜正確答案：B[解析]散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別

[解析]散客旅游的旅游項目的價格比團(tuán)隊旅游的貴一些，因為散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊旅游多采用包價形式，在某些旅游項目上可以享受折扣優(yōu)惠，相對較為便宜，故選B。

5.

采用散客旅游形式的游客人數(shù)與團(tuán)隊游客人數(shù)二者相比，

。A.前者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者，而且日趨增多B.前者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者，但是日趨減少C.后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者，而且日趨增多D.后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者，但是日趨減少正確答案：A[解析]散客旅游的人數(shù)特點

[解析]由于散客旅游的發(fā)展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人數(shù)大大超過團(tuán)隊游客人數(shù)，而且日趨增多。同時，由于世界各國都在積極發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù)，為其提供各種方便條件，散客旅游更是得到了長足的發(fā)展。故選A。

6.

是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。A.散客旅游的出現(xiàn)B.散客旅游的發(fā)展C.團(tuán)隊旅游的出現(xiàn)D.團(tuán)隊旅游的發(fā)展正確答案：B[解析]旅游市場成熟的標(biāo)志

7.

旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有

種類型。A.兩B.三C.四D.五正確答案：B[解析]散客旅游服務(wù)的類型

[解析]旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有如下三種類型：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。故選B。

8.

任務(wù)通知書一式

。A.一份B.兩份C.三份D.兩份或三份正確答案：B[解析]任務(wù)通知書

[解析]任務(wù)通知書一式兩份，一份留存?zhèn)洳?，一份連同原件送予經(jīng)辦人辦理。如果散客要求提供導(dǎo)游服務(wù)，還應(yīng)該及時通知導(dǎo)游人員。故選B。

9.

如果旅行社無法提供散客所委托的服務(wù)項目，應(yīng)該在

之內(nèi)通知外地旅行社。A.一個工作日B.兩個工作日C.12小時D.24小時正確答案：D[解析]散客所委托的服務(wù)項目

[解析]旅行社在受理外地游客來本地旅游的委托時，要及時回復(fù)外地旅行社。如果旅行社無法提供散客所委托的服務(wù)項目，應(yīng)該在24小時之內(nèi)通知外地旅行社。故選D。

10.

旅行社為散客代辦去外地旅游的委托需要在其離開本地

受理。A.當(dāng)天B.前一天C.前二天D.前三天正確答案：D[解析]單項委托服務(wù)

[解析]旅行社為散客代辦去外地旅游的委托需要在其離開本地前三天受理，若代辦當(dāng)天或第二天去外地的委托，須加收加急長途電信費。故選D。

11.

旅行社為散客提供的各種按單項計價的服務(wù)項目是

。A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.確定性旅游服務(wù)正確答案：A[解析]單項委托服務(wù)的定義

[解析]旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型，即單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)，沒有確定性旅游服務(wù)的類型。其中單項委托服務(wù)是旅行社為散客提供的各種按單項計價的服務(wù)項目。故選A。

12.

旅行社散客部工作人員向游客提供各種與旅游有關(guān)的信息和建議的服務(wù)是

。A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.確定性旅游服務(wù)正確答案：B[解析]旅游咨詢服務(wù)的定義

13.

下列不屬于現(xiàn)場咨詢服務(wù)規(guī)范的是

。A.熱情接待B.主動宣傳C.講明利弊D.促其成交正確答案：C[解析]現(xiàn)場咨詢服務(wù)規(guī)范

[解析]現(xiàn)場咨詢服務(wù)是指在旅行社散客部或所設(shè)立的各門市柜臺當(dāng)面接待前來咨詢的客人，回答客人提出的關(guān)于散客旅游服務(wù)方面的問題，并向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游服務(wù)項目。在現(xiàn)場提供旅游咨詢服務(wù)時，工作人員應(yīng)該做到熱情接待、主動宣傳、促其成交。故選C。

14.

通過招徠，將赴同一旅行線路或旅游景點的不同地方的游客組織起來，分別按單項價格計算旅游費用的旅游形式是

。A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.確定性旅游服務(wù)正確答案：C[解析]選擇性旅游服務(wù)的定義

15.

如果散客或散客旅游團(tuán)乘飛機而來，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前

分鐘到達(dá)機場。若是乘火車而來，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前

分鐘到達(dá)車站。A.10

20B.20

30C.30

20D.20

10正確答案：B[解析]散客導(dǎo)游的接站服務(wù)

[解析]提前到站是散客導(dǎo)游接站服務(wù)的重要內(nèi)容，如果散客或散客旅游團(tuán)乘飛機而來，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前20分鐘到達(dá)機場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)外等候。若是乘火車而來，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前30分鐘到達(dá)車站，并進(jìn)入車站站臺等候。故選B。

二、多項選擇題1.

散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別主要有

。A.行程安排方式不同B.付費方式不同C.旅游項目的價格不同D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量不同E.導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)格不同正確答案：ABC[解析]散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別

[解析]散客旅游不同于團(tuán)隊旅游，主要有如下三點區(qū)別：第一，散客旅游的行程由散客自行安排和計劃，而團(tuán)隊旅游的行程則多為旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排。第二，散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付．而團(tuán)隊旅游多采用包價形式。第三，散客旅游的旅游項目的價格相對貴一些。故選A、B、C。

2.

與團(tuán)隊旅游相比，散客旅游

。A.形式靈活B.明碼標(biāo)價C.自由度大D.選擇性強E.選擇性弱正確答案：ABCD[解析]散客旅游的特點

3.

散客旅游的主要特點是

。A.批量小B.批次多C.預(yù)訂期長D.預(yù)訂期短E.變化多正確答案：ABDE[解析]散客旅游的特點

4.

下列屬于單項委托服務(wù)的有

。A.抵離接送B.行李提取與托運C.代租汽車D.提供導(dǎo)游服務(wù)E.代向海關(guān)等部門辦理申報檢驗手續(xù)正確答案：ABCDE[解析]單項委托服務(wù)

[解析]單項委托服務(wù)是旅行社為散客提供的各種按單項計價的服務(wù)項目，主要包括抵離接送、行李提取與托運、代訂飯店、代租汽車、代訂代購并確認(rèn)交通票據(jù)、代辦入出境臨時居住和旅游簽證、代辦國內(nèi)旅游委托、提供導(dǎo)游服務(wù)、代向海關(guān)等部門辦理申報檢驗手續(xù)等。故選A、B、C、D、E。

5.

旅行社向散客提供的單項委托服務(wù)包括

。A.外地游客來本地旅游的委托B.外地游客在外地旅游的委托C.本地游客在當(dāng)?shù)芈糜蔚奈蠨.本地游客去外地旅游的委托E.其他單項委托正確答案：ACD[解析]單項委托服務(wù)的類型

[解析]旅行社向散客提供的單項委托服務(wù)分為外地游客來本地旅游的委托、本地游客去外地旅游的委托和本地游客在當(dāng)?shù)芈糜蔚奈?。故選A、C、D。

6.

旅行社散客接待部在受理外地游客來本地旅游的委托時，應(yīng)該

。A.電話外地旅行社確認(rèn)B.記錄有關(guān)內(nèi)容C.填寫任務(wù)通知書D.及時回復(fù)外地旅行社E.立即受理正確答案：BCD[解析]單項委托服務(wù)

[解析]旅行社散客接待部在接到外地旅行社代辦的散客來本地旅游需要提供的單項委托服務(wù)通知單時，應(yīng)該按照規(guī)定進(jìn)行如下的工作：記錄有關(guān)內(nèi)容；填寫任務(wù)通知書；及時回復(fù)外地旅行社。故選B、C、D。

7.

下列屬于旅游咨詢服務(wù)提供的信息的有

。A.旅游交通B.飯店住宿C.餐飲設(shè)施D.旅游景點E.旅行社產(chǎn)品種類與價格正確答案：ABCDE[解析]旅游咨詢服務(wù)提供的信息

[解析]旅行社散客部工作人員向游客提供各種與旅游有關(guān)的信息，包括的范圍很廣，主要有旅游交通、飯店住宿、餐飲設(shè)施、旅游景點、旅行社產(chǎn)品種類與價格等。故選A、B、C、D、E。

8.

旅游咨詢服務(wù)分為

。A.電話咨詢服務(wù)B.信函咨詢服務(wù)C.現(xiàn)場咨詢服務(wù)D.本地游客的咨詢服務(wù)E.外地游客的咨詢服務(wù)正確答案：ABC[解析]旅游咨詢服務(wù)的分類

[解析]旅游咨詢服務(wù)分為電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)和現(xiàn)場咨詢服務(wù)，沒有本地游客的咨詢服務(wù)和外地游客的咨詢服務(wù)這一分類。故選A、B、C。

9.

信函咨詢服務(wù)的書面答復(fù)應(yīng)該做到

。A.語言明了B.語言委婉C.簡練規(guī)范D.文采斐然E.字跡清晰正確答案：ACE[解析]信函咨詢服務(wù)的書面答復(fù)

[解析]信函咨詢服務(wù)是指旅行社散客部工作人員以信函的形式答復(fù)客人提出的有關(guān)散客旅游服務(wù)項目的各種問題，并提供各種相關(guān)建議。其書面答復(fù)應(yīng)該做到語言明了、簡練規(guī)范、字跡清晰。故選A、C、E。

10.

下列屬于選擇性旅游項目的有

。A.“丹東半日游”B.“長城一日游”C.“遼寧三日游”D.“香港購物游”E.“80天環(huán)游世界”正確答案：ABCD[解析]選擇性旅游

[解析]選擇性旅游是通過招徠，將赴同一旅行線路或旅游景點的不同地方的游客組織起來，分別按單項價格計算旅游費用的旅游形式。選擇性旅游項目的具體形式多種多樣，主要有市內(nèi)游覽、晚間文娛活動、風(fēng)味品嘗、到近郊或臨近城市旅游景點的短期參觀游覽活動，如“半日游”、“一日游”、“數(shù)日游”以及“購物游”等。E選項時間過長、地域太廣，應(yīng)屬于出國的團(tuán)隊旅游。故選A、B、C、D。

11.

接待散客時，導(dǎo)游人員通過認(rèn)真閱讀接待計劃應(yīng)該明確

。A.接游客的日期、航班或車(船)次的抵達(dá)時間B.游客人數(shù)、姓名、性別及下榻的飯店C.有無航班、車(船)次以及人數(shù)的變更D.提供哪些服務(wù)項目E.是否與其他游客合乘一輛旅游車前往下榻飯店等正確答案：ABCDE[解析]散客導(dǎo)游的接站準(zhǔn)備工作

[解析]略

12.

如未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該

。A.立即詢問機場(車站、碼頭)的工作人員B.當(dāng)確認(rèn)游客已全部出港(站)后，要至少尋找30分鐘C.若確實找不到所接的游客，應(yīng)該向旅行社有關(guān)人員請示匯報D.當(dāng)確認(rèn)迎接無望，立即報警E.當(dāng)確認(rèn)迎接無望，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可返回正確答案：ACE[解析]散客導(dǎo)游的接站服務(wù)

[解析]如未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即詢問機場(車站、碼頭)的工作人員，當(dāng)確認(rèn)本次航班(火車、輪船)的游客已全部出港(站)后，要與司機共同在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。若確實找不到所接的游客，應(yīng)該向旅行社有關(guān)人員請示匯報，核實散客或散客旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、航班(車次、船次)有無變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無望，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可返回。故選A、C、E。

13.

散客導(dǎo)游的入店服務(wù)包括

。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.確認(rèn)活動日程C.介紹設(shè)備設(shè)施D.確認(rèn)機票E.推銷旅游服務(wù)項目正確答案：ABDE[解析]散客導(dǎo)游的入店服務(wù)

[解析]C選項內(nèi)容應(yīng)該是在沿途導(dǎo)游時介紹的內(nèi)容，故選A、B、D、E。

14.

下列關(guān)于散客導(dǎo)游服務(wù)時間的說法正確的是

。A.導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點B.若散客或散客旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離站，應(yīng)該使游客提前1小時到達(dá)機場C.若散客或散客旅游團(tuán)乘國際航班離站，必須使游客提前2小時到達(dá)機場D.若散客或散客旅游團(tuán)乘火車離站，應(yīng)該使游客提前40分鐘到達(dá)車站E.按照游客事先約定的時間，導(dǎo)游人員必須提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店正確答案：ABCDE[解析]散客導(dǎo)游服務(wù)時間

[解析]對于導(dǎo)游人員來說，時間觀念、守時意識特別重要，不僅關(guān)系到個人、旅行社的形象，也關(guān)系到游客的安全、整個導(dǎo)游服務(wù)的成敗。題中說法均正確，故選A、B、C、D、E。

15.

到站送客時，散客導(dǎo)游應(yīng)該

。A.向游客征詢在本地停留期間或旅游過程中的感受、意見和建議B.協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，提醒和幫助游客帶好行李物品C.若游客乘國際航班離站，將游客送至隔離區(qū)入口處同其告別，歡迎游客再次光臨D.如果飛機(火車、輪船)延時起飛(開車、起航)，主動為游客提供力所能及的幫助E.送別游客后，及時將有關(guān)接待的情況反饋給旅行社散客部正確答案：ABCDE[解析]散客導(dǎo)游的到站送客

[解析]到站送客時，散客導(dǎo)游應(yīng)做到：(1)在送站途中，導(dǎo)游人員應(yīng)該向游客征詢在本地停留期間或旅游過程中的感受、意見和建議，并代表旅行社對其光I臨本地以及在旅途中給予的合作表示感謝。(2)到達(dá)機場(車站、碼頭)后，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，并提醒和幫助游客帶好行李物品，準(zhǔn)備登機(上車、上船)。(3)若游客乘國際航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)該將游客送至隔離區(qū)入口處同其告別，并熱情歡迎游客再次光臨。(4)如果飛機(火車、輪船)延時起飛(開車、起航)，導(dǎo)游人員應(yīng)該主動為游客提供力所能及的幫助。(5)送別游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)該及時將有關(guān)接待的情況反饋給旅行社散客部。故選A、B、C、D、E。

三、判斷題1.

散客旅游的旅游項目的價格比團(tuán)隊旅游貴，因為團(tuán)隊旅游人多好殺價。

正確答案：B[解析]散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別

[解析]散客旅游的旅游項目的價格相對貴一些，因為散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊旅游多采用包價形式，在某些旅游項目上可以享受折扣優(yōu)惠，相對較為便宜。故題干錯誤。

2.

散客旅游的旅游行程全是自行安排和計劃，旅游活動不經(jīng)過旅行社。

正確答案：B[解析]散客旅游的行程安排

[解析]散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，但這并不意味著散客進(jìn)行的旅游活動完全不經(jīng)過旅行社，相反，某些散客在出游前的旅游咨詢和出游后的某些旅游事項也經(jīng)過旅行社或委托旅行社辦理。故題干錯誤。

3.

散客旅游要求旅行社提供的旅游服務(wù)，有時是在出發(fā)前臨時想到的，有時是在旅途中遇上的。

正確答案：A[解析]散客旅游的特點

[解析]同團(tuán)隊旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。這是因為散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，而只是一項或幾項服務(wù)，有時是在出發(fā)前臨時想到的，有時是在旅途中遇上的，但往往要求旅行社能夠在較短時間內(nèi)為其安排或辦妥有關(guān)的旅行手續(xù)。故題干正確。

4.

散客對旅游服務(wù)的效率