旅游接待中突發(fā)事件的處理與預(yù)防-3

旅游接待中突發(fā)事件的處理與預(yù)防_3一、單項選擇題1.

為了避免誤機事故的發(fā)生，如旅游團乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團提前

分鐘到達機場。A.40B.60C.90D.120正確答案：（江南博哥）D

2.

游客丟失的是入境時向海關(guān)申報的物品，需要出示

。A.財物報失證明B.海關(guān)入境證明C.中國海關(guān)行李申報單D.行李丟失證明正確答案：C

3.

為了防止游客走失，在旅游團進入游覽點后，在該景點的示意圖前，地陪要先向旅游者告知

。

①集合時間、地點

②旅游車的停車地點

③所需的時間

④開車的時間

⑤游覽的路線A.①②③④⑤B.①③④⑤C.①②⑤D.③④⑤正確答案：C

4.

導(dǎo)游接團時，

屬于責(zé)任事故。A.漏接B.錯接C.空接D.誤機(車、船)正確答案：B

5.

在旅游過程中，萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)按

程序來應(yīng)對。①協(xié)助處理善后事宜；②判斷火情，引導(dǎo)自救；③迅速通知領(lǐng)隊及全團游客；④立即報警；⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。A.⑤④③②①B.④③⑤②①C.③④⑤②①D.③④②⑤①正確答案：B

6.

游客食物中毒之后首先要

。A.馬上送醫(yī)院B.設(shè)法催吐C.報告旅行社D.索賠正確答案：B

7.

若在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游做法錯誤的是

。A.讓患者靜臥，緩解毒性B.設(shè)法催吐并多喝水，以緩解毒性C.立即將患者送往醫(yī)院搶救D.報告旅行社，并追究供餐單位責(zé)任正確答案：A

8.

游客死亡原因確定后，在與領(lǐng)隊、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請

向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過情況。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.游客正確答案：C

9.

游客遺體火化前，應(yīng)由死者的親屬或代表或

寫出火化申請書。A.游客B.領(lǐng)隊C.全陪D.地陪正確答案：B

10.

不同的兩家旅行社的導(dǎo)游接錯了旅游團，除向游客說明情況，賠禮道歉外，還應(yīng)當

。A.交換旅游團B.交換旅游團地陪C.將錯就錯，不做任何調(diào)整D.交換旅游團全陪正確答案：A

11.

對于旅游團誤機(車、船)事故的處理，闡述錯誤的是

。A.如是誤機，導(dǎo)游應(yīng)在原航班起飛時間的次日中午12時前進行誤機(車、船)確認B.導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助C.導(dǎo)游要督促本社計調(diào)人員及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整D.旅游團誤機(車、船)，導(dǎo)游應(yīng)承擔一定經(jīng)濟損失，并受到相應(yīng)處分正確答案：D

12.

中國公民出境旅游時，不慎丟失護照、簽證，應(yīng)當攜帶必備的材料和證明到

辦理新簽證。A.當?shù)鼐鞕C構(gòu)B.我國駐該國的使、領(lǐng)館C.該國出入境管理處D.該國移民局正確答案：D

13.

旅游團中某游客因中暑而導(dǎo)致昏迷，導(dǎo)游首先應(yīng)

。A.用拇指掐其人中穴、十宣穴位B.松解衣褲紐扣和鞋帶，敞開其衣服，以加快散熱C.使游客側(cè)臥，頭仰后，保證呼吸道暢通D.迅速將游客轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方靜臥正確答案：D

14.

不是止血的方法。A.手壓法B.冰敷法C.加壓包扎法D.止血帶法正確答案：B

15.

游客在旅途中若發(fā)生骨折，則應(yīng)及時送醫(yī)院救治，但在此之前，導(dǎo)游應(yīng)作力所能及的工作是

。A.熱敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夾板D.止痛、包扎、上夾板正確答案：C

16.

對游客越軌言行的處理，事前要認真調(diào)查核實，處理時要特別注意：①分清越軌行為和非越軌行為的界限；②分清有意和無意的界限；③分清無故和有因的界限；④分清言論和行為的界限；⑤分清嚴重行為和一般行為的界限。以上各項中正確的是

。A.①②④⑤B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②③④正確答案：D

17.

在華旅游的外國游客若丟失的是入境時登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到

開具遺失證明，以備出海關(guān)時查驗或向

索賠。A.海關(guān)

保險公司B.當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖?/p>

組團社C.外國人出入境管理處

組團社D.當?shù)毓簿?/p>

保險公司正確答案：D

18.

為了防止旅游團中的游客發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)該采取一系列的預(yù)防措施，不正確的措施是

。A.剛到高原地區(qū)時，盡量少洗澡B.提醒游客進入高原前做好身體準備，防止上呼吸道感染，防止過度疲勞C.提醒游客要有良好的心理準備，保持樂觀情緒D.飲食不要選擇高熱量易消化食物正確答案：D

19.

游客自由活動時走失，導(dǎo)游得知后，首先應(yīng)

。A.了解情況，迅速尋找B.報告旅行社C.通報管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，請求沿途尋找D.爭取有關(guān)部門的協(xié)助正確答案：A

20.

扭傷

小時后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36正確答案：C

21.

旅游團中一位華僑丟失了護照，失主應(yīng)持遺失證明到

報失并申請新護照。A.當?shù)鼐鞕C構(gòu)B.僑居國駐華使、領(lǐng)館C.當?shù)亟哟鏒.公安局出入境管理處正確答案：D

22.

不屬于緩解高原反應(yīng)的藥品是

。A.安定片B.藿香正氣水C.去痛片D.紅景天正確答案：B

23.

外國游客遺失護照后，導(dǎo)游首先要做的工作是

。A.問清情況、幫忙尋找B.做好游客的安撫工作C.由旅行社出具證明D.到當?shù)毓矙C關(guān)掛失正確答案：C

24.

導(dǎo)游認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，這是

的措施。A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接正確答案：A

25.

為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游接到任務(wù)后，應(yīng)首要做到

。A.提前30分鐘到達接站地點B.核實交通工具抵達的準確時間C.認真閱讀計劃D.加強與全陪或領(lǐng)隊的聯(lián)系正確答案：C

26.

游客在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)

為宜。A.在當?shù)芈裨酈.在當?shù)鼗鸹疌.在當?shù)爻蓺欴.運送回原籍正確答案：B

27.

對治安事故的處理不正確的是

。A.立即報警B.做好安撫工作C.全力保護游客D.寫出書面報告正確答案：B

28.

一旦發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游首先要做的應(yīng)該是

。A.穩(wěn)定游客情緒B.盡快與機場聯(lián)系C.報告旅行社，請求協(xié)助D.通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整正確答案：C

29.

為了避免漏接，導(dǎo)游和司機必須提前到達接站地點，提前時間為

分鐘。A.15B.30C.60D.90正確答案：B

30.

在旅游過程中，游客的身份證、護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等有效證件，一般由

保管。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.游客自己正確答案：D

31.

旅行社派車時，車輛座位比乘坐游客人數(shù)多出

為好。A.30%B.20%C.10%D.5%正確答案：B

32.

在旅游過程中，導(dǎo)游必須將

放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。A.服務(wù)B.安全C.游客D.旅游計劃正確答案：B

33.

旅游團中如有游客丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需的費用由

。A.組團社支付B.旅游者自理C.導(dǎo)游墊付D.接待社支付正確答案：B

34.

出現(xiàn)重大安全事故時，首要工作是

。A.立即分清情況，采取措施B.立即報告C.保護現(xiàn)場D.立即組織搶救正確答案：D

35.

在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品

。A.交給全陪保管B.隨身攜帶C.留在車內(nèi)，由司機照看D.交給領(lǐng)隊正確答案：B

36.

某旅行團定于當晚乘21:00起飛的航班離開H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪應(yīng)

。A.與全陪分頭陪同前往B.提醒游客不要太晚回來，以免誤機C.勸阻游客不要前往D.告訴游客如誤機，責(zé)任自負正確答案：C

37.

如果游客是經(jīng)過搶救無效而死亡的，與之相關(guān)的搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書，均要由

簽字后蓋章并復(fù)印。A.主治醫(yī)師B.死者親屬C.導(dǎo)游D.領(lǐng)隊正確答案：A

38.

誤機(車、船)事故是屬于

。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.重大事故D.特大事故正確答案：C

39.

游客因病死亡，死者的遺物清單一般一式

份。A.1B.2C.3D.4正確答案：B

40.

屬于責(zé)任事故的是

。A.送團途中遇見交通事故B.送團途中遇到嚴重堵車現(xiàn)象C.游客獨自外出迷路D.行李沒有送到指定的地點正確答案：D

41.

中國公民出境旅游時丟失了護照，應(yīng)持

到當?shù)氐木鞕C構(gòu)報案，并取得

。A.遺失證明

掛失證明B.掛失證明

報案證明C.丟失證明

報失證明D.遺失證明

報案證明正確答案：D

42.

導(dǎo)游按原計劃預(yù)定的班次或車次接站，沒有接到旅游團屬于

。A.空接B.漏接C.錯接D.誤接正確答案：A

43.

某一美國旅行團在華旅游期間，領(lǐng)隊不慎丟失了團體簽證，補辦時須有

，并按原團體簽證格式重新打印全體成員名單，填寫有關(guān)申請表。A.簽證副本和團體成員的身份證B.團體成員護照和身份證C.簽證副本和出入境證明D.簽證副本和團體成員護照正確答案：D

44.

當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向

報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向

報告。A.當?shù)毓簿?/p>

當?shù)厝嗣裾瓸.上級旅游行政管理部門

國家旅游行政管理部門C.國家旅游行政管理部門

當?shù)毓膊块TD.當?shù)厝嗣裾?/p>

國家旅游行政管理部門正確答案：D

45.

當游客在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由

負責(zé)尋找。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.全陪和領(lǐng)隊正確答案：D

二、多項選擇題1.

游客在我國境內(nèi)丟失行李，一般是在