《績效管理》 第07章績效計劃教案

課時安排：3理論課■實驗課□習題課□實踐課□其它□題目：第七章績效計劃績效計劃概述績效計劃制定績效目標的確定教學目的和要求：了解績效計劃的設(shè)定步驟；理解績效計劃設(shè)定原則；掌握績效計劃定義、績效計劃內(nèi)容，績效目標的來源與確定方法。教學重點、難點：重點：1.績效計劃的制定。2.績效目標的確定。難點：績效目標的確定。授課方法和教學手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒體、學生自學等手段進行教學。教學過程：導入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第七章績效計劃第一節(jié)績效計劃概述一、績效計劃的概念（10分鐘）績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程?？冃в媱澥且粋€確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程?？冃в媱潈?nèi)涵：（1）公司提出期望的工作目標，并得到員工對這個目標的認可。（2）必須清楚告知員工，公司期望達到的工作結(jié)果是什么。（3）要讓員工知道，公司期望員工表現(xiàn)出來的行為和能力是什么。二、績效計劃內(nèi)容（10分鐘）管理人員與員工達成共識的內(nèi)容主要有：員工在本績效管理周期內(nèi)的工作任務(wù)職責有哪些？員工的具體工作任務(wù)目標有哪些？員工的工作任務(wù)目標重要性如何，權(quán)重如何？哪項目標是最重要的，次重要的，哪些是次要的？對員工的考核，主要指標有哪些？員工在行動過程中可能會出現(xiàn)哪些主要障礙？經(jīng)理人會對員工提供哪些幫助？員工在績效計劃實施過程中，遇到困難如何辦？第二節(jié)績效計劃制定績效計劃的制定者（5分鐘）人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者、員工二、設(shè)定績效計劃的原則（15分鐘）1.價值驅(qū)動原則；2.流程系統(tǒng)化原則；3.目標一致原則；4.突出重點原則；5.可行性原則；6.全員參與原則；7.足夠激勵原則；8.客觀公正原則；9.綜合平衡原則；10.職位特色原則。三、績效計劃的制定程序（10分鐘）1.準備階段（1）組織的相關(guān)信息。（2）團隊的相關(guān)信息。（3）個人的相關(guān)信息。2.溝通階段（1）營造良好的溝通環(huán)境。（2）回顧有關(guān)信息。（3）確定關(guān)鍵績效指標。（4）討論管理者提供的幫助。3.審定與確認階段（1）員工的績效目標與公司的總體目標緊密相連。（2）員工的工作職責可以反映其主要工作內(nèi)容。（3）管理者和員工對工作任務(wù)、程序、標準、權(quán)限已經(jīng)達成共識。（4）明確困難和障礙，以及管理者能提供的支持和幫助。（5）形成文件。第三節(jié)績效目標的確定一、績效目標的類型（10分鐘）（1）短期目標。（2）長期目標。（3）常規(guī)或維持目標。（4）組織目標。（5）問題解決目標。（6）創(chuàng)新目標。（7）個人發(fā)展目標。二、績效目標的來源（10分鐘）1.公司的戰(zhàn)略目標和部門目標2.崗位職責3.工作改善和解決工作問題的要求4.內(nèi)外部客戶的要求三、績效目標的確定方法（5分鐘）1.內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法2.外部競爭數(shù)據(jù)法3.假設(shè)—求證法教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第七章績效計劃第一節(jié)績效計劃內(nèi)涵一、績效計劃的概念二、績效計劃內(nèi)容第二節(jié)績效計劃制定一、績效計劃的制定者二、設(shè)定績效計劃的原則三、績效計劃的制定程序第三節(jié)績效目標的確定一、績效目標的類型二、績效目標的來源三、績效目標的確定方法討論、思考題、作業(yè)：績效計劃制定的原則有哪些？績效計劃包括哪些內(nèi)容？績效計劃制定的步驟是什么？簡述績效目標的主要來源。如何確定績效目標？參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復旦大學出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學出版社，2015.2教學反思：課時安排：3理論課■實驗課□習題課□實踐課□其它□題目：第三章績效計劃與指標體系的構(gòu)建第二節(jié)指標體系的構(gòu)建教學目的和要求：了解績效指標的分類；理解指標之間的關(guān)系；掌握績效指標體系設(shè)計原則、績效指標的選擇依據(jù)、績效指標提取方法。教學重點、難點：重點：績效指標體系設(shè)計原則、績效指標的選擇依據(jù)、績效指標提取方法。難點：績效指標選擇依據(jù)、績效指標提取方法。授課方法和教學手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、學生自學等手段進行教學。教學過程：導入：（5分鐘）導入案例：績效考核傷了小李的心提問：你認為該公司的績效考核有問題嗎？學生討論并回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第三章績效計劃與指標體系的構(gòu)建第二節(jié)指標體系的構(gòu)建一、績效指標（10分鐘）（一）績效指標的概念績效指標也稱績效考核要素或績效考核要項，即把能夠反映被考核者工作產(chǎn)出或績效行為的各要素細化為可測量、可評定的考核要素。舉例：績效指標的導向性（二）績效指標的分類1.硬指標與軟指標 2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”指標3.結(jié)果指標與行為指標舉例：特質(zhì)指標、行為指標和結(jié)果指標實例二、建立績效指標體系（一）績效指標體系設(shè)計原則（5分鐘）1）定量指標為主、定性指標為輔原則2）少而精原則3）可測性原則4）獨立性與差異性原則5）目標一致性原則（二）績效指標的選擇依據(jù)（5分鐘） 1）績效評價目的 2）被評價人員所承擔的工作內(nèi)容和績效標準 3）取得評價所需信息的便利程度教師提問：“責任感”可以作為績效指標嗎？學生討論，回答問題，教師點評。（三）績效指標之間的關(guān)系（5分鐘）（1）系統(tǒng)性（2）目標一致性（四）績效指標體系的框架（15分鐘）舉例：貨車司機的績效指標（五）提取績效指標的方法（20分鐘）（1）工作分析法教師提問：績效指標可以來自工作說明書的哪個部分？學生回答問題，教師點評。（2）個案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗總結(jié)法（6）問卷調(diào)查法案例討論：B公司的績效考核問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學生討論5分鐘，回答問題(六)確定績效指標權(quán)重（25分鐘）1、績效指標權(quán)重確定的原則舉例：不同部門指標權(quán)重；不同崗位員工指標權(quán)重。2、確定績效指標權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗法（2）德爾菲法（3）等級序列法（4）對偶加權(quán)法（5）倍數(shù)加權(quán)法（6）權(quán)值因子判斷表法（7）層次分析法（AHP）各種績效指標權(quán)重確定方法比較分析(七)建立績效指標體系的基本步驟（5分鐘）（1）通過工作分析與業(yè)務(wù)流程確定評價指標（2）確定績效指標權(quán)重（3）通過溝通，確定績效評價指標體系（4）修訂（八）績效指標體系設(shè)計中應(yīng)注意問題（5分鐘）（1）指標設(shè)立的原則是簡單、明確、清晰；（2）指標的有效性；（3）量化指標與定性指標平衡；（4）指標之間的相關(guān)性與互補性；（5）重視指標“本土化”問題；（6）國內(nèi)、國外企業(yè)設(shè)計指標應(yīng)有差別。舉例：西天取經(jīng)團隊的QQTC模型（10分鐘）學生練習：結(jié)合下面各部門的主要職責，從QQTC四個維度設(shè)計相關(guān)指標。市場營銷部；生產(chǎn)部；人力資源部。三、績效標準（20分鐘）（一）績效標準與績效指標（二）績效標準分類（1）描述性指標標準舉例：整體性判斷描述定義、分要素描述性定義（2）量化指標標準量化指標標準確定方法：線性增減法、階梯評分法、直接扣分法舉例：蒙牛管理人員的績效考核（三）制定績效標準的步驟1、描述性標準的制定步驟（1）觀察和記錄員工的工作行為；（2）分析、整理收集的行為資料，辨別造成員工績效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；（3）將選擇的行為與行為指標對應(yīng)；（4）用凝練語句描述篩選出的行為；（5）分等、分級。舉例：描述性績效標準2、量化標準的制定步驟（1）確定公司、部門、職位層面的量化考核標準；（2）參考近幾年的情況，對上述標準進行調(diào)整；（3）將調(diào)整后標準分發(fā)給各級管理人員和員工；（4）討論反饋；（5）匯總，確認。舉例:銷售人員績效考核表（四）設(shè)計績效標準時應(yīng)注意的問題（1）考核標準的壓力適度；（2）考核標準要有一定的穩(wěn)定性；（3）制定的績效標準應(yīng)符合SMART原則績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程?？冃в媱澥且粋€確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。案例討論：某通信器材公司績效考核案例（5分鐘）問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學生討論3分鐘，回答問題教師點評，總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第三章績效計劃與指標體系的構(gòu)建第二節(jié)指標體系的構(gòu)建一、績效指標（一）績效指標的概念；（二）績效指標的分類二、建立績效指標體系（一）績效指標體系設(shè)計原則；（二）績效指標的選擇依據(jù)；（三）績效指標之間的關(guān)系；（四）績效指標體系的框架；（五）提取績效指標的方法三、績效標準（一）績效標準與績效指標；（二）績效標準分類；（三）制定績效標準的步驟（四）設(shè)計績效標準時應(yīng)注意的問題討論、思考題、作業(yè)：績效指標有哪些類別？績效指標體系設(shè)計原則有哪些？績效指標的提取方法有哪些？確定指標權(quán)重的方法有哪些？建立績效指標體系的基本步驟是什么？學生自由組成2人一組，以小組為單位設(shè)計某一崗位的績效指標體系。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復旦大學出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學出