《績效管理》 第08章績效監(jiān)控教案

課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第八章績效監(jiān)控第一節(jié)績效監(jiān)控概述第二節(jié)績效溝通與績效輔導(dǎo)第三節(jié)績效信息收集教學(xué)目的和要求：了解績效監(jiān)控、績效溝通與績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵、績效監(jiān)控的過程與誤區(qū)；理解績效監(jiān)控的作用、績效溝通的目的與內(nèi)容、績效輔導(dǎo)的流程和內(nèi)容；掌握績效溝通的方式與技巧、績效輔導(dǎo)的時機、績效信息收集的來源與方法。教學(xué)重點、難點：重點：1.績效溝通與績效輔導(dǎo)。2.績效信息收集來源與方法。難點：績效溝通與績效輔導(dǎo)。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第八章績效監(jiān)控第一節(jié)績效監(jiān)控概述績效監(jiān)控的內(nèi)涵績效監(jiān)控是指在績效計劃實施過程中，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，對下屬的行為和績效目標(biāo)的實施情況進(jìn)行監(jiān)控，提供必要的工作指導(dǎo)和工作支持的過程，其目的是解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以更好地幫助下屬完成績效計劃，確保組織、部門及個人績效目標(biāo)的達(dá)成。績效監(jiān)控連接績效計劃和績效考核與評價，是績效管理過程中持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)?？冃ПO(jiān)控的作用1.通過績效監(jiān)控，上級可為其后的績效考核和評價、績效反饋、績效考核結(jié)果的應(yīng)用等收集到客觀、公正的事實依據(jù)。2.當(dāng)下級在績效實施過程中遇到困難時，上級能及時地對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，并為其提供克服困難所需的資源和服務(wù)。3.組織制定的績效指標(biāo)和目標(biāo)可能隨著環(huán)境的變化而發(fā)生變化，在績效監(jiān)控的過程中，上級可適時地對下級的績效標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以免下級陷入消極或絕望的困境。4.當(dāng)下級的行為偏離預(yù)定軌道時，能及時地發(fā)現(xiàn)，起到防微杜漸的作用，以免造成重大的損失。5.在繁忙的工作中和緊張的壓力下，下級特別需要上級對其努力和成績的關(guān)注和認(rèn)可。三、績效監(jiān)控的過程績效監(jiān)控是一個持續(xù)溝通的過程。它始于績效協(xié)議的簽字確認(rèn)，終止與績效評價。四、績效監(jiān)控的誤區(qū)1.管理者憑借自我主觀感覺進(jìn)行判斷2.員工不了解或者混淆績效標(biāo)準(zhǔn)3.績效記錄資料缺乏4.員工參與度太低5.監(jiān)控方式過分依賴考核表第二節(jié)績效溝通與績效輔導(dǎo)一、績效溝通（一）績效溝通的內(nèi)涵績效溝通是指在績效管理過程中，管理者與員工之間就工作績效相關(guān)問題進(jìn)行溝通的過程，以促進(jìn)管理者與員工雙方在績效結(jié)果和改進(jìn)方面達(dá)成共識，幫助員工分析自身的強項與弱點，以便日后更加出色有效地完成工作，同時為員工確定下階段的目標(biāo)。（二）績效溝通的目的（三）績效溝通的內(nèi)容（四）績效溝通的方式1.正式的績效溝通：（1）書面報告（2）定期面談（3）小組會議或團(tuán)隊會議（管理者參與）2.非正式的績效溝通（五）績效溝通的基本原則1.對事不對人原則2.責(zé)任導(dǎo)向原則3.客觀性原則（六）績效溝通的技巧1.充分利用反饋機制2.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏3.考慮接受者的觀點和立場4.用行動強化語言5.保證信息的完整性和準(zhǔn)確性6.提升管理者自身的溝通能力二、績效輔導(dǎo)1.績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵績效輔導(dǎo)是管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)方法，對下屬進(jìn)行持續(xù)指導(dǎo)，確保員工的工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。2.績效輔導(dǎo)的內(nèi)容3.績效輔導(dǎo)流程4.績效輔導(dǎo)的時機選擇5.績效輔導(dǎo)方式第三節(jié) 績效信息收集一、績效信息收集的重要意義績效信息的收集和分析是一種有組織地、系統(tǒng)地收集員工工作活動及組織相關(guān)績效信息的方法，其目標(biāo)是為績效管理的下一個環(huán)節(jié)績效考核和評價做準(zhǔn)備。意義主要體現(xiàn)以下三個方面：1.績效信息是績效評價決策的重要依據(jù)2.績效信息是績效監(jiān)控決策的重要基礎(chǔ)3.績效信息是績效改進(jìn)決策的依據(jù)和保障二、績效信息收集的內(nèi)容1.工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息2.來自客戶積極的和消極的反饋信息3.工作績效情況4.導(dǎo)致員工工作績效好壞的其他數(shù)據(jù)三、績效信息收集的來源1.上級；2.同事；3.下級；4.員工本人；5.客戶四、績效信息收集的方法1.觀察法；2.工作記錄法；3.他人反饋法；4.關(guān)鍵事件法五、收集績效信息應(yīng)該注意的問題1.讓員工參與績效信息收集的過程2.績效信息的收集應(yīng)注重其目的性3.科學(xué)的使用抽樣法4.區(qū)分事實與推測教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第七章績效計劃第一節(jié)績效計劃內(nèi)涵一、績效計劃的概念二、績效計劃內(nèi)容第二節(jié)績效計劃制定一、績效計劃的制定者二、設(shè)定績效計劃的原則三、績效計劃的制定程序第三節(jié)績效目標(biāo)的確定一、績效目標(biāo)的類型二、績效目標(biāo)的來源三、績效目標(biāo)的確定方法討論、思考題、作業(yè)：1.簡述績效監(jiān)控的常見誤區(qū)。2.簡述績效溝通的主要方式。3.簡述有效績效溝通的技巧。4.簡述績效信息收集的主要來源和方法。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：3理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建教學(xué)目的和要求：了解績效指標(biāo)的分類；理解指標(biāo)之間的關(guān)系；掌握績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。教學(xué)重點、難點：重點：績效指標(biāo)體系設(shè)計原則、績效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。難點：績效指標(biāo)選擇依據(jù)、績效指標(biāo)提取方法。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）導(dǎo)入案例：績效考核傷了小李的心提問：你認(rèn)為該公司的績效考核有問題嗎？學(xué)生討論并回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績效指標(biāo)（10分鐘）（一）績效指標(biāo)的概念績效指標(biāo)也稱績效考核要素或績效考核要項，即把能夠反映被考核者工作產(chǎn)出或績效行為的各要素細(xì)化為可測量、可評定的考核要素。舉例：績效指標(biāo)的導(dǎo)向性（二）績效指標(biāo)的分類1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”指標(biāo)3.結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)舉例：特質(zhì)指標(biāo)、行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)實例二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則（5分鐘）1）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔原則2）少而精原則3）可測性原則4）獨立性與差異性原則5）目標(biāo)一致性原則（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)（5分鐘） 1）績效評價目的 2）被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn) 3）取得評價所需信息的便利程度教師提問：“責(zé)任感”可以作為績效指標(biāo)嗎？學(xué)生討論，回答問題，教師點評。（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系（5分鐘）（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)一致性（四）績效指標(biāo)體系的框架（15分鐘）舉例：貨車司機的績效指標(biāo)（五）提取績效指標(biāo)的方法（20分鐘）（1）工作分析法教師提問：績效指標(biāo)可以來自工作說明書的哪個部分？學(xué)生回答問題，教師點評。（2）個案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗總結(jié)法（6）問卷調(diào)查法案例討論：B公司的績效考核問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學(xué)生討論5分鐘，回答問題(六)確定績效指標(biāo)權(quán)重（25分鐘）1、績效指標(biāo)權(quán)重確定的原則舉例：不同部門指標(biāo)權(quán)重；不同崗位員工指標(biāo)權(quán)重。2、確定績效指標(biāo)權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗法（2）德爾菲法（3）等級序列法（4）對偶加權(quán)法（5）倍數(shù)加權(quán)法（6）權(quán)值因子判斷表法（7）層次分析法（AHP）各種績效指標(biāo)權(quán)重確定方法比較分析(七)建立績效指標(biāo)體系的基本步驟（5分鐘）（1）通過工作分析與業(yè)務(wù)流程確定評價指標(biāo)（2）確定績效指標(biāo)權(quán)重（3）通過溝通，確定績效評價指標(biāo)體系（4）修訂（八）績效指標(biāo)體系設(shè)計中應(yīng)注意問題（5分鐘）（1）指標(biāo)設(shè)立的原則是簡單、明確、清晰；（2）指標(biāo)的有效性；（3）量化指標(biāo)與定性指標(biāo)平衡；（4）指標(biāo)之間的相關(guān)性與互補性；（5）重視指標(biāo)“本土化”問題；（6）國內(nèi)、國外企業(yè)設(shè)計指標(biāo)應(yīng)有差別。舉例：西天取經(jīng)團(tuán)隊的QQTC模型（10分鐘）學(xué)生練習(xí)：結(jié)合下面各部門的主要職責(zé)，從QQTC四個維度設(shè)計相關(guān)指標(biāo)。市場營銷部；生產(chǎn)部；人力資源部。三、績效標(biāo)準(zhǔn)（20分鐘）（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉例：整體性判斷描述定義、分要素描述性定義（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定方法：線性增減法、階梯評分法、直接扣分法舉例：蒙牛管理人員的績效考核（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟1、描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）觀察和記錄員工的工作行為；（2）分析、整理收集的行為資料，辨別造成員工績效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；（3）將選擇的行為與行為指標(biāo)對應(yīng)；（4）用凝練語句描述篩選出的行為；（5）分等、分級。舉例：描述性績效標(biāo)準(zhǔn)2、量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）確定公司、部門、職位層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）參考近幾年的情況，對上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；（3）將調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級管理人員和員工；（4）討論反饋；（5）匯總，確認(rèn)。舉例:銷售人員績效考核表（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題（1）考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力適度；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性；（3）制定的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART原則績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通的過程?？冃в媱澥且粋€確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。案例討論：某通信器材公司績效考核案例（5分鐘）問題：B公司的績效考核為什么失敗了？學(xué)生討論3分鐘，回答問題教師點評，總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第三章績效計劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績效指標(biāo)（一）績效指標(biāo)的概念；（二）績效指標(biāo)的分類二、建立績效指標(biāo)體系（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計原則；（二）績效指標(biāo)的選擇依據(jù)；（三）績效指標(biāo)之間的關(guān)系；（四）績效指標(biāo)體系的框架；（五）提取績效指標(biāo)的方法三、績效標(biāo)準(zhǔn)（一）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效指標(biāo)；（二）績效標(biāo)準(zhǔn)分類；（三）制定績效標(biāo)準(zhǔn)的步驟（四）設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的問題討論、思考題、作業(yè)：績效指標(biāo)有哪些類別？績效指標(biāo)體系設(shè)計原則有哪些？績效指標(biāo)的提取方法有哪些？確定指標(biāo)權(quán)重的方法有哪些？建立績效指標(biāo)體系的基本步驟是什么？學(xué)生自由組成2人一組，以小組為單位設(shè)計某一崗位的績效指標(biāo)體系。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅