企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指由甲乙雙方于本合同簽署日達成的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)合同。1.1.2“甲方”指為乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)的公司。1.1.3“乙方”指需求甲方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)的公司。1.1.4“系統(tǒng)”指由甲方開發(fā)并提供給乙方使用的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.5“服務(wù)”指甲方為乙方提供的系統(tǒng)使用、維護、升級等相關(guān)服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方為乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用、維護、升級等服務(wù)。2.1.2甲方根據(jù)乙方的需求，提供系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)。2.1.3甲方為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同約定的服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持、培訓(xùn)與咨詢等。2.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運行，保障乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費用。3.1.2甲方有義務(wù)保證系統(tǒng)正常運行，及時修復(fù)系統(tǒng)故障。3.1.3甲方有義務(wù)為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用系統(tǒng)。3.2.2乙方有義務(wù)按時支付甲方服務(wù)費用。3.2.3乙方有義務(wù)合理使用系統(tǒng)，不得濫用系統(tǒng)資源。第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1甲方根據(jù)乙方需求提供的服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定服務(wù)費用。4.1.2乙方在合同有效期內(nèi)，如需增加服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定服務(wù)費用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照雙方約定的付款方式支付。4.2.2乙方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費用。第五章合同期限與終止5.1合同期限5.1.1本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.1.2合同期滿后，雙方如無異議，本合同自動續(xù)約____年。5.2合同終止5.2.1在合同期限內(nèi)，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。5.2.2在合同期限內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求終止本合同。5.2.3在合同期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1如甲方未按照約定提供系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。6.1.2如甲方違反本合同保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。6.1.3如甲方未按時修復(fù)系統(tǒng)故障，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1如乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的滯納金。6.2.2如乙方濫用系統(tǒng)資源，造成系統(tǒng)運行異常，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2.3如乙方違反本合同保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。7.1.2甲乙雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，保證信息安全。7.2保密期限7.2.1本合同的保密期限自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。7.2.2在保密期限屆滿后，甲乙雙方仍應(yīng)對保密信息承擔保密義務(wù)。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1如甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽署地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點8.2.1本合同的爭議解決地點為合同簽署地。第九章法律適用9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得修改。10.1.2如雙方同意修改合同，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本如有遺失或損壞，雙方應(yīng)協(xié)商補辦。10.3通知與送達10.3.1甲乙雙方的通知、送達均應(yīng)以書面形式進行。10.3.2通知、送達的書面文件送達至對方指定的聯(lián)系地址，視為有效送達。10.4合同生效10.4.1本合同自雙方代表簽字、蓋章之日起生效。10.4.2本合同的生效不依賴于任何前置條件或手續(xù)。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，以應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失或損壞的風(fēng)險。11.2隱私保護11.2.1甲方承諾對乙方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等個人隱私信息進行嚴格保密。11.2.2甲方不得將乙方的隱私信息泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第十二章系統(tǒng)升級與維護12.1系統(tǒng)升級12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，定期對系統(tǒng)進行升級，以提升系統(tǒng)功能和功能。12.1.2系統(tǒng)升級過程中，甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。12.2系統(tǒng)維護12.2.1甲方負責(zé)對系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。12.2.2甲方應(yīng)在接到乙方維護請求后，及時響應(yīng)并解決問題。第十三章業(yè)務(wù)continuityManagement13.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃13.1.1甲方應(yīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，保證在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速恢復(fù)正常服務(wù)。13.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行業(yè)務(wù)連續(xù)性演練，以提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。13.2應(yīng)急響應(yīng)13.2.1甲乙雙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機制，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等緊急情況。13.2.2甲方應(yīng)在接到乙方應(yīng)急響應(yīng)請求后，立即采取措施解決問題。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1如甲乙雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。14.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害雙方合法權(quán)益。14.2合同終止14.2.1除本合同另有規(guī)定外，甲乙雙方可以提前終止本合同，但需提前____個工作日書面通知對方。14.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清合同款項。第十五章其他事項15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔違約責(zé)任。15.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。15.2合同的完整性15.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于企業(yè)客戶