機(jī)場(chǎng)安保業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

機(jī)場(chǎng)安保業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄第一章項(xiàng)目概況 1 第二章實(shí)施方案 4第一節(jié)組織架構(gòu) 4 5 5 8(四)110KV變電站、信息樓、動(dòng)力中心安保業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目工 (五)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)外包工作內(nèi)容和要求 第二節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則 (二)服務(wù)總體目標(biāo)及思路 (五)服務(wù)工作目標(biāo) 43 43 三、新晉員工培訓(xùn)方案 第一節(jié)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性承諾 一、重視保安員的思想穩(wěn)定和教育工作 第四章內(nèi)控方案 第一節(jié)安保質(zhì)量督查計(jì)劃 二、甲方對(duì)保安工作的考核打分 三、員工績效考核辦法 第二節(jié)獎(jiǎng)罰措施 一、獎(jiǎng)勵(lì)(每分5元) 二、處罰(每分5元) 三、執(zhí)行程序 第五章質(zhì)量保證措施 二、善于察言觀色 第二節(jié)優(yōu)化管理思路方案 四、消防管理措施 一、開展“節(jié)能降耗，從我做起”活動(dòng) 二、制定嚴(yán)格的物品管理制度 三、辦公用品的節(jié)約 八、設(shè)立節(jié)能專員(輪崗) 第四節(jié)考核制度 (三)跑水應(yīng)急預(yù)案 (四)盜竊事件處理 (八)中毒事件(如食物中毒等) (十)突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案 (十一)臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故 (十二)暴恐事件應(yīng)急處置方案 2、處置原則 3、反恐防暴工作流程圖 4、實(shí)施措施 (十三)節(jié)假日應(yīng)急處理 2、報(bào)告制度 (十四)雨雪天氣 (十五)交通擁堵應(yīng)急預(yù)案 (十六)消防應(yīng)急預(yù)案 (十七)觸電應(yīng)急預(yù)案 (十八)爆炸應(yīng)急預(yù)案 (十九)化學(xué)品灼傷應(yīng)急預(yù)案 (二十)出現(xiàn)緊急疫情應(yīng)急預(yù)案 3、權(quán)責(zé) (二十一)保障措施 215(二十三)培訓(xùn)與演練 218 (二)特色服務(wù) 223 第一章項(xiàng)目概況每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于(2)安保人員(3)人員要求共需安保人員25人，其中安保主管2人。(4)工作時(shí)間區(qū)域(崗位)工作時(shí)間1安保主管2110KV變電站保安8:30-次日8:30(24小時(shí)輪崗值守制)3信息中心4動(dòng)力中心5國際貨運(yùn)卡口門崗24小時(shí)輪崗值守制6口岸通關(guān)中心門崗7國內(nèi)貨運(yùn)門崗倉庫運(yùn)行期間(約08:00-20:00)8國際貨運(yùn)區(qū)、快件中心倉庫運(yùn)行期間(約08:00-20:00)第二章實(shí)施方案第一節(jié)組織架構(gòu)(一)業(yè)務(wù)服務(wù)范圍3人、主管1名，共計(jì)10人。國際貨運(yùn)卡口門崗、口岸通關(guān)中心門崗、國(約08:00-20:00)每天需安保人員6人(含主管1名),共計(jì)15人。上每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于(2)安保人員(3)工作時(shí)間區(qū)域(崗位)工作時(shí)間1安保主管2110KV變電站保安8:30-次日8:30(24小時(shí)輪崗值守制)3信息中心4動(dòng)力中心5國際貨運(yùn)卡口門崗24小時(shí)輪崗值守制6口岸通關(guān)中心門崗7國內(nèi)貨運(yùn)門崗倉庫運(yùn)行期間(約08:00-20:00)8國際貨運(yùn)區(qū)、快件中心倉庫運(yùn)行期間(約08:00-20:00)(三)人員配備及資質(zhì)要求區(qū)域(崗位)1110KV變電站1人3人2信息中心1人3人3動(dòng)力中心1人3人4安保主管1人1人5國際貨運(yùn)卡口門崗至少1人5人6國際貨運(yùn)區(qū)、快件中心至少1人7口岸通關(guān)中心門崗至少1人5人8安保主管(貨站)1人9國內(nèi)貨運(yùn)門崗至少1人5人(1)安保主管：(2)安保人員：(2)安保人員：(3)工作時(shí)間：區(qū)域(崗位)工作時(shí)間l安保主管12110KV變電站保安1(24小時(shí)輪崗值守制)3信息中心14動(dòng)力中心1分分值，若月考核結(jié)果得分在90分(含)以上不扣款，80分-89分(含)之間，按每分100元扣款；80分以下，需立即進(jìn)行整改，按每分200元扣后除以12即為年度考核分，年度考核分90分儀容、風(fēng)紀(jì)方面1.1未按著裝規(guī)定穿著上崗的。(當(dāng)季正裝、鞋子、帽子包括胸標(biāo)、背貼、肩章等)的；總分100分每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分1.2.各季服裝混穿的；1.3.巡邏執(zhí)勤期間未按規(guī)定戴帽子、系武裝帶(個(gè)人裝備)、對(duì)講機(jī)的。二、值班室衛(wèi)生整潔方面1.1.值班室桌上物品及裝備架上裝備凌亂擺放不整每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分1.2.值班室內(nèi)墻面、桌面、地面不整潔的。守紀(jì)律方面1.1.執(zhí)勤值守期間聽音樂、看電視、玩游戲的；每發(fā)現(xiàn)一人次扣2分1.2.未按規(guī)定登記各類登記本、登記不清楚、不全1.3.執(zhí)勤值守期間不文明、態(tài)度生硬的，受到投訴1.4.執(zhí)勤值守期間來訪客人、施工、維修人員等不明身份人員，未經(jīng)詢問登記、電話確認(rèn)(被訪人員確認(rèn)),進(jìn)入工作區(qū)的；發(fā)現(xiàn)巡查時(shí)有漏巡、少巡或不按規(guī)定巡邏的；四、其它1.1未及時(shí)更換不滿足任職條件員工的；每發(fā)現(xiàn)一次扣2分1.2未持證上崗的1.3未按機(jī)場(chǎng)防疫要求做好個(gè)人防護(hù)措施的；1.4未經(jīng)監(jiān)管部門同意，擅自更換項(xiàng)目主管的；1.5未按規(guī)定數(shù)量配置管理人員和保安人員，每少一人的；1.6人員缺編未在15個(gè)工作日的內(nèi)補(bǔ)足的1.7未按規(guī)定當(dāng)月結(jié)束后7個(gè)工作日提交及內(nèi)容不完整的《員工薪水冊(cè)》、《員工考勤表》以及人員變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表的；1.7新員工未備案擅自安排上崗的；1.8未建立年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及臺(tái)賬的；1.9未及時(shí)上報(bào)臨時(shí)人員變動(dòng)情況的；每發(fā)現(xiàn)一次扣5分2.2.執(zhí)勤值守時(shí)無故脫崗的；2.3.執(zhí)勤時(shí)間段內(nèi)打瞌睡、睡覺現(xiàn)象(由現(xiàn)場(chǎng)抽查或監(jiān)控視頻提供檢查依據(jù))的；2.4.違反機(jī)場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度3.1.無正當(dāng)理由關(guān)閉電燈、監(jiān)控設(shè)備、紅外線裝置等執(zhí)勤設(shè)備的；每發(fā)現(xiàn)一人次扣20分員或突破人員進(jìn)入工作區(qū)的；3.3執(zhí)勤值守時(shí)有賭博、酗酒鬧事的；3.4.無故毆打他人或者參與打群架的；3.5責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險(xiǎn)物品隱瞞不報(bào)3.6未按照要求貫徹落實(shí)上級(jí)單位最新疫情防控要求的賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除5000元3.7存在瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)疫情防控事件、個(gè)人信息、動(dòng)態(tài)行程情況等行為。散播虛假疫情信息，未防控輿情信息。責(zé)任，并從業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除5000-10000元；負(fù)面影響的，賠償全面經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除30000元-50000元。3.8因個(gè)人及承包商原因?qū)Ψ酪吖ぷ髟斐奢^大不良影響賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除10000-30000元五、否決性指標(biāo)/指因乙方責(zé)任原因，使甲方產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重大安全事故，造成重大影響的，甲方有權(quán)判定乙方考核不合格，考核期內(nèi)無任何績效獎(jiǎng)勵(lì)，機(jī)場(chǎng)有權(quán)罰沒合同履約保證2.責(zé)任原因造成空防事故、反恐安保事件隱患的；3.責(zé)任原因造成的設(shè)施設(shè)備故障，造成后果的；金或直接解除合同；同時(shí)乙方須承擔(dān)所造成的一切損失及相關(guān)責(zé)任。每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于(2)安保人員：(4)工作時(shí)間：序號(hào)區(qū)域當(dāng)班人數(shù)工作時(shí)間1國際貨運(yùn)卡口門崗至少1人24小時(shí)輪崗值守制2口岸通關(guān)中心門崗至少1人3國內(nèi)貨運(yùn)門崗至少1人倉庫運(yùn)行期間(約08:00-20:00)4安保主管15國際貨運(yùn)區(qū)、快件中心至少1人倉庫運(yùn)行期間(約08:00-20:00)四、服務(wù)要求(2)巡邏執(zhí)勤期間按規(guī)定戴帽子、系武裝帶(個(gè)人裝備)。分分值，若月考核結(jié)果得分在90分(含)以上不扣款，80分-89分(含)之間，按每分100元扣款；80分以下，需立即進(jìn)行整改，按每分200元扣3、年度考核根據(jù)月度考核情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，年度內(nèi)每月考核分?jǐn)?shù)相加后除以12即為年度考核分，年度考核分90分(含)以上為優(yōu)秀，80分(含)以上90分以下為合格，80分以下為不合格，年度考核不合格的，合同到期4、在合同履行期間，乙方若有累計(jì)2次獲得低于80分的月考核評(píng)分，儀容、風(fēng)紀(jì)方面1.1未按著裝規(guī)定穿著上崗的。(當(dāng)季正裝、鞋子、帽子包括胸標(biāo)、背貼、肩章等)的；總分100分每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分1.2.各季服裝混穿的；1.3.巡邏執(zhí)勤期間未按規(guī)定戴帽子、系武裝帶(個(gè)人裝備)、對(duì)講機(jī)的。二、值班室衛(wèi)生整潔方面1.1.值班室桌上物品及裝備架上裝備凌亂擺放不整每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分1.2.值班室內(nèi)墻面、桌面、地面不整潔的。守紀(jì)律方面1.1.執(zhí)勤值守期間聽音樂、看電視、玩游戲的；每發(fā)現(xiàn)一人次扣2分1.2.未按規(guī)定登記各類登記本、登記不清楚、不全1.3.執(zhí)勤值守期間不文明、態(tài)度生硬的，受到投訴1.4.執(zhí)勤值守期間來訪客人、施工、維修人員等不明身份人員，未經(jīng)詢問登記、電話確認(rèn)(被訪人員確認(rèn)),進(jìn)入工作區(qū)的；發(fā)現(xiàn)巡查時(shí)有漏巡、少巡或不按規(guī)定巡邏的；四、其它1.1未及時(shí)更換不滿足任職條件員工的；每發(fā)現(xiàn)一次扣2分1.2未持證上崗的1.3未按機(jī)場(chǎng)防疫要求做好個(gè)人防護(hù)措施的；1.4未經(jīng)監(jiān)管部門同意，擅自更換項(xiàng)目主管的；1.5未按規(guī)定數(shù)量配置管理人員和保安人員，每少一人的；1.6人員缺編未在15個(gè)工作日的內(nèi)補(bǔ)足的1.7未按規(guī)定當(dāng)月結(jié)束后7個(gè)工作日提交及內(nèi)容不完整的《員工薪水冊(cè)》、《員工考勤表》以及人員變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表的；1.7新員工未備案擅自安排上崗的；1.8未建立年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及臺(tái)賬的；1.9未及時(shí)上報(bào)臨時(shí)人員變動(dòng)情況的；每發(fā)現(xiàn)一次扣5分2.2.執(zhí)勤值守時(shí)無故脫崗的；2.3.執(zhí)勤時(shí)間段內(nèi)打瞌睡、睡覺現(xiàn)象(由現(xiàn)場(chǎng)抽查或監(jiān)控視頻提供檢查依據(jù))的；2.4.違反機(jī)場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度3.1.無正當(dāng)理由關(guān)閉電燈、監(jiān)控設(shè)備、紅外線裝置等執(zhí)勤設(shè)備的；每發(fā)現(xiàn)一人次扣20分員或突破人員進(jìn)入工作區(qū)的；3.3執(zhí)勤值守時(shí)有賭博、酗酒鬧事的；3.4.無故毆打他人或者參與打群架的；3.5責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險(xiǎn)物品隱瞞不報(bào)3.6未按照要求貫徹落實(shí)上級(jí)單位最新疫情防控要求的賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除5000元3.7存在瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)疫情防控事件、個(gè)人信息、動(dòng)態(tài)行程情況等行為。散播虛假疫情信息，未防控輿情信息。責(zé)任，并從業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除5000-10000元；負(fù)面影響的，賠償全面經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除30000元-50000元。3.8因個(gè)人及承包商原因?qū)Ψ酪吖ぷ髟斐奢^大不良影響賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除10000-30000元五、否決性指標(biāo)/指因乙方責(zé)任原因，使甲方產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重大安全事故，造成重大影響的，甲方有權(quán)判定乙方考核不合格，考核期內(nèi)無任何績效獎(jiǎng)勵(lì)，機(jī)場(chǎng)有權(quán)罰沒合同履約保證2.責(zé)任原因造成空防事故、反恐安保事件隱患的；3.責(zé)任原因造成的設(shè)施設(shè)備故障，造成后果的；金或直接解除合同；同時(shí)乙方須承擔(dān)所造成的一切損失及相關(guān)責(zé)任。(一)服務(wù)管理定位(二)服務(wù)總體目標(biāo)及思路應(yīng)這些特點(diǎn)的前提下，發(fā)揮和總結(jié)豐富管理經(jīng)驗(yàn)，采用標(biāo)準(zhǔn)化文件和(三)服務(wù)規(guī)劃(1)建立管理服務(wù)體系(四)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(五)服務(wù)工作目標(biāo)(六)服務(wù)實(shí)施和控制(1)服務(wù)運(yùn)作模式第三節(jié)管理服務(wù)內(nèi)容保人員3人、主管1名，共計(jì)10人。守，國內(nèi)貨運(yùn)門崗和國際貨運(yùn)區(qū)、快件中心倉庫(約08:00-20:00)每天需安保人員6人(含主管1名),共計(jì)15人。每日檢查各崗工作情況不少于4次，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于))(1)人力資源儲(chǔ)備體系1)人力資源儲(chǔ)備工作流程 解除勞動(dòng)合同解除勞動(dòng)合同 非正常退出 結(jié)構(gòu)圖 員工關(guān)系職考勤員工活動(dòng) 職 職 接受崗待 YNYYYN道選通知考核啟動(dòng)員工考核確認(rèn)確定員工考核申請(qǐng)結(jié)束當(dāng)月考啟動(dòng)審批考核表反饋考核記錄考勤崗位要求Y晉升訓(xùn)處罰待崗 改進(jìn)計(jì)劃同意通N維持原 崗位級(jí)別表福利及其NY人事通知單考勤考核表NY財(cái)務(wù)部 2)指導(dǎo)思想3)基本原則4)主要任務(wù)5)總體安排6)量才錄用，培養(yǎng)提升2.1必備的知識(shí)2.1.3掌握保安管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修繕(維護(hù))的基本知識(shí)；2.1.4掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕(維護(hù))的基本知識(shí)；2.2必備的能力7)默契合作，充分授權(quán)8)定期考核，績效為本2.1轉(zhuǎn)正考核2.2不定期考核2.3月考核評(píng)分2.4年終考核9)獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰(2)人力資源儲(chǔ)備事宜(1)培訓(xùn)時(shí)間職務(wù)(崗位)經(jīng)理及以上項(xiàng)目片區(qū)隊(duì)長基層管理員(班組長)作業(yè)層職員每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、培訓(xùn)類別具體培訓(xùn)方式及方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境綜合類1.參加拓展訓(xùn)練管理職員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2.參加軍事訓(xùn)練全體職員管理職員、工程技術(shù)職員提高職員職業(yè)素養(yǎng)研討類1.視聽教育(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體職員增加感性認(rèn)識(shí)，提高培訓(xùn)效果2.頭腦風(fēng)暴法管理職員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維3.專題討論會(huì)管理職員提高管理水平全體職員提高分析解決問題的能力演練類1.模擬角色法全體職員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2.對(duì)抗辯論法管理職員提高職員協(xié)調(diào)溝通能力3.游戲訓(xùn)練法全體職員學(xué)習(xí)類1.檢查表法管理職員提高創(chuàng)造力2.快速閱讀法管理技術(shù)職員培養(yǎng)快速閱讀能力1.逆向思維法管理職員培養(yǎng)逆向思維(3)培訓(xùn)內(nèi)容1)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率1、單兵隊(duì)列動(dòng)作；2、三大步法；3.體能訓(xùn)練訓(xùn)練一小時(shí)實(shí)基本功二1.擒拿格斗基本功；2.捕俘拳3.防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比四工作講評(píng)及分析)五每月一次培訓(xùn)考核作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)六護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政每月一次培訓(xùn)考核規(guī)范七每月一次培訓(xùn)考核火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練提高突發(fā)事件處理能力2)消防培訓(xùn)科目序號(hào)評(píng)及技術(shù)交流)提高思想覺悟，總結(jié)自二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查三《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》服務(wù)規(guī)范核熟悉消防的崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)；目的維修服務(wù)規(guī)范四消防方面的管理?xiàng)l例、標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平五每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力，尋找差距六技術(shù)大比武綜合評(píng)比，提高技能七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力3)管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃(入駐后一年內(nèi))入駐后第一月公共科目培訓(xùn)內(nèi)培入駐后第二、三月保安管理通論入駐后第四月國內(nèi)保安管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)國外先進(jìn)保安管理介紹同上入駐后第五月法律常識(shí)及保安管理相關(guān)之法規(guī)條例內(nèi)培入駐后第六月主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧內(nèi)培如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬內(nèi)培入駐后第七月企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)聘請(qǐng)專職教師入駐后第八月心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)同上入駐后第九、十月管理與服務(wù)介紹辦公自動(dòng)化原理及電腦實(shí)操內(nèi)培入駐后第十一月保安管理基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)培入駐后第十二月參觀學(xué)習(xí)擬參觀3-4個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)入駐后第二年一月高層管理介紹及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)范)學(xué)習(xí)針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況及管理需要，特制訂一年期的管理(1)總則1)目的2)范圍3)基本原則(2)員工發(fā)展通道中隊(duì)長序號(hào)類別1員工無違反公司各項(xiàng)規(guī)定的2無違反公司各項(xiàng)規(guī)定的核≥13人員團(tuán)隊(duì)主管或無違反公司各項(xiàng)規(guī)定的核≥14人員部門正/副無違反公司各項(xiàng)規(guī)定的核≥1四年5區(qū)域正/副無違反公司各項(xiàng)規(guī)定的核≥16無違反公司各項(xiàng)規(guī)定的核≥17無違反公司各項(xiàng)規(guī)定的(4)員工晉升流程N(yùn)o(5)員工晉升管理辦法(1)培訓(xùn)的內(nèi)容2)培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)組織培訓(xùn)考核3)培訓(xùn)的組織方式4)培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)禮儀知識(shí)：1、常用禮儀知識(shí)2、《紅鼎保安公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》二服務(wù)意識(shí)：1、職業(yè)道德教育2、如何處理客戶與顧客投訴3、與客戶或顧客的溝通技巧三企業(yè)文化：1、公司發(fā)展史及基本情況介紹2、公司經(jīng)營理念3、《員工手冊(cè)》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度四項(xiàng)目基本情況介紹及安保管理要點(diǎn)五行業(yè)法規(guī)：《保安服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》六安保管理基礎(chǔ)知識(shí)七安全知識(shí)及消防知識(shí)2.保安員培訓(xùn)科目2、三大步法3、體能訓(xùn)練練就扎實(shí)基本功二1、擒拿格斗基本功2、捕俘拳3、防衛(wèi)術(shù)熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比四工作例會(huì)(政治思想及評(píng)及分析)提高思想覺悟總結(jié)自身存五每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)六保安服務(wù)的規(guī)章制度及每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平七每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)，救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理，緊急集合演練提高突發(fā)事件處理能力九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，傷員救護(hù)知識(shí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力1)量才錄用，培養(yǎng)提升2)默契合作，充分授權(quán)和反饋制度，各級(jí)管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則，并在保安中隊(duì)內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。保安中隊(duì)長及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)勤人員根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意3)定期考核，績效為本績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司質(zhì)量管理部等相關(guān)職能部門、保安中隊(duì)長等多種途序號(hào)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)率1基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)公司文化、員工手冊(cè)、安保管理基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)法規(guī)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)每次一天2隊(duì)列訓(xùn)練單兵隊(duì)列動(dòng)作、三大步伐、體能訓(xùn)練活動(dòng)室/項(xiàng)每次1小時(shí)3保安員禮儀禮節(jié)培訓(xùn)了解日常禮儀規(guī)范，在日常工作過每次一天4反恐防暴強(qiáng)化各項(xiàng)目點(diǎn)自行展開，強(qiáng)化反恐防暴項(xiàng)目點(diǎn)每次2小時(shí)5消防演練消防知識(shí)及消防器材使用強(qiáng)化，消防應(yīng)急處置方式強(qiáng)化，微型消防站演練項(xiàng)目點(diǎn)每次2小時(shí)6反恐防暴培訓(xùn)掌握保安員處置爆恐事件、消防事件的處理能力每次一天7消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演練了解消防知識(shí)，學(xué)習(xí)器材的使用，進(jìn)行消防演習(xí)每次一天8隊(duì)列訓(xùn)練日常強(qiáng)化各項(xiàng)目點(diǎn)自行展開，強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練動(dòng)作規(guī)范項(xiàng)目點(diǎn)每次1小時(shí)(1)保安人員工作紀(jì)律(2)自我監(jiān)督方案(1)微笑禮儀(2)握手禮儀(3)交流禮儀(4)助臂禮儀(5)避讓禮儀(6)行走禮儀(7)語言禮儀(8)指示禮儀3.1.5站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，面帶微笑，站姿端正。3.1.6認(rèn)真做好崗前儀表的檢查。3.2儀容方面的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保安人員來說，良好的外貌修飾可以使人容光煥發(fā)，充滿青春活力和對(duì)工作的熱愛，體現(xiàn)出對(duì)同事和行人的尊敬。所以，保安人員在日常3.2.1發(fā)型女隊(duì)員的頭發(fā)不可隨意披肩，應(yīng)在后腦下方盤成發(fā)髻，并用黑色網(wǎng)套3.2.2面部勤洗臉，保持面龐無灰塵、無污垢、無汗?jié)n、無分泌物、無其他一切3.2.3四肢3.2.4飾物第六節(jié)安全管理方案人的調(diào)動(dòng)、指揮，與甲方協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì)(班)長不在(3)應(yīng)急處置方案目的(4)應(yīng)急處置方案內(nèi)容圍等因素，一般分為4級(jí)：I級(jí)(特別重大)、Ⅱ級(jí)(重大)、Ⅲ級(jí)(較大)和IV級(jí)(一般)。3)工作要求：隊(duì)員內(nèi)部成立應(yīng)急工作小組，組員手機(jī)必須24小時(shí)開4)處置辦法：品人員及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)物品注意不要輕易碰到爆炸物品2即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理同時(shí)請(qǐng)求其他隊(duì)員支持做好警戒和疏散人員周圍所有人員3維持好現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)如一時(shí)不可能爆炸且用箱或桶等盛裝物品可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置做好警戒疏散工作待警方前來解除爆4必須確定時(shí)間在人群當(dāng)中如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包立即切斷導(dǎo)火線如屬易燃易爆物品立即解除引爆裝置56(1)場(chǎng)地安保工作1)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組2)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：(2)安保區(qū)域劃分(3)安保人員(4)安保力量部署(5)消防安全措施第三章員工隊(duì)伍穩(wěn)定性承諾及措施將在95%(含)以上。7.合理的控制措施第四章內(nèi)控方案部門(項(xiàng)目):考評(píng)時(shí)間：被考評(píng)人：總得分：項(xiàng)目日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語情況；2、能否耐心解答客良好關(guān)系：3、應(yīng)付突發(fā)事件的4、工作上與同事是否配合，認(rèn)真完成指定任務(wù)5、按時(shí)交接班、登記值班情況；6、虛心向老隊(duì)員學(xué)度端正；7、上班時(shí)間能否按照有關(guān)要求站、坐、8、上班細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟進(jìn)處9、廉潔奉公，品行10、能否團(tuán)隊(duì)同事，積極參加集體活動(dòng)；12、有否上班時(shí)間吃零食、吸煙、喝酒；13、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和不監(jiān)樣認(rèn)真；14、是否起到現(xiàn)場(chǎng)管理人員的作用；儀容儀表內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)定佩帶)2、風(fēng)紀(jì)、儀容(頭發(fā)、胡子、指甲等)3、個(gè)人衛(wèi)生及公共4、物品擺放是否整5、被子疊放是否整軍事訓(xùn)練大步伐；42、敬禮、跨立、分3、擒敵術(shù)，消防訓(xùn)2其它方面1、自覺維護(hù)公司利益和形象；32、能否正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)教33、;利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它知識(shí)3它違法亂紀(jì)行為；3總分編制：審核：分分值，若月考核結(jié)果得分在90分(含)以上不扣款，80分-89分(含)之間，按每分100元扣款；80分以下，需立即進(jìn)行整改，按每分200元扣后除以12即為年度考核分，年度考核分90分4、在合同履行期間，乙方若有累計(jì)2次獲得低于80分的月考核評(píng)分，儀容、風(fēng)紀(jì)方面1.1未按著裝規(guī)定穿著上崗的。(當(dāng)季正裝、鞋子、帽子包括胸標(biāo)、背貼、肩章等)的；總分100分每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分1.2.各季服裝混穿的；1.3.巡邏執(zhí)勤期間未按規(guī)定戴帽子、系武裝帶(個(gè)人裝備)、對(duì)講機(jī)的。二、值班室衛(wèi)生整潔方面1.1.值班室桌上物品及裝備架上裝備凌亂擺放不整每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分1.2.值班室內(nèi)墻面、桌面、地面不整潔的。守紀(jì)律方面1.1.執(zhí)勤值守期間聽音樂、看電視、玩游戲的；每發(fā)現(xiàn)一人次扣2分1.2.未按規(guī)定登記各類登記本、登記不清楚、不全1.3.執(zhí)勤值守期間不文明、態(tài)度生硬的，受到投訴1.4.執(zhí)勤值守期間來訪客人、施工、維修人員等不明身份人員，未經(jīng)詢問登記、電話確認(rèn)(被訪人員確認(rèn)),進(jìn)入工作區(qū)的；發(fā)現(xiàn)巡查時(shí)有漏巡、少巡或不按規(guī)定巡邏的；四、其它1.1未及時(shí)更換不滿足任職條件員工的；每發(fā)現(xiàn)一次扣2分1.2未持證上崗的1.3未按機(jī)場(chǎng)防疫要求做好個(gè)人防護(hù)措施的；1.4未經(jīng)監(jiān)管部門同意，擅自更換項(xiàng)目主管的；1.5未按規(guī)定數(shù)量配置管理人員和保安人員，每少一人的；1.6人員缺編未在15個(gè)工作日的內(nèi)補(bǔ)足的1.7未按規(guī)定當(dāng)月結(jié)束后7個(gè)工作日提交及內(nèi)容不完整的《員工薪水冊(cè)》、《員工考勤表》以及人員變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表的；1.7新員工未備案擅自安排上崗的；1.8未建立年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及臺(tái)賬的；1.9未及時(shí)上報(bào)臨時(shí)人員變動(dòng)情況的；每發(fā)現(xiàn)一次扣5分2.2.執(zhí)勤值守時(shí)無故脫崗的；2.3.執(zhí)勤時(shí)間段內(nèi)打瞌睡、睡覺現(xiàn)象(由現(xiàn)場(chǎng)抽查或監(jiān)控視頻提供檢查依據(jù))的；2.4.違反機(jī)場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度等執(zhí)勤設(shè)備的：每發(fā)現(xiàn)一人次扣20分員或突破人員進(jìn)入工作區(qū)的；3.3執(zhí)勤值守時(shí)有賭博、酗酒鬧事的；3.4.無故毆打他人或者參與打群架的；3.5責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險(xiǎn)物品隱瞞不報(bào)3.6未按照要求貫徹落實(shí)上級(jí)單位最新疫情防控要求的賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除5000元3.7存在瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)疫情防控事件、個(gè)人信防控輿情信息。責(zé)任，并從業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除5000-10000元；負(fù)面影響的，賠償全面經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中—116—扣除30000元-50000元。3.8因個(gè)人及承包商原因?qū)Ψ酪吖ぷ髟斐奢^大不良影響賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究承包商業(yè)務(wù)外包費(fèi)用中扣除10000-30000元五、否決性指標(biāo)指因乙方責(zé)任原因，使甲方產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重大安全事故，造成重大影響的，甲方有權(quán)判定乙方考核不合格，考核期內(nèi)無任何績效獎(jiǎng)勵(lì)，機(jī)場(chǎng)有權(quán)罰沒合同履約保證金或直接解除合同；同時(shí)乙方須承擔(dān)所造成的一切損失及相關(guān)責(zé)任。2.責(zé)任原因造成空防事故、反恐安保事件隱患的；3.責(zé)任原因造成的設(shè)施設(shè)備故障，造成后果的；分匯總表)及班組考評(píng)情況予以公布。(只有1人在崗時(shí)，由運(yùn)營部公布)1)保安員項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管考評(píng)分為獎(jiǎng)勵(lì)分(加分)和懲罰分(扣分),罰)呈批表》,經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)公司在當(dāng)月工資中給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲2)考評(píng)時(shí)間為每月25日至次月24日。3)被考評(píng)人不設(shè)基準(zhǔn)分，加分、扣分均從0分開始。④抓獲亂貼廣告人員，并將其帶到保安部登記、處理(清洗干凈)加4分/次。⑦抓獲搶劫嫌疑人，個(gè)人加20-40分/次，或集體加60-100分次。⑧發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故及時(shí)報(bào)警，并積極參與滅火行動(dòng)者，個(gè)人加20分/⑨收到客戶單位表揚(yáng)信加2分/次。收到錦旗加10分/次。11提出合理化建議(書面形式)被保安部采納，且效果明顯加6分/13協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲殺人、放火、爆炸、綁架等重大刑事案件加(1)值班執(zhí)勤⑦填寫表格(簽到表、登記表等)不規(guī)范扣1-5分/次。12呼叫不回應(yīng)(屬人為因素)扣1-5分/次。(2)儀容儀表②隨意脫(夾)帽、披(提)衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑色皮鞋扣1-3⑥幾人同行(著制服)時(shí)，搭肩挽背、嬉笑打鬧扣1-5分/次。(3)隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)分/次。(4)禮節(jié)禮貌(5)學(xué)習(xí)訓(xùn)練—123—(6)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生考物內(nèi)?？己藰?biāo)準(zhǔn)(1)隊(duì)伍(2)制度(3)安全架現(xiàn)象。每發(fā)生一起盜竊刑事案件，安全獎(jiǎng)扣減10%;每發(fā)生一起火災(zāi)，(4)客戶原則—128—①指標(biāo)提交和確認(rèn)階段(可以是電子文件)1)月初3號(hào)之前六表(人員考勤表、固定資產(chǎn)表、月度工作計(jì)劃與總結(jié)表、人員流動(dòng)表、會(huì)議培訓(xùn)記錄表)交到相關(guān)負(fù)責(zé)人處(六份表少一份將扣除100元);2)被考核崗位人員在每月2日下班之前將當(dāng)月的工作考核計(jì)劃指標(biāo)3)績效考核的各級(jí)負(fù)責(zé)人在每月8日之前完成對(duì)該月工作考核表的—129—②考核階段1)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)，并于8日前將各自負(fù)責(zé)的崗位2)督查部負(fù)責(zé)每月8日之前將公司績效考核的結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析后，上3)督查部把總經(jīng)理簽字確認(rèn)的考核結(jié)果進(jìn)行公示。每月8日之前，被考核者根據(jù)上月的績效考核結(jié)果和當(dāng)月工作考核表，以上時(shí)間點(diǎn)的安排，在遇到節(jié)假日可以提前2個(gè)工作日(國慶)或順延21)考核者的確定2)月度考核結(jié)果等級(jí)對(duì)應(yīng)考核系S優(yōu)秀績效工資基數(shù)×120%A良好績效工資基數(shù)×100%B合格績效工資基數(shù)×80%C差60分以下績效工資基數(shù)×50%第二節(jié)獎(jiǎng)罰措施一、獎(jiǎng)勵(lì)(每分5元)5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分分分二、處罰(每分5元)(2)曠工一天者；20分(8)拾遺不報(bào)；6分4-8分3.嚴(yán)重過失(12)賭博；第五章質(zhì)量保證措施第一節(jié)提高作業(yè)效率方案1)合理規(guī)劃時(shí)間—139—1)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；6)檢查項(xiàng)目設(shè)施是否完好。2.1項(xiàng)目內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保公2.2機(jī)場(chǎng)內(nèi)巡視2.3夜間巡視1)發(fā)生火警2)發(fā)生刑案3)發(fā)生盜、搶事件1.制訂各項(xiàng)秩序維護(hù)員管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增2.加強(qiáng)保安員的法律法規(guī)、規(guī)章制度、系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩3.加強(qiáng)管理保安員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語4.自查：各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾5.監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物1)管理內(nèi)容：2)管理措施：八、設(shè)立節(jié)能專員(輪崗)第四節(jié)考核制度考核意義考核原則考核內(nèi)容考核意義考核原則考核內(nèi)容系統(tǒng)透明時(shí)效評(píng)價(jià)時(shí)間月度考核下月上旬季度考核每季一次(暫無定式)每季最后一個(gè)月中、下旬年度考核每年一次(格式不定)每年十二月試用期考核試用期期末特殊考核按實(shí)際需要等級(jí)S級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)E級(jí)100分~150分90分～99分80分～89分70分～79分60分～69分60分以下10消除對(duì)被評(píng)價(jià)者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，2、被評(píng)價(jià)者被評(píng)價(jià)者為被納入評(píng)價(jià)計(jì)劃員工。調(diào)到毫無工作經(jīng)驗(yàn)的其他職務(wù)工作未滿6個(gè)月者，不進(jìn)行當(dāng)年度評(píng)價(jià)。當(dāng)年度評(píng)價(jià)結(jié)果可適用調(diào)動(dòng)前最近兩(2)確認(rèn)評(píng)價(jià)規(guī)則(3)統(tǒng)一評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)尺度部門中心崗位扣分事由次，5~10分鐘扣2分/次，10~20分鐘扣5分/次，20分鐘以上扣10分/次并記為曠人力資源部講機(jī))不按規(guī)定擺放，使其情節(jié)扣5分/把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)扣1~3分/次。不服從項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管合理工作安排/對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，視其情節(jié)扣2~5分。2、員工穿戴不記錄上、下班不按規(guī)定穿機(jī)場(chǎng)車輛出入不登記或有放行條而核查不清的扣5分/次，外車輛進(jìn)入不指示路員陪同進(jìn)入機(jī)場(chǎng)區(qū)域，扣5分/次。任轄區(qū)；對(duì)違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的扣5~10分/次，造成嚴(yán)重后果的扣20分/次。惡劣天氣不能自覺堅(jiān)守崗位的扣5分/次，適當(dāng)措施制止、上報(bào)的扣5分/次，事情重復(fù)發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。治安調(diào)2、遇斗毆、盜竊等危害機(jī)場(chǎng)安全的行為不即時(shí)處理、記錄的扣10分/次；包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣50分/次，并按機(jī)場(chǎng)相關(guān)制度處理。1、績效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。人力資源部行政管理部3、盡心盡責(zé)阻止機(jī)場(chǎng)利益受損者加15分4、為維護(hù)機(jī)場(chǎng)安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加20~30分/次項(xiàng)目管理中考核項(xiàng)目工作態(tài)度人力資源部全勤并為更好地完成工作犧牲休息時(shí)間甚少請(qǐng)假，5分鐘以內(nèi)遲到一次遲到/早退四次以內(nèi)遲到/早退四次以上或經(jīng)常遲到、早退或代人刷卡/找人代刷卡8642工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，處處為人表率工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)敷衍。工作偶有拖拉，只重視上級(jí)交辦的工作，對(duì)日常工作不大重視工作散漫、拖拉，對(duì)上級(jí)要求整改的項(xiàng)目無動(dòng)于衷8642管理工作工作計(jì)劃合理有效，具有一定的前瞻性工作計(jì)劃合理有效，能很好地指導(dǎo)工作偶有不能如期完成計(jì)劃影響績效工作無序，做事無計(jì)劃，影響工作進(jìn)度8642工作在下屬之間分配合理，恰當(dāng)督導(dǎo)下屬工作，使工作高效完工作在下屬之間分配合理，適時(shí)督導(dǎo)下屬工作，使工作順利完工作督導(dǎo)方式、工作分配大致合理，下屬偶有犯錯(cuò)工作督導(dǎo)方尚欠合理，下屬常有犯錯(cuò)工作在下屬之間分配不心下屬工作，成，下屬犯錯(cuò)率極少成，有效減少下屬犯錯(cuò)8642能很好地控制局面；掌握溝通的藝術(shù)，上下級(jí)協(xié)調(diào)、溝通能有效控制局面，避免出錯(cuò)；與上下級(jí)協(xié)調(diào)、溝通順暢能及時(shí)控制局面，減少出解與表達(dá)能控制一般局面，但對(duì)于緊急情況難以應(yīng)付；有時(shí)不能正確理準(zhǔn)確傳達(dá)信息不能有效控制局面，與上下級(jí)協(xié)調(diào)、溝通困難，不能正確表達(dá)己見8642善于調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，高水平完成工作積極調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，順利完成工作合理安排下屬工作，盡量發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，努力完成工作調(diào)動(dòng)下屬積極性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作功效顯著不懂調(diào)動(dòng)員工積極性，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，下屬各行其事8642掌握下屬各輔助決策屬各種情況；有效進(jìn)行輔熟知下屬部分情況，但不全面；能為部分決策提出較好方案了解下屬部分情況，但不熟知；輔助決策能力欠佳不了解下屬各種情況；不能進(jìn)行輔助決策8642能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)掘有潛能下屬，了解其發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng)能及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)掘有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展能發(fā)掘有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠能發(fā)掘有明顯潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)方式不不能發(fā)掘有潛能的下屬或不給予培養(yǎng)與指導(dǎo)8642嚴(yán)律己、公心為上，敢于同不良作風(fēng)斗爭(zhēng)嚴(yán)律己，公心為上，敢于揭露不良作風(fēng)廉潔自律，公心為上基本出于公心不夠廉潔，私心較重8642業(yè)務(wù)水平安全、保衛(wèi)工作嚴(yán)謹(jǐn)，保證公司工作、生活環(huán)境舒適、有序，工作抽查結(jié)果均為安全、保衛(wèi)日工作抽查結(jié)果均為良以上安全、保衛(wèi)日工作抽查結(jié)果合格安全、保衛(wèi)工存在小量安全隱患安全、保衛(wèi)工大意，對(duì)公司不合格事項(xiàng)視若無睹，安意識(shí)弱84應(yīng)變能力強(qiáng)，緊急情況處理恰當(dāng)，效果佳能夠緊急應(yīng)變，控制局效果良好能夠緊急應(yīng)變，控制局面，避免不良后果的產(chǎn)生能夠緊急應(yīng)變，控制局面，但處理效果不佳不能迅速應(yīng)變，造成不良后果8642投訴、改進(jìn)/30天以內(nèi)，且改進(jìn)迅速效果佳/30天以內(nèi)，改進(jìn)迅速/30天以內(nèi)，并進(jìn)行迅速整改對(duì)各投訴意見反映迅速并有所改進(jìn)動(dòng)于衷8642下屬績效改下屬均有一定程度的績效有所改進(jìn)、下屬績效改下屬不清楚自身績效狀目標(biāo)明確，工作興致高效改進(jìn)，績效目標(biāo)明確目標(biāo)明確，但仍有部分下屬績效改進(jìn)目標(biāo)不明確況，績效無改8642學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)、努力追求與本工作相關(guān)知識(shí)并且能夠很好地工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲強(qiáng)，能把新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲較強(qiáng)，能知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)接受能力尚可，但被動(dòng)接受培訓(xùn)，新知識(shí)部分能運(yùn)用到實(shí)際工作中思想僵化、落后，不能學(xué)習(xí)新知識(shí)，求知欲甚微8642部門理中心姓名工號(hào)扣/加分事由工作態(tài)度1.出勤人力資源部安全防范1.失竊2.儀表2.緊急情況3.禮儀4.工作態(tài)度治安調(diào)節(jié)1.員工糾紛門衛(wèi)把關(guān)1.打卡2.包庇違紀(jì)者2.員工穿戴特殊獎(jiǎng)懲1.績效改進(jìn)3.物品放行2.員工投訴3.阻止損失5.責(zé)任區(qū)巡查4.拼力6.突發(fā)事件7.工作交接部門理中心項(xiàng)目現(xiàn)姓名工號(hào)工作態(tài)度1.出勤人力資源部管理工作6、培育下屬自律2.工作態(tài)度業(yè)務(wù)水平作管理工作1.工作計(jì)劃2.緊急情況處理2.工作分配與督導(dǎo)3.控制與溝通4.下屬績效改進(jìn)4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作5.學(xué)習(xí)能力5.下屬情況了解、輔助決策審批：姓名成績等級(jí)考評(píng)者姓名績考評(píng)者匯總?cè)耍簠R總?cè)掌冢翰蛔闶马?xiàng)改進(jìn)方案績效輔導(dǎo)人簽名第五節(jié)品牌建設(shè)(1)組織結(jié)構(gòu)(2)品牌架構(gòu)(3)品牌識(shí)別(4)品牌宣傳(1)制定并實(shí)施公司品牌建設(shè)計(jì)劃(2)全面管理品牌開支(品牌宣傳、促銷)(3)了解公司品牌內(nèi)涵及構(gòu)成(2)了解公司品牌內(nèi)涵及構(gòu)成(1)品牌計(jì)劃完成情況(2)開支情況(3)品牌管理的問題(4)信息收集情況(1)是品牌戰(zhàn)略的需要(1)產(chǎn)品的品牌(質(zhì)量、價(jià)值)(2)組織的品牌(組織特性)(3)作為符號(hào)的品牌(標(biāo)識(shí)、品牌歷史)(4)作為人的品牌(品牌個(gè)性、品牌與客戶的關(guān)系)(2)核心識(shí)別：(3)延伸識(shí)別：(1)制作企業(yè)光盤(2)編制品牌宣傳手冊(cè)(3)邀請(qǐng)客戶參觀企業(yè)(4)制作自己的網(wǎng)站(5)對(duì)公益性活動(dòng)的贊助(6)良好的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)(7)開發(fā)創(chuàng)造性的廣告(1)由下至上(2)由上至下(3)綜合平衡(1)市場(chǎng)品牌建設(shè)計(jì)劃分解(2)市場(chǎng)品牌建設(shè)執(zhí)行①責(zé)任人第六節(jié)投訴處理—173—信件投訴現(xiàn)場(chǎng)來訪網(wǎng)絡(luò)投訴信件投訴現(xiàn)場(chǎng)來訪網(wǎng)絡(luò)投訴電話投訴登記日期登記時(shí)間投訴人投訴人電話投訴方式致電□微信口現(xiàn)場(chǎng)口其他口受理記錄人投訴內(nèi)容處理結(jié)果回訪記錄回訪意見投訴人簽名回訪人滿意口不滿意口—175—第六章應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件的定義突發(fā)事件的分類一)快速反應(yīng)二)統(tǒng)一指揮三)服從命令四)團(tuán)結(jié)協(xié)作通夾發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理是物業(yè)服務(wù)中心否加行動(dòng)序呼叫附近人員援救(三)跑水應(yīng)急預(yù)案件立即通知(撥打熱線電話或當(dāng)面通知)監(jiān)控中心和服務(wù)中心經(jīng)理(或現(xiàn)通知(撥打熱線電話或當(dāng)面通知)監(jiān)控中心和服務(wù)中心經(jīng)理(或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)(5)服務(wù)中心經(jīng)理(或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)在得到通