跨部門溝通技巧-方法

3深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源跨部門溝通的技巧跨部門溝通的解決之道目錄

思考一下：

你們認(rèn)為自己目前跨部門溝通的問(wèn)題是什么？

導(dǎo)致這些問(wèn)題發(fā)生的根源是基于什么？

64不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異缺乏文化第一部分：深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源5不容忽視的“部門墻”目標(biāo)不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源6客觀存在的個(gè)體差異教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀重面子假設(shè)心理脾氣不好心存偏見(jiàn)心中一把尺深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源7缺乏文化思考：跨部門協(xié)作的障礙也來(lái)自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門協(xié)作的"土壤"不良。核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)同文化文化理念個(gè)性文化深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源8營(yíng)造良好的溝通氛圍換個(gè)角度想一想——為他人著想到位不錯(cuò)位，化解不誤解面對(duì)面溝通學(xué)會(huì)控制自己小事多了就是大事——減少抱怨無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)有“關(guān)系”，沒(méi)關(guān)系第二部分：跨部門溝通的技巧9營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美拉近距離善用道具融洽的題外話跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧110換個(gè)角度想一想——為他人著想難處理解原因想法立場(chǎng)角度跨部門溝通的技巧211到位不錯(cuò)位，化解不誤解什么叫錯(cuò)位？錯(cuò)位就是跟誰(shuí)談?wù)劦酶茫銢](méi)這樣做，就是錯(cuò)位了！【案例】曾經(jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。為什么？一位銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說(shuō)了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來(lái)了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績(jī)，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，認(rèn)為現(xiàn)在人員的招聘成了大問(wèn)題。這句話只要一說(shuō)出來(lái)，試想，做為HR，說(shuō)句公道話，心里不得勁。但是這種方式有沒(méi)有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者團(tuán)隊(duì)leader是這樣做的，他不是跨級(jí)溝通，而是直接找到HR說(shuō)：你看，這是我哪里出了問(wèn)題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)跟你說(shuō)清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來(lái)了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門在溝通。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。跨部門溝通的技巧312面談中的準(zhǔn)備之道好的開始是成功的一半面談中你要打消對(duì)方的顧慮面對(duì)面溝通跨部門溝通的技巧414學(xué)會(huì)控制自己1）、學(xué)會(huì)給其他人遞一個(gè)梯子2）、學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣跨部門溝通的技巧516小事多了就是大事——減少抱怨案例：看我們的文員來(lái)了，說(shuō)一句話你看這個(gè)打印機(jī)跑得比蝸牛還慢?，F(xiàn)在我都不知道怎么求它了，它也打不出東西；你看一下我們這邊的門，好像這個(gè)門如果再下去的話要砸到人；我們公司也不知道怎么搞的，食堂飯菜越來(lái)越差；我好像這個(gè)月的工資，休假幾天怎么比上個(gè)月還多？等等······跨部門溝通的技巧617無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)【案例】比爾?蓋茨的網(wǎng)絡(luò)溝通比爾·蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，他每一天一定要拿出來(lái)至少三個(gè)小時(shí)的時(shí)間做一件事情？看郵件！你隨時(shí)發(fā)信，他就會(huì)立即看到是哪一個(gè)人。即便他在開會(huì)他也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時(shí)不間斷的一種溝通。蓋茨他即便是在外面，也是用這種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行監(jiān)控。所以他所有的管理者是不知道總裁在不在公司的，也不知道他是不是在辦公室。反正接到他的郵件，知道總裁在監(jiān)管我，24小時(shí)在監(jiān)管。他即便要去游泳了，或者很開心地做一件事，回來(lái)他馬上第一件事要看郵件。要養(yǎng)成這種意識(shí)?？绮块T溝通的技巧718有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系平時(shí)多聯(lián)系節(jié)日多問(wèn)候快樂(lè)多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識(shí)新朋友不妨讓他幫你一次思考：1．您認(rèn)為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？2．您覺(jué)得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要？跨部門溝通的技巧820改變從第一責(zé)任人做起避免跨部門溝通的短接跨部門溝通八不要溝通之外的溝通第三部分：跨部門溝通的解決之道20261．給自己定規(guī)則2．將變化做成計(jì)劃3．身教重于言傳4．轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格跨部門溝通的解決之道1改變從第一負(fù)責(zé)人做起避免跨部門溝通的短接第一種A部門已經(jīng)說(shuō)這個(gè)事情公布了，B部門不知道，這是第一種所謂的短接——就是不知道。第二種是我們這個(gè)城市經(jīng)理在這里的時(shí)候很好，但我們這個(gè)城市經(jīng)理因工作的原因升職了。新經(jīng)理在對(duì)接其他部門時(shí)候，這個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題就出來(lái)了——短接，以前的城市經(jīng)理溝通能力很強(qiáng)，所有的問(wèn)題暴露不了，但是換一個(gè)新人它就出來(lái)了?；蛘咭郧俺鞘薪?jīng)理溝通能力一般，換一個(gè)新人就解決了以前的問(wèn)題都可能?？绮块T溝通的解決之道22232跨部門溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動(dòng)等不要成為制造麻煩的人不要將問(wèn)題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問(wèn)題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題跨部門溝通的解決之道336