2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同樣本文件

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同樣本文件本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)1.3服務(wù)期1.4技術(shù)支持1.5系統(tǒng)升級1.6故障響應(yīng)時(shí)間1.7服務(wù)滿意度2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢測2.2故障排除2.3定期報(bào)告2.4用戶培訓(xùn)2.5遠(yuǎn)程技術(shù)支持2.6在現(xiàn)場技術(shù)支持3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3稅費(fèi)5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址11.其他條款11.1合同的完整性與互斥性11.2合同的修改11.3合同的優(yōu)先級12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表13.簽署頁13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.附錄14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)技術(shù)維護(hù)服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的包括但不限于系統(tǒng)檢測、故障排除、定期報(bào)告、用戶培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。1.3服務(wù)期本合同的服務(wù)期為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.4技術(shù)支持乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。1.5系統(tǒng)升級乙方負(fù)責(zé)定期對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.6故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出故障處理方案，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。1.7服務(wù)滿意度第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢測乙方定期對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行檢測，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2故障排除乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)排除故障，確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。2.3定期報(bào)告乙方應(yīng)每月向甲方提供一次系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、故障處理情況等。2.4用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方的操作人員提供一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保操作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.5遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.6現(xiàn)場技術(shù)支持在本合同服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方請求后的48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。第三條服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)交付乙方應(yīng)在本合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方交付本合同約定的服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整），乙方應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)。4.2支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付本合同的服務(wù)費(fèi)用。4.3稅費(fèi)本合同的服務(wù)費(fèi)用包含所有稅費(fèi)，乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第五條保密條款5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。5.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年內(nèi)繼續(xù)有效。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約金額×1%。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1合同變更任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后，變更內(nèi)容方能生效。9.2合同終止本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同的，本合同終止。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知、函件均應(yīng)以書面形式作出，并送達(dá)對方指定的地址。10.2送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：[甲方地址]；乙方的送達(dá)地址為：[乙方地址]。第十一條其他條款11.1合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議，構(gòu)成了雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議。11.2合同的修改本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方書面同意，方為有效。11.3合同的優(yōu)先級本合同與雙方之間其他合同有沖突的，以本合同為準(zhǔn)。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表是本合同的附件，詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。12.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表技術(shù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表是本合同的附件，詳細(xì)列明了乙方應(yīng)按照的計(jì)劃為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。第十三條簽署頁13.1甲方簽署甲方簽署本合同后，本合同即對甲方具有法律約束力。13.2乙方簽署乙方簽署本合同后，本合同即對乙方具有法律約束力。第十四條附錄14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是本合同的附錄，詳細(xì)列明了乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。14.2技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是本合同的附錄，詳細(xì)列明了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和雙方的權(quán)利義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢測、故障排除、定期報(bào)告、用戶培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。附件二：技術(shù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表該附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)按照的計(jì)劃為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表和具體安排。附件三：技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)該附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障解決率等指標(biāo)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）該附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和雙方的權(quán)利義務(wù)，包括故障響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場支持時(shí)間、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照技術(shù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表提供服務(wù)，或未在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。3.乙方未按照附錄四的SLA提供技術(shù)支持服務(wù)，如故障響應(yīng)時(shí)間超過約定時(shí)間、現(xiàn)場支持時(shí)間超過約定時(shí)間等。4.甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約金額×1%。2.甲方違約，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金的計(jì)算方式為：滯納金=應(yīng)付款項(xiàng)×0.05%×逾期天數(shù)。示例說明：如果乙方未按照技術(shù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并支付違約金。如果甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的包括但不限于系統(tǒng)檢測、故障排除、定期報(bào)告、用戶培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。2.服務(wù)期：指本合同的有效期，即20