凱正源凈水科技2024客戶服務(wù)與支持協(xié)議

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凱正源凈水科技2024客戶服務(wù)與支持協(xié)議本合同目錄一覽1.客戶服務(wù)與支持協(xié)議的范圍1.1定義和解釋1.2服務(wù)和支持的概述1.3合同的有效期2.服務(wù)內(nèi)容和標準2.1服務(wù)項目的詳細描述2.2服務(wù)質(zhì)量和標準2.3服務(wù)響應時間和解決時間3.技術(shù)支持和維護3.1技術(shù)支持的方式和渠道3.2維護和升級服務(wù)3.3技術(shù)支持的響應時間和解決時間4.客戶培訓和支持4.1客戶培訓的內(nèi)容和方式4.2客戶支持的和服務(wù)時間4.3培訓材料和資源的提供5.服務(wù)費用和支付方式5.1服務(wù)費用的計算和支付周期5.2服務(wù)費用的支付方式和期限5.3服務(wù)費用的調(diào)整和變更6.服務(wù)期限和續(xù)約6.1服務(wù)期限的定義和起始時間6.2服務(wù)期限的續(xù)約方式和期限6.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)7.違約和責任7.1違約行為的定義和處理方式7.2責任的限制和排除7.3違約方的賠償責任8.爭議解決8.1爭議解決的方式和地點8.2仲裁或訴訟的適用和程序8.3仲裁裁決的執(zhí)行和可執(zhí)行性9.法律適用和管轄9.1合同適用的法律法規(guī)9.2合同爭議的管轄法院9.3法律變更對合同的影響10.保密條款10.1保密信息的定義和范圍10.2保密信息的保護措施和期限10.3保密信息泄露的后果和處理方式11.合同的修改和終止11.1合同修改的方式和條件11.2合同終止的條件和程序11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理12.一般條款12.1合同的完整性和不可分割性12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和限制12.3合同中的條款是否獨立解釋13.定義和解釋13.1合同中術(shù)語和縮寫的定義13.2解釋的優(yōu)先順序和依據(jù)13.3合同中的語言和翻譯14.簽署和日期14.1合同簽署的地點和日期14.2簽署人的身份和授權(quán)14.3合同副本和正本的有效性第一部分：合同如下：第一條客戶服務(wù)與支持協(xié)議的范圍1.1定義和解釋1.2服務(wù)和支持的概述供應商將根據(jù)本協(xié)議的約定，向客戶提供產(chǎn)品支持和售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、維護和升級服務(wù)、客戶培訓和支持等。1.3合同的有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。第二條服務(wù)內(nèi)容和標準2.1服務(wù)項目的詳細描述（2）維護和升級服務(wù)：供應商將定期對客戶的產(chǎn)品進行維護和升級，以保證產(chǎn)品的正常運行和性能。（3）客戶培訓和支持：供應商將為客戶提供培訓課程，包括產(chǎn)品操作和維護培訓，并提供相應的培訓資料和資源。2.2服務(wù)質(zhì)量和標準供應商將根據(jù)行業(yè)標準和最佳實踐，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻舻睦婧蜋?quán)益。2.3服務(wù)響應時間和解決時間供應商將按照約定的時間響應客戶的服務(wù)請求，并在規(guī)定的時間內(nèi)解決客戶提出的問題。具體響應和解決時間將根據(jù)供應商的的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）進行規(guī)定。第三條技術(shù)支持和維護3.1技術(shù)支持的方式和渠道3.2維護和升級服務(wù)供應商將按照約定的時間間隔，對客戶的產(chǎn)品進行維護和升級，以保證產(chǎn)品的正常運行和性能。供應商將提前通知客戶維護和升級的時間安排。3.3技術(shù)支持的響應時間和解決時間供應商將按照約定的時間響應客戶的技術(shù)支持請求，并在規(guī)定的時間內(nèi)解決客戶提出的問題。具體響應和解決時間將根據(jù)供應商的SLA進行規(guī)定。第四條客戶培訓和支持4.1客戶培訓的內(nèi)容和方式供應商將為客戶提供培訓課程，包括產(chǎn)品操作和維護培訓。培訓內(nèi)容將根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品特性進行定制。培訓方式可以是線上或線下，由供應商根據(jù)實際情況決定。4.2客戶支持的和服務(wù)時間4.3培訓材料和資源的提供供應商將提供培訓課程的相關(guān)材料和資源，包括操作手冊、培訓視頻和在線文檔等?？蛻艨梢栽谂嘤栠^程中使用這些材料和資源，以加強對產(chǎn)品的理解和掌握。第五條服務(wù)費用和支付方式5.1服務(wù)費用的計算和支付周期供應商將根據(jù)客戶的服務(wù)需求和合同約定，計算服務(wù)費用。服務(wù)費用的支付周期將根據(jù)供應商的收費標準和客戶的支付習慣進行約定。5.2服務(wù)費用的支付方式和期限客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式支付服務(wù)費用。服務(wù)費用的支付期限將在本協(xié)議中進行約定。5.3服務(wù)費用的調(diào)整和變更供應商可以根據(jù)市場情況和成本變動，對服務(wù)費用進行調(diào)整。任何服務(wù)費用的調(diào)整和變更將在雙方協(xié)商一致后進行，并書面通知對方。第六條服務(wù)期限和續(xù)約6.1服務(wù)期限的定義和起始時間本協(xié)議的服務(wù)期限是指供應商提供服務(wù)的起始時間和終止時間。服務(wù)期限的起始時間為本協(xié)議簽署之日起。6.2服務(wù)期限的續(xù)約方式和期限本協(xié)議的服務(wù)期限為一年，除非雙方另有約定，否則服務(wù)期限到期后將自動續(xù)約一年。任何一方如需終止或修改續(xù)約，應提前written通知對方。6.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)本協(xié)議服務(wù)期限終止后，供應商不再提供約定的服務(wù)和支持?？蛻魬凑毡緟f(xié)議的約定，支付服務(wù)費用，并按照供應商的要求退還相關(guān)設(shè)備或軟件。第八條違約和責任8.1違約行為的定義和處理方式違約行為包括但不限于客戶未按時支付服務(wù)費用、供應商未按照約定提供服務(wù)等情況。對于客戶的違約行為，供應商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。對于供應商的違約行為，客戶有權(quán)要求供應商賠償因此造成的一切損失。8.2責任的限制和排除供應商不承擔因不可抗力導致無法履行合同的責任。不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。供應商不承擔因客戶操作不當或擅自修改產(chǎn)品導致的損失。8.3違約方的賠償責任違約方應承擔因其違約行為給另一方造成的一切損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式和地點雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟的適用和程序雙方可以選擇仲裁或訴訟解決爭議。如選擇仲裁，仲裁程序應按照雙方約定的仲裁規(guī)則進行。如選擇訴訟，應向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3仲裁裁決的執(zhí)行和可執(zhí)行性仲裁裁決是終局性的，對雙方均有約束力。任何一方不得就同一糾紛再次申請仲裁或提起訴訟。仲裁裁決可以在全球范圍內(nèi)執(zhí)行。第十條法律適用和管轄9.1合同適用的法律法規(guī)本協(xié)議適用中華人民共和國的法律。9.2合同爭議的管轄法院合同爭議應由合同簽訂地的人民法院管轄。9.3法律變更對合同的影響如果法律變更導致本協(xié)議的任何條款變得無效或不可執(zhí)行，雙方應協(xié)商一致，采取必要措施，以符合法律要求，確保本協(xié)議的繼續(xù)有效。第十一條保密條款10.1保密信息的定義和范圍保密信息是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，一方披露給另一方的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶列表等。10.2保密信息的保護措施和期限雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。保密信息的保護期限自本協(xié)議簽署之日起計算，期限為____年。10.3保密信息泄露的后果和處理方式如果發(fā)生保密信息泄露，泄露方應立即通知另一方，并采取一切合理措施，減輕泄露造成的損害。泄露方應承擔因此給另一方造成的全部損失。第十二條合同的修改和終止11.1合同修改的方式和條件任何修改本協(xié)議的條件，均應采用書面形式，并由雙方簽署。11.2合同終止的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同有效期屆滿；（3）一方嚴重違約，另一方通知違約方后終止；（4）不可抗力導致本協(xié)議無法履行。11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務(wù)，但本協(xié)議終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)仍有效。第十三條一般條款12.1合同的完整性和不可分割性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議不可分割，雙方不得單獨放棄本協(xié)議的任何條款。12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和限制未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。12.3合同中的條款是否獨立解釋本協(xié)議中的各項條款是獨立存在的，即使某一項條款無效，不影響其他條款的效力。第十四條簽署和日期13.1合同簽署的地點和日期本協(xié)議在____（地點）簽署，簽署日期為____年__月__日。13.2簽署人的身份和授權(quán)代表供應商簽署本協(xié)議的人是____（姓名），其身份為____（職務(wù)/授權(quán)情況）。代表客戶簽署本協(xié)議的人是____（姓名），其身份為____（職務(wù)/授權(quán)情況）。13.3合同副本和正本的有效性本協(xié)議的正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。正本和副本具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細描述詳細說明供應商應提供的服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、維護和升級服務(wù)、客戶培訓和支持的具體項目和標準。2.附件二：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付周期、支付方式和期限，以及服務(wù)費用的調(diào)整和變更條件。3.附件三：技術(shù)支持響應時間和解決時間標準具體規(guī)定供應商對客戶技術(shù)支持請求的響應時間和解決時間，以及不同類型問題的處理優(yōu)先級。4.附件四：客戶培訓課程安排詳細列出客戶培訓的課程內(nèi)容、方式、時間安排和培訓資源的提供。5.附件五：保密信息具體名單列出雙方約定的保密信息的具體內(nèi)容，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶列表等。6.附件六：合同轉(zhuǎn)讓授權(quán)書如果合同需要轉(zhuǎn)讓，需提供轉(zhuǎn)讓授權(quán)書，詳細說明轉(zhuǎn)讓的條件和限制。7.附件七：爭議解決方式選擇表格提供爭議解決方式的選擇表格，供雙方在發(fā)生爭議時選擇適用的方式和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶未按時支付服務(wù)費用客戶未按照約定的支付周期和方式支付服務(wù)費用，屬于違約行為。供應商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。2.供應商未按照約定提供服務(wù)供應商未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)和支持，屬于違約行為?？蛻粲袡?quán)要求供應商賠償因此造成的一切損失。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)雙方未按照本協(xié)議的約定履行合同義務(wù)，屬于違約行為。違約方應承擔因其違約行為給另一方造成的一切損失。示例說明：如果客戶未能在約定的支付周期內(nèi)支付服務(wù)費用，供應商可以暫停提供服務(wù)，并通知客戶支付違約金。如果供應商未能在約定的時間提供維護服務(wù)，客戶可以要求供應商賠償因設(shè)備故障造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力是指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括自然災害（如地震、洪水）和社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工）