事件和危機管理制度

事件和危機管理制度第一章總則第一條目的與范圍本制度的目的是為了確保企業(yè)在面對各種事件和危機情況時能夠快速、有效地做出反應(yīng)，最大程度地減少損失，并保護企業(yè)的聲譽、業(yè)務(wù)和利益。本制度適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類事件和危機，包含但不限于自然禍害、事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全隱患、法律糾紛、失職行為等。第二條術(shù)語與定義事件（Incident）：指企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)或意外事件，可能對企業(yè)運營和利益產(chǎn)生影響。危機（Crisis）：指具有嚴(yán)重性和緊急性的事件，可能對企業(yè)聲譽、業(yè)務(wù)和利益帶來重點損害。第二章組織與職責(zé)第三條事件和危機管理委員會企業(yè)成立事件和危機管理委員會，負(fù)責(zé)訂立和實施事件和危機管理策略、制度和措施。委員會由總經(jīng)理擔(dān)負(fù)主席，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充當(dāng)委員，應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)委員會秘書，其他相關(guān)人員可以依據(jù)具體情況被邀請參加。事件和危機管理委員會應(yīng)定期召開會議，討論和分析事件和危機管理情況，引導(dǎo)各部門做好防備和處理工作。第四條部門職責(zé)各部門應(yīng)建立健全內(nèi)部事件和危機管理機制，明確內(nèi)部事件和危機的報告和處理流程。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定特地人員負(fù)責(zé)事件和危機管理工作，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)和支持。事件和危機管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向事件和危機管理委員會報告事件和危機的情況，并依照委員會的引導(dǎo)進行處理。第三章事件管理第五條事件分類與等級事件依照嚴(yán)重程度和影響范圍進行分類，分為一級、二級、三級，其中一級最為嚴(yán)重。各部門在發(fā)生事件后應(yīng)依據(jù)事件的性質(zhì)和影響范圍及時推斷事件等級，并依照相應(yīng)的處理流程進行處理。第六條事件報告與調(diào)查各部門應(yīng)建立健全事件報告制度，要求內(nèi)部員工在發(fā)現(xiàn)事件后立刻向所在部門報告，并將事件的基本情況、原因和處理情況寫成報告上報事件和危機管理委員會。事件和危機管理委員會應(yīng)組織調(diào)查小組對事件進行調(diào)查，并及時采取措施防止仿佛事件再次發(fā)生。第七條事件處理與跟蹤發(fā)生事件后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織相關(guān)人員進行事件處理工作，采取措施掌控事件的進展和影響。事件處理完畢后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向事件和危機管理委員會匯報事件的處理結(jié)果，并定期進行跟蹤，對處理結(jié)果進行評估和總結(jié)。第四章危機管理第八條危機預(yù)警與分析企業(yè)應(yīng)建立健全危機預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機的跡象，并對可能引發(fā)的危機進行分析和評估。危機預(yù)警部門負(fù)責(zé)收集、分析和報告與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，為危機防備和處理供應(yīng)支持。第九條危機應(yīng)急響應(yīng)一旦危機發(fā)生，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，組織相關(guān)人員進行緊急處理工作，穩(wěn)定局勢。危機應(yīng)急小組應(yīng)從人員調(diào)配、資源協(xié)調(diào)、宣傳媒體關(guān)系等方面供應(yīng)幫助，確保危機得到妥當(dāng)處理。第十條危機后續(xù)處理與修復(fù)危機處理之后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)評估危機的處理效果，并訂立相應(yīng)的修復(fù)計劃，恢復(fù)企業(yè)正常運營和聲譽。事件和危機管理委員會應(yīng)對危機處理結(jié)果進行審議和監(jiān)督，并提出改進看法和措施。第五章培訓(xùn)與演練第十一條培訓(xùn)計劃各部門應(yīng)依據(jù)事件和危機管理的需求訂立培訓(xùn)計劃，包含崗位培訓(xùn)和應(yīng)急演練。管理層應(yīng)樂觀支持和參加培訓(xùn)活動，提高員工的事件和危機管理本領(lǐng)和意識。第十二條應(yīng)急演練各部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，測試員工在緊急情況下的反應(yīng)本領(lǐng)和協(xié)作本領(lǐng)。應(yīng)急演練結(jié)果應(yīng)及時總結(jié)和評估，對不足之處提出改進看法，并修訂相應(yīng)的制度和流程。第六章督導(dǎo)與評估第十三條督導(dǎo)檢查事件和危機管理委員會應(yīng)定期對各部門的事件和危機管理工作進行督導(dǎo)和檢查，確保制度的落實和執(zhí)行效果。督導(dǎo)檢查結(jié)果應(yīng)記錄并向相關(guān)部門進行通報，對不符合要求的部門進行整改。第十四條評估總結(jié)企業(yè)應(yīng)定期開展事件和危機管理的效果評估，分析制度和流程的有效性和可行性。評估總結(jié)結(jié)果應(yīng)作為改進和完善制度的依據(jù)，并向管理層進行報告。第七章附則第十五條制度修訂對于制度的修訂和改進，應(yīng)經(jīng)由事件和危機管理委員會討論和決議，并報批相應(yīng)主管部門。制度修訂應(yīng)及時通知各部門，并進行培訓(xùn)和宣傳，確保員工了解并遵守新的規(guī)定。第十六條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸事件和危機管理委員會全部。本制度自發(fā)布之日起