酒管公司客房部部分標(biāo)準(zhǔn)程序

標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :銅、不銹鋼器具清潔程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-FL-11 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1 批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范銅、不銹鋼器具清潔程序政策:銅、不銹鋼器具光亮、無(wú)漬無(wú)塵；每日徹底清潔一次，隨時(shí)去漬。程序:1．工具：1）清潔劑(家俱蠟)不銹鋼清潔劑擦銅水其它相應(yīng)清潔劑2）抹布(柔軟平紋布)2．將清潔劑均勻地噴在疊好的抹布上，立即均勻用力擦拭其表面，不要等清潔劑干后再擦拭發(fā)現(xiàn)表面太臟，可用噴有去污清潔劑的抹布反復(fù)擦拭，直至擦凈為止；3．用干凈的抹布快速、反復(fù)用力擦拭，直到光亮為止。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :墻紙清潔程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-FL-12 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范墻紙清潔程序政策:每天檢查墻紙狀況，發(fā)現(xiàn)污跡立即清除；發(fā)現(xiàn)破損立即報(bào)修；定期吸塵，客房墻紙每月吸塵一次，樓層走廊墻紙每月吸塵兩次。程序:隨時(shí)檢查墻紙的清潔、完好情況，發(fā)現(xiàn)污跡立即用墻紙清潔劑去除，操作時(shí)先將清潔劑搖均，噴在污跡處，然后用抹布輕輕擦拭，直至清潔為止。發(fā)現(xiàn)破損立即報(bào)損；將無(wú)法清除的污跡情況紀(jì)錄在《樓層房間受損狀況一覽表》，將需要修補(bǔ)的工程問(wèn)題標(biāo)注在工作單上，待維修完畢時(shí)檢查；定期吸塵清除死角灰塵。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :樓道和電梯間的清潔程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-FL-13準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1 批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范樓梯和電梯間的清潔程序政策:每日至少兩次抹浮灰、吸塵；樓道和電梯間保持清潔無(wú)塵，清香怡人。程序:用半濕抹布或噴有家具蠟的抹布從上至下順時(shí)針或逆時(shí)針擦拭所有護(hù)墻板、花臺(tái)、安全門(mén)、地角線(xiàn)等。用干抹布擦拭鏡面、燈具及裝飾品等，并注意檢查各項(xiàng)物品的完好情況；按《銅、不銹鋼器具的清潔程序》清潔保養(yǎng)所有金屬器件；按《墻紙的清潔程序》清潔保養(yǎng)；按《地毯清潔保養(yǎng)程序》清潔保養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :地毯日常清潔保養(yǎng)程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-FL-14準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范地毯日常清潔保養(yǎng)程序政策:客房地毯吸塵每日一次，走廊每日二次。地毯污漬，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清除。程序:在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品；吸塵時(shí)，客房的角落、墻邊應(yīng)選用合適的吸塵器附件；由里向外按一定順序吸塵，以免遺漏；操作時(shí)應(yīng)采用推拉式，保證吸過(guò)的地毯纖維倒向一邊，不出現(xiàn)陰陽(yáng)面；隨時(shí)發(fā)現(xiàn)地毯污跡隨時(shí)清除。辨認(rèn)污跡種類(lèi)、性質(zhì)，根據(jù)情況選擇清潔劑及稀釋比例，均勻地噴灑在污跡上，浸泡片刻，然后用抹布式板刷擦拭直至清除，過(guò)水后吸干水分。如果清除不掉或面積較大，應(yīng)立即上報(bào)，安排清洗；發(fā)現(xiàn)地毯有破損時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，保證地毯完好。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :玻璃、鏡面日常清潔程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-FL-15 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1 批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范玻璃、鏡面日常清潔程序政策:鏡面、玻璃無(wú)塵、無(wú)漬、潔凈。程序:用柔軟潔凈的抹布按一定順序抹去玻璃或鏡面上的浮灰；若有斑跡可噴一些玻璃清潔劑，再用抹布擦拭；若仍無(wú)法去除，可用刀片輕輕刮去，但應(yīng)注意使用刀片的正確角度，勿刮傷鏡面。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :客房小維修處理程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-FL-16 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1 批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范客房小維修處理程序政策:住客房的維修項(xiàng)目，在接到客人通知或發(fā)現(xiàn)后五分鐘內(nèi)必須報(bào)至客房中心，并說(shuō)明是否急修，其它的維修項(xiàng)目必須當(dāng)天及時(shí)報(bào)到客房中心；正在維修中的空房不能作為可出租房。程序:客房員工在清掃、服務(wù)及查房時(shí)，應(yīng)注意檢查客房設(shè)備設(shè)施是否完好；根據(jù)檢查情況報(bào)客房中心，由客房中心服務(wù)員填寫(xiě)《維修單》一式三聯(lián)，及時(shí)送至工程部值班室，并注意填寫(xiě)詳細(xì)送修時(shí)間；若為急修項(xiàng)目，客房中心服務(wù)員可根據(jù)情況先用電話(huà)通知工程部值班室；若空房維修，樓層服務(wù)員可根據(jù)情況通知客房中心把房態(tài)改為待修房；樓層服務(wù)員為工程維修人員開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其出示維修單，若是住客房且客人不在房?jī)?nèi)，應(yīng)由服務(wù)員隨同維修人員進(jìn)房；維修完畢后，由樓層服務(wù)員檢查維修結(jié)果，檢查合格后在維修單上簽字認(rèn)可；清理維修現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常狀況；空房維修完畢，立即通知客房中心，恢復(fù)房態(tài)；客房中心服務(wù)員根據(jù)維修單，部門(mén)留存聯(lián)匯總當(dāng)天當(dāng)班期間所有的維修目錄；客房中心服務(wù)員每周定期將一周內(nèi)未修好的項(xiàng)目及上一周至今仍未修好的項(xiàng)目重新核實(shí)并抄錄下來(lái)，交給客房經(jīng)理妥善處理。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :客房大維修處理程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-FL-17 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1 批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范客房大維修處理程序政策:由客房部、工程部共同檢查方可確定為大維修項(xiàng)目；確定為大維修項(xiàng)目的客房，每隔3日抹塵一次，衛(wèi)生間面盆、浴缸、恭桶要放水1-2分鐘；每周地毯吸塵一次。程序:客房員工在清掃、服務(wù)、查房時(shí)，應(yīng)注意檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好；若發(fā)現(xiàn)需維修，由客房部與工程部共同檢查，確認(rèn)為大維修；雙方共同確定維修期限，同時(shí)通知客房中心修改電腦房態(tài)為待修房；若是住客房，應(yīng)征得客人同意換房，由客房中心通知總臺(tái)為其辦理手續(xù)；工程部派人員前來(lái)維修，結(jié)束后需由主管或領(lǐng)班驗(yàn)收合格，合格后由客房中心恢復(fù)電腦房態(tài)；為保證正常接待工作，應(yīng)與工程部和前臺(tái)協(xié)商制定大維修計(jì)劃，定期對(duì)客房進(jìn)行徹底的檢查和維修。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :推塵潔地程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-01準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范推塵潔地程序政策:地面光亮、無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡；塵推推頭上噴靜電除塵液，一小時(shí)后方可使用；塵推操作按180度轉(zhuǎn)向，始終保持將塵土向前推。程序:選用合適的推塵器設(shè)備，用推頭及輔助清潔工具；將塵推頭上噴上靜電除塵液，等待一小時(shí)方可使用；從開(kāi)始按一定方向從里至外推塵，平行地來(lái)回往返，行進(jìn)中不能抬起推塵器；推過(guò)一行拐彎推下行時(shí)、塵推作180度轉(zhuǎn)向、并與上一行交匯2-5公分，始終保持將塵土往前推；塵土積到一定程度應(yīng)將其推至一固定點(diǎn)，并用輔助工具將其除去；必要時(shí)則更換干凈的或新的備用推頭；大廳地面每20分種推塵一次；塵推用完后應(yīng)刷凈或洗凈，推頭向上掛起或靠墻豎起來(lái)存放。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :地面上蠟程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-02 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范地面上蠟程序政策:上蠟區(qū)域必須拉上警示線(xiàn)或樹(shù)立警示牌；上蠟要薄面均勻；花崗巖、大理石、云石及塑料地板，橡膠地磚面使用水性底蠟、面蠟；木質(zhì)地板須用油性底蠟、面蠟。程序:選用合適的拋光機(jī)、附件器具及底蠟、面蠟；清除所有障礙物，拉上警示線(xiàn)或豎立警示牌；清潔地面，首先進(jìn)行地面推塵或吸塵；再用單擦機(jī)配盤(pán)刷加水或全能清洗液進(jìn)行清洗，最后用吸水機(jī)吸去污水；上蠟，用落蠟專(zhuān)用拖把（落蠟拖）或噴蠟器在干凈風(fēng)干的地面上蠟，由遠(yuǎn)及近循環(huán)進(jìn)行，手法要一致，幅度要大，上蠟薄而均勻；蠟拖沾飽蠟水，落臘前用榨水器榨干蠟拖2/3蠟水；一次上蠟面積不宜過(guò)大，一般在一定規(guī)則的方形內(nèi)；上蠟一般采用兩種手法：橫行8字形，先由左至右，再由右至左；待蠟層干后，再上第二遍蠟；打底蠟時(shí)最好迎著光線(xiàn)操作以看清蠟道；10.底蠟完全干透后，上2-3層面蠟，同樣，每次蠟要留有足夠干燥時(shí)間，方法與上底蠟基本相同，如果條件許可，待上蠟24小時(shí)后撤除警示牌或警示線(xiàn)。11.待面蠟干后，根據(jù)面層情況用拋光機(jī)（300-2500轉(zhuǎn)/分）進(jìn)行拋光時(shí)，注意按次序進(jìn)行，避免遺漏。12.為使藥液更好的滲入保養(yǎng)石材，必須用起蠟水，既使新石材，也同樣適用。因?yàn)橐故挠泄鉂?，石材在出廠前也會(huì)打蠟。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :地面除蠟程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-03準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范地面除蠟程序政策:除蠟區(qū)域必須樹(shù)警示牌；一次性除蠟，面積控制在28平方米以?xún)?nèi)。程序:選用合適的單擦機(jī)，附件和輔助工具，并檢查其完好情況，根據(jù)實(shí)際情況，按比例稀釋除蠟水；清除雜物并使空氣流通；拉上警示線(xiàn)或樹(shù)警示牌；用拖把或噴壺將稀釋后的除蠟水均勻分布于待洗地面上，如洗滌面積較大，應(yīng)一塊一塊噴除蠟水，一般一次除蠟水不宜超過(guò)28平方米，不要預(yù)先全部濕遍；電線(xiàn)應(yīng)放在肩上，不要讓松馳的電線(xiàn)拖在地上或卷入擦洗盤(pán)下面；清洗地面從一端開(kāi)始用單擦機(jī)一段段磨洗，機(jī)器洗不到的邊緣要用手工擦洗或用小刮刀輕輕刮去墻邊角的陳蠟，沾上污跡的墻面也應(yīng)一并清洗；當(dāng)殘液未干時(shí)，即用拖把或干濕兩用吸塵器除去；一定要用清水漂洗干凈，中和除蠟水的堿性，可在最后一遍漂洗時(shí)加入適量的醋酸；地面除蠟全部完成后，所用工具要按規(guī)定予以清潔并收存好。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :地面噴磨程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-04準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范地面噴磨程序政策:每日夜間進(jìn)行；噴磨區(qū)域必須拉上警示線(xiàn)或樹(shù)立警示牌；噴磨前清潔地面。程序:準(zhǔn)備工具，拉上警示線(xiàn)或警示牌；清潔地面，視情況用灰刀、抹布、清潔劑去除污漬；對(duì)推塵去除不掉的蠟面局部污跡和走動(dòng)較多的地方，用噴壺將蠟均勻地噴于拋光機(jī)前兩米范圍內(nèi)，立即磨光，使臟物被百潔刷刷起；注意經(jīng)常更換百潔刷；磨光后，要用干凈拖把清潔地面，或進(jìn)行推塵；干后，撤去警示牌；用過(guò)的工具清潔后妥善保管存放。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :地毯除漬方法生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-05準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范地毯除漬方法政策:程序:1．牛奶、可樂(lè)、咖啡、果汁以及一些酒類(lèi)，首先將浸水徹底吸干，用海綿蘸清潔 劑擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸清水擦拭并吸干水份，如果色斑難以擦去，可以用海綿蘸漂白劑溶液擦拭，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；黃油、糖果、蕃茄醬、雞蛋以及其它一些食物：將落在地毯上的臟物徹底刮去，有必要時(shí)可用：吸塵器吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭吸干溶液，然后再用海綿蘸水擦拭，吸干水分。如果不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭然后吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；墨水、污跡以及一些顏料,首先徹底吸干，用蘸上清水的海綿擦拭吸干，然后蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，再用清水擦拭。如果難以去除，可蘸上漂白劑溶液擦，吸干溶液，過(guò)水并吸干；泥漿讓其干潔后徹底刮去，再用吸塵器徹底吸凈，如果仍末去除，可用清潔劑擦拭，吸干溶液，最后過(guò)水并吸干；5．茶水首先徹底吸干，用清潔劑擦拭、吸干，然后過(guò)水并吸干，最后用海綿蘸上酸性溶液擦拭并吸干；6．鐵銹徹底刮凈，用清潔劑或稀釋的草酸擦拭、吸干過(guò)水如有必要可反復(fù)進(jìn)行，如果銹斑是舊的，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理；7．各種油類(lèi)首先徹底吸干用于洗滌劑擦拭，吸干如有必要可反復(fù)進(jìn)行；8．口香糖可先用專(zhuān)門(mén)的除香膠劑去除。如有必要，再用干洗劑擦拭、吸干。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :地毯干洗程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-06準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范地毯干洗程序政策:程序:準(zhǔn)備工具，在待洗區(qū)域放警示牌，將地毯上的家具，雜物撤除或移開(kāi)，清洗客房地毯，將房間的床上用品撤除，床靠墻立起，窗簾必須打結(jié)或摘取，懸離地面約50CM以上，準(zhǔn)備單擦機(jī)，清潔劑等；將待洗區(qū)域地毯吸塵；除漬：后附《常見(jiàn)地毯污漬及其處理方法》；檢查清潔劑是否符合要求，避免使用會(huì)產(chǎn)生粘性殘余物的清潔劑；將清潔劑按使用配制后，裝入單擦機(jī)的水箱內(nèi)；清洗時(shí)應(yīng)按從里至外的次序清洗，以免遺漏，并嚴(yán)格按機(jī)器使用說(shuō)明或操作要求進(jìn)行操作；用梳子將逆毛地毯纖維刷起，使之干后有彈性；地毯干之前不可留有車(chē)轍印和腳??；將區(qū)域內(nèi)空調(diào)開(kāi)至最高檔，使用通風(fēng)，地毯易干或用吹干機(jī)，對(duì)角放置產(chǎn)生對(duì)流；地毯干后，吸塵，除去殘余物；將清洗完區(qū)域或房間恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :地毯濕洗程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-07準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范地毯濕洗程序政策:羊毛地毯應(yīng)避免濕洗；洗后地毯柔軟、富有彈性。程序:準(zhǔn)備工具：三合一地毯抽洗機(jī)，低泡清潔劑、消泡劑，在待洗區(qū)域放警示牌，將地毯上的家具，雜物撤除或移開(kāi)，如清洗房間地毯，將房間的床上用品撤除，床靠墻立起，窗簾必須打結(jié)或摘除，懸離地面約50CM以上；將待洗區(qū)域地毯徹底吸塵；根據(jù)臟污程度配制不同濃度的地毯去漬劑、去漬；清潔時(shí)應(yīng)按從里至外次序清洗，以免遺漏，并嚴(yán)格遵照機(jī)器使用說(shuō)明或操作要求；將清潔劑按使用說(shuō)明配制后，裝入多功能抽洗機(jī)的裝注器內(nèi)；立即用吸水機(jī)吸除地毯內(nèi)剩余臟液；用清水參照4、5進(jìn)行，并立即吸除水份；視情況重復(fù)步驟；地毯干之前不可留有車(chē)轍印或腳?。?0.將地毯吹干機(jī)分放在區(qū)域兩邊，接上電源，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，形成對(duì)流將地毯盡快吹干；11．地毯干后，最好用直立式吸塵器徹底吸塵；12. 將清洗完的區(qū)域或房間恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :玻璃、鏡面徹底清洗程序 生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-08 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范玻璃、鏡面徹底清洗程序政策:玻璃、鏡面無(wú)塵、無(wú)漬、保持光潔、潔凈；1-2周徹底清洗一次。程序:準(zhǔn)備工具1）提桶兩只，一只用以盛配制好的玻璃清洗液，一只盛清水。2）小鏟刀、保安單面刀片。3）玻璃清潔劑。4）平紋抹布。5）帶伸縮桿玻璃抹水器。帶伸縮桿玻璃刮水器。按使用說(shuō)明要求的比例在提桶內(nèi)配置備好玻璃清潔劑溶液；準(zhǔn)備好一桶清水；用玻璃抹水器蘸玻璃清潔劑均勻擦洗玻璃表面，按 順序從上部開(kāi)始不斷地從左右擦洗，然后反過(guò)來(lái)，從右至左，一直擦洗到底部。橫向擦洗之后，再?gòu)淖笃?上下擦洗直至右邊大塊鏡面或玻璃，然后將玻璃抹水器伸縮桿拉長(zhǎng)按在玻璃端上下直洗抹；用玻璃刮子將玻璃上的溶液刮凈，可采用左右橫向刮擦的方法，先把橡皮刮頭放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同樣手法從右往左刮擦，直至底部。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :花崗巖地面清潔保養(yǎng)程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-09準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范花崗巖地面清潔保養(yǎng)程序政策:地面光亮、潔凈、無(wú)污跡、無(wú)水跡；每天夜間噴磨一次；定期起蠟、上蠟、大約每6-12月一次。程序:根據(jù)客流量，日間按《推塵潔地程序》進(jìn)行推塵；夜間選擇適當(dāng)時(shí)間，在盡可能沒(méi)有客人活動(dòng)的情況下，按《地面噴磨程序》進(jìn)行噴磨；在鋪設(shè)半年至一年內(nèi)，每2-3天用單擦機(jī)清洗，待其表面有些磨損后，再按《地面上蠟程序》上底蠟和面蠟；以后視人員流動(dòng)、地面清潔情況等因素而定，每過(guò)2-6周，當(dāng)?shù)孛婵瓷先プ兊幂^暗淡，用稀釋的全功能清潔劑磨洗地面，干透后再參考《地面上蠟程序》修補(bǔ)面1-2層面蠟；底蠟保持6-12個(gè)月后，當(dāng)?shù)孛婺p比較嚴(yán)重?zé)o法修補(bǔ)時(shí)，按比例配置起蠟水，按照《地面除蠟程序》去除底蠟，再按《地面上蠟程序》重新上底蠟。左右擦洗，然后反過(guò)來(lái)，從右至左，一直擦洗到底部。橫向擦洗之后，再?gòu)淖笃鹕舷虏料粗敝劣疫叴髩K鏡面或玻璃，然后將玻璃抹水器伸縮桿拉長(zhǎng)按在玻璃端上下直洗抹；用玻璃刮子將玻璃上的溶液刮凈，可采用左右橫向刮擦的方法，先把橡皮刮頭放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同樣手法從右往左刮擦，直至底蠟。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :公共區(qū)域煙缸更換程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):HSK-PA-10準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范公共區(qū)域煙缸更換程序政策:公共區(qū)域人流量較大時(shí)，煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)三個(gè)，容量較小時(shí)不超過(guò)一個(gè)；煙灰缸要求清潔無(wú)任何污跡。程序:發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域客用煙缸內(nèi)煙蒂數(shù)快到最高限額時(shí)，立即回工作間取出兩個(gè)干凈的無(wú)破損的煙灰缸；如果有客人正在使用該煙缸，應(yīng)先禮貌征得客人同意“EXCUSEMESIR/MADAM，MAYICHANGEYOURASHTRY或“對(duì)不起，先生/女士我可以換煙缸嗎？3.用左手托盤(pán)，用右手將另一個(gè)干凈煙缸在臟煙缸上，一并拿起放在托盤(pán)上，再用右將另一干凈煙缸放回原來(lái)位置。如果煙灰缸較大，或先放上一干凈煙灰缸，然后將 另一個(gè)干凈煙灰缸放在臟煙缸上，兩手拿起；4．將臟煙灰缸送回工作間清洗。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :大型吊燈清潔程序生效日期 :202X年5月1日編號(hào):準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范大型吊燈清潔程序政策:清潔前必須拉上警示線(xiàn)或樹(shù)警示牌。清潔后，吊燈明亮，無(wú)塵無(wú)漬。半年徹底清洗一次。清洗工作安排在夜間或客流量少時(shí)進(jìn)行。程序:熄滅吊燈待之冷卻后方可進(jìn)行清洗工作；拉上警示線(xiàn)或樹(shù)警示牌；在大型吊燈下面的地面上用舊布張起一個(gè)如漏斗狀的積水容器并將升降梯擺放于合適位置；把配制好的清潔劑溶液裝入一只壓力噴壺；在升降梯上用壓力噴壺對(duì)吊燈飾件進(jìn)行噴霧清洗；清洗完畢后，等吊燈上清潔劑全部滴完之后，撤出清潔器具，擦凈地面水跡，恢復(fù)至原來(lái)狀況。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :公共洗手間對(duì)客服務(wù)程序生效日期 :202X年月日編號(hào):準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范公共洗手間對(duì)客服務(wù)程序政策:服務(wù)員熱情禮貌、服務(wù)周到；服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作準(zhǔn)確適中。程序:客人一進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，同時(shí)為客人推開(kāi)打掃好的衛(wèi)生間門(mén)，同時(shí)說(shuō)請(qǐng)或請(qǐng)用；聽(tīng)到馬桶抽水聲或門(mén)插開(kāi)啟聲或客人自小解處向水池走來(lái)時(shí)立即打開(kāi)臉盆上冷熱水龍頭，調(diào)好水溫，待客人走近時(shí)，微抬右臂同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”或“手”；客人洗手時(shí)，服務(wù)員應(yīng)用左手單手托平放著疊好的毛巾的托盤(pán)至腰部，右手放在背后，腰微彎，立于客人右方約一米處；客人洗好手時(shí),主動(dòng)為客人關(guān)閉水龍頭，遞上托盤(pán)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”“請(qǐng)用毛巾”；客人離開(kāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，再同時(shí)對(duì)客人說(shuō)“再見(jiàn)”；在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員始終面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)，但切不可使用“歡迎光臨”和“歡迎再來(lái)”等語(yǔ)言。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :公共洗手間徹底服務(wù)程序生效日期 :202X年月日編號(hào):準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范公共洗手間徹底服務(wù)程序政策:清潔時(shí)，洗手間門(mén)外必須樹(shù)立告示牌；坐便器清潔劑與面盆清潔劑專(zhuān)用并隔離放置；清潔后，鏡面、臺(tái)面、地面無(wú)水跡、污跡。馬桶間小便池?zé)o水跡、無(wú)污漬；每日早晨六至七點(diǎn)，下午三至四點(diǎn)客人活動(dòng)低峰時(shí)各安排一次徹底清潔；空氣清新無(wú)異味。程序:在門(mén)口樹(shù)立告示牌，說(shuō)明該洗手間正在徹底清潔，暫停使用；檢查衛(wèi)生間設(shè)備有無(wú)損壞；倒空所有垃圾桶，戴上橡皮手套，用稀釋的清毒劑溶液浸泡過(guò)的抹布擦拭鏡面盆、臺(tái)面、水龍頭和皂碟，卷紙架及小隔間的隔墻和門(mén)等。用清水沖凈表面的清毒劑殘留液；用柔軟平紋干抹布擦亮鏡子，擦干卷紙架，隔墻，門(mén)，門(mén)框等上的消毒劑溶液殘留液，擦凈水龍頭等金屬表面的水跡；清潔恭桶，將坐便器清潔劑倒入恭桶，用稀釋清潔浸泡抹布，抹干并擦凈座圈上下和所有外表部包括水管，用清水洗凈殘留溶液，再用輕柔的干布擦凈，擦干便池水管在內(nèi)的外表部分；用馬桶刷刷洗坐便器、便池；輕按放水掣，沖洗馬桶、沖洗便池；加滿(mǎn)皂液，補(bǔ)充物品；將清潔器具移至門(mén)口，用刷子由里向外刷洗地面，用抹布擦凈擦干，如果地面是上蠟保養(yǎng)的，只需用干抹布擦凈即可；清潔完畢，撤去告示牌，清潔第二個(gè)洗手間時(shí)，應(yīng)使用干凈的消毒劑。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :公共洗手間小整理服務(wù)程序生效日期 :202X年月日編號(hào):準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范公共洗手間小整理服務(wù)程序政策:一般情況下，每隔半小時(shí)清理一次?？腿耸褂妙l率高時(shí)，可適當(dāng)加快清理頻率，邊接待客人，邊整理；清理后無(wú)垃圾，無(wú)水跡，無(wú)異味。程序:檢查衛(wèi)生間設(shè)備有無(wú)損壞；倒空所有垃圾容器，更換垃圾袋；抹凈臺(tái)面地面及馬桶上的水跡、污跡；擦凈鏡子和水龍頭等鍍鉻件；補(bǔ)充用品皂液、抽手紙、衛(wèi)生紙等。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :公共區(qū)域電話(huà)清潔程序 生效日期 :202X年月日編號(hào): 準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:1/1批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范公共區(qū)域電話(huà)清潔程序政策:電話(huà)及其輔助件上無(wú)灰塵、無(wú)指印、無(wú)污跡；電話(huà)消毒保養(yǎng)每隔二小時(shí)進(jìn)行一次；電話(huà)清潔隨時(shí)進(jìn)行。程序:準(zhǔn)備干抹布、紙巾、消毒劑溶化液；電話(huà)清潔，用半濕抹布擦拭一遍，再用干抹布擦凈；用紙巾浸上消毒劑擦拭話(huà)筒、按鍵盤(pán)等邊角處；消毒劑要求用易揮發(fā)性的。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :沙發(fā)干洗程序生效日期 :202X年月日編號(hào):準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范沙發(fā)干洗程序政策:洗后沙發(fā)易干燥。去污情況一般，不適合洗很臟的沙發(fā)。程序:準(zhǔn)備工具：沙發(fā)干洗機(jī)，高泡清潔劑；除漬：用相應(yīng)的清潔劑；檢查清潔是否符合要求，避免使用會(huì)產(chǎn)生粘性殘余物的清潔劑；將清潔劑按使用說(shuō)明配制后裝入沙發(fā)干洗機(jī)的盛液器內(nèi)；清洗時(shí)按照從前到后，從上至下，從里至外的順序，以免遺漏；沙發(fā)在通風(fēng)處干燥即可使用。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :沙發(fā)濕洗程序生效日期 :202X年月日編號(hào):準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼:批準(zhǔn)人 :總經(jīng)理目的:規(guī)范沙發(fā)濕洗程序政策:洗后不易干燥；去污徹底，適用較臟的沙發(fā)。程序:準(zhǔn)備工具：地毯多功能抽洗機(jī)的輔助刷頭，硬度適用的板刷；除漬：根據(jù)污漬的不同種類(lèi)應(yīng)用不同的清潔劑清除；根據(jù)臟污粘度配制不同濃度的去漬劑；將清潔劑按使用說(shuō)明配，用板刷浸過(guò)清洗液按照從前至后，從上至下，從里至外的順序清洗，以免遺漏；用多功能抽洗機(jī)及輔助刷頭按次序抽洗一遍；放置通風(fēng)處干燥即可使用。標(biāo)準(zhǔn)操作程序題目 :吸塵器的使用保養(yǎng)方法生效日期 :202X年月日編號(hào):準(zhǔn)備人 :行政管家頁(yè)碼: