服務器維保服務合同

服務器維保服務合同(2024版)合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方服務器維保服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方負責甲方服務器的維護保養(yǎng)工作，確保甲方服務器安全、穩(wěn)定、高效運行。1.2乙方提供7×24小時在線技術支持，響應時間≤30分鐘。1.3乙方定期對甲方服務器進行安全檢查，防范病毒、木馬、惡意攻擊等安全風險。1.4乙方負責甲方服務器的硬件設備維護，確保硬件設備處于良好狀態(tài)。1.5乙方提供甲方服務器軟件的升級、優(yōu)化、故障排查等服務。二、服務期限2.1本合同有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。三、服務費用3.1乙方向甲方提供的服務器維保服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應按照本合同約定的付款周期和付款方式按時支付服務費用。3.3服務費用支付周期為一個月，自甲方收到乙方開具的發(fā)票之日起__日內支付。四、付款方式及發(fā)票4.1乙方應于服務期內每月__日前向甲方提供正規(guī)發(fā)票。4.2甲方支付服務費用后，乙方向甲方提供等額的發(fā)票。五、違約責任5.1乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并按照約定承擔違約責任。5.2甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照約定收取滯納金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系人：__________地址：__________地址：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方數據安全保護要求1.1乙方在提供服務器維保服務過程中，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護甲方的數據安全。1.2乙方不得泄露甲方任何商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。1.3乙方應采取有效措施，防范數據泄露、篡改、丟失等風險。1.4乙方應在服務結束后，按照甲方的要求，徹底刪除所有涉及甲方數據的信息。2.甲方系統(tǒng)可用性要求2.1乙方應保證甲方服務器系統(tǒng)的高可用性，確保系統(tǒng)24小時不間斷運行。2.2乙方應定期對甲方服務器進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。2.3乙方應在服務器發(fā)生故障時，立即進行排查和修復，確保故障處理時間≤4小時。3.甲方業(yè)務持續(xù)性要求3.1乙方應制定應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速恢復甲方業(yè)務。3.2乙方應定期進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.3乙方應在甲方業(yè)務高峰期，提供額外資源支持，確保業(yè)務穩(wěn)定運行。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方技術支持要求1.1乙方應提供具備豐富經驗的技術支持團隊，確保服務質量。1.2乙方技術支持人員應具備相應的資質證書，有能力解決甲方服務器相關問題。1.3乙方應定期對技術支持人員進行培訓，提高服務水平。2.乙方服務滿意度要求2.2乙方應定期向甲方收取服務滿意度反饋，對不滿意的地方進行改進。2.3乙方應設立客戶服務，及時解決甲方在服務過程中遇到的問題。3.乙方服務質量保障3.1乙方應按照國家標準，提供專業(yè)的服務器維保服務。3.2乙方應定期對維保服務進行質量檢查，確保服務達到約定的標準。3.3乙方應在服務過程中，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保障甲方合法權益。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責劃分1.1第三方中介應負責協(xié)調甲乙雙方在合同履行過程中的關系，確保合同順利實施。1.2第三方中介應監(jiān)督乙方向甲方提供服務器維保服務，確保服務質量。1.3第三方中介應在甲方、乙方之間發(fā)生糾紛時，提供調解服務。2.第三方中介收費標準2.1第三方中介的收費標準應事先告知甲乙雙方，并在合同中明確。2.2第三方中介的收費應合理，不得高于行業(yè)平均水平。2.3第三方中介應在提供服務后，及時向甲乙雙方開具正規(guī)發(fā)票。3.第三方中介信譽保障3.2第三方中介應按照約定履行合同義務，保障甲乙雙方的合法權益。3.3第三方中介應遵守國家相關法律法規(guī)，不得利用合同履行過程中的信息進行不正當競爭。一、附件列表：1.服務器維保服務詳細方案2.服務器維保服務時間表3.技術支持團隊資質證明4.應急預案及演練記錄5.客戶滿意度調查問卷6.服務質量檢查報告7.第三方中介服務協(xié)議8.第三方中介收費標準及發(fā)票9.第三方中介信譽證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，如響應時間超過30分鐘、故障處理時間超過4小時等。2.乙方未保護甲方數據安全，如泄露甲方商業(yè)秘密、個人隱私等。3.乙方未保證服務器系統(tǒng)的高可用性，如系統(tǒng)發(fā)生故障導致業(yè)務中斷。4.乙方未按照約定提供應急預案和演練，導致甲方業(yè)務無法及時恢復。5.第三方中介未按照約定協(xié)調甲乙雙方關系，導致合同實施困難。6.第三方中介收費不合理，高于行業(yè)平均水平。7.第三方中介未按照約定履行合同義務，損害甲乙雙方合法權益。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調整合同關系的基本法律。2.違約行為：指合同當事人違反合同約定的行為。3.響應時間：指乙方在接到甲方技術支持請求后的回復時間。4.數據安全：指保護數據不被未經授權訪問、泄露、篡改或丟失的措施。5.應急預案：指為應對突發(fā)事件而預先制定的救援計劃和措施。6.服務質量：指乙方提供服務的能力和效果，包括服務態(tài)度、技術水平等。7.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供協(xié)調、監(jiān)督等服務的獨立機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持響應時間超過30分鐘解決辦法：乙方應增加技術支持人員，提高響應速度。2.數據安全泄露風險解決辦法：乙方應加強數據安全防護措施，簽訂保密協(xié)議。3.服務器系統(tǒng)故障導致業(yè)務中斷解決辦法：乙方應定期進行系統(tǒng)檢查和維護，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。4.第三方中介協(xié)調不力5.服務質量不滿意解決辦法：乙方應根據甲方反饋進行改進，提高服務質量。五、所有應用場景：1.甲方為企事業(yè)單位，需要確保業(yè)務系統(tǒng)24小時不間斷運行。2.甲方為個人用戶，希望保障個人數