服務(wù)器維保服務(wù)合同

服務(wù)器維保服務(wù)合同(2024版)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方服務(wù)器維保服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保甲方服務(wù)器安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.2乙方提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘。1.3乙方定期對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，防范病毒、木馬、惡意攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。1.4乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的硬件設(shè)備維護(hù)，確保硬件設(shè)備處于良好狀態(tài)。1.5乙方提供甲方服務(wù)器軟件的升級(jí)、優(yōu)化、故障排查等服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)器維保服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用支付周期為一個(gè)月，自甲方收到乙方開具的發(fā)票之日起__日內(nèi)支付。四、付款方式及發(fā)票4.1乙方應(yīng)于服務(wù)期內(nèi)每月__日前向甲方提供正規(guī)發(fā)票。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方向甲方提供等額的發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定收取滯納金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系人：__________地址：__________地址：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方數(shù)據(jù)安全保護(hù)要求1.1乙方在提供服務(wù)器維保服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。1.2乙方不得泄露甲方任何商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。1.3乙方應(yīng)采取有效措施，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。1.4乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，按照甲方的要求，徹底刪除所有涉及甲方數(shù)據(jù)的信息。2.甲方系統(tǒng)可用性要求2.1乙方應(yīng)保證甲方服務(wù)器系統(tǒng)的高可用性，確保系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.3乙方應(yīng)在服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，立即進(jìn)行排查和修復(fù)，確保故障處理時(shí)間≤4小時(shí)。3.甲方業(yè)務(wù)持續(xù)性要求3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速恢復(fù)甲方業(yè)務(wù)。3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.3乙方應(yīng)在甲方業(yè)務(wù)高峰期，提供額外資源支持，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方技術(shù)支持要求1.1乙方應(yīng)提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，有能力解決甲方服務(wù)器相關(guān)問題。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。2.乙方服務(wù)滿意度要求2.2乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)滿意度反饋，對(duì)不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)。2.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決甲方在服務(wù)過程中遇到的問題。3.乙方服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的服務(wù)器維保服務(wù)。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)維保服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.3乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障甲方合法權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介職責(zé)劃分1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在合同履行過程中的關(guān)系，確保合同順利實(shí)施。1.2第三方中介應(yīng)監(jiān)督乙方向甲方提供服務(wù)器維保服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3第三方中介應(yīng)在甲方、乙方之間發(fā)生糾紛時(shí)，提供調(diào)解服務(wù)。2.第三方中介收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先告知甲乙雙方，并在合同中明確。2.2第三方中介的收費(fèi)應(yīng)合理，不得高于行業(yè)平均水平。2.3第三方中介應(yīng)在提供服務(wù)后，及時(shí)向甲乙雙方開具正規(guī)發(fā)票。3.第三方中介信譽(yù)保障3.2第三方中介應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方中介應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。一、附件列表：1.服務(wù)器維保服務(wù)詳細(xì)方案2.服務(wù)器維保服務(wù)時(shí)間表3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明4.應(yīng)急預(yù)案及演練記錄5.客戶滿意度調(diào)查問卷6.服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.第三方中介收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)票9.第三方中介信譽(yù)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，如響應(yīng)時(shí)間超過30分鐘、故障處理時(shí)間超過4小時(shí)等。2.乙方未保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，如泄露甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。3.乙方未保證服務(wù)器系統(tǒng)的高可用性，如系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。4.乙方未按照約定提供應(yīng)急預(yù)案和演練，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法及時(shí)恢復(fù)。5.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，導(dǎo)致合同實(shí)施困難。6.第三方中介收費(fèi)不合理，高于行業(yè)平均水平。7.第三方中介未按照約定履行合同義務(wù)，損害甲乙雙方合法權(quán)益。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系的基本法律。2.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。3.響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的回復(fù)時(shí)間。4.數(shù)據(jù)安全：指保護(hù)數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)訪問、泄露、篡改或丟失的措施。5.應(yīng)急預(yù)案：指為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而預(yù)先制定的救援計(jì)劃和措施。6.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的能力和效果，包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等。7.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供協(xié)調(diào)、監(jiān)督等服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超過30分鐘解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。2.數(shù)據(jù)安全泄露風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，簽訂保密協(xié)議。3.服務(wù)器系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷解決辦法：乙方應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和維護(hù)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。4.第三方中介協(xié)調(diào)不力5.服務(wù)質(zhì)量不滿意解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為企事業(yè)單位，需要確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行。2.甲方為個(gè)人用戶，希望保障個(gè)人數(shù)