2017年7月廣東企業(yè)管理咨詢與診斷自考真題

2017年7月廣東企業(yè)管理詢問與診斷自考真題2017年7月廣東企業(yè)管理詢問與診斷自考真題/2017年7月廣東企業(yè)管理詢問與診斷自考真題2017年7月廣東省高等教化自學(xué)考試企業(yè)管理詢問及診斷試題（課程代碼08819）一,單項選擇題（本大題共10小題，每小題l分，共10分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂,多涂或未涂均無分。1．對于管理詢問的分類，下列表述正確的是A．依據(jù)詢問時間長短分，可分為綜合詢問,專項詢問,專題詢問B．依據(jù)詢問對象分，可分為企業(yè)管理詢問,事業(yè)單位管理詢問,社團管理詢問,政府機構(gòu)管理詢問C．依據(jù)詢問人員和企業(yè)的關(guān)系分，可分為長期詢問,中期詢問和短期詢問D．依據(jù)詢問涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家詢問和企業(yè)自我詢問2．把待探討的事務(wù)和一個已知的基準(zhǔn)進行比較得出推斷結(jié)果的方法是A．相關(guān)分析法B．對比分析法C．趨勢分析法D．比例分析法3．專業(yè)人員依據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論,知識,閱歷,技能,工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源,實力以及外部環(huán)境進行深人分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)供應(yīng)戰(zhàn)略制定,改善,實施和培訓(xùn)等服務(wù)，這種活動稱為A．企業(yè)戰(zhàn)略管理B．企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷C．企業(yè)戰(zhàn)略管理詢問D．企業(yè)戰(zhàn)略管理限制4．實行跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團公司，詢問人員建議其組織結(jié)構(gòu)宜采納的管理體制模式為A．集權(quán)的職能型B．分權(quán)的事業(yè)部型C．模擬分權(quán)型D．子公司制分權(quán)型5．下列說法錯誤的是A．訪談可以分為以下三個階段：訪談打算,進行訪談,訪談總結(jié)B．訪談有兩種方式，一是漏斗式，另一種是倒漏斗式C．問卷法又稱間接調(diào)查法，普遍被認為是最快捷,最有效的詢問信息獲得方法之一D．人力資源的詢問項目要訪談大量企業(yè)內(nèi)部人員，但不包括全部公司高層管理人員6．下列關(guān)于財務(wù)限制管理的描述，正確的是A．其核心就是明確劃分股東會,董事會,監(jiān)事會和經(jīng)理人員各自由財務(wù)處理上的責(zé)任和權(quán)限，確保財務(wù)制度的有效運作B．是維持和擴大生產(chǎn)經(jīng)營,調(diào)整資本結(jié)構(gòu),實施負債經(jīng)營等的須要C．從資源實質(zhì)上看，以資源和資金為核心，企業(yè)還有一個價值循環(huán)鏈，這些環(huán)節(jié)都存在著必需的財務(wù)限制和管理活動D．包含了企業(yè)的流淌資產(chǎn)總額，內(nèi)容包括現(xiàn)金管理,有價證券管理,應(yīng)收賬款管理和存貨管理7．企業(yè)依據(jù)中間商執(zhí)行的渠道功能（如分銷,促銷,儲運,服務(wù),信息等）的多少而賜予的一種額外折扣是A．?dāng)?shù)量折扣B．功能折扣C．現(xiàn)金折扣D．季節(jié)折扣8．若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期，應(yīng)實行的投資戰(zhàn)略一般是A．主動投資戰(zhàn)略B．追加投資戰(zhàn)略C．不投或少投資戰(zhàn)略D．負投資戰(zhàn)略9．下列不屬于企業(yè)生產(chǎn)運營管理詢問內(nèi)容的是A．產(chǎn)品設(shè)計詢問B．現(xiàn)場管理詢問C．質(zhì)量管理詢問D．人力資源管理詢問10．項目的不確定性分析方法中最簡單的方法是A．德爾菲法B．敏感性分析C．概率分析D．效用理論二,多項選擇題（本大題共1O小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂,多涂,少涂或未涂均無分。11．常用調(diào)查方法有A．訪談B．問卷調(diào)查C.現(xiàn)場參觀D．資料收集E．現(xiàn)場調(diào)查12．關(guān)于SW0T分析法，下列表述正確的有A．該方法是一種對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢,劣勢和外部的機會,威脅的分析B．該方法為處于競爭環(huán)境中的企業(yè)供應(yīng)及其他企業(yè)在資源和實力方面優(yōu)勢,劣勢的有用信息C．企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢主要是對競爭對手而言的D．該方法首先要依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來分析對企業(yè)的發(fā)展有重大影響的內(nèi)部外部環(huán)境因素E．該方法主要是一種對社會的,政治的,技術(shù)的,經(jīng)濟的外部環(huán)境進行分析的方法13．企業(yè)戰(zhàn)略診斷報告在管理詢問項目中所起的作用主要包括A．確定詢問內(nèi)容B．確定詢問方向C．衡量詢問水平D．確定問題和緣由E．扶植客戶進行戰(zhàn)略限制14．組織結(jié)構(gòu)類型可分為A．直線型組織結(jié)構(gòu)B．職能型組織結(jié)構(gòu)C．直線一職能型組織結(jié)構(gòu)D．矩陣型組織結(jié)構(gòu)E．扁平化組織15．人力資源管理包括的活動有A．人力資源規(guī)劃B．聘請C．績效管理D．培訓(xùn)E．職業(yè)發(fā)展16．下列有關(guān)全面預(yù)算管理的描述，正確的有A．預(yù)算是用貨幣表示的工作安排B．是實現(xiàn)本預(yù)算期經(jīng)營目標(biāo)必須要做的工作C．預(yù)算不是手段而是目標(biāo)D．內(nèi)容包含了經(jīng)營安排的內(nèi)容E．納入預(yù)算的工作內(nèi)容是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略在本預(yù)算期內(nèi)必須要做的工作17．市場營銷管理詢問具有的特點有A．環(huán)境信息的要求較高B．戰(zhàn)略性強C．行業(yè)的特性明顯D．富于創(chuàng)建性E．綜合性強18．當(dāng)某種產(chǎn)品為產(chǎn)品組合中的一部分時，對這種產(chǎn)品的定價則必需從整個產(chǎn)品組合考慮，以使整個產(chǎn)品組合利潤最大化，可實行的產(chǎn)品組合定價策略有A．產(chǎn)品線定價B．附帶產(chǎn)品定價C．選購產(chǎn)品定價D．副產(chǎn)品定價E．地理定價19．質(zhì)量管理發(fā)展階段可分為A．科學(xué)質(zhì)量管理階段B.質(zhì)量檢驗階段C．統(tǒng)計質(zhì)量限制階段D．全面質(zhì)量管理階段E．供應(yīng)鏈主導(dǎo)階段20．從可行性探討的角度，市場調(diào)查的詳細內(nèi)容包括A．市場競爭調(diào)查B．市場環(huán)境調(diào)查C．技術(shù)發(fā)展調(diào)查D．消費調(diào)查E．產(chǎn)品市場需求及供應(yīng)量的調(diào)查三,名詞說明題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）21．企業(yè)管理詢問及診斷22.戰(zhàn)略限制23.人力資源需求預(yù)料24.成本限制25.產(chǎn)品組合四,簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）26.項目建議書通常包括哪些內(nèi)容？27.企業(yè)戰(zhàn)略管理詢問及診斷主要包括哪些內(nèi)容？28.績效考評工具主要有哪些？29.簡述企業(yè)市場定位決策的步驟。30.簡述項目管理的基本內(nèi)容。五,論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31.試述企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營房屋確定須要考慮的主要因素及確定的原則。32.試述零基預(yù)算的含義,優(yōu)缺點及適用范圍。2017年7月廣東省高等教化自學(xué)考試企業(yè)管理詢問及診斷試題答案（課程代碼08819)一,單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1——5：BBCDD6——10：CBCDB二,多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分,共20分）三,名詞說明題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）21.是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，及企業(yè)有關(guān)人員親密協(xié)作，依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深人調(diào)查,分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的緣由，有針對性地提出科學(xué)的,切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。22．指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標(biāo)所進行的各項活動的進展?fàn)顩r，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它及既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)覺戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的緣由，訂正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好地及企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境,企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一樣，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。23．是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，指為實現(xiàn)公司既定經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)公司層面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及職能層面的人力資源戰(zhàn)略，對預(yù)料期內(nèi)所需員工數(shù)量和種類進行估算。24．是按既定的成本目標(biāo)，對成本形成過程的一切耗費進行嚴(yán)格的計算,調(diào)整和監(jiān)控，及時發(fā)覺和訂正偏差，保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。25．指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目組成。四,簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）26.(l）項目的背景和目的；(2）客戶面臨的問題；(3）解決客戶問題的技術(shù)思路和方法；(4）項目內(nèi)容和成果描述；(5）項目時間進程和初步安排；(6）項目小組活動方式和參及成員；(7）詢問公司簡介。27.(l）企業(yè)需求分析，包括了解和分析企業(yè)信息，辨別企業(yè)的真正需求，界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略詢問課題；(2）戰(zhàn)略管理診斷；(3）戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析，包括內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析；(4）戰(zhàn)略方案制訂，包括戰(zhàn)略探討,戰(zhàn)略假設(shè),戰(zhàn)略選擇和確定；(5）戰(zhàn)略實施指導(dǎo)，包括扶植客戶擬訂實施方案，為企業(yè)供應(yīng)實施培訓(xùn)服務(wù)。28.(l）平衡計分卡方法；(2）關(guān)鍵績效指標(biāo)方法；(3）圖尺度評價方法；(4）目標(biāo)管理方法；(5）關(guān)鍵事務(wù)法；(6）行為錨定等級評定方法；(7）強制分布法。29．第一步，確認各種定位主題；第二步，篩選各種定位主題，篩選原則為：是否對顧客有意義；是否在給定的產(chǎn)品資源和顧客認知下可行；是否具有競爭性；是否有利于實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)；第三步，選擇最能滿意這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營銷組織接受的定位；第四步，實施及所選定的產(chǎn)品定位一樣的營銷安排（如促銷,廣告等）。30.(l）項目的組織，包括明確項目組織關(guān)系,設(shè)計項目組織結(jié)構(gòu),選擇項目經(jīng)理班子,制定項目管理制度和建立項目信息管理系統(tǒng)等。(2）項目進度的限制，主要包括三個方面：確定項目進度限制的方案，編制項目進度限制安排；實施有效的進度限制。(3）項目的費用限制，包括靜態(tài)限制和動態(tài)限制兩種措施。(4）項目的質(zhì)量限制，包括制定各項工作的質(zhì)量要求及防范措施,對各項工作的質(zhì)量監(jiān)督及驗收,對各階段的質(zhì)量事故處理及限制。(5）項目的合同管理，包括合同簽訂和合同管理。五,論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31．企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，是指在肯定時期內(nèi)，企業(yè)依據(jù)自己的技術(shù)特點,人才優(yōu)勢和資金實力等所確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。由于企業(yè)的特點和內(nèi)外部條件的差異，企業(yè)經(jīng)營范圍具有各自不同的特點。在確定經(jīng)營范圍時，須要考慮的主要因素有：(l）企業(yè)的初始戰(zhàn)略。當(dāng)一個企業(yè)安排籌建時，企業(yè)高層決策者就已經(jīng)選擇了企業(yè)的服務(wù)對象,經(jīng)營規(guī)模等，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍就基本確定下來。企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是由企業(yè)當(dāng)時的人才,技術(shù)和市場等特點確定的。(2）產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向。產(chǎn)品多元化使得企業(yè)在其關(guān)鍵產(chǎn)品為主線的前提下，擴大了原有業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。(3）產(chǎn)品市場的變化。由于其他企業(yè)同類產(chǎn)品的進人等因素，企業(yè)產(chǎn)品在需求上可能出現(xiàn)飽和，快速進人成熟期和衰退期，企業(yè)應(yīng)對方法之一就是停止原來產(chǎn)品的生產(chǎn)，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域。(4）政治,經(jīng)濟形勢變化。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍應(yīng)遵循以下原則：(l）集中優(yōu)勢的原則。要集中企業(yè)的有限資源，保持企業(yè)優(yōu)勢，避開將企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴展過大。(2）相對穩(wěn)定的原則。要避開由于產(chǎn)品范圍的頻繁變換損傷企業(yè)元氣。(3）合理性的原則。確定經(jīng)營范圍要從企業(yè)的實際動身，結(jié)合企業(yè)的技術(shù)力氣,人才狀況,資源潛力和現(xiàn)有市場及潛在市場的詳細狀況而定。32．零基預(yù)算，指在編制預(yù)算時，對預(yù)算支出均以零為基礎(chǔ)，從實際須要及可能動身，逐項審核各項費用開支的必要性,合理性及數(shù)額大小，從而確定預(yù)算成本費用的一種預(yù)算方法。零基預(yù)算是對增量預(yù)算的改進。零基預(yù)算的優(yōu)點：(l）合理,有效地進行資源安排；(2