洗浴行業(yè)運營主管的個人述職報告（2篇）

洗浴行業(yè)運營主管的個人述職報告（精選2篇）東消逝水，葉落紛紛，荏苒的時間就這樣靜靜地，漸漸地消逝了，回顧這段時間的工作，你有什么成長呢？好好地做個總結并寫一份述職報告吧。我們該怎么去寫述職報告呢？以下是我為大家收集的xxxxxxx，盼望對大家有所關心。

洗浴行業(yè)運營主管的個人述職報告【篇1】

敬重的領導、各位同仁：

大家下午好！

20xx年就要過去了，今日有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作方案。

第一部分，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間賜予我關心的全體同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著xx各個部門，從縱一直看也將xx的領導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必需對xx各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到全部同仁的教育。感謝大家！

其次，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。詳細工作項目主要有：xx員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、嘉獎或懲處員工、xx內部員工的流淌、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視來賓關系，尤其是常客及有消費力量的顧客群體，因此人事部也在xx領導的支持和關懷下著手進行顧客看法回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調整，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的協(xié)作支持，使得我能夠漸漸的適應現(xiàn)在的工作，漸漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。

其次部分，20xx年的工作目標；

在即將到來的20xx年，我和我的同事將連續(xù)努力，詳細從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力于維護浴園來賓關系，樂觀建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。

其次，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今日報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！

感謝大家！

洗浴行業(yè)運營主管的個人述職報告【篇2】

在領導的關懷下，在相關部門的幫助支持下，通過全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務。

一、樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念

工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務工作的優(yōu)劣影響到社會效益和經濟效益。因此要求全體員工要堅固樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念，說話要和聲細語，不要大聲大氣，一句簡潔的問候，周到的服務，會讓顧客感到對他們的敬重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和進展，通過我們良好的服務，讓顧客有“賓至如歸”的感受。

二、完善服務設施，做好經營工作

1、今年對使用多年的淋浴水箱進行了修理，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚修理。對排風扇、桑拿爐、淋浴頭進行了全面的維護保養(yǎng)。

2、原來的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴峻，既有礙觀瞻，也存在平安隱患。但由于資金短缺，始終修理將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。

3、加強衛(wèi)生工作。注意浴池的環(huán)境衛(wèi)生，除做好日常的衛(wèi)生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內通風良好，沒有異味。

4、嚴格執(zhí)行進門刷卡制度。任何人洗浴都要進行刷卡，不準徇私情免費洗浴，確保經濟收入。

三、工作方案

1、強化服務，做好工作。

2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時有斷水現(xiàn)象。擬在明年制做一個10噸的不銹鋼水箱，約5萬元。

洗浴行業(yè)運營主管的個人述職報告【篇3】

一年來，我在各級領導的親切關懷和培育下成長快速，業(yè)務水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是x年7月份被任命為xx部領班之后，使我得到了更好的全面的熬煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習把握新的學問，創(chuàng)新管理方法、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中消失的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化?；仡?，我主要做了以下幾點工作：

一、加強學習

是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學習新學問

努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領導。

2、在重復的工作中尋求突破點，留意細節(jié)，對存在的問題開展討論，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子登記這個客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。

洗浴行業(yè)運營主管的個人述職報告【篇4】

4、依據(jù)閱歷和所學學問，結合xx部豪華套房的狀況，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調整。

5、利用休息時以談心談天的方法了解員工的心理動態(tài)，樂觀引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康成長。

二、強化細節(jié)服務

實現(xiàn)完善標準。細節(jié)打算勝利失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展共性化服務，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培育員工對細節(jié)的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細節(jié)服務過程中消失的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完善”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完善的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標，不懈努力！

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成果，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學問和社會常識。

20xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的關心，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培育和厚愛，感謝同事們對我的確定和關懷。

洗浴行業(yè)運營主管的個人述職報告【篇5】

今年是xxx經受考驗的一年，隨著洗浴行業(yè)在xx的漸漸成熟，各種洗浴、消遣中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，xxx不僅在競爭中站住了腳，經營業(yè)績比還去年有了很大的提高。作為xxx的常務副經理，我在這一年當中樂觀學習，踏實工作，樂觀完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學習狀況向領導和同志們匯報如下：

一、自身學習狀況

在社會競爭日趨激烈的今日，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿意不斷提高的工作需求，我在緊急工作之余時刻不忘給自己充電。學習馬克思理論學問，不斷增加政治素養(yǎng)，提高思想素養(yǎng)。另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務學問，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxx進展的腳步。

二、一年的工作狀況

今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和平安工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調各項工作之間的關系，在工作中樂觀貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參加管理，獻計獻策。

近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費的疲軟也始終困擾著我們，為了打破僵局，需求進展，在x總的領導下，我樂觀參加協(xié)作進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點，參加策劃對經營策略的調整，最終走出了低谷，取得了良好的經營成果。

2、抓衛(wèi)生，促服務，樹立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務行業(yè)，環(huán)境、服務的好壞直接關系著企業(yè)的形象，打算著企業(yè)的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿足，我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質量。

第一，落實領班責任制度，消失問題領班付連帶責任，增加了領班的責任心，發(fā)揮了領班的監(jiān)督和模范作用；

其次，下大力度整治衛(wèi)生狀況，做到準時檢查，懲處有力；

第三，準時解決顧客投訴狀況，讓顧客興奮而來、滿足而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素養(yǎng)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特殊是十月，經過細心預備，為職工講解了酒店服務學問，食品衛(wèi)生學問等內容，增加了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流淌所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節(jié)省成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐始終沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐始終是xxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿意顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協(xié)調協(xié)作，完成各項任務

xxx是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調協(xié)作才能促進各項工作的順當完成。我主動協(xié)作其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工樂觀參與到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務；年初，我同領導簽定了平安生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了平安無事故，起到了為企業(yè)的正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的方案

年終歲末回首一年的工作，發(fā)覺工作中存在方案性不強，對待職